線(xiàn)上運營(yíng)管理制度（通用12篇）
在學(xué)習、工作、生活中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的線(xiàn)上運營(yíng)管理制度（通用12篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
線(xiàn)上運營(yíng)管理制度 篇1
1、物流配送商/車(chē)輛開(kāi)發(fā)與選擇
負責進(jìn)行物流和配送市場(chǎng)分析工作，獲取當前或者潛在的供應商以及競爭環(huán)境的數據
負責進(jìn)行物流配送商合同的談判和議價(jià)，并提供專(zhuān)業(yè)方面的建議
做好物流配送商的開(kāi)發(fā)和選擇工作
負責建立和維護與物流配送商的溝通體系
負責進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的配送渠道
2、物流配送商評估
負責物流配送商的評估工作
負責物流配送商的績(jì)效分析、評價(jià)和績(jì)效優(yōu)化系統的建立和執行、
3、運輸計劃與調度
協(xié)調與煉廠(chǎng)關(guān)系，確保及時(shí)獲得油品配送信息
負責根據各煉廠(chǎng)的調運需求將承運商/單車(chē)安排到不同站點(diǎn)
負責將各煉廠(chǎng)的調運量通知給各駐站及大車(chē)隊，在調運量超出某站點(diǎn)現有承運量時(shí)，進(jìn)行站點(diǎn)間臨時(shí)車(chē)輛調配
負責追蹤配送計劃的執行情況，確保配送車(chē)輛及時(shí)、安全地到達目的地
負責收集各駐站對承運車(chē)隊/車(chē)輛服務(wù)的反饋意見(jiàn)
4、物流數據統計分析
制定部門(mén)統計范圍、統計方式、統計口徑等統計制度和體系
編制各項統計報表的模板
及時(shí)準確地匯總配送數據，并編制成日報、月報、季報、年報，根據分析及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，改進(jìn)工作
負責車(chē)輛統計、臺賬、日報表等傳遞和上報工作
5、物流商檔案管理
負責公司物流商檔案的存檔工作
負責公司物流商檔案的使用管理工作
嚴格執行保密制度，做好保密管理工作
線(xiàn)上運營(yíng)管理制度 篇2
一、總則
第一條：安全運營(yíng)線(xiàn)各崗位的稽查、監督、考評全部按本辦法執行。
第二條：對安全運營(yíng)線(xiàn)各崗位進(jìn)行稽查、監督、考評按“分級稽查、逐月考評、全員監督、公平公正”的方針和“不管不評、不訴不理”的原則進(jìn)行。
第三條：本辦法與公司《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》及其它規章制度結合實(shí)施，配套使用。
二、工作稽查
第四條：工作稽查指上級對下級的工作檢查；按分級管理的原則，每個(gè)負有管理責任的員工都必須承擔稽查責任，切實(shí)做好管理鏈中自己下一級的工作稽查。
第五條：稽查的主要內容：
1、遵守公司制度、工作紀律、生活紀律情況；
2、履行崗位職責情況；
3、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)情況；
4、對交辦工作的落實(shí)情況；
5、處理問(wèn)題公平公正情況；
6、公司布署的其它稽查事項。
第六條：工作稽查按管理權限劃分稽查責任：
1、安全運營(yíng)分管領(lǐng)導主要負責稽查各分部經(jīng)理、安全運營(yíng)部經(jīng)理，有權稽查上述人員管理下的全體員工；
2、安全運營(yíng)部按各自的分工主要負責稽查各分部經(jīng)理、助理；有權稽查本部和各分部的全體員工；
3、分部經(jīng)理主要負責稽查本部助理、文員，有權稽查本部的全體員工；
4、分部助理按照分工主要負責稽查站長(cháng)、安全員、機務(wù)員、分隊長(cháng)、后勤人員，有權稽查本部的調度、駕駛員等員工；安全員、機務(wù)員協(xié)助分部助理稽查站長(cháng)、分隊長(cháng)及其他調度、駕駛員等員工；
5、站長(cháng)主要負責稽查本站范圍內的調度、駕駛員（含臨時(shí)進(jìn)入本站）等員工；
6、分隊長(cháng)主要負責稽查本分隊的駕駛員，并有權監督本分部其他分隊的駕駛員和調度等員工。
第七條：管理人員對自己管轄范圍內所做出的處罰決定，不計入對該管理人員或部門(mén)的考評；由上級管理者做出的對該管理人員管轄范圍內員工的處罰決定，除對過(guò)失員工處罰外，過(guò)失員工的上一級管理人員還要按過(guò)失員工處罰金額的10%承擔管理責任。
第八條：工作稽查按照“一事一查”的原則辦理，稽查中發(fā)現問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現，稽查者可直接對照《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》當即處理。
第九條：稽查處理結果按照經(jīng)濟處罰每10元扣1分的比例，計入月度考評成績(jì)。
第十條：監控稽查是公司運用技術(shù)手段對分部及個(gè)人的稽查，監控稽查結果與現場(chǎng)稽查結果具有同等效力。
第十一條：稽查情況和處理結果必須有書(shū)面情況說(shuō)明和處理意見(jiàn)，并收集歸檔，處理意見(jiàn)要送達被處理人簽收，分部的處理按問(wèn)題性質(zhì)分別上報安全運營(yíng)部備案。
第十二條：按照下列權限對稽查問(wèn)題進(jìn)行處理：
1、對個(gè)人的經(jīng)濟處罰由有稽查處理權限的部門(mén)研究決定；
2、對個(gè)人停崗停薪一個(gè)月以上的處罰及解聘的處理由總經(jīng)理辦公會(huì )議或安委會(huì )研究決定。
第十三條：對稽查情況和處理結果有異議的員工，在收到處理意見(jiàn)三天內，可以向公司申請復議，公司按照問(wèn)題性質(zhì)，責成安全運營(yíng)部或工會(huì )在五天內調查核實(shí)，并回復復議結果，但復議期間不影響處理的執行。超過(guò)三天仍未要求復議的，以后就同一件事不得再行復議。
第十四條：經(jīng)過(guò)調查核實(shí)，相關(guān)部門(mén)稽查處理情況有事實(shí)失實(shí)或處理不公、適用條款不當的，可以責成重新處理。
第十五條：對不配合稽查的員工，按照《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》的相關(guān)條款進(jìn)行處理。
第十六條：稽查和處理必須公開(kāi)公正、不殉私情，如果有不當運用稽查權限，有針對性地對同一人打擊報復，并出現三次以上失實(shí)稽查和不公處理的，對責任人按照公司有關(guān)規定嚴肅處理。
三、相互監督
第十七條：相互監督是指各分部沒(méi)有管理隸屬關(guān)系員工之間的相互檢查和督促，相互監督是工作稽查的重要補充和完善。
第十八條：監督不受管理權的限制，主要是被管理者對管理者自下而上的監督和員工之間橫向的監督，監督的內容和稽查的內容相同。
第十九條：?jiǎn)T工在監督中發(fā)現的問(wèn)題按以下某一種方式處理：
1、當面勸導、督促其改正；
2、電話(huà)舉報給有處理權的負責人；
3、書(shū)面舉報給有處理權的單位或負責人；
第二十條：監督舉報必須說(shuō)明事件時(shí)間、地點(diǎn)、責任人和造成后果，舉報人須說(shuō)明自己的真實(shí)身份，原則上不接受匿名舉報。
第二十一條：有關(guān)單位或負責人接到監督舉報后三天內必須組織調查核實(shí)，如舉報情況屬實(shí)，立即按公司規章制度進(jìn)行處理，并將調查和處理結果反饋給舉報人。
第二十二條：對監督舉報問(wèn)題的處理辦法和處理權限，與工作稽查處理相同。
