服務(wù)學(xué)習心得
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)學(xué)習心得，希望對大家有所幫助。
服務(wù)學(xué)習心得1
此次培訓主要介紹了市教育資源公共服務(wù)平臺的功能和使用方法，詳細演示了教育資源平臺在教育教學(xué)中的應用。通過(guò)上網(wǎng)學(xué)習，我認為這種教學(xué)資源很豐富、很實(shí)用，因為資源應用的關(guān)鍵是教師，教師的發(fā)展是學(xué)校和學(xué)生發(fā)展的基礎，教師的進(jìn)步是學(xué)校和學(xué)生進(jìn)步的前提。通過(guò)遠程教育資源的'利用，使我能夠自如的操作電腦，能夠熟練運用多媒體技術(shù)，提高了我的電腦使用能力。
通過(guò)學(xué)習也讓我懂得了：遠程教育資源的應用不僅是服務(wù)教學(xué)，而且是服務(wù)自身，有利于自身進(jìn)步。遠程教育資源的作用，一是能讓農村的孩子同城市的孩子一樣享有優(yōu)質(zhì)的教育資源；二是幫助教師從繁重的工作中解放出來(lái)，讓我們有時(shí)間有精力真正用心去從事教育教學(xué)工作，不斷提高自身水平，視野逐漸開(kāi)闊，技能大大提高，教育教學(xué)方法不斷更新。
我要通過(guò)運用多媒體技術(shù)的能力，多練習做課件，以改變以前的一支粉筆，三尺講臺的教學(xué)形勢，充分運用現代化技術(shù)來(lái)改變我們的教學(xué)手段，教學(xué)形勢，以提高學(xué)生的學(xué)習興趣。我也希望能夠經(jīng)常運用我們所學(xué)的現代化技術(shù)，運用多媒體課件展示課件進(jìn)行教學(xué)
通過(guò)此次培訓，我感受到了利用學(xué)習空間開(kāi)展教育活動(dòng)、教學(xué)管理、資源推送等應用的便利性和時(shí)效性，讓教學(xué)資源庫和遠程協(xié)作教研等功能為我所用。
服務(wù)學(xué)習心得2
我鎮召開(kāi)“面向基層、轉變作風(fēng)、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )后，我積極參加局組織的各種學(xué)習活動(dòng)，認識學(xué)習了領(lǐng)導在全局“面向基層、轉變作風(fēng)、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )上的講話(huà)，對開(kāi)展主題活動(dòng)的重要性、必要性、緊迫性有了深刻的認識。通過(guò)聯(lián)系和對照自己的思想、工作、紀律、作風(fēng)等方面的實(shí)際，對自己的政治業(yè)務(wù)學(xué)習、紀律作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作能力進(jìn)行自我剖析，找出了自身存在的問(wèn)題，現將自己在工作、思想、作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題剖析如下：
一、存在的主要問(wèn)題：
1、理論學(xué)習不夠。對于理論學(xué)習，雖然能按單位的統一部署和要求參加集中學(xué)習和討論，但在現實(shí)中，實(shí)際上用在學(xué)習上的時(shí)間并不多，有時(shí)感覺(jué)工作思路不清、理論水平不高也正是缺乏學(xué)習的原因。
2、工作方面，主動(dòng)性和創(chuàng )造性有待提高。工作作風(fēng)不夠踏實(shí)。在平時(shí)工作中，有時(shí)還不夠大膽，主動(dòng)性差，遇到問(wèn)題等領(lǐng)導指示多，不積極通過(guò)提高自身能力來(lái)解決問(wèn)題。另外，與同志們的溝通交流還不夠，有時(shí)候存在“差不多就行了”等思想。
二、問(wèn)題產(chǎn)生的`原因及根源
通過(guò)參加“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境”主題活動(dòng)的相關(guān)精神學(xué)習，經(jīng)過(guò)認真查擺和深刻反思，認為存在的問(wèn)題的原因和根源是：
1、工作缺乏計劃性。由于剛參加工作，只是滿(mǎn)足于領(lǐng)導安排的工作，不求做到盡善盡美。學(xué)習上，特別是對理論學(xué)習認識不足，總認為理論的東西與實(shí)際上工作有很大差距，只要把工作搞好了，不管什么理論不理論。缺少學(xué)習的自覺(jué)性、主動(dòng)性，造成工作思路不寬、路子不多。
2、不注重在工作中能力的鍛煉和培養，在理論水平和工作能力上不夠大膽主動(dòng)，對常規性工作抓得比較緊，能自覺(jué)要求按時(shí)完成，對在新形勢、新時(shí)期的其他工作研究探討的不深入、不主動(dòng)。
三、今后的努力方向：
根據查擺出來(lái)的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，對自己今后的思想、工作、紀律、作風(fēng)有了更加明確的努力方向。具體要努力做到以下兩點(diǎn)：
1、加強學(xué)習。作為一名基層服務(wù)的工作人員，需要學(xué)習的地方很多，既要學(xué)習業(yè)務(wù)知識，又要虛心向各位同志學(xué)習，如果不深入系統的學(xué)習，必然會(huì )導致思想認識上有偏差，近而影響工作實(shí)踐。
2、工作上與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新。一是進(jìn)一步解放思想、大膽創(chuàng )新，結合本職工作實(shí)際，敢于提出新的工作思路。二是克服自滿(mǎn)思想，不滿(mǎn)足于現狀，增強政治責任感和歷史使命感，以創(chuàng )新的意識、創(chuàng )新的精神、創(chuàng )新的思路開(kāi)展工作，工作中不斷的自我加壓，從每一件小事做起，切實(shí)做好本職工作，不斷提高工作質(zhì)量和效率。
服務(wù)學(xué)習心得3
生活中，我們在衣嘆生命不幸，在等待希望的瞬間，時(shí)間像一只頑皮的小精靈竊笑著(zhù)與我們擦肩而去。時(shí)間一天一天地過(guò)支，童年的無(wú)無(wú)憂(yōu)無(wú)慮早已如夢(mèng)般散去，少年的浪漫往事，也伴 隨著(zhù)日歷，飄逸在歲月的風(fēng)中……
但凡人皆有一死，要正視。對于自己，人的生命只有一次，每個(gè)人都要珍愛(ài)生命。同時(shí)，我們的生命不僅屬于自己，同時(shí)也屬于身邊的人，特別是我們的父母，親人，愛(ài)人。人生的價(jià)值，并不是用時(shí)間，而是用深度去衡量的；人生的價(jià)值，并不是看他取得了什么，而是看他貢獻了什么.
