輿情信息工作制度（通用6篇）

　　在現實(shí)社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。大家知道制度的格式嗎？下面是小編整理的輿情信息工作制度（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　輿情信息工作制度1

　　為正確引導社會(huì )輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政”，樹(shù)立正確的輿論導向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò )民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把網(wǎng)絡(luò )民意真正落實(shí)到政府部門(mén)具體的公共決策和政策執行過(guò)程中。特制開(kāi)發(fā)區管委會(huì )網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度。

　　一、總體要求

　　通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作，進(jìn)一步規范和完善建設系統與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò )輿情回復，正確引導社會(huì )輿論，結合正在開(kāi)展的創(chuàng )先爭優(yōu)、作風(fēng)建設等活動(dòng)，促進(jìn)解決民生問(wèn)題，維護社會(huì )和諧穩定。

　　二、工作領(lǐng)導小組設置

　　成立開(kāi)發(fā)區管委會(huì )網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作小組，由羅正軍任組長(cháng)，王必水為副組長(cháng)，各局室負責人為成員。

　　網(wǎng)絡(luò )輿情管理職責：上網(wǎng)瀏覽市政府的網(wǎng)站政民互動(dòng)板塊、網(wǎng)上辦事大廳、社會(huì )管理服務(wù)中心等主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò )輿論，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線(xiàn)引導網(wǎng)絡(luò )輿情。

　　三、辦理流程

　　1．受理留言。網(wǎng)絡(luò )輿情管理員對政府網(wǎng)政民互動(dòng)、網(wǎng)上辦事大廳、廣德論壇、社會(huì )管理服務(wù)中心等網(wǎng)絡(luò )媒體發(fā)現涉及開(kāi)發(fā)區管委會(huì )職責范圍內的群眾投訴、意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向領(lǐng)導報送，并在第一時(shí)間予以積極回應；

　　2．批辦留言。對上報的內容進(jìn)行審核，確定需回復的留言信息，經(jīng)主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導提出辦理意見(jiàn)并批轉相關(guān)單位或人員辦理落實(shí)；對需要多個(gè)單位辦理的進(jìn)行協(xié)調，明確牽頭領(lǐng)辦單位。

　　3．辦理回復。相關(guān)單位或個(gè)人收到批辦的意見(jiàn)后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項要及時(shí)進(jìn)行調查、核實(shí)、處置。

　　4．跟蹤督辦。對批轉出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規定辦理的承辦單位或個(gè)人進(jìn)行督辦，確保問(wèn)題按期辦結。

　　5．審定回復。相關(guān)單位上報的書(shū)面回復意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò )輿情管理員將答復內容通過(guò)網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋。

　　6．立卷歸檔。辦公室對網(wǎng)民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復記錄、領(lǐng)導批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。

　　7．監督檢查。對單位網(wǎng)民留言答復情況進(jìn)行跟蹤登記，對未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對未作回復，又未作說(shuō)明的單位，將進(jìn)行通報。

　　四、辦理要求

　　1．深化認識、加強領(lǐng)導。網(wǎng)絡(luò )輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì )和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò )員具體負責辦理，切實(shí)把這項工作落到實(shí)處。

　　2．求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。單位要加強組織協(xié)調，堅持實(shí)事求是，真心誠意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng )造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網(wǎng)民滿(mǎn)意，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂(yōu)、取信于民。

　　3．善于總結、不斷提高。網(wǎng)絡(luò )輿情工作是一項全新的工作，也是一項長(cháng)期的任務(wù)。要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng )新，不斷總結辦理經(jīng)驗，探索辦理規律，完善信息技術(shù)平臺，建立長(cháng)效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。

　　4．注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過(guò)合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問(wèn)題、表達利益訴求。

　　輿情信息工作制度2

　　第一條 為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )輿情管理，有效引導網(wǎng)絡(luò )輿論、防止不良信息對單位的危害，妥善處置網(wǎng)上負面信息，為單位發(fā)展營(yíng)造良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍，根據國家有關(guān)法律法規，結合實(shí)際情況，特制訂本制度。

　　第二條 網(wǎng)絡(luò )輿情，指可能或已經(jīng)對工作和形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負面報道或網(wǎng)絡(luò )負面言論。網(wǎng)絡(luò )輿情的管理與處置，是指對涉及各項工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。

　　第三條 輿情工作辦公室在輿情領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，牽頭開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的組織、監督、實(shí)施、考核工作。并具體負責網(wǎng)絡(luò )輿情的監測、匯總、分析、上報工作。

