社區居家養老服務(wù)中心運營(yíng)策劃方案

　　為了確保工作或事情順利進(jìn)行，常常需要預先準備方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？以下是小編為大家整理的社區居家養老服務(wù)中心運營(yíng)策劃方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

社區居家養老服務(wù)中心運營(yíng)策劃方案1

　　一、運營(yíng)思想

　　以黨的十八大精神為指導，認真貫徹落實(shí)《老年人權益保障法》、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》、《xx省實(shí)施〈中華人民共和國老年人權益保障法〉辦法》、《xx省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》與《xx省養老機構管理辦法》及《xx省社會(huì )養老服務(wù)體系建設實(shí)施辦法》，積極推進(jìn)xx市養老服務(wù)社會(huì )化進(jìn)程，以居家為基礎，以社區為依托;本著(zhù)“真情—助天下子女盡孝，服務(wù)—為社會(huì )家庭添�！奔啊拔覀円簧�的奮斗都是為了別人，我們周?chē)�的人豐富我們的生命，我們唯一離不開(kāi)的是希望與追求”的公司服務(wù)理念，構建“讓老人生活得健康、快樂(lè )、更有尊嚴”的特色與xx地方特色養老服務(wù)體系。

　　二、運營(yíng)目標

　　滿(mǎn)足xx區大橋街道辦事處xx社區及周邊地區老年人日間生活照料需求，保障特困高齡老人基本日常生活需求，為老年人提供多元化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現“政府引導、政策扶持、社會(huì )參與、老人受益”的和諧社區。

　　三、服務(wù)對象

　　xx區x街道辦事處xx社區及周邊地區60周歲以上需要服務(wù)的老年人。重點(diǎn)對象是高齡、獨居、生活困難的老年人。具體對象如下：

　　1、無(wú)償服務(wù)對象：主要包括年滿(mǎn)70周歲城鎮“三無(wú)”(無(wú)經(jīng)濟來(lái)源、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)法定贍養人)老人、生活不能自理且身邊無(wú)子女照顧的低保老人、革命“五老”人員以及百歲老人等由政府支付費用的。

　　2、低償服務(wù)對象：主要包括生活不能自理的“空巢”老人(指子女不在本轄區居住生活的老年人)、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟來(lái)源但生活仍很困難的老年人。

　　3、有償服務(wù)對象：有一定經(jīng)濟能力、需要上門(mén)照料等服務(wù)的老年人，以自費的形式購買(mǎi)服務(wù)。

　　4、志愿服務(wù)對象：由志愿者服務(wù)隊伍上門(mén)為社區老年人，重點(diǎn)是孤寡老人、高齡空巢老人，病殘失能老人提供服務(wù)。

　　四、運營(yíng)服務(wù)內容

　　1、無(wú)償服務(wù)內容：

　�、偬峁┢迮剖�、圖書(shū)室等休閑場(chǎng)所，維護場(chǎng)所的干凈整潔與秩序;

　�、诮M織老年人書(shū)畫(huà)、黃梅戲演唱等業(yè)余團隊并提供活動(dòng)場(chǎng)所;

　�、厶峁├夏耆耸覂群�(jiǎn)單健身活動(dòng)場(chǎng)所;

　�、芘阃�老年人聊天、讀報等心理疏導活動(dòng);

　�、菖e辦老人居家健康知識與中醫養生保健知識普及;

　�、藿�立社區居民健康與需求檔案(會(huì )員管理檔案)(具體見(jiàn)附件);

　�、呓o老人做中醫體質(zhì)鑒定與健康評估;

　�、嘟哟�大學(xué)生志愿者社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)等。

　　2、低償服務(wù)：

　�、賻椭�居家老人幫助打掃住宅衛生;

　�、谏祥T(mén)為老年人做飯菜、與日間照料等;

　�、鄢薪由鐓^、學(xué)校及周邊團體文娛活動(dòng)或比賽活動(dòng)場(chǎng)所得提供;

　�、芴峁├先嗽�、中、晚營(yíng)養餐與送餐服務(wù);

　�、菁彝ソ】倒芾砼c指導服務(wù)等。

　　3、有償服務(wù)：

　�、倮先司蛹医】涤闷返呐渌�;

　�、谂阃�老年人就醫或外出活動(dòng);

　�、鄱ㄖ苽�(gè)人康復理療與運動(dòng)鍛煉計劃;

　�、苈�病食療定制。

　　五、xx長(cháng)者居家養老服務(wù)中心

　　功能區與作用

　　(一)前廳接待區(二樓略)：

　　1、布局規劃(一樓)：

　　a、吧臺區(名稱(chēng)、LOGO 、吧臺、公司資質(zhì)等);

　　b、休息等待區(茶幾、座椅、報刊與雜志架等);

　　c、公司介紹與形象展示區(吧臺右邊墻面、大廳柱子四周、一樓到二樓的樓梯處墻面等);

