賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（精選13篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，接觸到制度的地方越來(lái)越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。到底應如何擬定制度呢？以下是小編整理的賣(mài)場(chǎng)員工管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇1
管理目標：
為了加強賣(mài)場(chǎng)管理，使之走向規范化，促使各專(zhuān)柜、店鋪業(yè)績(jì)逐步提升，特制訂如下管理制度。
員工上崗必須遵守所在逅街潮館的制度，如有違反，逅街潮館的處理由導購員自負。
一、上崗制度：
1、員工早班上班9：00、下班15：30，晚班上班15：00、下班21：30，不得遲到、早退，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元處罰
2、員工上崗時(shí)必須穿著(zhù)專(zhuān)柜/逅街潮館工裝上班，保持工作服整潔，美觀(guān)大方，水吧區員工必須戴工作帽、系圍裙，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
3、員工上崗時(shí)必須佩戴逅街潮館工牌，統一佩戴于左前方，保持工牌清潔整齊，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
二、賣(mài)場(chǎng)紀律：
1、員工上崗時(shí)必須遵守逅街潮館的制度，在沒(méi)有顧客時(shí)，所有員工應該定崗定位（統一站在店鋪門(mén)右邊位置），不得坐在收銀臺、不得在店鋪內用餐、不得在店鋪內玩游戲、手機，不得串崗與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
2、員工每天交接班時(shí)，每班必須交流所遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負責跟進(jìn)各種事項，交接內容請填寫(xiě)在交接本上，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，員工請假、換班須經(jīng)賣(mài)場(chǎng)主管同意。請假、換班兩天以上必須書(shū)面申請，經(jīng)賣(mài)場(chǎng)主管同意后方可執行，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元的處罰。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前1天向賣(mài)場(chǎng)主管提出書(shū)面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知賣(mài)場(chǎng)主管，并在事后提交正規醫院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、員工辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請，經(jīng)逅街潮館批準后方可離職，員工辭職前須做好交接等辦理相關(guān)手續。
6、員工弄虛作假、虛報銷(xiāo)售、盜竊財物的員工，一經(jīng)發(fā)現立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責任的權利。
三、店鋪銷(xiāo)售：
1、員工需保持專(zhuān)柜柜內（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）及專(zhuān)柜周邊通道的清潔，柜內無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，周邊通道無(wú)垃圾。柜臺在正常使用中如有損壞應及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
2、員工上崗時(shí)每日詳細開(kāi)具交款單，清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號、數量、金額登記在日報表上。
3、員工沒(méi)有執行公司及逅街潮館下達的促銷(xiāo)方案及產(chǎn)品價(jià)格要求，出現的差額，員工必須補足差額，并罰款100元，發(fā)生2次者，給予罰款300元，逅街潮館并給予除名。
4、員工上崗時(shí)做好VIP客戶(hù)資料登記工作，盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。
5、員工上貨、調貨、下架時(shí)必須按照公司規范操作、正確陳列道具及貨品，并加強專(zhuān)柜易耗物品、贈品、禮品的管理。
6、員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。不能處理的問(wèn)題及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)主管聯(lián)系。
注明：值班主管做好監督執行責任，如未執行到位，發(fā)現一次扣1——2分（在月度考核內體現），營(yíng)運總監負連帶責任。
賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇2
作為一名超市員工，必須要以超市的形象、利益為出發(fā)點(diǎn)，以方便顧客為宗旨，本著(zhù)對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，凡是本超市服務(wù)員必須遵守以下規章制度：
1.服務(wù)員在工作時(shí)間必須穿由本超市統一訂制的工服。不能妝容夸張;不能衣冠不整;不能披肩散發(fā);上班時(shí)間必須佩戴工作牌，下班時(shí)間沒(méi)到不得提前脫工作服或摘工作牌。
2.員工與員工之間互相監督，舉報各種違紀行為，根據事情的嚴重性給予20-100元獎勵。員工不得私自帶包入賣(mài)場(chǎng)內，下班不得夾帶賣(mài)場(chǎng)內任何物品出門(mén)，不得偷吃偷拿賣(mài)場(chǎng)內任何物品。
3.愛(ài)惜本超市的所有物品，發(fā)現損壞根據產(chǎn)品的價(jià)值賠償;不能亂寫(xiě)亂涂，尤其不能在產(chǎn)品和標價(jià)簽上、貨架等處亂寫(xiě)亂畫(huà)，聽(tīng)從管理人員的統一安排。
4.要勤儉節約。不能浪費水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱(chēng)物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各區域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。
5.不遲到，不早退，按時(shí)上下班，高高興興上班來(lái)，平平安安回家去。
6.臨期產(chǎn)品提前下架問(wèn)題：保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提前6個(gè)月下架;保質(zhì)期12個(gè)月的產(chǎn)品提前2個(gè)月下架;保質(zhì)期18個(gè)月的產(chǎn)品提前3個(gè)月下架;保質(zhì)期6-10個(gè)月的產(chǎn)品提前40天下架，不按規定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現過(guò)期導致貨物不能及時(shí)退換出去，該區域服務(wù)員承擔全部責任，自己將過(guò)期產(chǎn)品買(mǎi)走。
7.貨物的擺設要整齊，產(chǎn)品要干凈，日期要新鮮，擺貨規則：新日期在里，老日期在外;同等價(jià)位，同等類(lèi)別擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏氣，日期臨近不新鮮等問(wèn)題，應及時(shí)報告店長(cháng)，產(chǎn)品銷(xiāo)售后要及時(shí)向移動(dòng)和補加貨架上庫存的貨。
8.稱(chēng)散貨時(shí)要認真查看PLU號，不能出錯，員工對自己區域的物品價(jià)格、位置要清楚，顧客詢(xún)問(wèn)物價(jià)時(shí)要如實(shí)回答，無(wú)標價(jià)簽應及時(shí)補上。
9.愛(ài)護公共衛生和公共財產(chǎn)，去衛生間必須登記，保持衛生間里面整潔。
10. 上班時(shí)間不得玩、打手機，不得聚在一起高聲談笑;不得看報或雜志等，不得剪指甲。不得靠在貨架上;不得趴在柜臺上;不得坐在地上擦貨;上班時(shí)間不得購物;不得吃東西;儀態(tài)要大方，站姿要端莊。會(huì )客時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。
11. 對待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等，員工之間要和睦相處，不能拉幫結派，不能爭吵斗毆，發(fā)現一次雙方同時(shí)開(kāi)除。提成區域的服務(wù)員要互幫互助，不能沒(méi)有素質(zhì)的拉攏顧客，要有團隊合作精神。
