工作流程管理制度（通用13篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編整理的工作流程管理制度，歡迎大家分享。
工作流程管理制度 篇1
為了提高公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：00—18：00
2、按規定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無(wú)故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫(xiě)員工請假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過(guò)兩天者需提供醫院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統一安排調休。
2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展；
3、值班情況
4、如員工在規定時(shí)間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個(gè)人衛生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的.整體衛生）；
2、客戶(hù)接待過(guò)程中，嚴格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對客戶(hù)擅自許諾，不得誤導客戶(hù)；
3、客戶(hù)接待完畢后，必須做客戶(hù)信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書(shū)、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶(hù)洽談區抽煙、化妝、玩手機；
5、有客戶(hù)在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題；
6、不允許用公司座機接打私人電話(huà)，接私人電話(huà)時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話(huà)粥；
7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷(xiāo)售部工作流程
一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責：
負責人：許景峰
1、渠道銷(xiāo)售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓，解聘；
4、培訓和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項業(yè)務(wù)流程并監督貫徹實(shí)施；
6、制定部門(mén)績(jì)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執行；
7、年度費用預算控制及執行。
銷(xiāo)售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負責店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護、匯總銷(xiāo)售數據，每日下班前統計并交由財務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容、韓光華、周區桃
1、負責網(wǎng)店接待；
2、引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；
4、接聽(tīng)來(lái)電，為預約安裝客戶(hù)排隊，避免時(shí)間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔心我們很理解，是這樣”；
5、當客戶(hù)提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢(xún)一下，您稍等”；
6、客戶(hù)提出優(yōu)惠，隨機應變（以數據包為依據）；
7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫單，一式三份，客戶(hù)一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷(xiāo)售和出庫登記，現金和出庫單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統計好一并交給財務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶(hù)安裝。
�。ǘ�、顧客電話(huà)咨詢(xún)
1、使用電話(huà)不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話(huà)，如顧客來(lái)電長(cháng)時(shí)間沒(méi)有給與應答，電話(huà)接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話(huà)要在鈴響2～3下內接起，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，先問(wèn)“您好，上海兄盟
工作流程管理制度 篇2
一、部門(mén)職能
1、在財務(wù)總監的直接領(lǐng)導下，組織編制公司年度財務(wù)預算、監督檢查預算執行情況、分析產(chǎn)生差異的原因、提出改進(jìn)意見(jiàn)。
2、編制資金計劃、合理調度和安排資金，提高資金使用效率。
3、加強財務(wù)管理，控制成本費用，進(jìn)行稅收謀劃，增加企業(yè)效益。
4、加強資產(chǎn)管理、確保公司資金及財產(chǎn)的安全、實(shí)現公司資產(chǎn)的保值增值。
5、加強財務(wù)核算，及時(shí)、準確、完整地記賬、算賬、報賬。
6、正確地反映企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。
7、提供可靠的財務(wù)信息和經(jīng)濟信息，當好領(lǐng)導參謀。
二、崗位職責
(一)財務(wù)經(jīng)理
1、受財務(wù)總監直接領(lǐng)導，負責集團財務(wù)部日常管理工作，定期、不定期的進(jìn)行財務(wù)狀況分析工作。
2、嚴格執行公司制訂的預算制度、財務(wù)管理制度、會(huì )計核算制度。
3、負責研究、設計與改進(jìn)預算制度財務(wù)管理與會(huì )計制度。
4、負責擬訂、檢討及修訂財務(wù)計劃，報主管領(lǐng)導審批。
5、負責日常財務(wù)處理工作，負責資金進(jìn)出的安全。
6、負責審核采購部門(mén)的《采購成本利潤申請表》,負責油品價(jià)格信息的收集工作。
7、負責向決策層提供準確、可靠的財務(wù)信息。
8、負責主持報表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作。
9、負責組織安排資產(chǎn)的清查及盤(pán)點(diǎn)等工作。
10、負責年度預算的匯編、控制以及草擬預算執行結果分析報告，負責財務(wù)決策工作。
11、指導和檢查集團及下屬公司的財務(wù)情況，綜合分析集團財務(wù)情況及經(jīng)營(yíng)成果，編寫(xiě)財務(wù)狀況說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行財務(wù)預測。
12、負責與銀行、稅務(wù)關(guān)系的協(xié)調。
13、負責對業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶(hù)的資信調查。
14、負責對有關(guān)經(jīng)營(yíng)合同的財務(wù)審查工作。
15、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
三、經(jīng)理助理
1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下，對部門(mén)經(jīng)理負責。
2、具體負責跟進(jìn)、指導、協(xié)調并監督部門(mén)日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展與執行，確保各項工作正�；�、規范化。
3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制本部門(mén)工作計劃、資金使用計劃表。
4、按時(shí)審核費用審批單、記賬憑證。
5、審核每日上報的《資金余額表》并匯總、統計上報。
6、定期對財務(wù)軟件進(jìn)行維護管理，確保財務(wù)軟件穩定運行。
7、定期對財務(wù)數據進(jìn)行備份、保證財務(wù)數據安全。
8、協(xié)調內部工作，對特殊情況及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。
9、部門(mén)經(jīng)理不在時(shí)，根據領(lǐng)導的授權，執行部門(mén)經(jīng)理的職責。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
四、業(yè)務(wù)核算會(huì )計
1、對財務(wù)經(jīng)理負責，負責日常財務(wù)核算工作。
2、認真執行財務(wù)管理、預算控制及會(huì )計核算制度。
3、負責收集、歸納、審核請款單、報銷(xiāo)單據等各種原始憑證，負責記賬憑證的錄入、匯總等日常賬務(wù)處理工作；負責有關(guān)報表的編制及說(shuō)明。
4、負責經(jīng)濟活動(dòng)指標分析及為經(jīng)營(yíng)管理者提供財務(wù)信息。
6、負責核對會(huì )計賬目，及時(shí)清理各項往來(lái)賬。
7、負責按期填制《納稅申報表》，并向辦稅員提供其他稅務(wù)資料。
8、負責定期與不定期盤(pán)點(diǎn)庫存現金和有關(guān)票據。
9、負責參與財產(chǎn)的清查及盤(pán)點(diǎn)。
