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信訪(fǎng)接待制度（精選11篇）
在當今社會(huì )生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的信訪(fǎng)接待制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
信訪(fǎng)接待制度 1
機關(guān)信訪(fǎng)接待制度
1、對基層和外來(lái)辦事同志的接待，要按接待規范、程序辦事。
2、團中央書(shū)記、團省委書(shū)記、市委、市政府領(lǐng)導同志由辦公室負責接待；團中央、團省委部門(mén)負責同志，由對口部門(mén)接待；各省、市、區、地、縣團委來(lái)訪(fǎng)者歸口接待；新聞?dòng)浾�，由宣傳部及有關(guān)部門(mén)接待。
3、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)由辦公室信訪(fǎng)工作人員接待，并作詳細登記（登記表附后），視其要求和內容提出處理意見(jiàn)，與各部門(mén)工作有關(guān)的，交有關(guān)部門(mén)處理；重要信件送領(lǐng)導閱，需由有關(guān)單位處理的`，由辦公室轉交有關(guān)單位，并回復來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者。
4、處理群眾來(lái)信必須認真負責地給予回復，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著(zhù)落。
5、接待工作用車(chē)，按機關(guān)車(chē)輛使用規定執行。
6、接待工作程序規范：
�。�1）接待來(lái)訪(fǎng)者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話(huà)別。
�。�2）接傳電話(huà)要做到電話(huà)鈴響、及時(shí)去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話(huà)和氣、規范用語(yǔ)；傳呼到人、傳達記錄。
信訪(fǎng)接待制度
一、本局范圍內的信訪(fǎng)工作由法制辦受理。
二、熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，態(tài)度友好、語(yǔ)言文明，提倡依法信訪(fǎng)文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執法范圍的信訪(fǎng)案件，本局只做解釋工作，不予受理。
四、信訪(fǎng)接待時(shí)，清上訪(fǎng)人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身證件，認真回答上訪(fǎng)人的詢(xún)問(wèn)，并按要求提供與上訪(fǎng)問(wèn)題有關(guān)的材料。
五、上訪(fǎng)人應遵守信訪(fǎng)工作的有關(guān)規定，妨礙信訪(fǎng)秩序、影響信訪(fǎng)接待工作正常開(kāi)展的，一律按照法律規定責任追究責任。
信訪(fǎng)接待制度 2
一、接待原則：
要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務(wù)，樹(shù)立工會(huì )的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
二、接待方式：
1、接待職工來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，詳細詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者意圖，認真填寫(xiě)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記。
2、對職工提出的問(wèn)題，要積極給予解答、幫助協(xié)調解決。不能當時(shí)解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認真分析研究后，主動(dòng)與對方聯(lián)系，給予明確答復。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的`事項，要告知對方應向哪些部門(mén)求助或幫扶其與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
三、工作要求：
1、接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)時(shí)要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問(wèn)題要認真負責，清楚準確，熱情大方。
3、在接待過(guò)程中嚴禁與來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者發(fā)生爭吵，最大限度滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)者的需要。
4、嚴格實(shí)行首問(wèn)責任制，認真接待好每一位職工。
5、接待時(shí)間禁止打私人電話(huà)和隨便聊天。