12.顧客來(lái)?yè)Q貨，態(tài)度一定要好，凡是顧客換貨，一律不準補票(不論服裝換皮鞋;還是皮鞋換床品等)。發(fā)現有人補票，一次罰款30元。
13. 員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能說(shuō)有損超市利益的話(huà)。服務(wù)員的會(huì )員卡一律不準借給顧客，提倡顧客主動(dòng)辦卡，告知顧客會(huì )員卡的好處和優(yōu)惠政策。
14. 各區服務(wù)員必須保管好各自區域的任何產(chǎn)品，盤(pán)點(diǎn)時(shí)，發(fā)現物品遺失或者被偷，此區域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。
15. 員工交接班時(shí)的主要任務(wù)是：搬貨、擦貨、整理貨、整理標簽等。其它時(shí)間以接待顧客為主，員工搬貨、擦貨時(shí)一定要小心自身的安全和貨物的安全。貨物損壞照價(jià)賠償。
16. 老員工辭職必須提前1個(gè)月寫(xiě)申請報告，否則扣除合同保證金600元和最后一個(gè)月的工資，新員工到崗必須干滿(mǎn)3個(gè)月方可辭職。如果1個(gè)月沒(méi)干滿(mǎn)者工資分文沒(méi)有。如果干滿(mǎn)1個(gè)月沒(méi)干滿(mǎn)5個(gè)月要離開(kāi)者，扣除培訓費300元。
17. 每月請假超過(guò)3天的員工，本月工資只能領(lǐng)取50%;另外一半押到下個(gè)月發(fā)工資時(shí)再發(fā)。
18. 新員工試用期間不得請假，試用期如有不遵守賣(mài)場(chǎng)內以上規定或無(wú)法勝任賣(mài)場(chǎng)內的工作，即不被錄用，立即辭退。
19. 每位新員工第一天到崗必須購買(mǎi)人身意外保險，金額為174元，保期為一年。沒(méi)買(mǎi)保險者不得上崗，(附：工作期滿(mǎn)3個(gè)月的員工，保險費用由本超市承擔，未滿(mǎn)3個(gè)月員工，有本員工自己負擔，一單投保概不退還，如有特殊情況離職，可攜帶超市團體保險單復印件，無(wú)原件拿走。)
賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇3
一、不戴工牌或不穿工服不準進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。服裝保持整潔，無(wú)損壞，紐扣齊全系好。
二、男員工不得留胡須和長(cháng)發(fā)，女員工保持淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴過(guò)分夸張的首飾，不得散發(fā)，梳理整齊，一律前不擋眼，側不遮臉，不得梳怪異的發(fā)型，指甲不得涂抹夸張的顏色。
三、站姿標準，熱情大方，微笑迎客，做到來(lái)由應聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”，問(wèn)有答聲，去有送聲“歡迎您下次光臨”。
四、工作期間，導購人員須站立工作，不得將手插入口袋，雙臂不得抱于胸前或交叉身后，員工之間不得手挽手，勾肩搭背。
五、不準擅離職守，不準竄崗。
六、不準閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩。
七、工作期間，不得私下議論同事和顧客。
八、不準吸煙。
九、不準吃零食。
十、工作期間，手機必須調到震動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)，若有急事接電話(huà)必須小聲簡(jiǎn)短。
十、不準做與工作無(wú)關(guān)的事。
十二、不準隨地吐痰，亂扔雜物，保持環(huán)境衛生。
十三、工作期間必須使用文明用語(yǔ)，不準使用污言穢語(yǔ)，對顧客惡劣的態(tài)度。當顧客不滿(mǎn)意時(shí)，應對顧客說(shuō)：“對不起，是我的錯”。
十四、禁止與顧客頂撞、爭吵、辱罵、毆打現象。
賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇4
為規范商場(chǎng)管理，維護商場(chǎng)秩序，保護經(jīng)營(yíng)者、消費者的合法權益，繁榮商場(chǎng)促進(jìn)流通，根據國家有關(guān)的法律法規，特制定本須知
1、場(chǎng)內入駐的經(jīng)營(yíng)者，進(jìn)場(chǎng)須辦理《營(yíng)業(yè)執照》和《稅務(wù)登記證》；租賃經(jīng)營(yíng)的需提供經(jīng)營(yíng)房租賃合同。做到照證備全、亮證經(jīng)營(yíng)，人證相符，對無(wú)照經(jīng)營(yíng)者，管理者可依據《甘肅省商品交易商場(chǎng)管理條例》有權對其做停業(yè)整頓處理。
2、場(chǎng)內經(jīng)營(yíng)者應當按照工商行政管理部門(mén)核準的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超越經(jīng)營(yíng)范圍。應在規定位置懸掛其營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證以及其它依法應取得的經(jīng)營(yíng)證件，管理者有權核驗經(jīng)營(yíng)者的各類(lèi)許可證。
3、經(jīng)營(yíng)者不得經(jīng)營(yíng)同一品牌，一個(gè)店內不得混營(yíng)不同系列服裝，經(jīng)營(yíng)服裝定位必須是精品，品牌服裝，仿冒或低檔次服裝一律不得入住。
4、本商場(chǎng)全面禁煙、禁火，禁止使用電爐等各種違反商場(chǎng)《裝修協(xié)議》、《消防管理規定》的行為。
5、本商場(chǎng)地下車(chē)庫、倉庫、衛生間、公共廣告位均為有償使用。
6、嚴禁商戶(hù)加工、銷(xiāo)售假冒和偽劣商品及各類(lèi)進(jìn)口舊服裝，或名不副實(shí)的品牌服裝。一經(jīng)發(fā)現，加工銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戶(hù)應承擔相應的法律責任。
7、嚴禁銷(xiāo)售仿制的警服、軍服、國家機關(guān)干部的制服及其標志和其他國家明令禁止銷(xiāo)售的商品。
8、商場(chǎng)銷(xiāo)售商品的規格、標志須符合國家有關(guān)的規定，如違反，經(jīng)營(yíng)者責任自負。
9、經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，應使用經(jīng)營(yíng)收據/發(fā)票，并統一收銀。
10、經(jīng)營(yíng)者應按規定及時(shí)繳納稅費，及時(shí)繳納應交費等費用。
11、任何經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)管理者的許可，不準隨意移動(dòng)商場(chǎng)設施，更不準損壞商場(chǎng)設施，凡損壞者須賠償相關(guān)損失。
12、經(jīng)營(yíng)者要對其經(jīng)營(yíng)房鋪位以及門(mén)前環(huán)境衛生、安全防范負責，實(shí)行“三包”即包衛生、包秩序、包安全，如發(fā)現有違法亂紀的行為或不安全隱患，須加以制止并及時(shí)報告商場(chǎng)管理者。
13、鋪位的經(jīng)營(yíng)者及其經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員，須嚴格遵守商場(chǎng)規定的每日進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)時(shí)間。
14、嚴禁經(jīng)營(yíng)人員將有害有毒、易燃易爆等物品帶進(jìn)商場(chǎng)內，違者按有關(guān)法規條例進(jìn)行處罰；造成損害情節嚴重者，司法部門(mén)將依法追究法律責任。
15、經(jīng)營(yíng)者要全力協(xié)助配合好商場(chǎng)的管理工作，做到有令必行、有規必守、有禁必止，為雙方共同規范商場(chǎng)管理，維護商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，活躍商場(chǎng)流通而共同努力。
16、員工上班著(zhù)裝整齊，必須身穿工作服。
賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇5
1、本店全體人員不得與顧客吵架或大打出手，有事找店長(cháng)，如發(fā)現輕者罰款50元，嚴重者開(kāi)除并工資不返，后果自負。
2、上班時(shí)間早7：30分準時(shí)到賣(mài)場(chǎng)拿出精神頭工作，由店長(cháng)分配工作。
3、收銀員必須做到不可以‘多錢(qián)’‘少錢(qián)’的現象多多少扣多少，毫不留情，與顧客交談的時(shí)候注意自己的形象，語(yǔ)言表達方式，無(wú)論忙于不忙必須收好每一筆賬單，看清楚水果單價(jià)以防丟貨現象，接完沒(méi)一筆帳單的小票必須交給顧客，另必須套上外包裝，每一個(gè)顧客來(lái)了走了說(shuō)幾句客套話(huà)，遇到火爆的顧客要耐心，微笑，委婉的語(yǔ)氣去解釋?zhuān)瑳](méi)到晚上結賬時(shí)不得擅自擦錢(qián)自己給同事兌換錢(qián)幣，以防搶劫，不得和服務(wù)員打鬧吵架，擺弄手機，擅自離崗，以上要求必須遵守。