10、具體負責報表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作。
11、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
五、工程核算會(huì )計
1、對財務(wù)經(jīng)理負責，具體對工程財務(wù)進(jìn)行核算。
2、負責收集、歸納、審核請款單、報銷(xiāo)單據等各種原始憑證，負責記賬憑證的錄入、匯總等日常賬務(wù)處理工作；負責有關(guān)報表的編制及說(shuō)明。
3、負責審核對各施工單位付款情況，及發(fā)票的收回情況并審核發(fā)票的真偽。
4、負責對工程物料的.日常收發(fā)及其成本核算，并負責指導倉庫管理員對物料的日常管理工作。
5、對有關(guān)工程資料進(jìn)行歸檔。
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
六、稽核會(huì )計
1、在財務(wù)經(jīng)理直接領(lǐng)導下，對財務(wù)經(jīng)理負責。
2、嚴格執行公司制訂的財務(wù)管理制度、會(huì )計核算制度、預算制度。
3、負責及時(shí)準確編制各類(lèi)財務(wù)快報
4、負責公司各部門(mén)月份資金計劃的匯總、制表、及上報工作。
5、負責工業(yè)園收款的核對與監控，并負責定期和不定期盤(pán)點(diǎn)油庫出納的庫存現金和有關(guān)票據，及時(shí)核對賬務(wù)。負責審核出納員編制的銀行存款余額調節表。
6、負責報銷(xiāo)單據的復核工作。
7、負責財務(wù)及其他相關(guān)部門(mén)的統計資料檔案的建立和保管工作。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
七、辦稅員
1、對財務(wù)經(jīng)理負責，具體負責集團及控股公司稅務(wù)銜接工作。
2、負責及時(shí)向各主管會(huì )計通報稅務(wù)信息。
3、負責按時(shí)向各主管會(huì )計索取納稅申報表。
4、負責增值稅發(fā)票和其他發(fā)票的開(kāi)具、保管，并負責客戶(hù)領(lǐng)取增值稅發(fā)票的登記工作。
5、負責及時(shí)到稅務(wù)部門(mén)辦理報稅。
6、負責一般納稅人申報、認定及年審。
7、負責辦理退稅。
8、負責及時(shí)領(lǐng)用發(fā)票和按時(shí)繳銷(xiāo)發(fā)票。
9、協(xié)助財務(wù)總監、財務(wù)經(jīng)理與稅務(wù)、財政等部門(mén)的協(xié)調。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
八、出納員
1、對財務(wù)經(jīng)理負責，具體負責出納工作。
2、認真執行銀行結算制度和現金管理制度。
3、認真審核付款憑證，嚴把發(fā)票關(guān)。
4、負責辦理開(kāi)證、押匯等國際業(yè)務(wù)及負責外匯核銷(xiāo)工作。
5、及時(shí)登記《銀行存款日記賬》和《現金日記賬》。
6、定期編制《銀行存款和現金日、周、月報表》。
7、定期與會(huì )計核對賬目，并盤(pán)點(diǎn)現金庫存。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
工作流程管理制度 篇3
1、倉庫工作流程
為了提高倉庫工作效率，完善倉庫管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定以下倉庫工作流程。
(1)倉庫嚴格按照市場(chǎng)部辦公室電子銷(xiāo)售單進(jìn)行配、發(fā)貨和出、入庫。任何情況、任何條件下都嚴格執行，特殊執行需要總經(jīng)理批準。
(2)倉庫人員嚴格按照市場(chǎng)部辦公室電子銷(xiāo)售單填寫(xiě)物流以及快遞運單。
(3)為了提高發(fā)貨效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，倉庫當天發(fā)貨范圍調整至每天下午2點(diǎn)，倉庫在能保證當天下午2點(diǎn)之前訂單貨物全部能裝車(chē)的時(shí)間點(diǎn)出車(chē)，所發(fā)貨物不僅限于2點(diǎn)之前的訂單貨物。
(4)倉庫內勤必須在倉庫出車(chē)之前做好當天發(fā)貨的明細表。即發(fā)貨反饋表，并根據明細表核對實(shí)際發(fā)貨單有無(wú)漏發(fā)，并做好出庫登記表登記工作。
(5)臨沂客戶(hù)自提貨物，倉庫保管必須做好出庫核準登記。對于客戶(hù)成件的貨物必須做好隨貨同行。
(6)倉庫保管核準出庫后，發(fā)貨員必須持發(fā)貨明細表送貨，同時(shí)必須及時(shí)填寫(xiě)發(fā)貨明細表做好發(fā)貨情況反饋。送貨完畢由發(fā)貨人簽字并將此表交予倉庫內勤。
(7)倉庫內勤必須每天上午8點(diǎn)半準時(shí)將前一天的發(fā)貨明細表傳達至市場(chǎng)部辦公室。
(8)對廠(chǎng)區發(fā)往倉庫在途中或者尚未卸車(chē)的貨物，倉庫不準接此批貨物銷(xiāo)售單。倉庫內勤在卸車(chē)完畢后必須于第一時(shí)間通知市場(chǎng)部辦公室方可下銷(xiāo)售單發(fā)貨。
(9)對于在倉庫盤(pán)點(diǎn)、配發(fā)貨過(guò)程中發(fā)現的賬面庫存與實(shí)際庫存不相符的情況，倉庫內勤必須第一時(shí)間通知市場(chǎng)部辦公室并取消相應銷(xiāo)售單。如客戶(hù)換貨，市場(chǎng)部必須出具電子銷(xiāo)售單，倉庫不能接受任何口頭通知。
2、倉庫管理流程
小公司來(lái)說(shuō)倉管需要干的事情無(wú)非是倉庫材料的收發(fā)，物料進(jìn)銷(xiāo)存賬目的登記，不過(guò)還要干許多的力氣活，說(shuō)白了，就是會(huì )記個(gè)流水賬的搬運工。
大公司一般都有健全的流程，工作內容和上面一樣，不過(guò)要干的雜貨少了點(diǎn)，要你會(huì )用用電腦做報表，會(huì )ERP等(ERP庫存管理就是要你錄入入庫，出庫，打印作業(yè)單據等，不要怕，這個(gè)對于會(huì )點(diǎn)辦公軟件操作的很容易的)。
倉庫主要的作業(yè)主要分為入庫，出庫，保管三大部分。
入庫：你要按照送貨單上的數目將材料清點(diǎn)清楚，發(fā)現有異常情況必須想你的主管匯報，得到指示意見(jiàn)后遵照執行就好了，進(jìn)質(zhì)檢人員檢驗合格后，就辦理入庫手續，開(kāi)具入庫單，登記進(jìn)銷(xiāo)存帳或錄入ERP系統。
出庫：對于生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)料的話(huà)根據BOM表(或生產(chǎn)計劃部門(mén)審核通過(guò)領(lǐng)料單據)照單發(fā)料，然后登記進(jìn)銷(xiāo)存帳或錄入ERP系統。
對于發(fā)貨的話(huà)按照財務(wù)開(kāi)出的送貨單或經(jīng)其審核的出庫單發(fā)貨登記進(jìn)銷(xiāo)存帳或錄入ERP系統。把你的作業(yè)單據整理好，交給財務(wù)，他們要做帳及成本核算。
保管：合理安排你的倉庫庫容，給每種物料貼上明確的標簽，，做到先進(jìn)先出，了解采取合理的保護措施，防止物資因各種原因受到損壞。定期盤(pán)點(diǎn)一下你的倉庫，檢查一下帳物是否相符，如果不是，就要查找原因(收發(fā)錯誤，合理?yè)p耗等等)，做一張盤(pán)點(diǎn)盈虧匯總表，匯報給上級，更改賬面數字，以做到帳卡物相符。
3、倉庫盤(pán)點(diǎn)流程
(1)財務(wù)部事先準備好盤(pán)點(diǎn)單,要求已經(jīng)編號并且連號。
(2)每月28日上午8：30開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)，倉庫凍結一切庫存的.收、發(fā)、移動(dòng)操作。
(3)倉庫主任負責協(xié)調具體的盤(pán)點(diǎn)工作,由其領(lǐng)取盤(pán)點(diǎn)單。
(4)倉庫,財務(wù)部分別指定每一個(gè)存儲區域的盤(pán)點(diǎn)負責人.要求每一個(gè)區域都有相應的盤(pán)點(diǎn)員和財務(wù)復核人員,由財務(wù)人員擔任該區域的盤(pán)點(diǎn)組長(cháng)。
(5)將盤(pán)點(diǎn)清單發(fā)放到每一個(gè)盤(pán)點(diǎn)區域的盤(pán)點(diǎn)人員。
(6)實(shí)施盤(pán)點(diǎn),由儲運人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),財務(wù)人員復核。
(7)財務(wù)部收取所有的盤(pán)點(diǎn)清單,要求所有清單連號,沒(méi)有遺漏.并進(jìn)行匯總。
(8)對比庫存帳,比較差異。
(9)對比差異報告,由倉庫對差異項進(jìn)行復盤(pán)。
(10)再次對復盤(pán)結果進(jìn)行匯總,并與庫存帳比較差異。
(11)倉庫分析差異原因,作詳細書(shū)面報告,同時(shí)提出差異調整申請。
(12)財務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理對差異調查報告及差異調整申請進(jìn)行審批。
(13)倉庫根據審批情況作庫存差異調整。
(14)財務(wù)部根據審批情況作庫存財務(wù)帳差異調整。
4、倉庫發(fā)貨流程
銷(xiāo)售部開(kāi)單并審→財務(wù)審核→倉庫打單→配貨裝箱→掃描制單→負責人抽查→裝單封箱→打包(根據貨運方式)→填制托運單→聯(lián)系物流→物流交接→物流跟蹤財務(wù)建賬
流程說(shuō)明及注意事項：
(1)銷(xiāo)售部是發(fā)貨的唯一發(fā)起部門(mén)，所有發(fā)貨都需要銷(xiāo)售部制單并審核；
2、所有發(fā)貨都需要經(jīng)過(guò)財務(wù)部指定人員審核
(2)以確認賬目情況(特別是代理商)；
(3)配貨人員安排由片區發(fā)貨負責人分配；
(4)配貨要求：
�、倥湄洉r(shí)，要求嚴格按照配貨單執行，不得隨意自行更改；
�、谂浜玫�，需打鉤做記號；(以免漏配)
�、弁豢钜笠欢ㄒ旁谕粋�(gè)箱子內；
�、芤笈湄洉r(shí)將貨品有吊牌的一面朝上；
�、輿](méi)貨的或有疑問(wèn)部分做好記號，待全部配完后，向負責人匯報，由負責人核查反饋；
