接待管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會(huì )使用到制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編精心整理的接待管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
接待管理制度1
前臺接待管理制度
一、前言:
前臺接待是加冠的窗口,是客人對加冠的第一印象,直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象,所以前臺接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升,一舉一動(dòng)代表了加冠的形象及聲譽(yù)。在備受注目的環(huán)境之中,讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。
二、儀容:
需著(zhù)完整、清潔、稱(chēng)身、無(wú)污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊,長(cháng)發(fā)要捆綁好,不戴夸張的發(fā)飾,只飾輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝,只稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅、胭脂。不留長(cháng)指甲,不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪,不穿有色的襪,不用強烈香料(香水)。
三、禮貌:
1.在工作的時(shí)候,常帶自然的笑容,表現和藹可親的態(tài)度,令客人覺(jué)得富有親和力。
2.不故作小動(dòng)作(成熟、穩重),打哈欠要掩著(zhù)口部,不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
3.工作時(shí)不咀嚼香口膠,吃零食。
4.與客人溝通時(shí),不嫌棄客人嚕蘇,耐心細致地為客人服務(wù)。
5.在處理柜臺文件工作時(shí),留意周?chē)沫h(huán)境,以免客人站在門(mén)外片刻,員工還蒙然不知。
6.客人來(lái)到柜臺前1米距離時(shí),應馬上放下正在處理的文件,起立禮貌的問(wèn)好,表現出專(zhuān)業(yè)性。
7.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問(wèn),如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí),應該說(shuō):“請稍等,待我查一查以便回答你的問(wèn)題�！�
8.如遇客人對某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。
9.柜臺員的工作效率要快且準。
10.不得表現懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動(dòng)作。
11.除了工作上應交待的事,不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語(yǔ)。
13.用詞適當,不可得罪客人,亦無(wú)須阿諛?lè )畛?聲線(xiàn)要溫和,不可過(guò)大或過(guò)小,要清楚表達所要說(shuō)的話(huà)。
14.在工作時(shí),不閱讀報章、書(shū)籍、上網(wǎng)聊天。
15.走路時(shí),不可奔跑,應腳步輕快無(wú)聲,不要作怪動(dòng)作。
16.盡量牢記客人的姓氏,在見(jiàn)面時(shí)能自然稱(chēng)呼客人“*先生/小姐/女士,你好!”。
17.若客人之問(wèn)詢(xún)在自己職權或能力范圍以外,應主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系,而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
12.不得擅自用柜臺電話(huà)作私人之用,如遇急事可請求上司用后臺的電話(huà)。
四、工作內容:
1、上班20分鐘內,處理好郵件、特快專(zhuān)遞、掛號信件、傳真的轉交及提醒事宜。
2、8:20后做好來(lái)賓接待、詢(xún)問(wèn)、引導、解答工作,要求細致、適當、簡(jiǎn)約、到位。
3、會(huì )客、特快專(zhuān)遞、掛號信件、傳真、來(lái)電、來(lái)郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類(lèi)存檔登記提醒,要求嚴格履行收、發(fā)、登記、簽字手續。
4、及時(shí)處理特快專(zhuān)遞、分發(fā)信件、報刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報刊,不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導和各部門(mén)訂閱的報刊,應公司領(lǐng)導訂閱的報刊及時(shí)送到領(lǐng)導的辦公室。
5、每天下班時(shí),應對無(wú)法處理完的特快專(zhuān)遞等信件登記后移交門(mén)衛處理。為分清責任,前臺接待員、保安、員工在收、轉、發(fā)各個(gè)環(huán)節上都要嚴格履行登記和簽字手續,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
6、每天始于“5s”,終于“5s”。
7、時(shí)間決定效率,細節決定質(zhì)量。
8、五、要點(diǎn):未經(jīng)經(jīng)理級以上同意,員工、客人不得進(jìn)入辦公區域,只限洽談室。
接待管理制度2
為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的合法權益，規范信訪(fǎng)及接待行為，根據《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)規定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內所有職工及相關(guān)人對于本單位管理、風(fēng)紀、貪腐的投訴。
二、接待內容及職責：
1、內容：接待單位及群眾通過(guò)書(shū)信、走訪(fǎng)等形式反映的工作方面的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規及公司政策咨詢(xún)。
2、職責：受理來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)，接聽(tīng)電話(huà)，承辦有關(guān)機構交辦的信訪(fǎng)事項。
三、接待要求：
1、接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌，規范用語(yǔ)，耐心地聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人員的意見(jiàn)，做好記錄，并對其所提出的問(wèn)題做出認真的解答。
2、處理來(lái)信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時(shí)辦理，及時(shí)上報，及時(shí)答復。
3、對上級重要批辦件和重大集體上訪(fǎng)，領(lǐng)導要親自出面處理，規定每月10日和20日為領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)日。
4、公開(kāi)接受監督。舉報投訴電話(huà)：8668854
四、處理時(shí)限：對一般信訪(fǎng)件，15天內處理完畢，疑難信訪(fǎng)件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。
五、對各類(lèi)信訪(fǎng)件及信訪(fǎng)材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
接待管理制度3
一、為了進(jìn)一步規范市局機關(guān)的接待工作，嚴格控制接待費用支出，特制定本制度。
二、接待原則
�。ㄒ唬w口管理的原則：市局機關(guān)的接待工作統一歸口辦公室和機關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。
�。ǘ⿲诮哟瓌t：外省、外單位與市局機關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機關(guān)各單位對口接待，由服務(wù)中心按統一標準安排。
�。ㄈ┦虑皩徟瓌t：所有接待事項，必須事先按規定的審批程序報批，未經(jīng)批準的接待費用不得報銷(xiāo)。
�。ㄋ模┣趦�節約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節約，嚴格控制經(jīng)費開(kāi)支，杜絕奢侈浪費。
�。ㄎ澹┒c(diǎn)接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。市局要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議，明確各自責任，規范接待管理工作。
三、接待范圍
�。ㄒ唬﹪叶悇�(wù)總局領(lǐng)導和各司局領(lǐng)導以及總局機關(guān)各單位工作人員。
�。ǘ┩馐�、自治區、直轄市國稅局領(lǐng)導及其他相關(guān)人員。
�。ㄈ┣皝�(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查組工作人員。
�。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導。
�。ㄎ澹┍鞠到y到市局辦理公務(wù)的國稅干部職工。
�。┦芯诸I(lǐng)導決定需要接待的有關(guān)人員。
四、接待標準
來(lái)賓接待就餐實(shí)行“基本餐加迎送餐”制。
�。ㄒ唬﹪叶悇�(wù)總局客人按以下標準接待：
1、總局領(lǐng)導來(lái)檢查指導工作，由辦公室和機關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點(diǎn)，送局領(lǐng)導審批后，接待費用據實(shí)列支。摘自wenmi。net