4、服務(wù)員必須做到看清水果打價(jià)時(shí)要準，親朋好友來(lái)不得擅自變價(jià)或拿走，回來(lái)貨及時(shí)找店長(cháng)變價(jià)，吃飯時(shí)間要快，去廁所時(shí)間要短，在店內不得擺弄手機，（上網(wǎng)，看報，發(fā)信息，打鬧，閑聊，吃水果）把自己的貨看好，不可以有爛貨，及時(shí)發(fā)現，挑出特價(jià)，貨架水果要擺放整齊，美觀(guān)，大方。銷(xiāo)售快，不得有缺貨爛貨現象。店內衛生保持干凈，庫房擺放整齊�？醋￠T(mén)口，以防丟貨。
5、晚上11點(diǎn)必須回寢室，早點(diǎn)休息。不得影響工作，嚴謹男女串寢，處對象，如果發(fā)現立即開(kāi)除，除（紅，白）事外沒(méi)有假期。
以上制度希望大家遵守，牢記在心，違者罰款20—200，嚴重者開(kāi)除，工資扣出，后果自負。
最后希望大家在工作中開(kāi)開(kāi)心心度過(guò)每一天。去追逐自己的理想和未來(lái)。在這個(gè)舞臺上鍛煉自己，展現自己，發(fā)揮自己。
賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇6
一、每天早晨超市工作人員上班后，由超市負責人對每位工作人員進(jìn)行身體健康狀況檢查，檢查內容如下：
1、觀(guān)察超市工作人員精神狀態(tài)是否有過(guò)度疲勞和病態(tài);
2、觀(guān)察超市工作人員眼球、面色是否特別黃(有患肝炎的可能);
3、觀(guān)察超市工作人員有否咳嗽、咯血(有患肺病的可能);
4、觀(guān)察超市工作人員雙手有否化膿性或滲出性皮膚病;
5、詢(xún)問(wèn)超市工作人員有否痢疾和其他有礙食品衛生的疾病;
6、觀(guān)察超市工作人員有否帶戒指、項鏈等違規飾品，指甲是否剪短，個(gè)人衛生是否符合要求。
二、落實(shí)專(zhuān)人填寫(xiě)好晨檢表，并在晨檢表上簽字，晨檢表要求真實(shí)、準確。
三、如檢查中發(fā)現個(gè)別超市工作人員不符合衛生要求或患有傳染性疾病，按以下方法處理：
1、超市工作人員帶戒指、項鏈等違規飾品，要求在工作前脫下;
2、指甲過(guò)長(cháng)，個(gè)人衛生不符合要求的，責令其搞好個(gè)人衛生后上班。
3、患有凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病、活動(dòng)性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病的，不得從事接觸直接入口食品的工作。
4、超市工作人員及管理負責人在出現咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等有礙于食品衛生的疾病時(shí)，應立即脫離工作崗位，待查明病因、排除有礙食品衛生的病癥或治愈后，方可重新上崗。
賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇7
一、超市食品安全管理人員必須持有效健康證明、有效培訓合格證。
二、超市從業(yè)人員(包括新參加和臨時(shí)參加工作的人員)在上崗前應取得健康證明。每年進(jìn)行一次健康檢查，必要時(shí)進(jìn)行臨時(shí)健康檢查。
三、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病;活動(dòng)性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病，不得從事接觸直接入口食品的工作。
四、從事接觸直接入口食品工作的人員患有痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病，以及患有活動(dòng)性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應當將其調整到其他不影響食品安全的工作崗位。
五、超市從業(yè)人員應建立每日晨檢制度。有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品安全病癥的人員，應立即離開(kāi)工作崗位，待查明原因并將有礙食品安全的病癥治愈后，方可重新上崗。
六、從業(yè)人員應保持良好個(gè)人衛生。
(一)操作時(shí)應穿戴清潔的工作衣帽，頭發(fā)不得外露，不得留長(cháng)指甲、涂指甲油、佩帶飾物。專(zhuān)間操作人員應戴口罩。
(二)操作前應洗凈手部，操作過(guò)程中應保持手部清潔，手部受到污染后應及時(shí)洗手。洗手消毒宜符合《餐飲服務(wù)從業(yè)人員洗手消毒方法》。
(三)接觸直接入口食品的.操作人員，有下列情形之一的，應洗手并消毒：
1、處理食物前;
2、使用衛生間后;
3、接觸生食物后;
4、接觸受到污染的工具、設備后;
5、咳嗽、打噴嚏或擤鼻涕后;
6、處理動(dòng)物或廢棄物后;
7、觸摸耳朵、鼻子、頭發(fā)、面部、口腔或身體其他部位后;
8、從事任何可能會(huì )污染雙手的活動(dòng)后。
(四)專(zhuān)間操作人員進(jìn)入專(zhuān)間時(shí)，應更換專(zhuān)用工作衣帽并佩戴口罩，操作前應嚴格進(jìn)行雙手清洗消毒，操作中應適時(shí)消毒。不得穿戴專(zhuān)間工作衣帽從事與專(zhuān)間內操作無(wú)關(guān)的工作。
(五)不得將私人物品帶入食品處理區。不得在食品處理區內吸煙、飲食或從事其他可能污染食品的行為。
七、從業(yè)人員工作服宜用白色或淺色布料制作，專(zhuān)間工作服宜從顏色或式樣上予以區分，每名從業(yè)人員工作服不得少于2套。工作服應定期更換，保持清潔。接觸直接入口食品的操作人員的工作服應每天更換。從業(yè)人員上衛生間前應在食品處理區內脫去工作服。待清洗的工作服應遠離食品處理區。
八、從業(yè)人員(包括新參加和臨時(shí)參加工作的人員)應參加食品安全培訓，合格后方能上崗。從業(yè)人員應按照培訓計劃和要求參加培訓。食品安全管理人員原則上每年應接受不少于40小時(shí)的餐飲服務(wù)食品安全集中培訓。
九、建立從業(yè)人員健康、培訓管理檔案。
賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇8
一、任何員工應無(wú)條件服從上級管理。
二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執。
表現：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。
處罰：
第一次：罰款五十元。
第二次：開(kāi)除
三、員工應嚴格按照規定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無(wú)故或未獲批準不正常上班)。遲到、早退五分鐘以?xún)瓤踴xx元。遲到、早退三十分鐘內扣xxx元，超過(guò)三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開(kāi)除。曠工罰款五十元，超過(guò)2次予以開(kāi)除。
四、員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。
五、上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。
六、上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn),不允許無(wú)精打采。不得無(wú)故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食，工作時(shí)間不得擅自離崗，有顧客時(shí)在賣(mài)場(chǎng)聊天者罰xxx元。
七、工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發(fā)生爭執一切有損公司或店鋪形象的行為予以開(kāi)除處理。工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
八、各自負責的區域賣(mài)出的貨物應自覺(jué)及時(shí)出版，若店領(lǐng)導或店組長(cháng)發(fā)現一律不聽(tīng)任何借口并處罰xx元。屢教不改者予以開(kāi)除。
九、員工各自負責的區域，賣(mài)出的貨物應自覺(jué)在貨物標牌記明所屬自己的工號，若不記明不接受任何解釋?zhuān)浳镆宦沙涔�，如因而發(fā)生爭執一律予以開(kāi)除。
十、賣(mài)場(chǎng)上員工盡量講普通話(huà),
十一、在賣(mài)場(chǎng)內確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止、
十二、員工應對自己負責的區位衛生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，每月末大掃除一次。
十三、在銷(xiāo)售過(guò)程中,每位導購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。