(5)掃描前，首先要打印該單相對應的封箱條；掃描時(shí)，注意因條形碼不明顯而造成的漏掃，導致數量不對；另外發(fā)現包裝袋臟破的要更換、吊牌上有貼小標簽的要撕掉；一箱掃描完畢后，要求掃描人跟裝箱人核對一下總數，確認總數無(wú)差異；
(6)裝箱要求：
�、倜肯涠家幸粋�(gè)裝箱單；
�、诜叛b箱單后封箱，切記箱號、件數、重量要寫(xiě)在封箱條上并且貼在紙箱接口處；
�、垡_保裝箱單與箱內貨品完全一致，裝箱單明細與總單明細也要一致；
�、芊趴倖蔚南渲�，要求在外部封箱條上寫(xiě)明：“內有清單”。
(7)打包要求：
�、偎行枰哓涍\(如春風(fēng)、德邦、振隆等)的貨品都要加防潮膜，中鐵、鐵路、空運根據情況需要看要不要加編織袋；
�、谌绻枰拙幙棿�，需在編織袋上寫(xiě)上店鋪名、收貨人、貨運方式、系列名稱(chēng)、發(fā)出倉庫(最后一箱的外面也要寫(xiě)上內有清單)；
(8)物流方面要求：
�、傥锪鲗�(zhuān)員首先要與各系列發(fā)貨負責人確認發(fā)貨總箱數、店鋪、貨運方式無(wú)差異后方可將貨品拉出發(fā)貨；
�、诮桓敦浧返臅r(shí)候，與物流公司做好交接工作，以明確責任；
�、鄄皇鞘煜さ奈锪魉緳C來(lái)提貨，要求提供相關(guān)證明，方允許交接；
�、茇浧钒l(fā)出時(shí)效時(shí)間到一半的時(shí)候，就要開(kāi)始跟物流公司確認是否延誤；
�、萆唐分型镜母櫼欢ㄒ龅轿�，特別是超過(guò)時(shí)限的，要與物流公司確認原因，并追蹤實(shí)際將到達時(shí)間(之前要與代理商或直營(yíng)店說(shuō)明情況)
工作流程管理制度 篇4
一．保管箱的啟用
當住店客人提出要求酒店代為保管貴重物品時(shí)，應啟用安全保管箱，其工作程序如下：
1．問(wèn)候客人，向客人表示歡迎。
2．查核客人的住房卡，已確認是否住店客人。
3．取出安全保管箱記錄卡，將內容逐項填寫(xiě)，請客人簽字，同時(shí)，在電腦上查看房號與客人填寫(xiě)的是否一致。
4．向客人介紹規定和注意事項。
5．取出保管箱，請客人存入貴重物品。
6．當著(zhù)客人的面用兩鑰匙將保管箱鎖好，一把客用鑰匙交給客人保管，總鑰匙由接待員保管，并禮貌地提醒客人注意其鑰匙的保管與安全。
7．向客人道別。
8．將填好的記錄卡正卡放入紙袋里，標上箱號、客人姓名、房號保存在規定的器物內。
二．中途開(kāi)箱
客人存入物品后，如要求再次使用保管箱時(shí)，工作程序如下：
1．問(wèn)候客人，向客人表示歡迎。
2．請客人出示保管箱鑰匙，然后，取出安全保管箱記錄卡副卡，請客人逐向填寫(xiě)，簽字。
3．取出其填寫(xiě)過(guò)的正卡，巧妙而又仔細地核對客人的簽字。
4．如簽字相符，當著(zhù)客人的面用兩把鑰匙將保管箱打開(kāi)，請客人使用。
5．客人存取完畢，再當著(zhù)客人面用兩把鑰匙將保管箱鎖上。
6．將客用鑰匙交還客人保管，并禮貌地提醒客人注意鑰匙保管和安全。
7．向客人道別。
8．將填寫(xiě)過(guò)的正卡與副卡一起存在規定的器物中（如客人再次前來(lái)使用保管箱，其接待程序同上）。但是每次填寫(xiě)都得使用一張新的副卡，并一起存放。
三．保管的.退箱
客人退房后，酒店規定不予延時(shí)保管貴重物品。當客人要求退箱時(shí)（最后取走貴重物品），其工作程序如下：
1．請客人出示保管箱鑰匙。
2．當著(zhù)客人的面用兩把鑰匙將該箱打開(kāi)，請客人取出其貴重物品。
3．客人取出其貴重物品后，收銀員再次檢查一遍保管箱，以防有遺留物品。
4．請客人填寫(xiě)記錄卡在卡反面簽字。
5．檢查記錄卡正卡反面填寫(xiě)內容，核對簽字。
6．收回該保管箱的客用鑰匙，鎖上該箱。
7．向客人道別。
8．將該正卡與其填寫(xiě)過(guò)的副卡一起存檔，以備查核。
工作流程管理制度 篇5
一、出勤
1.上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊》要求。
2.打卡上班，檢查著(zhù)裝及銷(xiāo)售必備品，及時(shí)調整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。
3.明確自己當日的銷(xiāo)售目標和學(xué)習計劃。
二、衛生打掃及服務(wù)準備
1.早班人員打掃衛生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。
2.早、晚班人員衛生打掃，首先完成當班主管分配區域，包括地面、柜臺、取鏡臺、儀器、相關(guān)陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負責衛生區。衛生標準務(wù)必達到店面既定要求。
3.相關(guān)設備儀器檢查，包括電源開(kāi)關(guān)及使用是否正常。
4.隱形配戴工具消毒。
三、點(diǎn)貨及核實(shí)
1.清點(diǎn)自己負責的貨品。
2.核對實(shí)物數量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。
3.遇到困難和疑問(wèn)及時(shí)求助主管。
四、輪崗及顧客跟進(jìn)
1.完成衛生、點(diǎn)貨后，報備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時(shí)到崗。
2.站崗時(shí)，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。
3.20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個(gè)崗；其他原因離開(kāi)，必須報備主管。
4.自己驗配的眼鏡，必須及時(shí)報備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠(chǎng)家等原因。
五、服務(wù)和銷(xiāo)售
1.八大免費服務(wù)，按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊》。
2.框架及隱形銷(xiāo)售按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊》。
3.服務(wù)和銷(xiāo)售過(guò)程中，有疑問(wèn)和困難時(shí)，及時(shí)求助其他同事或主管。
4.填寫(xiě)相關(guān)單據，維修單、售貨單、投訴單。太陽(yáng)鏡、老花、隱形、框架填寫(xiě)大方單。
5.蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊》，唱票-唱收-唱找。
6.及時(shí)收拾戰場(chǎng)，物品歸位，衛生掃除。
7.填寫(xiě)客流量登記表和提醒主管簽字。
8.進(jìn)出入店或贈送的貨品，做相關(guān)登記（贈送登記表、調入表、調出表）。
9.收發(fā)貨。收貨，核對完全并簽字，紅單放收銀臺報備主管；發(fā)貨，要確認送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報表是否在。
六、能力提升
1.不參與輪崗時(shí)，按帶訓計劃完成學(xué)習，并完成技能學(xué)習。
2.接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結。
3.和主管溝通，表達自己的`要求或自己的調整方向。
4.目標執行表的填寫(xiě)，以及達成自己的目標計劃。
七、輸單做報表下賬
1.輸單人員，務(wù)必下午14:00前易信達輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個(gè)人業(yè)績(jì)表、單提表、高端筆數）。
2.做報表人員，14:00后開(kāi)始做銷(xiāo)售日報表，存錢(qián)，下賬，銷(xiāo)售單據、刷卡單、存款憑條訂好后，報備主管。
3.做完報表，提醒其他同事對貨。
八、午會(huì )分享
1.我店午會(huì )時(shí)間安排在晚班人員上班時(shí)，13:00或15:00。
2.和主管、同事交接上午待辦事項；了解主管通知的重要事項。
3.上午當班人員會(huì )議心得體會(huì )，及明日改進(jìn)措施。
4.下班人員確定目標，達成共識。
九、晚班人員能力提升及打烊
1.銷(xiāo)售做單過(guò)程中的疑問(wèn)及時(shí)詢(xún)問(wèn)主管或同事。
2.學(xué)專(zhuān)業(yè)技能，驗光技巧。專(zhuān)業(yè)知識。
3.貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數是否正確。隱形產(chǎn)品度數是否正確。
4.打烊安全管理，現金收藏。
5.當日工作總結分享，次日工作跟進(jìn)的交接報備主管
工作流程管理制度 篇6
一、生產(chǎn)跟單員行為準則
1、秉承良好的職業(yè)操守，實(shí)事求是，保持客觀(guān)態(tài)度。
2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各合作工廠(chǎng)處理相應業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀(guān)或客觀(guān)理由對合作工廠(chǎng)（或客戶(hù)跟單員）有過(guò)激的言行。
3、不能把自己的情緒帶到工作中，保持友善良好的態(tài)度對待生產(chǎn)單位和同事。
4、對工作主動(dòng)，認真，負責。有吃苦耐勞、敢于承擔責任的精神。
5、有團隊精神，同事之間合作團結，互相幫助、互相學(xué)習、互相分享信息資源。
6、維護公司利益，恪盡職守，嚴守公司商業(yè)機密。
7、注意自己儀表,不準穿拖鞋,短褲,背心,衣服整潔干凈,頭發(fā)胡須定期清理，不能有異味.避免影響公司工廠(chǎng)整體形像。
8、嚴格遵守特殊合作單位（監獄）監管要求，不能私自帶違規違禁物品到（監獄）內。
9、合作工廠(chǎng)車(chē)間內絕對不準吸煙,工作時(shí)間內早、中、晚飯一定不能喝酒(不加晚班情況下可以少量飲酒，不能超量)。
10、主動(dòng)為合作工廠(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題,做好合作工廠(chǎng)與公司的聯(lián)系紐帶，配合工廠(chǎng)做一些力所能及的事情。
