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網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度（通用15篇）
在現在社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度，歡迎大家分享。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度 篇1
為正確引導社會(huì )輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政”，樹(shù)立正確的輿論導向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò )民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把網(wǎng)絡(luò )民意真正落實(shí)到政府部門(mén)具體的公共決策和政策執行過(guò)程中。特制定阜合園區網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作，進(jìn)一步規范和完善建設系統與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò )輿情回復，正確引導社會(huì )輿論。
二、工作領(lǐng)導小組設置
成立園區網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作小組，由市委常委、園區黨工委書(shū)記、管委會(huì )主任王厚亮任組長(cháng)，園區班子成員李炳云、范毅明、張振、李向陽(yáng)、趙鵬程、劉興，各局辦主要負責人任副組長(cháng)，園區各局辦相關(guān)人員為成員。網(wǎng)絡(luò )輿情管理職責：每天上網(wǎng)瀏覽“阜陽(yáng)合肥現代產(chǎn)業(yè)園區”網(wǎng)站公眾留言并及時(shí)回復群眾提問(wèn)，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規，以部門(mén)或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線(xiàn)引導網(wǎng)絡(luò )輿情。
三、辦理流程
1.受理留言。網(wǎng)絡(luò )輿情管理員對園區網(wǎng)站公眾留言板、內的群眾投訴、意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以下載登記并按照相關(guān)流程，在第一時(shí)間予以積極回應辦理。
2.批辦留言。對上報的內容進(jìn)行審核，需回復的留言信息，經(jīng)園區主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導提出辦理意見(jiàn)并批轉相關(guān)或人員辦理落實(shí)；對需要多個(gè)部門(mén)辦理的進(jìn)行協(xié)調，明確牽頭領(lǐng)辦部門(mén)。
3.辦理回復。相關(guān)部門(mén)或個(gè)人收到批辦的意見(jiàn)后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項要及時(shí)進(jìn)行調查、核實(shí)、處置�；貜娃k理情況及回復意見(jiàn)要在3日內以書(shū)面形式報送管委會(huì )(黨工委)辦公室。
4.跟蹤督辦。管委會(huì )(黨工委)辦公室對批轉出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規定辦理的承辦部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行督辦，確保問(wèn)題按期辦結。
5.審定回復。相關(guān)部門(mén)上報的書(shū)面回復意見(jiàn)，經(jīng)園區領(lǐng)導審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò )輿情管理員將答復內容通過(guò)網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋�；貜偷�'時(shí)限為網(wǎng)民反映事項后3日內，確需延長(cháng)辦理時(shí)間的不得超過(guò)5日。
6.立卷歸檔。辦公室對網(wǎng)民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議的原始材料、本部門(mén)的辦理情況、交辦回復記錄、領(lǐng)導批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。
7.監督檢查。對部門(mén)網(wǎng)民留言答復情況進(jìn)行跟蹤登記，對未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對超過(guò)規定期限既未作回復，又未作說(shuō)明的部門(mén)，將進(jìn)行通報。
四、辦理要求
1.深化認識、加強領(lǐng)導。網(wǎng)絡(luò )輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì )和諧的一項工作舉措。各部門(mén)主要負責人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò )員具體負責辦理，切實(shí)把這項工作落到實(shí)處。
2.求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。部門(mén)要加強組織協(xié)調，堅持實(shí)事求是，真心誠意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng )造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網(wǎng)民滿(mǎn)意，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂(yōu)、取信于民。
3.善于總結、不斷提高。網(wǎng)絡(luò )輿情工作是一項全新的工作，也是一項長(cháng)期的任務(wù)。園區要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng )新，不斷總結辦理經(jīng)驗，探索辦理規律，完善信息技術(shù)平臺，建立長(cháng)效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。
4.注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過(guò)合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問(wèn)題、表達利益訴求。部門(mén)及網(wǎng)絡(luò )輿情網(wǎng)評員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規定，不得泄露國家機密和不宜公開(kāi)的信息。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度 篇2
為進(jìn)一步加強全校網(wǎng)絡(luò )輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò )輿情應對機制，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論，妥善處置網(wǎng)上負面輿情，維護學(xué)校和諧穩定，為學(xué)校發(fā)展營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，依據有關(guān)法律法規，制定本辦法。
一、適用范圍
本辦法中的網(wǎng)絡(luò )輿情，特指可能或已經(jīng)對我校形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上報道及言論。網(wǎng)絡(luò )輿情的處置與管理，是指對涉及我校各項工作的新聞報道或評論所引發(fā)的反應、言論、評論等綜合輿論情況，進(jìn)行監測、研判、預警、處置和引導。
二、工作原則
(一)統一領(lǐng)導，統籌組織。將網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作納入全校應急管理工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。
(二)分級負責，依法處置。按照涉事單位負責和誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，依法依規組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作和應急處置工作。
(三)監測預警，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò )信息監測、報告、通報制度，及時(shí)發(fā)現和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預防和消除不良影響。
(四)服務(wù)大局，防止危機。立足服務(wù)學(xué)校改革發(fā)展大局、保障教學(xué)科研秩序、維護校園穩定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導等綜合措施加強網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
三、組織體系及工作職責
(一)領(lǐng)導機構及職責
學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，由學(xué)校主管領(lǐng)導任組長(cháng)，學(xué)校辦公室、黨委宣傳部、學(xué)生工作部、安全工作部、校團委、計算機網(wǎng)絡(luò )中心主要負責人為成員。主要負責審定全校網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置預案、工作方案，并組織實(shí)施；督導、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作，研判網(wǎng)絡(luò )輿情形勢，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿情。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在黨委宣傳部，負責日常工作。
(二)主要成員單位職責
學(xué)校辦公室：統籌、協(xié)調有關(guān)單位落實(shí)網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。
黨委宣傳部：負責輿情監控，輿論引導，接待和聯(lián)絡(luò )媒體，組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。
學(xué)生工作部：負責組織、協(xié)調、督導學(xué)生工作系統進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。
安全工作部：負責維護校園秩序，按照網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作方案商請執紀執法部門(mén)，依紀依法實(shí)施查處。
校 團 委：負責組織、指導學(xué)生組織按照網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作方案，開(kāi)展輿情監測、輿論引導工作。
計算機網(wǎng)絡(luò )中心：為網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作提供技術(shù)支持。
四、處置程序及辦法
(一)研判預警
各部門(mén)、各單位對本部門(mén)、本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
(二)快速反應
各部門(mén)、各單位發(fā)現重大網(wǎng)絡(luò )輿情，或接到學(xué)校主管部門(mén)輿情通報后，要按照應急管理規定時(shí)限和逐級報告、雙重報告等要求，及時(shí)將情況報告網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導小組辦公室和分管學(xué)校領(lǐng)導。
領(lǐng)導小組辦公室負責報告主管領(lǐng)導、主要領(lǐng)導，同時(shí)立即啟動(dòng)應急預案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，制定并落實(shí)應急處置措施。按照“及時(shí)準確、公開(kāi)透明、有效管理、正確引導”原則開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿論引導工作，及時(shí)有效控制事態(tài)，正面有序引導輿論。
新聞發(fā)言人對外發(fā)布學(xué)校處置意見(jiàn)。
在應急處置過(guò)程中，涉事單位和相關(guān)部門(mén)要及時(shí)續報有關(guān)情況。
(三)分類(lèi)處置
對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類(lèi)處置：
1.屬對推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩定工作有重要意義類(lèi)的，要積極采納建議，并按要求予以回復。