第二十三條：社會(huì )義務(wù)監督員是受公司委托，負有特別權利的監督人員，對社會(huì )義務(wù)監督員的監督行為不配合的員工，參照《安全運營(yíng)線(xiàn)員工考核細則》中不配合稽查條款處理。
第二十四條：各有關(guān)單位和負責人對監督舉報負有保密的義務(wù)，否則按照公司制度相關(guān)條款處理，對打擊報復監督人參照不配合稽查的條款從嚴處理。
第二十五條：如出現同一舉報人對同一被監督人的多次失實(shí)的監督，視作惡意舉報，視其情節按照公司制度相關(guān)條款處理。
線(xiàn)上運營(yíng)管理制度 篇3
一、安全工作是公司各項工作的重中之重，各級管理人員要牢固樹(shù)立安全是第一效益的觀(guān)念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，標本兼治，安全警鐘長(cháng)鳴。
二、必須加強安全教育，增強全員安全意識，堅持每月召開(kāi)一次“安全例會(huì )”的活動(dòng)，各級管理人員要經(jīng)常糾違章、查隱患，消除事故苗頭。
三、發(fā)生重大事故（含生產(chǎn)事故），安全稽查部必須在一小時(shí)內向公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理口頭匯報，二日內向公司寫(xiě)出書(shū)面報告。
四、事故發(fā)生后堅持“三不放過(guò)”即：肇事者本人認識不深刻不放過(guò)；事故原因不明不放過(guò)；員工不吸取教訓不放過(guò)；經(jīng)常進(jìn)行“案例剖析”，適時(shí)組織現場(chǎng)教育。
五、堅持車(chē)輛“三檢”（日檢）制度，公司必須專(zhuān)人負責回場(chǎng)檢驗，認真填寫(xiě)《車(chē)輛檢查逐日登記表》和《車(chē)輛技術(shù)狀況合格證》的發(fā)放工作，經(jīng)常保持車(chē)況良好。
六、車(chē)輛轉向、傳動(dòng)、制動(dòng)、車(chē)門(mén)、燈光等關(guān)鍵部位，須有效良好，嚴禁帶病車(chē)上路運行。
七、事故結案的各種報銷(xiāo)憑證單據，借條等手續一律由傷者本人或家屬代理人辦理，禁止公司內部人員代辦。
八、嚴格控制事故費用開(kāi)支，報銷(xiāo)單由部門(mén)主管領(lǐng)導、總經(jīng)理審批后方可列支。
九、駕駛人員交通肇事后，從肇事次月起，預扣事故費用，待結案后多退少補。
線(xiàn)上運營(yíng)管理制度 篇4
一、目的
為做好公司安全生產(chǎn)工作，加強安全防范，預防各種事故的發(fā)生，對公司的安全防范措施做如下安排：
二、適用范圍
公司全體成員。
三、內容
�。ㄒ唬┻\營(yíng)管理部
1、每月組織召開(kāi)一次安全生產(chǎn)工作會(huì )議，研究部署公司的安全生產(chǎn)工作。
2、每月不定期的組織安全生產(chǎn)大檢查。
3、檢查監督安全生產(chǎn)工作的落實(shí)情況。
4、督促建立健全相關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度。
�。ǘ┌踩椴�
1、每月召開(kāi)司乘人員安全例會(huì )至少一次，宣講安全法律法規、行車(chē)安全常識、剖析典型事故等，使司乘人員受教育面達到100%。
2、每月路檢路查次數不少于三次。
3、安排專(zhuān)人對駕駛員檔案進(jìn)行管理。
4、每月至少一次安全消防大檢查。
�。ㄈC務(wù)管理部
1、加強車(chē)輛二級維護及每日例檢制度，對不按時(shí)維護及例檢車(chē)輛將按有關(guān)規定進(jìn)行嚴格處罰。
2、每季度舉行一次愛(ài)車(chē)升級賽活動(dòng)，使車(chē)輛參加率達到100%。
�。ㄋ模┚C合事務(wù)部
1、確保公司安全生產(chǎn)基礎材料完備、齊全。
2、加強安全生產(chǎn)宣傳力度，通過(guò)板報、圖片等多種形式宣傳安全生產(chǎn)，年度宣傳安全工作次數不少于4次。
�。ㄎ澹┴攧�(wù)管理部
保證安全生產(chǎn)資金的合理、及時(shí)運用。
線(xiàn)上運營(yíng)管理制度 篇5
一、車(chē)輛設專(zhuān)人管理和調度。
二、建立單車(chē)技術(shù)檔案，實(shí)行一車(chē)一檔制度。
三、實(shí)施gps動(dòng)態(tài)監控管理。
四、建立保險、二級維護，車(chē)輛年審告知制度。
五、除按客運車(chē)輛規定強行檢測外，對車(chē)輛將實(shí)行駕駛員三檢（出車(chē)前、行駛中、回場(chǎng)后），班組每周一檢，運營(yíng)管理部每旬一檢，公司每月一檢制度，建立常規的自查、互查，班組交叉查、部門(mén)集中查、公司隨時(shí)查的安全檢查體系。
六、把車(chē)輛的日常維護和保養納入強制性任務(wù)中，車(chē)輛在維修和強制保養時(shí)，駕駛員必須到現場(chǎng)配合修理人員進(jìn)行維修。
七、車(chē)輛實(shí)行定人定車(chē)制度，駕駛員不得將車(chē)輛交給其他人駕駛；駕駛員因休假、事假等原因離崗時(shí)，必須將車(chē)輛鑰匙交給運營(yíng)管理部統一管理。
八、車(chē)輛相關(guān)證件由運營(yíng)管理部統一管理，外派車(chē)輛必須到運營(yíng)管理部辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取證件方可出車(chē)，用完后必須交還運營(yíng)管理部。
九、對車(chē)輛的消耗進(jìn)行單車(chē)核算，對維修、配件、材料、輪胎、油耗等，進(jìn)行綜合考核對比，并作為年終考核的重要依據。
十、駕駛員除執行交給的工作任務(wù)外，不得以任何理由私自動(dòng)車(chē)。
線(xiàn)上運營(yíng)管理制度 篇6
為了強化公司各職能部門(mén)管理責任制，促進(jìn)公司各職能部門(mén)領(lǐng)導以及員工恪盡職守，提高管理工作效率，防止和減少安全行車(chē)事故的發(fā)生，依照公司的相關(guān)規定，制定本制度。
一、本制度是發(fā)生安全事故后，給公司造成損失或產(chǎn)生不良影響，針對拒絕、放棄、推諉、不完全履行職責或不正確履行職責的部門(mén)和人員進(jìn)行相應的責任追究。
二、對有下列情形之一的，追究其責任：
�。ㄒ唬┮驒C務(wù)管理部維修不當，造成運營(yíng)中出現安全事故調查屬實(shí)的，追究機務(wù)管理部責任并承擔全部直接經(jīng)濟損失。
�。ǘ┸�(chē)輛在運營(yíng)中出現行車(chē)安全事故，按《安全管理規定》追究當事人經(jīng)濟責任，經(jīng)濟損失包括直接經(jīng)濟損失和因此造成的停班損失、協(xié)調費用。
�。ㄈ┎徽J真履行職責，管理措施不到位，導致事故發(fā)生的，處罰責任人200元。
�。ㄋ模┎灰勒展鞠嚓P(guān)規定的權限、程序和時(shí)間開(kāi)展工作，對上級隱瞞問(wèn)題或對工作中出現的問(wèn)題不按規定進(jìn)行處理和上報，對包庇、袒護、縱容、徇私舞弊的，處罰責任人500元。
�。ㄎ澹┰谔幚戆踩鹿蔬^(guò)程中，責任人擅自調整責任比例，給公司造成損失和利益侵害的，處罰1000元。
�。┌踩珕T、車(chē)隊長(cháng)、安全稽查主管、分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理負安全事故連帶責任，按事故造成的經(jīng)濟損失承擔經(jīng)濟責任。所轄部門(mén)事故總損失超過(guò)2萬(wàn)元的部分，按5‰，3‰，2‰，1‰，1‰比例在當月工資中扣除。
線(xiàn)上運營(yíng)管理制度 篇7
�。ㄒ唬┛倓t