　　2、功能作用：

　　a、公司形象與臉面;

　　b、讓老人有”賓至如歸”的感受;

　　c、讓老人進(jìn)入前廳瞬間感受萬(wàn)眾和的服務(wù)理念與公司文化;

　　d、搭建老人與功能服務(wù)區的協(xié)調。

　　3、接待工作流程：主動(dòng)向來(lái)人問(wèn)好，表示歡迎→了解來(lái)意→解答問(wèn)題→做好登記→通知相關(guān)護理人員做好服務(wù)準備→進(jìn)入服務(wù)。

　　(二)棋牌或麻將室：

　　1、布局規劃：

　　a、棋桌、牌桌與麻將桌的擺放;

　　b、老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;

　　c、康復指導員服務(wù)臺;

　　2、功能作用：

　　a、鍛煉老人腦袋的靈活性，不容易產(chǎn)生老年癡呆癥;

　　b、有利于老人相互熟悉與了解;

　　c、有利于老人和諧相處與互助;

　　d、減少老人外出，避免發(fā)生意外。

　　3、服務(wù)人員工作流程：接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→組織安排老人就坐娛樂(lè )(打牌、下棋、打麻將)→幫助老人添加茶水→協(xié)調老人間小矛盾→老人娛樂(lè )結束，恭送老人→整理物品，打掃衛生。

　　4、康復指導員的崗位職責(見(jiàn)附件)、

　　5、棋牌或麻將室管理制度(見(jiàn)附件)。

　　(三)閱覽室：

　　1、布局規劃：

　　a、書(shū)籍與書(shū)架的擺放;

　　b:老人閱覽區座椅擺放;

　　c: 老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;

　　d: 工作人員服務(wù)臺;

　　2、功能作用：

　　a:讓老人開(kāi)闊視野，增長(cháng)見(jiàn)聞;

　　b:閱讀有利于老人排解孤獨寂寞，精神充實(shí);

　　c:閱讀有利于老人凈化心靈，修養心身，有益身體健康;

　　d: 閱讀有利于老人腦細胞活力旺盛，避免老年癡呆癥;

　　3、服務(wù)人員工作流程：接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→幫助老人尋拿所需書(shū)籍→幫助老人添加茶水→幫助老人摘記所要內容→老人閱讀結束，恭送老人→整理物品，打掃衛生。

　　4、閱覽室的管理制度(見(jiàn)附件)。

　　(四)多功能康復理療室：

　　1、布局規劃：

　　a、理療器材的擺放;

　　b、使用說(shuō)明及注意事項的放置;

　　c、老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;

　　d、工作人員服務(wù)臺;

　　2、功能作用：

　　a、幫助健康老人進(jìn)行機體協(xié)調與靈活度的訓練;

　　b、幫助傷殘病后老人進(jìn)行康復指導與訓練;

　　c、提高老人運動(dòng)量，增強老人健康體質(zhì)與心肺功能。

　　3、服務(wù)人員工作流程：

　　接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→幫助老人挑選所需器材→指導老人進(jìn)行訓練→訓練結束，幫助老人進(jìn)行休息→休息完畢，恭送老人→復原器械，擦洗干凈。

　　4、多功能康復理療室的管理制度(見(jiàn)附件)。

　　(五)廚房：

　　1布局規劃：

　　a、炊具與餐具星級酒店規格與要求的安裝與布局;

　　b、餐房滿(mǎn)足既定菜式的需要;

　　c、餐房各功能區清晰(接受貨品區、倉儲區、洗菜區、切菜配菜區、烹調區、成品菜輸①送區、餐具回收洗碗區等)，相互獨立又相互連貫，便于餐房工作人員各司其職，分工合作。

　　2、餐房管理規章制度(見(jiàn)附件)。

　　3、餐房工作人員的崗位職責(見(jiàn)附件)。

　　(六)餐廳：

　　布局規劃：

　　a、老人就餐桌椅的擺放;

　　b、餐廳墻面KT板的布局(①餐廳連餐房墻面左邊“就餐須知”，右邊“一周菜譜”。②餐廳正面墻上3張(“五臟調養歌”、“食物相宜圖”、“食物相克圖”)③餐房正對的墻面(“四季食療養生歌謠”)。

　　六、人員配備與崗位職責

　　1、負責人一位，崗位職責(見(jiàn)附件);

　　2、前臺接待一位，崗位職責(見(jiàn)附件);