十四、在銷(xiāo)售過(guò)程中導購要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先，見(jiàn)到顧客，應及時(shí)為其提供服務(wù)。
十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個(gè)人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂(lè )同擔、風(fēng)雨同行、不得有爭執，大聲喧嘩，打鬧等現象。
十六、每天進(jìn)行貨品核對,、如有失貨,按失物正常銷(xiāo)售價(jià)在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤(pán)，如有責任不明失物，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷(xiāo)售價(jià)賠償。
十七、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結、
十八、員工各自負責的區域如發(fā)生任何違反規定的事件，一切后果自負。如屢次違反規定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
十九、辭職：試用工應提前二天、正式員工應提前十五天、店組長(cháng)需提前一個(gè)月向負責人提出書(shū)面申請,并且春節前后各一個(gè)月內不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續方可領(lǐng)回工服保證金(x元，收銀員x元)：
1、歸還員工牌;
2、歸還所領(lǐng)道具;
3、做好交接工作;
4、工裝損耗按規定從保證金中扣除(工作未做滿(mǎn)半年扣除x元)。
二十、店鋪于每天xxx分準時(shí)營(yíng)業(yè),晚xxx打烊。
賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇9
為了更好的規范商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引導商戶(hù)養成文明、守法經(jīng)營(yíng)的習慣，保持市場(chǎng)持續發(fā)展的良性循環(huán)，鞏固我們市場(chǎng)“領(lǐng)頭羊”的地位，依據海南商業(yè)廣場(chǎng)的的相關(guān)法規要求及結合業(yè)態(tài)市場(chǎng)的行業(yè)管理規定，并結合本商場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定該管理規定。
一、所有上班員工上班著(zhù)裝必須整潔大方、得體（有統一制服的必須按照制服著(zhù)裝規定執行），不得著(zhù)奇異服裝，不得濃妝艷抹；
二、節約用水用電，不得隨意亂拉亂接水電，不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器，如有需要必須報商場(chǎng)管理處經(jīng)公司批準后方可使用；
三、微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴禁在商場(chǎng)大聲喧嘩、高聲喊叫，禁止有粗話(huà)、臟話(huà)等不文明用語(yǔ)現象發(fā)生；
四、各商鋪內物品要擺放整齊、規范、美觀(guān)，要進(jìn)行分類(lèi)擺放；嚴禁擺放與出售無(wú)關(guān)及私人生活用品，擺放各種商品宣傳資料必須按照市場(chǎng)或物業(yè)公司統一規定擺放，柜臺要時(shí)刻保持干凈；
五、營(yíng)業(yè)人員嚴禁在商場(chǎng)內扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等，禁止有影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的一切行為；
六、營(yíng)業(yè)及商場(chǎng)工作人員嚴禁有與顧客發(fā)生爭持、吵鬧現象發(fā)生；堅決杜絕漫罵、使用攻擊性語(yǔ)言；發(fā)生矛盾時(shí)要及時(shí)與物業(yè)管理處聯(lián)系，由物業(yè)管理處出面解決；
七、愛(ài)護商場(chǎng)衛生，嚴禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾；嚴禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴重影響商場(chǎng)衛生環(huán)境的現象發(fā)生；
八、愛(ài)護商場(chǎng)公共設施、設備，不得隨意挪用或擺弄商場(chǎng)內公用設備；人為損壞必須照價(jià)賠償；不得在商場(chǎng)內隨意張貼宣傳畫(huà)冊、廣告，以免響應商場(chǎng)整體布局；
九、柜臺內必須采用經(jīng)海南省或�？谑形飪r(jià)部門(mén)批準的物價(jià)標簽，標簽要按規定要求填寫(xiě)，字跡清晰、端正；
十、柜臺出售物品必須要有本柜臺蓋有公章的發(fā)票或收據做為銷(xiāo)售憑證，需維保物品要給顧客提供保修卡（單）；
十一、任何柜臺不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現商場(chǎng)管理處將對其嚴肅處理并清理出場(chǎng)；
十二、推廣產(chǎn)品時(shí)要實(shí)事求是的宣傳，只許宣傳企業(yè)、產(chǎn)品的特點(diǎn)，禁止夸大；不得違反商業(yè)道德，詆毀其它商家與品牌，禁止惡性競爭；
以上規定自頒布（合同簽定）之日起實(shí)行，如有違反以上規定的，物業(yè)公司將酌情給與10元―1500元的經(jīng)濟處罰，情節嚴重或屢教不改者加重處罰直至撤銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資格清理出場(chǎng)，給我商場(chǎng)的聲譽(yù)或經(jīng)濟造成損失的將依法追究其相關(guān)責任。
賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇10
第一章、制訂目的
一、明確賣(mài)場(chǎng)員工職責，順利開(kāi)展工作。
二、規范賣(mài)場(chǎng)員工行為，提高服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)形象；
第二章、賣(mài)場(chǎng)員工行為準則
一、儀容儀表
1、面部
表情自然，面帶微笑。
皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤健康
男員工不得留胡須。
2、頭發(fā)
自然發(fā)色，整潔干凈、無(wú)異味。
短發(fā)要修剪成型，不散亂，長(cháng)發(fā)要用深色發(fā)飾盤(pán)起，劉海但是眉。
男員工不得留長(cháng)發(fā)、大鬢角。
3、手部
清潔干凈，持續皮膚細膩。
不留長(cháng)指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。
不得配戴多枚戒指。
4、言談
口齒清晰，語(yǔ)速平穩，聲調適中，務(wù)必講普通話(huà)，使用禮貌用語(yǔ)。
賣(mài)場(chǎng)管理制度口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。
6、服飾
穿著(zhù)規定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無(wú)關(guān)飾物
鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調。
配戴飾物（耳環(huán)、項鏈、手鐲等），不得個(gè)性、張揚，配戴數量不宜過(guò)多。5、儀態(tài)
雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。
7、其他
不得使用氣味濃烈的香水
上崗前務(wù)必做好所有準備工作，嚴禁在賣(mài)場(chǎng)里化妝，換衣服。
二、行為規范
1、用心參加公司賣(mài)場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習及各項活動(dòng)。
2、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。
3、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。
4、上班不準吃零食聊天，不準看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報。
5、務(wù)必遵守賣(mài)場(chǎng)工作紀律，與賣(mài)場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何狀況下不得泄露公司情報資料。
6、員工之間要互相團結協(xié)力合作，不打鬧滋事。
7、每日早班員工，要負責打掃賣(mài)場(chǎng)衛生。（賣(mài)場(chǎng)地面燈飾及桌面）
8、不在展區內接待親友，不允許長(cháng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)。