1、為加強公司的電子商務(wù)部工作，發(fā)揮電子商務(wù)部在公司部門(mén)運作和產(chǎn)品銷(xiāo)售的作用，特制定本規定。
2、本制度適用于韓臣服裝有限公司電子商務(wù)部。
3、公司電子商務(wù)部的職能是：
�。�1）淘寶、拍拍、副平臺以及公司獨立平臺的推廣、運作；
�。�2）對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的支持；
�。�3）運營(yíng)部門(mén)對推廣的監控、數據統計分析、優(yōu)化；
�。�4）完成公司交給的其他工作。
4、公司電子商務(wù)部部由運營(yíng)部、推廣部、技術(shù)部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。
5、電子商務(wù)運營(yíng)部人員，必須遵守本規定
�。ǘ┕ぷ鲘徫宦氊�
1、電子商務(wù)運營(yíng)總監負責組織本部門(mén)的下列工作：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導，工作內容包括：戰略規劃、運營(yíng)實(shí)施、項目監督、員工培訓、管理部署、企業(yè)文化建設等。
�。�1）電子商務(wù)部部門(mén)工作計劃的制定和計劃的監督實(shí)施
�。�2）負責電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規劃、實(shí)施及運營(yíng)，建立健全銷(xiāo)售體系的管理制度和業(yè)務(wù)流程；
�。�3）負責銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )渠道開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)拓展與對外合作
�。�4）負責團隊的日常管理，制定團隊的內部管理獎罰措施
�。�5）負責本部門(mén)與其他部門(mén)的溝通與工作洽談，定期匯報部門(mén)工作。
2、運營(yíng)經(jīng)理/專(zhuān)員工作職責
(1)負責網(wǎng)站整體的規劃、運營(yíng)、推廣和管理，帶領(lǐng)團隊執行運營(yíng)計劃；
(2)在公司經(jīng)營(yíng)戰略指導下，進(jìn)行市場(chǎng)調查和分析，組織網(wǎng)站整體定位、架構設置、風(fēng)格設計、業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；
(3)組織目標市場(chǎng)、競爭態(tài)勢、客戶(hù)需求等的調查，撰寫(xiě)市場(chǎng)分析與評述，和相關(guān)產(chǎn)品的設計、優(yōu)化
(4)根據網(wǎng)站定位及運營(yíng)項目策劃，與設計協(xié)調確定網(wǎng)站內容的具體規劃，并制定具體運營(yíng)項目的工作計劃，團隊調動(dòng)，人力分配，組織運營(yíng)項目的實(shí)施；
(5)與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì )及其它相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養合作伙伴，協(xié)調公司與客戶(hù)之間的資源，開(kāi)展運營(yíng)項目的推廣工作，提高有效訪(fǎng)問(wèn)量，保證網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)項目的順利執行與業(yè)務(wù)目標的達成。
3、推廣經(jīng)理/專(zhuān)員的主要工作職責是：
�。�1）店鋪活動(dòng)的策劃。
�。�2）平臺的推廣計劃的制定以及實(shí)施。
�。�3）平臺的數據監控和匯報。
�。�4）新的銷(xiāo)售平臺的組建和整體裝修。
�。�5）客戶(hù)的問(wèn)題收集和上報反映。
�。�6）電子商務(wù)的會(huì )議記錄，以及月、周工作總結。
�。�7）完成公司領(lǐng)導交付的其他工作。
線(xiàn)上運營(yíng)管理制度 篇8
聊城市宋氏永安管業(yè)制造有限公司經(jīng)過(guò)多年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現形成了成熟的運營(yíng)管理模式：
一、共七個(gè)部門(mén)
1、安全文明生產(chǎn)管理辦公室
2、企業(yè)管理綜合部
3、經(jīng)營(yíng)部（供、產(chǎn)、銷(xiāo)）部
4、技術(shù)設備基建部
5、質(zhì)量管理部
6、財務(wù)部
7、倉儲管理部
二、職責范圍：
一）安全生產(chǎn)管理辦公室
1、落實(shí)國家“安全生產(chǎn)管理法”及國家關(guān)于安全生產(chǎn)的管理法規。
2、制定與本公司相關(guān)的安全生產(chǎn)管理制度和管理規定及辦法。
3、檢查各項安全生產(chǎn)管理制度的落實(shí)情況。
4、負責本公司的勞動(dòng)紀律管理及檢查。
5、組織各部門(mén)人員成立臨時(shí)檢查小組對公司內的各項管理條例進(jìn)行專(zhuān)項檢查并進(jìn)行考評。
6、公司內的“獎罰通知單”均由本部門(mén)根據各部門(mén)的通知和本部門(mén)的檢查情況出據。第一聯(lián)存根，第二聯(lián)財務(wù)留存，第三聯(lián)本人留存。所有獎罰均由當月發(fā)工資兌現。
二）企業(yè)管理綜合部
1、制定本公司綜合管理方面制度、規章及暫行辦法。
2、負責本公司人力資源各方面的工作。
3、各部門(mén)的數字統計及經(jīng)濟運行數據，要隨時(shí)留存，上報時(shí)不得延誤。
4、編制員工的培訓計劃及落實(shí)考核。
5、政府及主管部門(mén)的上報材料。
6、政府及主管部門(mén)下發(fā)的各項政策及通知要及時(shí)索取。
三）經(jīng)營(yíng)部
1、制訂公司銷(xiāo)售計劃做好市場(chǎng)調查和細分，尋找終端用戶(hù)。
2、編制原材料供應計劃，保持經(jīng)銷(xiāo)商尋找生產(chǎn)商。
3、編制生產(chǎn)計劃，做到均衡生產(chǎn)，做到存坯不存管的原則。
4、負責本公司供、產(chǎn)、銷(xiāo)的統一管理，并具體落實(shí)。
5、所有產(chǎn)品賣(mài)、買(mǎi)價(jià)格要有詢(xún)價(jià)單及最后價(jià)格單，并由總經(jīng)理簽字有效，方可運作。
6、處理廢舊物資及產(chǎn)品廢舊物料，均有詢(xún)價(jià)單及最后定價(jià)單，并有總經(jīng)理簽字，財務(wù)出具收款證明方可開(kāi)具出門(mén)證。本公司出門(mén)證均由本部門(mén)出據。
7、負責本公司辦公環(huán)境及餐廳食堂和對外接待工作。
四）技術(shù)設備基建部
1、制訂公司職工技術(shù)培訓計劃，對關(guān)鍵崗位的技術(shù)人員要做檔案。
2、統一管理公司內的特種設備，做好驗收和定期檢驗。
3、落實(shí)各項技術(shù)操作規程。
4、處理正常技術(shù)性事務(wù)。
5、做好設備檔案，對公司設備統一編號，落實(shí)到個(gè)人負責。
6、編寫(xiě)檢修計劃并認真檢查落實(shí)。
7、做好檢修、加工的備品備件，確保軋線(xiàn)不停產(chǎn)。
8、做好本公司基本建設的統一規劃，并負責落實(shí)。
9、負責本公司設備日常管理工作。
五）質(zhì)量管理部
1、負責公司質(zhì)量管理標準和工作質(zhì)量標準的制定和檢查考核。
2、做好質(zhì)量統計工作和質(zhì)量記錄。
3、落實(shí)質(zhì)量方面的獎罰制度。
4、管理協(xié)調好質(zhì)量檢驗人員，加強質(zhì)檢隊伍的建設。