信訪(fǎng)接待制度 3
一、信訪(fǎng)工作應本著(zhù)及時(shí)客觀(guān)、公正和對人民、對法律負責的精神進(jìn)行。信訪(fǎng)接待要做到熱情、耐心，力求向上訪(fǎng)人講明事實(shí)情況，并要詳細記錄上訪(fǎng)人反映的情況，不得敷衍塞責。
二、信訪(fǎng)工作堅持分級負責、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則，由局辦公室負責統一管理。局辦公室受理群眾信訪(fǎng)，應在“xx市統計局來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電登記表”上登記，并按照職責分工，分別轉交有關(guān)科室辦理。需要2個(gè)以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領(lǐng)導，由局領(lǐng)導作出批示或接待上訪(fǎng)者。
三、信訪(fǎng)接待中，發(fā)現不屬于本局職責范圍內的，以及不符合法律政策規定的，應當視情況告知信訪(fǎng)人；對受客觀(guān)條件限制暫無(wú)法解決的`問(wèn)題，要耐心向信訪(fǎng)人解釋清楚，爭取得到諒解。
四、信訪(fǎng)工作實(shí)行首問(wèn)責任制。凡局機關(guān)所有工作人員，對群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電都應積極主動(dòng)予以接待，第一個(gè)接觸來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的為首問(wèn)責任人，屬于本職工作范圍內事項，應盡快辦理、答復，不屬于本職工作范圍的事項，應積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項接待任務(wù)處理完畢。
五、實(shí)行信訪(fǎng)工作限時(shí)辦理制度。辦理群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電應在5個(gè)工作日內辦結；需要調查核實(shí)情況的，一般不超過(guò)7個(gè)工作日。自辦信訪(fǎng)件30日內辦理完畢。轉辦、交辦信訪(fǎng)件90日內辦結并報辦理結果。
六、信訪(fǎng)反映的問(wèn)題，能夠直接辦理的，應及時(shí)辦理；屬其他部門(mén)辦理的，應及時(shí)轉出。
七、各承辦科室辦結的信訪(fǎng)事務(wù)，應當及時(shí)將辦理結果報局辦公室備案。局辦公室應當定期對各單位辦理的信訪(fǎng)事務(wù)進(jìn)行督促、檢查。
八、所有承辦信訪(fǎng)事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪(fǎng)人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪(fǎng)人的情況；如因工作失職引起上訪(fǎng)人遭到報復打擊，追究有關(guān)人員責任。
九、每月逢5為局領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)日，分別確定一名局領(lǐng)導值班，逢法定節假日提前一天。凡值班日內的群眾來(lái)訪(fǎng)一律交由領(lǐng)導同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。
十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉統計局領(lǐng)導批轉的信訪(fǎng)事務(wù)，應報局主要負責同志批示處理。
十一、局辦公室對信訪(fǎng)工作的各種材料，應當逐件（次）建立檔案。
十二、局機關(guān)各科室處站隊在每年年底應對信訪(fǎng)工作進(jìn)行認真總結，并將書(shū)面總結材料報送局辦公室。局辦公室適時(shí)組織檢查，結果予以通報，并納入機關(guān)工作考核。
信訪(fǎng)接待制度 4
為了密切黨同人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪(fǎng)渠道，及時(shí)協(xié)調處理信訪(fǎng)事項，保護信訪(fǎng)人的合法權益，促進(jìn)我縣城市建設和工作健康發(fā)展，根據上級有關(guān)信訪(fǎng)工作的規定，結合工作實(shí)際，制訂本。
一、參加接待群眾來(lái)訪(fǎng)的領(lǐng)導
由擔任領(lǐng)導職務(wù)的局領(lǐng)導輪流接待。
二、接待群眾來(lái)訪(fǎng)的`時(shí)間和方式
局領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)分為定期和不定期兩種：定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間為每周三，每位局領(lǐng)導輪流安排接待；不定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)是指在約定的每周三以外的其他時(shí)間如果發(fā)生群眾集體上訪(fǎng)或有重要信訪(fǎng)問(wèn)題，根據信訪(fǎng)事項請有關(guān)局領(lǐng)導直接出面接待信訪(fǎng)人。
三、接待群眾來(lái)訪(fǎng)的地點(diǎn)