2.屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排相關(guān)職能部門(mén)和相關(guān)學(xué)院、單位依法依規進(jìn)行辦理，提出答復意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導小組辦公室審定后統一回復。能當即回復的`要當即回復，不能當即回復的，要在發(fā)現輿情當日提出處理意見(jiàn)，并在辦結之日回復處理結果。
3.屬對涉及我校的某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況。對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
4.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗學(xué)校聲譽(yù)，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
(四)動(dòng)態(tài)跟蹤
相關(guān)單位要落實(shí)專(zhuān)人對輿情及處置后的事態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置跟進(jìn)措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
(五)總結評估
在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，涉事部門(mén)或單位要根據輿情的發(fā)生、傳播與處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，將應對處置工作書(shū)面報告報送領(lǐng)導小組辦公室，以總結經(jīng)驗教訓，健全完善工作機制，不斷提高網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置的水平。
領(lǐng)導小組辦公室負責向相關(guān)部門(mén)和單位通報處置結果。
五、工作保障
各部門(mén)、各單位要高度重視網(wǎng)絡(luò )輿情處置和管理工作，建立網(wǎng)絡(luò )輿情監管機制，確定領(lǐng)導干部專(zhuān)人負責，在本單位培養一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規、善于應對網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)民隊伍。黨委宣傳部負責學(xué)校輿情信息員、網(wǎng)絡(luò )輿情評論員、特約輿情研究員隊伍建設，并確保其在重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置過(guò)程中發(fā)揮積極有效的作用。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度 篇3
為進(jìn)一步提高我院網(wǎng)絡(luò )管理水平，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò )輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)優(yōu)勢，正確把握和引導網(wǎng)絡(luò )輿論導向，著(zhù)力營(yíng)造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會(huì )環(huán)境，根據有關(guān)規定，結合我院實(shí)際情況，特制定本制度。
1、本制度適用于網(wǎng)絡(luò )上有關(guān)泰興市第二人民醫院的輿情管理。輿情信息來(lái)源包括但不僅限于新聞評論、博客、微信、網(wǎng)站、貼吧等。
2、行風(fēng)監察室具體負責指導、協(xié)調管理全院網(wǎng)絡(luò )輿情處置工作。各科室應積極配合做好網(wǎng)絡(luò )輿情的引導和處置工作。
3、具體負責網(wǎng)絡(luò )輿情的收集、反饋和回復工作的相關(guān)部門(mén)工作人員，要加強業(yè)務(wù)培訓和政治理論學(xué)習，努力提高引導網(wǎng)絡(luò )輿情的能力。
4、建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時(shí)、處置不力的應追究相關(guān)科室人員責任。
5、加強聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現重大輿情時(shí)，應及時(shí)溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。
6、堅持公開(kāi)透明。以坦誠的態(tài)度，如實(shí)反映事件真相，爭取大家的'理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開(kāi)的盡量公開(kāi)，切實(shí)保障大家的知情權。
7、堅持快速反應，限時(shí)反饋。對于涉及我院的網(wǎng)絡(luò )輿情，應及時(shí)介入并核實(shí)，要求責任科室在規定期限內向行風(fēng)監察室反饋回復材料，回復材料需由責任科室負責人簽字。
8、堅持依法處置。依照黨和國家有關(guān)法律法規和黨內的有關(guān)規定，開(kāi)展輿情引導，做到科學(xué)、依法、有效處置。
9、行風(fēng)監察室、信息科每天密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò )上所有涉及我院的輿情信息，及時(shí)發(fā)現有可能成為熱點(diǎn)的問(wèn)題。重點(diǎn)監控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，特別是周邊網(wǎng)民關(guān)注度較高的，如黃橋在線(xiàn)、泰興論壇、泰州論壇、羌溪花園等。密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對不良輿情進(jìn)行監測，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報主管領(lǐng)導，切實(shí)做到早發(fā)現、早報告、早處置。
10、發(fā)現重要輿情后，行風(fēng)監察室要求相關(guān)責任科室迅速進(jìn)行調查、核實(shí)有關(guān)情況，采取相應的處理措施。在得到相關(guān)責任科室反饋回復材料后，行風(fēng)監察室以發(fā)帖、跟帖、撰寫(xiě)評論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍�；貜椭卦谥v事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。
11、行風(fēng)監察室對網(wǎng)民留言、領(lǐng)導批示、責任科室回復函等相關(guān)資料收集歸檔。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度 篇4
第一條 為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )輿情管理，有效引導網(wǎng)絡(luò )輿論、防止不良信息對單位的危害，妥善處置網(wǎng)上負面信息，為單位發(fā)展營(yíng)造良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍，根據國家有關(guān)法律法規，結合實(shí)際情況，特制訂本制度。
第二條 網(wǎng)絡(luò )輿情，指可能或已經(jīng)對工作和形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負面報道或網(wǎng)絡(luò )負面言論。網(wǎng)絡(luò )輿情的管理與處置，是指對涉及各項工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。
第三條 輿情工作辦公室在輿情領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，牽頭開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的組織、監督、實(shí)施、考核工作。并具體負責網(wǎng)絡(luò )輿情的監測、匯總、分析、上報工作。
第四條 網(wǎng)絡(luò )輿情監測
(一)為了解掌握網(wǎng)絡(luò )輿情，輿情工作辦公室應切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò )輿情的監測工作。網(wǎng)絡(luò )輿情的監測結果應及時(shí)向輿情工作領(lǐng)導小組報送網(wǎng)絡(luò )輿情信息。
(二)輿情工作領(lǐng)導小組負責對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行研判；研判網(wǎng)絡(luò )輿情的發(fā)展走向、輿論熱點(diǎn)和媒體關(guān)注焦點(diǎn)；分析判斷突發(fā)及重大輿情的'級別和程度，提出處置意見(jiàn)。
第五條 網(wǎng)絡(luò )輿情的控制
(一)網(wǎng)絡(luò )輿情發(fā)生初期，輿情工作辦公室必須做好網(wǎng)絡(luò )輿情的控制工作：在掌握、研判輿情后.在輿情工作領(lǐng)導小組的指揮下，落實(shí)對網(wǎng)絡(luò )輿情的控制舉措；輿情工作辦公室負責傳達和落實(shí)輿情工作領(lǐng)導小組關(guān)于網(wǎng)絡(luò )輿情控制的各項指令；
(二)網(wǎng)絡(luò )輿情的控制應采取以下手段：了解掌握突發(fā)或重大事件詳情，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò )輿情的發(fā)展態(tài)勢；啟動(dòng)應急預案，及時(shí)聯(lián)絡(luò )單位輿情工作辦公室，等待處置指令的下發(fā)；積極尋求互聯(lián)網(wǎng)管理部門(mén)的支持和網(wǎng)絡(luò )媒體的配合，控制輿情的進(jìn)一步擴散。
第六條 網(wǎng)絡(luò )輿情的化解
(一)網(wǎng)絡(luò )輿情大規模傳播后，網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的具體執行部門(mén)必須采取積極措施化解不良影響；輿情工作辦公室負責協(xié)調各有關(guān)部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)主管部門(mén)、網(wǎng)絡(luò )媒體共同化解網(wǎng)絡(luò )輿情的不利影響。并根據輿情工作領(lǐng)導小組的意見(jiàn)向網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的具體執行部門(mén)下達網(wǎng)絡(luò )輿情宣傳和參與討論重點(diǎn)；控制輿情發(fā)展、主動(dòng)引導輿論。
(二)網(wǎng)絡(luò )輿情趨于平穩后，網(wǎng)絡(luò )輿情管理與處置的具體執行部門(mén)應根據輿情的發(fā)生、傳播和化解情況總結經(jīng)驗，并根據情況開(kāi)展有利于挽回影響的舉措。
(三)危機事件結束、網(wǎng)絡(luò )輿情趨于平穩后，輿情工作辦公室負責整理危機事件的全部過(guò)程記錄，總結經(jīng)驗教訓，并形成定期和不定期的內部通報制度。
第七條 單位各口線(xiàn)應嚴格執行保密規定，嚴禁涉及黨和國家，以及單位秘密的信息上網(wǎng)。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度 篇5
為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )輿情的預警防范與監控引導工作，把握網(wǎng)絡(luò )輿情管理的主動(dòng)權，提高我校網(wǎng)絡(luò )輿情管理的質(zhì)量和水平，保障和促進(jìn)校園網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，維護學(xué)校正常的教學(xué)、工作、生活秩序和學(xué)校的聲譽(yù)，根據國家有關(guān)法律法規，結合我校實(shí)際情況，特制定本辦法。
第一條 網(wǎng)絡(luò )輿情管理的主要內容
本辦法中的網(wǎng)絡(luò )輿情，特指可能或已經(jīng)對學(xué)校形象產(chǎn)生負面影響的網(wǎng)上不實(shí)、錯誤報道或言論以及由網(wǎng)絡(luò )安全導致的輿情問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )輿情的管理與處置，是指對互聯(lián)網(wǎng)上涉及學(xué)校各項工作的新聞報道或評論所引發(fā)的反應、言論、評論等綜合輿論情況進(jìn)行監測、研判、預警、處置和引導。
第二條 網(wǎng)絡(luò )輿情的管理機構
學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組，由分管宣傳工作的校領(lǐng)導擔任組長(cháng)，分管學(xué)工、保衛、信息化建設工作的校領(lǐng)導擔任副組長(cháng)，黨政辦公室、黨委宣傳部、學(xué)生工作部、校團委、保衛處、信息化處的主要負責人為成員。
領(lǐng)導小組的主要職責為：洞察網(wǎng)絡(luò )輿情變化規律和特點(diǎn)；研究建立有效引導和控制網(wǎng)絡(luò )輿情的工作機制；指導突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò )輿情處置工作，對重大網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行研判，督查督辦等。