　　3、康復指導員一位，崗位職責(見(jiàn)附件);

　　4、廚師一位，崗位職責(見(jiàn)附件);

　　5、廚房配菜或洗菜一位，崗位職責(見(jiàn)附件);

　　6、送餐人員若干，崗位職責(見(jiàn)附件);

　　7、家政與家庭護理人員若干，崗位職責(見(jiàn)附件)。

　　七、運營(yíng)管理原則

　　1、實(shí)行“崗位目標”的責任制管理;

　　2、實(shí)行老人需求第一，服務(wù)盡心盡責第一;

　　3、實(shí)行智能信息平臺一卡通模式管理;

　　4、實(shí)行三心工作法——用心經(jīng)營(yíng)、用心管理、用心服務(wù)，認真做事才能把事做對，用心做事才能把事做好。

　　5、實(shí)行五監督——社會(huì )監督，街道社區監督、受服務(wù)老人監督、老人親屬監督、公司管理人員與護理人員相互監督。

　　八、運營(yíng)中活動(dòng)方案

　　(具體方案見(jiàn)具體活動(dòng))

　　1、策劃原則：

　　以日常項目養人(理發(fā)、足浴、刮痧、掏耳朵、測量血壓、測量體重等);以活動(dòng)項目留人(健康講座、免費體檢、義診活動(dòng)、上門(mén)慰問(wèn)活動(dòng)等);以興趣項目聚人(開(kāi)設書(shū)畫(huà)、剪紙、黃梅戲、唱歌、、象棋沙龍或者比賽);與社區連心，共建養老樂(lè )園;用餐廳利潤保運營(yíng)、挖掘社區資源找合作。

　　2、活動(dòng)方案：

　�、湃粘ｍ椖浚�

　�、倌康模阂詽M(mǎn)足社區老人日常生活需求，無(wú)所顧慮得安度晚年;

　�、诨顒�(dòng)時(shí)間安排：每天都有;

　�、刍顒�(dòng)內容：老人飯桌(老人營(yíng)養餐)、理發(fā)、足浴、刮痧、掏耳朵、測量血壓、測量體重等;

　�、芑顒�(dòng)意義：營(yíng)造一個(gè)“和諧、健康、溫馨”的美好社區大家園;

　�、莼顒�(dòng)組織者：社區聯(lián)系安排老人，服務(wù)老人;

　�、薹�務(wù)要求：細心、耐心、愛(ài)心、專(zhuān)業(yè)。

　�、苹顒�(dòng)項目：

　�、倌康�(以健康講座為例)：通過(guò)多種形式的健康講座活動(dòng)，向社區老年人普及健康知識與中醫養生保健技術(shù)，增強老年人的健康意識和自我保健能力，促使老年人自覺(jué)采納有益于健康的起居、飲食等，增強體質(zhì)，消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進(jìn)健康，提高生活質(zhì)量;

　�、诨顒�(dòng)主題：關(guān)愛(ài)老人，頤養天年;

　�、刍顒�(dòng)內容：健康講座、免費體檢、義診活動(dòng)、上門(mén)慰問(wèn)活動(dòng)等;

　�、芑顒�(dòng)意義：老人的健康是一切事物的最基礎保障，做好健康宣傳工作，結合免費體檢與義診，引導老人建立高度的健康意識，為老人提供更為完善快捷的健康服務(wù);

　�、莼顒�(dòng)時(shí)間的安排：a健康講座:每周兩次;b免費體檢：每月一次;c義診活動(dòng)：每季一次;d上門(mén)慰問(wèn)活動(dòng)：春節、三八婦女節(女性老人)、勞動(dòng)節(男性老人)、八一建軍節(擁軍家屬)、九九重陽(yáng)節等;

　�、藁顒�(dòng)組織者：a健康講座:策劃、邀請講師、安排場(chǎng)地與時(shí)間、維護秩序，街道與社區聯(lián)系安排老人20人次左右;b免費體檢：策劃、安排場(chǎng)地時(shí)間、維護秩序;街道衛生服務(wù)中心(或相關(guān)醫院)醫護人員參與;街道與社區聯(lián)系安排老人20人次左右;c義診活動(dòng)：策劃、安排場(chǎng)地時(shí)間、維護秩序，特色或專(zhuān)科醫院專(zhuān)家參與，街道與社區聯(lián)系安排老人20人次左右;d上門(mén)慰問(wèn)活動(dòng)：街道與社區提供老人名單，上門(mén)慰問(wèn);

