公司運營(yíng)方案
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。方案應該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的公司運營(yíng)方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
公司運營(yíng)方案1
第一條 本著(zhù)順應公司總體發(fā)展需求
經(jīng)充分市場(chǎng)調研，由董事會(huì )討論通過(guò)，對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場(chǎng)以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設立分公司。
第二條 對已成立的分公司，按承包經(jīng)營(yíng)責任制模式
承包人實(shí)行競爭上崗，承包周期為 年，競爭承包人的資格須經(jīng)董事會(huì )討論，董事長(cháng)批準。
競爭承包人須具備以下基本條件：
1、以公司整體發(fā)展為己任，顧全大局，立足長(cháng)遠。
2、有較長(cháng)年限的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，對所競爭的建筑市場(chǎng)熟悉，有較高的管理駕奴能力。
3、有相應的經(jīng)濟實(shí)力，保證承包金的按期、足額上繳。
第三條 新成立分公司程序及要求：
1、新成立的分公司年承包金額不低于 元人民幣。
2、新成立的分公司年入賬收入不低于 元人民幣。
第二節分公司管理
第四條 分公司應結合本單位特點(diǎn)，建立健全完善的管理體系
加強制度建設，確保經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財務(wù)管理、隊伍管理等各項工作到位，并將分公司管理體系報公司備案。
第五條 分公司人事管理實(shí)行定編、定崗、定薪。
由分公司負責人結合分公司實(shí)際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報酬等相關(guān)條件，報經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實(shí)施。分公司使用員工一律實(shí)行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動(dòng)合同，明確其崗位、職責、工資標準、福利待遇、保險等。
第六條 分公司臨時(shí)聘用人員，本著(zhù)誰(shuí)使用、誰(shuí)負責的原則
訂立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體期、崗位、待遇等條款，臨時(shí)聘用協(xié)議周期原則上不超過(guò)一年。
第七條 分公司應大力加強企業(yè)思想文化建設
構建和諧、團結、積極進(jìn)取的良好氛圍，想方設法引進(jìn)人才、留住人才、用好人才。
第八條 分公司應積極為員工創(chuàng )造繼續培訓教育的機會(huì )
以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
第九條 單位公章及合同章、資信材料、介紹信統一到總公司辦公室領(lǐng)用，履行登記手續。
第十條 各分公司負責人對本單位的印章、資信材料的使用與保管負直接責任
由分公司負責人明確專(zhuān)人保管與使用，印章、資信材料的使用人必須堅持原則，要有強烈的事業(yè)心、責任感，有良好的職業(yè)道德，建立印章、資信材料的使用臺賬，使用情況及時(shí)向分公司負責人匯報，嚴禁為非法活動(dòng)和違背公司經(jīng)營(yíng)方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。
第十一條 分公司財務(wù)管理：
各分公司應設立財務(wù)科，財務(wù)人員配備不得少于兩人。
第十二條 分公司的財務(wù)制度、財務(wù)行為必須依據國家法律法規進(jìn)行
若出現違法違規行為，其責任由分公司負責人以及財務(wù)手續執行人共同承擔，分公司負責人不得強制財務(wù)人員執行不符合財務(wù)紀律的行為。
第十三條 分公司必須建立質(zhì)量管理機構
負責制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)計劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量，有計劃有組織員工進(jìn)行施工操作水平和質(zhì)量意識，積極引進(jìn)新技術(shù)、新工藝，鼓勵技術(shù)創(chuàng )新。
第十四條 鼓勵分公司工程創(chuàng )優(yōu)
分公司單獨創(chuàng )優(yōu)工程所獲得證書(shū)，可在各有需求的分公司間有償使用。
第十五條 分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機構
具體負責本單位安全生產(chǎn)管理工作，其成員由負責生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)管理負責人，各工程對、項目部安全管理人員，定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查指導，明確安全責任，杜絕安全隱患，制定安全管理應急預案等，若發(fā)生安全事故的應及時(shí)向分公司及上級主管部門(mén)匯報。 第十六條 分公司應充分重視經(jīng)營(yíng)管理工作，加大經(jīng)營(yíng)力度，經(jīng)營(yíng)方式靈活機動(dòng)，把經(jīng)營(yíng)工作放到各項工作的重點(diǎn)位置，同時(shí)也要對承接的工程項目進(jìn)行調研、認證，形成書(shū)面報告，盡可能規避風(fēng)險，對投入較大的項目應及時(shí)向公司匯報。
第十七條 分公司應加強合同管理工作
簽訂工程合同時(shí)，應認真把握，細致研究，合同條款明確規范。
第十八條 分公司負責人在承包經(jīng)營(yíng)期滿(mǎn)時(shí)
必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營(yíng)期三年平均產(chǎn)值的50%。
第十九條 分公司負責人有下列情形的
由總經(jīng)理提議，董事會(huì )研究，可免去其分公司經(jīng)理職務(wù)：
1、分公司負責人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為。
2、承包內不能按時(shí)足額上繳承包金的`。
3、分公司出現重大質(zhì)量、安全事故的。
4、經(jīng)營(yíng)方法不當、經(jīng)營(yíng)手段不力致使分公司嚴重虧損。 第十二條 分公司管理人員聘任。解聘由分公司負責人決定，報公司備案。有下列情形的分公司負責人可以直接解聘：
1、不適應所聘崗位要求，造成分公司工作被動(dòng)。
2、因自身工作不力，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴重的負面影響的。
3、嚴重違背請銷(xiāo)假制度，不請假離開(kāi)分公司連續一個(gè)星期或累計達一個(gè)月的。
第二十一條 分公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中
出現質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營(yíng)行為被相關(guān)管理部門(mén)處罰時(shí)，公司對分公司負責人有權實(shí)行追加處罰，被相關(guān)管理部門(mén)暫停經(jīng)營(yíng)資格的，按其年度承包金的1-3倍追加罰款，被相關(guān)管理部門(mén)吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資格的，按其年度承包金的10-30倍追加罰款。在實(shí)施上述處罰時(shí)，公司仍保留進(jìn)一步追加處罰的權利。
1、物流部
1)負責執行儲運部的各項工作流程和作業(yè)標準，合理利用倉儲空間，積極探索新的運輸模式，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議;
2)尋找物流公司、進(jìn)行比價(jià)、議價(jià)及運輸合同的簽訂;
3)執行運輸考核指標，定期對承運商進(jìn)行考核與評估;
4)及時(shí)監控運輸市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調整運輸策略,加速物流速度,降低運輸成本;
5)合理利用人力資源和倉庫設施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;
6)負責物流運輸異常投訴的處理與跟進(jìn);
7)相關(guān)溝通、協(xié)調工作，運輸公司運營(yíng)方案。
2、商品配送
1)接收出庫單，打印揀貨單，填寫(xiě)物流單。
2)將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。
3)查詢(xún)物流單號，以及處理問(wèn)題件。
4)處理與物流公司交接事務(wù)。
5)配合物流平臺操作員為相關(guān)貨運公司上門(mén)提貨，做好貨品歸類(lèi)、清點(diǎn)數量等準備工作。
6)與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。
7)做好接單，寫(xiě)單，查單工作。
3、核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵控制點(diǎn)
物流內部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn)，制定相應的作業(yè)管理目標，并針對管理目標制定相應的管理流程及作業(yè)標準。
1.)盡量減少外叫車(chē)參與市內配送工作;如一定要用外車(chē)，需要業(yè)務(wù)員簽字;方可交由物流部調車(chē)。
2.)建立長(cháng)期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營(yíng)業(yè)職照、稅登記證、機構帶碼證、專(zhuān)線(xiàn)報價(jià))。
3.)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據：物流托運單、我司出貨清單、對賬單，以客戶(hù)在我司清單上簽字或蓋章為準)，從財務(wù)到公司付清運費以每月25日完成，賬期為55天(月結承運商)。
4.)回單結承運商，應在回單財務(wù)部3天之內;將運費付出(拿現金或轉賬)。
5.)建立運費賬目明細(客戶(hù)、數量、名稱(chēng)、地址、金額)，每月10號前遞交公司。
演進(jìn)原則：
通過(guò)對 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理現狀能力分析，結合 ITSP2.0 規范要求，A 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統的流程固化優(yōu)先保障。
穩健推進(jìn)、平滑過(guò)渡：IT 運營(yíng)服務(wù)管理須在現有實(shí)際流程的基礎上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對現在的運營(yíng)服務(wù)流程的影響降到最低，實(shí)現流程的平滑過(guò)渡。
4.1.2演進(jìn)階段
本著(zhù)“核心流程優(yōu)先，核心系統的支撐優(yōu)先，穩步推進(jìn)，平滑過(guò)渡”的原則，結合 ITSP2.0 規范要求，將 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理規劃與實(shí)施策略分為三個(gè)
階段：
近期：
梳理 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理；構建 IT 服務(wù)臺，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營(yíng)服務(wù)管理，提升 IT 運營(yíng)服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統的運營(yíng)服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運營(yíng)服務(wù)效率和執行能力。
遠期：
建立以客戶(hù)為中心的 IT 運營(yíng)服務(wù)體系；建立一體化 IT 運營(yíng)服務(wù)管理支撐平臺；持續改進(jìn)、優(yōu)化 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統的運營(yíng)服務(wù)管流程。 4.2.1總體實(shí)施方案
根據 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺，梳理 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)現部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問(wèn)題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營(yíng)服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。
4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案
�。�1）服務(wù)臺
1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺的定位
C 電信公司服務(wù)臺既負責處理事件、問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)，同時(shí)還為變更管理、配置管理、可持續管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺，即有具備相關(guān)經(jīng)驗和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專(zhuān)家型服務(wù)臺，即有具備 IT 基礎架構方面的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無(wú)法解決的問(wèn)題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺面向的用戶(hù)是所有 IT 系統的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護人員。
2) 服務(wù)臺流程
服務(wù)臺的主要流程是：提交問(wèn)題(可能是系統內用戶(hù)、為之提供服務(wù)的客戶(hù)或者事件管理模塊) →問(wèn)題接收(服務(wù)臺人員) →問(wèn)題分派(服務(wù)臺人員)→問(wèn)題處理(服務(wù)臺人員、其他技術(shù)人員) →填寫(xiě)變更通知單→問(wèn)題確認(服務(wù)臺人員) →近期以支撐事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺建設重點(diǎn)，再逐步實(shí)施 IT 基礎設施監控、應用軟件監控、業(yè)務(wù)可用性監控等監控系統。
�。�) 核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施
近期以實(shí)施事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理等基礎運營(yíng)服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運營(yíng)管理方法，積累運營(yíng)管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運營(yíng)管理體系；在現有成果基礎上分步實(shí)施其它運營(yíng)管理流程。
�。�) 流程簡(jiǎn)單實(shí)用，切實(shí)可行流程的設計應當盡量簡(jiǎn)單實(shí)用，可以在現有比較成功的流程基礎上進(jìn)行完善，并推廣到各個(gè)系統域的支撐中去。
�。�) 服務(wù)響應職責分離，明確清晰明確服務(wù)響應職責，并從崗位上與一般維護區分開(kāi)來(lái)。
�。�) 配置庫近期同步實(shí)施、逐步豐富其應用配置庫建設隨支撐平臺的首期工程同步實(shí)施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運營(yíng)管理的支撐優(yōu)勢；結合管理流程的完善、監控平臺的實(shí)施，逐步豐富其應用。
�。�) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術(shù)指標根據 IT 運營(yíng)管理的實(shí)施原則，以及運營(yíng)管理平臺的建設策略，IT 運營(yíng)管理支撐平臺勢必是分期建設、逐步擴展，平臺建設初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關(guān)系統、平臺的易接入性。
�。�2）支撐平臺建設目標
支撐平臺包括 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統和 IT 基層設施監控系統。其中 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統建設的模塊有 IT 服務(wù)臺、事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理。
IT 基層設施監控系統建設的模塊有主機監控、操作系統監控、中間件監控、數據庫監控和存儲備份。國內廠(chǎng)商方面：億陽(yáng)信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺的要求。
國外廠(chǎng)商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。
總體上國內廠(chǎng)商在規模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠(chǎng)商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠(chǎng)商產(chǎn)品大多不支持運行管理流程，但是可以通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)滿(mǎn)足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。
�。ǎ常┲纹脚_建設建議
由于 IT 服務(wù)管理在實(shí)施過(guò)程中需要滿(mǎn)足許多本土用戶(hù)的個(gè)性化要求，并且現有的 IT 系統都是國內廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠(chǎng)商產(chǎn)品，同時(shí)，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò )運維支撐系統的基礎上，進(jìn)行功能擴展，以滿(mǎn)足 IT 服務(wù)管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案
�。�1）組織及人員保障建設策略
1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則
有利于提高服務(wù)響應效率、降低服務(wù)運營(yíng)成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運營(yíng)管理適合外包；非核心運營(yíng)管控環(huán)節適合外包；外包應不會(huì )為公司安全帶來(lái)不可控風(fēng)險。
2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則
響應企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)策略及戰略轉型，比如：針對分客戶(hù)群經(jīng)營(yíng)、聚焦客戶(hù)管理等提供專(zhuān)職的市場(chǎng)部前置崗位實(shí)施專(zhuān)項支撐。
提高服務(wù)響應效率、提升運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)保障核心運營(yíng)管理系統；集中滿(mǎn)足同類(lèi)業(yè)務(wù)部門(mén)的主要運營(yíng)服務(wù)需求，比如：前置財務(wù)部的崗位負責財務(wù)相關(guān)
IT 系統的主要運營(yíng)服務(wù)管理、協(xié)調工作。
3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議
根據具體項目，組建專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)服務(wù)項目團隊，并根據實(shí)際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務(wù)部門(mén)。
運營(yíng)服務(wù)響應組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據運營(yíng)管理需要前置。
系統軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統的應用維護崗位，可根據運營(yíng)管理需要前置。
�。�2）組織及人員保障建設目標
IT 運營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設在企業(yè)信息化部的統一管理下。在企業(yè)信息化部系統部下設運營(yíng)服務(wù)響應組、硬件平臺組和系統軟件組。企業(yè)信息化部二級部門(mén)組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項目組是，由前面多個(gè)團隊的人員共同組成一個(gè)虛擬團隊。
1) 運營(yíng)服務(wù)響應組
負責及時(shí)響應業(yè)務(wù)部門(mén)及其它部門(mén)在使用 IT 系統時(shí)的服務(wù)請求，包括咨詢(xún)、投訴、變更、障礙申告；對服務(wù)請求進(jìn)行預處理，將預處理后的問(wèn)題派發(fā)到硬件平臺組、系統軟件組等；同時(shí)將處理完成問(wèn)題通告給相關(guān)部門(mén)及人員。
根據需要運營(yíng)服務(wù)響應組下設終端維護小組（負責維護公司各部門(mén)日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎平臺組等，負責響應各個(gè)域系統的服務(wù)請求。