領(lǐng)導小組下設網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室（具體名單見(jiàn)附件1），掛靠黨委宣傳部，辦公室設網(wǎng)絡(luò )輿情管理員。宣傳部部長(cháng)任辦公室主任，保衛處和信息化處負責人任副主任，成員包括黨政辦公室、學(xué)工部、校團委負責人，宣傳部、保衛處、信息化處相關(guān)工作分管領(lǐng)導及具體工作人員。
校內各二級單位成立相應的網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作小組，各分黨委（黨總支、直屬黨支部）書(shū)記以及部門(mén)主要負責人為本單位網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作第一責任人，配備政治素質(zhì)高、責任心強的網(wǎng)絡(luò )輿情監測員和網(wǎng)絡(luò )評論員（可以是同一人），負責本單位網(wǎng)絡(luò )輿情的監控與引導工作。
第三條 網(wǎng)絡(luò )輿情的管理職責
�、�、網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室職責：運用網(wǎng)絡(luò )輿情監控系統、各大搜索引擎、熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )媒體、微博、論壇等平臺巡查、監測校內外網(wǎng)絡(luò )有關(guān)學(xué)校的輿情以及學(xué)校網(wǎng)絡(luò )安全事件導致的輿情，進(jìn)行信息實(shí)時(shí)監控；加強與有關(guān)網(wǎng)站、BBS、博客、微博等負責人的溝通和交流；負責巡查校園網(wǎng)及各二級單位網(wǎng)站、學(xué)生網(wǎng)站的輿情情況，了解各網(wǎng)站當前的輿情動(dòng)態(tài)，作好日志記錄和備案工作；負責跟蹤各單位的輿情控制、引導和處理情況，及時(shí)上報學(xué)校；負責網(wǎng)絡(luò )輿情信息的保密管理；負責《輿情簡(jiǎn)報》（內參）的編輯工作等。
�、�、各單位網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作小組職責：負責監測本單位網(wǎng)站以及與本單位有關(guān)的網(wǎng)絡(luò )輿情；發(fā)現輿情或接到網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室的輿情通報后，應及時(shí)向本單位負責人報告，對相關(guān)輿情進(jìn)行控制、引導和處置（處置預案和流程見(jiàn)附件2和附件3），并及時(shí)將網(wǎng)絡(luò )輿情及處置進(jìn)展情況報領(lǐng)導小組辦公室。學(xué)生工作部除負責對本單位網(wǎng)站進(jìn)行監控外，還應加強學(xué)生工作系統內的新媒體平臺及校園BBS的輿情監測與引導，及時(shí)發(fā)現和通報輿情信息。
第四條 網(wǎng)絡(luò )輿情的監測管理要求
�、�、監測次數要求。網(wǎng)絡(luò )輿情管理員和監測員要堅持每天至少3次對相關(guān)網(wǎng)站、論壇和貼吧進(jìn)行監測，并做好記錄；遇重要事件節點(diǎn)要增加監測的次數。
�、�、監測方式要求。要多渠道開(kāi)展監測工作：一是用好學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情監測系統，通過(guò)關(guān)鍵詞搜索進(jìn)行監測；二是瀏覽本單位網(wǎng)站，查看是否有異常情況；三是瀏覽具有一定影響力的網(wǎng)站、論壇、BBS、貼吧、博客、QQ群等網(wǎng)絡(luò )交流平臺，收集有關(guān)高校的報道和論壇中出現的一些敏感話(huà)題；四是高頻度地瀏覽和搜索產(chǎn)生過(guò)輿情的相關(guān)網(wǎng)站或論壇等。
�、�、網(wǎng)絡(luò )輿情監控系統使用要求。網(wǎng)絡(luò )輿情管理員和監測員要保管好學(xué)校、本單位網(wǎng)絡(luò )輿情監控系統的'賬號和密碼，做到不公開(kāi)，不隨便告知他人；黨委宣傳部負責添加學(xué)校層面的搜索關(guān)鍵詞，校內各二級單位負責添加涉及本單位的搜索關(guān)鍵詞；黨委宣傳部、校內各二級單位分別針對學(xué)校、本單位出現的突發(fā)或熱點(diǎn)事件建立相應的專(zhuān)題監測；謹慎使用人員監測功能和權威發(fā)布功能。
�、�、校內各二級單位網(wǎng)絡(luò )輿情檢測員每月前三天之內（遇節假日順延），將上月本單位網(wǎng)絡(luò )輿情監測情況及跟帖回帖情況報網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室。實(shí)行零報告制度，無(wú)情況電話(huà)報送或OA報送（聯(lián)系電話(huà)：2580061），有情況書(shū)面報。
第五條 網(wǎng)絡(luò )輿情定級及處置原則
�、�、網(wǎng)絡(luò )輿情信息的定級。根據輿情信息緊急程度，分為一、二、三級輿情。
一級：公安機關(guān)等國家行政管理部門(mén)要求中斷和查找的信息事件，如：學(xué)校工作人員違反保密規定違規發(fā)布信息，引起上級有關(guān)部門(mén)的重視；學(xué)校師生在校外網(wǎng)站（論壇）發(fā)布有害信息，產(chǎn)生嚴重后果；校園網(wǎng)上充斥著(zhù)大量有害信息，形成全局性熱點(diǎn)，嚴重影響學(xué)校和社會(huì )穩定。
二級：外網(wǎng)或校園網(wǎng)上出現一定數量的有害信息，形成局部熱點(diǎn)，已形成不穩定因素；校園網(wǎng)網(wǎng)站受到黑客攻擊，主頁(yè)被惡意篡改。
三級：外網(wǎng)或校園網(wǎng)上出現個(gè)別或少量的有害信息，尚未形成熱點(diǎn)，有可能形成不穩定因素，主要指一般涉校輿情。
�、�、處置原則。對網(wǎng)絡(luò )輿情信息的處理原則是:取證迅速、研判準確、程序完備、溝通高效、處置果斷、反饋及時(shí)。
第六條 網(wǎng)絡(luò )輿情的處置機制
�、�、應對聯(lián)動(dòng)機制。學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室對突發(fā)性重大輿情以及有可能引發(fā)重大不穩定事件的輿情，要及時(shí)向網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組、上級主管部門(mén)匯報，并加強與宣傳、公安等部門(mén)和主流媒體的聯(lián)系，形成應對輿情的聯(lián)動(dòng)機制。
1.黨政辦公室負責總體協(xié)調工作。
2.黨委宣傳部負責及時(shí)向上級宣傳部門(mén)、輿情管理中心以及學(xué)校主要領(lǐng)導、網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組進(jìn)行情況匯報；發(fā)布學(xué)校官方權威信息（或指導二級單位發(fā)布相關(guān)信息）；組織網(wǎng)評員隊伍開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)輿論引導；與外媒溝通協(xié)調。
3.信息化處負責從技術(shù)上保存輿情情況，迅速制止網(wǎng)絡(luò )上的負面傳播；與上級網(wǎng)信辦聯(lián)系溝通，請求支持或協(xié)助；協(xié)助保衛處查找發(fā)動(dòng)輿情的主要人員。
4.學(xué)生工作部、校團委負責加強學(xué)生及學(xué)生社團網(wǎng)絡(luò )平臺管理；加強大學(xué)生群體情況摸排及網(wǎng)上網(wǎng)下輿情引導工作。
5.保衛處負責查找和處理發(fā)動(dòng)輿情的主要人員；必要時(shí)，與公安、國安等部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系與溝通，請求支持與協(xié)助；全力維護校園的穩定。
�、�、分級處置機制。
1.三級輿情由涉事單位迅速妥善處理，并將輿情情況及處理結果填寫(xiě)在《網(wǎng)絡(luò )輿情處置情況登記表》中（見(jiàn)附件4），24小時(shí)內反饋給網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室；
2.二級輿情由涉事單位在信息化處的指導下立即開(kāi)展網(wǎng)上應急處置，第一時(shí)間報網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室，由網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組開(kāi)展輿情研判，確定處置意見(jiàn)，填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )輿情處置意見(jiàn)表》（見(jiàn)附件5），并視具體情況呈報上級有關(guān)網(wǎng)絡(luò )管理部門(mén)處理；
3.一級輿情除啟動(dòng)二級輿情響應機制外，應在第一時(shí)間報告給學(xué)校黨政主要領(lǐng)導，并由網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組組長(cháng)牽頭，及時(shí)召開(kāi)網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組會(huì )議，進(jìn)行輿情研判與處置。
對于二級、一級輿情，學(xué)校涉事單位要在2小時(shí)內就輿情所涉及或反映的情況作出客觀(guān)準確、實(shí)事求是的報告，并在學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室的指導下積極做好相關(guān)網(wǎng)上、網(wǎng)下的處置工作。（具體處置預案和流程詳見(jiàn)附件2、3）
�、�、三級網(wǎng)評機制。建立三級網(wǎng)絡(luò )評論員工作機制，加強網(wǎng)絡(luò )輿情正面引導。
1.一級網(wǎng)絡(luò )評論員隊伍主要由網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組成員、各單位黨政主要負責人及思政課教師組成；
2.二級網(wǎng)絡(luò )評論員隊伍由各單位推薦1名有較高政策理論水平，較強政治敏銳性和鑒別力，熟悉相關(guān)法律法規，掌握網(wǎng)絡(luò )傳播技術(shù)，熱心網(wǎng)絡(luò )評論工作的人員組成。
3.三級網(wǎng)絡(luò )評論員隊伍由學(xué)生工作部挑選優(yōu)秀學(xué)生骨干組成。
學(xué)校各單位的網(wǎng)絡(luò )輿情監測員和評論員在瀏覽網(wǎng)頁(yè)過(guò)程中，一旦監控和發(fā)現網(wǎng)上有關(guān)學(xué)校的負面信息、重要信息、敏感信息，屬本單位職責范圍內，并已有明確法律、法規和相關(guān)政策規定的，可按相關(guān)的法律、法規及政策要求進(jìn)行刪除（刪除前要做好輿情情況的保存工作）或者跟帖引導（涉及原則性或政策性強的跟帖內容，需要先以適當方式向本單位分管領(lǐng)導匯報），并同時(shí)向網(wǎng)絡(luò )輿情工作領(lǐng)導小組辦公室報告。需要學(xué)校層面發(fā)布信息的由黨委宣傳部負責進(jìn)行發(fā)布。
�、�、網(wǎng)上網(wǎng)下迅速聯(lián)動(dòng)機制。
建立網(wǎng)上網(wǎng)下迅速聯(lián)動(dòng)機制。輿情發(fā)生后，堅持以“疏”為主，分別從網(wǎng)上和網(wǎng)下兩個(gè)渠道開(kāi)展工作。網(wǎng)上，要迅速保留輿情證據、發(fā)布權威信息、消除負面傳播、組織開(kāi)展輿論引導。網(wǎng)下，要迅速查找輿情發(fā)起主要人員，調查事實(shí)，進(jìn)行相應處置；加強對在校師生及相關(guān)人員的溝通和引導；管好管住校內所有網(wǎng)絡(luò )交流平臺；及時(shí)聯(lián)系校外涉事的網(wǎng)絡(luò )平臺。
第七條 網(wǎng)絡(luò )信息上網(wǎng)規定
�、�、各單位應嚴格執行保密規定，做到涉密信息不上網(wǎng)，上網(wǎng)信息不涉密。
�、�、師生員工不得復制或傳播下列信息：
1.煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實(shí)施；
2.煽動(dòng)分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則；
3.捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì )秩序；
4.侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；
5.宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；
6.有損西昌學(xué)院聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。
第八條 凡違反本管理辦法規定的，學(xué)校依規進(jìn)行處理；對違反法律法規的，移交司法部門(mén)依法處理。
第九條 本辦法自頒布之日起施行。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度 篇6