　　第四條 網(wǎng)絡(luò )輿情監測

　　(一)為了解掌握網(wǎng)絡(luò )輿情，輿情工作辦公室應切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò )輿情的監測工作。網(wǎng)絡(luò )輿情的監測結果應及時(shí)向輿情工作領(lǐng)導小組報送網(wǎng)絡(luò )輿情信息。

　　(二)輿情工作領(lǐng)導小組負責對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行研判；研判網(wǎng)絡(luò )輿情的發(fā)展走向、輿論熱點(diǎn)和媒體關(guān)注焦點(diǎn)；分析判斷突發(fā)及重大輿情的級別和程度，提出處置意見(jiàn)。

　　第五條 網(wǎng)絡(luò )輿情的控制

　　(一)網(wǎng)絡(luò )輿情發(fā)生初期，輿情工作辦公室必須做好網(wǎng)絡(luò )輿情的控制工作：在掌握、研判輿情后.在輿情工作領(lǐng)導小組的指揮下，落實(shí)對網(wǎng)絡(luò )輿情的控制舉措；輿情工作辦公室負責傳達和落實(shí)輿情工作領(lǐng)導小組關(guān)于網(wǎng)絡(luò )輿情控制的各項指令；

　　(二)網(wǎng)絡(luò )輿情的控制應采取以下手段：了解掌握突發(fā)或重大事件詳情，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò )輿情的發(fā)展態(tài)勢；啟動(dòng)應急預案，及時(shí)聯(lián)絡(luò )單位輿情工作辦公室，等待處置指令的下發(fā)；積極尋求互聯(lián)網(wǎng)管理部門(mén)的支持和網(wǎng)絡(luò )媒體的配合，控制輿情的進(jìn)一步擴散。

　　第六條 網(wǎng)絡(luò )輿情的化解

　　(一)網(wǎng)絡(luò )輿情大規模傳播后，網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的具體執行部門(mén)必須采取積極措施化解不良影響；輿情工作辦公室負責協(xié)調各有關(guān)部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)主管部門(mén)、網(wǎng)絡(luò )媒體共同化解網(wǎng)絡(luò )輿情的不利影響。并根據輿情工作領(lǐng)導小組的意見(jiàn)向網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的具體執行部門(mén)下達網(wǎng)絡(luò )輿情宣傳和參與討論重點(diǎn)；控制輿情發(fā)展、主動(dòng)引導輿論。

　　(二)網(wǎng)絡(luò )輿情趨于平穩后，網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的具體執行部門(mén)應根據輿情的發(fā)生、傳播和化解情況總結經(jīng)驗，并根據情況開(kāi)展有利于挽回影響的舉措。

　　(三)危機事件結束、網(wǎng)絡(luò )輿情趨于平穩后，輿情工作辦公室負責整理危機事件的全部過(guò)程記錄，總結經(jīng)驗教訓，并形成定期和不定期的內部通報制度。

　　第七條 單位各口線(xiàn)應嚴格執行保密規定，嚴禁涉及黨和國家，以及單位秘密的'信息上網(wǎng)。

　　輿情信息工作制度3

　　為進(jìn)一步提高我院網(wǎng)絡(luò )管理水平，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò )輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)優(yōu)勢，正確把握和引導網(wǎng)絡(luò )輿論導向，著(zhù)力營(yíng)造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會(huì )環(huán)境，根據有關(guān)規定，結合我院實(shí)際情況，特制定本制度。

　　1、本制度適用于網(wǎng)絡(luò )上有關(guān)泰興市第二人民醫院的輿情管理。輿情信息來(lái)源包括但不僅限于新聞評論、博客、微信、網(wǎng)站、貼吧等。

　　2、行風(fēng)監察室具體負責指導、協(xié)調管理全院網(wǎng)絡(luò )輿情處置工作。各科室應積極配合做好網(wǎng)絡(luò )輿情的引導和處置工作。

　　3、具體負責網(wǎng)絡(luò )輿情的收集、反饋和回復工作的相關(guān)部門(mén)工作人員，要加強業(yè)務(wù)培訓和政治理論學(xué)習，努力提高引導網(wǎng)絡(luò )輿情的能力。

　　4、建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時(shí)、處置不力的應追究相關(guān)科室人員責任。

　　5、加強聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現重大輿情時(shí)，應及時(shí)溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。

