家庭維修管理制度

　　在現在的社會(huì )生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的家庭維修管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　1.0目的`

　　制定物業(yè)小區業(yè)主家庭維修標準作業(yè)規程,為業(yè)主提供優(yōu)越的居家環(huán)境。

　　2.0適用范圍

　　適用于管理處所轄小區的所有業(yè)主的家庭維修。

　　3.0職責

　　3.1工程主管全面負責小區業(yè)主的家庭維修管理工作。

　　3.2工程領(lǐng)班具體負責小區家庭維修工作的落實(shí).

　　3.3加強業(yè)主的溝通聯(lián)系,切實(shí)解決業(yè)主的需求與困難.

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1業(yè)主家庭維修標準作業(yè)規程

　　4.1.1根據維修內容準備必要的工具和材料,按相應的維修服務(wù)承諾時(shí)間到達維修現場(chǎng)。

　　4.1.2身著(zhù)干凈工裝,帶干凈工作手套,佩帶職員證,同時(shí)應帶好鞋套和一次性的臺布,持維修上門(mén)服務(wù)。

　　4.1.3到達業(yè)主單元后應先敲門(mén)或按門(mén)鈴,待用戶(hù)開(kāi)門(mén)后首先問(wèn)“您好”,業(yè)主許可后方能進(jìn)入室內。

　　4.1.4禮貌客氣地詢(xún)問(wèn)所需要維修項目,當判定維修項目屬有償維修時(shí),根據《用戶(hù)手冊》上的收費標準向業(yè)主報維修價(jià)格。

　　4.1.5用戶(hù)同意維修,則將收費金額填在維修單相應的欄目,并請業(yè)主簽名;業(yè)主不同意該價(jià)格,維修在維修單上注明原因,并請業(yè)主簽名。

　　4.1.6因材料不足暫不能維修的,應向業(yè)主解釋清楚,預約下次維修時(shí)間,并將相關(guān)情況記錄在維修單上。

　　4.1.7因業(yè)主自購設施的故障而無(wú)法維修,應詳細向業(yè)主說(shuō)明原因,由業(yè)主或協(xié)助業(yè)主聯(lián)系其設備供應商,同時(shí)將相關(guān)情況記錄在維修單上,并請業(yè)主簽名。

　　4.1.8根據設備故障情況采取相應的維修措施,注意做好現場(chǎng)周?chē)�物品的防護和遮蓋。

　　4.1.9在維修時(shí),應盡量保持業(yè)主戶(hù)內環(huán)境雅靜,不擴散波及太大范圍,嚴禁高聲喧嘩、散漫浪蕩。

　　4.1.10故障修復后,業(yè)主驗收合格,維修人員在維修單上填寫(xiě)維修結果,請業(yè)主簽名確認,維修人員要將所有維修垃圾裝入塑料袋帶走,并將所維修部件和周?chē)�環(huán)境抹干凈,徹底清理現場(chǎng)后才可離開(kāi)。

　　4.1.11維修人員在完成的維修單上簽名,交工程部維修領(lǐng)班,同時(shí)通知客服中心登記。

　　4.1.12每月維修領(lǐng)班以10%的抽樣,對已完成的工作單進(jìn)行回訪(fǎng),發(fā)現業(yè)主有不滿(mǎn)意的應追查,確實(shí)屬人為因素應追究維修人員的責任,納入月度考核標準。

　　5.0相關(guān)文件

　　《XX花園住戶(hù)手冊》

　　6.0記錄

　　《業(yè)主家庭維修工作記錄表》

【家庭維修管理制度】相關(guān)文章：

維修管理制度05-08

汽車(chē)維修管理制度05-21

車(chē)輛維修管理制度04-24

設備維修管理制度06-17

車(chē)輛維修管理制度09-06

家庭維修合同范本（精選6篇）05-16

設備維修科管理制度04-28

學(xué)�；�建維修管理制度06-09

企業(yè)倉庫維修管理制度04-25

維修管理制度15篇06-11