5、強化量具使用管理制度做好定檢以免成批報廢。
6、分門(mén)別類(lèi)的產(chǎn)成品、廢次品掌握庫存量。
7、每月盤(pán)點(diǎn)數字要準確，報總經(jīng)理、財務(wù)部。
六）財務(wù)部
1、所有上報經(jīng)營(yíng)財務(wù)數據均由本部門(mén)出據。
2、做好成本核算、搞好成本管理。
3、每月要重點(diǎn)找出差逆的原因及增量點(diǎn)，提醒相關(guān)部門(mén)注意。
4、每季上報的同時(shí)要對本季財務(wù)運行進(jìn)行分析。
5、做好資金鏈的有效運作，嚴防資金脫節。
6、盤(pán)活公司“呆”“死”物料，使資金“無(wú)中生有”。
七）倉儲管理部
1、根據各部門(mén)經(jīng)理批準的物料申請單進(jìn)行詢(xún)價(jià)采購。以經(jīng)理簽字詢(xún)價(jià)單為準。
2、做好采購臺帳，日賬日結。
3、倉庫要做好物資（輔料）臺帳，物賬要相付。
4、月底要進(jìn)行盤(pán)庫，對常年不用物要調劑出庫。
負責對入庫物資的數量、規格驗證。
5、6、負責對入庫物資按區域分類(lèi)排放、標識。對特殊原材料進(jìn)行特殊管理或儲存。
7、所有出庫物資均以舊換新，以材料出庫單為據。
8、在上班期間不得擅自外出，倉庫時(shí)刻保證值班人員。
9、及時(shí)反饋物料信息。
10、負責對庫存物資的定期檢查和維護。
三、并建立了體系管理文件
1、目標導向
企業(yè)不再“摸著(zhù)石頭過(guò)河”，建立企業(yè)發(fā)展的戰略目標，確定企業(yè)發(fā)展方向、將戰略目標轉換為企業(yè)運轉的月、季、年度目標，使企業(yè)戰略目標得到實(shí)施；再把目標進(jìn)行有效分解，通過(guò)組織機構的協(xié)調，把企業(yè)的年度目標分解到組織里的各個(gè)模塊；最后把各個(gè)功能模塊的目標再繼續分解到每一個(gè)具體的崗位，使每一個(gè)崗位都有清晰的崗位工作目標。每一個(gè)具體崗位的員工又必須做一個(gè)重要的工作，工作目標的承諾。承諾了目標，才能實(shí)施績(jì)效考核和激勵。
2、市場(chǎng)導向
企業(yè)對市場(chǎng)具有前瞻性的先導，市場(chǎng)導向呈現出愈來(lái)愈明顯的服務(wù)性的趨勢，而不僅僅是產(chǎn)品。
3、人性化導向
解決企業(yè)兩個(gè)問(wèn)題，一是員工愿不愿意工作，二是員工能不能工作。
4、標準化
量化管理標準，建立工作指標，不能量化的指標，做到質(zhì)化它的標準，使每個(gè)員工只能按照標準去做，沒(méi)有第二條路可走。
5、程序化
在管理系統中，建立管理程序化。為了達到這個(gè)目標，具有過(guò)程設計，工作推進(jìn)，路徑設計。因此，企業(yè)在日常工作中，具有工作流程的設計、實(shí)施以及工作流程的不斷優(yōu)化。
6、數字化
管理最終必須實(shí)施信息化和數字化。劃分出管理的各種功能模塊，形成一個(gè)信息化和數字化管理的神經(jīng)系統。
線(xiàn)上運營(yíng)管理制度 篇9
當您置身于通透開(kāi)闊的環(huán)境中，張口便可品嘗新鮮無(wú)公害美食。遠離城市的喧囂，賦予了傳統餐廳健康與休閑，感受著(zhù)這里多樣化的美食；食物的賣(mài)相好，味道也好,價(jià)位低,經(jīng)濟實(shí)惠。省去了您人少不好做飯的煩惱，省去了您做飯時(shí)繁瑣的步驟，這里有您家一樣的感覺(jué)。這應該是我們梨城最大美食中心的前景展望。
那么為了保障每位業(yè)戶(hù)在天匯美食城經(jīng)商的和諧與共贏(yíng)；請廣大業(yè)戶(hù)積極配合天匯商廈的各項規章制度，不虛度我們所投入的每一分金錢(qián)。
一、美食城各檔口碗、盤(pán)等餐具的說(shuō)明
1、各檔口的業(yè)戶(hù)自行將餐具標有清晰的標示，而且不允許與其他檔口餐具標示同樣，不允許模仿其他檔口的標示，違反者罰款50元。
2、如有檔口在閉店前發(fā)現餐具丟失，在同樓層內可互相監督檢查，發(fā)現該檔口有不當收留餐具者罰款50元并物歸原主。
3、各檔口業(yè)戶(hù)不得以任何原由將餐具添加本檔口標示，一旦發(fā)現有涂改者罰款100元，并物歸原主。
4、如有餐具送錯或拿錯者，請業(yè)戶(hù)自覺(jué)將餐具物歸原主，否則每套餐具罰款50元。
二、美食城轉項、添項、轉租規定
凡在天匯美食城經(jīng)商的業(yè)戶(hù)，必須按協(xié)議上簽訂的經(jīng)營(yíng)項目經(jīng)營(yíng)，不允許超出協(xié)議以外的經(jīng)營(yíng)范圍，不得私自轉項、添項，如私自轉項、添項，商廈有權責令其業(yè)戶(hù)停止該項目的經(jīng)營(yíng)，各檔口經(jīng)營(yíng)的主項，不允許其他業(yè)戶(hù)添加為自主攤位的副項，如需轉項、添項的業(yè)戶(hù)必須向商廈主管經(jīng)理申請，經(jīng)商廈允許后，業(yè)戶(hù)方可與商廈簽訂補充協(xié)議，如業(yè)戶(hù)由于經(jīng)營(yíng)不善會(huì )有其他原因等需要轉租檔口時(shí)，不允許停業(yè)轉租（不允許在本檔口內貼有出兌或轉租的標示）如有進(jìn)修、學(xué)習的需要歇業(yè)時(shí)，須向主管經(jīng)理說(shuō)明情況，經(jīng)商廈領(lǐng)導同意后方可歇業(yè)。
三、美食城水、電、燃氣使用安全的規定
各檔口的業(yè)戶(hù)必須按照正確的使用方法使用各檔口內的設備、設施及用電，嚴格遵循日常使用規范，不得私拉亂接電源、電線(xiàn)，閉店前仔細檢查本檔口水、電、燃氣及窗戶(hù)是否關(guān)閉，如因使用或操作不當造成的損失，因此而產(chǎn)生的一切費用由業(yè)戶(hù)自行承擔。各檔口的業(yè)戶(hù)自行承擔設備、設施的日常維修、維護及保養。
四、各檔口業(yè)戶(hù)的管理規定
1、商廈提供客用公共設施，為各檔口配備上、下水；排油煙系統。各檔口業(yè)主有所需要購置的，按照安全、整齊、美觀(guān)的原則自行配備并保持本鋪位內的衛生與陳列橫平豎直的體現。
2、為提升整體對外形象，提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、文化氣氛，各檔口必須根據天匯商廈的各項規章制度行事，否則，處以清除場(chǎng)地或罰款（未及時(shí)繳納的所罰款項，將在質(zhì)保金中雙倍扣除）。
3、大廳空調開(kāi)放時(shí)間由商廈視天氣情況決定，各檔口業(yè)戶(hù)不得干預。
4、每天用餐時(shí)間段（上午10：00—下午14：00；下午16：00—18：00）必須將廚房門(mén)關(guān)閉，以免影響外界對您及商廈帶來(lái)的負面影響；以及更好的發(fā)揮空調的作用，如有違規樓層管理處，將以記分形式來(lái)評定您合同期滿(mǎn)，是否可再次續簽或地理位置。
4、各檔口業(yè)戶(hù)以自負盈虧的方式經(jīng)營(yíng)，不得空崗、空攤或閉攤出租、出兌；如違約立刻終止合同取消經(jīng)營(yíng)資格，租金不予退還。
5、各檔口業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)范圍，經(jīng)營(yíng)品種必須上報。經(jīng)商廈領(lǐng)導同意后，方能經(jīng)營(yíng)、否則視為違規。
6、各檔口必須服從天匯商廈，安全操作，做好消防安全、人身安全等工作，因人為因素造成的一切事故，由業(yè)戶(hù)自行承擔一切責任。
7、業(yè)戶(hù)如出租、出兌要提前一個(gè)月告知管理層，經(jīng)批準后與下一業(yè)戶(hù)（或領(lǐng)導）交接，交換所借用或租用的設施、設備、工具等。若有缺損按原價(jià)賠償（設備自然折舊不算在內）。
