微笑服務(wù)學(xué)習心得
我們得到了一些心得體會(huì )以后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編為大家收集的微笑服務(wù)學(xué)習心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
微笑服務(wù)學(xué)習心得1
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認識到加強服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重，贏(yíng)得病人的滿(mǎn)意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì )。
在我們醫院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì )起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱(chēng)、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿(mǎn)善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風(fēng)偏癱患者運動(dòng)療法訓練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者；口到要對患者發(fā)出口令，指導患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動(dòng)；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復信心和自主運動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統一一體，表現為工作認真負責，康復效果明顯，病人比較滿(mǎn)意。若訓練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現為工作不認真負責，敷衍了事，應付差事，康復效果不明顯，患者不滿(mǎn)意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現的就是尊重。我們醫院的文化建設就是“尊重、關(guān)愛(ài)、責任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì )好心好意不得好報，造成不必要的誤會(huì )。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對方。第二個(gè)，欣賞對方，重視對方。第三個(gè)，贊美對方。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復指導。使他們早日康復，回歸家庭和社會(huì )。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自己的事業(yè)，熱愛(ài)自己的本職工作。金正昆教授說(shuō)過(guò)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，一個(gè)人只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng )造力，實(shí)現人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對工作心存不滿(mǎn)，怨天尤人，抱著(zhù)做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng )造價(jià)值，升華自我呢？
尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。
尊重自己的專(zhuān)業(yè)，不要糟蹋自己的專(zhuān)業(yè)，自賤自己的專(zhuān)業(yè)。除加強業(yè)務(wù)學(xué)習提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作規范操作，贏(yíng)得患者的信賴(lài)。
總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎了。
所以，學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的'說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì )氣氛中實(shí)現自己的人生價(jià)值吧！
微笑服務(wù)學(xué)習心得2
首先感謝公司給予外出考察的這次機會(huì )，其實(shí)這次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激動(dòng)，第一次坐飛機，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開(kāi)心。
浙江省是一個(gè)以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，聽(tīng)導游介紹中國有很多地方都在開(kāi)發(fā)旅游，但是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的就只有浙江一個(gè)。我聽(tīng)了就在想是怎樣的一個(gè)城市能以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)…當大巴車(chē)進(jìn)到市區時(shí)人越來(lái)越多，西湖馬上就要到了。導游是個(gè)上海人，在他講解景點(diǎn)的時(shí)候我學(xué)到了很多，尤其重要的是耐心。西湖處在杭州的中心，由于門(mén)票是免費制所以人非常多。有關(guān)杭州的旅游紀念品更是讓人眼花繚亂：旅游手冊、杭州紙傘、T恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀念意義。杭州作為一個(gè)旅游大省，其旅游相關(guān)的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學(xué)習。
其次還考察了瓷器制造廠(chǎng)，期間，瓷器制造廠(chǎng)的專(zhuān)業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過(guò)程。上海雙年展我一直都在關(guān)注，網(wǎng)上的照片總是不能滿(mǎn)足太多的要求，這次有機會(huì )看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是邱志杰的裝置作品，無(wú)論是構思還是制作方面都是非�？季康�。其次就是場(chǎng)館的講解員，她們非常耐心地講解每一個(gè)作品對游客提出的問(wèn)題也是很耐心的回答，從這一點(diǎn)上深知他們付出的心血。
看完整個(gè)展覽發(fā)現，相比之下無(wú)論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀(guān)看了世博會(huì )展館，當那么多的場(chǎng)館擺在你眼前時(shí)真的很激動(dòng)。我仔細的觀(guān)看了尼泊爾館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的上海世博會(huì )參觀(guān)真的是一場(chǎng)視覺(jué)的盛宴。五天的外出考察學(xué)習不知不覺(jué)中已經(jīng)結束了，這次的考察活動(dòng)真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個(gè)學(xué)習的機會(huì )。
微笑服務(wù)學(xué)習心得3
“人無(wú)笑臉莫開(kāi)店”是我國古代經(jīng)商的經(jīng)驗之談；微笑服務(wù)也已成了當代中外企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法寶。
