網(wǎng)絡(luò )輿情危機管理論文范文

　　1網(wǎng)絡(luò )輿情危機管理策略

　　1.1內容分析法

　　由于網(wǎng)絡(luò )信息環(huán)境的便利性和即時(shí)性，使其所帶來(lái)的龐雜信息能夠激增。因此，人們對于網(wǎng)絡(luò )輿情的內容要求也發(fā)生了根本性的變化。而對于管理者對網(wǎng)絡(luò )輿情的信息需求而言，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境信息泛濫，更應當加強對網(wǎng)絡(luò )輿情需求質(zhì)量的重視。應當對信息進(jìn)行更加深層次、高質(zhì)量的挖掘。在監測和管理網(wǎng)絡(luò )輿情的過(guò)程中，最為重要的手段就是對信息進(jìn)行收集、分析、識別，以及對傳遞中信息的分析等。而對于網(wǎng)絡(luò )輿情中的文本、數據、知識等內容進(jìn)行挖掘，又需要網(wǎng)絡(luò )內容分析法作為基礎和支持。因此，在網(wǎng)絡(luò )輿情的監管當中，內容分析法的重要程度越來(lái)越高。在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代下，內容分析法所要面對的最大問(wèn)題就是對于網(wǎng)上交流信息的本質(zhì)及其的思考和認識。在網(wǎng)絡(luò )輿情監管中采用內容分析法具有一定的挑戰性，它與傳統媒體內容分析法的應用對象是不同的。這是由于網(wǎng)絡(luò )信息的類(lèi)型十分復雜，具有很多視頻、圖片等多媒體信息。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )輿情的信息是非線(xiàn)性結構，存在著(zhù)很多超媒體連接、交互功能等，因此，還需加強對內容分析法的完善程度。

　　1.2聚類(lèi)分析法

　　聚類(lèi)就是按照網(wǎng)絡(luò )輿情的相似程度，將其分為多個(gè)類(lèi)型，在每一個(gè)類(lèi)型當中，各個(gè)對象之間的相似程度較高，而不同類(lèi)別中各個(gè)對象的差異性較大。目前，聚類(lèi)分析法在網(wǎng)絡(luò )輿情監管當中已經(jīng)取得了十分廣泛的應用。對于網(wǎng)絡(luò )信息資源，聚類(lèi)分析法可將具有不同特征的網(wǎng)絡(luò )信息資源聚在一起進(jìn)行分類(lèi)。對于網(wǎng)絡(luò )輿情，該方法能夠有效區分人們對于事件的不同觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度及不同人群、地區等，這樣就能夠滿(mǎn)足管理者的信息需求，從而實(shí)現對網(wǎng)絡(luò )輿情的監管。聚類(lèi)分析法通常需要首先進(jìn)行數據搜集，然后對其進(jìn)行預處理，使其能夠適用于聚類(lèi)算法。之后對已有數據進(jìn)行觀(guān)察，對聚類(lèi)的趨勢進(jìn)行分析和研究，查找其中的自然類(lèi)別趨勢。隨后對聚類(lèi)算法及初始參數進(jìn)行選擇。最后，采用人工檢查或可視化技術(shù)，對聚類(lèi)結果進(jìn)行確認。相比于其它的方法來(lái)說(shuō)，聚類(lèi)分析法所得出的結果往往能夠提供更加深入的分析和結果，對于實(shí)施網(wǎng)絡(luò )輿情監管具有很大的幫助。

　　1.3Web日志分析法

　　Web日志分析就是從Web服務(wù)器運行所產(chǎn)生的大量日志文件中，尋找和挖掘有隱含的、沒(méi)有被發(fā)現的信息和知識。通過(guò)分析和加工處理，使其形成能夠直觀(guān)的展現給用戶(hù)觀(guān)看的具有價(jià)值的信息和知識的分析結果。其中包括了訪(fǎng)問(wèn)日志、代理日志、引用日志、錯誤日志等文件，這些文件當中包含了很多的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)信息。例如方位的URL、訪(fǎng)問(wèn)方法、訪(fǎng)問(wèn)信息、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)結構及用戶(hù)的IP地址等信息。目前，在處理網(wǎng)站數據豐富但信息頻發(fā)的情況中，Web日志分析法是最為有效的方法之一。通過(guò)對相關(guān)信息進(jìn)行分析和處理，網(wǎng)站運營(yíng)者能夠對用戶(hù)的行為、偏好、習慣等進(jìn)行充分的了解和掌握，同時(shí)對信息的受關(guān)注程度、網(wǎng)站可能存在的問(wèn)題和隱患等進(jìn)行了解，以更好的進(jìn)行網(wǎng)站及網(wǎng)站中內容的管理與維護，提高網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)為資源建設決策提供支持。

　　2結語(yǔ)

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和應用，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò )資源。因此，網(wǎng)絡(luò )中的事件發(fā)展和狀態(tài)也正在受到越來(lái)越多人的關(guān)注。而網(wǎng)絡(luò )輿情作為一個(gè)新興領(lǐng)域，也必將會(huì )對人們的生活和社會(huì )的發(fā)展帶來(lái)巨大的影響。對此，應當加強對網(wǎng)絡(luò )輿情的監管力度，維持良好的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，讓網(wǎng)絡(luò )輿情能夠真正的發(fā)揮出積極的作用。

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