2、司局級領(lǐng)導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以?xún)�，另按XX元以?xún)葮藴剩ê扑�，下同）由局領(lǐng)導出面宴請一次。住宿標準為司局級領(lǐng)導每人每天XX元以?xún)�，隨行人員每人每天XX元以?xún)取?/p>
3、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以?xún)�，另按XXX元以?xún)葮藴恃缯堃淮�。住宿標準為每人每�?50元以?xún)取?/p>
�。ǘ┩馐。▍^、市）國稅局客人按以下標準接待：
1、副廳級以上領(lǐng)導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以?xún)�，另按XX元以?xún)葮藴恃缯堃淮�。住宿標準為副廳級以上領(lǐng)導每人每天XX元以?xún)�，隨行人員每人每天XX元以?xún)取?/p>
2、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以?xún)�，另按XX元以?xún)葮藴恃缯堃淮�。住宿標準為每人每天XX元以?xún)取?/p>
�。ㄈ┙哟皝�(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查人員，由相關(guān)單位根據檢查內容、時(shí)間、人數以及接待標準提出接待預算，經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執行。
�。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導的接待標準比照總局領(lǐng)導的有關(guān)標準辦理。
�。ㄎ澹┍鞠到y來(lái)市局辦理公務(wù)的國稅干部職工，由相關(guān)處室通知機關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標準為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。
五、接待程序及要求
�。ㄒ唬┦芯謾C關(guān)各單位所有接待對象必須先填寫(xiě)“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，并按規定標準提出經(jīng)費預算。
�。ǘ┓⻊�(wù)中心根據接待單位填報的“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，核定接待費用。凡在定點(diǎn)單位接待的，其接待審批單由服務(wù)中心按規定的標準和原則掌握審批。一次接待費金額在XXX元以?xún)鹊挠煞⻊?wù)中心主任審批。一次接待費金額超過(guò)XXX元的，由辦公室主任審核后報主管局領(lǐng)導批準。在定點(diǎn)單位以外的接待開(kāi)支，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導審批。
�。ㄈ└鲉挝灰獓栏窨刂婆阃藛T，陪同人員原則上不得超過(guò)3人。
�。ㄋ模┰诮哟ぷ髦幸獓栏癜礃藴士刂瀑M用開(kāi)支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。
�。ㄎ澹┏哟龂叶悇�(wù)總局人員外，市局接待的其他客人由機關(guān)服務(wù)中心安排定點(diǎn)飯店住宿。除副廳級以上干部外，其他人員的住宿只負責為每人提供一個(gè)床位，需要包房的，超出的費用由客人自理。
�。┕珓�(wù)接待工作統一由機關(guān)服務(wù)中心安排，市局機關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標準，否則不予報銷(xiāo)接待費用。
六、本制度自下發(fā)之日起執行。
接待管理制度4
一、總則
為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規范化，標準化，高效化。恰當、節儉地開(kāi)展好公司對外接待和公共關(guān)系工作，更好地塑造企業(yè)形象，達到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本細則。
二、接待的主要任務(wù)
1、安排上級部門(mén)、合作單位、投資機構等來(lái)公司人員的來(lái)訪(fǎng)及吃、住、行事務(wù)。
2、安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。
3、協(xié)助辦理公司大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。
4、協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
2、接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關(guān)廉政建設的規定，又要增加合作單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)以及接待中不可預見(jiàn)的突發(fā)事件。
3、接待安排應根據來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。
4、堅持辦公室歸口管理與對口部門(mén)配合相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由辦公室安排有關(guān)項目部牽頭對口接待。
5、接待工作中應自尊自重，本著(zhù)尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損公司形象的現象發(fā)生。
四、 接待工作的具體分類(lèi)，并按類(lèi)別區分接待標準及工作分工。
1、來(lái)賓級別分類(lèi)：
1）、 一類(lèi)接待：主要來(lái)賓為副廳級及以上領(lǐng)導，地方政府一把手、院士專(zhuān)家等。該類(lèi)接待由辦公室負責編制活動(dòng)計劃和安排食宿，由公司董事長(cháng)或總經(jīng)理陪同，并上報產(chǎn)業(yè)集團及學(xué)校辦公室。
2）、 二類(lèi)接待：重要合作伙伴、機床廠(chǎng)家的董事長(cháng)、總經(jīng)理，該類(lèi)接待由辦公室負責編制活動(dòng)計劃和安排食宿。涉及工作或業(yè)務(wù)的活動(dòng)內容,由相關(guān)部門(mén)(中心)根據辦公室統籌安排負責接待并指定專(zhuān)人陪同,公司領(lǐng)導視情況參加相應活動(dòng)。
3）、 三類(lèi)接待：地方相關(guān)部門(mén)正、副縣（處）級領(lǐng)導。重要合作伙伴、機床廠(chǎng)家的副總經(jīng)理，該類(lèi)接待辦公室負責編制活動(dòng)計劃和安排食宿,由各部門(mén)(中心)指派專(zhuān)人接待,公司領(lǐng)導視情況參加相應活動(dòng)。
4）、 四類(lèi)接待：主要來(lái)賓合作公司各專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理或其他與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門(mén)人員。該類(lèi)接待由工作對口部門(mén)(中心)提出接待計劃經(jīng)辦公室審定后實(shí)施，相關(guān)部門(mén)陪同。
2、、來(lái)賓屬性分類(lèi)
1）、主要來(lái)賓為證券公司、投資機構、董事、股東代表等與公司上市相關(guān)的領(lǐng)導，此類(lèi)接待由董事會(huì )秘書(shū)安排接待工作，由辦公室負責安排食宿。
2）、主要來(lái)賓為重大專(zhuān)項組院士、專(zhuān)家等與重大專(zhuān)項工作相關(guān)的領(lǐng)導，該類(lèi)接待辦公室負責編制活動(dòng)計劃和安排食宿，公司分管重大專(zhuān)項的副總經(jīng)理負責接待。
3）、主要來(lái)賓為上級審計部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、財政部門(mén)等與公司財務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導，此類(lèi)接待由財務(wù)部負責編制活動(dòng)計劃，由辦公室負責安排食宿。公司財務(wù)總監負責接待。
4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)歸口的接待工作由分管市場(chǎng)（含市場(chǎng)、機械、紅外）的副總經(jīng)理負責安排接待 以上接待由各歸口副總經(jīng)理介定接待的標準，原則上可按照二類(lèi)或三類(lèi)標準執行。 接待標準
1）、 對照公司接待類(lèi)別和標準，將接待住宿及就餐酒店進(jìn)行了相應分級，接待時(shí)按照主要來(lái)賓級別確定接待類(lèi)別后，在相應級別的酒店安排就餐、住宿。
2）、對于來(lái)賓級別較低或非公職人員、但對公司非常重要的來(lái)賓，對口接待部門(mén)在審批時(shí)應及時(shí)向辦公室說(shuō)明情況，并經(jīng)主管副總以上領(lǐng)導同意后，可適當提高接待標準。
3）、桌餐費標準（含酒水消費），來(lái)賓一般宴請一次：
�。ㄒ唬┮活�(lèi)接待宴請標準原則為每人每次300元以?xún)取?/p>
�。ǘ┒�(lèi)接待宴請標準原則為每人每次150元以?xún)取?/p>
�。ㄈ┤�(lèi)接待宴請標準原則為每人每次100以?xún)取?/p>
�。ㄋ模┧念�(lèi)接待宴請標準為每人每次50元以?xún)取?/p>
�。ㄎ澹┪褰哟缯堉夤ぷ鞑陀赊k公室統一安排。
�。┦袌�(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理宴請及招待，費用由相關(guān)的片區承擔。
�。ㄆ撸└笨傄陨项I(lǐng)導招待費使用的情況每季度向公司辦公會(huì )提交一次。
五、接待工作的的規定：
1、常規接待
1、）接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請問(wèn)貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