　�、呋顒�(dòng)服務(wù)要求：協(xié)調、周到、細致、熱心。

　�、桥d趣項目：

　�、倌康模捍龠M(jìn)老人交流與了解，和睦相處，共享快樂(lè )，排解老人孤獨寂寞，陶冶情操，精神充實(shí);

　�、诨顒�(dòng)主題：暮歲勝青春，夕陽(yáng)無(wú)限好;

　�、刍顒�(dòng)內容：書(shū)畫(huà)、剪紙、黃梅戲、唱歌、、象棋沙龍或者比賽等;

　�、芑顒�(dòng)意義：豐富老人多彩生活，構建社會(huì )和諧幸福大家庭;⑤活動(dòng)時(shí)間安排：每月舉辦一次;

　�、藁顒�(dòng)組織者：策劃、安排場(chǎng)地時(shí)間、維護秩序，會(huì )員自行組織人員或者社區安排;

　�、呋顒�(dòng)服務(wù)要求：協(xié)調、周到、細致、熱心。

　　3、與社區連心，共建養老樂(lè )園

　　社區是賴(lài)以生存發(fā)展的基本環(huán)境，是公司的根基。發(fā)展良好的社區關(guān)系目的是為了爭取社區公眾對公司的了解、理解和支持，為公司創(chuàng )造一個(gè)穩固的生存環(huán)境，使社區與公司就像鄰里關(guān)系，諺語(yǔ)云：“金鄉鄰，銀親眷”、“遠親不如近鄰”、“鄰里好，賽珍寶”，保持一種親情和相互理解的.協(xié)調關(guān)系，為社區創(chuàng )辦、扶持各項公益事業(yè)，創(chuàng )造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境，為社區待業(yè)人員提供充足的就業(yè)機會(huì )，提高社區與公司的知名度，共同創(chuàng )建養老樂(lè )園。

　　4、用餐廳利潤保運營(yíng)、挖掘社區資源找合作

　　在保證老年人利益的同時(shí)我們可以開(kāi)拓更廣泛的思路來(lái)。比如我們中午在老年人用餐同時(shí)，在廚房容量允許的情況下，可以開(kāi)展周邊商業(yè)區的商務(wù)午餐。用其中的利潤來(lái)維持運營(yíng)，甚至可以反饋老年人。再比如場(chǎng)地的利用，承接學(xué)校、周邊團體，公司文娛活動(dòng)、年會(huì )與比賽活動(dòng)場(chǎng)所得提供等。

　　九、意外事故防范措施

　　1、房間和公共場(chǎng)所要采用無(wú)障礙設施

　　室內陸面平整，不設門(mén)檻，消除地面障礙。選擇了防滑地面材料，必要的地方安扶手，特別是廁所浴室要有防滑墊和扶手。居室內所有的門(mén)盡量選擇推拉門(mén)，防止老人開(kāi)門(mén)時(shí)向前跌倒。

　　2、臺階設計要低緩

　　如果居室內有不可避免的臺階，盡量設計得緩，每個(gè)臺階的高度要低。

　　3、活動(dòng)空間要寬松

　　室內物品不要擺放過(guò)多，便于老人通過(guò)。桌椅盡量要做到無(wú)棱角，避免使用玻璃茶具。在可能發(fā)生危險的地方或裝置上做標志，起到提醒老人的作用。

　　4、預防燙傷、觸電、火災的措施：

　　(1)老人喝熱茶時(shí)，注意溫度要適宜。

　　(2)在使用烤燈等熱療器具時(shí)，應距皮膚45cm，時(shí)間不超過(guò)15min，護理員注意經(jīng)常觀(guān)察老人皮膚的變化。

　　(3)老人洗澡時(shí)，先放涼水，后放熱水，水溫不宜過(guò)高、時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。

　　(4)老人應盡量避免使用電器，如需使用，護理員要反復告知使用注意事項，并定期檢查電器是否完好。

　　5、噎嗆的預防措施

　　(1)老人進(jìn)食前做“飯前準備操”，通過(guò)活動(dòng)肢體關(guān)節、頸面部肌肉以及舍、咀嚼肌群、吞咽肌群和做深呼吸運動(dòng)，伸展肌肉，改善情緒，增進(jìn)食欲，防止噎嗆。