主要構成 IT 服務(wù)支撐的一線(xiàn)和二線(xiàn)支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統部人員構成，根據實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠(chǎng)商。
2) 系統軟件組
負責 IT 系統數據庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設 BSS 小組（負責 BSS 的系統軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統軟件維護）、MSS(負責 MSS 的系統軟件維護)、EDA 小組（負責 EDA 的系統軟件維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的系統軟件維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統部人員構成，根據實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠(chǎng)商。
公司運營(yíng)方案2
演進(jìn)原則：
通過(guò)對 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理現狀能力分析，結合 ITSP2.0 規范要求，A 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統的流程固化優(yōu)先保障。
穩健推進(jìn)、平滑過(guò)渡：IT 運營(yíng)服務(wù)管理須在現有實(shí)際流程的基礎上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對現在的運營(yíng)服務(wù)流程的影響降到最低，實(shí)現流程的平滑過(guò)渡。
4.1.2演進(jìn)階段
本著(zhù)“核心流程優(yōu)先，核心系統的支撐優(yōu)先，穩步推進(jìn)，平滑過(guò)渡”的原則，結合 ITSP2.0 規范要求，將 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理規劃與實(shí)施策略分為三個(gè)
階段：
近期：
梳理 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理；構建 IT 服務(wù)臺，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營(yíng)服務(wù)管理，提升 IT 運營(yíng)服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統的運營(yíng)服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運營(yíng)服務(wù)效率和執行能力。
遠期：
建立以客戶(hù)為中心的 IT 運營(yíng)服務(wù)體系；建立一體化 IT 運營(yíng)服務(wù)管理支撐平臺；持續改進(jìn)、優(yōu)化 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統的運營(yíng)服務(wù)管流程。
4.2.1總體實(shí)施方案
根據 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺，梳理 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)現部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問(wèn)題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營(yíng)服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。
4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案
�。�1）服務(wù)臺
1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺的定位
C 電信公司服務(wù)臺既負責處理事件、問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)，同時(shí)還為變更管理、配置管理、可持續管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺，即有具備相關(guān)經(jīng)驗和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專(zhuān)家型服務(wù)臺，即有具備 IT 基礎架構方面的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無(wú)法解決的問(wèn)題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺面向的用戶(hù)是所有 IT 系統的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護人員。
2) 服務(wù)臺流程
服務(wù)臺的主要流程是：提交問(wèn)題(可能是系統內用戶(hù)、為之提供服務(wù)的客戶(hù)或者事件管理模塊) →問(wèn)題接收(服務(wù)臺人員) →問(wèn)題分派(服務(wù)臺人員)→問(wèn)題處理(服務(wù)臺人員、其他技術(shù)人員) →填寫(xiě)變更通知單→問(wèn)題確認(服務(wù)臺人員) →近期以支撐事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺建設重點(diǎn)，再逐步實(shí)施 IT 基礎設施監控、應用軟件監控、業(yè)務(wù)可用性監控等監控系統。
�。�) 核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施
近期以實(shí)施事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理等基礎運營(yíng)服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運營(yíng)管理方法，積累運營(yíng)管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運營(yíng)管理體系；在現有成果基礎上分步實(shí)施其它運營(yíng)管理流程。
�。�) 流程簡(jiǎn)單實(shí)用，切實(shí)可行流程的設計應當盡量簡(jiǎn)單實(shí)用，可以在現有比較成功的流程基礎上進(jìn)行完善，并推廣到各個(gè)系統域的支撐中去。
�。�) 服務(wù)響應職責分離，明確清晰明確服務(wù)響應職責，并從崗位上與一般維護區分開(kāi)來(lái)。
�。�) 配置庫近期同步實(shí)施、逐步豐富其應用配置庫建設隨支撐平臺的首期工程同步實(shí)施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運營(yíng)管理的支撐優(yōu)勢；結合管理流程的完善、監控平臺的實(shí)施，逐步豐富其應用。
�。�) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術(shù)指標根據 IT 運營(yíng)管理的實(shí)施原則，以及運營(yíng)管理平臺的建設策略，IT 運營(yíng)管理支撐平臺勢必是分期建設、逐步擴展，平臺建設初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關(guān)系統、平臺的易接入性。
（2）支撐平臺建設目標
支撐平臺包括 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統和 IT 基層設施監控系統。其中 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統建設的模塊有 IT 服務(wù)臺、事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理。
IT 基層設施監控系統建設的模塊有主機監控、操作系統監控、中間件監控、數據庫監控和存儲備份。國內廠(chǎng)商方面：億陽(yáng)信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺的要求。
國外廠(chǎng)商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。
總體上國內廠(chǎng)商在規模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠(chǎng)商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠(chǎng)商產(chǎn)品大多不支持運行管理流程，但是可以通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)滿(mǎn)足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。
（３）支撐平臺建設建議
由于 IT 服務(wù)管理在實(shí)施過(guò)程中需要滿(mǎn)足許多本土用戶(hù)的個(gè)性化要求，并且現有的 IT 系統都是國內廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠(chǎng)商產(chǎn)品，同時(shí)，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò )運維支撐系統的基礎上，進(jìn)行功能擴展，以滿(mǎn)足 IT 服務(wù)管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案
（1）組織及人員保障建設策略
1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則
有利于提高服務(wù)響應效率、降低服務(wù)運營(yíng)成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運營(yíng)管理適合外包；非核心運營(yíng)管控環(huán)節適合外包；外包應不會(huì )為公司安全帶來(lái)不可控風(fēng)險。
2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則
響應企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)策略及戰略轉型，比如：針對分客戶(hù)群經(jīng)營(yíng)、聚焦客戶(hù)管理等提供專(zhuān)職的市場(chǎng)部前置崗位實(shí)施專(zhuān)項支撐。
提高服務(wù)響應效率、提升運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)保障核心運營(yíng)管理系統；集中滿(mǎn)足同類(lèi)業(yè)務(wù)部門(mén)的主要運營(yíng)服務(wù)需求，比如：前置財務(wù)部的崗位負責財務(wù)相關(guān)
IT 系統的主要運營(yíng)服務(wù)管理、協(xié)調工作。
3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議
根據具體項目，組建專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)服務(wù)項目團隊，并根據實(shí)際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務(wù)部門(mén)。
運營(yíng)服務(wù)響應組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據運營(yíng)管理需要前置。
系統軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統的應用維護崗位，可根據運營(yíng)管理需要前置。
�。�2）組織及人員保障建設目標
IT 運營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設在企業(yè)信息化部的統一管理下。在企業(yè)信息化部系統部下設運營(yíng)服務(wù)響應組、硬件平臺組和系統軟件組。企業(yè)信息化部二級部門(mén)組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項目組是，由前面多個(gè)團隊的人員共同組成一個(gè)虛擬團隊。
1) 運營(yíng)服務(wù)響應組
負責及時(shí)響應業(yè)務(wù)部門(mén)及其它部門(mén)在使用 IT 系統時(shí)的服務(wù)請求，包括咨詢(xún)、投訴、變更、障礙申告；對服務(wù)請求進(jìn)行預處理，將預處理后的問(wèn)題派發(fā)到硬件平臺組、系統軟件組等；同時(shí)將處理完成問(wèn)題通告給相關(guān)部門(mén)及人員。
根據需要運營(yíng)服務(wù)響應組下設終端維護小組（負責維護公司各部門(mén)日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎平臺組等，負責響應各個(gè)域系統的服務(wù)請求。
主要構成 IT 服務(wù)支撐的一線(xiàn)和二線(xiàn)支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統部人員構成，根據實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠(chǎng)商。
2) 系統軟件組
負責 IT 系統數據庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設 BSS 小組（負責 BSS 的系統軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統軟件維護）、MSS(負責 MSS 的系統軟件維護)、EDA 小組（負責 EDA 的系統軟件維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的系統軟件維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統部人員構成，根據實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠(chǎng)商。
3) 硬件平臺組
負責 IT 系統的主機、存儲、網(wǎng)絡(luò )的日常運營(yíng)維護工作。
硬件平臺組下設 BSS 小組（負責 BSS 的硬件平臺維護）、OSS 小組（負責 OSS的硬件平臺維護）、MSS(負責 MSS 的硬件平臺維護)、EDA 小組（負責 EDA 的硬件平臺維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的硬件平臺維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統部人員構成，根據實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠(chǎng)商。
4) 業(yè)務(wù)軟件部
負責 BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎平臺的業(yè)務(wù)軟件日常運營(yíng)維護。
業(yè)務(wù)軟件運營(yíng)維護由企業(yè)信息化部的二級部門(mén)構成，包括 CRM 部、計費部、結算部、數據部、OSS 部、MSS 六個(gè)的業(yè)務(wù)部。
根據具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級部門(mén)部分相關(guān)人員構成。
5) IT 服務(wù)項目組(虛擬團隊)
項目組是一個(gè)虛擬團隊，由前面多個(gè)團隊的人員共同參與，目的'是共同完成系統或項目的維護任務(wù)，根據系統或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經(jīng)理。
本項目組與系統建設項目組相對應。項目組可以邀請業(yè)務(wù)部門(mén)的人員參與，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導。
（3）組織及人員保障建設方案
4.2.5管理制度實(shí)施方案
（1）日常管理辦法
為了保障 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統的安全和正常運行，特制定 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統日常管理辦法。
1）故障是指 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統硬件設備（包括網(wǎng)絡(luò )）、系統軟件發(fā)生故障、系統遭受外部侵害而影響系統正常運行的事件。
2）IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統發(fā)生故障后，由服務(wù)臺在本系統發(fā)起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進(jìn)行維護。
3）IT 運營(yíng)中心主管負責對系統的用戶(hù)賬號和權限管理和定期清理工作。
4）IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統用戶(hù)不得隨意泄露的自己的用戶(hù)名和口令。
5）密碼長(cháng)度不少于六個(gè)字符，選用大小寫(xiě)英文字母、數字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。
6）超級用戶(hù)帳號不得授予供應商技術(shù)人員使用。57
（２）流程調整與重構可能對現有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊
在全面梳理和規范后，原有的許多流程會(huì )發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會(huì )增加新的流程，這些流程都會(huì )對現有生產(chǎn)維護產(chǎn)生沖擊，維護人員在短期內不能適應。
充分調查現狀，結合實(shí)際情況，全面梳理流程，在現有已有流程的基礎上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實(shí)施流程，保障流程的平滑過(guò)渡升級。
（３）自身人力資料保障可能不足
在原維護模式下，存在許多管理真空或不規范地帶，通過(guò)梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項目實(shí)施組織及人員保障方案，在現有的組織及人員保障的體系下引進(jìn)人員。
�。ǎ矗┝鞒虒�(shí)施執行力度可能不夠
雖然制定了規范合理的工作流程，但由于工作習慣等不同原因，導致流程在實(shí)際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監督機制。
制定切實(shí)可行的目標，明確項目人員職責分工，對項目過(guò)程、人員采用監督、考核機制。
（５）相關(guān)部門(mén)參與及配合的力度有可能不夠
IT 運營(yíng)服務(wù)管理需要眾多角色部門(mén)的共同參與，尤其是直接使用系統的業(yè)務(wù)部門(mén)，這些部門(mén)的配合力度不夠，將會(huì )導致運營(yíng)服務(wù)管理推行的失��；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會(huì )影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門(mén)職責邊界；明確相關(guān)部門(mén)，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)在運營(yíng)服務(wù)管理中的位置，統一思想認識，實(shí)施過(guò)程中有效銜接、緊密配合。
（６）支撐平臺在短期不能發(fā)揮作用
IT 運營(yíng)服務(wù)管理的核心流程，都應當有一套完善的系統進(jìn)行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統上運行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過(guò)非系統支撐的方式運轉，待時(shí)機成熟后，再逐一將流程移到系統上來(lái)。
�。�７）廠(chǎng)商配合力度不強或投入人力資源不足
�。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對于客戶(hù)提交的服務(wù)請求能夠一次性處理完成，并得到客戶(hù)的滿(mǎn)意的稱(chēng)為一次解決。
本指標若達到 70％以上（包括 70％），則得到滿(mǎn)分 10 分；達到 60％而未滿(mǎn) 70％的得 8 分；達到 50％而未滿(mǎn) 60％的得 6 分；達到 40％而未滿(mǎn) 50％的得 4 分；達到 30％而未滿(mǎn) 40％的得 3 分；達到 20％而未滿(mǎn)30％的得 2 分；達到 10％而未滿(mǎn) 20％的得 1 分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數/總共處理的故障工單數×100％
�。猓┘皶r(shí)處理率（20 分）：要求每個(gè)崗位（環(huán)節）對相應級別的故障能在規定的時(shí)間內處理完成。在規定時(shí)間內處理完成稱(chēng)為及時(shí)處理。
若每一環(huán)節的及時(shí)處理率到達 90％以上（包括 90％），則對應的崗位分別得到滿(mǎn)分 20 分；達到 80％而未滿(mǎn) 90％的得 15 分；達到 70％而未滿(mǎn) 80％的得 10 分；達到 60％而未滿(mǎn) 70％的得 5 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)處理率＝及時(shí)處理工單數/總共處理工單數×100％
�。悖⿸靻温剩ǎ�3 分）：規定在某崗位掛單的比例若超過(guò)總體處理的工單數的10％，則相應崗位的總評分將扣 3 分；若達到 5％而未滿(mǎn) 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數量/總共處理的工單數量×100％
�。洌┛蛻�(hù)投訴率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶(hù)可撥打投訴電話(huà)向 IT 運營(yíng)經(jīng)理投訴，IT 運營(yíng)經(jīng)理在查明情況屬實(shí)后應當對其進(jìn)行考核。