建設局領(lǐng)導信訪(fǎng)接待室設在局辦公大樓二樓會(huì )議室。
四、接待群眾來(lái)訪(fǎng)的內容
�。ㄒ唬⿲謾C關(guān)及其局屬各單位工作人員的批評、建議和要求；
�。ǘz舉、揭發(fā)建設局干部隊伍的違法失職行為；
�。ㄈ┛馗媲趾ψ约汉戏嘁娴男袨�；
�。ㄋ模┢渌旁L(fǎng)事項。
五、接待群眾來(lái)訪(fǎng)事項的處理原則和方法
�。ㄒ唬﹫猿质自L(fǎng)接待負責制和重大疑難信訪(fǎng)件領(lǐng)導包案制；
�。ǘ﹪栏褡袷貒摇缎旁L(fǎng)條例》規定的程序、手續和時(shí)限要求；
�。ㄈ⿲δ軌虍攬�(chǎng)處理的問(wèn)題，接訪(fǎng)領(lǐng)導直接答復或提出處理意見(jiàn)，責成有關(guān)部門(mén)和單位辦理；對情況復雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪(fǎng)件，責成有關(guān)部門(mén)和單位在規定的時(shí)間內辦理；
�。ㄋ模⿲σ呀�(jīng)受理并在規定期限內正在辦理的信訪(fǎng)事項，對不屬于本局職權范圍的信訪(fǎng)事項，對已經(jīng)或者應當通過(guò)訴訟、復議、仲裁解決的信訪(fǎng)事項，應當及時(shí)向信訪(fǎng)人告知；
�。ㄎ澹⿲Χ嗳藖�(lái)訪(fǎng)提出共同信訪(fǎng)事項的，要求信訪(fǎng)人推選不得超過(guò)5人的代表提出；
�。┯鲇行旁L(fǎng)人不遵守《信訪(fǎng)條例》規定，影響接待工作，經(jīng)批評教育無(wú)效的，接待人可以通知公安機關(guān)或者通知其所在單位或者監護人將其帶離。
六、接待群眾來(lái)訪(fǎng)的組織安排
�。ㄒ唬┚中旁L(fǎng)辦公室負責局領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)的具體事務(wù)性工作；
�。ǘ┚洲k公室安排一名工作人員參與接待，并做好接待記錄；
�。ㄈ┙哟覒薪哟I(lǐng)導和工作人員的姓名和職務(wù)標志。
�。ㄋ模┚洲k公室每年對局領(lǐng)導信訪(fǎng)接待工作情況進(jìn)行總結。
本制度自20xx年5月1日起施行。
信訪(fǎng)接待制度 5
為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的.合法權益，規范信訪(fǎng)及接待行為，根據《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)規定，制定本制度。
一、受理范圍：
安裝公司內所有職工及相關(guān)人對于本單位管理、風(fēng)紀、貪腐的投訴。
二、接待內容及職責：
1、內容：接待單位及群眾通過(guò)書(shū)信、走訪(fǎng)等形式反映的工作方面的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規及公司政策咨詢(xún)。
2、職責：受理來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)，接聽(tīng)電話(huà)，承辦有關(guān)機構交辦的信訪(fǎng)事項。
三、接待要求：
1、接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌，規范用語(yǔ)，耐心地聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人員的意見(jiàn)，做好記錄，并對其所提出的問(wèn)題做出認真的解答。
2、處理來(lái)信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時(shí)辦理，及時(shí)上報，及時(shí)答復。
3、對上級重要批辦件和重大集體上訪(fǎng)，領(lǐng)導要親自出面處理，規定每月10日和20日為領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)日。
4、公開(kāi)接受監督。
四、處理時(shí)限：
對一般信訪(fǎng)件，15天內處理完畢，疑難信訪(fǎng)件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。
五、對各類(lèi)信訪(fǎng)件及信訪(fǎng)材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
信訪(fǎng)接待制度 6
一、信訪(fǎng)接待人員在接待來(lái)訪(fǎng)群眾時(shí)要衣著(zhù)整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說(shuō)話(huà)和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話(huà)。
二、信訪(fǎng)接待室要保持整潔衛生，備有開(kāi)水、茶杯、桌、椅等物品。
三、信訪(fǎng)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復和解決來(lái)訪(fǎng)群眾提出的`事項。對不能當場(chǎng)作出答復、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要動(dòng)之以情、曉之以理地給上訪(fǎng)者作好思想工作，耐心疏導；對不屬于管轄范圍的問(wèn)題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。