二、跟單員工作規范
1、工作時(shí)間:按合作工廠(chǎng)或公司要求時(shí)間上下班及休息，上下班需按規定按時(shí)打卡，非正常休息主動(dòng)報告。請假提前通知公司，并有書(shū)面或短信通知公司領(lǐng)導及總經(jīng)辦。
2、及時(shí)通報加工廠(chǎng)生產(chǎn)進(jìn)度，面輔料，以及質(zhì)量情況。每天7點(diǎn)前發(fā)生產(chǎn)進(jìn)度表及質(zhì)量報表，通報時(shí)必須實(shí)事求是，不得瞞報、虛報。
3、盡可能多地了解合作工廠(chǎng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況并對工廠(chǎng)的優(yōu)劣勢進(jìn)行充分評估，做到知根知底。
三、生產(chǎn)跟進(jìn)具體操作流程
上線(xiàn)準備：
1、全面準備并了解訂單資料（工廠(chǎng)計劃，公司出貨順序、出貨時(shí)間、出貨方式、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見(jiàn)或更正資料等），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認。
2、工廠(chǎng)計劃中欠缺的面輔料及嘜架情況,做出大致了解及記錄。
3、面輔料到廠(chǎng)后，督促工廠(chǎng)2天時(shí)間內根據發(fā)貨單核對數量，并由工廠(chǎng)簽收。若出現短碼、少數現象要親自參與清點(diǎn)并確認。
4、對照樣衣、物料卡、技術(shù)資料核對面輔料，看是否與原樣有顏色、形狀、材料等區別，并做記錄。如與原樣不符盡快通知公司相關(guān)負責人（注意少資料或不符不能生產(chǎn)）。
5、召集相關(guān)人員開(kāi)產(chǎn)前會(huì )議，要求相關(guān)人員做好記錄。
6、安排工廠(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)前確認樣，批復、核對工廠(chǎng)產(chǎn)前樣衣，并將檢驗結果書(shū)面通知相關(guān)生產(chǎn)負責人。特殊情況下需交公司確認，整改無(wú)誤后方可投產(chǎn)。
7、生產(chǎn)新款訂單必須先做產(chǎn)前樣批復后才可開(kāi)裁生產(chǎn)大貨。
生產(chǎn)中：
1、根據雙方確認后的用量，要與工廠(chǎng)共同核對面輔料的溢缺值，并將具體數據以書(shū)面形式通知公司。如有欠料，須及時(shí)落實(shí)補料事宜并告知加工廠(chǎng)。如有溢余則要告知工廠(chǎng)大貨結束后退還我司，并督促其節約使用，杜絕浪費現象。
2、大貨開(kāi)裁前對照樣衣、生產(chǎn)計劃、技術(shù)資料，跟進(jìn)加工廠(chǎng)紙樣嘜架，是否有幅寬、顏色、色差、正反面、單向花色等問(wèn)題，并做記錄及時(shí)通知公司相關(guān)部門(mén)。注意拉布板長(cháng)兩頭的浪費，零頭面料和次品面料的處理。
3、嘜架所欠部件先用零頭、次品面料，最后才能用正品面料。用正品面料裁所欠部件需由跟單員簽字確認。
4、投產(chǎn)初期必須每個(gè)小組、每道工序高標準地進(jìn)行半成品檢驗，如有問(wèn)題要及時(shí)反映合作工廠(chǎng)負責人和相應管理人員，并監督、協(xié)助合作工廠(chǎng)落實(shí)整改。
5、每個(gè)小組下首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(shū)及整改意見(jiàn)，經(jīng)加工廠(chǎng)負責人簽字確認后留工廠(chǎng)一份，自留一份并和產(chǎn)前樣一起發(fā)回公司。
6、測量車(chē)間半成品、成品尺寸，對照尺寸表是否有差別，并做記錄。
7、大貨生產(chǎn)（初期中期末期）檢驗報告書(shū)及整改意見(jiàn)，經(jīng)加工廠(chǎng)負責人簽字確認后留工廠(chǎng)一份，自留一份并按要求傳回公司。
8、每天要記錄、總結工作，制定第二天工作方案。每日詳實(shí)記錄工廠(chǎng)裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機臺人數并按生產(chǎn)計劃表落實(shí)進(jìn)度并督促工廠(chǎng)并做成生產(chǎn)進(jìn)度表每日匯報公司。
9、針對公司所提出的制作、質(zhì)量要求，要監督、協(xié)助合作工廠(chǎng)落實(shí)整改到位，并及時(shí)匯報公司整改情況。
10、成品進(jìn)入后整理車(chē)間需每日巡查后整質(zhì)量，對大貨品質(zhì)、輔機、整燙、臟跡、包裝、后期檢驗跟蹤，并做記錄。
11、注意包裝標示及要求與工藝單要求是否相符。
12、不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問(wèn)題早發(fā)現、早處理。確保大貨質(zhì)量和交期。
13、大貨包裝完畢后，裝箱后進(jìn)行單、貨核對，檢查每色、每號是否相符。與出貨裝箱單是否有出入。
生產(chǎn)完成：
1、加工結束后，詳細清理并收回所有剩余輔料。
2、對生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節（包括本公司相應部門(mén)和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現的問(wèn)題、對問(wèn)題的反應處理能力以及整個(gè)訂單操作情況等進(jìn)行總結。
四、跟單具體問(wèn)題處理方法
預先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現問(wèn)題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結經(jīng)驗，對以后的`工作方式和細則進(jìn)一步完善；方為根本之道。
合作工廠(chǎng)有具體問(wèn)題，先不要急于與合作工廠(chǎng)爭執和向公司匯報，不要沖動(dòng)，先冷靜分析，找出事情原因，大致的經(jīng)過(guò)，現造成的狀況，做出合理的解決辦法，問(wèn)題影響不大能自行解決：先與合作工廠(chǎng)進(jìn)行溝通，把自己了解的情況、經(jīng)過(guò)和狀況向合作工廠(chǎng)反映，再說(shuō)出自己的解決方法。問(wèn)題影響大不能自行解決：先與合作工廠(chǎng)進(jìn)行溝通，把自己了解的情況、經(jīng)過(guò)和狀況向合作工廠(chǎng)反映，聽(tīng)取合作工廠(chǎng)意見(jiàn)和建議，再向公司匯報，與公司和合作工廠(chǎng)共同商量解決辦法。
1.生產(chǎn)過(guò)程中合作工廠(chǎng)反映面輔料欠缺怎么辦？
1首先弄清楚所欠面輔料的數量，聽(tīng)取合作工廠(chǎng)欠缺原因。
2尋找合作工廠(chǎng)是否因工作疏忽，遺失在某處。
3弄清楚合作工廠(chǎng)是否有收輔料的清單，及確認簽名。
4理清事實(shí)，找出欠缺原因，劃定責任錯失。
5寫(xiě)補料單（合作工廠(chǎng)原因需負責人簽字）發(fā)公司生產(chǎn)補料申請群。
6與公司面輔料倉庫溝通，通知面輔料倉庫發(fā)物料。
7跟蹤補料進(jìn)度。
2.生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現原輔材料與樣衣不符怎么辦？顏色偏差太大怎么辦？
1發(fā)現原輔材料與樣衣不符，應先要求合作工廠(chǎng)暫停生產(chǎn)與原輔材料相關(guān)的工序，做好記錄，與原輔材料倉庫進(jìn)行溝通，及時(shí)帶（寄）回原樣和大貨材料，并及時(shí)上報公司。
2發(fā)現原輔材料與樣衣顏色偏差較大，應先要求合作工廠(chǎng)暫停生產(chǎn)與原輔材料相關(guān)的工序，做好記錄，及時(shí)帶（寄）回原樣顏色和差別顏色，與原輔材料倉庫進(jìn)行溝通，并及時(shí)上報公司。
3.工廠(chǎng)相關(guān)人員不配合（或不按要求）工作怎么辦？
1冷靜分析事情原因，不要沖動(dòng)說(shuō)過(guò)激的話(huà)和做過(guò)激的其他反應。
2找合作工廠(chǎng)相關(guān)負責人，講明不配合（或不按要求）生產(chǎn)所導致合作工廠(chǎng)和公司的不良后果。
3如還是不能解決，通知公司。
工作流程管理制度 篇7
第一章 總則
第一條 目的：為完善公司經(jīng)營(yíng)管理及內部管理，強化公司企業(yè)文化、提升企業(yè)形象。推進(jìn)公司規章制度、工作流程的執行力，保證公司各項業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，特制定本規定。
第二條 適用范圍：本規定適用于本公司所有部門(mén)。
第三條 規章制度、工作流程管控的組織管理
1、董事長(cháng)或（代理董事）是規章制度、工作流程的最終批準人，主要工作職責：
�。�1）對公司各部門(mén)規章制度、工作流程制定、修訂、廢止的審批權；
�。�2）對規章制度、工作流程管理中出現制度、流程爭議的最終裁定權。
2、行政人事部是規章制度、工作流程管理的日常歸口管理部門(mén)，主要工作職責：
�。�1）負責組織制訂、修訂各部門(mén)規章制度、工作流程管理相關(guān)實(shí)施細則；
�。�2）對規章制度、工作流程執行過(guò)程進(jìn)行監督與檢查，對規章制度、工作流程執行過(guò)程中不規范行為進(jìn)行糾正與處罰；
�。�3）根據反饋和要求，適時(shí)修訂、完善公司規章制度、工作流程。
3、各部門(mén)是公司規章制度、工作流程的執行者，主要工作職責：
�。�1）負責本部門(mén)或崗位規章制度、工作流程的組織及實(shí)施管理；
�。�2）負責建立健全與流程配套的表單、管理制度、規章等文件的擬訂、使用；
�。�3）負責對規章制度、工作流程進(jìn)行落實(shí)、推行、反饋，并根據實(shí)際情況制訂改進(jìn)計劃，對規章制度、工作流程的實(shí)施情況進(jìn)行匯報；
第二章 規章制度、工作流程的制定、執行、檢查、反饋、修訂
第四條 規章制度、工作流程的制定
1、由相關(guān)部門(mén)根據工作實(shí)際需要擬定規章制度、工作流程草本，對新擬定的規章制度、工作流程的必要性和可操作性進(jìn)行文字描述，并向行政人事部申請進(jìn)入審批流程；