若本指標達到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達到 5％而未滿(mǎn) 10％，則扣 2分；若達到 1％而未滿(mǎn) 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：客戶(hù)投訴率＝客戶(hù)投訴總數/總共記錄的故障工單數×100％
�。澹┰郊壨对V率（－5 分）：在故障處理過(guò)程中，若因本系統服務(wù)人員的粗心大意或專(zhuān)業(yè)知識的不充分，造成一個(gè)故障經(jīng)過(guò)多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶(hù)的感知，客戶(hù)有權利結合實(shí)際情況向有關(guān)領(lǐng)導對此進(jìn)行越級的投訴。
若本指標超過(guò) 10％，則相關(guān)崗位的總評分扣 5 分；若達到5％而未滿(mǎn) 10％，則扣 3 分；若達到 1％而未滿(mǎn) 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：越級投訴率＝越級投訴故障數量/總共處理的工單數量×100％。
4.2.6問(wèn)題與對策
IT 運營(yíng)服務(wù)管理對 C 電信公司是一個(gè)全新的概念，在具體實(shí)施過(guò)程可能會(huì )遇到許多問(wèn)題和風(fēng)險。下面主要分析存在的問(wèn)題及其相應的解決措施。
�。保┕沃芜^(guò)程中，需要向供應商提供遠程接入權限時(shí)，應事先經(jīng)系統部主管領(lǐng)導書(shū)面確認（緊急狀態(tài)下應實(shí)現口頭申請、事后補文字確認說(shuō)明）方可開(kāi)啟適當權限的臨時(shí)賬號，事后及時(shí)關(guān)閉賬號、修改臨時(shí)密碼并登記。
�。玻⿲τ谥匾臄祿�、刪、改操作，可以由系統日志追溯到執行操作的賬戶(hù)。
�。常┘訌娪嬎銠C病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進(jìn)行檢查，發(fā)現病毒立即殺除，并分析病毒來(lái)源，提高防范能力。
�。矗┟恐芏ㄆ趯徍税踩罩�，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，保障計算機功能的正常發(fā)揮，維護系統的安全運行。
�。担⿲χR庫、配置數據庫做到配置備份設備，定義備份策略、應急恢復、容災等方案，并至少每月定期異地備份。
�。峥己斯芾磙k法
IT 運營(yíng)服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會(huì )同電信多個(gè)部門(mén)具體實(shí)施；
1）考核對象為 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統的崗位，包括：IT 服務(wù)臺、綜合響應組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統廠(chǎng)商維護小組。
2）每月進(jìn)行一次月終考核，每年進(jìn)行一次年終考核；
3）本考核評分辦法針對服務(wù)臺、綜合響應組、業(yè)務(wù)處理組、系統廠(chǎng)商維護小組。各崗位選取相應的考核指標進(jìn)行累加得分。
4）考核指標及公式：
a）及時(shí)響應率（5 分）：對客戶(hù)的服務(wù)請求的響應時(shí)長(cháng)不得超過(guò) 5 秒， 5 秒內響應的則視為及時(shí)響應。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿(mǎn)分 5分；達到 80％而未滿(mǎn) 90％的得 4 分；達到 70％而未滿(mǎn) 80％的得 3 分；達到 60％而未滿(mǎn) 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)響應率＝及時(shí)響應的服務(wù)請求數量/總共響應的服務(wù)請求數量×100％
b）及時(shí)回復率（5 分）：當故障已經(jīng)在規定的時(shí)間內處理完成，服務(wù)臺應及時(shí)向客戶(hù)回復，否則會(huì )導致故障工單的總體處理時(shí)長(cháng)超過(guò)規定的時(shí)間，因此規定在工單處理完成后（及時(shí)處理）的 10 分鐘內進(jìn)行回復的視作及時(shí)回復。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿(mǎn)分 5 分；達到 80％而未滿(mǎn) 90％的得 4 分；達到 70％而未滿(mǎn) 80％的得 3 分；達到 60％而未滿(mǎn) 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)回復率＝及時(shí)回復的工單/總共回復的工單數×100％
系統開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商或設備提供商是 IT 運營(yíng)服務(wù)管理上重要的力量，但有時(shí)由于投入不夠或責任不明，甚至是其它原因，導致廠(chǎng)商資源投入不夠，這將嚴重影響 IT運營(yíng)服務(wù)管理的推行。
與廠(chǎng)商保持充分溝通，明確廠(chǎng)商在運營(yíng)服務(wù)管理中的位置，并適當增加在 IT維護上的投入 結論與展望
5.1 結論
本文的研究結論主要包括以下幾點(diǎn)：
�。�1）查閱國內外大量參考文獻，認真分析了國內外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結合中國電信企業(yè)信息化戰略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運營(yíng)服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運營(yíng)服務(wù)管理現狀分析和 IT 運營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施方案編寫(xiě)提供了理論框架。同時(shí)，調查表內容的定制以及調查方法的應用對國內IT 服務(wù)提供商進(jìn)行用戶(hù)調研時(shí)具有一定的指導意義。
�。�2）IT 運營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施方案中的流程梳理和支撐平臺建設方案對軟件開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)支撐平臺起到了指導作用。
�。�3）由于中國電信集團下屬各級省公司組織結構和規則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設方案、管理制度建設方案都對中國電信其他省公司在實(shí)施 IT 運營(yíng)服務(wù)管理時(shí)提供了寶貴的經(jīng)驗。
�。�4）本文針對實(shí)施 IT 運營(yíng)服務(wù)管理時(shí)存在的風(fēng)險進(jìn)行了較詳細的闡述，這些問(wèn)題大多都是國內外其他行業(yè)中實(shí)施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗教訓的總結，對于這些問(wèn)題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營(yíng)服務(wù)管理的成功實(shí)施。
5.2 展望
本文先是通過(guò)文獻研究提出 IT 運營(yíng)服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進(jìn)行了應用。應用時(shí)首先通過(guò)訪(fǎng)談法對 C 電信公司進(jìn)行了詳細的調查，然后根據模型提出了具體的實(shí)施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過(guò)程中還是存在一定得局限性。
�。�1）本文直接將電信行業(yè)特有的運行管理流程加入到標準的 ITIL 十一大流程中，雖然整個(gè)模型得到了專(zhuān)家的評審，但是沒(méi)有經(jīng)過(guò)更嚴謹的科學(xué)驗證，在模型更廣泛的推廣應用中缺乏較強的說(shuō)服力。
�。�2）本文用到的訪(fǎng)談?wù){查表中《服務(wù)流程調查子表》的十一個(gè)流程關(guān)鍵指標，都是從各個(gè)域 IT 系統中硬件平臺、數據庫、中間件和應用四個(gè)維度來(lái)調查的。而少數流程本身在這四個(gè)維度中就不能體現，或只能通過(guò)其中的一兩個(gè)維度來(lái)體現。
�。�3）由于本文來(lái)源于實(shí)際中的項目，而項目正在實(shí)施中，因此無(wú)法開(kāi)展對實(shí)施效果評價(jià)研究。
針對以上的幾點(diǎn)不足，我們可以通過(guò)從方法論和研究領(lǐng)域方面做進(jìn)一步的擴展：
�。�1）針對 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開(kāi)展更廣泛的調查，然后對調查結果進(jìn)行科學(xué)統計分析，應用合適的研究方法論（如結構方程模型）來(lái)驗證運行管理流程與其他流程之間顯著(zhù)的正向關(guān)系。
�。�2）在調查企業(yè)現有 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程時(shí)，根據流程自身的特點(diǎn)，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來(lái)考察企業(yè)現有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。
�。�3）繼續跟蹤項目進(jìn)展，在項目完成第一階段的實(shí)施后，構建較合理的評價(jià)指標，對實(shí)施的結果進(jìn)行評價(jià)。一方面為模型合理性提供更科學(xué)的現實(shí)依據，另一方面通過(guò)評價(jià)結果可以進(jìn)一步調整和完善具體的實(shí)施方案。
公司運營(yíng)方案3
一、線(xiàn)路運營(yíng)質(zhì)量管理
1、三公司線(xiàn)路管理，須嚴格執行總公司確定的運營(yíng)標準，按標準組織運營(yíng)。對線(xiàn)路投運車(chē)數、營(yíng)運時(shí)間、行車(chē)間隔、�？空军c(diǎn)按照總公司要求進(jìn)行管理。
2、每條線(xiàn)路每日投入運營(yíng)的車(chē)數按照總公司運營(yíng)管理部計劃配車(chē)。
3、運營(yíng)車(chē)輛滿(mǎn)載率：高峰時(shí)段線(xiàn)路平均滿(mǎn)載率控制在90%以下，平峰時(shí)段線(xiàn)路平均滿(mǎn)載率控制在60%以下；全日線(xiàn)路平均滿(mǎn)載率控制在80%以下。
4、根據線(xiàn)路營(yíng)運標準編制線(xiàn)路運營(yíng)計劃。編制運營(yíng)計劃須依據季節的變化，符合客流狀況。調整運營(yíng)計劃涉及行車(chē)間隔變化的，須及時(shí)總公司運營(yíng)管理部變更。
5、公交線(xiàn)路首、末班車(chē)按線(xiàn)路服務(wù)時(shí)間準點(diǎn)發(fā)車(chē)。保證線(xiàn)路運行間隔正常，不發(fā)生責任性大間隔，同一線(xiàn)路合理間隔發(fā)車(chē)。
6、車(chē)輛準點(diǎn)出場(chǎng)、站，按指定的路線(xiàn)行駛及運行時(shí)間段行駛，任何人不得擅自改變運行路線(xiàn)及超速、串、壓車(chē)行駛。
7、因重大活動(dòng)及市政工程施工，需公交線(xiàn)路臨時(shí)調整時(shí)，必須根據總公司運營(yíng)管理部的`統一部署，組織實(shí)施，由總公司運營(yíng)管理部在實(shí)施前統一發(fā)布信息。
遇有突發(fā)情況，導致線(xiàn)路臨時(shí)調整時(shí)，服從總公司運營(yíng)管理部統一部署和現場(chǎng)交通管理人員的指揮。在變更前和恢復后向總公司運營(yíng)管理部報告。
8、建立公交線(xiàn)路正常運行的應急預案，遇有不可預知的突發(fā)事件，及時(shí)啟動(dòng)應急預案。
二、安全行車(chē)管理
1、在行車(chē)中嚴格遵守交通法規，服從交通管理人員的現場(chǎng)指揮，嚴格執行操作規范，保持中速平穩行駛，注意安全禮讓。駕車(chē)時(shí)嚴禁吸煙、飲食、閑談、打手機或其它妨礙安全行車(chē)的行為；嚴禁超速行駛，違規超車(chē)，開(kāi)斗氣車(chē)；嚴禁溜站、越站及亂停亂放；嚴禁帶“病”車(chē)行駛；嚴禁疲勞駕車(chē)；嚴禁將車(chē)交他人駕駛；嚴禁闖信號；嚴禁在禁鳴區域內鳴號。
2、未經(jīng)安全培訓的司乘人員不得上崗。
3、車(chē)輛在進(jìn)站時(shí)100米內不準超越機動(dòng)車(chē)，30米內不準超越非機動(dòng)車(chē)。順序進(jìn)站，距路邊30公分，靠邊停正，前后車(chē)輛保持安全間距。車(chē)輛在線(xiàn)路的首末站應按規定的區域順序停放，保持安全間距。車(chē)輛進(jìn)站時(shí)因站區無(wú)法�？吭谡就庀峦昕秃�，須二次進(jìn)站帶客。車(chē)不停穩不開(kāi)門(mén)，門(mén)不關(guān)好不起步。車(chē)輛出站時(shí)，駕駛員應當注意安全，認真觀(guān)察車(chē)輛儀表工作情況，關(guān)好車(chē)門(mén)，平穩起步。
4、車(chē)輛行駛中發(fā)生故障，在保證安全的前提下，及時(shí)疏導乘客，并立即報修。在等待救援時(shí)，車(chē)身后設置警告標識，夜間需開(kāi)視寬燈或設明顯標識，駕駛員乘務(wù)員不得擅自離開(kāi)車(chē)輛。
三、服務(wù)管理
1、司、乘、站、調等窗口服務(wù)人員掛牌服務(wù)，儀表大方、舉止文明、熱情服務(wù)；耐心解答乘客詢(xún)問(wèn)，正確使用普通話(huà)，做好“五照顧”（老、弱、病、殘、孕乘客）。
2、司乘人員應該積極疏導乘客順序上車(chē)，避免擁擠。遇有老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車(chē)，及時(shí)主動(dòng)宣傳讓座。
3、車(chē)輛從首末站發(fā)車(chē)前，調度人員應督促司乘人員及時(shí)到崗，讓乘客提前上車(chē)，以保證車(chē)輛準時(shí)離站。遇有乘客跑來(lái)乘車(chē)，在車(chē)輛沒(méi)有移動(dòng)時(shí)，應停穩車(chē)輛，主動(dòng)讓其乘車(chē)。
4、司乘人員及時(shí)勸導乘客在行車(chē)中不要將頭手伸出窗外，不要在車(chē)廂內吸煙、編織織物等，以免影響安全和他人健康。
5、因車(chē)輛發(fā)生故障不能正常行駛，駕駛員應當向乘客說(shuō)明原因，并負責安排乘客改乘其它車(chē)輛，同線(xiàn)、同方向車(chē)輛的司乘人員不得拒絕，并不得二次收費。
6、站員及司乘人員應熟悉本線(xiàn)路沿途主要站點(diǎn)換乘線(xiàn)路，熟悉主要旅游景點(diǎn)、商場(chǎng)、機關(guān)院校，方便乘客咨詢(xún)。
7、乘客上車(chē)后乘務(wù)員應勸導乘客主動(dòng)買(mǎi)票及刷卡，向乘客宣傳和解釋《乘車(chē)規則》，配合稽查員和檢查人員對運營(yíng)工作的檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。
8、站員應當嚴守調度紀律，按規定程序，計劃放車(chē)，正確預報發(fā)車(chē)車(chē)號，做到準點(diǎn)發(fā)車(chē)。主動(dòng)維護站區秩序，確保站區安全。
9、站員應督促司乘按行駛線(xiàn)路檢查行車(chē)標識，確保頭、腰、尾牌齊全并行駛路線(xiàn)一致。
10、在冬季氣溫低于10度時(shí)，車(chē)輛必須原地升溫后再行車(chē)。
11、車(chē)廂內廣播音量適度，確保乘客聽(tīng)清報站器的提示語(yǔ)。夜晚調低音量，使用安全及服務(wù)提示語(yǔ)。
12、車(chē)輛營(yíng)運中正確使用報站器。報站器內容設置規范，使用正確。
13、認真嚴格遵守票務(wù)管理制度，使用備足車(chē)票，文明售票，杜絕票務(wù)違章、票務(wù)事故。
14、車(chē)廂內設置長(cháng)效的服務(wù)監督電話(huà)，具備完善的投訴接待、處理、反饋體系，建立來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴接待和處理情況工作臺帳，接受乘客對安全文明服務(wù)的監督。
四、車(chē)容車(chē)貌管理規范
1、車(chē)容整潔，漆膜完好，車(chē)身外表無(wú)破損。
2、平峰一趟一清掃，雨后及時(shí)清洗，車(chē)輛內外無(wú)積泥、臟物，玻璃明亮無(wú)缺損，清潔無(wú)污漬，地板干凈，座位無(wú)積水，車(chē)門(mén)無(wú)油污，無(wú)衛生死角。地板、座椅、扶手、車(chē)門(mén)等處為重點(diǎn)保潔、達到六凈一亮。
3、車(chē)身外部規定位置標明三公司名稱(chēng)、標識、自編號和在車(chē)身規定位置設置規范醒目的頭腰尾牌。
4、各種營(yíng)運標識（含車(chē)輛自編號）字體、顏色、規格符合總公司規定標準，與運行線(xiàn)路保持一致，清晰無(wú)破損。
5、車(chē)廂內規定位置設有線(xiàn)路示意圖、乘車(chē)規則、服務(wù)提示用語(yǔ)、服務(wù)電話(huà)。
公司運營(yíng)方案4
一，船舶設施設備如何管理
建立和完善安全檢查制度，明確職責。按照“誰(shuí)檢查、誰(shuí)負責”的原則，督促相關(guān)人員要認真履行職責，切實(shí)加強對船舶設施設備安全的日常監督管理，確保設施設備的使用安全。定期檢查，為了解設施設備運行狀態(tài)，為設施設備安全檢查、檢測、故障診斷、隱患整改等提供有力的依據。
二、安全運營(yíng)管理
1、載客量控制，二次核定人數。嚴格按照相關(guān)規定控制船舶載客量，杜絕超載行為帶來(lái)的安全隱患。二次核定人數，無(wú)論是檢票，還是登船，都應督促工作人員認真，仔細核定人數。確保安全工作落實(shí)到位。
2、游客上下船的安全管理。游船接待中，對游客上下船的安全管理應作為重點(diǎn)去實(shí)施，加強對現場(chǎng)的管理和督促，安排專(zhuān)門(mén)人員讓游客在車(chē)輛停穩后方可下車(chē)，按先后秩序上下車(chē)，講究文明禮貌，優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發(fā)生意外，保障游客的安全上下船。
3、預案制定及落實(shí)。加強對應急預案的制定和演練工作，必須加強對應急預案的落實(shí)、執行的監督檢查，提高各船員的應急處理能力。要進(jìn)行全員安全演練和培訓活動(dòng)，對突發(fā)事件要做到早發(fā)現、早制止、早處理。各船員要遵守規定，堅守崗位，不得脫崗。
4、游船海上安全管理。其一，旅游船舶要配備安全管理員、日常檢查船舶設施設備情況及有無(wú)安全隱患，，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)報告，其需制定游客安全須知，并張貼于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和旅游船舶明顯位位置。同時(shí)也應向游客多宣傳安全乘船知識，禁止游客在非載客區域停留或集中在船舶一舷。其二，在靠近碼頭時(shí)，船長(cháng)必須了解：.碼頭的位置、結構，泊位的'長(cháng)度是否符合要求，泊位有沒(méi)有清理好，泊位附近水流的流向、流速，有無(wú)不正常水流。當時(shí)的風(fēng)向、風(fēng)速等可能影響船舶靠泊安全的因素，從而與海上周?chē)h(huán)境相適應，控制好船舶速度，當慢則慢。其三，船長(cháng)和船員應熟悉掌握設備結構、原理、性能和設備布置情況，以及設備的運行、維護、操作方法和注意事項，能審核設備檢修、試驗、檢測記錄，掌握設備缺陷和運行薄弱環(huán)節。
5、游輪的使用安排。公司要認真完成游輪的登記和使用安排工作，確實(shí)加強對游輪安排的監督管理，嚴格按照法律法規辦事，禁止無(wú)資質(zhì)的兩艘高速船舶載客營(yíng)運，除非在客流量多，無(wú)法安排的情況下，才允許調用高速船舶，不過(guò)在使用前后都要嚴格做好安全運營(yíng)工作。
6、對帆船的管理。部門(mén)要認真履行職責，并注重相互協(xié)作配合，切實(shí)加強帆船安全的日常監督管理，仔細檢查帆船是否出現超載營(yíng)運，人員安全配員是否齊全，禁止其在惡劣天氣還執意出行。督促帆船經(jīng)營(yíng)者盡快辦理相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，若凡仍未辦理的的，一律作為“三無(wú)”船舶，公司應將按要求對其予以清退出場(chǎng)的處理。在對帆船管理過(guò)程中出現違法違紀行為的，要堅決從嚴查處。
三、船舶的維修、保養
略
四、船舶配員問(wèn)題
1、按船舶要求配員。針對不同的情況采取不同的管理方案，在船員的管理上，要加強對實(shí)習生的考核以及培訓，對無(wú)證的4人，督促他們加強學(xué)習，提高對各種理論知識和業(yè)務(wù)技能的掌握能力，盡快取得證書(shū)。在船舶的管理上，對配員齊全的三艘普通游輪要合理安排，加強其安全管理，沒(méi)有高速資質(zhì)船員的兩艘高速船，沒(méi)有資質(zhì)證書(shū)的木制休閑漁船要嚴格按照法律法規辦事，禁止使用。在配員的管理上，要嚴格按照船舶配員規則配員，對于沒(méi)有高速船員資質(zhì)的高速游輪要盡快招攬合適人才，實(shí)現配員。
2、高速船舶的使用。目前公司沒(méi)有高速資質(zhì)船員，可通過(guò)以下方式招聘合適的人才，加強船資力量，設置船員培訓師，提高新進(jìn)船員保盡快實(shí)現高都符合要求。
(1)現有人員有的符合高速的一名船員去構去培訓，在期間，工資按給予資金支政策，激勵其船舶資質(zhì)證
(2)招聘專(zhuān)科專(zhuān)科學(xué)校合宣傳，發(fā)布招要有目的、有人才的選擇，件，對前來(lái)應并篩選簡(jiǎn)歷，行筆試和面試的考核，對考核通過(guò)的學(xué)生下發(fā)錄用通知，與求職者做好良好溝通，簽訂入職協(xié)議。
公司運營(yíng)方案5
一、創(chuàng )業(yè)背景
目前國民經(jīng)濟發(fā)展中汽車(chē)是很重要的一個(gè)組成部分
中國汽車(chē)行業(yè)發(fā)展情況
中國的汽車(chē)市場(chǎng)總體來(lái)說(shuō)不是很好。市民都樂(lè )意到周邊的大城市去購買(mǎi)汽車(chē)，而在很多城市的經(jīng)銷(xiāo)商的日子卻過(guò)得不好，有的是虧本大甩賣(mài)，就連基本的成本都沒(méi)辦法收回。出現這樣的情況也是有很多原因的：
中國的汽車(chē)銷(xiāo)售點(diǎn)的布局不合理