第一條為提高網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件的應急處置水平，明確網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件預防、預警、應對的組織機構和程序，及時(shí)、準確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實(shí)，引導輿論，制訂本預案。
第二條網(wǎng)絡(luò )輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會(huì )問(wèn)題不同看法的網(wǎng)絡(luò )輿論，是社會(huì )輿論的一種表現形式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀(guān)點(diǎn)。
第三條網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：
1、及時(shí)主動(dòng)，準確把握。事件發(fā)生后，在第一時(shí)間作出反應，發(fā)布準確信息，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話(huà)語(yǔ)權，把不良影響降低到最低限度。
2、強化引導，注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使網(wǎng)絡(luò )輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局，有利于突發(fā)事件的妥善處置。
3、突出導向，分類(lèi)處理。對于影響較大的審計工作突發(fā)公共事件和社會(huì )高度關(guān)注的敏感問(wèn)題，由局辦公室提出新聞處置建議預案并報局主要領(lǐng)導批準后，統籌安排宣傳報道工作。
第四條組織機構
成立網(wǎng)絡(luò )輿情處置領(lǐng)導小組，局長(cháng)任組長(cháng)，其他領(lǐng)導任副組長(cháng)，成員由各股室負責人擔任。
領(lǐng)導小組主要職責：
1、對涉及工作的網(wǎng)絡(luò )輿情采取有效措施，協(xié)調和處理與媒體的相關(guān)事宜；
2、根據需要確定網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件應對新聞發(fā)言人；
3、審定新聞宣傳預案，決定新聞宣傳內容，安排新聞發(fā)布；接待、管理采訪(fǎng)事件的媒體記者；
4、收集、跟蹤、分析、處置境內外輿情，及時(shí)向有關(guān)單位、部門(mén)通報情況，指導相關(guān)單位、部門(mén)解疑釋惑，澄清事實(shí)，批駁謠言，控制和引導輿論；
5、向相關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)及時(shí)上報信息。
領(lǐng)導小組下設網(wǎng)絡(luò )輿情處置、預警工作小組，工作小組設在局辦公室，由各相關(guān)人員組成，其中辦公室負責協(xié)調和處理與網(wǎng)監、網(wǎng)宣部門(mén)及媒體的關(guān)系，收集、跟蹤境內外輿情，及時(shí)向有關(guān)單位、部門(mén)通報情況，各股室負責提供情況材料并進(jìn)行核實(shí)、分析。
第五條輿情預警體系
辦公室指定專(zhuān)門(mén)輿情評論員負責文字及宣傳工作，收集輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現涉及審計工作的輿情及時(shí)上報，并在領(lǐng)導小組的指導下引導輿情。
輿情評論員及時(shí)收集輿情危機事件及其苗頭動(dòng)向，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì )效果。對發(fā)現的輿情，須第一時(shí)間向領(lǐng)導小組匯報，提出輿情處置建議并根據情況需要逐級上報。在報告的同時(shí)及時(shí)跟帖，確保正確引導輿論走向，有條不紊地開(kāi)展輿情處置工作。
第六條輿情引導機制
輿情突發(fā)事件發(fā)生后，要按照確認事實(shí)，快速反應，妥善處理總體要求，在第一時(shí)間啟動(dòng)響應機制。當網(wǎng)上出現涉及審計工作的負面報道后，應堅持積極正面引導，進(jìn)行有針對性地解答及跟帖，以正視聽(tīng)。有重大影響的輿情在領(lǐng)導小組的指導下，以新聞發(fā)布會(huì )、通氣會(huì )等形式迅速反應，協(xié)調主流媒體，推出相關(guān)報道，引領(lǐng)社會(huì )輿論。
第七條輿情處置預案
按照早發(fā)現、早報告、早處置的基本要求，及時(shí)了解輿情出處，對引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清。同時(shí)組織輿情評論員，從普通網(wǎng)民的角度對提出的負面質(zhì)疑進(jìn)行反駁，引導輿情的正面發(fā)展。
當負面影響增大時(shí)，領(lǐng)導小組應有意識地選擇重要信息，有側重地在主流媒體公布信息內容，維護審計部門(mén)的形象。
第八條輿情應對方法
1、明確態(tài)度。應在第一時(shí)間表明態(tài)度，快講事實(shí)，慎講原因，表示對事件的關(guān)注和重視。
2、提高速度。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系，進(jìn)行有效溝通，及時(shí)封堵刪除與事實(shí)不相符的不良信息。
3、統一尺度。要及時(shí)拿出統一的解釋口徑，一時(shí)拿不出完整的調查結論時(shí)，應考慮梯度發(fā)布信息，分階段降低流言的影響。
4、規范法度。在消除負面報道危害時(shí)，要有的.放矢，方法得當，分清輕重緩急，密切關(guān)注媒體動(dòng)態(tài)，防止事態(tài)反復。
5、調整角度。對確屬工作失誤的情況，應將著(zhù)眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調查及責任的追究上，舉一反三，落實(shí)整改。
第九條溝通協(xié)調機制
建立與宣傳、通信、公安等網(wǎng)絡(luò )輿情管理部門(mén)的溝通協(xié)調機制。加強聯(lián)系，定期溝通，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò )輿情的新出動(dòng)態(tài)，學(xué)習、提高網(wǎng)絡(luò )輿情應對的科學(xué)方法。
第十條責任獎懲辦法
將輿情處置工作納入年度績(jì)效考評體系，全面推行責任追究和倒查制度。對網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績(jì)的股室或個(gè)人，給予表彰和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和漏報網(wǎng)絡(luò )輿情重要情況或者應急處置工作中有其他玩忽職守、失職、瀆職行為的，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報道虛假情況，導致重大影響和嚴重后果的，依法依規對有關(guān)責任人追究責任。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度 篇7
為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò )信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情預警防范和監測引導機制，根據《全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、嚴格貫徹落實(shí)呼倫貝爾市教育黨工委《關(guān)于加強全市教育系統意識形態(tài)工作的指導意見(jiàn)》、《關(guān)于加強和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見(jiàn)》結合我校工作實(shí)際，特制定本預案。
一、適用范圍
本預案適用于處置網(wǎng)絡(luò )上出現的對學(xué)校社會(huì )聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對學(xué)校師生生活、工作、學(xué)習產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿論情況。
二、工作原則
1.統一領(lǐng)導原則。將重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。
2.預防為主原則。學(xué)校所有教師應做好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)的預防工作。
3.協(xié)同一致原則。班主任應充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件。
三、組織機構和保障
重大網(wǎng)絡(luò )輿情發(fā)生后，應立即成立校網(wǎng)絡(luò )輿情應急工作領(lǐng)導小組。
網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組組成：
組長(cháng)：靳洪生
副組長(cháng)：劉云江、王義學(xué)
成員：各室負責人、各班班主任
四、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A警。學(xué)校教導處對本�？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
�。ǘ┛焖俜磻�。學(xué)校教導處發(fā)現重大網(wǎng)絡(luò )輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時(shí)將情況報告學(xué)校網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組。同時(shí)立即啟動(dòng)應急預案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，召開(kāi)碰頭會(huì )，制定并落實(shí)應急處置措施，快速及時(shí)的將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報材料，如有必要，需將材料上報上級主管部門(mén)，及時(shí)溝通有關(guān)情況。
�。ㄈ┓诸�(lèi)處置。面對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類(lèi)處置：
1.屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排學(xué)校相關(guān)人依法依規進(jìn)行辦理、提出答復意見(jiàn)，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導和學(xué)校網(wǎng)絡(luò )信息保護工作領(lǐng)導小組審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見(jiàn)并告知回復處理結果具體時(shí)日。
2.屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，請執法部門(mén)依紀依法查處。
3.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)校內部人員，以說(shuō)服教育為主，情節惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規校紀給予處罰，如屬于校外人員請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
4.屬對推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩定工作有積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。
�。ㄋ模﹦�(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專(zhuān)人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y評估。在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的.能力。
五、后續工作
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學(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組指導做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。
�。ǘ┛偨Y分析
學(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組會(huì )同參與處置的相關(guān)人對突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結，吸取經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步修訂和完善預案。
對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度 篇8
為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò )信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情預警防范和監測引導機制，根據《全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見(jiàn)》，結合我校工作實(shí)際，特制定本預案。