現代殯葬服務(wù)的發(fā)展是我國殯葬服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重大的里程碑，從原先的古老迷信的活動(dòng)發(fā)展到現在的科學(xué)、莊嚴的儀式，甚至成為一種文化，這是非常大的.進(jìn)步。對于這項服務(wù)，我們既要最大限度地實(shí)現好、解決好、維護好、保障好社會(huì )群眾對殯葬服務(wù)的價(jià)值需求,又要確保在保持機構在非營(yíng)利性條件下尋求自我生存和發(fā)展的空間。
在過(guò)去，一些殯葬管理者和領(lǐng)導者總以為殯葬是跟死者打交道的職業(yè)，每天為死者提供服務(wù)，談不上高尚，能多要價(jià)就多要價(jià)，能多收就多收，而活者往往又存在不能和死者談價(jià)錢(qián)的心理，自然多收多要也就不足為奇了。而現在，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，民眾對殯葬服務(wù)標準和緬懷死者的價(jià)值取向發(fā)生的根本改變，群眾對殯葬服務(wù)要求民主化、公開(kāi)化、透明化和人性化的意識已經(jīng)增強了，傳統的殯葬服務(wù)觀(guān)念已經(jīng)落伍了，因此，要進(jìn)一步解放思想，提高認識，牢固樹(shù)立“以民為本，為民服務(wù)”理念。要在國家殯葬行業(yè)紛紛覺(jué)醒并倡導“陽(yáng)光殯葬”的時(shí)候，根據時(shí)代的發(fā)展變化，努力創(chuàng )新殯葬服務(wù)的新理念、新思路和新標準，盡快走出簡(jiǎn)單的承諾式服務(wù)，逐步將殯葬服務(wù)向系統化、規范化和標準化方向邁進(jìn)。要以具體的標準作為服務(wù)施受雙方檢驗服務(wù)水平的標尺。
殯葬服務(wù)能幫助家庭或社會(huì )處理遺體，從社會(huì )學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀(guān)點(diǎn)看，遺體有著(zhù)非常重要的價(jià)值。我覺(jué)得殯葬服務(wù)是非常神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎么樣，人死后應該有一個(gè)好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會(huì )的發(fā)展越來(lái)越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴的形式。死，是人生的一件大事。佛教認為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結束，只是另一場(chǎng)輪回的開(kāi)始，所以說(shuō)"生死一如"，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無(wú)常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂(lè )，無(wú)苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會(huì )文化條件的要求。
我們在服務(wù)的過(guò)程中要相信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個(gè)殯葬活動(dòng)中參與人數最多的活動(dòng)，親朋好友等很多人都會(huì )參加，十分的引人注目。所以，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡(jiǎn)稱(chēng)喪禮，指在喪葬活動(dòng)中人們所共同遵守的一系列行為規范，它是人類(lèi)向文明社會(huì )進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動(dòng)中為執行一定的功能以滿(mǎn)足人們一定的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統的社會(huì )意識。原始人對待死者，與動(dòng)物沒(méi)什么區別，并未對死者尸體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒(méi)有形成人們共同遵守的行為規范，所以談不上什么喪葬禮儀。但是隨著(zhù)人類(lèi)向文明社會(huì )邁進(jìn)，人的自我意識逐漸覺(jué)醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，并且對靈魂與軀體的關(guān)系有了某種理解，于是便開(kāi)始有意識地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸形成一系列共同遵守的行為規范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開(kāi)始比較簡(jiǎn)單，但隨著(zhù)人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復雜、繁縟。進(jìn)入現代社會(huì )后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)系的準則，則又有向簡(jiǎn)單回歸的趨勢。
喪葬是人生禮儀的終結。當一個(gè)人走完人生旅途，最終告別社會(huì )時(shí)，親戚友人要哀悼、紀念、評價(jià)亡人，寄托哀思。喪葬包括殮殯葬拜誦哭泣等一系列的儀禮。在程序上漢族地區有小殮。就是死者死后給死者洗浴、修理面容、化妝、更換衣服、最后包扎遺體。大殮。就是“入棺”。在入棺后釘上釘子就不能再打開(kāi)了。建靈堂。這是祭祀死者的一個(gè)場(chǎng)所。一個(gè)是家庭的小靈堂，另一個(gè)是放置遺體的大靈堂，在大城市里一般是設在殯儀館。家屬成服。成服就是直系家屬穿戴孝服，孝服的對象是子孫后嗣幾親屬。早晚家奠。家屬奠基死者亡靈，舊時(shí)，是早晚上飯，撤飯，上香，念祭，磕頭等。家公奠禮，家公奠禮是出殯前家人集合起來(lái)祭奠一次，是夜舉家守護靈堂，也叫做伴宿。我們稱(chēng)為“做道場(chǎng)”，在北方稱(chēng)為“辭靈”。是在出殯前舉行的，稱(chēng)追悼會(huì )。出殯。辰時(shí)7—9點(diǎn)，（一般是8點(diǎn)半左右）。把棺柩送出門(mén)。下葬。安置死者遺體，即棺材入土�，F在推行火葬則是火化。祭祀。就是清明上墳，殯葬是“兇禮”，喪葬后在舉行“吉禮”等。另外關(guān)于喪服、超度亡靈、哭喪、送葬都有諸多的形式與規定。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據死者的身份來(lái)操辦的。我國自商、周以來(lái)就將人劃分為不同的等級，社會(huì )等級的存在，不僅影響到人的社會(huì )生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規定，就是有約定俗成的規矩。通過(guò)喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等情況便清楚地顯現出來(lái)。
服務(wù)學(xué)習心得4
為適應為適應郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新形勢，在20xx年規范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎上，以“新郵儲 新服務(wù) 新形象”為主題，以“強化網(wǎng)點(diǎn)內部管理”為主線(xiàn)，局工會(huì )在我局范圍內開(kāi)展二類(lèi)及代理郵儲網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)達標活動(dòng)。
從這次規范化服務(wù)活動(dòng)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。通過(guò)此次活動(dòng)，也讓我對規范化服務(wù)有了更深層次的理解，現就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳羁填I(lǐng)悟。