四、信訪(fǎng)接待人員在接到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)后，要認真做好登記，根據來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾所反映的主要問(wèn)題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。
五、對待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調查、弄清事實(shí)之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。
六、對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾所反映的問(wèn)題和內容，要保守秘密，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的對象。
七、信訪(fǎng)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責任，正確疏導，及時(shí)、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
信訪(fǎng)接待制度 7
學(xué)校信訪(fǎng)工作是指個(gè)人或組織采用書(shū)信、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式，向學(xué)校反映情況、提出意見(jiàn)、建議和要求，由學(xué)�；蛴嘘P(guān)部門(mén)依據有關(guān)政策和規定處理的活動(dòng)。信訪(fǎng)工作是學(xué)校了解群眾呼聲、獲取科學(xué)決策依據的重要信息渠道之一。做好信訪(fǎng)工作，對于維護學(xué)校穩定，保障教學(xué)科研順利進(jìn)行有著(zhù)重要的作用。為規范和加強信訪(fǎng)工作，現制定本制度。
一、認真執行國務(wù)院頒布的《信訪(fǎng)條例》精神。學(xué)校領(lǐng)導應重視信訪(fǎng)工作，親自閱示、處理重要信訪(fǎng)問(wèn)題。信訪(fǎng)工作人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，認真處理來(lái)信，熱情接待來(lái)訪(fǎng)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)和建議，接受群眾的監督。
二、信訪(fǎng)工作應當遵循的原則
1、依照憲法、法律、法規、規章和政策辦事。
2、深入調查研究，堅持實(shí)事求是，妥善處理問(wèn)題。
3、堅持分級負責，歸口辦理的原則。
4、能夠解決的問(wèn)題應及時(shí)解決，解決不了的問(wèn)題應當耐心解釋。
5、接待來(lái)訪(fǎng)群眾、接收群眾電話(huà)、處理群眾來(lái)信、處理校內設置的"校長(cháng)信箱"的信件，應按照各自特點(diǎn)，完成信訪(fǎng)處理工作。
三、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，接收來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，接待人員應對上訪(fǎng)內容作詳細記錄，處理意見(jiàn)要直接答復來(lái)訪(fǎng)人員。確需領(lǐng)導接待的應及時(shí)請示有關(guān)領(lǐng)導，作出妥善安排，協(xié)助做好接待工作。
四、處理群眾來(lái)信由校辦負責，工作人員應及時(shí)拆閱、登記、閱處。閱處的要求是：
1、能由校辦回復的要盡量回復，涉及到招生、人事等方面的信件，應及時(shí)轉送有關(guān)職能部門(mén)或校長(cháng)處理。
2、對于反映學(xué)校工作中存在的問(wèn)題，必須高度重視，做到件件有著(zhù)落；要調查核實(shí)，發(fā)現錯誤，盡快解決。重大問(wèn)題要提出處理意見(jiàn)再報校領(lǐng)導閱示，對閱示落實(shí)情況要檢查、記錄。
3、來(lái)信中提出需要幫助的'合理要求，應盡量給予幫助。
4、關(guān)于學(xué)術(shù)論文、科研成果的信件，可酌情請有關(guān)科室協(xié)助審閱，回信時(shí)盡量退回其稿件。
5、信訪(fǎng)事項一般應當自受理之日起三個(gè)月內辦理完畢。
6、掛號信回復也應用掛號信形式寄發(fā)；轉送有關(guān)部門(mén)的掛號信要有收件人簽名。
7、復信應使用靖江市第四中學(xué)便函紙，答復問(wèn)題要觀(guān)點(diǎn)明確、文字簡(jiǎn)練，打印應清晰規范，復信應加蓋校印，重要信訪(fǎng)件復信要留底保存。
五、在辦公樓設立的"校長(cháng)信箱"由校辦負責協(xié)調處理。應設有專(zhuān)人按時(shí)開(kāi)啟，來(lái)信及時(shí)登記，盡快閱處，處理意見(jiàn)要直接答復來(lái)信人。