9、嚴格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
10、務(wù)必規范準確準時(shí)上報日周月銷(xiāo)量。
11、當沒(méi)有顧客時(shí)導購員務(wù)必站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。準時(shí)上下班，不遲到不早退；事假病假須向上級主管和賣(mài)場(chǎng)負責人請示，須請人代班，并做好交接工作。
12、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
13、明確公司的銷(xiāo)售政策，努力完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
14、不得利用電腦上網(wǎng)聊天玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事。
15、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來(lái)要做到熱情有禮。
16、切實(shí)執行公司的工作要求。如有疑難和不滿(mǎn)及時(shí)溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。
17、嚴禁在顧客走后議論顧客。
18、不準私自串班，調換班次需提前向上級主管請示，得到批準方可執行。
19、持續展臺樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng )造一個(gè)清潔舒心的購物環(huán)境。
20、進(jìn)入工作崗位后手機調整到震動(dòng)狀態(tài)。
21、公司領(lǐng)導到賣(mài)場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問(wèn)候；如遇接待顧客等狀況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問(wèn)候。
三、服務(wù)規范
1、當顧客來(lái)到本柜臺時(shí)，要主動(dòng)向顧客致意，如說(shuō)“您好！”“歡迎光臨！”表情自然，大方，溫和。
2、每日，每次上貨，退貨，盤(pán)點(diǎn)，記帳，均不得影響接待顧客。
3、賣(mài)場(chǎng)員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導購都不應接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給督導解決。督導處理不了交商管經(jīng)理，商管經(jīng)理解決不了再交到公司營(yíng)業(yè)部。在處理投訴中，要注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣及分寸，不能說(shuō)一些不負責的話(huà)，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔。
4、賣(mài)場(chǎng)員工在服務(wù)中務(wù)必說(shuō)敬語(yǔ)。敬語(yǔ)是指帶有尊重顧客口吻的語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句。嚴禁說(shuō)忌語(yǔ)，忌語(yǔ)是指帶有刺激，埋怨，頂撞，輕視，反駁等語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句，或者侮辱人格的語(yǔ)句。
5、賣(mài)場(chǎng)員工在服務(wù)過(guò)程中要始終持續禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節地解決問(wèn)題。
6、當顧客挑選商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。
7、熟悉商品知識，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，用心，熱情地向每位顧客介紹商品。
8、對服務(wù)問(wèn)題，本著(zhù)“有則改之，無(wú)則加勉”的精神，虛心理解，必要時(shí)做如實(shí)解釋?zhuān)瑖澜麪庌q。
9、當班時(shí)間，杜絕聊天，串崗等賣(mài)場(chǎng)，公司規定的各種違紀律行為。
10、當顧客決定購買(mǎi)時(shí)，幫忙挑選并說(shuō)明售后服務(wù)的有關(guān)資料。（如商品的洗滌方法及管理方法）
11、當顧客對商品產(chǎn)生興趣，欲對商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢(xún)問(wèn)和介紹商品。
12、根據顧客付款方式和實(shí)際狀況，做好交款前的引導，輔助工作，當付款工作完成后，憑銷(xiāo)售小票交付貨。
13、要做到在推銷(xiāo)商品這前務(wù)必要先推銷(xiāo)自己，讓顧客理解你，贊同你說(shuō)的話(huà)，這樣才能更好地銷(xiāo)售產(chǎn)品。
14、要建立用心的心態(tài)，就要做到熱誠，微笑，心胸開(kāi)闊，對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。
15、當付貨時(shí)，應雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說(shuō)：“多謝，歡迎您再來(lái)！”
16、當為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確，溫和的語(yǔ)言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三�！�
17、對照顧不到的顧客有禮貌地說(shuō)：“對不起，請稍候�！�
四、服務(wù)用語(yǔ)
1、五大敬語(yǔ)：
1）您好，歡迎光臨！
2）對不起，請您稍候。
3）我能為您做點(diǎn)什么
4）對不起，讓您久等了。
5）謝謝！歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)。
2、客氣的稱(chēng)呼：
1）先生（青年、中年人）；
2）老先生（老年人）；
3）小姐（年輕婦女）；
4）女士（中老年婦女）；
5）太太（老年婦女）；
6）小朋友（小孩子）。
3、接待用語(yǔ)（對應）介紹敬語(yǔ)：
1）對不起我沒(méi)聽(tīng)清楚，請您再說(shuō)一遍好嗎
2）對不起，這件事我不太清楚請稍等我去問(wèn)一下。
3）您要自己看的話(huà)，每件商品都標明了價(jià)格，請隨意挑選。
4）您看著(zhù)合意嗎
5）我能為您做什么嗎需要時(shí)叫我一聲，您請隨意。
6）請稍候，我立刻就來(lái)。
7）您再思考一下，沒(méi)關(guān)系。
8）這件事，我此刻為您找一下負責人。
9）您能夠試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請把門(mén)鎖好。
10）對不起您看的這款燈暫時(shí)沒(méi)貨，您要是還想要的話(huà)，請您告訴我們聯(lián)系方式，我們會(huì )盡快為您調配貨品，來(lái)貨后我們通知您。
11）那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。
12）這款燈飾，您覺(jué)得滿(mǎn)意嗎
13）您是自己家用還是替朋友、親戚選購的
14）您要是喜歡這款燈飾，我能夠打開(kāi)請您自己看一下效果。
15）不合心意沒(méi)關(guān)系，您再去其他展廳轉轉，能認識您我們就很高興了。16）對不起，請稍等一下，柜臺上只留下樣品了，我此刻去庫房再提一些。
17）這種商品長(cháng)期有貨，您這天要是不方便，其他什么時(shí)間來(lái)都行。18）您可能還不太了解這種商品的特性。
19）請您帶好商品和小票，如果有問(wèn)題請憑小票來(lái)解決。
20）期望我們的服務(wù)能給您帶來(lái)快樂(lè )。
4、道歉用語(yǔ)：
1）對不起，這天人多，我一時(shí)忙但是來(lái)，讓您久等了。
2）對不起，剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫我。
3）對不起，是我沒(méi)聽(tīng)清楚，您是不是這個(gè)意思
4）對不起，是我太大意了，弄錯了價(jià)格，期望您原諒。
5）我服務(wù)不周到的地方請盡管指正。
6）對不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，給您添麻煩了。
7）對不起，賣(mài)的時(shí)候我沒(méi)注意，讓您受累了，請原諒。
8）由于我的失誤，給您帶來(lái)了麻煩，真是對不起。
9）您提的意見(jiàn)很好，我們必須采納您的意見(jiàn)。
10）請原諒，工作時(shí)間我們不能夠跟顧客長(cháng)談。
11）剛才的誤會(huì )，請您諒解。
12）對不起，這事您別著(zhù)急，我去請示一下（主管）經(jīng)理。
13）十分抱歉，我做（說(shuō)）的不對的地方，請您原諒。
14）對不起，這件事恐怕您得等一會(huì )兒，經(jīng)理此刻開(kāi)會(huì )。