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化
當今社會(huì )，銀行業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì )在競爭中被淘汰。所以我們要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續動(dòng)力。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章�？蛻�(hù)的要求也許很簡(jiǎn)單，他們需要的是用心的服務(wù)。需要我們站在客戶(hù)的立場(chǎng)，為客戶(hù)著(zhù)想，貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問(wèn)候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì )拉近我們與客戶(hù)的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶(hù)需要的時(shí)候給他一絲如同春風(fēng)般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶(hù)距離，我們要用行動(dòng)去化解這個(gè)距離，讓客戶(hù)記住我們，讓客戶(hù)知道我們是在用心去真誠的為他服務(wù)。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著(zhù)�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務(wù)型轉變，這是培養和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
二、感恩上帝，使服務(wù)理念升華
每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì ), 感謝客戶(hù)與我結緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì ),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì );同時(shí)，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標、以形成全員共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的'文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的沉淀和融合長(cháng)成。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、長(cháng)效培訓，為服務(wù)衍生增值
由于我們經(jīng)營(yíng)的是特殊商品，是貨幣，在公眾心中是很?chē)烂C又很有威嚴的事情，除了用心與客戶(hù)溝通與交流外，專(zhuān)業(yè)化的設施，規范的服務(wù)，熟練的業(yè)務(wù)技能以及高素質(zhì)的員工也是必不可少的。術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，有了專(zhuān)業(yè)自然就贏(yíng)得信任。員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。所以我們應該嚴格做到以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┓e極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì )把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì )帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時(shí)讓客戶(hù)覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據規范化服務(wù)標準，對營(yíng)業(yè)
室內外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
�。ǘ┲匾晢T工崗前培訓。進(jìn)行上崗培訓和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過(guò)嚴格的技能培訓，使員工學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ⿵娀幏抖Y儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語(yǔ)、舉止儀表等服務(wù)禮儀進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時(shí)加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，以提高服務(wù)效率。
�。ㄋ模┎粩鄬W(xué)習，不斷提高。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化。
�。ㄎ澹┏珜�(shù)立“勤、快、嚴、實(shí)”的工作作風(fēng)�！扒凇本褪乔趯W(xué)習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開(kāi)拓�！翱臁本褪且旃澴�、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手�！皣馈本褪菄栏褚笞约�，務(wù)求作風(fēng)嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假�！皩�(shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話(huà)、報實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責。
服務(wù)學(xué)習心得5
近一段時(shí)間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓學(xué)習，說(shuō)起來(lái)，殯葬服務(wù)工作中，女性員工確實(shí)少見(jiàn)，難怪公公婆婆說(shuō)，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實(shí)，我知道，殯葬工作并不簡(jiǎn)單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神圣工作。通過(guò)學(xué)習培訓，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學(xué)習體會(huì )匯報如下：
首先，殯葬工作是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償的活動(dòng)。作為一名殯葬服務(wù)工作者，申請報告首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，每個(gè)不同歷史時(shí)期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過(guò)幾千年漫長(cháng)的積淀和發(fā)展，形成了一整套復雜的喪葬禮俗，殯葬是社會(huì )活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對社會(huì )文明進(jìn)步產(chǎn)生著(zhù)不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規陋俗賴(lài)以生存的土壤。它可以從一個(gè)側面揭示不同歷史時(shí)期的社會(huì )特點(diǎn)和不同階層人物的追求及向往。由此可見(jiàn)，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象，即喪戶(hù)，要反復強調其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長(cháng)久成功的基礎。殯葬服務(wù)人員應始終恪守人道主義精神，視亡者如同類(lèi)，視喪戶(hù)如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來(lái)看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強的素質(zhì)和服務(wù)意識，用“心”服務(wù)。