六、凡需校領(lǐng)導閱批或有關(guān)處室辦理的信訪(fǎng)件，（包括接待來(lái)訪(fǎng)記錄、電話(huà)記錄、群眾來(lái)信）應填寫(xiě)《靖江市第四中學(xué)信訪(fǎng)處理單》。呈校領(lǐng)導閱示的信訪(fǎng)件應按校領(lǐng)導的批示認真落實(shí)并做好督辦工作。接到信訪(fǎng)轉辦單的校內有關(guān)處室應對提出的問(wèn)題，調查研究，盡快辦理，填寫(xiě)好處理意見(jiàn)及處理結果，由經(jīng)辦人簽字后將《信訪(fǎng)處理單》退回校辦。
七、對師生反映的突發(fā)性事件、問(wèn)題較突出的聯(lián)名信及有可能發(fā)生意外行為的問(wèn)題、集體上訪(fǎng)等問(wèn)題應急事急辦，妥善處理，避免矛盾激化，力爭把問(wèn)題解決在初發(fā)階段。
八、對超出正常信訪(fǎng)范圍、無(wú)理糾纏取鬧、有意制造事端、有可能造成不良影響的來(lái)訪(fǎng)人員，應進(jìn)行嚴厲的批評教育，必要時(shí)交保衛部門(mén)處理。
九、各種信訪(fǎng)事項及處理結果應分類(lèi)保存，重要的信訪(fǎng)件要立卷歸檔。
信訪(fǎng)接待制度 8
為更好地維護師生合法權益，積極做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，創(chuàng )造良好的信訪(fǎng)工作秩序，結合我校工作實(shí)際，特制定本制度。
一、組織領(lǐng)導：
成立學(xué)校信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，負責學(xué)校信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導，協(xié)調具體日常工作。各職能部門(mén)負責人配合做好信件答復、來(lái)訪(fǎng)接待工作。
二、工作職責
負責受理和接待反映學(xué)校全體師生員工行為的信訪(fǎng)事件，承辦上級傳達、交辦的信訪(fǎng)件，及時(shí)向學(xué)校領(lǐng)導反映和匯報信訪(fǎng)件中的重要信件，并提供相關(guān)的資料；負責信訪(fǎng)件的辦理、回復或告知、督辦，負責信訪(fǎng)件的登記、歸檔工作。
三、工作程序
�。ㄒ唬﹣�(lái)信辦理
1、對信訪(fǎng)件進(jìn)行登記編號，原件報送學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導閱批，凡署名寄校領(lǐng)導的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導本人閱批。對于涉及信訪(fǎng)人權益、署真實(shí)姓名的`重要信訪(fǎng)件，交校長(cháng)批示，15日內完成。其它信訪(fǎng)件交分管領(lǐng)導批示，30日內完成。
2、根據學(xué)校領(lǐng)導批示及管理權限，交由各職能部門(mén)歸口辦理，對信件進(jìn)行答復。
3、對事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開(kāi)。
4、做好存檔工作，按來(lái)信類(lèi)別，整理后移交檔案管理室存檔。
�。ǘ﹣�(lái)訪(fǎng)接待
1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員。
2、接待人員應認真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的陳述，了解來(lái)訪(fǎng)目的、要求及所反映問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據等，做好來(lái)訪(fǎng)記錄。
3、對不需要處理的一般問(wèn)題，應說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪(fǎng)人的思想工作。應由各職能部門(mén)解決的問(wèn)題，通知部門(mén)負責人接待處理，并做好記錄。
4、對重要來(lái)訪(fǎng)、突發(fā)性或重大集體上訪(fǎng)，要匯報相關(guān)領(lǐng)導接待。
5、做好存檔工作，來(lái)訪(fǎng)處理完畢，按來(lái)訪(fǎng)類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案室存檔。
�。ㄈ┕澕偃掌陂g信訪(fǎng)事件的應急處置
1、堅持節假日值班制度。學(xué)校按規定做好節假日值班安排，明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，公布值班電話(huà)號碼，做好值班情況記錄。
2、確保通訊聯(lián)絡(luò )信息暢通。節假日期間校長(cháng)及值班人員的手機保持24小時(shí)開(kāi)機。
3、建立緊急報告制度。對本單位內出現的重大緊急信訪(fǎng)事件，在30分鐘以?xún)认蚪逃中旁L(fǎng)辦報告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。
四、工作紀律
1、參與接待信訪(fǎng)的工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪(fǎng)人要求保密及可能對信訪(fǎng)人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪(fǎng)材料。