在整個(gè)華中，乃至華北地區，布滿(mǎn)了各式各樣，大大小小的汽車(chē)市場(chǎng)，僅僅汽車(chē)城就有四五家，家家都稱(chēng)自己是紹興最好的，比如城東汽車(chē)城，柯橋汽車(chē)城，諸暨汽車(chē)城。還有很多的汽車(chē)市場(chǎng)和聚集地，如花為煤二手汽車(chē)市場(chǎng)，元通汽配廣場(chǎng)，北復線(xiàn)，馬臻路。
所謂的聚集效應，主要是規模經(jīng)濟下，大量同類(lèi)或者互補的企業(yè)集中到一起，大規模的生產(chǎn)，銷(xiāo)售，服務(wù)等�，F在紹興汽車(chē)市場(chǎng)是以小部落為主，個(gè)別群體獨居，這樣極不方便企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也不方便消費者看車(chē)，買(mǎi)車(chē)。全國各地各式各樣的xx一條街的成功說(shuō)明了企業(yè)聚集在一起的益處。
相對于其他的行業(yè)和企業(yè)，汽車(chē)4s店有其特點(diǎn)，他們屬于大型投資，不是短期內可以收回投資回報的，一旦把店開(kāi)好后，少則要5年左右才能收回全部的投資，而要讓其遷址又是不可能的。這個(gè)成為了阻礙中國汽車(chē)發(fā)展的一個(gè)主要問(wèn)題。很多城市的市民具有充足的購買(mǎi)力，但是購車(chē)理念待完善
據有關(guān)部門(mén)統計，就拿我們本地來(lái)說(shuō)，XX年上半年我們本地人均收入超過(guò)了上海，居長(cháng)三角地區首席。面對這樣的購買(mǎi)力，又有哪家汽車(chē)商不眼饞呢但是一旦汽車(chē)商把4s店開(kāi)好后就會(huì )發(fā)現，紹興這邊的市民的消費理念和他們有很多的區別。
中國很多人有錢(qián)后首先想到的是存到銀行，在買(mǎi)車(chē)的時(shí)候很理性，對價(jià)格很敏感，他們喜歡到周邊的大城市買(mǎi)汽車(chē)，比如杭州，上海。怎么樣把這些買(mǎi)車(chē)的老的理念改正過(guò)來(lái)，需要紹興本地的車(chē)商的努力，同時(shí)也需要各個(gè)媒體的關(guān)注。
汽車(chē)媒體缺乏，商家成本加高
消費者和商家應該及時(shí)全面的溝通，這樣才能把自己的服務(wù)和產(chǎn)品做得更好!但是在紹興目前還沒(méi)有這樣的一個(gè)專(zhuān)業(yè)的渠道，而借助于傳統媒體，企業(yè)沒(méi)有辦法把大量的汽車(chē)信息及時(shí)全面地傳達給消費者，這樣就增加了企業(yè)的成本。
目前競爭激烈的中國汽車(chē)市場(chǎng)，汽車(chē)商不僅僅拼的是性?xún)r(jià)比，還在拼促銷(xiāo)，服務(wù)。誰(shuí)能第一時(shí)間將自己店里的信息傳達給用戶(hù)誰(shuí)就可能在激烈的商戰中獲勝。誰(shuí)能在客戶(hù)服務(wù)方面更多地獲得用戶(hù)的反饋誰(shuí)就能制定更好的`服務(wù)制度，就能獲得長(cháng)期的勝利。
鑒于全國和我們本地汽車(chē)發(fā)展情況，本地汽車(chē)網(wǎng)的產(chǎn)生就成為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的必然。
二、團隊的組建
在充分調查了本地汽車(chē)行業(yè)發(fā)展情況后，我們認識到
本地汽車(chē)網(wǎng)存在的必要和急迫性，于是集合了一批在互聯(lián)網(wǎng)資深人士，開(kāi)始策劃和籌建本地汽車(chē)網(wǎng)。
技術(shù)團隊：我們的技術(shù)團隊采用新老交替的階梯結構，這樣能保證活力和穩重，避免技術(shù)條件的不成熟，人員代表：
蔡偉松：資深網(wǎng)絡(luò )工程師
曾曉騰：大學(xué)本科
運營(yíng)團隊：集合了一批在各地運營(yíng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)人士，由他們帶領(lǐng)一批積極向上的團隊成員長(cháng)期穩定運營(yíng)，人員代表：
張衛�。嘿Y深互聯(lián)網(wǎng)策劃運營(yíng)師
沈趙燕：大學(xué)本科
策劃：依托于策劃聯(lián)盟的強大的策劃實(shí)力，結合了各地策劃精英的思想，做出完美的策劃
公司運營(yíng)方案6
一、方案說(shuō)明
本方案是為大型集團設置房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，解答有關(guān)運營(yíng)管理方案的建議，旨在為地產(chǎn)項目的運營(yíng)提供專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化、規范化的概要性的指導意見(jiàn)。本方案并非基于具體土地、具體團隊、具體市場(chǎng)研判的市場(chǎng)報告，也有別于正式的制度設計。
二、中國房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)運營(yíng)管理趨勢簡(jiǎn)判
1、中國房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理的發(fā)展趨勢
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)歷產(chǎn)剛性需求帶來(lái)硬性發(fā)展、政策調整沖擊、出庫存促進(jìn)房地產(chǎn)、房地產(chǎn)爆發(fā)拿地、再至調整的過(guò)程。各個(gè)房地產(chǎn)公司都心理很糾結地面臨“去、留”、“成長(cháng)、萎縮”的選擇。
龍頭企業(yè)在融資渠道、拓展布局、人才梯隊建設等方面均有著(zhù)十分明顯的優(yōu)勢，在調控中的經(jīng)營(yíng)策略非常合理，既重視擴張，也注重規避風(fēng)險，企業(yè)戰略上積極向高周轉策略靠攏。房地產(chǎn)企業(yè)紛紛實(shí)施多元化發(fā)展戰略，規避風(fēng)險。從發(fā)展的業(yè)務(wù)范圍來(lái)看，為了規避風(fēng)險，房企的發(fā)展方向更為多元化，今年以來(lái)企業(yè)的多元化發(fā)展腳步加快，轉向旅游地產(chǎn)、養老地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、一級開(kāi)發(fā)等等，尤其是旅游地產(chǎn)、養老地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，成為眾多企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。
房地產(chǎn)企業(yè)在大的氣候征兆下，都在苦練“內功”，在拼管理，在拼“資源整合”，在拼“人才”，在向管理要效益，在經(jīng)過(guò)暴利時(shí)代之后，房地產(chǎn)行業(yè)已然走上精細化管理之路，行業(yè)正在經(jīng)歷一次重新洗牌。這就是目前中國房地產(chǎn)行業(yè)“戰國”時(shí)代的現狀和趨勢！
2、新趨勢對開(kāi)發(fā)管理模式及管理團隊的要求。
對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)而言，過(guò)去那種依賴(lài)高地價(jià)、高房?jì)r(jià)的粗放式贏(yíng)利模式將難以持續，目前的各種環(huán)境也決定了新入門(mén)的房地產(chǎn)企業(yè)從土地價(jià)格的快速上漲中獲取高利潤的的模式已不可取。新房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)新項目開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵是在一種高效、可控的管控模式下，由一支高素質(zhì)的職業(yè)團隊運作。
三、項目開(kāi)發(fā)運營(yíng)管理的目標
基于集團的管控及投資目標，更好的實(shí)現利潤及企業(yè)價(jià)值；建議開(kāi)始介入的項目運營(yíng)管理的目標可明確為以下幾點(diǎn)：
第一，構建在項目所在地突出的房地產(chǎn)項目運營(yíng)能力，保證本地產(chǎn)項目運營(yíng)可控、高效；構建成熟的房地產(chǎn)管控模式，設立項目負責制的動(dòng)力單元，明確“責、權、利”，真正將個(gè)人利益與權力和責任掛鉤，杜絕責任不清、賞罰不明、人浮于事的現象，為房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)管理探索第一條可行的模式。
第二，打造一支“精干、高效”的專(zhuān)業(yè)化操作的職業(yè)團隊，專(zhuān)業(yè)團隊職業(yè)操作，同時(shí)實(shí)現集團與運營(yíng)團隊的“雙贏(yíng)”，為項目的成功開(kāi)發(fā)及其他項目的開(kāi)發(fā)培養人才。
第三，初步樹(shù)立特色地產(chǎn)品牌在區域的影響力，為企業(yè)在區域的發(fā)展奠定一定的品牌基礎。
第四，確保盈利，將本項目打造成地區標桿“精品”樓盤(pán)，為公司取得最大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，或者說(shuō)爭取項目利益最大化。這是項目運營(yíng)管理的最終目標。
四、運營(yíng)管理的基本思路
在成功的關(guān)鍵是在一種高效、可控的管控模式及一支高素質(zhì)的職業(yè)運作團隊。為達成上述的運營(yíng)管理目標，企業(yè)必須走市場(chǎng)化道路，管理要在規范化的基礎上追求精細化，團隊也必須是專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的團隊。這樣，才能既保證了企業(yè)運營(yíng)的高效，又保證了投資者的可控性。
1、運營(yíng)管理的基本要點(diǎn)：
�。�1）執行項目經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理對公司或股東負責；成立項目全過(guò)程一體的動(dòng)力單元，保證項目經(jīng)理在項目開(kāi)發(fā)的建設、營(yíng)銷(xiāo)、交付全過(guò)程負責。
�。�2）公司或股東與項目經(jīng)理簽訂責任狀，明確責、權、利；
�。�3）項目經(jīng)理與項目部門(mén)經(jīng)理簽訂責任狀，明確部門(mén)職責，將利益與部分的權力和責任掛鉤。
2、主要運營(yíng)流程：
�。�1）項目經(jīng)理帶領(lǐng)動(dòng)力單元對項目所在地市場(chǎng)進(jìn)行充分調研，形成當地市場(chǎng)調研報告報公司或股東審批，以便對項目進(jìn)行準確定位；項目經(jīng)理牽頭組織編制項目公司的管理制度、流程、管控體系和績(jì)效考核體系等報公司或股東審批；
�。�2）項目經(jīng)理牽頭，與建筑設計、室內設計單位對項目規劃設計、建筑方案設計進(jìn)行充分論證，形成適合當地市場(chǎng)客戶(hù)需求、性?xún)r(jià)比高的“精品”設計方案，報公司或股東審批；
�。�3）項目經(jīng)理牽頭組織編制項目運營(yíng)計劃，包括：項目開(kāi)發(fā)計劃、項目投資估算、資金使用計劃、營(yíng)銷(xiāo)回款計劃、項目融資計劃等報公司或股東審批；
�。�4）以公司或股東審批的項目運營(yíng)計劃作為考核項目經(jīng)理的主要依據，公司與項目經(jīng)理簽訂責任狀；
�。�5）項目經(jīng)理牽頭分解項目經(jīng)營(yíng)計劃，形成各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)子計劃；
�。�6）項目經(jīng)理牽頭組建精干的專(zhuān)業(yè)團隊（動(dòng)力單元），明確各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)“責、權、利”并簽訂責任狀；
�。�7）項目公司每月如實(shí)形成《項目運營(yíng)月報》，報公司或股東審核，以便公司或股東對項目經(jīng)理進(jìn)行考核、對項目的監控以及根據總部戰略、市場(chǎng)的變化等對項目公司下達相關(guān)的指令；
�。�8）項目公司根據總部對項目公司《管控模式》的規定嚴格執行相關(guān)的流程和請示。
五、團隊及管理
1、團隊的組織設計
�。�1）項目公司組織管理概述
公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)行董事會(huì )授權下的總經(jīng)理負責制：董事會(huì )由投資股東構成，對經(jīng)營(yíng)目標、重大投資事項及重大的經(jīng)營(yíng)管理事項享有最高決策權；在董事會(huì )授權下，總經(jīng)理全面負責公司的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)；公司根據工作需要設立若干副總（或其他高管）協(xié)助總經(jīng)理工作；總經(jīng)理由董事會(huì )任命；副總經(jīng)理由總經(jīng)理提名，董事會(huì )批準。
�。�2）集團（投資者）與項目公司（項目經(jīng)營(yíng)團隊）的責權劃分：在戰略、投融資、財務(wù)方面實(shí)行集權管理；
在成本控制方面對項目投資估算目標執行、招投標實(shí)行集權管理；在人力資源管理方面的人員招聘、薪酬績(jì)效實(shí)行部分放權；在運營(yíng)管理方面：項目決策、運營(yíng)監察實(shí)行集權管理，設計管理實(shí)行部分放權，工程建設業(yè)務(wù)操作層面全面放權。
這樣既保證能對風(fēng)險的控制，又保證了項目開(kāi)發(fā)的高效。
3、項目的銷(xiāo)售管理
項目擬自己組建銷(xiāo)售團隊進(jìn)行銷(xiāo)售。銷(xiāo)售團隊的收入與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)緊密掛鉤，提高銷(xiāo)售代理公司的工作熱情，促進(jìn)項目銷(xiāo)售。項目公司要建立一支成熟的項目銷(xiāo)售管理團隊。項目的銷(xiāo)售管理團隊全部由從事過(guò)五年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理的專(zhuān)業(yè)人才組成，銷(xiāo)售管理團隊要熟悉華東地區市場(chǎng)，精于項目策劃，擅長(cháng)于各種銷(xiāo)售策略的使用，能熟練地運用廣告、價(jià)格策略開(kāi)拓市場(chǎng)。
2、項目運營(yíng)的標準化管理
為確保公司發(fā)展目標的達成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施，保證團隊的高效可控運作，保證投資利潤的有效實(shí)現，地產(chǎn)項目擬實(shí)行全面的標準化管理、全面計劃管理和全面預算管理，特別是要實(shí)行全面標準化管理。通過(guò)標準化體系的建設，持續不斷地提升和改進(jìn)團隊、部門(mén)和員工的.工作效率及辦事流程，達到如下管理作用：
一是項目團隊建設的標準化
通過(guò)簽訂動(dòng)力單元目標責任書(shū)權責管理與目標管理相結合，通過(guò)確定投資者、項目運營(yíng)團隊、部門(mén)和員工個(gè)人的工作目標，確定項目運營(yíng)團隊、部門(mén)和個(gè)人的聚焦主題，并借助各種溝通手段及行政手段，對目標責任書(shū)目標實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效的控制，以強化企業(yè)的聚焦能力和執行能力，并進(jìn)而提高企業(yè)整體快速反應能力。
二是提高計劃管理的標準化。
首先是項目開(kāi)發(fā)周期的標準化管理，在項目進(jìn)度編制階段，科學(xué)制訂項目開(kāi)發(fā)計劃，并通過(guò)對開(kāi)發(fā)計劃的目標層層分解，實(shí)現項目開(kāi)發(fā)壓力有效的向下傳遞，從而使得部門(mén)和員工的努力與項目運營(yíng)團隊的發(fā)展相協(xié)同，促進(jìn)團隊的達成；
其次通過(guò)標準化目標反饋體系的建設，能保證計劃的實(shí)施過(guò)程中及時(shí)地反饋信息并對計劃進(jìn)行及時(shí)地調整，對計劃的實(shí)施進(jìn)行有效的管理；在后評估階段，對計劃的實(shí)施結果進(jìn)行準確的評估，并找出差距，分析原因，以利于對計劃管理的改善。
三是簡(jiǎn)化內部審批流程的標準化。
首先對項目開(kāi)發(fā)周期的全過(guò)程事項梳理，對于開(kāi)發(fā)過(guò)程的行政事業(yè)性收費、區域性單一來(lái)源事項的審批，參照集團相近項目或類(lèi)似收費制定項目開(kāi)發(fā)行政事業(yè)性收費、區域性單一來(lái)源采購事項的合同審批及付款標準化管理，在項目全面預算編制階段，詳細制訂項目資金計劃，并通過(guò)內部審批流程標準化對項目開(kāi)發(fā)全過(guò)程的行政事業(yè)性收費、區域性單一來(lái)源事項等資金計劃的目標層層落實(shí)，一次性審批通過(guò)后下放合同審批流程及付款節點(diǎn)，簡(jiǎn)化內部審批流程及事項匯報有效實(shí)現項目開(kāi)發(fā)建設階段的建設高效性，緩解施工階段的時(shí)間壓力有效的加快工程進(jìn)度，從而使得項目建設與項目銷(xiāo)售去化目標相一致，促進(jìn)地產(chǎn)的銷(xiāo)售的達成；
其次通過(guò)單一來(lái)源費用標準化目標反饋體系的建設，能保證項目開(kāi)發(fā)全過(guò)程的行政事業(yè)性收費、區域性單一來(lái)源事項計劃的實(shí)施過(guò)程中及時(shí)地反饋信息并對收費目錄及收費價(jià)格進(jìn)行及時(shí)地調整，對支付費用進(jìn)行有效的管理；在后評估階段，對項目運行的實(shí)施結果進(jìn)行準確的評估，并找出差距，分析原因，以利于對費用管理的改善。
公司運營(yíng)方案7
一、出臺背景
本方案依據國家、貴州省和貴陽(yáng)市經(jīng)濟體制改革和行業(yè)發(fā)展政策，圍繞運營(yíng)主體企業(yè)化、運行管理市場(chǎng)化、投資主體多元化的目標，結合我市衛生健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，同時(shí)在借鑒省內外多個(gè)城市同行業(yè)公司組建經(jīng)驗的基礎上而編制。其主要目的是通過(guò)盤(pán)活、整合存量醫療衛生資源，依法依規開(kāi)展醫療、醫藥、醫養等業(yè)務(wù)，形成規模效益和競爭優(yōu)勢，使現有資源得到充分利用，促進(jìn)國有資產(chǎn)保值增值，滿(mǎn)足廣大群眾多元化的衛生健康需求。
二、起草依據
依據《中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化國有企業(yè)改革的指導意見(jiàn)》（中發(fā)〔20xx〕22號）、《貴州省大健康醫藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展六項實(shí)施計劃》、《貴陽(yáng)市“十三五”大健康醫藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項規劃》等一系列重要文件的要求作為指導，嚴格按照《公司法》等有關(guān)法律、法規的要求進(jìn)行編制，依據全面，設定的各項內容較為完整，程序安排有序。
三、方案的主體構架和主要內容
1.方案的主體架構
本方案主要以“發(fā)展“醫療醫藥、健康管理、康復智能、養老養生”健康產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，形成“防-治-養”一體化模式”為主線(xiàn)，從“基本情況”、“優(yōu)化原則”、“公司定位”、“優(yōu)化措施”、“業(yè)務(wù)范圍”、“組織架構”、“優(yōu)化步驟”七個(gè)方面進(jìn)行編寫(xiě)，較為系統地闡明了市衛健投集團的定位和發(fā)展思路。方案力圖較為詳盡細致的描述，指導公司優(yōu)化組建，加快工作進(jìn)程。
2.方案的主要內容
方案全文9頁(yè)，共分七個(gè)部分。
第一部分為基本情況：主要闡述市醫管集團組建以來(lái)工作開(kāi)展情況。
第二部分是優(yōu)化原則：一是堅持黨委領(lǐng)導、政府主導，深化國有企業(yè)改革發(fā)展的原則。二是堅持優(yōu)化資源配置，促進(jìn)衛生健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的.原則。三是堅持穩步推進(jìn)、系統安排，實(shí)現國有資產(chǎn)的保值增值的原則。
第三部分為公司定位：以市場(chǎng)化方式，引入多元化投資主體，打造集醫療護理、醫療醫養醫教、醫療信息系統、健康管理及醫療后勤、醫學(xué)裝備維修服務(wù)等為一體的產(chǎn)業(yè)集群，推動(dòng)全市衛生健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在與社會(huì )資本合作中做好資產(chǎn)評估，確保國有資產(chǎn)不流失和保值增值。
第四部分為優(yōu)化方案：
1.將貴陽(yáng)市醫院管理（集團）有限公司名稱(chēng)變更為貴陽(yáng)市衛生健康投資集團有限公司。
2.資源整合。盤(pán)活、整合存量醫療衛生資源，依法依規開(kāi)展藥品、耗材配送、設備采購維修以及后勤服務(wù)等業(yè)務(wù)。
3.投融資業(yè)務(wù)。按照實(shí)體化發(fā)展要求，通過(guò)創(chuàng )新投融資模式，不斷豐富企業(yè)在傳統融資、債券發(fā)行、產(chǎn)業(yè)基金、小額擔保等各投融資板塊業(yè)務(wù)。
4.產(chǎn)業(yè)發(fā)展。重點(diǎn)發(fā)展醫療業(yè)務(wù)、醫養健康產(chǎn)業(yè)、醫藥產(chǎn)業(yè)、中藥材產(chǎn)業(yè)、醫院后勤、設備維修服務(wù)，以及醫療教育培、信息化業(yè)務(wù)等。
第五部分為業(yè)務(wù)范圍，主要圍繞“醫療、醫藥、醫養”開(kāi)展七個(gè)方面的業(yè)務(wù)：
其中，醫療機構建設運營(yíng)、醫養結合健康產(chǎn)業(yè)、醫藥產(chǎn)業(yè)鏈、中藥材種產(chǎn)銷(xiāo)一體化為主業(yè)；醫院后勤保障、設備維護服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+醫療產(chǎn)業(yè)、醫療教育培訓服務(wù)為輔業(yè)。
第六部分為公司組織架構：主要明確了公司法人治理結構，根據《公司法》規定，對黨委、董事會(huì )、監事會(huì )、經(jīng)營(yíng)層進(jìn)行了明確；公司本著(zhù)精簡(jiǎn)、高效的原則，根據企業(yè)內部業(yè)務(wù)的分工協(xié)作關(guān)系建立內設組織結構；企業(yè)負責人納入市國資委監管企業(yè)負責人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核范圍，由市國資委組織考核。
第七部分為優(yōu)化步驟：分為三個(gè)階段，第一階段完成工商變更登記，第二階段完成定位優(yōu)化工作，第三階段理順公司產(chǎn)權關(guān)系，完善公司治理結構。
公司運營(yíng)方案8