　　6、堅持公開(kāi)透明。以坦誠的態(tài)度，如實(shí)反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開(kāi)的盡量公開(kāi)，切實(shí)保障大家的知情權。

　　7、堅持快速反應，限時(shí)反饋。對于涉及我院的網(wǎng)絡(luò )輿情，應及時(shí)介入并核實(shí)，要求責任科室在規定期限內向行風(fēng)監察室反饋回復材料，回復材料需由責任科室負責人簽字。

　　8、堅持依法處置。依照黨和國家有關(guān)法律法規和黨內的有關(guān)規定，開(kāi)展輿情引導，做到科學(xué)、依法、有效處置。

　　9、行風(fēng)監察室、信息科每天密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò )上所有涉及我院的輿情信息，及時(shí)發(fā)現有可能成為熱點(diǎn)的問(wèn)題。重點(diǎn)監控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，特別是周邊網(wǎng)民關(guān)注度較高的，如黃橋在線(xiàn)、泰興論壇、泰州論壇、羌溪花園等。密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對不良輿情進(jìn)行監測，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報主管領(lǐng)導，切實(shí)做到早發(fā)現、早報告、早處置。

　　10、發(fā)現重要輿情后，行風(fēng)監察室要求相關(guān)責任科室迅速進(jìn)行調查、核實(shí)有關(guān)情況，采取相應的處理措施。在得到相關(guān)責任科室反饋回復材料后，行風(fēng)監察室以發(fā)帖、跟帖、撰寫(xiě)評論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍�；貜椭卦谥v事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。

　　11、行風(fēng)監察室對網(wǎng)民留言、領(lǐng)導批示、責任科室回復函等相關(guān)資料收集歸檔。

　　輿情信息工作制度4

　　為進(jìn)一步加強全校網(wǎng)絡(luò )輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò )輿情應對機制，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論，妥善處置網(wǎng)上負面輿情，維護學(xué)校和諧穩定，為學(xué)校發(fā)展營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，依據有關(guān)法律法規，制定本辦法。

　　一、適用范圍

　　本辦法中的網(wǎng)絡(luò )輿情，特指可能或已經(jīng)對我校形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上報道及言論。網(wǎng)絡(luò )輿情的處置與管理，是指對涉及我校各項工作的新聞報道或評論所引發(fā)的反應、言論、評論等綜合輿論情況，進(jìn)行監測、研判、預警、處置和引導。

　　二、工作原則

　　(一)統一領(lǐng)導，統籌組織。將網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作納入全校應急管理工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。

　　(二)分級負責，依法處置。按照涉事單位負責和誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，依法依規組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作和應急處置工作。

　　(三)監測預警，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò )信息監測、報告、通報制度，及時(shí)發(fā)現和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預防和消除不良影響。

　　(四)服務(wù)大局，防止危機。立足服務(wù)學(xué)校改革發(fā)展大局、保障教學(xué)科研秩序、維護校園穩定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導等綜合措施加強網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。

　　三、組織體系及工作職責

　　(一)領(lǐng)導機構及職責

　　學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，由學(xué)校主管領(lǐng)導任組長(cháng)，學(xué)校辦公室、黨委宣傳部、學(xué)生工作部、安全工作部、校團委、計算機網(wǎng)絡(luò )中心主要負責人為成員。主要負責審定全校網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置預案、工作方案，并組織實(shí)施；督導、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作，研判網(wǎng)絡(luò )輿情形勢，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿情。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在黨委宣傳部，負責日常工作。

　　(二)主要成員單位職責

　　學(xué)校辦公室：統籌、協(xié)調有關(guān)單位落實(shí)網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。

　　黨委宣傳部：負責輿情監控，輿論引導，接待和聯(lián)絡(luò )媒體，組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。

　　學(xué)生工作部：負責組織、協(xié)調、督導學(xué)生工作系統進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。

　　安全工作部：負責維護校園秩序，按照網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作方案商請執紀執法部門(mén)，依紀依法實(shí)施查處。

　　校 團 委：負責組織、指導學(xué)生組織按照網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作方案，開(kāi)展輿情監測、輿論引導工作。

　　計算機網(wǎng)絡(luò )中心：為網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作提供技術(shù)支持。

　　四、處置程序及辦法

　　(一)研判預警

　　各部門(mén)、各單位對本部門(mén)、本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。

　　(二)快速反應

　　各部門(mén)、各單位發(fā)現重大網(wǎng)絡(luò )輿情，或接到學(xué)校主管部門(mén)輿情通報后，要按照應急管理規定時(shí)限和逐級報告、雙重報告等要求，及時(shí)將情況報告網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導小組辦公室和分管學(xué)校領(lǐng)導。