8、各檔口業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要的生產(chǎn)設備自行負責。
9、各檔口業(yè)戶(hù)在經(jīng)營(yíng)期間，若與其他檔口（或顧客）產(chǎn)生矛盾糾紛，須向上級領(lǐng)導匯報協(xié)調解決，對擅自處理并對商廈產(chǎn)生不良影響的行為，將處以扣留質(zhì)保金以及取消在天匯商廈的經(jīng)營(yíng)權利或解除合同。
五、美食城的衛生制度
1、檔口內設備設施及墻面要清潔干凈，地面清潔，玻璃光亮達到無(wú)蠅、無(wú)異味。
2、不銷(xiāo)售變質(zhì)、過(guò)期、發(fā)霉、生蟲(chóng)等食品。
3、餐具用后洗凈、消毒、保潔。
4、檔口內工作人員要著(zhù)裝上崗，佩戴工牌，使用禮貌用語(yǔ)，工前便后洗手消毒。
5、食品必須在防塵、防蠅玻璃柜內銷(xiāo)售，堅持使用清潔的銷(xiāo)售工具。
6、服務(wù)人員工作時(shí)禁止涂艷色指甲，不準濃妝艷抹。
7、餐具要無(wú)缺口、無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)污漬、清潔完好，保持光亮。
8、廢棄垃圾要在分離后清倒在指定地點(diǎn)，不準隨地亂扔垃圾，不準將檔口內垃圾倒入大廳；不準在檔口內的下水處清倒熱水，設施如有損壞自行負責，按價(jià)賠償。
9、前臺服務(wù)員在飯口時(shí)要保持微笑、站立服務(wù)，各業(yè)戶(hù)不準帶小孩上崗，用規范語(yǔ)言、文明服務(wù)、禮貌待客、主動(dòng)熱情。
10、要遵守商廈各項規章制度，配合商廈執行突發(fā)事件。
11、工作人員在清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿顧客東西或公共物品，不準向顧客索要物品，拾到遺失的物品請交工。
12、認真做好安全防范工作，特別是做好防火、防盜工作，要及時(shí)檢查水、電、燃氣等，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告和處理。
13、抹布、掃把、水桶等清潔用品，應放在安全地方、不得外漏，不可留在通道或大廳內。
六、處罰條例：
1、不支付或者不按約定繳納租金達十五天的（扣除質(zhì)保金并清場(chǎng)）。
2、與顧客或其他檔口業(yè)主發(fā)生矛盾，擅自解決給商廈造成不良影響的（罰款100元）。
3、經(jīng)營(yíng)后營(yíng)業(yè)狀態(tài)經(jīng)協(xié)調管理依然不佳，可退場(chǎng)（扣除相應管理費）。
4、不服從商廈正常管理（可清退出場(chǎng)）。
5、水、電費結清后，辦理退場(chǎng)。合同終止后，各檔口自行采購的物品自行帶回。
6、各檔口裝修不得拆卸，商廈不負責賠償。
7、任何時(shí)候不得動(dòng)用公共設施（水、電、桌椅）等，各檔口業(yè)戶(hù)應以動(dòng)線(xiàn)以里為“家”不得逾越，串崗等出現，如有違規罰款50元。
8、上班遲到、早退（罰款每分鐘1元）。
9、如有吸煙者。（罰款200元）
10、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不積極解決，客人提出力所能及的要求，引起客人不滿(mǎn)的。（罰款50元）。
11、在衛生檢查中發(fā)現多處不合格者（如人員無(wú)健康證）（罰款100元）。
12、上班時(shí)間看書(shū)、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡（視情節輕重處以罰款）。
13、隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮等雜物（視情節輕重處以罰款）。
14、不按指定員工通道出入，著(zhù)便裝進(jìn)入工作崗位（視情節輕重處以罰款）。
15、餐含異物者（視情節輕重處以罰款）。
16、違反工作程序，造成工作隱患（視情節輕重處以罰款）。
17、被公安機關(guān)依法追究刑事責任（視情節輕重處以罰款）。
18、抗拒領(lǐng)導、態(tài)度惡劣；工作不當造成，停水、停電等重大事故者（清除商廈）。
19、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導，或打架斗毆（清除商廈）。
20、故意損壞公物；對外界發(fā)表有關(guān)商廈的污蔑性言論；發(fā)表有損商廈名譽(yù)等言論者（清除商廈）。
七、考勤制度
1、員工必須嚴格遵守上下班時(shí)間，不得遲到早退。
2、員工辭職須提前與領(lǐng)導申請，在下一任未到崗前不得離崗，否則工資按曠工扣除。
3、員工請事假需提前申請，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可不予批準，每月超過(guò)三天事假一律按曠工處理。
4、嚴格按照規定班次上班，如有急事可換班、替班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向主管領(lǐng)導申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
5、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節給予曠工或除名處理。
八、儀容儀表
1、工作時(shí)間應穿著(zhù)規定的工作裝。
2、工作裝要整潔、挺直、工牌要正確帶在左胸口位置上。
3、工作人員著(zhù)裝后應接受經(jīng)理檢查。
4、工作人員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀(guān)、大方。
5、顧客的詢(xún)問(wèn)不能以“不知道”回答，如遇顧客不當言行，不可針?shù)h相對，應婉轉解釋?zhuān)瑘猿诸櫩陀肋h是對的。
注：樓層經(jīng)理要堅守崗位，提高警惕，做到五勤（勤轉、勤看、勤查、勤聞、勤說(shuō)）尤其對飲酒過(guò)量的顧客特別注意，防止其吸煙等行為。
線(xiàn)上運營(yíng)管理制度 篇10
一．所有員工必須遵守本規章制度，如有抵觸和違反，視情節嚴重予以警告或開(kāi)除。
二．員工必需了解本公司企業(yè)文化和產(chǎn)品結構以及特點(diǎn)。
三．員工在工作時(shí)間內不得進(jìn)食，看報，依靠在貨架上，不得閑談?wù)f(shuō)笑，不準坐。
四．員工不得在店鋪內大聲喧嘩，行為不檢點(diǎn)等，皆屬于違反規則，如有發(fā)現就地開(kāi)除，對公司造成直接經(jīng)濟損失，員工必須賠償損失。
五．員工有事必須提前一天向店長(cháng)請假，不得遲到，早退或曠工，曠工三次者，予以開(kāi)除。
六．由公司發(fā)給的制服和工作證必須嚴格按公司要求穿戴。
七．員工辭職或解雇時(shí)，必須交還公司所提供的一切辦公用品，否則扣除薪金以資補償。
八．任何店內物件不能攜帶外出，所有員工手提袋或背包必須經(jīng)店長(cháng)檢查后，方可離開(kāi)。
九．所有員工不得將非公司產(chǎn)品在店內銷(xiāo)售。
十．所有員工必須于營(yíng)業(yè)前十五分鈡上班，并于營(yíng)業(yè)時(shí)間結束時(shí)清潔店鋪后，鎖好店鋪及檢查手提袋完畢后才能離開(kāi)。
十一．嚴禁作弊——各職位員工不得欺詐公司以謀取個(gè)人利益，包括單據，收銀機，人數及貨物上作弊，否則公司必定調查追究，調查屬實(shí)必交由公安局處理。
十二、店鋪清潔
A．注意個(gè)人儀表，保持清潔，留給顧客良好印象。
B．營(yíng)業(yè)地方必須暢通無(wú)阻，補貨時(shí)以不阻礙顧客為原則。
C．試衣間的門(mén)要常開(kāi)，保持清潔，絕對不可當作儲物室。