15）很抱歉，您問(wèn)的這事，我也不太清楚，我能夠問(wèn)問(wèn)別人，您稍等一下。
第三章、賣(mài)場(chǎng)員工崗位職責
導購員是公司和代理商營(yíng)銷(xiāo)體系中第一線(xiàn)的執行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達公司的理念和商品價(jià)值，帶給服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現公司的利益增長(cháng)。
一、工作資料
1、銷(xiāo)售
1）賣(mài)場(chǎng)陳列、展示
每日做好賣(mài)場(chǎng)陳列，商品擺放整齊。
根據公司帶給的展示手冊，及商品庫存數量，給顧客留下新鮮的印象；2）貨品
根據銷(xiāo)售狀況，及時(shí)補充貨品，做好銷(xiāo)售前的準備工作；
當班時(shí)要看護好賣(mài)場(chǎng)貨品，以防丟失；
每日上班時(shí)，要仔細認真清點(diǎn)貨品，每月要認真做好貨品盤(pán)點(diǎn)工作，
換季時(shí)，要根據賣(mài)場(chǎng)貨品的狀況，及時(shí)做調整。
貨品退庫時(shí)，認真開(kāi)據退庫單，清點(diǎn)數量、款號、色彩，并在ERP系統上錄入退貨信息。
3）財物
清潔、愛(ài)護、保管擺放在賣(mài)場(chǎng)一切設施及物品。
�。ㄕ构�、展架、貨品、通信設備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通
內部和領(lǐng)導同事們的溝通協(xié)作；
外部和所在賣(mài)場(chǎng)，競爭對手的溝通。
2、職責
1）負責所在賣(mài)場(chǎng)貨品推廣、銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。
2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識。
3）為營(yíng)造現場(chǎng)氣氛，提高銷(xiāo)售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷(xiāo)工作。
4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。
5）做好貨品與營(yíng)銷(xiāo)道具的陳列及維護工作，持續的整潔。
7）收集顧客的意見(jiàn)、推薦與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營(yíng)業(yè)主管匯報。
8）收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。
9）協(xié)調溝通與所在賣(mài)場(chǎng)的基層關(guān)系。
3、銷(xiāo)售報表
1）日報表：每日午后12點(diǎn)之前將前日銷(xiāo)售報表傳真至辦公室，無(wú)法及時(shí)傳送的以電話(huà)或信息形式通知營(yíng)業(yè)主管前日銷(xiāo)量。
2）周報表：每周要總結賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售狀況，銷(xiāo)售分析，周邊品牌信息調查，做周業(yè)務(wù)報告，并傳真至辦公室。
3）月報表：每月根據公司規定時(shí)間對賣(mài)場(chǎng)貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，認真填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表格，并將盤(pán)點(diǎn)表寄至辦公室。
二、賣(mài)場(chǎng)員工考勤制度
賣(mài)場(chǎng)員工的工作態(tài)度將直接影響賣(mài)場(chǎng)及公司的形象。
嚴格遵守考勤紀律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。
1、賣(mài)場(chǎng)員工考勤規定
1）遲到：因非工作原因沒(méi)有在規定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區域開(kāi)始工作視為遲到。
2）早退：因非工作原因在規定的下班時(shí)間前離開(kāi)工作區域視為早退。
3）曠工：遲到1小時(shí)以上；或未事先得到營(yíng)業(yè)主管批準的事假；或沒(méi)能在規定的班次中工作至少50%以上的時(shí)間，視為曠工。
4）串崗：在工作時(shí)間內，不在自己的工作區域，而去其他柜臺或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。
5）空崗：超過(guò)30分鐘不在工作區域內視同空崗（午餐時(shí)間除外），賣(mài)場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當而出現空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。
2、賣(mài)場(chǎng)員工考勤制度
1）賣(mài)場(chǎng)員工的工作時(shí)間遵照所在賣(mài)場(chǎng)的安排，務(wù)必嚴格遵守所在賣(mài)場(chǎng)上下班時(shí)間。
2）賣(mài)場(chǎng)員工每周休息一天，具體時(shí)間由督導根據實(shí)際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向商管經(jīng)理書(shū)面申請。
3）賣(mài)場(chǎng)員工請事假務(wù)必提前一天向營(yíng)業(yè)主管書(shū)面申請，無(wú)事前請假，視為曠工；如有特殊狀況要在開(kāi)始工作1小時(shí)內，以電話(huà)形式告知商管經(jīng)理。4）病假必需在當日班次前及時(shí)通知商管經(jīng)理，上班后補交病假條，否則一律按曠工處理。病假務(wù)必出據國家規定的定點(diǎn)醫療機構開(kāi)據的診斷證明。
第四章、賣(mài)場(chǎng)員工獎懲制度
一、賣(mài)場(chǎng)紀律處罰標準
1、一般過(guò)失：
1）員工在賣(mài)場(chǎng)內大聲喧嘩；
2）員工倚、靠、趴貨柜；
3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上；
4）上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設備；
5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰；
6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指；
7）不得在賣(mài)場(chǎng)內蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對話(huà)；
8）賣(mài)場(chǎng)的購物環(huán)境不整潔
2、大過(guò)失
1）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；
3）背向顧客或不予理睬、看書(shū)、報、刊物；
4）在賣(mài)場(chǎng)內打私人電話(huà)或穿工服乘客用滾梯（運送貨物除外）；
5）在樓內追跑打鬧、摟抱、說(shuō)臟話(huà)；
6）賣(mài)場(chǎng)內存放私人物品；
7）在賣(mài)場(chǎng)（庫房?jì)龋┧X(jué)、坐靠樓梯夾層窗臺；
8）上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)內化妝，整理面部；
9）對顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭吵；
10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎銷(xiāo)售抽獎?dòng)茫?/p>
11）利用職務(wù)之便私自給顧客打折；
12）上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購物；
13）員工之間不團結，不合作；
14）經(jīng)常遲到、早退、缺勤；
15）上班時(shí)間私自會(huì )客；
16）不及時(shí)反映賣(mài)場(chǎng)狀況（如缺貨、包裝物品短缺等問(wèn)題）；
17）上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的事；
以上規定違反一次給予書(shū)面警告，二次書(shū)面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。3、嚴重過(guò)失
1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理；
2）偷拿公司財物；
3）有意破壞公司財物；
4）泄漏公司機密；
5）因個(gè)人原因，與顧客發(fā)和爭執；
6）向顧客索要小費；
7）員工之間在賣(mài)場(chǎng)內打架；
8）私自調整賣(mài)場(chǎng)商品賬目；
9）向公司謊報虛假銷(xiāo)售信息；