為做好經(jīng)營(yíng)工作，提高工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，完成年度工作任務(wù)，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益，特制訂經(jīng)營(yíng)管理思路，具體如下：
一、指導思想
認真學(xué)習合資公司工作精神與發(fā)展目標，貫徹落實(shí)合資公司工作要求，樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的思想意識，加強經(jīng)營(yíng)能力建設，以卓越服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶(hù)搞好服務(wù)，千方百計為客戶(hù)排憂(yōu)解難，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境，增強工作信心與決心，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)平穩較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。
二、總體目標
要以天然氣到來(lái)為契機，做好燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關(guān)天然氣產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，要重點(diǎn)解決以往經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中存在的不足與突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高本公司服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現服務(wù)價(jià)值，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶(hù)滿(mǎn)意”的目標，從而助推本公司各項業(yè)務(wù)平穩較快發(fā)展，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。
三、工作措施
(一)加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
當今時(shí)代是一個(gè)學(xué)習的時(shí)代，一個(gè)人不學(xué)習，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。作為我們物資公司，要以天然氣到來(lái)，有關(guān)燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關(guān)天然氣產(chǎn)品出現旺銷(xiāo)為契機，加強學(xué)習。要學(xué)習各方面業(yè)務(wù)知識，擴大自己的知識面，特別要學(xué)習燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等產(chǎn)品知識，熟悉產(chǎn)品使用范圍與使用性能，能夠解答客戶(hù)提出的所有問(wèn)題，促進(jìn)天然氣產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。要參加合資公司組織的各種培訓，增加服務(wù)技能，滿(mǎn)足客戶(hù)提出的各種要求;通過(guò)學(xué)習培訓，提高我們物資公司全體員工的綜合素質(zhì)，去做好客戶(hù)服務(wù)工作，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
(二)樹(shù)立信心，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
，我們物資公司全體員工要樹(shù)立信心，堅決執行合資公司的各項工作決定與工作措施，在具體實(shí)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，要提升“主動(dòng)服務(wù)能力、解決問(wèn)題能力、發(fā)現需求能力”三種能力，要多動(dòng)腦筋、想辦法，有真正的實(shí)招，有真正吸引客戶(hù)的實(shí)際措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，爭取完成全年目標任務(wù)，銷(xiāo)售額達到__萬(wàn)元，以?xún)?yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)向合資公司匯報。
(三)落實(shí)措施，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們物資公司要通過(guò)落實(shí)措施，切實(shí)提高自己的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此達到鞏固老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)的目的。一是熱情接待客戶(hù)，凡是客戶(hù)上門(mén)，主動(dòng)打招呼，詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)事項，詳細回答客戶(hù)提出的全部問(wèn)題，確�？蛻�(hù)獲得滿(mǎn)意，以此擴大燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關(guān)天然氣產(chǎn)品銷(xiāo)售。二是落實(shí)上門(mén)服務(wù)，對業(yè)務(wù)量大的客戶(hù)，除平時(shí)多打電話(huà)進(jìn)行聯(lián)系外，主動(dòng)上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，向客戶(hù)介紹我們物資公司的產(chǎn)品，說(shuō)明我們物資公司的`價(jià)格優(yōu)勢與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)與要求，這樣既聯(lián)絡(luò )了客戶(hù)的感情，又通過(guò)采納客戶(hù)的意見(jiàn)與要求，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四)創(chuàng )新服務(wù)，增進(jìn)客戶(hù)感情
，我們物資公司準備在店里設立一個(gè)茶座，把環(huán)境搞得優(yōu)雅溫馨，充滿(mǎn)人情味，讓客戶(hù)來(lái)我們店似同賓至如歸。在親切祥和的環(huán)境中，讓業(yè)務(wù)大的客戶(hù)坐下來(lái)慢慢品茶，在悠然的休閑中，與客戶(hù)交談業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)談成，就在茶座里，辦理相關(guān)燃氣業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)檔次。
(五)加強責任，提高工作質(zhì)量
要做好工作，除了工作能力外，關(guān)鍵在于責任。，我們物資公司對每個(gè)員工要明確工作分工，明確工作職責，使每個(gè)員工都盡到工作責任性，按照工作要求認真做好自己的工作。要切實(shí)加強每個(gè)員工的工作責任性，要熟悉自己的工作崗位責任，明白自己的工作范圍，對自己工作責任內的任何事情，都要主動(dòng)地去做，認真負責地做完做好，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。同時(shí)，要強化時(shí)間效率，做到辦事不拖拉，加快工作進(jìn)度，保證工作質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
公司運營(yíng)方案9
按照《省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強全省中小學(xué)生上下學(xué)交通安全工作的意見(jiàn)》、《省財政廳、省教育廳、省公安廳、省交通運輸廳關(guān)于做好政府購買(mǎi)義務(wù)教育階段中小學(xué)校車(chē)服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》和《省教育廳、省公安廳、省交通運輸廳、省應急管理廳關(guān)于印發(fā)省校車(chē)安全管理條例實(shí)施辦法》等精神，為進(jìn)一步加強全縣中小學(xué)生上下學(xué)交通安全管理工作，保障學(xué)生上下學(xué)交通安全，結合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想
以《校車(chē)安全管理條例》為依據，以“服務(wù)、安全、規范”為目標，按照“政府主導、公司運作、適當補貼、統籌推行”的原則，實(shí)現校車(chē)運營(yíng)公司化，管理專(zhuān)業(yè)化，切實(shí)提高校車(chē)安全保障水平。
二、工作目標
20xx年開(kāi)始，從建立健全義務(wù)教育階段學(xué)生交通安全保障體系入手，統籌推行全縣校車(chē)實(shí)現公司化運營(yíng)，逐步建立符合我縣實(shí)際的校車(chē)運行和管理機制，形成責任明確、制度健全、管理嚴格、運營(yíng)有序的學(xué)生上下學(xué)交通安全保障體系。
三、運營(yíng)模式
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)對象。農村義務(wù)教育階段中小學(xué)生。（原則上幼兒園、城區中小學(xué)、高中學(xué)生不提倡使用校車(chē)接送上下學(xué)，其上下學(xué)交通問(wèn)題由學(xué)生及家長(cháng)自行負責）
�。ǘ┻\營(yíng)方式。實(shí)行專(zhuān)用校車(chē)服務(wù)模式，由成立的專(zhuān)業(yè)校車(chē)服務(wù)公司負責運營(yíng)。本著(zhù)平等競爭、市場(chǎng)運作的原則，面向社會(huì )公開(kāi)招標或通過(guò)資格審核審查合作談判，全縣校車(chē)由一家有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗的校車(chē)服務(wù)公司提供校車(chē)服務(wù)�，F在運營(yíng)的所有符合條件的接送學(xué)生校車(chē)可提前轉入公司名下運行，同等條件下司機、照管員優(yōu)先錄用。
�。ㄈ┻\營(yíng)路線(xiàn)�？h教育局、交警大隊、交通運輸局、屬地鄉（鎮）和校車(chē)公司共同規劃科學(xué)合理的接送路線(xiàn)。校車(chē)公司管理校車(chē)要按“定時(shí)、定線(xiàn)、定點(diǎn)、定車(chē)、定員、定座”的原則，在規定校車(chē)早晚運行時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)的基礎上，確定每車(chē)每天往返接送學(xué)生次數，做好學(xué)生接送工作。
�。ㄋ模⿲W(xué)生乘車(chē)。學(xué)生乘車(chē)采取“實(shí)名制”，乘車(chē)學(xué)生信息由各學(xué)校提前向校車(chē)公司提供，學(xué)校確定專(zhuān)人負責配合校車(chē)公司組織學(xué)生乘車(chē)，并由縣接送學(xué)生車(chē)輛管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)校車(chē)辦）會(huì )同縣交警大隊等部門(mén)為校車(chē)劃出專(zhuān)用停車(chē)位。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)費用。按照市場(chǎng)價(jià)格核算校車(chē)服務(wù)費用，確定校車(chē)公司實(shí)際提供服務(wù)校車(chē)臺數。校車(chē)服務(wù)費用總共由三部分組成，一是乘車(chē)學(xué)生家長(cháng)按月繳納（約61%），二是省級財政劃撥的“中小學(xué)生上下學(xué)交通安全獎補資金”（約13%），三是縣級財政補貼（約26%）。收取學(xué)生乘車(chē)費用，現行票價(jià)整體降低25%。
�。┛己霜剟��？h校車(chē)辦負責對校車(chē)公司日�？己�，按照實(shí)際提供服務(wù)校車(chē)數量每臺5000元標準作為基數，依據《校車(chē)安全運營(yíng)管理考核細則》進(jìn)行考核，兌現獎懲。
�。ㄆ撸┢渌乱�。推行校車(chē)公司化運營(yíng)，合同暫未到期校車(chē)實(shí)現公司化運營(yíng)前，仍執行原有《縣加強中小學(xué)生上下學(xué)交通安全管理工作方案》確定的管理模式，即屬地鄉（鎮）主管，校車(chē)辦綜合監管模式。校車(chē)公司在與“個(gè)體經(jīng)營(yíng)車(chē)主”達成協(xié)議后可提前收購。
四、責任分工
�。ㄒ唬└鬣l（鎮）職責。
1.負責校車(chē)的日常監督檢查工作。
2.負責掌握本地接送學(xué)生車(chē)輛類(lèi)型、行車(chē)路線(xiàn)、乘車(chē)人數和收費標準等基本情況。
3.對轄區內校車(chē)總量控制，保證需求。
4.負責校車(chē)量化考核工作。
5.制止非法運營(yíng)及農用車(chē)輛接送學(xué)生等違法違規行為。
6.積極改善當地道路交通條件，及時(shí)消除道路交通安全隱患，增設標志、標線(xiàn)等交通設施，保證車(chē)輛行駛順暢。
�。ǘ┛h教育部門(mén)職責。
1.受理、審核校車(chē)使用申請，確認車(chē)輛權屬。
2.負責協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)共同做好接送學(xué)生車(chē)輛及校車(chē)服務(wù)公司運營(yíng)情況的監督檢查。
3.嚴格落實(shí)校車(chē)安全責任，建立校車(chē)安全管理機制，指導學(xué)校與校車(chē)服務(wù)提供者簽訂《校車(chē)安全管理責任書(shū)》。
4.科學(xué)規劃和布局全面掌握校車(chē)擁有量，并做好備案登記，實(shí)行“一車(chē)一檔”、“一人一檔”。
5.組織學(xué)校做好中小學(xué)生上下學(xué)交通安全教育。
6.將校車(chē)管理工作納入對中小學(xué)安全管理和校長(cháng)考核的范疇。
�。ㄈ┛h公安交警部門(mén)職責。
1.嚴格按照要求，辦理校車(chē)注冊登記、變更登記及申請檢驗合格標志。
2.認真做好校車(chē)標牌核發(fā)工作，校車(chē)標牌發(fā)放的公安機關(guān)交通運輸管理部門(mén)負責校車(chē)及其駕駛人安全運行管理。
3.加強校車(chē)年檢、運行等情況的監督檢查。
4.對校車(chē)超員、超速等違法行為依法處理，并在違法行為消除后方可放行，將校車(chē)違法和事故處理情況及時(shí)通報縣教育部門(mén)和學(xué)校。
5.組織校車(chē)道路交通事故調查處理。
6.配合縣教育部門(mén)和學(xué)校集中開(kāi)展校車(chē)交通安全宣傳教育。
7.依法打擊非法營(yíng)運車(chē)輛接送學(xué)生等違法行為。
�。ㄋ模┛h交通運輸部門(mén)職責。
1.采取有效措施改善農村公路安全通行技術(shù)條件。
2.對校車(chē)使用許可申請提出意見(jiàn)。
3.對提供校車(chē)服務(wù)的道路運輸企業(yè)和公共交通企業(yè)的營(yíng)運活動(dòng)依法進(jìn)行監督管理。
4.落實(shí)校車(chē)聯(lián)席會(huì )議議定的相關(guān)工作任務(wù)。
�。ㄎ澹┛h應急管理部門(mén)職責。
1.對校車(chē)安全行業(yè)主管部門(mén)行使安全生產(chǎn)綜合監督管理職權。
2.指導協(xié)調校車(chē)安全相關(guān)突發(fā)事件應急救援工作，依法參與校車(chē)安全事故調查處理。
�。┢渌块T(mén)職責。
1.縣衛生健康部門(mén)負責接送學(xué)生校車(chē)司乘人員的健康體檢工作；指導學(xué)校、校車(chē)公司開(kāi)展傳染病防控工作。
2.縣稅務(wù)部門(mén)負責按相應的稅費核算辦法收取校車(chē)公司相應稅費。
3.保險機構負責對校車(chē)公司繳納的車(chē)輛、承運人、商業(yè)保險投保等各項保險予以最大限度優(yōu)惠，并建立理賠綠色通道，指定專(zhuān)人負責理賠事宜。
4.縣市場(chǎng)監督管理部門(mén)負責辦理校車(chē)公司登記注冊手續。
5.縣財政部門(mén)負責將校車(chē)服務(wù)費用納入年度財政預算，撥付省級農村義務(wù)教育階段中小學(xué)生上下學(xué)交通安全獎補資金，切實(shí)為中小學(xué)上下學(xué)交通安全提供財力保障。
縣教育、公安、交通運輸等部門(mén)要建立校車(chē)安全管理共享機制、工作會(huì )商機制和聯(lián)合抽查機制，設立并公布舉報電話(huà)、舉報網(wǎng)絡(luò )平臺，方便群眾舉報違反校車(chē)安全管理部門(mén)規定的行為。接到舉報的部門(mén)應當及時(shí)依法處理，對不屬于本部門(mén)管理職責的舉報，應當及時(shí)移送有關(guān)部門(mén)處理。
�。ㄆ撸┬＼�(chē)公司職責。
1.按照《省校車(chē)管理條例實(shí)施辦法》要求，建立校車(chē)檔案，做到一車(chē)一檔。
2.建立完善校車(chē)信息管理系統，采集錄入校車(chē)、駕駛人、乘車(chē)學(xué)生基礎信息。
3.強化校車(chē)安全運行的有效管理，建立完善衛星定位監控平臺。
4.加強對駕駛員、隨車(chē)照管人員的安全教育，確保在運營(yíng)過(guò)程中文明服務(wù)、禮貌待人，營(yíng)造安全舒適、文明方便的乘車(chē)氛圍。
5.承擔安全管理主體責任，全力做好校車(chē)的.運營(yíng)和管理工作，達到學(xué)生及家長(cháng)、學(xué)校、政府“三滿(mǎn)意”的目的。
6.制定校車(chē)安全接送方案，按照規定簽訂校車(chē)安全管理責任書(shū)，與學(xué)生監護人簽訂安全接送合同，明確各自的安全管理責任，落實(shí)校車(chē)運營(yíng)安全管理各項措施。
7.辦理學(xué)生乘車(chē)交接手續，指派照管人員隨車(chē)全程照管乘車(chē)學(xué)生。
8.負責學(xué)生乘坐校車(chē)期間安全管理。
9.建立校車(chē)檔案，配備安全管理人員，定期對校車(chē)駕駛人、隨車(chē)照管人員進(jìn)行安全培訓教育，組織校車(chē)駕駛人、隨車(chē)照管人員學(xué)習道路安全法律法規及安全防范、應急救援知識。
10.按照國家規定做好校車(chē)的安全維護，建立安全維護檔案，保證校車(chē)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，對不符合安全技術(shù)條件的校車(chē)，應當停運維修，消除安全隱患。
五、工作步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（20xx年1月1日—1月10日）。制定《縣全面推行校車(chē)公司化運營(yíng)工作方案》，召開(kāi)全縣中小學(xué)生上下學(xué)交通安全工作會(huì )議，明確職責，安排部署全縣中小學(xué)生上下學(xué)交通安全工作。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年1月10日—20xx年2月28日）。按照政府采購程序由縣教育部門(mén)與校車(chē)公司簽訂《縣政府采購校車(chē)服務(wù)合同》。進(jìn)一步修訂完善《縣接送學(xué)生車(chē)輛管理暫行辦法》，形成接送學(xué)生車(chē)輛安全管理長(cháng)效機制，按照“五個(gè)統一”要求，組織相關(guān)鄉（鎮）和有關(guān)部門(mén)按照職責分工做好以下工作：
1.做好校車(chē)公司新購校車(chē)重新審批及檔案管理工作，此項工作由縣教育部門(mén)在20xx年2月28日前完成。
2.做好校車(chē)公司新購校車(chē)安全技術(shù)檢驗工作，此項工作由縣公安交警部門(mén)負責，在20xx年2月28日前完成；做好原有校車(chē)安全技術(shù)檢驗工作，此項工作由縣公安交警部門(mén)負責常態(tài)化進(jìn)行。
3.做好合同到期個(gè)體經(jīng)營(yíng)車(chē)主信訪(fǎng)維穩工作，此項工作由校車(chē)公司主要負責，相關(guān)縣直部門(mén)全力配合。
4.按照“科學(xué)規劃、滿(mǎn)足需求、合理配置”的總要求，做好校車(chē)公司承接鄉（鎮）校車(chē)運營(yíng)線(xiàn)路調整、校車(chē)公司應投入運營(yíng)校車(chē)數量核準工作，此項工作由校車(chē)辦、相關(guān)鄉（鎮）、相關(guān)學(xué)校、校車(chē)公司共同完成。
5.做好學(xué)生交通安全教育工作，每年創(chuàng )建5所“交通安全文明示范�！�。此項工作由縣教育、交通運輸、公安交警部門(mén)負責。
6.按照標準，做好接送學(xué)生車(chē)輛的車(chē)體外觀(guān)標識、駕駛人標識、照管員（校車(chē)公司提供校車(chē)服務(wù)的學(xué)�？芍概山處�，待遇由校車(chē)公司負責）標識，乘降點(diǎn)標識配置工作。此項工作由縣教育、交通運輸、公安交警部門(mén)負責。
7.做好接送學(xué)生車(chē)輛專(zhuān)用號管理和發(fā)放工作。此項工作由縣公安交警部門(mén)負責，常態(tài)化進(jìn)行。
六、工作要求
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識。做好中小學(xué)生上下學(xué)交通安全管理工作，事關(guān)學(xué)生的生命安全及社會(huì )穩定。各地、各有關(guān)部門(mén)要從構建新時(shí)代中國特色社會(huì )主義的高度，充分認識做好中小學(xué)生上下學(xué)交通安全管理工作的重要性和緊迫性，始終保持清醒頭腦，牢固樹(shù)立“安全責任重于泰山”的意識，以對人民群眾切身利益和生命安全高度負責的態(tài)度，扎實(shí)推行此項工作開(kāi)展。
�。ǘ┘訌婎I(lǐng)導，落實(shí)責任。成立“縣全面推行校車(chē)公司化運營(yíng)工作領(lǐng)導小組”，負責日常工作的督促、指導和協(xié)調工作。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在縣教育局，具體負責接送學(xué)生車(chē)輛管理的統籌協(xié)調和督促檢查工作。各地、各有關(guān)部門(mén)也要成立相應的組織，切實(shí)把全面推行校車(chē)公司化運營(yíng)工作作為本地、本部門(mén)的重點(diǎn)工作，按照職責分工，強化工作責任，一級抓一級，層層抓落實(shí)，將此項工作真正落到實(shí)處，加強監督管理，確保各項工作取得實(shí)效。