D．墊有垃圾袋的垃圾桶需保持清潔，載滿(mǎn)了便需更換垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。
E．收銀處不可放置任何私人物件，要保持整齊清潔。
F．海報如有脫落，應立即用膠紙貼好，如有破損必須換掉。
G．每天要擦去櫥窗，玻璃門(mén)，形像柜，模特及地板上的灰塵。
十三、專(zhuān)營(yíng)店貨品擺放規則：
A．從入口處觀(guān)看，對內部情況一覽無(wú)余；
B．購物通道應寬闊，盡量減少貨品過(guò)分擁擠之感；
C．在入口顯眼位置，放置有特色的貨品以吸引消費者進(jìn)入；
D．在銷(xiāo)售區域的最里邊，應同樣擺放暢銷(xiāo)貨品，以誘導顧客可以進(jìn)入最終消費區域；
E．商品的擺放應考慮進(jìn)行配套選擇，縮短購物時(shí)間；
F．商品的擺放位置：為了讓顧客在貨區內停留的更長(cháng)時(shí)間，必須將暢銷(xiāo)品放于適當的位置。
十四、安全及保安：
A、嚴禁存在盜竊，貪污的違法行為，違紀者，公司予以開(kāi)除并追究刑事責任。
b．注意在店內徘徊的游人，如有懷疑即可通知店長(cháng)。
C．繁忙時(shí)間內必須注意周?chē)h(huán)境，以防商品流失。
D．特別留意攜帶著(zhù)大袋的游人，以防她們在售貨員不留心時(shí)把貨品放進(jìn)袋中。
E．人手不足時(shí)，售貨員須主動(dòng)走位及補位，以免空當位置沒(méi)有售貨員照應。
F．下雨時(shí)，須注意入口的污水，以防滑倒顧客。
線(xiàn)上運營(yíng)管理制度 篇11
第一章總則
1.1物流管理目的。為加強公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使采購物資入庫及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫規范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規定。
1.2物流管理范圍。本規定包括產(chǎn)成品入庫、銷(xiāo)售、外協(xié)加工、采購物資入庫、材料領(lǐng)用出庫的相關(guān)管理。
1.3物流管理的要求。所有物資應做到:每日清點(diǎn)、核對，保持帳、卡、物三一致，并根據物資實(shí)際狀況，對長(cháng)期不用以及需報廢帳務(wù)處理的物資應及時(shí)清理，辦理相關(guān)手續。
第二章物流物品運營(yíng)流程
2.1成品物流管理
2.1.1產(chǎn)成品的入庫
2.1.1.1產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗員檢驗合格后，車(chē)間核算員填寫(xiě)“產(chǎn)成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、數量、單價(jià)、金額、工時(shí)等填寫(xiě)齊全，經(jīng)車(chē)間主任簽字批準，檢驗部門(mén)加蓋“檢驗合格”章后，倉庫管理員核對實(shí)物、合格證驗收入庫。倉庫保管員必須嚴格把關(guān)，對于手續不全或單據填寫(xiě)不完整，不允許物資入庫。
�。�1）產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、工時(shí)一律按技術(shù)部提供的標準填寫(xiě)。
�。�2）入庫單價(jià)一律按財務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫(xiě)。
3.1.1.2驗收入庫的產(chǎn)品按品種，按社會(huì )銷(xiāo)貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。
2.1.2產(chǎn)成品出庫
2.1.2.1產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)出時(shí)，必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門(mén)認定無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單，財務(wù)部根據出庫單開(kāi)出門(mén)證，收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫，由倉庫核對后返財務(wù)部。
2.1.2.2產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨；
第二步按銷(xiāo)售員開(kāi)具的出庫單上的`產(chǎn)品數量清點(diǎn)清楚發(fā)貨；
第三步提貨人持產(chǎn)品出庫單到財務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續，由財務(wù)部開(kāi)據出門(mén)證；第四步倉庫見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。
2.1.2.3對于社會(huì )零星銷(xiāo)售的要先收款后發(fā)貨，若銷(xiāo)售價(jià)格低于公司規定最低
價(jià)的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可發(fā)貨。
2.1.2.4發(fā)出貨物退回，由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當月及時(shí)辦理退庫手續，并經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢驗簽字，有質(zhì)量問(wèn)題的，應根據質(zhì)檢報告單寫(xiě)有關(guān)處理報告總經(jīng)理批示后，交財務(wù)帳務(wù)處理。2.1.2.5對于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時(shí)經(jīng)辦人要求對方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的，售后服務(wù)人員要在當月負責追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫手續。2.1.2.6所有發(fā)出商品應在當月及時(shí)辦理結算，若遇特殊情況，最遲在2月內辦理完結算手續。
2.2委托加工材料委托加工材料的出入手續由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理，并負責委托加工材料的收回。
2.2.1委托加工材料出庫
2.2.1.1應填領(lǐng)料單并填寫(xiě)齊全。內容包括:領(lǐng)料單位、時(shí)間、材料類(lèi)別、材料名稱(chēng)、型號及規格、計量單位、數量、單價(jià)、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準人簽字。
2.2.1.2領(lǐng)料單一式三份，倉庫、財務(wù)、受托加工單位各一份。
2.2.1.3領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財務(wù)部開(kāi)據出門(mén)證，倉庫見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。
2.2.2委托加工材料完工入庫
2.2.2.1入庫程序同材料入庫程序相同，按入庫數量減少委托加工材料數量。