一、適用范圍
本預案適用于處置網(wǎng)絡(luò )上出現的對學(xué)校社會(huì )聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對學(xué)校師生生活、工作、學(xué)習產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿論情況。
二、工作原則
1.統一領(lǐng)導原則。將重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。
2.預防為主原則。學(xué)校各處室、年級組、教研組應做好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)的預防工作。
3.協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件。
三、組織機構和保障
1.東案小學(xué)網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組組成：
組 長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成 員：各科室負責人
2. 領(lǐng)導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領(lǐng)導小組交辦的事宜。
四、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A警。學(xué)校信息處及其他處室對本�？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
�。ǘ┛焖俜磻�。學(xué)校處室發(fā)現重大網(wǎng)絡(luò )輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時(shí)將情況報告學(xué)校網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組，分管副校長(cháng)、校長(cháng)。同時(shí)立即啟動(dòng)應急預案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，召開(kāi)碰頭會(huì )，制定并落實(shí)應急處置措施，快速及時(shí)內將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內口頭匯報和90分鐘內書(shū)面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門(mén)，及時(shí)溝通有關(guān)情況。
�。ㄈ┓诸�(lèi)處置。面對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的'基礎上，需按以下不同辦法分類(lèi)處置：
1、屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排學(xué)校相關(guān)部門(mén)依法依規進(jìn)行辦理、提出答復意見(jiàn)，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導和學(xué)校安全工作領(lǐng)導小組審定后統一回復； 能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見(jiàn)并告知回復處理結果具體時(shí)日。
2、屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況； 對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)校內部人員，以說(shuō)服教育為主，情節惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
4、屬對推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。 （四）動(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專(zhuān)人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y評估。在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。
五、后續工作
�。ㄒ唬┥坪筇幹�
學(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組指導做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。
�。ǘ┛偨Y分析
學(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組會(huì )同參與處置的相關(guān)部門(mén)（單位）對突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結，吸取經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步修訂和完善預案。
對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度 篇9
為了切實(shí)提高xx網(wǎng)絡(luò )輿情監控及應對能力，及時(shí)、準確發(fā)布有關(guān)信息，掌握、引導輿情的主動(dòng)權，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò )輿情事件對公司造成的損害，減少負面影響，為xx持續、穩定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò )輿論氛圍，特制定本預案。
一、工作原則
網(wǎng)絡(luò )輿情監控應對的原則是“統一領(lǐng)導，分工負責”；基本辦法是“專(zhuān)人巡查，提早發(fā)現，合理研判，積極應對，先入為主，科學(xué)處置，消除影響”；基本手段是“進(jìn)行新聞采訪(fǎng)報道，發(fā)布公司新聞通稿，網(wǎng)評跟帖及時(shí)應對，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )”。
二、組織保障
按照《xxx有限責任公司網(wǎng)絡(luò )輿情監控及應對辦法》要求，公司成立網(wǎng)絡(luò )輿情監控與應對工作領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“輿情應對領(lǐng)導小組”），對事關(guān)xxx的輿情監控和應對工作起指導、監督和決策作用。
組長(cháng)：黨委書(shū)記
副組長(cháng)：總經(jīng)理、黨委副書(shū)記
成員：xxx。
輿情應對領(lǐng)導小組下設網(wǎng)絡(luò )輿情應對工作辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“輿情辦”），設在黨委宣傳部，宣傳部長(cháng)兼任辦公室主任。重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統一對外信息發(fā)布內容口徑。任何單位或個(gè)人均不得在當時(shí)和事后自行接受媒體采訪(fǎng)或發(fā)布信息。新聞發(fā)布組成員主要由公司領(lǐng)導，涉及輿情事件的單位、下屬公司負責人組成。
三、網(wǎng)絡(luò )輿情預警機制
1、網(wǎng)絡(luò )輿情監控
網(wǎng)絡(luò )輿情監控平臺24小時(shí)不間斷采集，輿情監控工作人員設置監測主題和關(guān)鍵詞，利用監控平臺采集與xx相關(guān)的輿情。
及時(shí)對輿情監控平臺采集到的負面網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，黨委宣傳部組織涉事單位對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行不間斷跟蹤監控，及時(shí)、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。
2.網(wǎng)絡(luò )輿情的研判及預警
網(wǎng)絡(luò )輿情監控平臺監控到網(wǎng)絡(luò )輿情時(shí)，監控工作人員第一時(shí)間上報網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室，網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò )輿情產(chǎn)生的原因，及時(shí)監控關(guān)注該網(wǎng)絡(luò )輿情的內容、成因、關(guān)注度、跟帖人數、熱點(diǎn)指數等動(dòng)態(tài)指標，做好記錄、統計，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的`各種影響；網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò )輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網(wǎng)絡(luò )輿情準確分類(lèi)。
網(wǎng)絡(luò )輿情分類(lèi)：根據網(wǎng)絡(luò )熱度和網(wǎng)民關(guān)注度分為一般關(guān)注、重大和特別重大。一般網(wǎng)絡(luò )輿情是指，網(wǎng)民發(fā)表的對公司工作建議、問(wèn)題反映、咨詢(xún)質(zhì)詢(xún)、個(gè)人利益訴求等。重大網(wǎng)絡(luò )輿情是指，該事件的網(wǎng)民點(diǎn)擊率1000-2999人次，或跟帖評論100-499篇，或被5家以下主流網(wǎng)站報道轉發(fā)的特殊時(shí)期網(wǎng)民關(guān)心、網(wǎng)媒關(guān)注的網(wǎng)絡(luò )輿情事件。特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情是指，該事件的網(wǎng)民點(diǎn)擊率3000人次以上，或跟帖評論500篇以上，或被5家以上主流網(wǎng)站報道轉發(fā)的，涉及公司的突發(fā)、公共、食品、衛生及自然災害、生產(chǎn)質(zhì)量、安全保密等事件或嚴重影響公司形象及社會(huì )穩定的網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)、網(wǎng)民熱議、網(wǎng)媒熱炒等網(wǎng)絡(luò )輿情事件。
四、網(wǎng)絡(luò )輿情的應對處置
�、僖话憔W(wǎng)絡(luò )輿情
對于一般網(wǎng)絡(luò )輿情，由黨委宣傳部網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時(shí)內轉達相關(guān)職能部門(mén)查清事實(shí)真相，在1天內給出正面的解釋或解決，并將結果反饋黨委宣傳部，；黨委宣傳部網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室和相關(guān)職能部門(mén)密切監控該網(wǎng)絡(luò )輿情的走向，同時(shí)對輿情進(jìn)行正面引導、疏導，直至輿情消除。
若網(wǎng)絡(luò )輿情不能消除或還有擴大跡象時(shí)，黨委宣傳部要及時(shí)上報輿情應對領(lǐng)導小組，按照重大輿情應對處置流程辦理。
�、谥卮�、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情
對重大、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情，輿情監控工作人員應立刻報告黨委宣傳部；黨委宣傳部立即匯報給輿情應對領(lǐng)導小組，并責成輿情涉事單位立即調查事實(shí)真相，及時(shí)獲取事件詳細資料。輿情應對領(lǐng)導小組召開(kāi)緊急會(huì )議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級主管部門(mén)匯報輿情突發(fā)事件的情況和應對方案。
新聞發(fā)布組根據輿情發(fā)展趨勢，適時(shí)組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，對外宣布事實(shí)真相以及處置結果；在綿陽(yáng)市委宣傳部的指導下，運用主流網(wǎng)絡(luò )媒體、網(wǎng)絡(luò )評論員隊伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評論、微博聲明等方式，對輿情進(jìn)行正面引導、疏導，積極掌握輿情發(fā)展的主動(dòng)權，黨委宣傳部和輿情涉事單位實(shí)時(shí)跟蹤該輿情走向，擬制報送《xxx網(wǎng)絡(luò )輿情通報》，直至網(wǎng)絡(luò )輿情消除。
五、后期處置
網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置結束后，輿情應對領(lǐng)導小組組織有關(guān)部門(mén)（必要時(shí)可邀請網(wǎng)絡(luò )輿情應對專(zhuān)家），對應對處置工作進(jìn)行全面總結和評估。對參與應對處置工作的單位和個(gè)人進(jìn)行責任考核獎懲，針對網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善本預案。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度 篇10