其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節和儀式的總稱(chēng)。殯葬禮儀應遵從簡(jiǎn)潔、平整、實(shí)用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會(huì )指導下的殯葬禮儀又具有規范性和技巧性的特點(diǎn)。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進(jìn)了溝通，促進(jìn)人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎。再就是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會(huì )的每一個(gè)人發(fā)揮維護社會(huì )正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問(wèn)題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。
再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應該落實(shí)到自身的實(shí)際工作中，具體應該做到如下幾點(diǎn)：
1.努力做到服務(wù)的周到細致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節上，都始終保持嚴謹細致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶(hù)的角度出發(fā)，為喪戶(hù)提供人性化的服務(wù)，并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴展，對家屬予以安慰，心理輔導和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶(hù)為中心，以體現“以人為本”“人性化服務(wù)”的基本服務(wù)精神，實(shí)施全方位的服務(wù)。
2.努力做到服務(wù)的規范標準。殯葬服務(wù)的一言一行都有規可依，工作中一定做到得體入時(shí)，在儀態(tài)、行為及語(yǔ)言上做到服務(wù)的規范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感和尊敬感。
3.用溫情暖化心靈。殯葬活動(dòng)中，懷念、悲痛是喪戶(hù)情感釋?xiě)训淖匀惑w現，殯葬服務(wù)工作者應本著(zhù)人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現對生
命及人青春演講稿 性的尊嚴，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語(yǔ)言服務(wù)于喪戶(hù)，用溫情暖化心靈。對喪戶(hù)要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對喪戶(hù)的要求盡力予以滿(mǎn)足。不能對喪戶(hù)的.要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來(lái)對待身份地位不同的喪戶(hù)，做到一視同仁。
4.認真總結工作經(jīng)驗，增長(cháng)業(yè)務(wù)知識。殯葬工作具有復雜的社會(huì )性，涉及傳統風(fēng)俗、社會(huì )心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結合的一項神圣而嚴肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結工作中的經(jīng)驗教訓，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。
說(shuō)到生死，醫護工作迎接每一個(gè)新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個(gè)生命都是值得尊重的，無(wú)論是來(lái)到或是離開(kāi)人間。殯葬工作中，殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著(zhù)他人的生死別離，對生命的意義應有更深刻的理解和認識，這種理解應該促使我們更加關(guān)愛(ài)生命，并增強工作的責任感和神圣感。所以說(shuō)，殯葬工作是一個(gè)值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作，我很驕傲和自豪。
服務(wù)學(xué)習心得6
作為一家現代化的農村商業(yè)銀行，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝修，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的'前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做得不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次學(xué)習，使我認識到：如何去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，如何傾聽(tīng)和微笑;如何著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù);提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，維系客戶(hù);用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
服務(wù)學(xué)習心得7
先賢說(shuō)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”所謂的細節，就是事情的細微之處�！疤┥讲痪芗毴�，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”可見(jiàn)，細節對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費員來(lái)說(shuō)，為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應該僅流于表面的動(dòng)作、手勢，更應該從每一個(gè)細節之處得以體現。在平時(shí)的工作過(guò)程，我注意到了兩個(gè)小細節，做好這兩個(gè)細節可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機們的認可。
一、等待紙票確認時(shí)，向司機做好解釋
紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監控中心確認以后才會(huì )顯示交費金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機往往不清楚緣由，就會(huì )覺(jué)得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應該向司機耐心的解釋清楚原因，讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認可。
二、車(chē)牌號不清楚時(shí)，提前留意，為準確輸入正確的車(chē)牌號節省時(shí)間