　　(2)護理員應為老人選擇合適的飲食種類(lèi)，一般以軟質(zhì)、易咀嚼的食物為宜。

　　(3)老人進(jìn)食時(shí)調整好身體姿勢，頭不要向后仰，一次放入口中的食物要適量，并要細嚼慢咽。

　　(4)吞咽困難的老人可選擇流質(zhì)飲食，如果發(fā)生嗆咳的可能性大，可加入食物凝固粉攪拌，使之糊狀再使用。

　　(5)戴有假牙的老人不要使用圓形、帶黏性的食物。

　　(6)老人進(jìn)食最好選用低杯、深碗，必要時(shí)使用改良的器具。

　　十、附件

　　《前臺接待員的崗位職責》、《康復指導員的崗位職責》、《棋牌或麻將室的管理制度》、《閱覽室的管理制度》、《多功能康復理療室的管理制度》、《廚房管理制度》、《廚師的崗位職責》、《負責人的崗位職責》、《送餐人員的崗位職責》、《上門(mén)家政人員的崗位職責》、《就餐須知》、《四季養生歌謠》、《一周菜譜》、《五臟調養歌謠》《食物相宜圖譜》《食物相克圖譜》。

社區居家養老服務(wù)中心運營(yíng)策劃方案2

　　一、成立領(lǐng)導機構，制定實(shí)施方案

　　成立由社區黨支部書(shū)記為組長(cháng)，為副組長(cháng)，為成員的溫馨家園居家養老工作領(lǐng)導小組。結合實(shí)際，制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案。

　　二、建立信息檔案

　　發(fā)動(dòng)社區黨員、志愿者為轄區老人生活情況進(jìn)行詳細摸查，對社區內60歲以上（含60歲）的老年人建立檔案。

　　三、完善服務(wù)體系

　�。ㄒ唬┮幏睹�稱(chēng)。初步確定為杉木社區居家養老服務(wù)站。

　�。ǘ�）落實(shí)服務(wù)場(chǎng)所。依托社區老年活動(dòng)中心、社區服務(wù)中心或社區辦公場(chǎng)所等服務(wù)場(chǎng)所，就近開(kāi)展為老年人服務(wù)。

　�。ㄈ�）配置完善服務(wù)設施、設備。

　�。ㄋ模┙�立工作隊伍。工作隊伍包括專(zhuān)兼職管理人員和服務(wù)隊伍。專(zhuān)兼職管理人員可從社區干部或工作人員中選派，服務(wù)隊伍包括：

　　1、專(zhuān)兼職助老服務(wù)隊伍，人員可由社區工作人員和助老服務(wù)員組成（助老服務(wù)員應爭取列入政府公益性崗位）；

　　2、志愿者服務(wù)隊伍（包括低齡老年人志愿者服務(wù)隊伍、青年志愿者服務(wù)隊伍等）；

　　3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍，由社區中具備家政、水電維修、醫療等專(zhuān)業(yè)特長(cháng)的人員組成。

　�。ㄎ澹┟鞔_工作人員職責。制定居家養老服務(wù)站管理人員、專(zhuān)（兼）職助老服務(wù)員等工作人員職責。工作職責主要應包括服務(wù)理念、職業(yè)道德規范、工作內容或服務(wù)項目、業(yè)務(wù)技能標準、相關(guān)待遇、監督約束規定和相應的`獎懲措施等。通過(guò)明確各個(gè)崗位的職責定位和責任，實(shí)現規范服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　�。�六）規范工作制度。制定居家養老服務(wù)站工作制度，規范居家養老服務(wù)內容、方式和工作流程等。通過(guò)制定服務(wù)標準、服務(wù)流程和監督評估辦法，規范服務(wù)行為，做到有章可循，實(shí)現依規服務(wù)。有關(guān)制度及服務(wù)內容、工作流程等盡可能上墻或印制成便民手冊，方便社區老年人知曉。

　　四、規范基本服務(wù)

　�。ㄒ唬┟鞔_服務(wù)對象。社區居家養老服務(wù)對象為居住在轄區內的60周歲以上老年人。根據老人的不同情況，分別提供無(wú)償服務(wù)、低償服務(wù)、有償服務(wù)和志愿服務(wù)。

　�。ǘ�）規范服務(wù)內容。以老年人的生活需求為重點(diǎn)，提供助餐、助潔、助浴、助醫、助行、助急等服務(wù)；同時(shí)，兼顧老年人的多種需求，提供文化娛樂(lè )、學(xué)習教育、聊天、、代購代辦等服務(wù)。

　�。ㄈ�）明確服務(wù)方式。結合實(shí)際采取不同的"服務(wù)方式，根據老年人的需求情況和經(jīng)濟條件，按照提供居家養老服務(wù)主體的不同，提供政府購買(mǎi)服務(wù)、社會(huì )組織服務(wù)、社區專(zhuān)項服務(wù)、志愿者服務(wù)、鄰里互幫互助等不同的服務(wù)方式。

　　五、扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)

　　根據服務(wù)對象、服務(wù)要求，扎實(shí)開(kāi)展居家養老各項服務(wù)工作，確保取得實(shí)效。

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