為切實(shí)加強我區鎮級黨委換屆工作中網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件處理與換屆信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導網(wǎng)絡(luò )輿情的主動(dòng)權，及時(shí)、有效的處理網(wǎng)民的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造良好的換屆輿論環(huán)境，特制定本預案。
一、工作原則
1、準確把握、快速反應。輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時(shí)間發(fā)布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的'不準確報道，掌握新聞輿論的主動(dòng)權。
2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于區委工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會(huì )穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng)、同時(shí)落實(shí)，積極引導和應用好外來(lái)媒體，處置輿情突發(fā)事件的各級各部門(mén)密切配合新聞發(fā)布工作，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。
4、嚴格制度、明確職責。加強組織協(xié)調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
二、組織機構
輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置實(shí)行聯(lián)席會(huì )議制度。區委辦、區紀委、區委組織部、區委宣傳部、區委政法委等單位為聯(lián)席會(huì )議成員單位，區委組織部為聯(lián)席會(huì )議牽頭單位。聯(lián)席會(huì )議下設辦公室，設在區委組織部。
聯(lián)席會(huì )議職責
1、根據輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應急預案，決定各相關(guān)單位介入突發(fā)事件的處置。
2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪(fǎng)的領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)負責人。
3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置過(guò)程中出現的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì )商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門(mén)單位進(jìn)行處置。
4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見(jiàn)建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門(mén)處理。
5、落實(shí)上級領(lǐng)導交辦的其他事項。
三、應急程序
輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動(dòng)權，增強事件處理透明度，以疏代堵，注意發(fā)揮聯(lián)席會(huì )議的應對作用，具體程序為：
1、各單位密接注意網(wǎng)絡(luò )輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向區委組織部報告，由區委組織部對事件進(jìn)行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議。
2、聯(lián)席會(huì )議接到區委組織部匯報后，召開(kāi)應急會(huì )議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織媒體報道，必要時(shí)可設立新聞發(fā)布中心。
3、聯(lián)席會(huì )議將網(wǎng)絡(luò )輿情情況及時(shí)以書(shū)面形式上報區委，及時(shí)向區委上報事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通。
4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字、聲像記錄工作。
四、嚴格獎懲
對在輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置工作中做出突出貢獻的單位或個(gè)人，要給予表?yè)P。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴重后果的，依紀依法追究有關(guān)責任人的責任。對工作不力、玩忽職守，導致突發(fā)事件報道和輿論引導不利并造成重大消極影響和嚴重后果的，視情節輕重給予行政處罰，并追究領(lǐng)導者的責任；構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度 篇11
為認真落實(shí)縣委關(guān)于加強意識形態(tài)工作的一系列部署，增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，加強網(wǎng)絡(luò )輿情處置工作的規范化、制度化建設，及時(shí)回應網(wǎng)民關(guān)切問(wèn)題，有序化解網(wǎng)絡(luò )輿論危機，有效預防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò )輿情造成的負面影響，切實(shí)維護社會(huì )和諧穩定，特制定本預案。
一、適用范圍
本預案適用于各類(lèi)敏感網(wǎng)絡(luò )輿情的處置工作。
二、工作原則
1、快速反應，妥善處置。要第一時(shí)間發(fā)現、研判、處置網(wǎng)絡(luò )輿情。要堅持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標，積極解決自身存在的現實(shí)問(wèn)題，積極妥善做好社會(huì )輿論層面的回應。要按照“三同步”的原則，切實(shí)做到事情應急與新聞應急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權與發(fā)布授權同步安排。
2、分級響應，有序應對。根據網(wǎng)絡(luò )輿情可能造成社會(huì )影響的大小，針對不同等級的奧情，堅持分級應對的原則， 采取不同應對措施，提高效率，注重效果。
三、組織體系
成立重大意識形態(tài)輿情事件應急處置工作領(lǐng)導小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組)，組成人員如下:
組 長(cháng):XX
副組長(cháng):XX
成員:各科室主要負責人
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室主任由王加志同志兼任,具體負責網(wǎng)絡(luò )輿情的監測、研判、提出處置建議。
四、應對方案
(一)應對原則
1、黃金24小時(shí)法則。力爭第一時(shí)間發(fā)布新聞，贏(yíng)得話(huà)語(yǔ)權。信息要真實(shí)透明，報道要統一開(kāi)放，溝通要親民坦誠。
2、信息公開(kāi)原則。新聞發(fā)言人要充分發(fā)揮媒體優(yōu)勢,根據網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問(wèn)題，有節奏地拋出系統化的專(zhuān)業(yè)信息，不斷引導民眾輿論。
3、主動(dòng)溝通原則。突發(fā)事件中，要主動(dòng)組織與積極策劃新聞宣傳活動(dòng)，邀請第三方媒體(地方電視臺、權威專(zhuān)業(yè)紙媒或網(wǎng)站等)及時(shí)發(fā)布信息，主動(dòng)與民眾溝通并適時(shí)進(jìn)行權威討論，通過(guò)釋疑贏(yíng)得公眾信任。
(二)重要措施
1、啟動(dòng)新聞發(fā)言人機制。新聞發(fā)言人應選擇熟悉媒體運作，具有豐富的公關(guān)宣傳經(jīng)驗的工作人員，在突發(fā)事件應對處置中，根據必要性，有計劃分階段地開(kāi)展新聞發(fā)布會(huì )，或者聯(lián)系媒體接受專(zhuān)題采訪(fǎng)等方式主動(dòng)回應。
2、培養和發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的輿論影響力。通過(guò)內部培養、外部挖掘，尋找懂業(yè)務(wù)、新聞素養高的專(zhuān)業(yè)媒體人士，作為領(lǐng)域內意見(jiàn)領(lǐng)袖。在突發(fā)事件應對中，由意見(jiàn)領(lǐng)袖在論壇、微博等輿論活躍地帶設置話(huà)題，發(fā)布專(zhuān)業(yè)、權威、客觀(guān)的評論性?xún)热�，引導負面情緒趨于平和與理性。
3、完善網(wǎng)絡(luò )輿情信息員制度。各科室配備一名輿情信息員，實(shí)時(shí)監控輿論發(fā)展動(dòng)向，負責輿情信息的采集上報工作。
4、適時(shí)利用第三方成員應對輿論震蕩。在網(wǎng)絡(luò )平臺設置議題后，可組織網(wǎng)絡(luò )水軍發(fā)布價(jià)值性評論、回帖，扭轉“一邊倒”的敵我情勢。
(三)具體方法
1、迅速調查核實(shí)，及時(shí)上報，積極溝通。迅速組織調查，核查事實(shí)，及時(shí)上報縣委黨政辦。同時(shí)，組織涉事各方加強內外部溝通。
2、適時(shí)跟貼回應。全面監控以“網(wǎng)易、搜狐、新浪、搜狐、鳳凰網(wǎng)”為核心的商業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和以天涯論壇為首的.全國和地方綜合性論壇，著(zhù)重觀(guān)察負面輿論的發(fā)展動(dòng)向，發(fā)現輿論發(fā)酵的苗頭，及時(shí)主動(dòng)應對，由涉事主體迅速組織人員(意見(jiàn)領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò )信息員、網(wǎng)絡(luò )水軍),統一口徑，以第三者身份更貼回應，放大正面聲音，稀釋負面影響。
3、快報事實(shí)，慎填原因，重報進(jìn)展�？靾笫聦�(shí)，即在著(zhù)重解決線(xiàn)下現實(shí)問(wèn)題的同時(shí)，通過(guò)政務(wù)微博、微信和手機報等渠道，第一時(shí)間告知事實(shí)。慎報原因，即不僅要基于嚴格、全面和深入的調查，還要注重原因公布的時(shí)間選擇，過(guò)早易引發(fā)群眾的不信任感，過(guò)晚會(huì )有“執行不力”之嫌。重報進(jìn)展，即通過(guò)上述“兩微一端”或第三方媒體介入，階段性公布調查和解決實(shí)況，助推輿論平復。
4、對不實(shí)貼文，即刻上報，對相關(guān)網(wǎng)站迅速采取有效惜施進(jìn)行管控，消除負面影響。同時(shí)，可邀請主流媒體采訪(fǎng)，正面回應網(wǎng)民關(guān)切。
5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規信息，報請公安機關(guān)衣法處置。
6、主動(dòng)設置議題。在領(lǐng)導小組的統一指導下，認真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，設置相關(guān)議題(著(zhù)重選擇事實(shí)澄清、主體問(wèn)責、權威觀(guān)點(diǎn)等話(huà)題范圍),組織網(wǎng)絡(luò )宣傳，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論。
五、處置流程
結合實(shí)際，整合資源，互動(dòng)融合，靈活處置，有效化解輿情情危機。
�。ㄒ唬┤姹O測
采取人工和技術(shù)相結合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結合的方式，對重點(diǎn)領(lǐng)域、重要人物、重大事件進(jìn)行24小時(shí)檢測，確保第一時(shí)間發(fā)現輿情。
(二)研判預警
對發(fā)現的輿情，各涉事主體要迅速對輿情走勢、風(fēng)險級別進(jìn)行評估，及時(shí)報告黨政辦、上級業(yè)務(wù)部門(mén)和同級網(wǎng)信部門(mén)。特別重大輿情務(wù)必1小時(shí)內上報，重大輿情務(wù)必2小時(shí)內上報，較大和一般輿情酌情適時(shí)上報。
(三)分級處置
1、一般網(wǎng)絡(luò )輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò )論壇/社區、微博、維權網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、提出質(zhì)疑、表達訴求，僅有少量圍觀(guān)的輿情(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在50篇/條),且未有主流媒體(電視、報刊)介入報道，評論量也是零星分布，由涉事主體及時(shí)解決網(wǎng)民訴求，回應網(wǎng)民關(guān)切。