2、）在打電話(huà)前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對方拿著(zhù)聽(tīng)筒等候。
3、）當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應熱情迎接。重要客人，在前臺登記后，前臺通知有關(guān)人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺通知有關(guān)人員后指引客人進(jìn)入大樓。忌讓客人長(cháng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。接待人員因接待任務(wù)離開(kāi)辦公室時(shí)，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、）宴請客人時(shí)，應根據宴請的性質(zhì)和規模不同，分為桌餐、工作餐；根據來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時(shí)要準備座席牌。
2、參觀(guān)線(xiàn)路接待
1、）各部門(mén)必須高度重視參觀(guān)、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調配。
2、）各部門(mén)必須按照辦公室通知的參觀(guān)時(shí)間，在各自負責的區域提前準備就位，特殊原因不能就位的必須及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理和公司辦公室。
3、）在沒(méi)有接到公司辦宣布參觀(guān)結束的通知以前，任何參與接待的部門(mén)和人員不得自行離開(kāi)所在的負責接待區域。如有特殊原因需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開(kāi)。如遇參觀(guān)時(shí)間推遲或參觀(guān)線(xiàn)路的調整，導致與公司下班時(shí)間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。
六、常規接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1）、各部門(mén)應及時(shí)書(shū)面報告公司辦公室，并填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記表。
2）、制定和落實(shí)接待計劃。
3）、做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1）、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
2）、妥善安排來(lái)賓的生活。
3）、商訂活動(dòng)日程。
4）、安排公司領(lǐng)導看望來(lái)賓。
5）、精心組織好活動(dòng)。
6）、安排宴請和參觀(guān)。
7）、為客人訂購返程車(chē)船或飛機票。
3、接待后的工作
1）誠懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
2）把已經(jīng)訂好的返程車(chē)（船、機）票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
3）安排送客車(chē)輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。
七、接待工作的有關(guān)要求
1、根據領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
2、嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。
3、著(zhù)裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現公司的良好形象。
4、辦公室要不斷加強學(xué)習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語(yǔ)言表達能力。
接待管理制度5
一、總則
第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作，達到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條 安排上級部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導來(lái)公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。
第五條 協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關(guān)廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
第八條 接待安排應根據來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門(mén)接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應自尊自重，本著(zhù)尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規定：
第十一條 日常接待工作的規范：
1、接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請問(wèn)貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
2、在打電話(huà)前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對方拿著(zhù)聽(tīng)筒等候。
3、當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(cháng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí)，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時(shí)，應根據宴請的性質(zhì)和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì );根據來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1)、對來(lái)賓的基本情況做到心中有數。
2)、制定和落實(shí)接待計劃。
3)、做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
2)、妥善安排來(lái)賓的生活。
3)、商訂活動(dòng)日程。
4)、安排公司領(lǐng)導看望來(lái)賓。
5)、精心組織好活動(dòng)。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車(chē)船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(chē)(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
3)安排送客車(chē)輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條 根據領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
每十四條 嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。
每十五條 著(zhù)裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語(yǔ)言表達能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)，自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。
第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。
接待管理制度6
物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項目參觀(guān)接待流程
1、目的
為了更好的做好項目參觀(guān)內部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現場(chǎng)服務(wù)和滿(mǎn)意的膳食服務(wù)。
2、適用范圍
房產(chǎn)后勤管理部。
3、職責
崗位職責
膳食主辦負責與集團、地產(chǎn)的對接、溝通,明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標準和賓客特點(diǎn),服務(wù)所需的車(chē)輛、工作人員數量,并負責安排和跟進(jìn)接待事務(wù);
業(yè)務(wù)主辦或現場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心負責人負責安排接待現場(chǎng)安全、保潔、車(chē)輛工作,配合膳食主辦圓滿(mǎn)完成接待任務(wù);
廚師大班長(cháng)負責接待現場(chǎng)的布置、菜譜的安排與訂購,監督食堂的操作,對成菜品質(zhì)進(jìn)行驗收和運送,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù);
現場(chǎng)廚師班長(cháng)負責菜品的質(zhì)量驗收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長(cháng)工作;
現場(chǎng)廚師負責菜肴的制作,保障質(zhì)量,按時(shí)出菜。
4、過(guò)程控制
4.1房管部未移交項目的萬(wàn)科內部接待流程
4.1.1膳食主辦接到接待信息時(shí),即與發(fā)件人對接、溝通,明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標準,結合賓客特點(diǎn)與廚師大班長(cháng)制定菜譜、酒水并根據服務(wù)所需的車(chē)輛、工作人員數量反饋給發(fā)件人確認,負責監督和跟進(jìn)接待事務(wù);并將接待信息發(fā)送地產(chǎn)相關(guān)人員及公司分管領(lǐng)導和部門(mén)負責人。