　　領(lǐng)導小組辦公室負責報告主管領(lǐng)導、主要領(lǐng)導，同時(shí)立即啟動(dòng)應急預案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，制定并落實(shí)應急處置措施。按照“及時(shí)準確、公開(kāi)透明、有效管理、正確引導”原則開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿論引導工作，及時(shí)有效控制事態(tài)，正面有序引導輿論。

　　新聞發(fā)言人對外發(fā)布學(xué)校處置意見(jiàn)。

　　在應急處置過(guò)程中，涉事單位和相關(guān)部門(mén)要及時(shí)續報有關(guān)情況。

　　(三)分類(lèi)處置

　　對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類(lèi)處置：

　　1.屬對推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩定工作有重要意義類(lèi)的，要積極采納建議，并按要求予以回復。

　　2.屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排相關(guān)職能部門(mén)和相關(guān)學(xué)院、單位依法依規進(jìn)行辦理，提出答復意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導小組辦公室審定后統一回復。能當即回復的要當即回復，不能當即回復的，要在發(fā)現輿情當日提出處理意見(jiàn)，并在辦結之日回復處理結果。

　　3.屬對涉及我校的某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況。對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。

　　4.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗學(xué)校聲譽(yù)，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。

　　(四)動(dòng)態(tài)跟蹤

　　相關(guān)單位要落實(shí)專(zhuān)人對輿情及處置后的事態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置跟進(jìn)措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。

　　(五)總結評估

　　在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，涉事部門(mén)或單位要根據輿情的發(fā)生、傳播與處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，將應對處置工作書(shū)面報告報送領(lǐng)導小組辦公室，以總結經(jīng)驗教訓，健全完善工作機制，不斷提高網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置的水平。

　　領(lǐng)導小組辦公室負責向相關(guān)部門(mén)和單位通報處置結果。

　　五、工作保障

　　各部門(mén)、各單位要高度重視網(wǎng)絡(luò )輿情處置和管理工作，建立網(wǎng)絡(luò )輿情監管機制，確定領(lǐng)導干部專(zhuān)人負責，在本單位培養一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規、善于應對網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)民隊伍。黨委宣傳部負責學(xué)校輿情信息員、網(wǎng)絡(luò )輿情評論員、特約輿情研究員隊伍建設，并確保其在重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置過(guò)程中發(fā)揮積極有效的作用。

　　輿情信息工作制度5

　　第一條為提高網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件的應急處置水平，明確網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件預防、預警、應對的組織機構和程序，及時(shí)、準確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實(shí)，引導輿論，制訂本預案。

　　第二條網(wǎng)絡(luò )輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會(huì )問(wèn)題不同看法的網(wǎng)絡(luò )輿論，是社會(huì )輿論的一種表現形式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀(guān)點(diǎn)。

　　第三條網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

　　1、及時(shí)主動(dòng)，準確把握。事件發(fā)生后，在第一時(shí)間作出反應，發(fā)布準確信息，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話(huà)語(yǔ)權，把不良影響降低到最低限度。

　　2、強化引導，注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使網(wǎng)絡(luò )輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局，有利于突發(fā)事件的妥善處置。

　　3、突出導向，分類(lèi)處理。對于影響較大的審計工作突發(fā)公共事件和社會(huì )高度關(guān)注的敏感問(wèn)題，由局辦公室提出新聞處置建議預案并報局主要領(lǐng)導批準后，統籌安排宣傳報道工作。

　　第四條組織機構

　　成立網(wǎng)絡(luò )輿情處置領(lǐng)導小組，局長(cháng)任組長(cháng)，其他領(lǐng)導任副組長(cháng)，成員由各股室負責人擔任。

　　領(lǐng)導小組主要職責：

　　1、對涉及工作的網(wǎng)絡(luò )輿情采取有效措施，協(xié)調和處理與媒體的相關(guān)事宜；

　　2、根據需要確定網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件應對新聞發(fā)言人；

　　3、審定新聞宣傳預案，決定新聞宣傳內容，安排新聞發(fā)布；接待、管理采訪(fǎng)事件的媒體記者；

　　4、收集、跟蹤、分析、處置境內外輿情，及時(shí)向有關(guān)單位、部門(mén)通報情況，指導相關(guān)單位、部門(mén)解疑釋惑，澄清事實(shí)，批駁謠言，控制和引導輿論；