違反以上規定者，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
4、儀容儀表
店長(cháng)應每一天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規定的，給予一次書(shū)面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
5、帳物管理
1）不及時(shí)回復、確認ERP系統信息，造成系統數據錯誤；
2）不及時(shí)、準確地在ERP系統里錄入銷(xiāo)售信息，造成系統數據錯誤；
3）銷(xiāo)售日報填寫(xiě)不正確；
4）商品轉移傳票填寫(xiě)不正確及管理不妥當；
5）實(shí)際庫存數量與ERP系統庫存數量不符；
6）商品數量及金額的合算不正確；
以上規定違反一次給予一次書(shū)面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
二、獎勵
為公司、為賣(mài)場(chǎng)爭得榮譽(yù)者，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者，經(jīng)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理審批透過(guò)后給予獎勵。
第五章、附則
一、其他制度與本制度相沖突時(shí)，以本制度為準執行。
二、本制度中未涉及的資料依照公司相關(guān)規章制度執行。
三、本制度在實(shí)際運用過(guò)程中如出現本制度未包括或不適用的狀況，管理部將制訂補充規定，對本制度進(jìn)行補充和調整。
四、本制度經(jīng)職代會(huì )討論透過(guò)，自年月日起執行。
賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇11
為了加強武陵特農賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、賣(mài)場(chǎng)所有員工著(zhù)裝整潔，發(fā)型合體。提倡女性化淡妝，男性穿西裝打領(lǐng)帶；不穿奇裝異服、不染艷發(fā)、不穿拖鞋等不符合公司賣(mài)場(chǎng)形象之衣著(zhù)打扮。
二、上班時(shí)間禁止大聲喧嘩、聊天、聽(tīng)歌等和工作無(wú)關(guān)之行為。
三、不遲到、不早退、不曠工，少請假，病假視病情而定，事假不得超過(guò)2天。
四、每天早晚必須提前10分鐘到一樓大廳集合，開(kāi)早晚例會(huì )。 例會(huì )后，各自清理好貨品。
五、員工不得與主管發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說(shuō)臟話(huà)，不能嘻戲，打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問(wèn)題，可找主管解決。
六、未經(jīng)主管同意，不得隨意將商品賒欠，不得發(fā)生偷、拿現象，如發(fā)現當即無(wú)條件離職并受罰。
七、員工在上班時(shí)間，一律以普通話(huà)為準，接待顧客時(shí)，微笑待客，耐心導購（引導顧客購物），熱情服務(wù)。
八、上班時(shí)間不準吃東西，不得擅自離崗，不得與顧客發(fā)生爭執，要注意本人的儀容儀表。
九、如遲到、早退，五到十分鐘之內扣10元，超過(guò)上班時(shí)間45分鐘未向相關(guān)部門(mén)負責領(lǐng)導請假者按曠工處理，扣一天工資的雙倍，曠工一天扣3天工資，員工之間吵架、打架，經(jīng)主管發(fā)現不論是誰(shuí)，各扣30元。如果一個(gè)月內遲到三次以上每次扣30元。
十、若損壞商品，落實(shí)到個(gè)人，照價(jià)賠償，如不能落實(shí)到個(gè)人，平均賠償。
十一、營(yíng)業(yè)人員應具有良好的職業(yè)道德，規范的服務(wù)禮儀，不得與顧客爭吵；不得在展示交易中心內拉客、搶客；不得誤導、欺騙顧客；不得詆毀展示交易中心內銷(xiāo)售的其他商品；不得以任何不正當的'手段損害展示交易中心內其他商戶(hù)的利益；
十二、上班時(shí)間內收銀員不得讓其他人操作收銀機器，服務(wù)態(tài)度冷淡，以結賬、點(diǎn)款、無(wú)零錢(qián)等拒絕顧客，無(wú)故擅自關(guān)閉收銀臺拒收者，一次性罰款50元。
此規章制度發(fā)布時(shí)即生效，人人必須遵守，解釋權歸人力資源部。
賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇12
一、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規范的要求
1、 顧客進(jìn)入門(mén)店時(shí)，所有營(yíng)業(yè)員應向顧客問(wèn)好：“歡迎光臨”!當顧客到某貨架前，營(yíng)業(yè)員要立即停止手頭上的工作，向顧客致意問(wèn)好：“您好”!并上前詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助。營(yíng)業(yè)員應熱情、積極、主動(dòng)的為顧客服務(wù)。幫助顧客選購商品，恰當的推薦商品；
2、當有顧客入店后，營(yíng)業(yè)員要立即停止手頭上的工作。立即整裝以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客的光臨；
3、當顧客在選購商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標準。讓顧客能切身感受到我們的服務(wù)。要求每位營(yíng)業(yè)員在與顧客距離1米時(shí)，你應注視著(zhù)他的眼睛，問(wèn)他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購商品時(shí)你跟著(zhù)他，這時(shí)你應向顧客點(diǎn)頭、微笑的說(shuō)：“如果有需要請隨時(shí)告訴我”。然后和他保持三米的距離，讓他知道你很樂(lè )意為他服務(wù)并尊重他。這就是我們的“三米微笑”原則。
4、當你已經(jīng)在招呼顧客的時(shí)候，又來(lái)了一位顧客，這時(shí)你應該向來(lái)的這位顧客說(shuō)：“對不起!請隨便選，有需要就請告訴我，我隨時(shí)樂(lè )意來(lái)為您服務(wù)或幫助。
5、如顧客購物較多時(shí)，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)幫助提、拿、送商品；
二、營(yíng)業(yè)員的鋪助工作規范的要求（以下這些工作可以隨手進(jìn)行做好）
1、整理商品的要求：
1.1、歸位整理：經(jīng)顧客挑選后，貨架上的商品容易發(fā)生錯位現象，營(yíng)業(yè)員須按型號和類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)歸位；
1.2、配對管理：有些成雙配對的商品，如拖鞋、襪子等，營(yíng)業(yè)員要隨時(shí)檢查、清查，保持左右相符，大小型號相同，色澤一致，式樣一樣；
1.3、折疊整理：有些挑選性強的商品，如毛巾、內衣、內褲等，往往會(huì )因顧客挑選而亂堆亂放，營(yíng)業(yè)員要及時(shí)進(jìn)行折疊、整理，擺放好；
1.4、挑選整理：有些熟食小吃易混合，被顧客隨意丟放，如熟食小吃、奶制品等，營(yíng)業(yè)員要勤檢查，隨時(shí)將腐爛變質(zhì)的商品清理出去，但要注意分類(lèi)歸位；
2、添補商品的要求：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員要及時(shí)檢查貨架已賣(mài)缺的商品。從倉庫提出后進(jìn)行整理，擺在原來(lái)放這種商品的地方。要保持貨架上的商品陳列豐滿(mǎn)，不能讓貨架出現空檔，影響顧客的購物情緒。
3、拆包和分裝商品的要求：營(yíng)業(yè)員要經(jīng)常檢查需要進(jìn)行分裝、分包的商品，對已售完的商品或在營(yíng)業(yè)前準備得不夠的商品，應在營(yíng)業(yè)空隙或忙閑交替周期較長(cháng)的時(shí)間里，組織好力量進(jìn)行拆包和分裝，以保證銷(xiāo)售不至中斷。
4、檢查商品價(jià)格標簽的要求：商品價(jià)格標簽應隨時(shí)注意檢查。在銷(xiāo)售過(guò)程中，商品和商品價(jià)格標簽經(jīng)常會(huì )被拿亂放亂，應予以及時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現隨時(shí)歸位；以免給顧客造成錯覺(jué)，引起不必要的誤會(huì )。
檢查商品價(jià)格標簽應從以下幾個(gè)方面規范要求：
4.1、實(shí)行明碼標價(jià)：必須做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標價(jià)準確，字跡清晰，貨簽對位，一貨一簽，標示醒目，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應及時(shí)更換，商品價(jià)格一律使用阿拉伯數碼標明人民幣金額；