4.1.2業(yè)務(wù)主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據接待計劃安排接待現場(chǎng)和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車(chē)輛的工作,在賓客到達前1小時(shí)準備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿(mǎn)、bi規范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無(wú)垃圾、煙頭、雜物。
4.1.2.1技術(shù)組工作流程
接到控制中心通知后,根據各餐飲/參觀(guān)接待地點(diǎn)、路線(xiàn)要求,提前五小時(shí)檢查、調試燈光、音響、區域照明、空調設備。
1)空調設備
技術(shù)人員在餐飲/參觀(guān)前一小時(shí)開(kāi)啟空調設備,視具體情況提前開(kāi)啟其他必要區域的通道;
2)就餐場(chǎng)所照明設施
就餐開(kāi)始前一小時(shí)開(kāi)啟所有(視具體情況而定)場(chǎng)地燈飾。
3)音響設備
a)嚴格按照業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦所對接要求進(jìn)行調試,一般技術(shù)要求燈光開(kāi)啟不要太強或太弱,并注意燈光的扭轉方向避免破壞周邊的設施。
b)穩固擺放麥克風(fēng),按照設備開(kāi)機程序開(kāi)啟音響設備,并逐一調試每個(gè)麥克風(fēng)音量,力求均衡無(wú)反饋聲和嘈雜音(視與地產(chǎn)項目對接要求而定)。
c)若宴會(huì )期間要卡拉ok,技術(shù)員需提前準備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點(diǎn)歌。
4)技術(shù)人員根據控制中心指示,負責在夜間開(kāi)啟園區路燈。
5)所有準備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項目房管員進(jìn)行核查。
4.1.2.2安全班工作流程
接控制中心通知后,根據餐飲/參觀(guān)地點(diǎn)、路線(xiàn)要求,安全崗提前一小時(shí)開(kāi)啟相關(guān)區域門(mén)鎖及責任范圍內電源。
1)崗位設置
在原有崗位基礎上至少提前1小時(shí)增設相關(guān)警衛崗位。
2)標識指引
視來(lái)訪(fǎng)人數、來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛放置人員指引標識和車(chē)位導向標識。
3)現場(chǎng)控制
路口崗、大門(mén)崗各1人負責與來(lái)訪(fǎng)人員方向指引、問(wèn)詢(xún)工作;停車(chē)場(chǎng)出入口各1人控制車(chē)輛有序停放。
4)所有準備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進(jìn)行核查。
5)控制中心應在每次發(fā)布接待通知時(shí)明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線(xiàn)和其他特殊要求,并提前兩小時(shí)向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門(mén)負責人通報整體餐飲/參觀(guān)接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進(jìn),來(lái)訪(fǎng)人員達到半小時(shí)前再次向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門(mén)負責人通報整體餐飲/參觀(guān)接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進(jìn)。
4.1.2.3保潔班
接控制中心通知后,根據餐飲/參觀(guān)地點(diǎn),服務(wù)員提前4小時(shí)準備相關(guān)工作。
1)現場(chǎng)布置
接控制中心通知后,根據餐飲/參觀(guān)接待地點(diǎn)/路線(xiàn)要求,提前五小時(shí)清潔相關(guān)區域;并根據相關(guān)要求,提前五小時(shí)布置餐飲/參觀(guān)接待現場(chǎng)。
2)物資準備
根據就餐人數,提前二小時(shí)準備熱水瓶、茶壺(兩個(gè))、茶葉、紙巾、紙杯、托盤(pán)、毛巾(兩條/人,大、小各一)等用品;
3)現場(chǎng)服務(wù)準備
在就餐開(kāi)始前,服務(wù)人員提前1小時(shí)到場(chǎng)準備茶水、擺好杯子。
4)所有準備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進(jìn)行核查。
4.1.3廚師大班長(cháng)負責接待現場(chǎng)餐臺、餐椅、餐具的布置、菜譜的安排與訂購,監督食堂的操作,對成菜品質(zhì)進(jìn)行驗收和運送及現場(chǎng)管理,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù);
4.1.3.1膳食組
1)材料準備
接通知后,根據就餐人數、飲食習慣、餐飲費用標準、就餐時(shí)間等內容訂購相應餐飲材料(蔬菜、肉類(lèi)、調料、酒水等)。
2)餐具準備
根據就餐人數準備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類(lèi)、酒杯等等)。
3)烹飪
根據廚師特長(cháng)安排不同廚師烹飪不同菜式。
4)特殊準備
根據來(lái)訪(fǎng)人員國籍確定訂購相應西餐、日式菜等。
5)以上所有工作需在就餐前半小時(shí)內完成,就餐前1小時(shí)將準備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進(jìn)行核查。
4.1.4接待過(guò)程中,服務(wù)人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規范服務(wù);接待完畢后,對現場(chǎng)餐具進(jìn)行清洗、消毒,對現場(chǎng)衛生進(jìn)行清理;對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。
4.1.5膳食主辦負責對接現場(chǎng)陪同負責人對《用車(chē)申請表》、《項目參觀(guān)萬(wàn)科內部接待服務(wù)費用表》簽字確認,對服務(wù)結果進(jìn)行溝通、反饋。
4.1.6膳食主辦負責接待服務(wù)費用的審核、填單、報銷(xiāo)。
4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務(wù)中心管理項目的萬(wàn)科內部接待流程
4.2.1物業(yè)服務(wù)中心負責人接到膳食主辦的接待信息后,根據接待計劃安排接待現場(chǎng)和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車(chē)輛的工作,在賓客到達前1小時(shí)準備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿(mǎn)、bi規范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無(wú)垃圾、煙頭、雜物。
4.2.2其它相關(guān)內容參考
4.1要求。
4.3現場(chǎng)服務(wù)標準
4.3.1接待要求
4.3.1.1部門(mén)相關(guān)接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。
4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門(mén)內道路旁負責車(chē)輛引導,并在停車(chē)場(chǎng)加派臨時(shí)崗,負責車(chē)輛停放指引和開(kāi)啟來(lái)賓車(chē)門(mén)。
4.3.1.3來(lái)賓下車(chē)后,可按與地產(chǎn)協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀(guān)路線(xiàn)。
4.3.1.4參觀(guān)完畢,視與地產(chǎn)協(xié)商的接待內容指引來(lái)賓進(jìn)入就餐區,來(lái)賓進(jìn)入就餐區前半小時(shí)服務(wù)人員需擺放好所有就餐所需用品,待來(lái)賓入座后服務(wù)人員及時(shí)按程序提供相關(guān)服務(wù),來(lái)賓就餐期間服務(wù)人員需在5米外等候提供服務(wù),來(lái)賓用完餐準備離開(kāi)時(shí),以上迎接人員須將來(lái)賓送上車(chē)并目送來(lái)賓離開(kāi)。
4.3.2餐飲/參觀(guān)接待事宜保密規定
4.3.2.1集團、地產(chǎn)領(lǐng)導帶入的客戶(hù)餐飲/參觀(guān)接待內容不得向外界透露任何信息;
4.3.3.2地產(chǎn)項目有保密要求的餐飲/參觀(guān)接待事宜,按地產(chǎn)項目要求執行。
5、記錄表格
vkwy7.5.1-j06-04-f1《項目參觀(guān)萬(wàn)科內部接待服務(wù)費用表》
vkwy7.5.1-j06-04-f2《房管部接待工作信息表》
接待管理制度7
1 目的
加強公司及各部門(mén)公務(wù)接待工作的管理，提高公務(wù)接待水平，降低招待費用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項公務(wù)接待活動(dòng)規范、有序進(jìn)行。
2 適用范圍
本標準適用于公司各部門(mén)公務(wù)接待活動(dòng)的管理。
3 職責
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門(mén)，負責安排接待來(lái)賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關(guān)人員參加。
3.1.2做好來(lái)賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調與安排。