�。ㄈ┓e極聯(lián)動(dòng)，做好督查。名地、各有關(guān)部門(mén)要按照職責分工，各盡其責，密切配合，形成齊抓共管的工作機制。要定期和不定期的進(jìn)行督導檢查。以預防和遏制重特大交通事故為重點(diǎn)，結合開(kāi)展平安創(chuàng )建活動(dòng)，深入推行中小學(xué)生上下學(xué)交通安全排查整頓行動(dòng)�？h公安交警部門(mén)要組織足夠警力，做好城區學(xué)校中小學(xué)生上下學(xué)期間交通秩序維護，實(shí)行交通臨時(shí)管制；要加大對接送學(xué)生車(chē)輛行駛路線(xiàn)，特別是鄉村道路交叉路口的巡邏管控力度，依法從嚴查處校車(chē)超員載客、超速行駛、酒后駕車(chē)、疲勞駕駛等嚴重交通違法違規行為經(jīng)發(fā)現，依法從嚴從重處罰；堅決杜絕裁貨汽車(chē)、三輪車(chē)、摩托車(chē)、畜力車(chē)、農機車(chē)和報廢拼裝車(chē)輛接送中小學(xué)生上下學(xué)，嚴厲打擊手續不全、無(wú)資質(zhì)車(chē)輛和駕駛人從事接送中小學(xué)生上下學(xué)等違法違規行為，對涉事人嚴管重罰，起到警示和震懾作用。
�。ㄋ模┓e極宣傳，營(yíng)造氛圍。各地、各有關(guān)部門(mén)和學(xué)校要結合工作實(shí)際，利用各種新聞媒體，采取多種形式，積極開(kāi)展中小學(xué)生上下學(xué)交通安全主題宣傳教育活動(dòng)，加強群眾的道路交通安全意識，共同營(yíng)造自覺(jué)抵制乘坐無(wú)牌、無(wú)證、無(wú)保險車(chē)輛的良好安全氛圍。
公司運營(yíng)方案10
一、微博營(yíng)銷(xiāo)的介紹
�。ㄒ唬┪⒉I(yíng)銷(xiāo)基本介紹
�。ǘ┪⒉I(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
1.立體化：微博營(yíng)銷(xiāo)可以借助于當今先進(jìn)的多媒體技術(shù)，從文字，圖片，聲音，視頻等多種形式對產(chǎn)品進(jìn)行全方位，多角度的描述。
3.便捷性：微博營(yíng)銷(xiāo)相對于傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)方式，更方便于推廣宣傳。
�。ㄈ┪⒉I(yíng)銷(xiāo)的目的
1.能夠推動(dòng)企業(yè)以及產(chǎn)品的品牌的建立和傳播，為銷(xiāo)售盈利奠定基礎。
2.能夠推動(dòng)企業(yè)加強該行業(yè)的影響力和號召力，進(jìn)而引導行業(yè)良性發(fā)展，樹(shù)立并傳播正確的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。
3.能夠推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品曝光，加強產(chǎn)品的宣傳推廣；并且推動(dòng)新興市場(chǎng)的開(kāi)闊 ，擴大客戶(hù)來(lái)源，提高企業(yè)利潤。
4.能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)現新的目標客戶(hù)，并且采取主動(dòng)的銷(xiāo)售，實(shí)時(shí)的客服服務(wù)，達到客戶(hù)滿(mǎn)意，進(jìn)行實(shí)施精準的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，保證營(yíng)銷(xiāo)策略的及時(shí)調整，從而提高銷(xiāo)售量。
二、微博營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題
�。ㄒ唬┯麊�(wèn)題
微博作為一個(gè)新興的平臺進(jìn)入商業(yè)化盈利過(guò)程還是一個(gè)較簡(jiǎn)短的時(shí)間段，如何通過(guò)微博進(jìn)行盈利，是一個(gè)一直困擾企業(yè)的問(wèn)題，當然，由于營(yíng)銷(xiāo)是有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，所以獲得足夠多的用戶(hù)粉絲，就是營(yíng)銷(xiāo)的第一部，是確保營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的來(lái)源的根本。
1.微博用戶(hù)使用門(mén)檻問(wèn)題
由于微博是一種交互式個(gè)人電臺模式，這使得普通用戶(hù)想要足夠多的粉絲或者關(guān)注成為一種有心無(wú)力的事，如何實(shí)現交互性，實(shí)現資源的共享模式，保證消息的廣泛傳播性，保證消息的及時(shí)傳遞交換，變得非常的困難。
2.政策問(wèn)題
由于微博是由西方引進(jìn)的產(chǎn)物，西方的資本主義政策和我國的社會(huì )主義政策存在一定的差別，微博能否在社會(huì )主義社會(huì )快速發(fā)展，并進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)盈利模式讓人擔憂(yōu)。而且制定何種程度，怎么制定合理的法律監管制度來(lái)監管微博營(yíng)銷(xiāo)就成了一個(gè)很重要的問(wèn)題。
三、如何解決阻礙微博營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的問(wèn)題
�。ㄒ唬┢髽I(yè)的平臺選擇
企業(yè)開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)需要一個(gè)微博平臺，但是選擇什么平臺就是一個(gè)很慎重的事情，這是微博營(yíng)銷(xiāo)能否成功的基礎。當前，以新浪微博，騰訊微博在我國的影響力較大，所以企業(yè)選擇微博平臺時(shí)，應該選擇一個(gè)流量大，覆蓋率高、關(guān)注度多的平臺進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的進(jìn)行，避免追求短期利潤而選擇小微型的平臺進(jìn)行推廣，從而抑制了自己市場(chǎng)的'開(kāi)闊。
�。ǘ┢髽I(yè)微博的定位
作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的微博賬號的成功定位是保證客源的第二步，企業(yè)微博的定位是保證企業(yè)微博消息推送的主次性明確的基礎，以及獲得客戶(hù)來(lái)源的基礎。定位符合客戶(hù)的要求，從而就能獲得客戶(hù)，達到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
�。ㄈ┱贫ㄕ_的法律政策和企業(yè)制定正確的戰略
公司運營(yíng)方案11
1.引言
隨著(zhù)現在社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，證券市場(chǎng)已經(jīng)是我國市場(chǎng)經(jīng)濟體系的重要組成部分。對于我國證券市場(chǎng)目前所處的階段，證券市場(chǎng)面臨著(zhù)新的機遇和挑戰。證券行業(yè)特點(diǎn)是對于信息技術(shù)的高度依賴(lài)，因此，作為證券市場(chǎng)支撐的證券行業(yè)信息系統也面臨著(zhù)更高的要求，才能更好地支撐目前證券市場(chǎng)的發(fā)展。
2.證券公司現行信息系統運營(yíng)維護現狀與問(wèn)題分析
2.1 運營(yíng)工作量大
由于我國證券行業(yè)交易量大，行業(yè)相應的運行系統每日的運行工作量較大，而證券行業(yè)特點(diǎn)是對于信息技木高度依賴(lài)，過(guò)大的工作量一旦導致信息系統出現故障中斷，影響交易的正常進(jìn)行，帶來(lái)的損失和影響是難以承受的。
從信息系統的角度來(lái)看，分散式多交易節點(diǎn)系統的日常維護工作，工作量要比單節點(diǎn)的集中交易系統的運營(yíng)維護壓力增加幾倍。同時(shí)從信息學(xué)的角度來(lái)看，當數量呈現倍數上升時(shí)，其故障點(diǎn)以及發(fā)生故障的可能也隨之上升，降低大事故的好處將會(huì )帶來(lái)小事故數量的增加。
2.2 運營(yíng)準確度要求高
現代交易系統的一大要求是故障容忍度較低區別于我國曾經(jīng)使用過(guò)的書(shū)面交易系統，電子化交易本身就對管理運營(yíng)維護進(jìn)度要求較高。由于證券行業(yè)的交易性質(zhì)影響，每日承擔著(zhù)以數字為主同時(shí)數額較大的成交量，對于信息系統運營(yíng)準確度要求自然較高。同時(shí)，我國證券相應監管層對于證券交易事故零容忍的監管要求，對于我國證券行業(yè)的信息系統運營(yíng)準確度要求更是提升到了一個(gè)十分嚴苛的程度。
2.3 在創(chuàng )新壓力下系統更新要求嚴苛
中國的證券資本市場(chǎng)于90年代才開(kāi)始創(chuàng )始和發(fā)展，整體上仍未成熟，從本質(zhì)上還是處于向國外學(xué)習先進(jìn)資本市場(chǎng)經(jīng)驗的階段，近年來(lái)進(jìn)行的幾次業(yè)務(wù)創(chuàng )新也是以國外發(fā)展為主要參考。然而，由于整體資本市場(chǎng)差距較大，國內不斷高漲的資本市場(chǎng)投資熱情又促使國內證券市場(chǎng)不斷引入新的業(yè)務(wù)品種和交易規則，整體不斷更新的數據眾多。而我國的證券市場(chǎng)發(fā)展市場(chǎng)較短，在短時(shí)間內，我國證券市場(chǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng )新頻率較高。根據2015年的統計，我國的證券系統在業(yè)務(wù)創(chuàng )新要求下，相關(guān)的業(yè)務(wù)系統變更數量多達近百次，基本上每周都需要有較大的系統變更。
2.4 系統的整體運營(yíng)維護工作促使管理難度增大
由于我國目前證券市場(chǎng)業(yè)務(wù)豐富，每個(gè)業(yè)務(wù)都由相應的系統相掌控，因此整個(gè)證券行業(yè)信息系統需要運營(yíng)管理的系統相當復雜，主要包括QFII系統，集中交易、融資融券、CIF、CRM、網(wǎng)上交易、資管系統、新意系統、三方存管系統、IB系統等。在此基礎上，分布式交易節點(diǎn)以及滬深多個(gè)交易中心的存在，更加使整個(gè)交易系統的復雜程度倍增。因此，對于證券交易日常系統的維護和管理要求較高，如何做好運營(yíng)維護工作，特別是整合運營(yíng)維護，是日常工作的重點(diǎn)。
2.5 信息系統的備份能力不足，需要進(jìn)一步提升
在實(shí)際調查中可以看到，目前的證券公司中只有少量證券公司建設有?較為完善的異地災難備案中心，多數證券公司所用的證券系統仍然以同城災難備案中心為主，因此一旦發(fā)生地震等重大災害時(shí)，整體業(yè)務(wù)系統就立馬不能使用，證券系統沒(méi)有滿(mǎn)足應對重大災難的要求。另外從近幾年的行業(yè)安全事故通報可以發(fā)現，在一些故障發(fā)生時(shí)，未能及時(shí)響應備份切換，業(yè)務(wù)連續性受到嚴重影響。其次是主要系統和備份系統都采取同樣的應用系統和數據庫，應用系統程序代碼缺陷最終導致技術(shù)故障不能完整切換。最后，從證券行業(yè)的當前情況來(lái)看，整體對于系統備份能力這一應急性措施的重視不夠。
3.證券行業(yè)信息系統優(yōu)化方案研究
3.1 建立完善的配置管理數據庫
證券行業(yè)信息系統應該建立相應的配置管理數據庫，在數據庫中記錄相關(guān)的軟硬件信息、配置，作為整個(gè)系統運營(yíng)維護的技術(shù)基礎，另外將整個(gè)公司的設備、系統進(jìn)行數字化存檔，通過(guò)排查、打標簽、建檔、歸檔，最后記入配置管理數據庫。在日常工作中，要保持相應數據庫的數據更新。
3.2 制定完善的系統流程
在當前證券行業(yè)系統包含多個(gè)模塊的同時(shí)，首先應該熟悉系統中包含的各個(gè)模塊的含義和關(guān)系，明白系統之間的前后順序；然后重新制定合理的系統運營(yíng)流程，并對員工加以培訓和執行。不了解整個(gè)系統的話(huà)制定的流程只能流于寬松，最終缺乏執行的動(dòng)力，這是提升系統執行水平的重要紐帶。
在此基礎上應該建立故障事件的自動(dòng)觸發(fā)流程，規范的事件根據流程以及計算機運營(yíng)維護的關(guān)鍵流程，通過(guò)三個(gè)流程的監控良好地保障系統的日常運營(yíng)。
3.3 規范員工日常維護行為，明確關(guān)鍵流程
在完整制定了流程之后，需要準確對于各項表單進(jìn)行定義，通過(guò)表單來(lái)規范和約束運營(yíng)維護人員的行為，最終目的是與已有的管理目標的相符合。同時(shí)分配的日常表單管理任務(wù)較為明確并且簡(jiǎn)潔可行，保證達到管理目的`的同時(shí)，也不給運營(yíng)維護人員增加額外的負擔。
再次，我們需要建立故障和時(shí)間處理的跟蹤流程，利用表格工具等方案記錄故障及其處理情況，最終建立起運營(yíng)維護的日志，并定期回顧從中辨識和發(fā)現問(wèn)題的線(xiàn)索和根基。這樣的標準則要求在建立規范的事件跟蹤流程中，嚴格強化運營(yíng)維護的執行力度。
3.4 建立自動(dòng)化的運營(yíng)維護管理平臺
建立計算機的運營(yíng)維護的自動(dòng)化監控和管理平臺是對于證券行業(yè)信息系統進(jìn)行革新的重要部分，采取相應的監控工具才能有效約束用戶(hù)操作規范以及實(shí)時(shí)監控的計算機網(wǎng)絡(luò )資源，在對于計算機系統進(jìn)行自動(dòng)化的過(guò)程中應該包括服務(wù)器、中間件、數據庫、存儲備份、安全、網(wǎng)絡(luò )、機房、客戶(hù)端和業(yè)務(wù)應用相應內容。在自動(dòng)監控管理系統的幫助，故障和問(wèn)題可以進(jìn)行綜合處理和集中管理。
3.5 加強信息系統備份能力整體規劃，完善備份體系建設
由于證券行業(yè)信息化建設的特點(diǎn)所影響，相應的核心系統要求不允許出現故障以及停機現象，備份能力必將會(huì )成為證券行業(yè)系統建設的重要內容。因此在證券行業(yè)信息系統的優(yōu)化方案中，應該建立健全證券行業(yè)信息系統的備份能力體系，將信息系統備份能力建設作為證券行業(yè)信息系統優(yōu)化的重要部分。在證券信息系統的建設規劃中加入備份能力建設方案，在適當的時(shí)候設定專(zhuān)門(mén)的崗位，明確相應的崗位職責，負責進(jìn)行公司信息備份能力的整體規劃以及確立相應的備份能力等級，最終達到提升生產(chǎn)信息系統備份能力的重要目的。
另外一方面，加強對災備中心和災備系統建設的重視，從設計規劃以及建設和運營(yíng)維護等方面進(jìn)行深入研究，科學(xué)地選擇災難后備機房場(chǎng)所，提升運行和管理能力；做好災難預警，進(jìn)一步完善信息系統事故的應急處理流程和恢復以及備案預案，細化和優(yōu)化相應的操作流程。
4.結浯
近年來(lái)，在我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，資本市場(chǎng)也吸引了國內較多資金的進(jìn)入。而證券業(yè)是信息技術(shù)應用最廣、最復雜、要求最高的行業(yè)之一，當前證券行業(yè)信息系統運營(yíng)工作量大，運營(yíng)準確度要求高，同時(shí)當前證券行業(yè)信息系統存在備份能力低，應對事故能力較差，日常運營(yíng)維護不到位等問(wèn)題。相關(guān)問(wèn)題的存在需要進(jìn)一步加強和引導信息系統備份能力建設，對于證券行業(yè)信息系統的信息化建設提出了更高的要求。因此，證券行業(yè)信息系統應該建立完善的配置管理數據庫，制定完善的系統流程，規范員工日常維護行為，明確關(guān)鍵流程，同時(shí)建立自動(dòng)化的運營(yíng)維護管理平臺和加強信息系統備份能力整體規劃，完善備份體系建設等，最終達到證券行業(yè)信息系統滿(mǎn)足證券行業(yè)日常工作的主要目的。
公司運營(yíng)方案12
一、市場(chǎng)分析
在市場(chǎng)分析上我們需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題
1.網(wǎng)站的功能
在網(wǎng)站中一定會(huì )有新穎的內容會(huì )出現，新的頁(yè)面效果及功能不僅可以吸引來(lái)訪(fǎng)者，也可以給來(lái)訪(fǎng)者提供娛樂(lè )休閑。
2.網(wǎng)友的利益
網(wǎng)友從網(wǎng)站本身得到什么，是我們最為關(guān)心的，建立一個(gè)網(wǎng)站要知道本身的價(jià)值意義，就必須得讓網(wǎng)友知道他們從中得到什么，這樣才能體現出網(wǎng)站本身的意義。
3.醫院的客戶(hù)(網(wǎng)友)
客戶(hù)也是一種宣傳力，可以讓不了解的人了解，了解的`人更深為了解。
4.站點(diǎn)的建設應該符合醫院的整體形象。
二、內容策劃
1、根據第三方網(wǎng)站的目的和功能策劃網(wǎng)站內容。
2、網(wǎng)站欄目考慮采用網(wǎng)站編程專(zhuān)人負責相關(guān)內容。注意：網(wǎng)站內容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無(wú)內容或不實(shí)用的信息不會(huì )吸引匆匆瀏覽的訪(fǎng)客�？墒孪葘θ藗兿Ｍ喿x的信息進(jìn)行調查，并在網(wǎng)站發(fā)布后調查人們對網(wǎng)站內容的滿(mǎn)意度，以及時(shí)調整網(wǎng)站內容。
三、網(wǎng)頁(yè)設計
1、網(wǎng)頁(yè)設計美術(shù)設計要求，網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設計一般要與網(wǎng)站整體形象一致，要符合ci規范。要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應用及版面策劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。
網(wǎng)頁(yè)的設計就由美工師來(lái)把關(guān)了，整體形象和規范一定要按照ci來(lái)，而且上下相呼應，圖片和模塊的擺放也有自己的特色和風(fēng)格。
2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標訪(fǎng)問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò )速度、閱讀習慣等。
不同的人都有自己的習慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對不同的年齡和網(wǎng)絡(luò )速度還有閱讀的習慣來(lái)選定一個(gè)適中的模式讓人人都覺(jué)得看起來(lái)讀起來(lái)都很舒服。
四、網(wǎng)站維護
1、內容的更新、調整等。
網(wǎng)頁(yè)在一段時(shí)間里必須進(jìn)行更新、調整內容，以便瀏覽者看到新的內容。
2、制定相關(guān)網(wǎng)站維護的規定，將網(wǎng)站維護制度化、規范化。
出表一張網(wǎng)站維護的制度和規范表，由專(zhuān)人負責，這樣才能保證網(wǎng)站的運營(yíng)質(zhì)量和效率。
五、網(wǎng)站發(fā)布與推廣
1、網(wǎng)站測試后進(jìn)行發(fā)布的廣告活動(dòng)。
網(wǎng)站測試以后，可以通過(guò)媒體或者網(wǎng)絡(luò )宣傳進(jìn)行廣告效應，以達到更多的訪(fǎng)問(wèn)量。
2、網(wǎng)站推廣
線(xiàn)上推廣：郵件群發(fā)、短信、電話(huà)、軟文、網(wǎng)盟、論壇群發(fā)、sns、微博、資源合作等
線(xiàn)下推廣：?jiǎn)螐�、海報、平面媒體、logo禮品、會(huì )員卡
六、網(wǎng)站拓撲圖
公司運營(yíng)方案13
一、人員配置及工作內容：
�。ㄒ唬┑赇伒觊L(cháng)
1、負責店鋪整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負責店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負責店鋪日常維護，保證店鋪的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；
5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷(xiāo)售計劃，促進(jìn)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標；
7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題；
(二)店鋪美工
主要工作內容
�。≒S合成、調色及摳圖，必須熟練，經(jīng)驗要求1年以上）
1．負責店鋪視覺(jué)規劃、設計、店鋪裝修以及產(chǎn)品描述（圖片+文字的排版工作）；
2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版；
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售由于看不到實(shí)物，而為了使消費群體產(chǎn)生購買(mǎi)欲望，商品包裝尤為重要（主要體現在攝影和后前處理上）。銷(xiāo)售者只能看到圖片，看不到實(shí)物，所以圖片必須做到完美無(wú)瑕，前提是不能和實(shí)物有差距。圖片打動(dòng)不了消費者，商品質(zhì)量在好也是零。
店鋪首頁(yè)一定要有自己的風(fēng)格且美觀(guān)，色彩要舒適，溫和而親切。文案與圖像要清晰，易懂，專(zhuān)業(yè)。也可以結合實(shí)際設計一些公司文化與發(fā)展經(jīng)歷。增加顧客對店鋪專(zhuān)業(yè)性的認知感。產(chǎn)品描述模版要與首頁(yè)風(fēng)格、色調、主題相呼應，給人整體、專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。網(wǎng)絡(luò )太方便，是很容易產(chǎn)生對比的，每一名顧客都有可能拿我們的產(chǎn)品與其它店鋪類(lèi)似的產(chǎn)品對比。裝修好每一個(gè)細節都可以給自己加分，加大流量的轉化率。所以，對美工的工作質(zhì)量要求相對來(lái)說(shuō)比較高。
招聘參考建議：
1.美術(shù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，有一定的計算機基礎，有較好的視覺(jué)審美能力；
2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗；
3.熟悉京東、淘寶店鋪裝修基本功能、貨品上架、產(chǎn)品編輯等功能；
4.熟練運用Dreamweaver、Photoshop、Flash等相關(guān)設計軟件；
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,能承受一定的工作壓力；
6.熟練編寫(xiě)div/css碼、懂Html語(yǔ)言?xún)?yōu)先；
(三)客服人員（售前和售后）