每天過(guò)往的車(chē)輛中有不少車(chē)牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數字、字母，或是時(shí)間太久數字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車(chē)牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車(chē)牌或者抓拍成錯誤的車(chē)牌，這時(shí)需要收費人員手動(dòng)修改車(chē)牌。在車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道時(shí)，收費人員提前觀(guān)察車(chē)輛，看清楚車(chē)牌號，可以省略向司機詢(xún)問(wèn)車(chē)牌號的過(guò)程，直接手動(dòng)輸入正確的車(chē)牌，縮短司機等待的`時(shí)間，提高車(chē)輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務(wù)和對過(guò)往司乘人員的負責。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費發(fā)卡，每一個(gè)細節都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
服務(wù)學(xué)習心得8
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我們科室開(kāi)展以來(lái)，上到院長(cháng)、主任，下至示范病區的護士們 都非常重視這項工作。開(kāi)展以來(lái)全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強基礎護理，提升專(zhuān)科護理服務(wù)水平，轉變觀(guān)念和服務(wù)理念，改善護理質(zhì)量，保障護理安全，為病人提供專(zhuān)科護理、基礎護理、人性化服務(wù)、健康教育、風(fēng)險評估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì )了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝 通交流。 我們對病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某， 轉變成爺爺、 奶奶、 叔叔、 阿姨，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了 醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的`需求，患者 的心理變化，能及時(shí)有效的根據患者的護理問(wèn)題，制定護理計劃，并能很好的實(shí) 施。
優(yōu)質(zhì)護理使醫患、護患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護理對護士 的要求也更高了， 我們要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育， 要用精湛的技術(shù) 贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分體現。
在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護理中，為每一位患者和家屬 帶來(lái)充滿(mǎn)真誠的問(wèn)候， 為病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會(huì )陰護理。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。掃床、更換床單被套整理 病房等。對生活能自理的患者，我 們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護士不斷 地和患者及家屬們溫馨的交流著(zhù)，認真的傾聽(tīng)著(zhù)。 建立良好的護患關(guān)系，我覺(jué)得應該多注重一些細節方面 的服務(wù)，在與病人的交往中，我認為細節主要表現在：愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責 任心強點(diǎn)，對病人熱心點(diǎn)，護理精心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認真點(diǎn)， 表情豐富點(diǎn)以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關(guān)心些、大度 些、原則些 。
在開(kāi)展這項活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分 家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前， 他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應宣教及時(shí)，減少家屬陪護，希望各 位姐妹再接再厲，努力做得更好。
服務(wù)學(xué)習心得9
堅持社會(huì )主義法治理念，就要堅持服務(wù)大局。服務(wù)大局是社會(huì )主義法治的重要使命。要緊緊圍繞黨和國家工作大局開(kāi)展立法、執法、司法工作，不斷強化服務(wù)大局的各項措施，為社會(huì )主義經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會(huì )建設提供強有力的法治保障。我國是一個(gè)法制統一的國家，建設法治社會(huì )要在國家統一的法制框架下加以推進(jìn)，保證國家憲法和法律在浙江的嚴格實(shí)施，保證黨的路線(xiàn)方針政策在浙江的貫徹落實(shí)，確保我省的法治建設有利于維護國家利益，維護改革發(fā)展穩定的大局。要從講政治的角度來(lái)想大局、謀大局、服務(wù)大局，正確處理服務(wù)大局與嚴格依法履行職責的關(guān)系，正確處理全局利益與局部利益的關(guān)系，正確處理執法的法律效果與社會(huì )效果之間的關(guān)系，追求法律效果與社會(huì )效果的統一。
堅持社會(huì )主義法治理念，就要堅持服務(wù)大局。服務(wù)大局是社會(huì )主義法治的重要使命。要從講政治的角度來(lái)想大局、謀大局、服務(wù)大局，正確處理服務(wù)大局與嚴格依法履行職責的關(guān)系，正確處理全局利益與局部利益的關(guān)系，正確處理執法的法律效果與社會(huì )效果之間的關(guān)系，追求法律效果與社會(huì )效果的統一，是每一名民警必須具備的政治素質(zhì)。執法為民是黨和人民對司法工作的根本要求，司法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。廣大司法干警要真正落實(shí)執法為民的各項要求，要在思想上、工作上、作風(fēng)上嚴格要求自己。要作到立足本職，嚴格執法、公正執法。
1、嚴格執法，實(shí)事求是
要增強宗旨觀(guān)念、群眾觀(guān)念，實(shí)實(shí)在在地為人民群眾謀利益。在勞教工作中，要心中時(shí)刻裝著(zhù)人民，人民群眾最關(guān)心什么、希望什么，我們的工作重心就指向什么；人民群眾對哪些方面不滿(mǎn)意，我們就重點(diǎn)整改哪些方面的問(wèn)題。
2、文明執法
文明執法是社會(huì )主義道德規范對勞教工作的基本要求，是社會(huì )主義政治文明和進(jìn)步的表現，是勞教機關(guān)執法為民的'本質(zhì)要求和外在體現。文明執法，有助于化解矛盾，增強人民群眾對勞教工作的信任。執法工作遇到大量的問(wèn)題都是人民內部矛盾，大多數當事人也都是通情達理的。只要勞教干警曉之以理，動(dòng)之以情，工作做到位，多數當事人都能自覺(jué)接受和履行處理決定。反過(guò)來(lái)，即使案件處理結論是公正的，只是由于干警的工作方法簡(jiǎn)單、態(tài)度粗暴，也往往會(huì )引起當事人的懷疑和不信任，從而引發(fā)上訴、申訴甚至形成上訪(fǎng)。更有甚者，有的干警在工作中，粗暴對待勞教人員，不但沒(méi)有實(shí)現執法目的，反而激化了矛盾，引起群眾不滿(mǎn)，影響了執法機關(guān)的形象。所以，文明執法，事關(guān)重大、意義重大。干警對待勞教人員說(shuō)話(huà)要和氣，態(tài)度要和藹，辦事要熱情，服務(wù)要周到，考慮要細致。要多給群眾提供便利，不給群眾增添麻煩。要注意尊重勞教人員的人格尊嚴。對待勞教人員不侮辱、不挖苦、不嘲諷，對勞教人員要耐心聽(tīng)取他們的陳述、申辯和申訴，不能因自己的主觀(guān)好惡而影響對當事人的態(tài)度。