3.1.3根據各部門(mén)性質(zhì)及對外業(yè)務(wù)聯(lián)系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。
3.1.4對各部門(mén)發(fā)生的接待費用進(jìn)行監督，定期檢查，嚴格控制開(kāi)支范圍。
3.2財務(wù)部門(mén)
3.2.1負責各部門(mén)業(yè)務(wù)招待費的審核、支付。
3.2.2對業(yè)務(wù)招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實(shí)行財務(wù)監督。
3.3各部門(mén)
3.3.1做好本部門(mén)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，對重要來(lái)賓的到訪(fǎng)，及時(shí)告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門(mén)的業(yè)務(wù)接待費用的管理負責，嚴格按標準進(jìn)行控制。
4 規定和程序
4.1公務(wù)接待的原則
4.1.1堅持“統一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統一由辦公室負責組織安排；各部門(mén)的接待工作嚴格按程序進(jìn)行審批，凡未按程序審批接待的，接待費用一律不予報銷(xiāo)。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂(lè )活動(dòng)。
4.1.3公務(wù)接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數量。
4.2公務(wù)接待的范圍
4.2.1市、油田公司領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導來(lái)公司檢查指導工作。
4.2.2業(yè)務(wù)協(xié)作單位來(lái)公司商務(wù)洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會(huì )議、集體活動(dòng)等。
4.2.5公務(wù)活動(dòng)確需接待的領(lǐng)導及工作人員。
4.2.6因私事或非公務(wù)活動(dòng)來(lái)我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報總經(jīng)理批準。
4.3公務(wù)接待的程序
4.3.1各部門(mén)在接到客人的電話(huà)、傳真通知后，應準確記錄來(lái)客單位、姓名、職務(wù)、性別、名族、人數、來(lái)訪(fǎng)目的和要求、抵達時(shí)間、抵達方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來(lái)賓住宿或就餐應按業(yè)務(wù)性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統一負責安排定點(diǎn)酒店。
4.3.3各部門(mén)的來(lái)賓住宿或就餐的，其程序為：負責接待的部門(mén)填寫(xiě)《業(yè)務(wù)接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點(diǎn)酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無(wú)法先填寫(xiě)審批單的，要電話(huà)請示主管副總批準，接待完畢補填《業(yè)務(wù)接待審批單》。
4.4公務(wù)接待的.標準
4.4.1用餐標準
1）工作餐標準根據來(lái)賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個(gè)檔次安排。
2）宴請用餐，根據來(lái)賓級別，就餐標準應控制在60-120元/人以?xún)�；酒水以新疆地產(chǎn)酒為主，支出不得超過(guò)菜金價(jià)格。
4.2.2住宿標準
1）除召開(kāi)會(huì )議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷(xiāo)處理的，需經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，方可按程序報銷(xiāo)。
2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。
4.4.3接待來(lái)賓時(shí)需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。
4.5公務(wù)接待費用核銷(xiāo)
4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業(yè)務(wù)接待審批單》及就餐、住宿結算單上簽字認可，方能進(jìn)行報銷(xiāo)。
4.5.2就餐住宿應開(kāi)具正規發(fā)票，接待完畢，立即結算。接待部門(mén)持《業(yè)務(wù)接待審批單》附發(fā)票到辦公室進(jìn)行登記，審批單由辦公室保存備案，發(fā)票經(jīng)分管領(lǐng)導審核簽字，報總經(jīng)理簽字審批，到財務(wù)部門(mén)進(jìn)行報銷(xiāo)。
4.5.3結算報銷(xiāo)每季度進(jìn)行一次，過(guò)期不予報銷(xiāo)。
4.5.4對超出標準或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費用，財務(wù)部門(mén)一律不予報銷(xiāo)。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責采購，采購完畢經(jīng)辦人應持正規發(fā)票報辦公室主任審核，經(jīng)分管領(lǐng)導簽字同意，憑發(fā)票到財務(wù)部門(mén)報銷(xiāo)。辦公室應建立招待物品的采購、領(lǐng)用臺帳。
4.5.6任何不符合規定的開(kāi)支均不得列入招待費的范圍。
4.6監督檢查
4.6.1辦公室每季度統計一次公司領(lǐng)導和各部門(mén)招待費用支出情況，定期進(jìn)行分析，將結果向總經(jīng)理反饋。
4.6.2辦公室對各部門(mén)招待費用使用情況進(jìn)行監督，節約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。
5 附則
5.1本規定由辦公室負責解釋并修訂。
5.2本規定自發(fā)布之日起執行。
接待管理制度8
為了使我鎮接待工作進(jìn)一步規范化、制度化，根據上級有關(guān)規定，結合我鎮實(shí)際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本著(zhù)“熱情、周到、得體、大方、安全、節約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。
二、鎮政府的接待要提前請示書(shū)記或鎮長(cháng)，經(jīng)書(shū)記或鎮長(cháng)批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門(mén)接待的要提前請示分管領(lǐng)導，由分管領(lǐng)導請示鎮主要領(lǐng)導同意后方可接待。各部門(mén)負責接待的客人，接待經(jīng)費由各部門(mén)負責。
三、需要開(kāi)工作餐的，原則上在鎮政府飯堂就餐；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書(shū)記或鎮長(cháng)后，可到到鎮政府指定的飯店就餐。
四、開(kāi)工作餐要本著(zhù)“厲行節約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開(kāi)工作餐。
五、嚴格執行宴請標準。原則上正處級以上領(lǐng)導干部每人每餐不能超過(guò)40元，副處級至副科級領(lǐng)導干部每人每餐不能超過(guò)30元。村干及一般干部因公需開(kāi)工作餐的，每人每餐不能超過(guò)10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經(jīng)主管領(lǐng)導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經(jīng)手人自理。
六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應是本地土特產(chǎn)，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。
七、邊遠山區的村干因參加會(huì )議或其他公事，當日不能來(lái)回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮主要領(lǐng)導同意后，安排住湛岑旅社，按現行差旅費規定的住宿費標準交納房租費；各部門(mén)訂房的房租由各部門(mén)自己負責。
八、接待經(jīng)費必須日清月結。鎮政府的接待經(jīng)費由辦公室、財會(huì )室一起在月底結算；各部門(mén)接待經(jīng)費由各部門(mén)自行結算。每月結帳后要向主管領(lǐng)導匯報，再由主管領(lǐng)導向書(shū)記、鎮長(cháng)匯報。
九、任何人都不能不經(jīng)批準，擅自?huà)熨~欠數，否則后果自負。
十、本制度與過(guò)去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執行。本制度自下發(fā)之日起執行。
接待管理制度9
目的:
規范來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待程序,做好各類(lèi)事務(wù)的分配調度,使來(lái)訪(fǎng)人(包括業(yè)主、住戶(hù))的各項問(wèn)題能及時(shí)、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
職責:
(1)管理處主任檢查執行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務(wù)。