工作職責：
1、通過(guò)京東和淘寶官方客服聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；
2、熟悉京東、淘寶的各種操作規則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格，（只針對淘寶店鋪，京東店鋪后臺的修改和首頁(yè)的顯示有一個(gè)時(shí)間差，如果修改價(jià)格后不能及時(shí)顯示出來(lái)，會(huì )影響銷(xiāo)售）管理店鋪等；
3、解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易；
4、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
5、配合公司京東、淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
客服人員的培訓（主要是產(chǎn)品和銷(xiāo)售兩部分內容）：客服必須熟悉公司的產(chǎn)品，連產(chǎn)品都不熟悉，怎么可能應對客戶(hù)的回答呢�？头@塊尤其重要，因為她們是直接面對客戶(hù)直接銷(xiāo)售的，所以每一句話(huà)都可能會(huì )引起客戶(hù)抉擇和情緒上的很大變動(dòng)。京東商城現在也已經(jīng)開(kāi)通和淘寶旺旺類(lèi)似的客服軟件。對于客服我的建議是：做好每天開(kāi)會(huì )，總結分析當天遇到的問(wèn)題；定時(shí)培訓，要把產(chǎn)品了解透徹，銷(xiāo)售方法和策略原則上不出現大錯誤即可；不定時(shí)抽查，了解她們對產(chǎn)品的掌握程度，以及面對突發(fā)問(wèn)題的處理方式。
(四)店鋪編輯（客服兼職，）
1、負責店鋪產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、關(guān)鍵詞設置、提煉、優(yōu)化；
3、負責店鋪產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)；
4、負責促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構思和撰寫(xiě)；
5、負責店鋪產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
(五)倉庫物流人員（前期由店長(cháng)和客服兼職）
主要工作內容：
1．按照要求對售出產(chǎn)品進(jìn)行包裝（訂單打印、面單填寫(xiě)、配貨、包裝），負責發(fā)貨、清點(diǎn)庫存等物流方面的事項；
2、及時(shí)核實(shí)店鋪和實(shí)體庫存數量，店鋪庫存不足的及時(shí)補充，實(shí)體庫存為零的通知客服及時(shí)下架；
3、較強的服務(wù)意識及團隊合作精神；
4、能吃苦、蹋實(shí)、細心、能長(cháng)期穩定的合作；
5、有店鋪打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
主要職責描述：
1、負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝；
2、準確無(wú)誤的核對訂單、面單、產(chǎn)品、數量等內容；
3、打包前仔細檢查產(chǎn)品可能存在的問(wèn)題，嚴禁有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品出庫；
4、登記商品出庫記錄，統計店鋪銷(xiāo)售數據；
5、定期對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；
二、運營(yíng)規劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�(xiàn)及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作；
2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物；
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明；
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，產(chǎn)品描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架；
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售；
2、積極參加京東商城和淘寶商城的各類(lèi)活動(dòng)，以最快的速度提升店鋪流量以帶動(dòng)其他款的銷(xiāo)售；
3、研究淘寶各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具并熟練應用，設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量；
4、積極開(kāi)展并參加團購網(wǎng)的團購活動(dòng)；
�。ㄈ┩茝V
1、考察市場(chǎng)，針對電子商務(wù)同行進(jìn)行分析，作出熱銷(xiāo)款式的價(jià)格戰方案（與銷(xiāo)售部合作考察）
2、裝修店鋪，專(zhuān)業(yè)的拍攝，圖片的處理，產(chǎn)品資料的處理等各個(gè)細節均需做到位
3、網(wǎng)站的推廣（企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和店鋪網(wǎng)站），店鋪的日常維護，客戶(hù)訂單的處理等工作每天跟進(jìn)。
4、每天更新產(chǎn)品。（新品上架、上架產(chǎn)品的信息修改）
5、建立消費客戶(hù)檔案信息
充分掌握京東商城和淘寶商城的規則運用，要做到將京東、淘寶的每一條商戶(hù)規則細節在工作中，用心體會(huì )并結合自身的實(shí)際情況，總結形成一套有效的推廣方案，各種推廣和營(yíng)銷(xiāo)軟件配合使用，不管根據反饋信息總結各種推廣和營(yíng)銷(xiāo)軟件使用的經(jīng)驗，最后形成每天例行的工作安排。
每天花一小時(shí)分析競爭對手和同行網(wǎng)站、店鋪，分析站外推廣(比如發(fā)帖）的成功率，形成自身一套完整的推廣體系。
京東店鋪的推廣最重要的還是做好關(guān)鍵詞優(yōu)化，多參加一些促銷(xiāo)活動(dòng)，引進(jìn)流量，提高流量轉化率，促進(jìn)單款銷(xiāo)量，帶動(dòng)其他款的銷(xiāo)售。
淘寶推廣最平常的就是直通車(chē)。而直通車(chē)的奧妙在于關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞體現在資料整理、對比、元素提煉與調試以及新關(guān)鍵詞的隱藏等方面。需要一定經(jīng)驗積累�？刹僮餍砸卜浅５膹�。
產(chǎn)生銷(xiāo)量非常大的推廣要屬上官方活動(dòng)。京東商城顯得尤為突出，這需要賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)的報名，定位與經(jīng)驗，才能提高上線(xiàn)率，針對每個(gè)類(lèi)型的活動(dòng)都要準確的定位消費人群，然后根據消費人群對產(chǎn)品結構進(jìn)行優(yōu)化，對產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行合理調整。
外網(wǎng)的推廣轉化率明顯要低得多，更多的是為了品牌的宣，樹(shù)立品牌知名度。有些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的購物頁(yè)面，可以細的深入產(chǎn)品消費群體的專(zhuān)用論壇或者貼吧去宣傳，當然，推廣的方式很多，但效果比較明顯的.還是京東商城和淘寶網(wǎng)的站內推廣。在淘寶店鋪里的活動(dòng)，報名的時(shí)候還需要注意單品銷(xiāo)售記錄、好評度，這樣淘寶小二才能通過(guò)報名。
�。ㄋ模┡渌图皞}庫管理
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，應和編輯人員保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。我公司目前這種狀況時(shí)有發(fā)生，急需制定一個(gè)相關(guān)的工作流程。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；京東商城里對發(fā)貨和工單的處理都有嚴格的規定，必須及時(shí)做出處理。如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。
倉儲物流的和售后服務(wù)等方面的工作需要及時(shí)跟進(jìn)，發(fā)貨不及時(shí)、漏發(fā)、錯發(fā)都會(huì )導致不可預料問(wèn)題的發(fā)生，相關(guān)工作人員一定要細心、耐心、認真。
(五)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
售后服務(wù)就是處理已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題的，所以安撫客戶(hù)的情緒是首要，不要被客戶(hù)的情緒給繞進(jìn)去，然后把自己給賣(mài)了。售后處理的好不好，直接影響客戶(hù)再次下單。售后服務(wù)也可以促進(jìn)回頭率，回頭率很大一部分體現在服務(wù)上。部分顧客關(guān)注服務(wù)甚至超過(guò)關(guān)注衣服質(zhì)量。這點(diǎn)在男性身上體現的尤為明顯。
三、產(chǎn)品規劃
1、主打商品：主要起迅速提高店鋪流量的作用，讓更多的消費者記住我們的店鋪，收藏我們的店鋪。20xx年下半年前期，電子商務(wù)主打產(chǎn)品主要以**傳統產(chǎn)品“棉毛類(lèi)產(chǎn)品”為主（需求量大，價(jià)格較其他產(chǎn)品偏低，對于第一次來(lái)購物的客戶(hù)很大程度上愿意選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品進(jìn)行嘗試性購買(mǎi)），顏色應該在原來(lái)的基礎上更豐富，以滿(mǎn)足不同消費者的購物需求�？钍胶�(jiǎn)單大方，主要應該體現在板型的設計上，花型可以有一些簡(jiǎn)單的印花圖案裝飾，但必須有時(shí)尚感，花型要精致。價(jià)格一定要更合適，不追求過(guò)高利潤，保持在同類(lèi)產(chǎn)品中有一定的競爭力，主打商品應盡量做到少而精，在了解購買(mǎi)者需求的基礎上能夠形成快速反應能力，盡量不流失每一個(gè)來(lái)店鋪詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)，產(chǎn)品一定要做到位。（較低利潤）
2、常規產(chǎn)品：在原來(lái)的基礎上，豐富產(chǎn)品顏色、款式，調整產(chǎn)品架構，和價(jià)格體系。主要應該突出產(chǎn)品質(zhì)量要好，性?xún)r(jià)比要高，這是市場(chǎng)經(jīng)濟的最基本要求，產(chǎn)品要有競爭力，可以遵循“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”的規律。賣(mài)別人沒(méi)有的產(chǎn)品，賣(mài)比別人好的產(chǎn)品。（利潤合理即可）
3、概念品：概念款設計主要用于品牌的宣傳，能夠讓消費者感受到我們**的品牌文化，具備一定的設計感，能夠吸引到顧客，與其他同類(lèi)產(chǎn)品有所區。（高利潤產(chǎn)品）
4、服飾相關(guān)類(lèi)產(chǎn)品：前期需要投入一定資金配備一定的服飾配件，一方面為服裝拍攝提供資源，起到美化圖片，吸引消費者購買(mǎi)的欲望，另一方面也可以作為促銷(xiāo)活動(dòng)的禮物�；蛘咴O計一些帶有**LOGO的文化產(chǎn)品，起到宣傳品牌的作用，加深消費者的購買(mǎi)印象。
淘寶網(wǎng)相對京東商城推廣和營(yíng)銷(xiāo)的工具都比較多，通常有下面一些內容可供選擇：
項目類(lèi)別
項目概述
店鋪設置流程及重點(diǎn)操作內容提示
費用項
項目操作權重
免費資源類(lèi)
淘寶搜索引擎優(yōu)化
側重于是標題關(guān)鍵字的運用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細度，增加寶貝排名
負責新上架商品根據淘寶網(wǎng)內部排名規律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取
負責根據淘寶網(wǎng)內部排名規律制定關(guān)鍵詞排列規則
負責參照關(guān)鍵詞以及排列規則進(jìn)行標題功能性，寶貝描述
避免觸犯淘寶規則
人力成本
常規
淘寶社區，淘寶江湖
活躍發(fā)巾，回巾，幫助買(mǎi)家答疑（側重買(mǎi)家），通過(guò)發(fā)貼ID引流到店鋪
報名參加社區促銷(xiāo)活動(dòng)
爭取社區首頁(yè)免費廣告位
客服部
負責在淘寶社區用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。
運營(yíng)推廣部
通過(guò)社區獲取的銀幣搶購社區免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì )作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品
人力成本銀幣賺取成本
配合
淘寶幫派
加入促銷(xiāo)幫派，爭取免費幫派推廣資源
建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷(xiāo)活動(dòng)詳細說(shuō)明頁(yè)
推廣部
加入淘寶促銷(xiāo)幫【官方】，促銷(xiāo)頻道(官方)等幫派，
負責及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報名方案，并參與報名
負責官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機率
人力成本官方人際關(guān)系維護成本
常規
友情鏈接
增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪
友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類(lèi)目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉向購買(mǎi)其他店鋪廣告位
人力成本淘寶客分成外店廣告位
輔助
淘寶抵價(jià)券
買(mǎi)家購買(mǎi)商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購買(mǎi)
店鋪主推商品增加抵價(jià)唬蟶獻疃嗍褂元面值
人力成本分成成本
配合活動(dòng)
收藏功能
淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買(mǎi)家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數
客服部：1.當潛在買(mǎi)家咨詢(xún)，即便交易不成功，提醒買(mǎi)家收藏店鋪以及咨詢(xún)的寶貝
推廣部：1.策劃買(mǎi)家店鋪收藏獎勵機制，客服部門(mén)按照要求操作
人力成本獎勵成本
輔助
淘寶VIP會(huì )員
針對整個(gè)淘寶買(mǎi)家設置店鋪單品折扣
主推商品增加淘寶VIP會(huì )員的促銷(xiāo)
人力成本分成成本
輔助
店鋪VIP會(huì )員
針對本人店老客戶(hù)設置店鋪單品折扣
推廣部
1.設置會(huì )員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶(hù)的粘合度
人力成本分成成本
輔助
信用評價(jià)
在買(mǎi)實(shí)評價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞
推廣部
提供評價(jià)文字模板客服部門(mén)
主動(dòng)對買(mǎi)家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評說(shuō)明以及解釋性評價(jià)
人力成本
常規
淘寶官方活動(dòng)
在店鋪“我是賣(mài)家--活動(dòng)報名”中，淘寶經(jīng)常會(huì )提供一些促銷(xiāo)活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。
推廣部
1.及時(shí)注意關(guān)注此類(lèi)信息，積極報名參與，主要是配合活動(dòng)內容的折扣
人力成本
輔助
淘寶錢(qián)莊
錢(qián)莊是用戶(hù)用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢(qián)莊寶貝圖片，直接引流到賣(mài)家的寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成本。
推廣部
1.及時(shí)關(guān)注積極報名參與
人力成本贊助成本
輔助
聚劃算團購
聚劃算團購活動(dòng)以一團一日三品的形式在域名頁(yè)面展示
推廣部
及時(shí)關(guān)注積極報名參與
人力成本贊助成本
輔助
收費軟件類(lèi)
滿(mǎn)就送
滿(mǎn)就送積分；滿(mǎn)就送禮物；滿(mǎn)就減現金；滿(mǎn)就免郵
功能：提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，提高店鋪購買(mǎi)轉化率，提升銷(xiāo)售筆數，增加商品曝光率，節約人力成本。
各部門(mén)配合協(xié)商設置
24元/季
輔助
搭配套餐
將幾種商品組合在一起設置成套餐銷(xiāo)售，通過(guò)促銷(xiāo)套餐可以讓買(mǎi)家一次性購買(mǎi)更多的商品。
提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，提高店鋪購買(mǎi)轉化率，提升店鋪曝光率
需要商品部，商品管理專(zhuān)員了解產(chǎn)品的合理搭配，設置優(yōu)惠套餐店鋪購買(mǎi)轉化率
同時(shí)增加商品曝光量
增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機會(huì )
15元/季
常規
限時(shí)打折
系統幫助賣(mài)家設置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買(mǎi)家方便迅速尋找打折商品。
供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購買(mǎi)欲。
增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機會(huì )
可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷(xiāo)售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內容來(lái)吸引客戶(hù)，增加購買(mǎi)率
30元/季
輔助
會(huì )員關(guān)系管理
高效管理會(huì )員信息，設置會(huì )員級別
會(huì )員廣告營(yíng)銷(xiāo)
客服部
客戶(hù)維護
運營(yíng)推廣部
推廣配合
30元/月
輔助
店鋪版行情參謀
查詢(xún)熱賣(mài)寶貝行情，買(mǎi)家熱門(mén)搜索關(guān)鍵字；
查詢(xún)自己的寶貝排在淘寶第幾頁(yè)；
比較同類(lèi)寶貝的價(jià)格和銷(xiāo)量，了解別人為什么可以賣(mài)得那么好
運營(yíng)推廣部
28元/月
輔助
收費營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
直通車(chē)
淘寶直通車(chē)是淘寶網(wǎng)為淘寶賣(mài)家量身定制的推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵店競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費，進(jìn)行商品精準推廣的服務(wù)。
運營(yíng)推廣部
1.直通車(chē)活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁(yè)最下面的“熱賣(mài)單品”均為直通車(chē)活動(dòng)
每天限額100，預計3000元/月
常規
鉆石展位
鉆石展位：是專(zhuān)為有更高推廣需求的賣(mài)家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競價(jià)排序，按照展現計費。
運營(yíng)推廣部
自由設置展現費用，目前投入較大，在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前不建議使用
200-500元/天
輔助
淘寶客
“淘寶客推廣”是專(zhuān)為淘寶賣(mài)家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣(mài)家才支付傭金報酬，按照成交付費。
運營(yíng)推廣部
1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨設置主推商品的傭金比例
2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月
常規
超級賣(mài)霸
超級賣(mài)霸專(zhuān)題/活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強力推廣：超級賣(mài)霸活動(dòng)每季度都會(huì )定期推出不同的專(zhuān)題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì )依據不同類(lèi)型的賣(mài)家定義的價(jià)格。開(kāi)始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。
現有展示位價(jià)格大約為萬(wàn)元以?xún)�，活�?dòng)推廣周期七天，費用較高20xx-10000/次
輔助
淘寶天下
通過(guò)淘代碼推廣是一種全新的線(xiàn)下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上費用不明，前期免費
公司運營(yíng)方案14
現制定明年的具體市場(chǎng)運作方案，具體有以下幾個(gè)內容：
一是：如何做好市場(chǎng)調查，并且抓住縣級經(jīng)銷(xiāo)商、鄉鎮零售商終端網(wǎng)絡(luò )。(附調查表)
內容是：
A：了解市場(chǎng)競爭品牌的銷(xiāo)售模式，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，銷(xiāo)售政策及競爭品牌的產(chǎn)品，什么賣(mài)的好，為什么?什么賣(mài)的不好，為什么?