總之，社會(huì )主義法治理念教育活動(dòng)才剛剛開(kāi)始，我們一定要加強學(xué)習，努力工作，接受監督，樹(shù)立社會(huì )主義法治理念，為人民掌好權、用好權，做一名黨和人民信任的執法者。只有堅定地樹(shù)立執法為民理念，并在工作中、生活中嚴格要求自己，防微杜漸，才能在紛繁復雜的形勢面前，經(jīng)受住金錢(qián)、權力、人情的考驗和誘惑，才能公正地人民群眾執法，做一名優(yōu)秀的勞教工作人民警察。
服務(wù)學(xué)習心得10
7月26日，我隨星揚同工一起前往東莞市橫瀝鎮隔坑社區服務(wù)中心參觀(guān)交流。此次此次行程主要包括：
一、聽(tīng)取隔坑社工講解中心服務(wù)簡(jiǎn)介、新莞人短片；參觀(guān)中心設施及相關(guān)服務(wù)；
二、參觀(guān)中心歷奇設施及服務(wù)；
三、參觀(guān)及了解和諧小區——新莞人服務(wù)點(diǎn)。
此次參觀(guān)交流，從開(kāi)始的討論及策劃階段我就滿(mǎn)懷期待，雖然最后自己想要了解的東西沒(méi)有全部知道，但還是收獲頗豐。我們一行從玉蘭大劇院出發(fā)，坐了將近兩小時(shí)的車(chē)才到隔坑社區服務(wù)中心。路上我和同工看到小偷試圖偷乘客的錢(qián)包，雖然最后沒(méi)有成功，但是也是驚心一遇，事后想起這事，不禁想到社工在那種情況下應該怎么做，怎么介入才合適。
此次參觀(guān)交流讓我有些感觸，主要包括三個(gè)方面
一、隔坑社區服務(wù)中心的資源整合及運用能力較強，特別是香港資源；
二、社工在艱苦條件能夠開(kāi)展成效良好服務(wù)的精神值得敬佩；三、新莞人生活狀況糟糕，其子女接受教育情況讓人擔憂(yōu)。
第一，了解、參觀(guān)中心的硬件設施后，我發(fā)現隔坑的硬件設施相
對比較齊全，中心的格局相對于寫(xiě)字樓給人予家的感覺(jué)，這樣更容易給服務(wù)對象一種歸屬感�？催^(guò)一些硬件資源的捐贈人后發(fā)現隔坑在整合社會(huì )慈善資源特別是香港資源方面做得較好，一些活動(dòng)也邀請香港明星參與，在內地資源還不能夠利用的情況下開(kāi)拓香港資源。我還了解到隔坑一些軟件資源，如：退休香港資深社工免費為隔坑的社工督導，他們主要是從個(gè)人發(fā)展及機構發(fā)展的角度為社工督導，這樣能很好地與政府部門(mén)聘請的督導形成互補效應，在工作得到指導的同時(shí)，對自身其他方面的能力得到成長(cháng)。
第二，通過(guò)視頻及新莞人生活服務(wù)點(diǎn)的走訪(fǎng)了解后，讓我深深地觸動(dòng)了�？粗�(zhù)他們生活在垃圾堆中，那些孩子不但不覺(jué)得臭，反而還高興地幫父母整理廢品，因為他們知道這是他們能上學(xué)的保證，以后能改變命運地保證，那一刻同是在他鄉生活的我心里百感交集，相比他們生活的艱辛，自己對工作的壓力的抱怨感到羞愧。同時(shí)，我聯(lián)想到可園中學(xué)的學(xué)生，相對這些新莞人子女，他們的生活是多么的幸福，可是他們不知道，他們還在抱怨自己的生活和學(xué)習，我想作為社工的我是有責任讓他們知道的。環(huán)境可以改變一個(gè)人，我想以后有機會(huì )地話(huà)，可以開(kāi)展一次活動(dòng)，讓學(xué)生體驗新莞人子女的生活，必定會(huì )使他們有所觸動(dòng)。
第三，參觀(guān)新莞人服務(wù)點(diǎn)后，我發(fā)現雖然他們的`硬件設施較差，但是他們的服務(wù)成效顯著(zhù)，至少從社區居民對于社工的熟知度，從看到服務(wù)站的門(mén)一開(kāi)，就有好多孩子搶著(zhù)要進(jìn)來(lái)，在路上很多孩子都跟社工打招呼就可以看出他們喜歡社工，喜歡接受社工的服務(wù)，雖然社工可能暫時(shí)沒(méi)辦法改變他們的物質(zhì)生活，但是至少他們的精神生活不再單一。同時(shí)，我也很佩服在這邊服務(wù)的社工，他們遠離城市在艱苦的條件下開(kāi)展社工服務(wù)并取得一定成效，這些看似平常的東西背后不知付出了多少努力才能有現在的局面。他們對于這一職業(yè)的熱愛(ài)與付出讓我不禁反思自身的工作現狀，促使我要努力工作。
總之，多些交流可以多些見(jiàn)識與成長(cháng)。
服務(wù)學(xué)習心得11
體會(huì )到服務(wù)規范化是加快銀行轉型的需要，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉型中，無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量，標準，水平上，還是業(yè)務(wù)技能，準確，水準上都需與商業(yè)銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現代化的老牌銀行比肩。
20xx年以"服務(wù)能力提高年"，20xx年以"服務(wù)爭優(yōu)創(chuàng )先年"，同時(shí)，20xx年稱(chēng)為合規年，20xx年也被稱(chēng)為學(xué)習年。通過(guò)學(xué)習我們知道，服務(wù)與銀行的經(jīng)濟利益密不可分，是銀行可維持發(fā)展的一個(gè)不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行，更應該把服務(wù)作為工作重點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習我們要把我行的生存，發(fā)展，服務(wù)，提升到更高的一層當中，牢固的樹(shù)立現代商業(yè)銀行服務(wù)意識和服務(wù)理念，自覺(jué)地投入到規范化服務(wù)活動(dòng)當中，進(jìn)一步提升服務(wù)和業(yè)務(wù)的`水平。學(xué)習了省行規范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習心得：
通過(guò)學(xué)習我深刻的認識到郵儲銀行要在新的起點(diǎn)上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年郵政的品牌聲譽(yù)，不斷地推進(jìn)郵儲銀行的品牌形象建設和創(chuàng )新。同時(shí)也深刻的體會(huì )到服務(wù)規范化是加快銀行轉型的需要，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉型中，無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量，標準，水平上，還是業(yè)務(wù)技能，準確，水準上都需與商業(yè)銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現代化的老牌銀行比肩看其，實(shí)現服務(wù)形象與內容的完美結合。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現郵儲銀行的文化品位，體現郵儲銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到：
�、俣Y貌待人;
�、诤脱蚤喩�，具有親和力;
�、郾３譅I(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念。培養2個(gè)理念：
�、贀Q位思考的理念;
�、谂囵B感恩的理念。