2.2.2.2倉庫辦理入庫時(shí)，應核對原出庫數量，完工返回入庫的數量與出庫數量不符時(shí)，屬加工報廢或者丟失的應填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認后，隨同發(fā)票和入庫單、受托加工單位所持原出庫時(shí)的領(lǐng)料單，返財務(wù)部。2.2.2.3委托加工的成品入庫價(jià)格應為：加工費加材料費，要求分別注明加工費、材料費，加工費按委托加工協(xié)議價(jià)格辦理。
2.2.2.4委托加工材料要求當月返回，最長(cháng)時(shí)間不能超過(guò)2個(gè)月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應致函對方予以確認。
2.3公司經(jīng)營(yíng)物資
2.3.1采購物資入庫
2.3.1.1倉庫保管員根據采購員填制并經(jīng)檢驗員蓋章后的外購物資驗收通知單核對實(shí)物，根據購貨發(fā)票填寫(xiě)入庫單，要求分清類(lèi)別，內容完整，準確無(wú)誤。
2.3.1.2無(wú)采購發(fā)票的物資可根據同類(lèi)物資的賬面價(jià)格或市場(chǎng)價(jià)格（采購員提供）辦理估價(jià)入庫，并在入庫單上注明“暫估入庫”，交采購員一份。開(kāi)回發(fā)票后，先開(kāi)紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫。
2.3.2采購物資出庫
2.3.2.1生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門(mén)根據生產(chǎn)計劃成套領(lǐng)用，注明用途，認真填寫(xiě)領(lǐng)料單，經(jīng)車(chē)間主任或生產(chǎn)部長(cháng)簽字批準后，倉庫保管員方可發(fā)料。
2.3.2.2主要材料鋼材的領(lǐng)用。在倉庫不能存放的情況下，需存放生產(chǎn)現場(chǎng)的，由車(chē)間代保管，購進(jìn)后由倉庫保管員協(xié)同領(lǐng)用車(chē)間核算員共同驗收數量，倉庫保管員辦理入庫，車(chē)間核算員按入庫數量同時(shí)辦理出庫，月末將未用材料辦理假退料手續，并填制“月份主要材料領(lǐng)用明細”報表。倉庫每月對車(chē)間未用材料退庫進(jìn)行核對，無(wú)誤后開(kāi)據下月1日領(lǐng)料單，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2.3.2.3對外銷(xiāo)售的材料由倉庫保管員根據業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的收發(fā)清單，按賬面價(jià)格填寫(xiě)領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準后，方可發(fā)貨。
2.4考核辦法
2.4.1倉庫人員沒(méi)按要求《驗收單》后入庫的，每次考核10元。
2.4.2產(chǎn)品及材料《出庫單》手續不齊全，當事人每次考核5元。
2.4.3沒(méi)有開(kāi)《出門(mén)證》而出公司的，每次考核門(mén)衛50元。
2.4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品，舊產(chǎn)品當月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當事人10元，第2個(gè)月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。
2.4.5發(fā)出商品辦理結算不及時(shí)，超過(guò)1個(gè)月的每一筆業(yè)務(wù)考核當事人10元，超過(guò)2個(gè)月的停發(fā)工資。
2.4.6委托加工材料返回不及時(shí)，造成的直接經(jīng)濟損失由責任人承擔。
2.4.7產(chǎn)品出廠(chǎng)檢查出現失誤，造成的直接經(jīng)濟損失由責任人承擔。
3.2熱情周到，耐心細致；講普通話(huà)，使用文明用語(yǔ)。
3.4電話(huà)輕拿輕放，來(lái)電保證三聲之內接聽(tīng)；接聽(tīng)電話(huà)報工號，明確責任；通話(huà)時(shí)間控制在五分鐘內。
3.5稱(chēng)呼客戶(hù)為先生或女士；撥打電話(huà)時(shí)，問(wèn)候對方并做自我介紹。
3.8提高服務(wù)意識，工作時(shí)間保證崗位有人接聽(tīng)電話(huà)，休息前將未回復事項轉交相關(guān)人員。
3.9對于不確定的問(wèn)題先記錄，確定后及時(shí)回復客戶(hù)；對于之前答錯的問(wèn)題要主動(dòng)回復客戶(hù)并致歉。
3.10對于不能解答的其他部門(mén)的問(wèn)題，告訴客戶(hù)相關(guān)部門(mén)電話(huà)或先記錄隨后轉給相關(guān)部門(mén)解決。
3.11每天匯總當日未解決的客戶(hù)問(wèn)題上報主管領(lǐng)導，次日內將處理結果及時(shí)、主動(dòng)予以電話(huà)反饋給客戶(hù)，達到客戶(hù)滿(mǎn)意
3.12每月對信息記錄進(jìn)行分類(lèi)分析總結，對客戶(hù)的好的意見(jiàn)和建議隨時(shí)反饋給主管領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，以便公司能更好的完善工作
4.1從事運輸管理的發(fā)運員應熟悉商品性質(zhì)和運輸要求，提前編制客戶(hù)的發(fā)運計劃，針對客戶(hù)的不同發(fā)貨地址合理選擇運輸路線(xiàn)和運輸工具及貨運公司。
4.2對于新建門(mén)店或首次訂貨客戶(hù)，根據出庫地址、品種及數量選擇發(fā)貨路線(xiàn)。
4.3在商品運輸裝卸搬運時(shí)，輕拿輕放，按包裝圖示要求正確裝運、并采取專(zhuān)用膠帶、防雨膜等措施，以保證商品安全與包裝整潔。
4.4商品備好貨后，要當天給予發(fā)運，不能滯留于倉庫。
4.5每天電話(huà)通知經(jīng)銷(xiāo)商所有發(fā)貨信息，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，監督和掌握發(fā)貨信息的及時(shí)性和準確性。
4.6掌握發(fā)運時(shí)限，力爭貨物三天到貨，（除偏遠地區外），每天對發(fā)出貨物進(jìn)行跟蹤，對不能按期到貨的貨物跟進(jìn)并及時(shí)解決，盡快避免晚點(diǎn)問(wèn)題的出現。
4.7每月對超期客戶(hù)進(jìn)行分析查找原因，加以整改，總結并上報主管領(lǐng)導。
4.8對于運輸中出現的破損、短少，會(huì )按簽訂的合同內容與貨運方進(jìn)行賠付，并及時(shí)給與客戶(hù)補發(fā)貨物。
4.9對于特殊原因造成客戶(hù)欠貨產(chǎn)品及時(shí)告知客戶(hù)，貨到第一時(shí)間發(fā)放。
4.10定期、及時(shí)發(fā)放公司宣傳資料如健康報、海報、福字等，根據市場(chǎng)部提供的名單明細，合理選擇發(fā)放路線(xiàn)，貨到后不晚于次日發(fā)放。
5.1.1凡售出的因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的退換貨，要有充分的理由和依據，由客戶(hù)填寫(xiě)《調換貨申請表》并提供當時(shí)所訂產(chǎn)品的銷(xiāo)售出庫單傳真交與市場(chǎng)部審批，批準后轉物流部并通知經(jīng)銷(xiāo)商寄回產(chǎn)品，物流部會(huì )根據客戶(hù)退回產(chǎn)品及相關(guān)流程進(jìn)行調換貨處理。