　　5、向相關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)及時(shí)上報信息。

　　領(lǐng)導小組下設網(wǎng)絡(luò )輿情處置、預警工作小組，工作小組設在局辦公室，由各相關(guān)人員組成，其中辦公室負責協(xié)調和處理與網(wǎng)監、網(wǎng)宣部門(mén)及媒體的關(guān)系，收集、跟蹤境內外輿情，及時(shí)向有關(guān)單位、部門(mén)通報情況，各股室負責提供情況材料并進(jìn)行核實(shí)、分析。

　　第五條輿情預警體系

　　辦公室指定專(zhuān)門(mén)輿情評論員負責文字及宣傳工作，收集輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現涉及審計工作的輿情及時(shí)上報，并在領(lǐng)導小組的指導下引導輿情。

　　輿情評論員及時(shí)收集輿情危機事件及其苗頭動(dòng)向，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì )效果。對發(fā)現的輿情，須第一時(shí)間向領(lǐng)導小組匯報，提出輿情處置建議并根據情況需要逐級上報。在報告的同時(shí)及時(shí)跟帖，確保正確引導輿論走向，有條不紊地開(kāi)展輿情處置工作。

　　第六條輿情引導機制

　　輿情突發(fā)事件發(fā)生后，要按照確認事實(shí)，快速反應，妥善處理總體要求，在第一時(shí)間啟動(dòng)響應機制。當網(wǎng)上出現涉及審計工作的負面報道后，應堅持積極正面引導，進(jìn)行有針對性地解答及跟帖，以正視聽(tīng)。有重大影響的輿情在領(lǐng)導小組的指導下，以新聞發(fā)布會(huì )、通氣會(huì )等形式迅速反應，協(xié)調主流媒體，推出相關(guān)報道，引領(lǐng)社會(huì )輿論。

　　第七條輿情處置預案

　　按照早發(fā)現、早報告、早處置的基本要求，及時(shí)了解輿情出處，對引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清。同時(shí)組織輿情評論員，從普通網(wǎng)民的角度對提出的負面質(zhì)疑進(jìn)行反駁，引導輿情的正面發(fā)展。

　　當負面影響增大時(shí)，領(lǐng)導小組應有意識地選擇重要信息，有側重地在主流媒體公布信息內容，維護審計部門(mén)的形象。

　　第八條輿情應對方法

　　1、明確態(tài)度。應在第一時(shí)間表明態(tài)度，快講事實(shí)，慎講原因，表示對事件的關(guān)注和重視。

　　2、提高速度。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系，進(jìn)行有效溝通，及時(shí)封堵刪除與事實(shí)不相符的不良信息。

　　3、統一尺度。要及時(shí)拿出統一的解釋口徑，一時(shí)拿不出完整的調查結論時(shí)，應考慮梯度發(fā)布信息，分階段降低流言的影響。

　　4、規范法度。在消除負面報道危害時(shí)，要有的放矢，方法得當，分清輕重緩急，密切關(guān)注媒體動(dòng)態(tài)，防止事態(tài)反復。

　　5、調整角度。對確屬工作失誤的情況，應將著(zhù)眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調查及責任的追究上，舉一反三，落實(shí)整改。

　　第九條溝通協(xié)調機制

　　建立與宣傳、通信、公安等網(wǎng)絡(luò )輿情管理部門(mén)的溝通協(xié)調機制。加強聯(lián)系，定期溝通，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò )輿情的新出動(dòng)態(tài)，學(xué)習、提高網(wǎng)絡(luò )輿情應對的科學(xué)方法。

　　第十條責任獎懲辦法

　　將輿情處置工作納入年度績(jì)效考評體系，全面推行責任追究和倒查制度。對網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績(jì)的股室或個(gè)人，給予表彰和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和漏報網(wǎng)絡(luò )輿情重要情況或者應急處置工作中有其他玩忽職守、失職、瀆職行為的，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報道虛假情況，導致重大影響和嚴重后果的，依法依規對有關(guān)責任人追究責任。

　　輿情信息工作制度6

　　為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )輿情的預警防范與監控引導工作，把握網(wǎng)絡(luò )輿情管理的主動(dòng)權，提高我校網(wǎng)絡(luò )輿情管理的質(zhì)量和水平，保障和促進(jìn)校園網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，維護學(xué)校正常的教學(xué)、工作、生活秩序和學(xué)校的聲譽(yù)，根據國家有關(guān)法律法規，結合我校實(shí)際情況，特制定本辦法。