2、負責信訪(fǎng)的工作人員要嚴格操作程序，熱情接待信訪(fǎng)人員，收到的信訪(fǎng)件要按要求及時(shí)辦理和匯報。信訪(fǎng)內容與工作人員有直接利害關(guān)系的應當回避。
五、本工作制度，從印發(fā)之日起執行。
信訪(fǎng)接待制度 9
為提高我鎮服務(wù)水平，切實(shí)促進(jìn)服務(wù)型機關(guān)建設，樹(shù)立良好政法綜治工作部門(mén)形象，加強行政執法檢查監督，建立完善地信件辦理工作規范，促進(jìn)運轉協(xié)調、監管有力、及時(shí)有效工作機制，特制定本工作制度。
一、工作宗旨
意見(jiàn)信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系；為人民群眾提供政策咨詢(xún)，為百姓排憂(yōu)解難；聽(tīng)取人民群眾意見(jiàn)、建議，拓寬人民群眾參政議政渠道，接受人民群眾監督，監督政法機關(guān)依法行政、公正司法。
二、工作原則
�。ㄒ唬﹫猿帧叭罕姷谝�、服務(wù)第一”的原則，全心全意為人民服務(wù)。
�。ǘ┌凑铡凹笔驴燹k，特事先辦，易事即辦”的原則，及時(shí)有效地辦理信箱信件。
�。ㄈ┮勒崭鞑块T(mén)（單位）的職責范圍，按照“分級負責、歸口辦理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，認真辦理和解決群眾反映的問(wèn)題。
三、信件受理
意見(jiàn)信箱信件受理工作統一由綜治維穩信訪(fǎng)工作中心負責。
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1、群眾日常社會(huì )生活中關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議；
2、社會(huì )各界對我鎮國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展等方面提出的意見(jiàn)或建議；
3、需要各各部門(mén)、各企事業(yè)單位按職責辦理的事宜；
4、對有關(guān)政策法規的咨詢(xún)；
5、對各各部門(mén)（單位）辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的投訴和舉報；
6、對政法機關(guān)和行政執法部門(mén)工作中的.意見(jiàn)建議。
涉及以下內容的信件不屬于意見(jiàn)信箱受理范圍：
1、屬于人大、政協(xié)、部隊、法院、檢察院等部門(mén)工作范疇的郵件；
2、歷史遺留問(wèn)題。如：“三反”、“五反”、“四清”、“反右”期間等遺留問(wèn)題；
3、已經(jīng)同級信訪(fǎng)部門(mén)處理的問(wèn)題或正在處理之中的問(wèn)題；
4、行政公文；
5、含有反動(dòng)內容和各種惡意攻擊性的郵件；
6、內容重復、空泛或無(wú)實(shí)際意義的郵件；
7、各類(lèi)推銷(xiāo)類(lèi)廣告。
通過(guò)意見(jiàn)信箱反映情況一般應填寫(xiě)投訴人真實(shí)姓名、聯(lián)系電話(huà)或電子信箱、工作單位以及家庭住址，以便了解情況，及時(shí)回信答復。
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1、收件。中心應在每個(gè)工作日收閱、整理意見(jiàn)信箱的信件，做到日收日清。
2、登記編號。中心對受理的信件按照“一件一號”的原則進(jìn)行登記編號(無(wú)效郵件可予以刪除)，并填寫(xiě)《意見(jiàn)信箱信件處理單》。
四、信件辦理
中心要按照信箱來(lái)信內容的輕、重、緩、急及信件的性質(zhì)，區別情況，采取直辦、交辦、呈辦三種方式對有效信件進(jìn)行處理。
�。ㄒ唬┲鞭k。即直接答復處理。對屬于咨詢(xún)、建議和有政策明確規定的、無(wú)關(guān)大局的問(wèn)題，中心可直接通過(guò)電話(huà)、電子郵件或公開(kāi)答復的方式向來(lái)信人作出答復；對專(zhuān)業(yè)性較強的政策咨詢(xún)，指導來(lái)信人與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系；對一些已有處理意見(jiàn)和解決辦法的來(lái)信，可以直答復來(lái)信人。
�。ǘ┙晦k。即轉交有關(guān)部門(mén)（單位）處理。對鎮和部門(mén)（單位）職責范圍內的，中心要根據群眾反映的的問(wèn)題，填寫(xiě)《信箱信箱信件處理單》，并提出擬辦意見(jiàn)和承辦要求，以會(huì )議交辦、網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉交有關(guān)鄉（鎮）、和部門(mén)（單位）辦理。
�。ㄈ┏兽k。即將信件報送黨委書(shū)記、鎮長(cháng)閱示后處理。對重大事件、事關(guān)全局、性質(zhì)嚴重和一時(shí)無(wú)法處理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及突發(fā)事件等，中心要填寫(xiě)《意見(jiàn)信箱信件處理單》，呈送黨委書(shū)記、鎮長(cháng)批示，然后按照領(lǐng)導批示意見(jiàn)以網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉交有關(guān)鎮和部門(mén)（單位）辦理。