(2)接待員負責各項來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題的組織實(shí)施,認真做好每月的事務(wù)統計、分析、匯報工作。程序要點(diǎn):本處所稱(chēng)接待指入伙、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)、參觀(guān)、住戶(hù)投訴等問(wèn)題的處理。
1、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待的原則
(1)禮貌待人,文明用語(yǔ),儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡(jiǎn)明,條理清晰。
(5)不盲目回復,不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權屬范圍清晰,不推卸責任。
2、接待處理的行為標準
(1)接待員著(zhù)裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),接待員需先行問(wèn)好,后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)(業(yè)主)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)事由。
(3)應專(zhuān)心傾聽(tīng)業(yè)主(客戶(hù))反映的情況,特別是住戶(hù)的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶(hù)情緒激化。
(4)記錄住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)事由,仔細填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)接待記錄表》。
(5)不能出現因盲目答復業(yè)主而導致的服務(wù)投訴,不出現住戶(hù)對服務(wù)投訴處理結果不滿(mǎn)從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶(hù)道歉。
(7)表明立場(chǎng)時(shí),應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(8)對住戶(hù)超權限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶(hù)誤會(huì )的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書(shū)和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來(lái)管理處
(2)業(yè)主在開(kāi)發(fā)公司繳納各項應繳費用。
(3)接待員應主動(dòng)問(wèn)好,認真回答業(yè)主咨詢(xún),并向業(yè)主簽發(fā)《住戶(hù)手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶(hù)登記表》、《裝修管理規定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會(huì )同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數,將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶(hù)門(mén)鑰匙,并請業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗房人員及時(shí)將《驗房表》反饋到接待部。
(7)接待員對驗房表中的問(wèn)題,諸項安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內解決,特殊情況及時(shí)匯報。
(8)問(wèn)題處理完畢,須在24小時(shí)內做好回訪(fǎng)。
(9)經(jīng)業(yè)主認可,及時(shí)將驗房表分類(lèi)存檔。
4、客戶(hù)咨詢(xún)、參觀(guān)接待程序
(1)接待員應主動(dòng)問(wèn)好,認真回答來(lái)訪(fǎng)人的問(wèn)題,并仔細做好記錄。
(2)能夠解決的問(wèn)題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。
(3)如客戶(hù)需咨詢(xún)公司其它人員時(shí),接待員應積極主動(dòng)為客戶(hù)聯(lián)系。
(4)如屬來(lái)小區參觀(guān)人員,根據其參觀(guān)的目的要求,及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
5、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴接待程序
(1)主動(dòng)問(wèn)好,專(zhuān)心傾聽(tīng),認真記錄業(yè)主(住戶(hù))投訴內容。
(2)客戶(hù)說(shuō)完后,特別是服務(wù)投訴,首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶(hù))道歉。
(3)職權之內的,予以解釋,表明立場(chǎng)時(shí),應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導,住戶(hù)(業(yè)主)要求向領(lǐng)導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。
(5)如投訴情節嚴重,需通
過(guò)上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關(guān)單位或部門(mén)反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的全過(guò)程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問(wèn)題應及時(shí),如特殊情況,無(wú)法及時(shí)處理的,應給業(yè)主一個(gè)明確的回復時(shí)間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶(hù))家中進(jìn)行回訪(fǎng),聽(tīng)取業(yè)主對投訴事件的意見(jiàn),誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪(fǎng)記錄。
接待管理制度10
1、堅持厲行節約、熱情周到的原則。后勤服務(wù)中心要加強飲食衛生管理，健全財務(wù)物資管理和機關(guān)人員工作餐制度。辦公室和計財股要每月審核清算，報告用餐和財務(wù)物資情況。
2、接待范圍：原則上因工作關(guān)系需要的公務(wù)接待或經(jīng)主要領(lǐng)導同意的其他接待。
3、接待地點(diǎn)：機關(guān)食堂（原則上雙休日、節假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應先報告主要領(lǐng)導同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標準接待。
4、接待程序：公務(wù)接待由接待人在用餐半小時(shí)以前通知辦公室，并填報來(lái)客單位、人數和主接待人、陪餐人數，開(kāi)具《接待通知單》并由接待人送機關(guān)食堂安排。非公務(wù)接待需先向主要領(lǐng)導請示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。
5、接待標準：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標準配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實(shí)簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標準，由主接待人報告主要領(lǐng)導同意后方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來(lái)客工作關(guān)系對口的分管領(lǐng)導、股室所站負責人及相關(guān)的工作人員。
接待管理制度11
為進(jìn)一步規范機關(guān)單位公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效，根據市政府和省水利廳的有關(guān)規定，特制定本制度。
一、接待原則
(一)嚴格執行上級有關(guān)規定，本著(zhù)“統一管理、熱情周到、不失禮節、從簡(jiǎn)節約”的原則，結合實(shí)際，認真搞好接待工作。
(二)接待中的迎送、會(huì )見(jiàn)、陪同、住宿、宴請等各項活動(dòng)，要體現禮儀、對等、對口的原則，并注意來(lái)客的民族風(fēng)俗和習慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡(jiǎn)樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
(一)上級水利系統的領(lǐng)導和檢查指導工作的人員;
(二)兄弟省、市水利系統到我站進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的人員;
(三)系統外有關(guān)檢查指導工作的領(lǐng)導及工作人員;
(四)省水利廳委托我站接待的各級領(lǐng)導及工作人員;
(五)市局組織的各類(lèi)會(huì )議的接待;(六)其他公務(wù)活動(dòng)需要接待的人員。
三、接待程序
(一)凡屬接待范圍內的來(lái)客，機關(guān)各科室接到信息后，要明確來(lái)客單位、人數、姓名、職務(wù)、民族、到達具體時(shí)間、來(lái)站目的及活動(dòng)內容，及時(shí)通知辦公室。
(二)對來(lái)賓進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)客人的接待，原則上是對口接待、對口陪同、分級接待，陪同人員輕車(chē)簡(jiǎn)從。
四、接待標準
(一)上級領(lǐng)導檢查指導工作，接待費用按實(shí)際列支。