　　第一條 網(wǎng)絡(luò )輿情管理的主要內容

　　本辦法中的網(wǎng)絡(luò )輿情，特指可能或已經(jīng)對學(xué)校形象產(chǎn)生負面影響的網(wǎng)上不實(shí)、錯誤報道或言論以及由網(wǎng)絡(luò )安全導致的輿情問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )輿情的管理與處置，是指對互聯(lián)網(wǎng)上涉及學(xué)校各項工作的新聞報道或評論所引發(fā)的反應、言論、評論等綜合輿論情況進(jìn)行監測、研判、預警、處置和引導。

　　第二條 網(wǎng)絡(luò )輿情的管理機構

　　學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組，由分管宣傳工作的校領(lǐng)導擔任組長(cháng)，分管學(xué)工、保衛、信息化建設工作的校領(lǐng)導擔任副組長(cháng)，黨政辦公室、黨委宣傳部、學(xué)生工作部、校團委、保衛處、信息化處的主要負責人為成員。

　　領(lǐng)導小組的主要職責為：洞察網(wǎng)絡(luò )輿情變化規律和特點(diǎn)；研究建立有效引導和控制網(wǎng)絡(luò )輿情的工作機制；指導突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò )輿情處置工作，對重大網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行研判，督查督辦等。

　　領(lǐng)導小組下設網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室（具體名單見(jiàn)附件1），掛靠黨委宣傳部，辦公室設網(wǎng)絡(luò )輿情管理員。宣傳部部長(cháng)任辦公室主任，保衛處和信息化處負責人任副主任，成員包括黨政辦公室、學(xué)工部、校團委負責人，宣傳部、保衛處、信息化處相關(guān)工作分管領(lǐng)導及具體工作人員。

　　校內各二級單位成立相應的網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作小組，各分黨委（黨總支、直屬黨支部）書(shū)記以及部門(mén)主要負責人為本單位網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作第一責任人，配備政治素質(zhì)高、責任心強的網(wǎng)絡(luò )輿情監測員和網(wǎng)絡(luò )評論員（可以是同一人），負責本單位網(wǎng)絡(luò )輿情的監控與引導工作。

　　第三條 網(wǎng)絡(luò )輿情的管理職責

　�、�、網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室職責：運用網(wǎng)絡(luò )輿情監控系統、各大搜索引擎、熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )媒體、微博、論壇等平臺巡查、監測校內外網(wǎng)絡(luò )有關(guān)學(xué)校的輿情以及學(xué)校網(wǎng)絡(luò )安全事件導致的輿情，進(jìn)行信息實(shí)時(shí)監控；加強與有關(guān)網(wǎng)站、BBS、博客、微博等負責人的溝通和交流；負責巡查校園網(wǎng)及各二級單位網(wǎng)站、學(xué)生網(wǎng)站的輿情情況，了解各網(wǎng)站當前的輿情動(dòng)態(tài)，作好日志記錄和備案工作；負責跟蹤各單位的輿情控制、引導和處理情況，及時(shí)上報學(xué)校；負責網(wǎng)絡(luò )輿情信息的保密管理；負責《輿情簡(jiǎn)報》（內參）的編輯工作等。

　�、�、各單位網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作小組職責：負責監測本單位網(wǎng)站以及與本單位有關(guān)的網(wǎng)絡(luò )輿情；發(fā)現輿情或接到網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室的輿情通報后，應及時(shí)向本單位負責人報告，對相關(guān)輿情進(jìn)行控制、引導和處置（處置預案和流程見(jiàn)附件2和附件3），并及時(shí)將網(wǎng)絡(luò )輿情及處置進(jìn)展情況報領(lǐng)導小組辦公室。學(xué)生工作部除負責對本單位網(wǎng)站進(jìn)行監控外，還應加強學(xué)生工作系統內的新媒體平臺及校園BBS的輿情監測與引導，及時(shí)發(fā)現和通報輿情信息。

　　第四條 網(wǎng)絡(luò )輿情的監測管理要求

　�、�、監測次數要求。網(wǎng)絡(luò )輿情管理員和監測員要堅持每天至少3次對相關(guān)網(wǎng)站、論壇和貼吧進(jìn)行監測，并做好記錄；遇重要事件節點(diǎn)要增加監測的次數。