2、較大網(wǎng)絡(luò )輿情。指涉及有損XX縣形象的敏感信息在不同網(wǎng)站出現的(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在100-500篇/條),評論量也有數十條，且負面聲音有所上升，
發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注，及時(shí)調查核實(shí)，
及時(shí)跟帖回應，妥善處置。
3、重大網(wǎng)絡(luò )輿情。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節點(diǎn)、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道，可能造成重大影響的輿情。由派出所及時(shí)提請領(lǐng)導小組研究制定奧情處置方案，組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時(shí)實(shí)施，及時(shí)有效化解網(wǎng)上危機。
4、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴重影響社會(huì )穩定、擾亂社會(huì )秩序、造成重大負面影響的輿情(安全生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生人員傷亡等)。在黨政辦統一協(xié)調下，分級響應，及時(shí)有效處置。
(四)輿論引導
按照“及時(shí)準確、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效管理、正確引導”和“攻防兼備、疏堵結合”的原則，主動(dòng)設置議題，第一時(shí)間發(fā)布信息，認真回應質(zhì)詢(xún)議題，適時(shí)進(jìn)行權威評論、積極開(kāi)展民意互動(dòng)，根據輿論形勢、事件進(jìn)展等情況，采取“新聞發(fā)布會(huì )”“背景說(shuō)明會(huì )”“組織記者集體采訪(fǎng)或單獨采訪(fǎng)”“發(fā)布新聞公報、聲明”“利用電話(huà)、傳真、電子郵件答記者問(wèn)詢(xún)”等形式，通過(guò)新聞發(fā)言人專(zhuān)業(yè)、快速、準確地引導網(wǎng)上輿論，減少和消除負面影響。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度 篇12
一、突發(fā)輿情事件應對的基本方法
1.快速及時(shí)的回應輿論關(guān)切問(wèn)題：在這個(gè)過(guò)程中，需要明確回應責任，通過(guò)線(xiàn)上（官微、官博、官網(wǎng)）與線(xiàn)下（發(fā)布會(huì )）相結合的方式及時(shí)回應，雙管齊下，消解輿情熱度。
2.利用網(wǎng)絡(luò )媒體，搶占輿論制高點(diǎn)：在第一時(shí)間回應輿論關(guān)切問(wèn)題后，還應該加強與網(wǎng)絡(luò )媒體的合作，有助于提升對外發(fā)布信息的權威和說(shuō)服力。
3.把握輿情關(guān)注重點(diǎn)：主要目的在于發(fā)布的信息要盡可能的滿(mǎn)足網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程中可以利用一些網(wǎng)絡(luò )輿情監測系統，對輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤監測，把握輿情態(tài)勢。
4.尊重網(wǎng)絡(luò )輿情傳播規律：輿情刪除是不現實(shí)的，要善于利用網(wǎng)絡(luò )傳播規律然后積極的引導輿情，如引導網(wǎng)絡(luò )輿論轉移關(guān)注點(diǎn)、發(fā)布與傳遞一些正面的`聲音等。
5.積極尋找網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)領(lǐng)袖：這種網(wǎng)民引導網(wǎng)民，用網(wǎng)民自己的聲音進(jìn)行引導、感染網(wǎng)民，實(shí)現網(wǎng)民自我教育、自我引導的方式，在輿情引導的過(guò)程中可以達到事半功倍的效果。
二、突發(fā)輿情事件處置辦法
由于網(wǎng)絡(luò )輿情傳播速度快，傳播載體眾多，在應對突發(fā)輿情的過(guò)程中，時(shí)效性很重要。為此，通過(guò)采購輿情監測公司的網(wǎng)絡(luò )輿情監測系統加強網(wǎng)上輿情監控，以及時(shí)發(fā)現輿情信息并監測輿情的發(fā)展趨勢，已成為突發(fā)輿情事件處置的主要解決辦法。
以識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò )輿情監測系統為例，可對全網(wǎng)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，及時(shí)發(fā)現輿情信息并監測輿情的發(fā)展趨勢，負面輿情自動(dòng)識別第一時(shí)間告警通知，挖掘輿情傳播演化過(guò)程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節點(diǎn)以及傳播溯源、網(wǎng)民情感分析等，自動(dòng)生成輿情分析統計圖表簡(jiǎn)報，供突發(fā)輿情事件應對工作決策參考。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度 篇13
為快速妥當處置全市民族宗教突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論，有效預防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情造成的負面影響，切實(shí)提升應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力，營(yíng)造我市民族宗教良好網(wǎng)絡(luò )輿論環(huán)境，依據有關(guān)規定，制定本預案。
一、適用范圍
本《預案》適用于我市民族宗教系統被國內外網(wǎng)絡(luò )媒體登載輿情信息，或對本系統正常工作秩序可能產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿論情況的應對處置工作。
二、工作原則
�。ㄒ唬┙y一領(lǐng)導，統籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入全市民族宗教系統應急管理工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。
�。ǘ┓旨壺撠�，依法處置。按照轄區負責和誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，依法依規組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作和應急處置工作。
�。ㄈ┍O測預警，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò )信息監測、報告、通報制度，及時(shí)發(fā)現和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預防和消除不良影響。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)發(fā)展，防止危機。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護穩定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
三、組織體系及工作職責
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導機構及職責
成立市民族宗教系統突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，由主要領(lǐng)導任組長(cháng)，分管辦公室工作的`領(lǐng)導任副組長(cháng)，有關(guān)科室主要負責人為成員，主要負責審定全市民族宗教系統突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置預案、工作方案并組織實(shí)施；督導、考核有關(guān)單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作，研判“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政”形勢，有序引導網(wǎng)絡(luò )監督。領(lǐng)導小組下設辦公室于機關(guān)辦公室，負責日常工作。
�。ǘ┲饕氊�
辦公室：統籌、協(xié)調有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。
各科室：負責組織實(shí)施本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的應急處置工作。
四、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A警
各科室對所可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
�。ǘ┛焖俜磻�
各科室發(fā)現重大網(wǎng)絡(luò )輿情后，應立即向重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導小組辦公室報告,最遲不得超過(guò)2小時(shí),同時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報。應急處置過(guò)程中,要及時(shí)續報事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話(huà)口頭報告突發(fā)事件信息，并在30分鐘內報送書(shū)面信息。在重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置過(guò)程中，要及時(shí)續報有關(guān)情況。
�。ㄈ┓诸�(lèi)處置
對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類(lèi)處置：
1、屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排相關(guān)科室、直屬單位依法依規進(jìn)行辦理、提出答復意見(jiàn)，經(jīng)各科室和直屬單位負責人審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在發(fā)現當日內回復處理意見(jiàn)并在辦結之日內回復處理結果。
2、屬對某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請監察執法部門(mén)依紀依法查處。
4、屬對推動(dòng)改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。
�。ㄋ模﹦�(dòng)態(tài)跟蹤
各相關(guān)科室、二級單位要落實(shí)專(zhuān)人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y評估
在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，各相關(guān)科室和二級單位要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，將應對處置工作書(shū)面報告三日內報送辦公室，并健全完善工作機制，不斷提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。
五、工作保障
各科室和二級單位指定專(zhuān)門(mén)的輿情監控人員，建立網(wǎng)絡(luò )輿情監管機制，在單位干部職工中培養一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規、善應對網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)民隊伍，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò )輿情能夠得到及時(shí)有效處置。
六、責任追究
重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作實(shí)行行政領(lǐng)導負責制和責任追究制。各科室、二級單位應當建立健全獎勵及責任追究機制，對遲報、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者應急處置工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關(guān)責任人給予行政處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任；對突發(fā)事件應急處置工作中作出突出貢獻的集體和個(gè)人，應給予表彰和獎勵。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度 篇14
我校為有序引導，有效預防、減少和消除突發(fā)重大輿情造成的負面影響，切實(shí)提升應對網(wǎng)絡(luò )等媒體的能力，依據已有相關(guān)規定，特制定本預案。
一、工作原則
(一）統一領(lǐng)導，統籌組織。將突發(fā)重大輿情應對處置工作納入我校應急管理工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。
(二）分級負責，依法處置。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，依法依規組織實(shí)施突發(fā)重大輿情應對處置工作和應急處置工作。