我們要感謝客戶(hù)給我們帶來(lái)的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )，感謝郵儲銀行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù)。我相信通過(guò)學(xué)習了省行規范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )開(kāi)原支行美好的明天。:
服務(wù)學(xué)習心得12
服務(wù)是為別人做事，是滿(mǎn)足別人需要；幾乎每一個(gè)人對“服務(wù)”一詞都不會(huì )陌生，“服務(wù)”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新意，如今，“服務(wù)”已成為整個(gè)社會(huì )不可或缺的人際關(guān)系的基礎，社會(huì )學(xué)意義上的服務(wù)，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業(yè)而工作；經(jīng)濟學(xué)意義上的服務(wù)，是指以等價(jià)交換的形式，為滿(mǎn)足企業(yè)、公共團體或其他社會(huì )公眾的需要而提供的勞務(wù)活動(dòng)。
作為一名銀行業(yè)的服務(wù)工作人員應以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向在同業(yè)競爭中發(fā)揮自身的重要作用，在銀行內從事市場(chǎng)分析、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施，是銀行面向市場(chǎng)、服務(wù)客戶(hù)、維系客戶(hù)關(guān)系的`橋梁和紐帶；是銀行戰略決策和產(chǎn)品創(chuàng )新的源泉，是實(shí)現銀行整體發(fā)展戰略與目標的主要執行者。我們首先要把自己武裝成為一名復合型的人才，因為我們了解客戶(hù)和市場(chǎng)的需求，所以能為客戶(hù)提供的產(chǎn)品種類(lèi)進(jìn)行不斷增加，服務(wù)范圍也能不斷拓寬，讓客戶(hù)正真感到滿(mǎn)意；也能對客戶(hù)的信用風(fēng)險進(jìn)行分析、預警和控制，及時(shí)提出客戶(hù)風(fēng)險控制額度調整建議，采取有效措施保全銀行資產(chǎn)，在第一時(shí)間把握住工作的主動(dòng)性，貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)，創(chuàng )造性、前瞻性地做好工作。
客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)理念是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念的組成部分，也是銀行企業(yè)文化的思想結晶，樹(shù)立正確的服務(wù)理念是客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)制勝的法寶。
服務(wù)學(xué)習心得13
3月24日本人有幸來(lái)到大豐市行政審批服務(wù)中心參觀(guān)學(xué)習。
走進(jìn)審批中心大廳一眼看到的便是敞開(kāi)式的辦公區域，由于是項目審批，所以，這種敞開(kāi)式的辦公方式大大方便了客戶(hù)，提高了辦事效率。
來(lái)到二樓，我們通過(guò)一段走廊，看見(jiàn)墻上掛著(zhù)許多宣傳圖片。負責接待我們的蔡主任邊走邊介紹墻上的名人名言、曾經(jīng)來(lái)過(guò)這里的專(zhuān)家和領(lǐng)導、員工成長(cháng)的照片。。。。。。大豐市審批中心宣傳工作做得如此好，給我留下了深刻的印象。
我們走進(jìn)一個(gè)中型會(huì )議室，看到主席臺上醒目的橫幅標語(yǔ)，顯然將有一場(chǎng)演講比賽。蔡主任解釋說(shuō)他們正在為明天的創(chuàng )優(yōu)服務(wù)演講比賽作準備，自己也要當一天的辛苦評委。
我們被邀請到一個(gè)小會(huì )議室，也是對外宣傳的場(chǎng)所，觀(guān)看了大豐市審批中心標準化建設的專(zhuān)題片,認真聽(tīng)取了關(guān)于審批中心從立項到認證的全過(guò)程以及一些工作上的'細節，就標準化問(wèn)題我們跟蔡主任進(jìn)行了交流。半天的學(xué)習不算長(cháng)，可我受益匪淺，使我對當前服務(wù)發(fā)展在感性上和理性上有了進(jìn)一步的認識和提高。盡管大豐審批中心和我們機關(guān)事務(wù)管理有很大的差別，但是，其中不乏有很多值得我們借鑒的地方。
一、體制不一樣。為方便項目審批，大豐審批中心的做法是：抽調各單位的工作人員，然后整合在一個(gè)項目的服務(wù)窗口。工作人員工資普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核獎。而我們除服務(wù)單位外人員都是正式編制，都是吃國家飯的工作人員，由于歷史原因，各人文化層次不一樣，年齡結構也趨于老化，傳統型的人才比較多，遇到新的改革舉措，總會(huì )遭到一些人的極力反對，所以，要創(chuàng )新，要搞標準化和現代化，困難重重，其阻力是可想而知的。
二、服務(wù)對象不一樣。大豐市行政審批中心是典型的窗口單位，服務(wù)范圍相對比較單一。而我們行政中心，服務(wù)范圍比較廣，有窗口的，也有幕后的，比如，110熱線(xiàn)、辦理車(chē)輛通行證、辦理就餐卡、北門(mén)傳達室進(jìn)出人員登記、智能卡驗證、會(huì )場(chǎng)服務(wù)以及部分維修人員等與服務(wù)對象直接接觸，其它的都是幕后服務(wù)即間接服務(wù)，如設備的運行保障、衛生保潔、音控監控、治安巡查、消防檢查、質(zhì)量監管服務(wù)等。因此，我們只能學(xué)習共性的東西，同時(shí)也要區別對待，不能照搬照抄。我們可以學(xué)習他們如何“創(chuàng )先爭優(yōu)”、如何搞好服務(wù)，如何取得質(zhì)量認證得以冠名的過(guò)程，如何打出自己的品牌。要學(xué)到更具體更全面的東西，我認為還不如到同行單位去參觀(guān)學(xué)習來(lái)得更為合理和直接，比如，已通過(guò)iso認證的無(wú)錫市市級機關(guān)事務(wù)管理局、連云港市市級機關(guān)事務(wù)管理局等。
三、觀(guān)念和意識不一樣。大豐是縣級市，一個(gè)審批中心三年前就通過(guò)了省級標準化認證，很不簡(jiǎn)單，最起碼有先進(jìn)的理念和意識。而我們只是剛起步，還處在調研階段，要取得iso標準化認證，還有一定的差距，還有許多需要探討的地方，還有大量的工作要做，這不是靠一個(gè)人兩個(gè)人能完成的。我認為貫標工作首先要動(dòng)員全體人員參與進(jìn)來(lái)，然后培訓學(xué)習，讓大家理解什么是iso，什么是貫標，如何以主人翁的姿態(tài)搞好標準化，標準和創(chuàng )新不是壓制人，而是更好地激勵人去發(fā)自?xún)刃牡靥岣叻⻊?wù)質(zhì)量；其次，請專(zhuān)業(yè)人士來(lái)精心策劃，組織相關(guān)人員實(shí)施，按照標準化要求做好臺賬建設，將標準化要求細化到工作中去，在實(shí)施過(guò)程中，請專(zhuān)家來(lái)指導，對指出的不足之處加以整改和完善；最后，做好一系列的宣傳工作，條件一旦成熟，就請有關(guān)認證機構組織驗收，并順利通過(guò)認證和得以冠名。當然，這需要一些資金投入，但只要有成果，我認為還是值得的。我們不妨借鑒一下大豐的做法，在二樓會(huì )議室安裝一套音響設備，播放一些專(zhuān)題片，大力宣傳我們鹽城機關(guān)事務(wù)管理局，作為來(lái)訪(fǎng)者參觀(guān)學(xué)習和檢驗的一個(gè)平臺，花在這方面的小資金是不是更有價(jià)值呢？
利用星期天，消化了一些學(xué)習內容，個(gè)人見(jiàn)解和觀(guān)點(diǎn)不一定正確，僅供各位參考。
服務(wù)學(xué)習心得14
《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》中明確提出"愛(ài)國守法，愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生、教書(shū)育人、為人師表、終身學(xué)習"六點(diǎn)要求，這表明了黨和對教師的高度重視，社會(huì )對教師的高度關(guān)注。