　�、�、監測方式要求。要多渠道開(kāi)展監測工作：一是用好學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情監測系統，通過(guò)關(guān)鍵詞搜索進(jìn)行監測；二是瀏覽本單位網(wǎng)站，查看是否有異常情況；三是瀏覽具有一定影響力的網(wǎng)站、論壇、BBS、貼吧、博客、QQ群等網(wǎng)絡(luò )交流平臺，收集有關(guān)高校的報道和論壇中出現的一些敏感話(huà)題；四是高頻度地瀏覽和搜索產(chǎn)生過(guò)輿情的相關(guān)網(wǎng)站或論壇等。

　�、�、網(wǎng)絡(luò )輿情監控系統使用要求。網(wǎng)絡(luò )輿情管理員和監測員要保管好學(xué)校、本單位網(wǎng)絡(luò )輿情監控系統的賬號和密碼，做到不公開(kāi)，不隨便告知他人；黨委宣傳部負責添加學(xué)校層面的搜索關(guān)鍵詞，校內各二級單位負責添加涉及本單位的搜索關(guān)鍵詞；黨委宣傳部、校內各二級單位分別針對學(xué)校、本單位出現的突發(fā)或熱點(diǎn)事件建立相應的專(zhuān)題監測；謹慎使用人員監測功能和權威發(fā)布功能。

　�、�、校內各二級單位網(wǎng)絡(luò )輿情檢測員每月前三天之內（遇節假日順延），將上月本單位網(wǎng)絡(luò )輿情監測情況及跟帖回帖情況報網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室。實(shí)行零報告制度，無(wú)情況電話(huà)報送或OA報送（聯(lián)系電話(huà)：2580061），有情況書(shū)面報。

　　第五條 網(wǎng)絡(luò )輿情定級及處置原則

　�、�、網(wǎng)絡(luò )輿情信息的定級。根據輿情信息緊急程度，分為一、二、三級輿情。

　　一級：公安機關(guān)等國家行政管理部門(mén)要求中斷和查找的信息事件，如：學(xué)校工作人員違反保密規定違規發(fā)布信息，引起上級有關(guān)部門(mén)的重視；學(xué)校師生在校外網(wǎng)站（論壇）發(fā)布有害信息，產(chǎn)生嚴重后果；校園網(wǎng)上充斥著(zhù)大量有害信息，形成全局性熱點(diǎn)，嚴重影響學(xué)校和社會(huì )穩定。

　　二級：外網(wǎng)或校園網(wǎng)上出現一定數量的有害信息，形成局部熱點(diǎn)，已形成不穩定因素；校園網(wǎng)網(wǎng)站受到黑客攻擊，主頁(yè)被惡意篡改。

　　三級：外網(wǎng)或校園網(wǎng)上出現個(gè)別或少量的有害信息，尚未形成熱點(diǎn)，有可能形成不穩定因素，主要指一般涉校輿情。

　�、�、處置原則。對網(wǎng)絡(luò )輿情信息的處理原則是:取證迅速、研判準確、程序完備、溝通高效、處置果斷、反饋及時(shí)。

　　第六條 網(wǎng)絡(luò )輿情的處置機制

　�、�、應對聯(lián)動(dòng)機制。學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室對突發(fā)性重大輿情以及有可能引發(fā)重大不穩定事件的輿情，要及時(shí)向網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組、上級主管部門(mén)匯報，并加強與宣傳、公安等部門(mén)和主流媒體的聯(lián)系，形成應對輿情的聯(lián)動(dòng)機制。

　　1.黨政辦公室負責總體協(xié)調工作。

　　2.黨委宣傳部負責及時(shí)向上級宣傳部門(mén)、輿情管理中心以及學(xué)校主要領(lǐng)導、網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組進(jìn)行情況匯報；發(fā)布學(xué)校官方權威信息（或指導二級單位發(fā)布相關(guān)信息）；組織網(wǎng)評員隊伍開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)輿論引導；與外媒溝通協(xié)調。

　　3.信息化處負責從技術(shù)上保存輿情情況，迅速制止網(wǎng)絡(luò )上的負面傳播；與上級網(wǎng)信辦聯(lián)系溝通，請求支持或協(xié)助；協(xié)助保衛處查找發(fā)動(dòng)輿情的主要人員。

　　4.學(xué)生工作部、校團委負責加強學(xué)生及學(xué)生社團網(wǎng)絡(luò )平臺管理；加強大學(xué)生群體情況摸排及網(wǎng)上網(wǎng)下輿情引導工作。

　　5.保衛處負責查找和處理發(fā)動(dòng)輿情的主要人員；必要時(shí)，與公安、國安等部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系與溝通，請求支持與協(xié)助；全力維護校園的穩定。