4.2、商品標價(jià)簽應包括品名、產(chǎn)地、規格、計價(jià)單位、零售價(jià)等主要內容。
4.3、銷(xiāo)售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者，必須實(shí)行一價(jià)一簽：
4.3.1、產(chǎn)地不同；
4.3.2、規格型號（款式）不同；
4.3.3、等級不同；
4.3.4、材質(zhì)不同；
4.3.5、商標不同；
4.4、標價(jià)簽或價(jià)目表中標明人民幣金額必須采用元、角為單位；
4.5、削價(jià)處理商品必須公開(kāi)標出商品的原、現價(jià)，以區別于正常商品價(jià)格；
三、營(yíng)業(yè)中臨時(shí)缺貨商品的服務(wù)規范
當顧客欲購買(mǎi)貨架（可能）缺貨的商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應按如下規范操作：
1、查找商品：首先應盡最大努力在貨架查找，如沒(méi)有，再叫店長(cháng)或店長(cháng)助理去電腦上查詢(xún)商品庫存，如有貨，則立即到倉庫調撥。如確認無(wú)貨后，可向顧客介紹其他同類(lèi)商品，決不允許隨便答復顧客無(wú)貨。
2、記錄電話(huà)：若顧客堅持要購買(mǎi)時(shí)，應對顧客說(shuō)：“對不起，您要的商品暫時(shí)賣(mài)缺了。請留下您的電話(huà)，貨一到我們立即通知您”或“我們x天內給您答復”。若顧客不愿意留下電話(huà)，可將門(mén)店服務(wù)電話(huà)號碼告訴顧客，請顧客打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)。同時(shí)應將顧客需購商品的情況：顧客姓名、聯(lián)系電話(huà)等資料登記在《顧客求購商品登記本》上。不得對顧客說(shuō)：“不清楚，你過(guò)幾天再來(lái)看一下”等不負責任的話(huà)。
3、落實(shí)貨源；登記好顧客需求后，要立即告知店長(cháng)或店長(cháng)助理報貨。并根據店長(cháng)或店長(cháng)助理回復的意見(jiàn)盡快回復顧客，并將落實(shí)情況記錄在《顧客求購商品登記本》上。
4、答復顧客：按承諾答復顧客，到貨后或約定時(shí)間內通知顧客；如暫時(shí)無(wú)法落實(shí)貨源的也應答復顧客，并繼續落實(shí)復查；如本班次無(wú)法落實(shí)的，應交接給下一班去落實(shí)；如無(wú)法落實(shí)的，應及時(shí)向店長(cháng)或店長(cháng)助理反映。第一個(gè)接待顧客的營(yíng)業(yè)員應進(jìn)行跟蹤，以便盡快為顧客解決問(wèn)題。
四、營(yíng)業(yè)中對不同類(lèi)型顧客的接待技巧
營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)中會(huì )面對很多個(gè)性化很強的顧客，對于這些顧客要因人而異，因時(shí)而異、隨機應變。不同個(gè)性的顧客不同的靈活處理。但原則是：“不和顧客爭吵，心平氣和，微笑待人，顧客永遠都是對的這種心態(tài)來(lái)接待顧客�！�
五、交接班的規范
1、交接班的重要內容是本班次與上一班次工作銜接的必要過(guò)程，因此必須重視。
2、各貨架的交接班記錄本：各貨架的交接班記錄本是每日交接工作中一些重要的工作動(dòng)態(tài)記錄，它記載著(zhù)需要提醒下一班的重要事項或要求，需要下一班接著(zhù)處理的事務(wù)。
3、具體工作交接內容：
3.1、商品：貴重商品（根據各貨架的具體情況，由店長(cháng)確定）須由兩班次人員共同進(jìn)行清點(diǎn)、記錄，無(wú)誤后由雙方簽字確認。
3.2、待理問(wèn)題：對上班次未解決的問(wèn)題（如店長(cháng)或店長(cháng)助理交代的工作或其他未完成的事項）進(jìn)行記錄已完成程度、要求完成的標準、時(shí)間等，由雙方簽名認可后，交下一班次人員處理。
3.3、其他事項：上班次營(yíng)業(yè)員須對公司的各種通知、規定、注意事項及上班次發(fā)生的特殊事件等各種事項進(jìn)行登記，并由下班次交接人員負責相互轉告同班次其他營(yíng)業(yè)員。
4、接班的地點(diǎn)：交接工作應在各自貨架前（或工作地點(diǎn)）進(jìn)行，不得影響正常的營(yíng)業(yè)秩序。工作交接完畢后，上班次人員應立即離開(kāi)貨架（特殊情況除外）不得影響下班次人員的工作。
六、營(yíng)業(yè)結束的收尾工作（適用于18小時(shí)營(yíng)業(yè)的門(mén)店）
1、送客：營(yíng)業(yè)時(shí)間臨近結束時(shí)，只要店內還有顧客，便要耐心、認真、熱情、細致地接待顧客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客，更不能拒不接待，趕走顧客，甚至說(shuō)：“對不起，請明天再來(lái)”。（這樣說(shuō)是變相趕客）一定要接待好最后一位顧客，直至最后一名顧離開(kāi)。才是真正的關(guān)店時(shí)間開(kāi)始，而不是從規定的關(guān)店時(shí)間開(kāi)始。嚴禁在有顧客的情況下進(jìn)行關(guān)店工作。
2、對貴重商品及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數量、對數，整理票據工作。必要時(shí)應核計銷(xiāo)售，與收銀員進(jìn)行對數，并填入記錄本上。將貴重商品、計算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。
3、檢查貨架上的缺、斷貨情況，并填寫(xiě)補貨單。然后再檢查貨架上的商品是否有空擋現象并要及時(shí)拉好排面。
4、整理和清潔：接待好顧客后開(kāi)始清潔工作，拖洗地面，清掃各自的衛生負責區，并做好當天的業(yè)務(wù)總結和交接工作記錄及第二天開(kāi)店的準備工作。并將將垃圾集中倒入垃圾袋。
5、店內安全檢查：安全責任檢查火種、水、電和門(mén)窗鎖等各種設備設施，檢查有沒(méi)有留在店里的顧客，確認安全，并做好安全檢查記錄。關(guān)閉負責區電燈并將門(mén)窗關(guān)好上鎖；切斷貨架所有電器的電源（冰柜除外）。
6、所有營(yíng)業(yè)工作人員必須到指定的地方集合，由店長(cháng)或店長(cháng)助理對當日營(yíng)業(yè)情況作簡(jiǎn)短總結，最后排隊離開(kāi)，同時(shí)拍身自檢并將垃圾帶出。
七、店長(cháng)或店長(cháng)助理對各自貨架的收尾、清場(chǎng)安檢工作進(jìn)行監督檢查。
賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇13
為使公司的管理制度與人事考核制度有機的結合起來(lái)，特制定如下的行為標準：
1、三不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)：
不穿工作服不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)；不佩戴工號牌不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)；儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。
2、三條鐵規矩：
商品必須上齊、豐滿(mǎn)、衛生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說(shuō)笑打鬧，不搶購快訊商品。
3、三個(gè)必須這樣做：
待客必須有禮貌，有敬語(yǔ)，有五聲；說(shuō)話(huà)誠實(shí)，幫助挑選，當好顧客參謀；認真執行便民措施，保證顧客滿(mǎn)意。
4、衣著(zhù)要求
A、個(gè)人衛生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。
B、制服：公司為所有員工統一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著(zhù)裝的重要組成部分，若您上班時(shí)未佩戴工號牌，將會(huì )受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝
公司鼓勵所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì )員，并享受購物樂(lè )趣，故有如下規定：
A、員工只可在非工作時(shí)間購物，也不可在用餐時(shí)間內選購。
B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)間均接受檢查（購物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內進(jìn)行）。
C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買(mǎi)損壞的商品。
D、當快訊商品緊缺時(shí)，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷(xiāo)商品。
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