B：了解自己產(chǎn)品什么賣(mài)的好，為什么?什么賣(mài)的不好，為什么?
C：當地的種植面積、主要農作物及其病蟲(chóng)害的發(fā)生情況。
D：農民的一些用藥情況
E：經(jīng)銷(xiāo)商，零售商的經(jīng)營(yíng)狀況，營(yíng)銷(xiāo)意識等。
二是：公司的主要政策(須要于領(lǐng)導交流)
三是：銷(xiāo)售目標(須要于領(lǐng)導交流)
四是：渠道的策略
一般建立渠道的主要有兩種方式：1、大流通(廠(chǎng)家省公司縣經(jīng)銷(xiāo)商終端零售商)
2、直營(yíng)(廠(chǎng)家省公司配送公司終端零售商)。直營(yíng)是我們公司以后的發(fā)展方向，但是考慮到河南的一些特殊情況，現在一直都在做大流通，因為直營(yíng)必須要考慮以下幾個(gè)因素：營(yíng)銷(xiāo)人才、市場(chǎng)的熟悉度、成本太高、一些特殊的情況等。
通過(guò)在縣級的調查了解，選出合適的縣級經(jīng)銷(xiāo)商，然后到鄉、鎮選出1、2個(gè)零售商做定點(diǎn)。
五是：政策的策略
A：返利政策
現狀，凡是經(jīng)銷(xiāo)商在今年的某個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)量達到了多少，就給于高返利政策，例如：銷(xiāo)售某產(chǎn)品4T以?xún)确?000元，銷(xiāo)售返利4T以上返利4000元。
缺點(diǎn)：打消了那些根本達不到數量的經(jīng)銷(xiāo)商的積極性，也會(huì )造成部分大戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商出現沖貨、砸價(jià)的現象。
策略：我們可以根據各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商內在和外在的情況(最近幾年的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)情況)，制定出相應的返利政策。
原則：針對不同的經(jīng)銷(xiāo)商、不同的產(chǎn)品制定出相應不同的返利政策。
B：年終獎勵政策
紅太陽(yáng)作為一個(gè)品牌企業(yè)，我們賣(mài)產(chǎn)品的目的不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的只求銷(xiāo)量，更重要的是提升自己的品牌知名度、產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)度、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)等等。
現狀：也許大部分的業(yè)務(wù)員的眼力只有銷(xiāo)量，卻忽視了品牌、信譽(yù)度、專(zhuān)業(yè)服務(wù)等重要因素，所以造成了只有年終得銷(xiāo)量獎勵，誰(shuí)賣(mài)的多就給誰(shuí)獎勵。
缺點(diǎn)：沒(méi)有實(shí)現目標的全面化，忽視了一部分制約的因素，并且對長(cháng)期的策略受到了限制，沒(méi)有完全、更多的調動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商的積極性，形式單一。
策略：為了提升自己的品牌，就設置品牌獎，為了提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)，就設專(zhuān)業(yè)服務(wù)獎，為了提升信譽(yù)度，就設信譽(yù)度獎。
原則：為了什么目的，就設置什么獎項。
C：促銷(xiāo)的策略
農藥行業(yè)的需求是根據天氣，病蟲(chóng)害發(fā)生程度等因素來(lái)取決與市場(chǎng)的需求，及需及所求的，可視為快速的消費品，紅太陽(yáng)公司產(chǎn)品的價(jià)格定位于高價(jià)格，在農民的眼力應屬于高價(jià)格產(chǎn)品。
1、利用公司的宣傳資料,充分的宣傳,做到各個(gè)鄉鎮,各個(gè)門(mén)店都有我們的宣傳單,彩葉,條幅,一定全方位的占有門(mén)店的宣傳位置,做到宣傳無(wú)處不在,家喻戶(hù)曉,
2.人特別多的時(shí)候，比如什么集會(huì ),開(kāi)現場(chǎng)會(huì ),找當地的比較有影響力的植保專(zhuān)家作專(zhuān)場(chǎng)報告,擴大影響力.做一份適合當地病害防治年表.,仿制大生.在現場(chǎng)會(huì )上贈送一些贈品,讓老百姓免費試用.
3.客戶(hù)每年會(huì )有一次總的年會(huì ),可以利用這次會(huì )議期間,來(lái)擴大影響.前提是,開(kāi)會(huì )前期宣傳的力度加大.
4.利用基層植保部門(mén)的影響力,如,大喇叭宣傳,小報,土專(zhuān)家講課等方法來(lái)擴大影響.
5.對基層經(jīng)銷(xiāo)商傳授利潤的影響力,讓他們放心大膽的銷(xiāo)售,只要銷(xiāo)售便會(huì )有豐厚的回報,以此來(lái)提升他們的積極性.
6.做電視臺廣告，專(zhuān)家講座，拉動(dòng)市常
7.協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好基層工作，并協(xié)調基層經(jīng)銷(xiāo)商的.關(guān)系，及市場(chǎng)時(shí)刻的反映情況!
六是：經(jīng)銷(xiāo)商、零售商的選擇
1、對當地市場(chǎng)各渠道進(jìn)行全面的調查，達到“知己“，知道誰(shuí)在銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，什么產(chǎn)品賣(mài)的好，什么產(chǎn)品賣(mài)的不好，及其產(chǎn)品在通路各階銷(xiāo)售的價(jià)格和利潤多多少。(參考市場(chǎng)調查表)
2、對當地市場(chǎng)各渠道進(jìn)行全面的調查，達到“知彼“，競品在當地的情況，什么產(chǎn)品賣(mài)的好，什么產(chǎn)品賣(mài)的不好，及其產(chǎn)品在通路各階銷(xiāo)售的價(jià)格和利潤多多少。(參考市場(chǎng)調查表)
3、對當地市場(chǎng)各渠道進(jìn)行全面的調查，達到“知環(huán)境”，通過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商、零售商、消費者詢(xún)問(wèn)當地的情況。
4、終端調查尋找準客戶(hù)，通過(guò)調查了解準客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)意識、實(shí)力，市場(chǎng)能力、管理能力、口碑、合作意愿等。(參考經(jīng)商評估表)
5、作好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，充分準備和準客戶(hù)談判。(市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案)
七是：推廣策略
及時(shí)做要做到密切關(guān)系天氣情況，病蟲(chóng)害的發(fā)生情況，并要和客戶(hù)交流分析市場(chǎng)機會(huì )的分析。抓住一些渠道空白市場(chǎng)(競爭品所忽視的地方)，抓住一些產(chǎn)品空白市常，必須還要抓住購者的心理，作出相應的推廣策略。通過(guò)做廣告，發(fā)放宣傳單，紅布條、開(kāi)產(chǎn)品推廣會(huì )等等。
1、在當地找經(jīng)銷(xiāo)商，發(fā)起宣傳攻勢。在找經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程中，除了考慮經(jīng)銷(xiāo)商的整體資質(zhì)以外，還要防止一些陷阱。有些經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)見(jiàn)到新品牌的化肥，他若不答應銷(xiāo)，你勢必會(huì )另外找人，假如這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)得好，豈不是爭奪了他的市場(chǎng)份額。因而其高明的做法就是答應賣(mài)，但貨運來(lái)之后，給你放在庫房里邊，被其他品牌的化肥淹沒(méi)，他既不介紹，也不推廣，讓你的產(chǎn)品坐冷板凳。所以找經(jīng)銷(xiāo)商的工作很重要，要將工作做到位，不留空子。把招貼畫(huà)貼在總經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)面最顯眼的位置，即使總經(jīng)銷(xiāo)商不開(kāi)口推薦產(chǎn)品，漂亮的招貼畫(huà)足以將來(lái)提貨的二級商的目光“招呼”過(guò)去，業(yè)務(wù)員可再做一番講解。
2、進(jìn)行深度宣傳。即把工作做到農民那里去�？梢园颜匈N畫(huà)貼到村里去，或租用村里的有線(xiàn)廣播進(jìn)行宣傳，一些農民有這樣的心態(tài)：新品牌的化肥是為打市場(chǎng)生產(chǎn)的，質(zhì)量肯定差不了，因此樂(lè )于一試。還有一招，就是直接找村里說(shuō)話(huà)有影響力的人去試用，再用他們的名義如實(shí)寫(xiě)出施用情況(別忘了請他們簽字)，再把這些資料貼在經(jīng)銷(xiāo)商的門(mén)面上，用當地人引導當地人。同時(shí)，把新增加的、使用本品牌化肥的農民的姓名、地址、施用情況事先寫(xiě)在備好的空白表上，誘導農民的從眾心理。敢于第一個(gè)吃螃蟹的農民畢竟是少數派，更多的是一些怕?lián)L(fēng)險而跟著(zhù)感覺(jué)走的人，施用的人越多，跟的人也越多。
八是：經(jīng)銷(xiāo)商的管理
1、定期聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)。(跑客戶(hù)安排表)
2、初步了解市場(chǎng)，整經(jīng)銷(xiāo)商的“黑材料”。(工作日志表)
A：看看市場(chǎng)上競爭品在做什么促銷(xiāo)?市場(chǎng)上有什么動(dòng)態(tài)?后沒(méi)有人在沖貨，砸價(jià)?
B：了解經(jīng)銷(xiāo)商送貨是否及時(shí)，放任市場(chǎng)的砸價(jià)，或沖貨，截留促銷(xiāo)品等等，
3、上傳下達，盡好供應商的本分。
A：上傳公司最新的政策
B：?jiǎn)?wèn)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商最近有沒(méi)有什么意見(jiàn)和建議
C：樹(shù)立紅太陽(yáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)形象(儀表，行為，言語(yǔ))
4、庫存清點(diǎn)，先進(jìn)先出，并及時(shí)根據情況補貨(客戶(hù)庫存表，公司庫存表)
5、終端市場(chǎng)的走訪(fǎng)，市場(chǎng)行情的溝通。
A：近期促銷(xiāo)活動(dòng)的執行情況，經(jīng)銷(xiāo)商送貨服務(wù)，終端的反映情況，市場(chǎng)情況，競爭品的情況等。
B：和客戶(hù)溝通，近期的重點(diǎn)工作進(jìn)度，市場(chǎng)上的反映，競爭品的促銷(xiāo)活動(dòng)，市場(chǎng)機會(huì )的分析
6、建立客戶(hù)資料、維護邊緣網(wǎng)絡(luò )。(網(wǎng)絡(luò )分布圖、網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系方式、網(wǎng)絡(luò )詳細資料)
7、力所能及地幫助經(jīng)銷(xiāo)商完善管理程序。
意見(jiàn)與建議：
改變業(yè)務(wù)員解決一些經(jīng)銷(xiāo)商、零售商提出問(wèn)題的觀(guān)念：提供以下東西給予參考，有不正確得給予批評。
1、如何解決經(jīng)銷(xiāo)商、零售商提出產(chǎn)品價(jià)格高的問(wèn)題?
產(chǎn)品價(jià)格高是正�，F象，買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，除了產(chǎn)品外，還有我們的品牌，我們的廣告投入，我們的促銷(xiāo)支持，返利政策，及時(shí)送貨、及時(shí)調換破損和不良品的售后服務(wù)，您買(mǎi)的是這一大推東西的綜合體。
2、如何解決產(chǎn)品貴的問(wèn)題?
您擔心消費者嫌貴我理解，其實(shí)我們的價(jià)格偏高，但是并不貴，您不能拿奔馳和國廠(chǎng)汽車(chē)比價(jià)格!我們是比一些雜牌的價(jià)格高，你要是比便宜，永遠都沒(méi)有更便宜的雜牌，2，3快錢(qián)的高氯，這樣的產(chǎn)品你敢接嗎?我們11元一瓶，市場(chǎng)上還有比我們貴的產(chǎn)品，如國外的
3、如何解決價(jià)格比我們低，但是還算不上什么雜牌的?
這就是問(wèn)題的所在，您要在同一檔次上比價(jià)格。高檔市場(chǎng)大家都是拼市場(chǎng)推廣、品牌和服務(wù)，低市場(chǎng)都在打價(jià)格戰，有不少小品牌是因為低端市場(chǎng)競爭太殘酷，沒(méi)有利潤，所以也想擠入高端市場(chǎng)，但是都不怎么成功。低段企業(yè)品牌形象已經(jīng)形成，再想實(shí)現升級不容易，表面看我們價(jià)格高，但是真的是我們價(jià)格高不高，其實(shí)并不貴。其實(shí)你應該明白，任何行業(yè)，高端市場(chǎng)難進(jìn)入，但是容易賺錢(qián)，低端市場(chǎng)好進(jìn)入，但將來(lái)利潤一定微薄，剛才開(kāi)始市場(chǎng)會(huì )難一點(diǎn)，一旦打開(kāi)，大家日子都會(huì )比較好過(guò)點(diǎn)。
4、解決經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有底，畢竟我們的產(chǎn)品價(jià)格比較比現在市面上大多數品牌貴?
真的是貴不貴，其實(shí)不關(guān)你的事，您買(mǎi)的不是價(jià)格，您買(mǎi)的是錢(qián)，您要關(guān)心的不是這個(gè)東西有多貴，我們應該探討這個(gè)產(chǎn)品到底能不能賣(mài)出去，有沒(méi)有利潤對不對?
5、解決經(jīng)銷(xiāo)商認為利潤太低的問(wèn)題?
品牌產(chǎn)品一定利潤低，你說(shuō)的不錯，但是我說(shuō)的利潤低是單位利潤，其實(shí)我們的利潤很高，我們產(chǎn)品銷(xiāo)售大，總利潤不低，你做我們的產(chǎn)品，得到的遠遠不只上眼前利潤還有很多間接的利潤的。
公司運營(yíng)方案15
一、物業(yè)運營(yíng)部的目的
1、利用小區內部特有的增值業(yè)務(wù)，以經(jīng)濟手段管理物業(yè)經(jīng)營(yíng)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。
2、通過(guò)良好的物業(yè)運營(yíng)管理，延長(cháng)物業(yè)的經(jīng)濟使用壽命，充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值。
3、通過(guò)完善的物業(yè)運營(yíng)管理，使物業(yè)增值業(yè)務(wù)保持良好的運行狀況，使物業(yè)發(fā)揮最大經(jīng)濟收益。
4、為物業(yè)業(yè)主、物業(yè)承租人提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的服務(wù)，維護和提升正和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的品牌、信譽(yù)。
5、通過(guò)良好的物業(yè)管理，促進(jìn)人居環(huán)境的改善。
二、進(jìn)行調查研究
市場(chǎng)人群消費分析
根據如意嘉園小區現有在的地理位置以及周邊小區發(fā)展事態(tài)，沒(méi)有能為業(yè)主提供專(zhuān)項的增值服務(wù)。如果能有效的開(kāi)發(fā)物業(yè)內的各項增值服務(wù)將會(huì )給物業(yè)公司帶來(lái)很可觀(guān)的經(jīng)濟收益。在未來(lái)510年里隨著(zhù)80、90后的成長(cháng)這將是物業(yè)增值服務(wù)的主要消費對象。
三、一站式便捷服務(wù)
特有首問(wèn)負責制，提高客戶(hù)服務(wù)針對性和人性化。任何需要只需詢(xún)問(wèn)任一客服人員，即可高效輕松解決，真正給您五星級的服務(wù)。
特色家政服務(wù)：
代找傭工（保姆/鐘點(diǎn)工）服務(wù)
訂報服務(wù)
代找家教服務(wù)
失物招領(lǐng)服務(wù)
衣（織）物洗滌服務(wù)
家居清潔服務(wù)
園林綠化養護
家庭衛生打理
居家日常維修
空置房委托打理
個(gè)性化家居裝修建議服務(wù)
廢品回收服務(wù)
汽車(chē)美容養護服務(wù)：
與汽車(chē)美容服務(wù)公司合作，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格為業(yè)主、租戶(hù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)洗車(chē)、保養服務(wù)。業(yè)戶(hù)可致電服務(wù)中心，預約汽車(chē)清洗、美容服務(wù)時(shí)間，避免等候時(shí)間。出行秘書(shū)：
航空票務(wù)代辦
火車(chē)票務(wù)代辦
的士代呼等商務(wù)秘書(shū)類(lèi)：
中、英文書(shū)信文件打印
復印
收發(fā)傳真、Email
郵件收發(fā)
代辦快遞、郵寄
會(huì )議安排（會(huì )議室租憑、會(huì )議接待等）
鮮花送遞服務(wù)、室內植物擺放及養護顧問(wèn)服務(wù)：提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費價(jià)目，鮮花、植物，品種供業(yè)戶(hù)自眩。
旅游咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)：提供旅游咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)，為物業(yè)使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)。
搬遷服務(wù)：提供業(yè)戶(hù)搬遷服務(wù)，預約搬運公司，協(xié)助業(yè)戶(hù)對貴重物品、家私、家具、家電作好保護，以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶(hù)感受管家服務(wù)絕對值得信賴(lài)。
慶典策劃：與專(zhuān)業(yè)慶典活動(dòng)公司合作，為客戶(hù)提供開(kāi)業(yè)慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。
小區內部廣告管理：提供小區內部廣告招商位。物業(yè)可以?xún)炔啃麄�，外部可以招商宣傳�?/p>
四、具體實(shí)施
首先重點(diǎn)從家政服務(wù)抓起
1、重點(diǎn)整治廢品回收服務(wù)，對廢品回收單位重新招標，簽訂合作合同。按年收取管理費用，指定回收時(shí)間。
2、聯(lián)系簽定信譽(yù)較好的家政服務(wù)公司，簽訂合作合同。及時(shí)給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的'家政服務(wù)。
隨著(zhù)汽車(chē)數量的增多，除了要對汽車(chē)停放進(jìn)行管理外，還要為業(yè)主提供特色家政服務(wù)與汽車(chē)美容服務(wù)公司合作為業(yè)主提供便利
3、小區內部廣告管理：
�。�1）廣告行銷(xiāo)及管理。包括各種有關(guān)的廣告及推廣計劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。
�。�2）市場(chǎng)企劃。擬定市場(chǎng)運作策略及促銷(xiāo)活動(dòng)企劃。
�。�3）租戶(hù)服務(wù)。為租戶(hù)提供各種市場(chǎng)服務(wù)計劃及其他溝通內容。
�。�4）內部裝修。內部裝修的管理計劃，包括租戶(hù)的裝修管理及控制，租戶(hù)裝修準則及施工單位管理等。
�。�5）公共關(guān)系。對外的公關(guān)策劃，包括消費者滿(mǎn)意度調查、商業(yè)街公關(guān)活動(dòng)、宣傳印刷品發(fā)行、主管機關(guān)的關(guān)系維護、項目形象維護。
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