有人把產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程分為兩種性質(zhì)服務(wù)，銷(xiāo)售本身是“硬性服務(wù)”，與顧客接觸過(guò)程中是“軟性服務(wù)”。若想買(mǎi)賣(mài)做的成功“笑里藏刀”，“剛中柔外”必不可少。
在推銷(xiāo)我的商品時(shí)，最使顧客直接感受到滿(mǎn)意的，還是我們銷(xiāo)售人員的一張笑臉。面對溫暖入春的笑容，顧客首先會(huì )感覺(jué)的受到人格上的尊重，無(wú)形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對顧客板著(zhù)冷漠的苦瓜臉，好像欠了泥債似的，顧客怎么會(huì )有心情買(mǎi)你的商品呢！
笑，不僅是服務(wù)作風(fēng)，也是競爭的手段。與消費者和社會(huì )上個(gè)部門(mén)保持良好的關(guān)系，是極為重要的無(wú)形財富。
有的生意人平時(shí)還懂得笑，可遇上心情不好或身體太累時(shí)便笑不出來(lái)，態(tài)度生硬，還不如早早關(guān)門(mén)打烊。要知道：笑不僅是職業(yè)道德，也是維護自己生存應盡的義務(wù)。
微笑服務(wù)學(xué)習心得4
五月八日，黃岡市農村信用社20_年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班正式開(kāi)班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。通過(guò)聆聽(tīng)張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶(hù)微笑，認真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準。
張曉紅老師說(shuō)：“服務(wù)有四種境界，達到并超越客戶(hù)的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿(mǎn)意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)�！倍鴥�(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準線(xiàn)在哪里呢？在滿(mǎn)意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1G時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2G時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3G時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著(zhù)，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉從業(yè)人員的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能從眾多銀行機構中脫穎而出，不僅贏(yíng)得了客戶(hù)青睞，也贏(yíng)得了更多的效益�？梢�(jiàn)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內在需要。為信用社培養更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
農村信用社雖然面對的是廣大農村和縣域經(jīng)濟，但是隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，樸實(shí)、善良的農民也在不斷進(jìn)步，他們不再是社會(huì )素養相對較差的人群了，他們有錢(qián)了，他們也有了對自己被服務(wù)的普遍標準。一旦我們達不到他們的理想，他們也可以?huà)仐壩覀�，投入另一個(gè)溫暖的懷抱。這個(gè)時(shí)候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶(hù)都是白眼狼，忘了當初如何如何了。在競爭的時(shí)代，永遠只能盯著(zhù)現在，展望未來(lái)，而不可以懷念過(guò)去，過(guò)去的畢竟已過(guò)去。我們必須深入的思考：客戶(hù)為什么離開(kāi)了？是我們的產(chǎn)品不好？還是我們的服務(wù)不到位？通過(guò)對比，我們會(huì )發(fā)現：別人有的產(chǎn)品我們也有，甚于我們有的產(chǎn)品比別人更適合我們的客戶(hù)群。然而，別人有的服務(wù)我們卻沒(méi)有。當別人開(kāi)展服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，我們還滿(mǎn)足于坐在防彈玻璃后面收錢(qián)付錢(qián)。當別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當作工作的核心時(shí)，我們還不是很清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)當底會(huì )為我們帶來(lái)什么？我們更不清楚如何去提高自己的服務(wù)質(zhì)量，如何去做到最好。
在培訓班上，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷?shí)踐，并把我所學(xué)到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結的那樣，“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度�！蔽覀冏鰹橐痪�(xiàn)員工，做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂(lè )，快樂(lè )是可以傳遞的，其次要專(zhuān)心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì )感恩，對客戶(hù)心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì )有完美的工作態(tài)度。對待客戶(hù)主動(dòng)熱情、細致周到、恪守規范，那都是自然而然的事。當客戶(hù)在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶(hù)等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶(hù)希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時(shí)，我們能根據客戶(hù)的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)讓客戶(hù)感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿(mǎn)意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
微笑服務(wù)學(xué)習心得5
笑，人人都會(huì )。微笑您會(huì )嗎，您在工作生活中一樣帶著(zhù)微笑嗎？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
“你今天對顧客微笑了沒(méi)有？”
微笑著(zhù)為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽(yáng)光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè )的事情莫過(guò)于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒(méi)有？”
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè )意助人，樂(lè )于為他人服務(wù)的。中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現！
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