(三）監測預警，及早防范。及時(shí)發(fā)現和掌握社會(huì )及互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預防和消除不良影響。
二、組織體系及工作職責
(一)領(lǐng)導機構及職責
成立許昌實(shí)驗中學(xué)突發(fā)重大輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，負責審定我校突發(fā)重輿情應急處置預案、工作方案并組織實(shí)施；督導、考核有關(guān)單位突發(fā)重大輿情應急處置工作，研判“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政”形勢，有序引導輿論。學(xué)校宣傳科負責輿情處理，電教網(wǎng)絡(luò )中心負責提供技術(shù)支持。
(二）崗位職責
宣傳科：統籌協(xié)調有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。
各相關(guān)科室：負責組織實(shí)施本科室突發(fā)重大輿情的應急處置工作。建立輿情監管機制，在單位干部職工中培養一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規、善應對網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)民隊伍，確保一旦發(fā)生重大輿情能夠得到及時(shí)有效處置。有技術(shù)上問(wèn)題的及時(shí)與電教網(wǎng)絡(luò )中心聯(lián)系。
三、處置程序及辦法
(一)研判預警
對學(xué)�？赡芤l(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
(二）快速反應
發(fā)現重大輿情后，要按照應急管理規定時(shí)限及時(shí)將情況報告學(xué)校宣傳科，同時(shí)立即啟動(dòng)應急預案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，制定并落實(shí)應急處置措施，于發(fā)現后三小時(shí)內以單位或網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規告知事實(shí)真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時(shí)、有效控制事態(tài)，正面、有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論。在應急處置過(guò)程中，要及時(shí)續報有關(guān)情況。
(三）分類(lèi)處置
對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類(lèi)處置：
1.對于詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的'，學(xué)校及時(shí)提出答復意見(jiàn)，能當即回復的要當即回復， 需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在發(fā)現當日內回復處理意見(jiàn)并在辦結之日內回復處理結果。
2.對某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
3.對于捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
4.對推動(dòng)改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。
(四）動(dòng)態(tài)跟綜
專(zhuān)人負責對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)釆取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
(五）總結評估
在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，將應對處置工作書(shū)面報告上報市教育局，并健全完善工作機制，不斷提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度 篇15
為建立健全意識形態(tài)應對反腐倡廉突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情的領(lǐng)導體制和工作機制，及時(shí)、有效、科學(xué)地處置反腐倡廉突發(fā)輿情，規范應急處置行為，提高應急處置能力，推進(jìn)新形勢下的反腐倡廉工作。依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》的相關(guān)要求，縣局、營(yíng)銷(xiāo)部制定本預案。
一、輿情應急處置機構
xx縣局、營(yíng)銷(xiāo)部成立意識形態(tài)反腐倡廉突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作協(xié)調小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)調小組），負責領(lǐng)導、協(xié)調突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情的應急處置工作。
協(xié)調小組由分管局長(cháng)任組長(cháng)，其他部門(mén)負責人為成員。
二、意識形態(tài)輿情應急處置原則
�。ㄒ唬┓e極應對。正視輿情，不回避、不推諉，對輿情進(jìn)行主動(dòng)回應，對謠言進(jìn)行揭露，對事實(shí)予以澄清，審時(shí)度勢、因勢利導，掌握主動(dòng)權。
�。ǘ┛焖俜磻�。健全監測預警體系，實(shí)行24小時(shí)監測制度。發(fā)現輿情信息第一時(shí)間報告，迅速啟動(dòng)預案，實(shí)施響應，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)。
�。ㄈ┯欣碛泄�。認真研判，權衡利弊，講究應對藝術(shù)，把握時(shí)間節點(diǎn)，變被動(dòng)為主動(dòng)，使事件朝著(zhù)平穩解決方向發(fā)展。
�。ㄋ模┓旨壺撠�。按照“統一領(lǐng)導、綜合協(xié)調、分類(lèi)管理、分級負責、屬地管理”原則，各級紀檢監察機關(guān)對涉及本地區本部門(mén)的反腐倡廉網(wǎng)絡(luò )輿情的監控和應對負主要責任。
�。ㄎ澹┓止f(xié)作。全市紀檢監察系統按照職能分工，各司其職；與宣傳、公安等部門(mén)建立協(xié)調機制，形成信息共享、多方參與、齊抓共管的工作格局。
三、意識形態(tài)輿情分級及應急響應
根據反腐倡廉輿情的性質(zhì)、影響范圍、危害程度、管理權限等因素，突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情分為三級，應急等級相應分為一級響應、二級響應、三級響應三個(gè)等級。
�。ㄒ唬┮患夗憫�。當事件即將或已經(jīng)被全國性門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)或主要新聞媒體采錄，在主要網(wǎng)絡(luò )論壇被持續關(guān)注，被國內外主要媒體重點(diǎn)炒作，可能引發(fā)更廣泛的社會(huì )影響時(shí)，定為一級輿情并啟動(dòng)一級應急響應。由涉及部門(mén)或其他方面提供輿情信息，辦公室提出輿情處置方案，按程序報主要領(lǐng)導批準后，由協(xié)調小組協(xié)調宣傳、公安、網(wǎng)管部門(mén)、輿情涉及的相關(guān)地區和部門(mén)聯(lián)合應對。同時(shí)，上報市局（公司）請求協(xié)助處置輿情。
�。ǘ┒夗憫�。當事件被省級以上門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或新聞媒體采錄，在當地或全國性網(wǎng)絡(luò )論壇中不間斷有人跟帖，在事發(fā)當地造成廣泛社會(huì )影響，有可能被覆蓋面更廣的媒體所關(guān)注和傳播時(shí)，定為二級輿情并啟動(dòng)二級響應。由涉及部門(mén)或其他方面提供輿情信息，辦公室提出輿情處置方案，由協(xié)調小組協(xié)調宣傳、公安、網(wǎng)管部門(mén)、輿情涉及的相關(guān)部門(mén)聯(lián)合應對。同時(shí)，上報市局（公司）請求協(xié)助處置輿情。
�。ㄈ┤夗憫�。當事件在事發(fā)當地造成較大社會(huì )影響，但未被社會(huì )輿論廣泛關(guān)注或者關(guān)注度不高，沒(méi)有超出當地管轄范圍，但有發(fā)展趨勢時(shí)，定為三級輿情并啟動(dòng)三級應急響應。由涉及部門(mén)或其他方面提供輿情信息，辦公室及時(shí)編輯輿情專(zhuān)報信息，由協(xié)調小組辦公室協(xié)調有關(guān)職能部門(mén)和輿情涉及單位密切關(guān)注輿情動(dòng)向并及時(shí)進(jìn)行處置。
四、意識形態(tài)輿情應急處置程序及分工
突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情處置工作應按照輿情監測、調查核實(shí)、協(xié)調處置、正面引導、信息發(fā)布、跟蹤監測、及時(shí)總結的步驟，明確職責，有序開(kāi)展。
�。ㄒ唬┹浨楸O測。辦公室負責組織全市紀檢監察系統輿情信息員對反腐倡廉網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行日常監控，各部門(mén)也要對各工作領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行日常監控，掌握輿情發(fā)展態(tài)勢，對輿情進(jìn)行初步研判，篩選出重點(diǎn)輿情和突發(fā)輿情，由辦公室第一時(shí)間形成《黨風(fēng)廉政輿情專(zhuān)報》，提出處置建議方案，按程序報批后，及時(shí)啟動(dòng)應急預案。
�。ǘ┱{查核實(shí)。應急預案啟動(dòng)后，有關(guān)部門(mén)室負責對突發(fā)網(wǎng)絡(luò )事件中反映的問(wèn)題開(kāi)展初核工作。如有事實(shí)依據、
涉及重大腐敗問(wèn)題的，由紀檢監察部門(mén)及時(shí)介入，按照有關(guān)工作程序，依法依紀進(jìn)行調查核實(shí)，在規定時(shí)間內提出調查處置意見(jiàn)，按程序報批后，對相關(guān)責任人及時(shí)予以處理。
�。ㄈ﹨f(xié)調處置。根據應急響應等級，分別由協(xié)調小組、辦公室等職能部門(mén)，通過(guò)合理的技術(shù)手段，對無(wú)事實(shí)依據，違反黨和國家方針政策、法律法規，并在網(wǎng)上造成惡劣影響的輿情，按照“網(wǎng)上引導與網(wǎng)下解決問(wèn)題有機結合”的'原則，及時(shí)予以封堵或刪除，最大限度地壓縮小道消息、政治謠言和攻擊性言論的傳播空間，防止輿情蔓延和擴散。同時(shí)，責成公安機關(guān)對發(fā)帖造謠者進(jìn)行查處，依法追究其責任。
�。ㄋ模┱嬉龑�。辦公室組織全市網(wǎng)絡(luò )評論員根據突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情事件調查了解的真實(shí)情況，圍繞突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情撰寫(xiě)網(wǎng)評文章和開(kāi)展上貼、跟帖工作，有針對性地正面引導網(wǎng)上輿論，澄清事實(shí)，揭露謠言；防止事態(tài)擴大。
�。ㄎ澹┬畔l(fā)布。由突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情涉及的部門(mén)負責起草文稿，辦公室審改。按程序審批后，由協(xié)調小組辦公室協(xié)調主流新聞媒體、網(wǎng)站等平臺快速發(fā)布權威信息。
�。└櫛O測。由突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情涉及的部門(mén)根據輿情信息發(fā)展規律，在負面輿情趨于平穩后，繼續做好輿情后續監測工作，關(guān)注輿情發(fā)展動(dòng)向，防止輿情進(jìn)一步演變成網(wǎng)絡(luò )群體性的事件。
�。ㄆ撸┘皶r(shí)總結。輿情應急處置完畢后，應及時(shí)總結輿情監控和輿論引導的做法和經(jīng)驗，查找存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)向協(xié)調小組報送輿情處置工作材料。
五、意識形態(tài)輿情應急處置保障
�。ㄒ唬┤藛T保障。各部門(mén)都要明確1-2名輿情信息員負責輿情應急處置工作，輿情事件發(fā)生時(shí)人員及時(shí)到位，并積極配合做好輿情應對有關(guān)工作。
�。ǘ┘o律保障。嚴格工作程序，嚴肅工作紀律，謹慎處理信息的公開(kāi)和發(fā)布，防止和杜絕隨意發(fā)布信息、發(fā)布失實(shí)信息，做好有關(guān)信息的保密工作。
六、附則
本預案由縣局、營(yíng)銷(xiāo)部制定按照市局反腐倡廉網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置預案。
本意識形態(tài)預案定期進(jìn)行評審，根據突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修訂和補充。
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