2、行政人事部根據草本及文字描述召集涉及相關(guān)部門(mén)及人員開(kāi)會(huì )討論，形成一致意見(jiàn)后，由本規章制度、工作流程制訂部門(mén)修正后報行政人事部審核；
3、行政人事部按照《公司管理規定》上報董事長(cháng)或（代理董事）審核批準實(shí)施。
4、個(gè)人以及部門(mén)之間不得直接干預，各部門(mén)的工作流程和規章制度。（可提出意見(jiàn)或建議）
5、部門(mén)對部門(mén)之間出現工作流程質(zhì)疑問(wèn)題或建議，可通過(guò)文字報告形式，報送行政人事部。
6、行政人事部可通過(guò)行政會(huì )議方式研討解決。最終裁定權（董事長(cháng)或代理董事）
7、各部門(mén)匯報工作要嚴格遵守公司制度流程，不得越權、私定。
第五條 規章制度、工作流程的.執行
規章制度、工作流程一經(jīng)頒布，全體員工必須嚴格貫徹執行，不得違反，違者視情節給予批評教育或處分。對已確定的規章制度、工作流程，在沒(méi)有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞"靈活變通"，不得借故不執行。
第六條、規章制度、工作流程的執行情況檢查
1、規章制度、工作流程頒布執行一個(gè)月內，行政人事部進(jìn)行全面檢查落實(shí)執行情況。
2、行政人事部不定期開(kāi)展檢查工作，每季度抽查不少于一次，與相關(guān)部門(mén)負責人訪(fǎng)談了解，并做好檢查及訪(fǎng)談?dòng)涗洝?/p>
3、行政人事部會(huì )同各相關(guān)部門(mén)，對各部門(mén)的執行情況進(jìn)行集中檢查。
4、各部門(mén)定期或不定期自檢自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)形成文字性材料匯報行政人事部。
第七條 規章制度、工作流程的反饋
各部門(mén)在月匯報中反饋，行政人事部檢查反饋情況，并于10個(gè)工作日內擬定落實(shí)解決方案。
第八條 規章制度、工作流程的修訂
1、年度修訂：原則上每年修訂一次，由行政人事部根據全年運行情況，提出修訂計劃，遞交行政會(huì )議批準實(shí)施。
2、特殊修訂：根據公司需求緊急程度，適時(shí)修訂，由責任部門(mén)提出申請，行政人事部審議后遞交總經(jīng)理批準實(shí)施。
第三章 規章制度的學(xué)習及工作流程的培訓
第九條 規章制度的學(xué)習
規章制度經(jīng)批準頒布后，各相關(guān)部門(mén)必須于1周內組織本部門(mén)人員學(xué)習，新員工入職時(shí)由所在部門(mén)負責人對其進(jìn)行規章制度學(xué)習，落實(shí)規章制度相關(guān)內容，并做好學(xué)習記錄備行政人事部檢查。
第十條 工作流程的培訓
1、流程培訓由各流程主題部門(mén)實(shí)施，要求每年年初集中培訓一次；新流程、修訂流程在實(shí)施前對相關(guān)部門(mén)和人員培訓一次；新員工入職時(shí)由所在部門(mén)負責人培訓一次。
2、爭議的解決
�。�1）、當各方對同一流程，出現不同意見(jiàn)，沒(méi)有達成一致，可在5個(gè)工作日內提交公司行政會(huì )議仲裁。
�。�2）、當違反流程規定，對公司下達糾正措施通知單，存在異議，可在2個(gè)工作日內提交公司行政會(huì )議仲裁。
第四章 處罰
第十一條 未按規章制度、工作流程執行的，視情節輕重給予口頭批評、公開(kāi)批評、警告處分，在按該部門(mén)相關(guān)制度進(jìn)行扣罰之后，再處以100元以上（上不封頂）處罰；給公司造成損失的，須承擔主要責任。被處罰記錄記入個(gè)人檔案，并與公司年終個(gè)人及部門(mén)評優(yōu)掛鉤。
第五章 附則
第十二條 本制度從頒布之日生效，解釋權歸公司行政會(huì )議。
工作流程管理制度 篇8
1．提前半個(gè)小時(shí)參加中層管理例會(huì )，按照《中層管理例會(huì )制度》有關(guān)規定；
2．點(diǎn)名前檢查各自負責小組人員的儀容儀表及工作用具；
3．點(diǎn)名后安排各自組員打掃工作區域及準備工作；
4．各自負責組員開(kāi)小組例會(huì )，例會(huì )主要傳達上級指示，注意事項及工作安排；
5．營(yíng)業(yè)前按各自負責區域靈活安排組員站位迎客；
6．營(yíng)業(yè)中協(xié)助組員服務(wù)好工作區域顧客；
7．根據工作區域現場(chǎng)情況調動(dòng)組員工作安排；
8．負責本區域的衛生、服務(wù)質(zhì)量及其他的監督，并協(xié)助和配合其他部門(mén)的工作；
9．在監督中出現各種問(wèn)題，在權利范圍內的可立即糾正，并做好記錄，如權利范圍外應立即報告上級主管并做好記錄；
10．隨時(shí)和咨客部保持聯(lián)系，讓其知道現場(chǎng)客座情況；
11．隨時(shí)服從現場(chǎng)上級管理層的`調動(dòng)和安排；
12．營(yíng)業(yè)結束后安排組員做好衛生工作及其他工作，并檢查合格后上報主管；
13．做好本組的現金收報表，并上交上級主管；
14．接到通知點(diǎn)名后安排各自組員迅速集合點(diǎn)到，并聽(tīng)從上級主管的當日工作總結；
15．下班后安排員工更衣回家，各自回工作區域再復查一遍，無(wú)任何情況方可下班。
工作流程管理制度 篇9
門(mén)診診室護理工作制度
1、門(mén)診診室護理工作在門(mén)診部護士長(cháng)領(lǐng)導下進(jìn)行，并接受其業(yè)務(wù)指導。
2、門(mén)診診室護理人員要按時(shí)開(kāi)診，堅守崗位，開(kāi)診前必須做好各項準備工作，如檢查和補充各種表格、處方、血壓計、體溫表、壓舌板等。
3、護理人員要以病人為中心，認真負責接診病人，做到態(tài)度熱情，服務(wù)周到，耐心解答病人的詢(xún)問(wèn)，不得冷落、歧視病人。
4、保持候診室及診室安靜和有秩序的工作環(huán)境，嚴格執行先掛號，后看病的原則，按掛號等級做好分診工作，避免多位患者圍觀(guān)候診，杜絕無(wú)號看病、不按秩序應診的現象。
5、格執行消毒隔離制度和無(wú)菌操作技術(shù)，診室內應保持清潔衛生，每天用消毒液擦洗桌子及地板。定期更換檢查床的床單、毛巾及工作服。
6、診室內各種物品要立冊登記，切實(shí)加強管理，貴重儀器要制定使用規則及保管制度。
護理例會(huì )制度
1、護士長(cháng)例會(huì )
每月1次，由護理部主任主持，全院護士長(cháng)參加，傳達上級指示，小結評價(jià)上周工作，布置本周重點(diǎn)工作。對護理質(zhì)量進(jìn)行分析及改進(jìn)，統一護理標準，組織護士長(cháng)學(xué)習，交流工作經(jīng)驗，表?yè)P護理人員中的好人好事。
2、全院護士大會(huì )
每年1-2次，由護理部主任主持，全院護士參加，傳達上級指示精神，護理工作計劃和總結，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和護理工作發(fā)展方向，開(kāi)展學(xué)術(shù)交流和業(yè)務(wù)活動(dòng)，護士素質(zhì)教育，表彰先進(jìn)。
護理查房制度
一、護理查房包括行政、業(yè)務(wù)查房
1、護理行政查房：重點(diǎn)查病區管理、崗位責任制、規章制度的執行情況，服務(wù)態(tài)度及護理工作計劃貫徹落實(shí)情況。
2、護理業(yè)務(wù)查房（包括教學(xué)查房）：查基礎護理、專(zhuān)科護理工作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展情況，討論重癥護理或選擇有指導意義的病例，從病人的診斷、治療、護理效果及其互相之間影響，進(jìn)行分析、評價(jià)，總結經(jīng)驗，找出差距，制度出新的護理計劃。
二、護理部主任每月查房二次（行政、業(yè)務(wù)查房各一次），科護士長(cháng)和護士長(cháng)每月行政、業(yè)務(wù)查房各二次，做好查房記錄及資料保存，以便總結經(jīng)驗。
病房管理制度
1、病區由護士長(cháng)負責管理，科主任積極協(xié)助。
2、定期向病人宣傳講解衛生知識，根據情況可選出病員小組長(cháng)，協(xié)助做好病員思想、生活管理等工作。
3、保持病房整潔、舒適、肅靜、安全，避免噪音，做到走路輕、關(guān)門(mén)輕、操作輕、說(shuō)話(huà)輕。
4、統一病房陳設、室內物品和床位要擺放整齊，固定位置，未經(jīng)護士長(cháng)同意不得任意搬動(dòng)。
5、保持病房清潔衛生、注意通風(fēng)、每日至少清掃2次，每周大清掃1次。
6、醫務(wù)人員必須穿戴整潔，必要時(shí)帶口罩，病房?jì)葒澜鼰煛?/p>
7、病員被服、用具按基數配給病員管理，出院時(shí)清點(diǎn)收回。
8、護士長(cháng)全面負責保管病房財產(chǎn)、設備并分別指定專(zhuān)人管理，建立帳目，定期清點(diǎn)，如有遺失應及時(shí)查明原因，按規定處理，管理人員調動(dòng)時(shí)，要辦好交接手續。
9、定期召開(kāi)病區工休座談會(huì )，征求意見(jiàn)，改進(jìn)病區管理工作。
10、查房時(shí)病房?jì)炔坏媒哟亲≡翰∪�，不�?huì )客，醫師查房時(shí)不接私人電話(huà)，病人不得私自離開(kāi)病房。
病人入院、出院管理制度
一、入院制度：
1、病人入院由本院門(mén)（急）診醫師根據病情決定，憑醫師開(kāi)具的住院證，按制度辦理入院手續。由住院處通知病區。
2、病人經(jīng)入院處辦理入院手續后入院，如病情需要應按排護理人員護送。
3、在護送危重病人時(shí)應密切觀(guān)察病情，注意保暖，防止輸液或用氧中斷。注意外傷者體位，以確保安全。
4、病房護士接到住院處通知后，應即準備床位和用物，對急診手術(shù)或危重病人，須立即做好搶救準備工作。
5、病房護士應向病人介紹住院規則及病房有關(guān)制度，協(xié)助病人熟悉環(huán)境。護士須及時(shí)測量病人的體溫、脈搏、呼吸、血壓，主動(dòng)了解病人病情、心理狀態(tài)和生活習慣等。
6、由護士通知負責醫師檢查病人并及時(shí)執行醫囑。