"終身學(xué)習"在師德規范中也比較惹眼。誠然，新課程的開(kāi)放性、研究性、多元性等特性是我們面臨嚴峻的挑戰。我們的確需要樹(shù)立終身學(xué)習觀(guān)念，不斷在讀書(shū)學(xué)習中拓寬知識視野，更新知識結構，這是我們的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)的必由之路。蘇霍姆林斯曾疾呼："讀書(shū)，讀書(shū)，再讀書(shū)——教師的教育素養正是取決與此。"所以教師就必須有終身學(xué)習的意識，不斷地充實(shí)自己，使自己的知識滿(mǎn)足學(xué)生的需求。
"不違規加重學(xué)生課業(yè)負擔，不以分數作為評價(jià)學(xué)生的唯一標準"也是第一次寫(xiě)入師德規范當中，它是克服教育浮躁現象的科學(xué)教育觀(guān)。但現實(shí)不容樂(lè )觀(guān)，盲目追求片面，短見(jiàn)的成績(jì)，學(xué)生受罪，老師受累的事屢見(jiàn)不鮮。我覺(jué)得真正要做到以上規范，需要教師以博大的胸襟和長(cháng)遠的目光面對學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的可持續性發(fā)展。怎樣科學(xué)量化評價(jià)學(xué)生的課業(yè)負擔，我覺(jué)得是個(gè)問(wèn)題。不論怎樣，我一直在堅持探索少而精的作業(yè)數量，讓學(xué)生的學(xué)習保持良好的效率。為此，在以后的教學(xué)中，我將嚴格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》，認真學(xué)習，努力實(shí)踐，不斷反思。嚴格做到以下幾點(diǎn)：
一：要有高漲的工作熱情：
許許多多成功人士的經(jīng)驗告訴我們，成功取決于積極主動(dòng)的心態(tài)。而教師的積極情緒、主動(dòng)心態(tài)更是身心健康的`一種內驅力，能促使我們積極向上，不斷進(jìn)取。不僅如此，教師的良好心態(tài)還能給學(xué)生帶來(lái)很大的影響，促進(jìn)他們健康快樂(lè )地成長(cháng)，最終達成教育教學(xué)目標，并形成良性循環(huán)。
二：要養成寬容公正的愛(ài)心，這是教師對待學(xué)生的核心原則。
教師必須學(xué)會(huì )寬容。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，更何況我們所面對的是涉世不深、缺乏辨別是非能力的孩子呢?嚴是一種愛(ài)，寬容也是一種愛(ài)。寬容是一種信任，是一種激勵，更是一種仁慈。同時(shí)教師還應該尊重學(xué)生的個(gè)性差異，以平等的眼光看待每一個(gè)學(xué)生。
三：無(wú)私奉獻，關(guān)心每一位學(xué)生的成長(cháng)。
奉獻是世世代代進(jìn)步人類(lèi)所尊崇的高尚的道德品質(zhì)、道德行為、道德境界。一名教師應該對學(xué)生無(wú)私奉獻。熱愛(ài)學(xué)生，尊重、理解學(xué)生，以人為本，關(guān)心愛(ài)護學(xué)生，是教師正確處理與自己直接服務(wù)對象學(xué)生之間關(guān)系的準則。這種愛(ài)是教師教育學(xué)生的感情基礎，學(xué)生一旦體會(huì )到這種感情，就會(huì )"親其師"，從而"信其道"。教育的愛(ài)，作為一種出自崇高目的、充滿(mǎn)科學(xué)精神、普遍、持久而又深厚的愛(ài)，其內涵極為豐富，既包括要求教師精心熱愛(ài)學(xué)生，又包括要求教師精心教育學(xué)生。
四：要養成終身學(xué)習的習慣，這是教師走向終身發(fā)展的基本原則。
終身教育，這是現代人必備的思想觀(guān)念，教師更應活到老學(xué)到老，才能勝任這一富有挑戰性的職業(yè)。把讀書(shū)當成一種習慣，把學(xué)習看作一種樂(lè )趣，使自己變得更為睿智。以便真正有所提高，走向終身發(fā)展、不斷進(jìn)取的開(kāi)拓之路。
總之，師德是中華優(yōu)秀文化的精萃，也是優(yōu)良革命傳統的重要組成部分，教書(shū)育人，教書(shū)者必須先為人師，育人者必先行為示范，教師的職業(yè)特點(diǎn)決定了教師必須具備更高的素質(zhì)，而師德是教師最重要的素質(zhì)，是教師的靈魂。今后我要繼續努力，做一名優(yōu)秀的人民教師。
服務(wù)學(xué)習心得15
學(xué)習了直屬支行規范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習心得：
一、體會(huì )：
1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現農行的文化品位，體現農行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規范化服務(wù)是否到位，體現在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對客戶(hù)的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語(yǔ)等表層上，而更應深入到客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，竟而真正留存住客戶(hù)。
3、維護客戶(hù)所有正當權益，加大對已有客戶(hù)后續服務(wù)的認同感。
4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。培養2個(gè)理念：①換位思考的理念；②培養感恩的理念。我們要感謝客戶(hù)給我們帶來(lái)的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )，感謝農行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù)。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。①精神面貌的不足；②服務(wù)意識的不足；③環(huán)境衛生的不足；②服務(wù)用語(yǔ)的不足。
2、努立實(shí)現“精品服務(wù)”�！熬�，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。就是做到創(chuàng )造農行的品牌、服務(wù)的'品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入農行品牌化、標準化、系統化服務(wù)的新階段�！胺⻊�(wù)”，就是要通過(guò)
自己的言行舉止，體現我們農行的企業(yè)文化精神，體現出我們農行人的服務(wù)理念，體現出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。規范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現在一個(gè)行服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要一個(gè)行上上下下的共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著(zhù)全行的形象。
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來(lái)送往中我們應學(xué)會(huì )以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會(huì )以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會(huì )什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。我相信通過(guò)學(xué)習了直屬支行規范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )勝利路支行美好的明天。
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