5.1.2對質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，一經(jīng)確認屬實(shí)后物流部會(huì )通知經(jīng)銷(xiāo)商寄回產(chǎn)品并將質(zhì)量問(wèn)題書(shū)面上報業(yè)務(wù)及相關(guān)質(zhì)量部門(mén)，得到的回饋信息及時(shí)準確傳達給客戶(hù)，達到客戶(hù)的滿(mǎn)意和諒解
5.1.3未接到申請單或相關(guān)批件，驗收員或保管員不得擅自接受退貨商品。
5.1.4銷(xiāo)售退回的商品，一律要發(fā)給公司總部倉庫統一處理，經(jīng)驗收員清點(diǎn)數量后，詳細填寫(xiě)“銷(xiāo)貨退回驗收單”。
5.1.5對銷(xiāo)后退回的商品，物流部根據相關(guān)審批表及時(shí)進(jìn)行核對并轉交票據部辦理挽票手續，商品應單獨存放于退貨商品庫（區），應有明顯的退貨商品標志。
5.1.6退回退品庫商品應按采購商品的進(jìn)貨驗收標準逐一重新進(jìn)行驗收，合格商品應入合格品庫（區），對判定不合格商品，應存放于不合格品庫（區）內，并定期對不合格商品進(jìn)行處理。
5.2.1所購進(jìn)物資經(jīng)質(zhì)量驗收發(fā)現其包裝、標簽或說(shuō)明書(shū)有破損、文字模糊不清、缺少文字內容等不規范情況，應出具《物資拒收報告單》由生產(chǎn)部與物資供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續。
5.2.2保管員接到《物資拒收報告單》立即將商品移入退貨庫（區）。
5.2.3物資采購進(jìn)貨部門(mén)，接到《物資拒收報告單》報經(jīng)理簽字后，憑《物資購進(jìn)退出通知單》到倉庫提貨，并通知儲運部門(mén)辦理退貨手續。
第三章附則
6.1本制度自公司董事會(huì )審議通過(guò)之日起執行。
6.2本制度修正權屬董事會(huì )，并授權物流部負責解釋。
線(xiàn)上運營(yíng)管理制度 篇12
1、季度考核
區域公司季度考核流程
區域公司負責人應于每季度初前7個(gè)工作日內填寫(xiě)完成區域公司上季度績(jì)效目標完成情況，集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組在每季度前15個(gè)工作日之內完成對區域公司的季度績(jì)效評估，報總裁批準。
區域公司部門(mén)季度考核流程
區域公司績(jì)效工作小組應于每季度初前5個(gè)工作日內完成各部門(mén)上季度績(jì)效目標完成情況，各相關(guān)部門(mén)于每季度初前5個(gè)工作日之內協(xié)助提供與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的核實(shí)數據。
個(gè)人季度考核流程
部門(mén)負責人應于下季度初前3個(gè)工作日內完成對下屬的季度績(jì)效評估，并將結果提交給分管領(lǐng)導審核，并將部門(mén)內員工考核結果提交給區域公司績(jì)效工作小組。
季度考核評分方法
部門(mén)和季度績(jì)效評估依據績(jì)效計劃中確定的各項指標的評分標準和實(shí)際完成情況進(jìn)行評分，結合權重計算最終績(jì)效得分。
部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度評價(jià)由績(jì)效工作小組統一組織，根據《部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度評價(jià)表》（詳見(jiàn)附件三）進(jìn)行打分。
重點(diǎn)工作目標依據《部門(mén)/個(gè)人工作目標》中確定的進(jìn)度和質(zhì)量標準，使用《重點(diǎn)工作目標評分表》（詳見(jiàn)附件四）進(jìn)行打分。
普通員工的個(gè)人職業(yè)化行為項根據《個(gè)人職業(yè)化行為評價(jià)表》（詳見(jiàn)附件五）由部門(mén)負責人進(jìn)行評價(jià)。
季度考核績(jì)效等級評定
季度考核區域公司績(jì)效等級的評定：由集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組依據區域公司季度績(jì)效表現進(jìn)行審議后評定，集團總裁批準后發(fā)布。對應等級標準見(jiàn)下表：
季度考核部門(mén)績(jì)效等級的評定：由區域公司績(jì)效工作小組依據部門(mén)季度績(jì)效表現進(jìn)行審議后評定，區域公司董事長(cháng)（總經(jīng)理）批準后發(fā)布。對應等級標準同區域公司評定表：
季度考核個(gè)人績(jì)效等級的評定：由區域公司績(jì)效工作小組依據個(gè)人季度績(jì)效表現進(jìn)行審議后評定，董事長(cháng)（總經(jīng)理）批準后發(fā)布。對應等級標準見(jiàn)下表：
2、年度考核
區域公司年度考核流程
區域公司負責人應于年度初前7個(gè)工作日內填寫(xiě)完成區域公司上年度績(jì)效目標完成情況，集團績(jì)效管理領(lǐng)導小組在年度前15個(gè)工作日之內完成對區域公司整體的年度績(jì)效評估，報總裁審批。
部門(mén)年度考核流程
區域公司績(jì)效工作小組應于年度初前5個(gè)工作日內完成各部門(mén)上年度績(jì)效目標完成情況，各相關(guān)部門(mén)于年度初前5個(gè)工作日之內協(xié)助提供與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的核實(shí)數據。
個(gè)人年度考核流程
個(gè)人年度考核結果由部門(mén)負責人根據個(gè)人四個(gè)季度的考核結果的平均值計算得出，結果提交給分管領(lǐng)導審核后，將部門(mén)內員工考核結果提交給區域公司績(jì)效工作小組。
年度考核評分方法
年度考核評分方法同季度考核。
集團副總裁年度績(jì)效得分=各區域公司平均季度績(jì)效得分×50%+區域公司平均年度績(jì)效得分×25%+分管集團部門(mén)平均年度績(jì)效得分×25%
集團副總裁兼區域公司總經(jīng)理年度績(jì)效得分=（分管區域公司季度績(jì)效平均得分×80%+其他區域公司平均季度績(jì)效得分×20%）×50%+（分管區域公司年度績(jì)效得分×80%+其他區域公司平均年度績(jì)效得分×20%）×25%+分管集團部門(mén)平均年度績(jì)效得分×25%
區域公司董事長(cháng)/總經(jīng)理年度實(shí)際績(jì)效得分=區域公司平均季度績(jì)效得分×50%+區域公司年度績(jì)效得分×50%
區域公司部門(mén)年度實(shí)際績(jì)效得分=部門(mén)年度績(jì)效考核得分
員工年度績(jì)效得分=四個(gè)季度考核平均績(jì)效得分
年度考核績(jì)效等級評定
年度考核區域公司、部門(mén)和個(gè)人績(jì)效等級的評定同季度考核。
3、考核后的績(jì)效溝通與反饋
在考核期結束后，直接上級（考核人）應與員工（被考核人）進(jìn)行績(jì)效溝通與反饋，績(jì)效溝通與反饋采取績(jì)效面談的方式。
績(jì)效面談時(shí)，直接上級（考核人）應與員工（被考核人）就考核結果進(jìn)行討論和充分交流，肯定成績(jì)，發(fā)現問(wèn)題，指出不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，幫助員工制定改進(jìn)措施并確認下一考核期的考核內容。
進(jìn)行績(jì)效面談前，應準備以下材料：
員工《職位說(shuō)明書(shū)》；
員工《績(jì)效計劃》；
直接上級認為必要的其他材料。
績(jì)效面談應選擇不受干擾的地點(diǎn)，直接上級應營(yíng)造輕松、自然、坦誠的交流環(huán)境。
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