7、急危重病人可以由急診科電話(huà)通知病區或手術(shù)室后直接進(jìn)入病區（手術(shù)室）搶救或治療后，再補辦有關(guān)手續。
二、出院制度：
1、病人出院由主治醫師以上負責醫師決定，護士應將醫師決定的出院日期預先通知病人及其家屬，以便做好出院準備。
2、病區護士根據醫囑給病人辦理出院手續。
3、病區護理人員取得病人出院結帳清單后，協(xié)助其整理物品，并清點(diǎn)收回病人住院期間所用的醫院物品，將出院后需服藥品的處方、出院證明書(shū)交給病人或家屬。
4、做好衛生宣教及出院指導工作，主動(dòng)征求病人或家屬對醫療、護理等方面的意見(jiàn)。
5、病情不宜出院而病人或家屬要求出院者，醫師應加以勸阻，如說(shuō)服無(wú)效，應報上級醫師和科主任批準，并由病員或其家屬簽字，應出院而不出院者，通知有關(guān)部門(mén)或所在單位接回或送走。
6、護士要及時(shí)清潔病人床位物品，傳染病人用物需進(jìn)行終末消毒，注銷(xiāo)各種卡片，整理病歷。
治療室工作制度
1、保持室內整潔，布局合理，做完一次處置都要隨時(shí)清理，每天空氣消毒一次，除工作人員治療患者外，其它人員不許在治療室內逗留。
2、各種藥品分類(lèi)放置，標簽明確、明顯，字跡清楚，污染物與無(wú)菌物品應分別放置，消毒液應按時(shí)更換。
3、器械物品定數量放在固定位置，如有損耗及時(shí)補充，嚴格交接手續。
4、嚴格按無(wú)菌技術(shù)操作原則執行，進(jìn)入治療室必須穿工作服，戴工作帽及口罩。
5、激光、短波、穿刺等治療中使用的.藥品、針劑和麻醉劑，均應嚴格執行三查七對制度，并詳細登記，嚴格杜絕醫療差錯、糾紛的發(fā)生。
6、進(jìn)行各種治療時(shí)，須思想集中，認真執行操作規程及查對制度。
7、工作人員相互團結、相互協(xié)作、共同做好工作。
8、做好每天的統計工作。
換藥室工作制度
1、本室工作人員應熟練掌握換藥操作技術(shù)，了解傷口情況，動(dòng)作輕柔，以保護健康的肉芽組織，保持引流通暢，保證換藥效果。
2、換藥室內各項用物、藥品應定點(diǎn)放置，定時(shí)清點(diǎn)和補充。
3、嚴格執行清潔消毒隔離制度及無(wú)菌操作規程，防止交叉感染。
�。�1）工作時(shí)衣帽整潔，換藥前洗凈雙手，戴好口罩帽子，每換藥1人用消毒水洗手1次，根據換藥人次的多少，每班換消毒水1—2次。
�。�2）室內應隨時(shí)保持整潔，空氣流通，光線(xiàn)充足，每日上下班前濕式打掃1次，每日用消毒水拖抹地面2—3次，開(kāi)窗通風(fēng)1次，每周大清掃1次，每月空氣培養1次，結果存檔備查。
�。�3）有菌物與無(wú)菌物嚴格分開(kāi)放置，標記明顯，所有換藥用物（除繃帶外）均須保持無(wú)菌，注明滅菌日期，按規定及時(shí)消毒，非本室物品一律不得帶入室內，非本室工作人員不得進(jìn)入。
�。�4）換藥用具做到一人一份，用后按消毒——清潔——滅菌的程序及時(shí)處理。
�。�5）換藥時(shí)堅持先換無(wú)菌傷口后換感染傷口的原則，凡感染傷口用后的物品要另行處理，其敷料要焚燒，室內要做消毒處理。
�。�6）浸泡器械的消毒液，每周更換2次，其容器每周清潔滅菌2次，各種敷料罐每日滅菌1次。
�。�7）無(wú)菌藥液（生理鹽水及其它藥液）開(kāi)瓶后須注明日期與時(shí)間，超過(guò)1天后廢棄。
�。�8）污物桶隨時(shí)蓋嚴，每日傾倒1—2次，用消毒水浸泡，洗凈備用。
注射觀(guān)察室工作制度
1、要有高度的責任心和同情心，對病人一視同仁、態(tài)度和藹、有問(wèn)必答。
2、各種注射均按醫囑執行，必須詢(xún)問(wèn)過(guò)敏史，并按醫囑做好注射前的藥敏試驗。
3、嚴格執行查對制度；三查：備藥前查、備藥中查、備藥后查；七對：對編號、姓名、藥名、劑量、濃度、用藥時(shí)間和方法；一注意：注意用藥后反應。
4、檢查藥品質(zhì)量，有無(wú)變質(zhì)、渾濁、包裝瓶有無(wú)裂痕、藥品和無(wú)菌物品的有效期。
5、嚴格無(wú)菌操作規程，操作時(shí)應戴口罩、帽子，操作前應該洗手。
6、必備搶救藥品，器械放于固定位置，定期檢查，及時(shí)補充更換。
7、保持室內整潔，每天定期做空氣消毒，紫外線(xiàn)消毒一小時(shí)。
8、使用過(guò)的一次性用品按處理常規進(jìn)行銷(xiāo)毀。
治療室消毒隔離制度
1、室內清潔整齊，物品、藥品定點(diǎn)放置，無(wú)私人物品。
2、已消毒和未消毒物品，嚴格分開(kāi)放置，柜內整潔，消毒物品有專(zhuān)柜專(zhuān)人負責。
3、消毒物品均用標記注有效日期，無(wú)過(guò)期包。
4、進(jìn)行治療前徹底洗手、戴口罩帽子，一切操作嚴格執行無(wú)菌操作規范。
5、使用過(guò)的針筒針頭用2%戊二醛消毒液回抽拉開(kāi)針栓吸入消毒藥液后，浸泡30分鐘。
6、一次性輸液器、針筒、針頭浸泡于2%戊二醛消毒液加蓋30分鐘后銷(xiāo)毀。
7、持物鉗盛于0.1%器械消毒液內浸泡，消毒液占罐2/3，并加蓋。
8、注射治療盤(pán)，止血帶每日治療結束后，用2%戊二醛消毒液浸泡30分鐘后洗凈備用。
9、室內臺面用2%戊二醛消毒液每日二次擦拭，地面用含1000mg/L有效氯的消毒靈拖地面二次。
10、治療室每日二次紫外線(xiàn)空氣消毒一小時(shí)，每月空氣培養一次，并有記錄，污物洗消后毀形銷(xiāo)毀。
11、CO激光手柄使用一次性薄膜手套套住，使用完后去除一次性手套，并用2%戊二醛消毒液擦拭。
門(mén)診導醫工作制度
1、門(mén)診導醫人員必須熟悉本院、本門(mén)診各科就診情況及常規開(kāi)展項目情況，保證能正確引導病人就診。
2、導醫人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊，衣著(zhù)整潔，必須準時(shí)上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。
3、要熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，主動(dòng)介紹醫院概況、醫院設備及門(mén)診各科情況等。
4、經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查，為病人免費提供開(kāi)水及一次性水杯。
5、見(jiàn)殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應主動(dòng)接待，對用擔架抬來(lái)的急危病人，應立即協(xié)助送急診處理。
護士值班制度
1、值班人員應嚴格遵照醫囑和護士**排，對病員進(jìn)行護理工作。
2、交班前，護士長(cháng)應檢查醫囑執行情況和危重病員記錄，重點(diǎn)巡視危重病員和新病員，并安排好護理工作。
3、應建立交班本，交班人必須將病員總數、出入院、死亡、轉科、手術(shù)和醫囑及執行情況，常用毒劇藥品、急救品和其他醫療器械與用品是否損壞或遺失等情況，向接班人交待清楚后再下班。
4、交班前，在班護士應完成本班工作。
5、接班護士應詳細閱讀交班簿，了解病員動(dòng)態(tài)，然后由護士長(cháng)陪同重點(diǎn)巡視病員作床前交接班，交班者應給下一班做好必須用品的準備。
6、護理人員要做到：
�。�1）四輕：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕。
�。�2）十不：不擅自離崗、不違反護士?jì)x表規范、不帶私人用物出入工作場(chǎng)所、不在工作區吃東西、不接待私人會(huì )客和打私人電話(huà)（急事除外）、不坐私車(chē)、不打瞌睡或床聊、不與患者及探陪人員爭吵、不接受患者禮物、不利用工作之便謀私利；
�。�3）十不交接：
�、僖轮�(zhù)穿戴不完整不交接；
�、谖Ｖ鼗颊邠尵葧r(shí)不交接；
�、鄄∪宿D科未處理不交接；
�、芷ぴ嚱Y果未觀(guān)察未記錄不交接；
�、葆t囑未處理不交接；
�、薮策吿幹梦醋龊貌唤唤�；
�、呶锲窋的坎磺宄唤唤�；
�、嗲鍧嵭l生未處理好不交接；
�、嵛礊橄掳喙ぷ髯龊糜梦餃蕚洳唤唤�；
�、饨话鄨蟾嫖赐瓿刹唤唤�。
住院醫師值班、交接班制度
1、病區實(shí)行早班集體交接班，每天早晨由負責主治醫師（或總住院醫師）或護士長(cháng)召集全病區醫護人員及衛生員開(kāi)晨會(huì )，由夜班護士報告晚夜班情況，醫師或護士長(cháng)報告病房工作重點(diǎn)和注意事項，經(jīng)管醫生提出新病人及重點(diǎn)病人之診療、手術(shù)及護理要點(diǎn)。交接班時(shí)必須衣帽整齊、注意力集中，交接班者在未完成交班前，不得離開(kāi)病房。每次晨會(huì )不得超過(guò)半小時(shí)。
2、交班基本要求：
�。�1）醫師交班時(shí)，應寫(xiě)好必要的記錄，危重病人應在床頭交接班。
�。�2）交接班時(shí)要求認真、仔細，交接班后發(fā)生的問(wèn)題，概由接班者負責，不得推諉。
病房治療室工作制度
1、治療室必須隨時(shí)保持清潔，隨手關(guān)門(mén)。每日用消毒水做平面清潔2次，消毒水拖抹地面1~2次，抹**把等清潔工具要專(zhuān)用，每日開(kāi)窗通風(fēng)2次，紫外線(xiàn)照射2次，每月空氣培養1次，結果存檔備查。
2、工作人員進(jìn)入室內應穿戴工作衣帽，操作及接觸無(wú)菌物品時(shí)必須先洗凈雙手，戴好口罩，每做完一次操作，用消毒水洗手或消毒毛巾擦手1次，治療臺在使用前后均要用消毒水抹1次。
3、除工作及治療患者外，其他人不許在室內逗留，一切私物均不得放于治療室內。
4、室內物品定位放置，用后及時(shí)補充及歸原，隨時(shí)保持整潔，無(wú)菌物品與有菌物要嚴格分開(kāi)，標志明顯。
5、各類(lèi)藥品分類(lèi)放置，標簽清晰，毒、麻、限、劇、昂貴藥應加鎖保管，嚴格交接班。
6、所有無(wú)菌物品必須注明滅菌日期，超過(guò)1周未用者須重新滅菌，敷料貯槽等視其使用次數的多少，每天消毒1次。
7、所有消毒浸泡液配制要準確（備有量器），并隨時(shí)保持其清潔度與所需濃度，每周測定濃度1~2次，無(wú)菌容器及皮膚消毒瓶要隨時(shí)蓋嚴，每周清潔消毒1次，各浸泡容器應專(zhuān)用。
8、無(wú)菌持物鉗浸泡液每周更換2次，無(wú)菌藥液（如生理鹽水等）開(kāi)瓶后必須注明開(kāi)瓶日期與時(shí)間，超過(guò)1天不得再用（夏天及靜脈用藥不超過(guò)4小時(shí)）。