　�、�、分級處置機制。

　　1.三級輿情由涉事單位迅速妥善處理，并將輿情情況及處理結果填寫(xiě)在《網(wǎng)絡(luò )輿情處置情況登記表》中（見(jiàn)附件4），24小時(shí)內反饋給網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室；

　　2.二級輿情由涉事單位在信息化處的指導下立即開(kāi)展網(wǎng)上應急處置，第一時(shí)間報網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室，由網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組開(kāi)展輿情研判，確定處置意見(jiàn)，填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )輿情處置意見(jiàn)表》（見(jiàn)附件5），并視具體情況呈報上級有關(guān)網(wǎng)絡(luò )管理部門(mén)處理；

　　3.一級輿情除啟動(dòng)二級輿情響應機制外，應在第一時(shí)間報告給學(xué)校黨政主要領(lǐng)導，并由網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組組長(cháng)牽頭，及時(shí)召開(kāi)網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組會(huì )議，進(jìn)行輿情研判與處置。

　　對于二級、一級輿情，學(xué)校涉事單位要在2小時(shí)內就輿情所涉及或反映的情況作出客觀(guān)準確、實(shí)事求是的報告，并在學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室的指導下積極做好相關(guān)網(wǎng)上、網(wǎng)下的處置工作。（具體處置預案和流程詳見(jiàn)附件2、3）

　�、�、三級網(wǎng)評機制。建立三級網(wǎng)絡(luò )評論員工作機制，加強網(wǎng)絡(luò )輿情正面引導。

　　1.一級網(wǎng)絡(luò )評論員隊伍主要由網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組成員、各單位黨政主要負責人及思政課教師組成；

　　2.二級網(wǎng)絡(luò )評論員隊伍由各單位推薦1名有較高政策理論水平，較強政治敏銳性和鑒別力，熟悉相關(guān)法律法規，掌握網(wǎng)絡(luò )傳播技術(shù)，熱心網(wǎng)絡(luò )評論工作的人員組成。

　　3.三級網(wǎng)絡(luò )評論員隊伍由學(xué)生工作部挑選優(yōu)秀學(xué)生骨干組成。

　　學(xué)校各單位的網(wǎng)絡(luò )輿情監測員和評論員在瀏覽網(wǎng)頁(yè)過(guò)程中，一旦監控和發(fā)現網(wǎng)上有關(guān)學(xué)校的負面信息、重要信息、敏感信息，屬本單位職責范圍內，并已有明確法律、法規和相關(guān)政策規定的，可按相關(guān)的法律、法規及政策要求進(jìn)行刪除（刪除前要做好輿情情況的保存工作）或者跟帖引導（涉及原則性或政策性強的跟帖內容，需要先以適當方式向本單位分管領(lǐng)導匯報），并同時(shí)向網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室報告。需要學(xué)校層面發(fā)布信息的由黨委宣傳部負責進(jìn)行發(fā)布。

　�、�、網(wǎng)上網(wǎng)下迅速聯(lián)動(dòng)機制。

　　建立網(wǎng)上網(wǎng)下迅速聯(lián)動(dòng)機制。輿情發(fā)生后，堅持以“疏”為主，分別從網(wǎng)上和網(wǎng)下兩個(gè)渠道開(kāi)展工作。網(wǎng)上，要迅速保留輿情證據、發(fā)布權威信息、消除負面傳播、組織開(kāi)展輿論引導。網(wǎng)下，要迅速查找輿情發(fā)起主要人員，調查事實(shí)，進(jìn)行相應處置；加強對在校師生及相關(guān)人員的溝通和引導；管好管住校內所有網(wǎng)絡(luò )交流平臺；及時(shí)聯(lián)系校外涉事的網(wǎng)絡(luò )平臺。

　　第七條 網(wǎng)絡(luò )信息上網(wǎng)規定

　�、�、各單位應嚴格執行保密規定，做到涉密信息不上網(wǎng)，上網(wǎng)信息不涉密。

　�、�、師生員工不得復制或傳播下列信息：

　　1.煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實(shí)施；

　　2.煽動(dòng)分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則；

　　3.捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì )秩序；

　　4.侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；

　　5.宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；

　　6.有損西昌學(xué)院聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。

　　第八條 凡違反本管理辦法規定的，學(xué)校依規進(jìn)行處理；對違反法律法規的，移交司法部門(mén)依法處理。

　　第九條 本辦法自頒布之日起施行。

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