(二)來(lái)站進(jìn)行政務(wù)活動(dòng)的兄弟省、市水利系統領(lǐng)導以及市政府有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導就餐視情按每人每餐50～100元標準。
(三)來(lái)站進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的縣局工作人員以及參加市局組織的各類(lèi)會(huì )議的人員就餐按每人每餐30元標準。
(四)省水利廳、市委、市政府委托我局接待的各級領(lǐng)導及工作人員接待標準原則上按每人每餐100元標準。
(五)需要住宿的客人，由辦公室根據具體情況安排房間。
五、接待要求
(一)公務(wù)接待要嚴格執行接待標準，按財務(wù)制度辦理報銷(xiāo)手續，不搞超標準接待。
(二)接待陪同人員根據辦公室簽發(fā)的派餐單(或代金券)到指定的賓館、飯店安排食宿。
(三)接待過(guò)程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經(jīng)領(lǐng)導同意，由辦公室統一安排。
(四)在公務(wù)接待中自覺(jué)落實(shí)廉潔自律各項規定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
接待管理制度12
大廈商務(wù)中心前臺接待管理規定
1.對于客戶(hù)電話(huà)號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。
2.正常辦公時(shí)間內,接線(xiàn)應手動(dòng),如需自動(dòng),要請示客務(wù)部經(jīng)理。
3.按時(shí)上崗,當值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊,不吃零食,不打私人電話(huà),不讓無(wú)關(guān)人員在話(huà)務(wù)臺打電話(huà),不擅自離崗。
4.認真執行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。
5.嚴守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶(hù)的文件。
6.加強對設備的日常維護及保養,保持工作環(huán)境的整潔及舒適。
7.對待客戶(hù)彬彬有禮,熱情為客戶(hù)服務(wù)。
接待管理制度13
一、目的：
為樹(shù)立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系與交流，使接待工作規范、有序進(jìn)行，特制定本制度。
二、原則：
接待工作原則是：服務(wù)熱情周到、勤儉節約以及統一協(xié)調的原則。
三、適用范圍：
本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì )議等的接待工作。
四、管理職責：
1.行政服務(wù)中心作為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責接待工作的安排與管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調各個(gè)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
2.行政服務(wù)中心，負責審核接待計劃、協(xié)調有關(guān)接待事項及接待費用，報總監審批。
3.公司各部門(mén)負責本部門(mén)的接待工作;每月統計接待情況報行政服務(wù)中心登記備案;同時(shí)應完成配合公司分配的各項接待任務(wù)。
五、分類(lèi)：
為了更好的做好接待任務(wù)，對來(lái)訪(fǎng)嘉賓不同身份和社會(huì )地位進(jìn)行不同標準的接待劃分。
1.Ⅰ級接待：公務(wù)來(lái)訪(fǎng)
1.政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)工作人員來(lái)公司檢查工作;
2.項目合作伙伴重要領(lǐng)導來(lái)公司洽談工作事宜;
3.有合作意向的投資項目部、金融機構來(lái)公司考察;
2.Ⅱ級接待：參觀(guān)來(lái)訪(fǎng)
1.各級黨政機關(guān)領(lǐng)導來(lái)公司視察工作;
2.各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來(lái)公司參觀(guān)考察;
3.重要企業(yè)領(lǐng)導來(lái)公司參觀(guān)考察
3.Ⅲ級接待：會(huì )議活動(dòng)來(lái)訪(fǎng)
應邀前來(lái)參加公司會(huì )議、活動(dòng)的各級領(lǐng)導、專(zhuān)家、代理商以及合作伙伴等。
4.Ⅳ級接待：其他來(lái)訪(fǎng)客人
其他來(lái)訪(fǎng)客人是指與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，只是隨訪(fǎng)人員，包括園區領(lǐng)導帶來(lái)考察園區情況的隨訪(fǎng)人員以及應聘者。
注明：
按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。(Ⅱ級及以上來(lái)訪(fǎng)人員為重要來(lái)賓，Ⅲ級及以下為一般來(lái)賓)
六、招待原則和標準：
(一)參觀(guān)接待根據需要安排招待用餐;
(二)住宿標準：
1、一般來(lái)訪(fǎng)客人安排與公司簽訂協(xié)議的快捷經(jīng)濟型酒店;
2、公司領(lǐng)導出面接待的外地重要來(lái)賓住宿，則根據公司領(lǐng)導需要安排。
1.用車(chē)標準：
(一)一般公務(wù)來(lái)訪(fǎng)，根據情況需安排用車(chē)的，由行政服務(wù)中心統一調度;
(二)列入計劃的重要來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)用車(chē)，公司應優(yōu)先予以保證，車(chē)型、駕駛員、用車(chē)天數等內容應事先在接待計劃中明確在行政服務(wù)中心備案。
2.接待規格：
重要來(lái)賓可安排對應的各中心負責人或者副總裁乃至總裁接待會(huì )晤;其他來(lái)賓根據情況由相關(guān)人員接待。
七、計劃和準備：
1.行政服務(wù)中心在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)登記的重要來(lái)訪(fǎng)預約時(shí)，應做書(shū)面登記。對重要來(lái)賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導;對一般來(lái)賓酌情安排對應部門(mén)接待;
2.公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪(fǎng)預約后，須填寫(xiě)《接待申請單》(見(jiàn)附件)報行政服務(wù)中心，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導出面、行政服務(wù)中心協(xié)調的重要接待一般應提前2天告知行政服務(wù)中心;對時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可先在電話(huà)中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續。
八、招待內容：
重要來(lái)訪(fǎng)接待計劃應載明以下內容：
(一)接待類(lèi)別：公務(wù)來(lái)訪(fǎng)、參觀(guān)、參加會(huì )議或其他。
(二)來(lái)賓基本情況
1.來(lái)訪(fǎng)名稱(chēng)、領(lǐng)導姓名、職務(wù)等;
2.來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數，當地陪同來(lái)訪(fǎng)的領(lǐng)導和人數;
3.來(lái)訪(fǎng)的目的和要求;
4.在本地逗留的天數。
(三)具體接待安排
1.明確主要接待的部門(mén)，相關(guān)配合的部門(mén)，接待人員分工及職責，出面接待的領(lǐng)導和陪同人員;
2.參觀(guān)線(xiàn)路或洽談、舉行活動(dòng)的場(chǎng)所;
3.費用預算報送行政服務(wù)中心，由行政服務(wù)中心做統籌管理。費用預算應報送財務(wù)服務(wù)中心報備審核。
九、重要接待計劃：
(一)是否安排車(chē)輛接送;
(二)是否需要會(huì )場(chǎng)布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席箋、橫幅等;
(三)是否制作歡迎牌、指示牌;
(四)是否安排禮儀;
(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿;
(六)是否安排攝影攝像;
(七)是否需要準備公司宣傳資料;
(八)是否宴請，包括宴請時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標準;
(九)是否安排住宿;住宿標準的確定
(十)是否安排游覽等接待行程。
(十一)是否需要贈送禮品;
(十二)其它需要說(shuō)明的事項。
十、接待重要參觀(guān)來(lái)訪(fǎng);
主要接待部門(mén)應上報行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心按計劃通知參加會(huì )晤的領(lǐng)導、陪同人員、落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所。行政服務(wù)中心應作為后勤保障部門(mén)應該積極配合，確保公司環(huán)境衛生干凈整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預定茶水的準備等一系列后傾服務(wù)保障。
十一、接待重要公務(wù)來(lái)訪(fǎng)或會(huì )議來(lái)訪(fǎng)：
主要接待部門(mén)應上報行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心根據計劃和來(lái)賓要求，提前預訂好來(lái)賓下榻的賓館;根據計劃預訂宴請的酒店;依據所定用餐標準，安排迎合來(lái)賓地方口味的飯菜等;并且根據需要訂購禮品等。