9、嚴格執行無(wú)菌操作規程，注射時(shí)堅持一人一針一管，不論單次或集體注射，均需用鋪有無(wú)菌巾的注射盤(pán)，盤(pán)內無(wú)菌巾每日更換一次，注射藥一律在治療室內抽吸。
10、嚴格遵守隔離消毒制度，防止交叉感染，一切物品用后按消毒——清潔——消毒的程序處理，污物桶隨時(shí)蓋嚴，每日傾倒2次，刷洗2次。
11、嚴格執行查對制度，嚴防差錯事故。
搶救室工作制度
1、參加搶救人員必須全力以赴，明確分工，緊密配合，堅守崗位，嚴格執行規章制度。根據情況及時(shí)給氧、吸痰、測量血壓建立靜脈、人工呼吸、胸外按摩等。
2、嚴密觀(guān)察病情，記錄要及時(shí)詳細，用藥處置要準確，對危重病人應就地搶救，待病情穩定后才能移動(dòng)。
3、嚴格執行夜班制度，日夜班應有專(zhuān)人負責，對病情搶救經(jīng)過(guò)及各種用藥要詳細交代，新用藥品的安瓿經(jīng)二人核對后方可棄去，口頭醫囑執行時(shí)應加復核，及時(shí)與病人家屬及單位聯(lián)系。
4、搶救完畢，除做好搶救記錄和登記，消毒外并做搶救小結，以便總結經(jīng)驗促進(jìn)工作。
工作流程管理制度 篇10
1、凡公司員工，須嚴格遵守遵守公司的有關(guān)規定，遵守國家相關(guān)計算機行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的法律法規，如《計算機軟件保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò )國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規定》等，不得從事危害國家和公司利益的活動(dòng)。
2、員工應遵守公司保密制度，不得向第三方泄漏任何技術(shù)、業(yè)務(wù)機密信息。
3、凡公司員工，需努力樹(shù)立敬業(yè)精神，按時(shí)完成本職工作任務(wù)，同事間彼此樹(shù)立精誠團結的精神，塑造企業(yè)積極進(jìn)取、講求效率的工作氛圍。
4、公司按國家規定實(shí)行雙休日及節假日放假，不得無(wú)故遲到早退。信息采編及編輯人員將在雙休日及節假日輪流替換。正常上班時(shí)間：上午09：00—12：30、下午14：00—17：30（每日7小時(shí)）。事假或病假必須提前通知主管人員或辦公室人員。
5、非白班的公司員工，無(wú)特別任務(wù)外出的，上下班時(shí)間以白班時(shí)間為原則安排，每周工作時(shí)間控制在40—44小時(shí)之內。
6、出差人員除正常開(kāi)支外，每人每日補助費為100元。
7、公司鼓勵購買(mǎi)和開(kāi)發(fā)密切相關(guān)的技術(shù)參考資料，可在審批并登記后全額報銷(xiāo)。
8、日常因公事的交通費用可全額報銷(xiāo)。
9、為了避免上班時(shí)間受到聊天的干擾，而又要保持內部通信的順暢。所有員工在上班時(shí)間內必須連接到內部oicq服務(wù)器，除特批人員，一律不準連接外部OICQ服務(wù)器。
10、公司員工不允許在外兼職。
11、周一到周五，除和項目有關(guān)的'需要外，不允許在辦公室玩游戲。
12、除因工作需要外，避免在公司內會(huì )客，任何公司以外人員絕對禁止使用公司電腦。
考勤管理規定
為促進(jìn)本司員工自覺(jué)地遵守勞動(dòng)紀律，提高勞動(dòng)出勤率，確保正常的工作秩序，根據《勞動(dòng)法》有關(guān)規定，結合我司工作的實(shí)際情況，制定本考勤規定。
一、工作時(shí)間和休息、休假：
本公司根據《勞動(dòng)法》有關(guān)規定，結合技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)運的特點(diǎn)及崗位工作需要，實(shí)行每周工作35小時(shí)標準工時(shí)工作制，合理安排員工休息，依法安排員工休假。
二、考勤內容：
1、上班時(shí)間：上午9：00―12：30，下午2：00―5：30，每日七小時(shí)。
2、未經(jīng)準假，上班時(shí)間應到而未到者，為遲到；未到下班時(shí)間，而提前下班者為早退。
3、工作時(shí)間內，未經(jīng)批準離開(kāi)崗位辦理與本崗位無(wú)關(guān)的事務(wù)或私事者，為擅離職守。
4、無(wú)故遲到、早退、擅離職守時(shí)間超過(guò)60分鐘或未經(jīng)準假不到班者為曠工。
5、各部門(mén)員工的值班和加班，由各部門(mén)經(jīng)理安排并自行決定補休時(shí)間，在保證每天工作七小時(shí)的原則下，工作時(shí)間也可做適當的彈性調整。
三、考勤規定：
1、對于遲到、早退、擅離職守現象，應進(jìn)行批評教育，屬屢教屢犯的，給予適當的紀律處分，由上述行為造成企業(yè)損失或引起嚴重后果的，應作經(jīng)濟賠償并追究當事人及相關(guān)人員的責任。
2、對于曠工者，本人作出書(shū)面檢討，連續曠工15天以上或在12個(gè)月內累計曠工超過(guò)30天的，或曠工雖未達到上述天數，但屢教屢犯，一個(gè)月內累計曠工10次，或一年內累計曠工20次的應作除名處理。
3、曠工按天數扣發(fā)工資，計算方法為：扣發(fā)曠工工資=工資總額/22x曠工天數x扣發(fā)曠工工資比例（100%）。
四、假期、待遇：
�。ㄒ唬┕�
凡屬下列情況為公假
1、經(jīng)我司批準出差、參加會(huì )議、學(xué)習、培訓以及依法參加社會(huì )活動(dòng)；
2、因工（公）負傷在醫療期內；
3、國家法定的公共假日：元旦節一天、春節三天、國際勞動(dòng)節三天、國慶節三天。
4、工休假。普通人員按每星期五天工作休假制度，如因工作排班需要，可按月積休計假，員工個(gè)人積累工休假日一般不得超過(guò)十天。
�。ǘ┗榧�
職工符合法律規定結婚，經(jīng)批準的假期。
休假天數說(shuō)明：
婚期3天；
�。�1）假期工資、獎金照發(fā)，經(jīng)批準超假的，超假部分按事假處理。
�。�2）如到外地（指配偶工作所在地）結婚的根據路程往返時(shí)間另核給假期。
�。�3）晚婚指男性25周歲，女性23周歲以上初婚。
晚婚假加10天；
�。ㄈ�、病假
1、職工因患病或非因工（公）負傷，經(jīng)醫生證明不能工作的憑病假單核給的假期。
2、病假須憑醫院開(kāi)出的病假單證明，無(wú)病假單的以事假或曠工處理。
3、病假期不超過(guò)一個(gè)月的，工資按全額發(fā)放，病假期超過(guò)一個(gè)月的，由公司按相關(guān)規定酌情決定病假工資。
�。ㄋ模�、事假
職工盡量避免請事假，如因特殊情況的私事，必須由本人親自處理，公司領(lǐng)導可根據工作安排情況酌情核給事假。
1、事假按天數扣發(fā)工資，計算方法為：
扣發(fā)事假工資=工資總額/30x事假天數x扣發(fā)事假工資比例（50%）
�。ㄎ澹�、年休假
1、在本公司連續工作滿(mǎn)一年以上的員工均實(shí)行帶薪年休假。休假時(shí)間計算如下：
入公司滿(mǎn)一年，不滿(mǎn)三年5天
入公司滿(mǎn)三年，不滿(mǎn)五年7天
入公司滿(mǎn)五年以上14天
2、病、事假累計超15天或工傷超過(guò)30天的員工，當年不享受年休假。
3、年休假的假期應由我司根據工作情況統一安排，須經(jīng)領(lǐng)導批準。休假時(shí)間，原則上一次使用，不得跨年度或累計使用。
4、休年休假期間工資、獎金照發(fā)。
�。┊a(chǎn)假、陪產(chǎn)假（男女職工須在公司工作滿(mǎn)一年以上）
1、女職工產(chǎn)假為九十天，其中產(chǎn)前休假十五天（即產(chǎn)前假十五天，產(chǎn)后假七十五天）。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假十五天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假十五天。女職工懷孕流產(chǎn)的，公司將根據醫務(wù)部門(mén)的證明，給予一定時(shí)間的產(chǎn)假。
2、對實(shí)行晚育（指女24周歲生育第一胎的）的女職工，增加產(chǎn)假15天，領(lǐng)取《獨生子女證》的增加產(chǎn)假35天。
3、不滿(mǎn)一周歲的嬰兒的女職工，在每班勞動(dòng)時(shí)間內有兩次哺乳（含人工喂養）時(shí)間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒，每次哺乳時(shí)間增加三十分鐘。如女職工每班勞動(dòng)時(shí)間內的兩次哺乳時(shí)間需要合并使用和往返公司家庭哺育，須事先辦理審批手續。
4、男職工有陪產(chǎn)假2天。
5、職工違反婚姻法、計劃生育規定等國家法律法規，不適用本產(chǎn)假、陪產(chǎn)假規定。
6、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)。
五、請假手續及審批權限：
�。ㄒ唬�、請假手續
員工請假必須按審批程序辦理請假手續，事先填寫(xiě)請假單，上報部門(mén)經(jīng)理審批。未滿(mǎn)復工時(shí)，應辦理銷(xiāo)假手續。病假或突發(fā)性事假，可由自已或親屬向公司部門(mén)負責人電話(huà)請假或續假，事后補書(shū)面手續，要求員工盡量提早進(jìn)行請假手續，以免影響工作相關(guān)安排。
�。ǘ�、假期審批權限
各部門(mén)的請假等由各部門(mén)經(jīng)理審批，報人事部備案。
1、部門(mén)員工請年休假、公假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假由公司副總經(jīng)理審批，總經(jīng)理批準報人事部門(mén)備案；
2、各部門(mén)員工請事假、病假，由公司部門(mén)經(jīng)理審批，副總經(jīng)理批準，報人事部門(mén)備案。
六、附則：
1、各部門(mén)應加強勞動(dòng)紀律管理，嚴格按公司考勤規章制度辦事，逐級管理好員工出勤情況，要健全考勤記錄事宜由人事部并每月公布和上報員工的出勤、缺勤情況；
2、本規定適用于本公司全體員工；
3、本規定解釋權屬本公司財務(wù)人事部；
4、本規定自20xx年2月11日起實(shí)行。
工作流程管理制度 篇11
一、眼科門(mén)診管理