五、承辦反饋
�。ㄒ唬└鞒修k單位向中心反饋。各村、各部門(mén)（單位）收到交辦信件后，要確定專(zhuān)人負責，及時(shí)有效地完成辦理工作。除特殊情況外，各承辦信件單位一般應于收件之日起5個(gè)工作日內完成辦理工作，并按照《意見(jiàn)信箱信件承辦回復單》的格式要求反饋辦理結果。
承辦單位若不能按時(shí)反饋，應在辦理時(shí)限內書(shū)面向中心說(shuō)明原因，申請延時(shí)。
�。ǘ⿲︻I(lǐng)導批示信件的辦理和落實(shí)情況，由中心及時(shí)回復來(lái)信人。
六、催辦、退辦
�。ㄒ唬⿲Τ^(guò)反饋時(shí)限而又未說(shuō)明辦理情況的信件，由中心下發(fā)《意見(jiàn)信箱信件催辦單》進(jìn)行催辦，同時(shí)在聯(lián)席會(huì )議和公告欄中進(jìn)行公示。
�。ǘ┏修k單位反饋結果不符合要求的，由中心下發(fā)《意見(jiàn)信箱信件退辦單》予以退辦，并注明退辦理由和重辦要求。承辦單位應按照要求重新辦理并反饋，同時(shí)在聯(lián)席會(huì )議和公告欄中進(jìn)行公示。
七、辦理回復
中心統一負責意見(jiàn)信箱信件辦理結果的回復工作。各承辦單位的信件辦理結果反饋后，除涉及國家機密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私以及敏感性較強的內容外，中心要通過(guò)適當方式，及時(shí)、如實(shí)地將辦理結果回復來(lái)信人，并要在聯(lián)席會(huì )議和公告欄中進(jìn)行公示。
八、通報考評
中心每月以《意見(jiàn)信箱工作月報》形式，定期向黨委書(shū)記、鎮長(cháng)報告信箱受理、辦理情況，對各鄉村和部門(mén)（單位）的信件辦理情況每月在聯(lián)席會(huì )議和公告欄中進(jìn)行公示。
鎮黨委、政府將《意見(jiàn)信箱信件》處理工作將納入年度考核考評內容。
信訪(fǎng)接待制度 10
�。ㄒ唬┺k公室是本局信訪(fǎng)工作的管理機構。
�。ǘ⿷斪龊眯旁L(fǎng)工作，認真處理來(lái)信、接待來(lái)訪(fǎng)，傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民服務(wù)。
�。ㄈ┚珠L(cháng)、副局長(cháng)應當閱批重要來(lái)信、接待重要來(lái)訪(fǎng)，研究解決信訪(fǎng)工作中的問(wèn)題，檢查指導信訪(fǎng)工作。
�。ㄋ模┍揪指鶕氊煓嘞藓托旁L(fǎng)事項性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪(fǎng)事項：
1、對本局依法應當或者有權做出處理決定的信訪(fǎng)事項，應當直接辦理；
2、對依法應當由上級行政機關(guān)做出處理決定的信訪(fǎng)事項，應當及時(shí)報送上級行政機關(guān)；
3、對依法應當由其他行政機關(guān)做出處理決定的信訪(fǎng)事項，應當及時(shí)轉送、轉交其他行政機關(guān)辦理。
�。ㄎ澹┰谵k理信訪(fǎng)事項過(guò)程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。
�。⿲χ苯愚k理的信訪(fǎng)事項應當在30日內辦理完畢；情況復雜的.，時(shí)限可以適當延長(cháng)。對交辦的信訪(fǎng)事項，應當自收到之日起90日內辦結，并將辦理結果報告交辦機關(guān)；不能按期辦結的，應當向交辦機關(guān)說(shuō)明情況。對轉辦的信訪(fǎng)事項，應當自收到之日起90日內辦結。
�。ㄆ撸⿲υ谛旁L(fǎng)工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。
信訪(fǎng)接待制度 11
為了規范辦理群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)工作，認真處理、規范接待，形成明確、協(xié)調統一、運轉有序的工作機制，根據《中華人民共和國國務(wù)院信訪(fǎng)條例》，結合我院工作實(shí)際，特制定本辦法。
一、醫院成立信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，由中心主任擔任組長(cháng)，組員由醫務(wù)、院辦、護理等負責人組成。
二、職能部門(mén)要熱情接待來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電人員，做到首接負責制。并認真做好登記、調查、處理、反饋、統計上報和歸檔工作。
三、對來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題，有明確的'法律法規政策規定的，直接答復來(lái)訪(fǎng)人。對一般的來(lái)訪(fǎng)件原則上在15個(gè)工作日內答復來(lái)訪(fǎng)人。
四、對反映重大問(wèn)題的信件送主管領(lǐng)導批示，需轉辦的自收到之日起五個(gè)工作日內轉送相關(guān)職能科室處理。
五、由上級轉來(lái)的信訪(fǎng)件，除按規定答復信訪(fǎng)人外，并在規定時(shí)間內向上級報告處理結果。
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