十二、接待大型會(huì )議或活動(dòng)的來(lái)訪(fǎng)接待：
1.主辦部門(mén)應事先準備公司簡(jiǎn)介等相關(guān)資料;檢查會(huì )場(chǎng)水電、桌椅、投影儀、音響等設施;安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。
2.行政服務(wù)中心按接待人數調度安排接待所需車(chē)輛，并留有余地;須保證車(chē)輛清潔，安全性能良好;公司車(chē)輛應服從辦公室的統一調度。
十三、接待的行為規范：
(一)儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體;
(二)舉止：穩重端莊，從容大方;
(三)言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅;
(四)態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
十四、注意事項：
1.接待程序中要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門(mén)口或車(chē)站機場(chǎng);
幫來(lái)賓開(kāi)門(mén)等。
2.接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別注意保密;接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內外有別，嚴守本項目部商業(yè)機密;對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。
3.接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費。
十五、招待費用反饋：
1.公司各部門(mén)接待來(lái)賓無(wú)特殊情況外應在公司合作協(xié)議單位里進(jìn)行;
2.招待任務(wù)后3天內，招待費用按財務(wù)報銷(xiāo)流程開(kāi)具發(fā)票報總經(jīng)理審批。
3.對于公司有正面影響的來(lái)訪(fǎng)任務(wù)，媒體宣傳中心應及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪(fǎng)信息和拍攝照片，并將寫(xiě)好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司;
4.行政服務(wù)中心應將與來(lái)訪(fǎng)者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息交有關(guān)部門(mén)，根據內容留存價(jià)值進(jìn)行存檔。
十六、備注：
本制度由行政服務(wù)中心負責解釋和修訂。
并且本制度自印發(fā)之日起施行。
物業(yè)經(jīng)理人：
接待管理制度14
一、目的
為保證公司的各項接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現公司企業(yè)文化的水平，特對公司的有關(guān)接待工作做以下規定：
二、流程
1)任務(wù)確認：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應仔細了解接待的規模、規格、 時(shí)間、具體要求等細節問(wèn)題，并對一些基本要素進(jìn)行確認。
2)方案制定：在最短時(shí)間內根據接待的具體內容做出相應的接待方案，報學(xué)院 領(lǐng)導審閱，并根據領(lǐng)導的意見(jiàn)做相應修改，對于一些可能存在變數的地方需 要做部分預案以備用。
3)提前準備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導批復同意后，應在規定時(shí)間內做好各項準備工 作，如航班查詢(xún)、制作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車(chē)輛安排、會(huì )場(chǎng) 安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買(mǎi)、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。
4)接待執行：嚴格按照方案內容執行，遇有臨時(shí)性改變或發(fā)生意外情況時(shí)，應 及時(shí)向學(xué)院領(lǐng)導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語(yǔ)言表達準確、 親切、服務(wù)細致、周到、盡善盡美。
5) 小結：每次接待任務(wù)完成后，應根據實(shí)際情況做出小結，總結經(jīng)驗，彌補不 足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗和培訓人員。
三、質(zhì)量控制
領(lǐng)導和具體接待負責同志應加強對整個(gè)接待工作質(zhì)量的監控， 及時(shí)指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的人員應根據各自的分工做好相應的各項準備工作， 包括車(chē)輛保修養、 原有安排等等， 未經(jīng)領(lǐng)導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務(wù)。
前期準備：
一、接機
1、查詢(xún)、落實(shí)來(lái)賓所乘飛機航班、火車(chē)班次到達時(shí)間; 2、對陌生來(lái)賓制作接機、接站牌; 3、提前一個(gè)小時(shí)通知接機、接站領(lǐng)導和接機、接站車(chē)輛司機; 4、提前 10-20 分鐘到達機場(chǎng)或火車(chē)站。
二、入住賓館
1、確定來(lái)賓到達時(shí)間、人員情況后，第一時(shí)間預訂賓館房間。原則上副廳 級以上和學(xué)院重要貴賓預訂套間，其余均預定標間; 2、重要來(lái)賓入住前一個(gè)小時(shí)，酒店門(mén)前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮 花; 3、每天早餐安排院領(lǐng)導陪同; 4、離酒店當日，辦公室負責接待工作人員及時(shí)辦好結帳手續。
三、就餐
1、確定就餐時(shí)間、人員、規格后，第一時(shí)間預訂餐廳包廂; 2、就餐前四個(gè)小時(shí)，通知到來(lái)賓、陪同領(lǐng)導和工作人員; 3、重要就餐一個(gè)小時(shí)前制作好就餐人員席卡，就餐前一個(gè)小時(shí)點(diǎn)菜，堅持 節約原則。內地來(lái)賓不上海鮮，安排地產(chǎn)魚(yú)。 4、就餐前半個(gè)小時(shí)，煙、酒水到位。 5、落實(shí)車(chē)輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照 相人員) ; 6、辦公室負責接待人員就餐結束前十分鐘結帳，并通知司機送客; 7、辦公室負責接待人員打包。
四、旅游
1、提前兩天制定方案，報領(lǐng)導審核批準;并送來(lái)賓、陪同領(lǐng)導，發(fā)接 待工作人員和司機; 2、長(cháng)途旅游，提前兩個(gè)小時(shí)準備好所需費用，車(chē)上飲用水、酒水、水果、 雨傘、相機等; 3、提前 2-4 個(gè)小時(shí)安排旅游點(diǎn)入住酒店和就餐飯店。
五、送機，送站
1、離阿一天前為來(lái)賓購買(mǎi)好機票，并交來(lái)賓審驗; 2、提前兩個(gè)小時(shí)購買(mǎi)好禮品; 3、送機、送站兩個(gè)小時(shí)前，通知送機、送站領(lǐng)導和工作人員、司機; 4、提前半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)到達機場(chǎng)或火車(chē)站; 5、工作人員辦理相關(guān)打包、托運手續，并收回來(lái)賓電子客票(若機票由學(xué) 院承擔) 。
六、收尾工作
1、及時(shí)核報差旅費; 2、未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應及時(shí)收回，并交辦公室統一保管; 3、完成來(lái)賓臨行前交辦的其它事宜。
接待管理制度15
一、公務(wù)招待費范圍
公務(wù)招待費的范圍是指單位為執行公務(wù)或開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)需要開(kāi)支的接待費用。包括在接待地發(fā)生的交通費、用餐費和住宿費。
二、公務(wù)接待分工
�。ㄒ唬┩馐。▍^）、市人防辦領(lǐng)導及有關(guān)人員由辦公室接待，原則上只安排一次招待餐，其余為工作餐。
�。ǘ﹨^內市辦主任、副主任（含隨員）由辦公室接待，其余人員由各業(yè)務(wù)科對口接待。
�。ㄈ┕珓�(wù)接待陪同人員根據需要確定，原則上1到2人。
三、公務(wù)接待標準
�。ㄒ唬┕ぷ鞑停簭d局級干部每人每天90元，處級以下（含處級）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。
�。ǘ┱写停ú缓扑簭d局級干部及其隨員每人不高于130元；處級以下（含處級）干部每人不高于110元。酒水以本地產(chǎn)品為主。
四、公務(wù)接待費開(kāi)支的審批權限
�。ㄒ唬⿵d局級、區外人防系統領(lǐng)導及有關(guān)人員、區內市辦主任、副主任（含隨員）的公務(wù)接待，在辦公室年初預算控制數內開(kāi)支。
�。ǘ﹨^內市辦科以下人員的公務(wù)接待，在各業(yè)務(wù)科公務(wù)接待費控制數內開(kāi)支，由各科領(lǐng)導審批。
五、公務(wù)接待費管理和要求
�。ㄒ唬﹪栏裾莆展珓�(wù)接待標準，遵守有關(guān)規定，禁止借工作之名大吃大喝。不準用公款支付營(yíng)業(yè)性的歌舞廳、夜總會(huì )、桑拿浴等高消費開(kāi)支，不得贈送禮金、有價(jià)證券和貴重禮品，不得額外配發(fā)生活用品。
�。ǘ┕珓�(wù)接待費的報銷(xiāo)手續要完備，財務(wù)人員要按規定嚴格把關(guān)，對不符合規定的一律不予辦理報銷(xiāo)手續。
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