1、要嚴格制定和執行眼科門(mén)診工作制度和操作規范，對必查的視力等檢查項目決不能馬虎，門(mén)診醫師要細心、耐心；
2、要管理好門(mén)診暗室和暗室內的各種專(zhuān)用設備，保持設備完好，嚴格無(wú)菌操作。
二、眼科的病房管理
1、護理工作，要幫助病人做好日常生活和衛生護理等內容；
2、做好心理護理，幫助病人建立樂(lè )觀(guān)情緒，克服悲觀(guān)情緒甚至對生活失去信心的.精神崩潰狀況；
3、手術(shù)室管理，眼科病人手術(shù)前的準備，手術(shù)過(guò)程中的特殊要求，手術(shù)后的專(zhuān)科處理都有其特定要求，必須認真抓好，尤其對一些要做眼球摘除手術(shù)者，必須使病人或家屬做到知情同意，在手術(shù)前談話(huà)記錄單上簽字后方可執行；
4、治療室管理，眼科病人手術(shù)前要進(jìn)行各種處置，手術(shù)后要換藥、沖洗或眼內注射，因此必須嚴格眼科治療室的管理，一絲不茍地執行操作常規，嚴格執行無(wú)菌消毒管理，尤其對劇毒眼藥管理必須認真查對，防止差錯事故，各種常用器械設備要專(zhuān)人負責，定期檢查，保持完好。
三、眼科急診管理
1、眼科值班醫師隨時(shí)處于應急狀態(tài)，嚴格遵守崗位責任制；
2、要配備好一切搶救用具和藥品，避免延誤治療；
3、眼科醫師要加強急診搶救技術(shù)的訓練，提高技術(shù)水平；
4、病房醫師要密切配合，一旦急診呼喚時(shí)能隨時(shí)支援應診。
工作流程管理制度 篇12
一、在科主任領(lǐng)導下，負責本科的醫療、培訓、宣傳、講座工作。
二、對病員進(jìn)行檢查、診斷、治療，開(kāi)寫(xiě)醫囑并檢查執行情況，同時(shí)還要做一些必要的檢驗和檢查工作。
三、書(shū)寫(xiě)病歷。
按要求認真書(shū)寫(xiě)門(mén)診登記本（病歷）。一律寫(xiě)上主訴，其他部分可簡(jiǎn)寫(xiě)或以斜杠劃掉，并簽上全名備查。
四、掌握病員的病情變化，根據病情調整治療方案，診斷及治療上的困難及時(shí)間向科主任匯報或提請會(huì )診。
五、認真執行各項規章制度和技術(shù)操作常規，經(jīng)常檢查醫療護理及治療質(zhì)量，嚴防差錯事故。
一旦病員發(fā)生醫療事故或其它重要問(wèn)題時(shí)，應及時(shí)處理，并向科主任匯報。
六、認真學(xué)習掌握本專(zhuān)業(yè)的先進(jìn)醫學(xué)科學(xué)技術(shù)，積極開(kāi)展新技術(shù)、新療法在臨床上的應用。
七、及時(shí)了解患者的思想狀況，征求患者對醫療護理及治療工作的意見(jiàn)，做好患者的思想工作。
八、醫師有幫助指導助理醫師完成治療的責任。
一、不得接受病人紅包、貴重禮物，違者行政處罰。
二、醫生之間互相合作，如有不負責任詆毀對方的'行為出現，并由此造成病人不滿(mǎn)的，予以行政處罰并報上級。
三、處方、注射單、治療單應書(shū)寫(xiě)清楚、無(wú)差錯。
需要更改的應簽上全名，否則，收費、藥房有權退回。
六、上班期間，嚴禁脫崗、睡覺(jué)、褒電話(huà)粥。
確有要事，離開(kāi)診室要向護士交代去向，并在短時(shí)間內返回。
七、文明行醫，禮貌待人，不得與病人頂撞、謾罵、吵架。
工作流程管理制度 篇13
為加強學(xué)校保安員管理，明確保安員崗位職責，規范保安員日常工作和請假、獎懲等事項，特制定本制度。
一、基本要求
1、保安員上班期間必須穿著(zhù)制服（包括領(lǐng)帶、帽子），抖擻精神，時(shí)刻保持良好形象。
2、保安員上班期間對待師生要熱情有禮，在校門(mén)口值班時(shí)，對進(jìn)出校門(mén)的教職工特別是領(lǐng)導和嘉賓，應主動(dòng)敬禮。
3、保安員必須掌握對講機的使用和維護方法，上班期間保持對講機、手機等通訊工具聯(lián)絡(luò )暢通，遇突發(fā)事件及時(shí)到場(chǎng)并正確處置。
4、保安員上、下班必須嚴格交接班并做好交接登記，保證崗位時(shí)刻不離人。
5、保安員對待工作要有高度的責任感，遵守基本的職業(yè)道德，嚴守學(xué)校規章制度，將師生安全和校產(chǎn)安全擺在首位。
二、主要崗位職責
�。ㄒ唬┬@治安
1、保安員負責學(xué)校的安全保衛工作，實(shí)行早、中、晚三班輪值，保證校園二十四小時(shí)全天候值班。
2、保安員要認真落實(shí)安全防范措施，維護校園治安秩序。一旦發(fā)現問(wèn)題或遇突發(fā)事件，要迅速作出正確的判斷和處理，及時(shí)向主管部門(mén)和領(lǐng)導報告，防止各種意外發(fā)生。
3、保安員要與警校聯(lián)合崗的轄區民警及聯(lián)防隊員保持密切聯(lián)系，緊急狀況下能快速反應，及時(shí)向派出所請求支援。
�。ǘ┬ｉT(mén)守衛
1、上課時(shí)間關(guān)閉大門(mén)，上下班時(shí)間開(kāi)放大門(mén)通行。上課時(shí)間（含晚修）學(xué)生出校門(mén)，須有請假條才能放行。
2、對外來(lái)陌生車(chē)輛和人員必須詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)作來(lái)訪(fǎng)登記；遇直接來(lái)找校領(lǐng)導的陌生人員，必須與相關(guān)領(lǐng)導聯(lián)系確認后才準予入校。
3、遇上級主管部門(mén)或其他單位工作人員來(lái)我校檢查、指導工作，應及時(shí)報告辦公室或與相關(guān)處室聯(lián)系，并指引來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)校，指揮其車(chē)輛按要求停放。其它無(wú)關(guān)人員及車(chē)輛原則上禁止進(jìn)入學(xué)校。
4、負責登記教職工遲到和學(xué)生違紀進(jìn)出校園的情況，及時(shí)將名單分別送到辦公室和學(xué)生處。對未帶證件的學(xué)生，應與班主任聯(lián)系確認后才準予進(jìn)入。
5、在以下時(shí)段禁止外來(lái)送貨、送水等車(chē)輛進(jìn)出教學(xué)區和生活區：
上午：7：30——8：00；11：30——12：00。
下午：14：00——14：30；16：00——16：30。
晚上：19：00——19：30；21：00——21：30。
�。ㄈ┌踩膊�
1、教學(xué)樓、實(shí)訓樓崗位的保安員，值班期間必須在大樓的門(mén)口值班，并經(jīng)常巡查各樓層情況：中午午休期間至少巡查兩次；夜間每隔一小時(shí)巡查一次。
2、教學(xué)樓、實(shí)訓樓崗位的保安員要進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查教室及辦公室財產(chǎn)、建筑設施、消防設施、水電開(kāi)關(guān)等安全情況，發(fā)現安全隱患及時(shí)處置并向相關(guān)部門(mén)報告。安全巡查每天三次：上午、下午、晚修放學(xué)后各一次，做好檢查記錄。
3、教學(xué)樓、實(shí)訓樓崗位的保安員，中午和晚修后要協(xié)同值日行政及值日教師“清場(chǎng)”，清場(chǎng)后要做好巡查記錄，并將有關(guān)情況及時(shí)報送相關(guān)處室。負責教學(xué)樓巡查的保安員，中午時(shí)段要兼顧一樓階梯教室外宿生的管理，將大聲喧嘩或不服從管理的學(xué)生清出階梯教室。
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教學(xué)樓、實(shí)訓樓崗位的保安員要協(xié)助學(xué)校禁煙小組進(jìn)行禁煙巡查，禁止學(xué)生抽煙，對抽煙學(xué)生沒(méi)收所有煙品，并進(jìn)行登記、教育（名單送學(xué)生處）。巡查路線(xiàn)：教學(xué)樓、實(shí)訓樓一樓至五樓的衛生間和樓梯口；巡查時(shí)間：上午8：25——8：30，9：10——9：20，10：00——10：10（10：20），11：00——11：10；下午15：10——15：20。（如果作息時(shí)間變動(dòng)，則按新作息制度的課間休息時(shí)間進(jìn)行檢查）
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1、在辦公室統一調度下，協(xié)助學(xué)校做一些力所能及的搬運工作。
2、在辦公室的協(xié)調下，協(xié)助學(xué)校其他部門(mén)的部分工作。
3、盡力完成學(xué)校領(lǐng)導安排的其他工作。
三、休假、請假
1、在學(xué)校服務(wù)滿(mǎn)壹學(xué)年以上的保安員，每學(xué)年享有15天帶薪假期，但寒暑假期間不得休假且一次休假時(shí)間不得超過(guò)8天；休假申請依次經(jīng)保安隊長(cháng)、辦公室主任、主管校長(cháng)審批。
2、保安員請假必須履行申請審批手續。半天內由保安隊長(cháng)審批，1-3天由辦公室負責人審批，4天以上由主管校長(cháng)審批。
四、獎懲
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1、保安員抓獲盜賊、及時(shí)發(fā)現并排除險情、參與救人、救火、救災或有其他挽回學(xué)校人、財、物損失行為的，學(xué)校將視貢獻大小分別給予100元、200元、300元每人次的獎勵。
2、對舉報其他保安員玩忽職守、擅自離崗或其他違法違紀行為并屬實(shí)的`，學(xué)校給予50元/人次的獎勵。
3、保安員某段時(shí)間搬運工作量特別大的，學(xué)校將視貢獻大小給予50-100元/人的獎勵。
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1、保安員違反管理要求、玩忽職守、遇突發(fā)事件處理不當或遇緊急情況不作為的，由辦公室主管人員批評教育，并扣減當月崗位津貼50—200元/次。
2、保安員擅自離崗的，第一次給予嚴重警告，并扣減當月崗位津貼200元；第二次直接開(kāi)除。
3、保安員不履行禁煙巡查或巡查不負責任的，每次扣減當月崗位津貼50—100元。
4、保安員不服從管理，頂撞主管人員或校領(lǐng)導，或散布謠言、惡意中傷他人的，直接開(kāi)除出校。
5、保安員觸犯法律被治安行政拘留或追究刑事責任的，直接開(kāi)除出校。
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