消費權益心得體會(huì )
當我們有一些感想時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的消費權益心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
消費權益心得體會(huì )1
20xx年3月26日下午，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線(xiàn)干警，學(xué)習新修訂《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消費者權益保護法》)。學(xué)習中，講解人細心的將此次修訂的《消費者權益保護法》中的幾大亮點(diǎn)一一釋明，同時(shí)分析亮點(diǎn)中的利弊，帶動(dòng)與會(huì )人員對修訂后法條的思考，使與會(huì )人員積極加入該次活動(dòng)的學(xué)習與討論中，學(xué)習效果顯著(zhù)。
消費者，相對于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者而言一直處于一種弱勢地位，往往在消費過(guò)程中會(huì )出現消費權益受損害卻又無(wú)法追償的情況，因此需要強有力的宏觀(guān)調控手段來(lái)緩和消費過(guò)程中出現的該類(lèi)矛盾。此次《消費者權益保護法》的修訂也體現出了對消費者保護力度的加強，更好來(lái)維護消費者的合法權益并對商家的不良行為予以嚴懲。以下是該法此次修訂的三大亮點(diǎn)。
第一，對舉證責任倒置的規定。在該法第二十三條第三項規定：經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。一般瑕疵舉證責任是由消費者來(lái)承擔的，但往往在舉證過(guò)程中，由于技術(shù)手段的`欠缺及信息采取艱難，消費者很難拿出有力的證據。而該法條的規定就有效的解決了消費者舉證難的問(wèn)題。但應
當注意的是，該法條的適用僅限于經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時(shí)，其它消費情況下舉證責任仍由消費者承擔舉證責任。
第二，對經(jīng)營(yíng)者有披露自身有效信息義務(wù)的規定。該法第二十八條規定：采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應當向消費者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價(jià)款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息。這一條為新增法條。該條明確經(jīng)營(yíng)者披露信息的義務(wù)，這緩解了消費者維權過(guò)程中找人難矛盾，經(jīng)營(yíng)者消息的公開(kāi)化也讓經(jīng)營(yíng)中不能為所欲為。當然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規定了網(wǎng)絡(luò )交易平臺與經(jīng)營(yíng)者的連帶責任，也即當消費者利用網(wǎng)絡(luò )等遠程方式購物時(shí)如若權益受到侵害，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者賠償后，有權向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。也就從經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者雙管齊下來(lái)使經(jīng)營(yíng)者披露自己真是有效的信息。
第三，對經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規定。該法第五十五條規定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
對于這一條我們要注意兩點(diǎn)：
其一，經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，經(jīng)營(yíng)者的賠償金額由過(guò)去的物價(jià)的兩倍變?yōu)槲飪r(jià)的三倍，并且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數及最低賠償額度;
其二，經(jīng)營(yíng)者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費者人身?yè)p害的，消費者除了可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經(jīng)營(yíng)者不僅要補償消費者損失，還有可能要承擔懲罰性的賠償。
綜上所訴，此次《保護法》的修訂加大了對不法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度，降低了消費者維權的難度，對消費者合法權益的維護有著(zhù)不可小覷的作用�？v使修訂后的《保護法》仍存在x些不足，但它是法制建設過(guò)程中進(jìn)步性的代表，對保護消費者的權益，規范經(jīng)營(yíng)者的行為，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展具有十分重要的意義。
消費權益心得體會(huì )2
保護消費者權益，這是個(gè)我們每個(gè)人在日常生活中耳熟能詳的的詞，尤其是在近幾年食品安全問(wèn)題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費者對于自身權益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費者權益保護法的了解，以至于當自身的權益受到損害時(shí)，很少有人能利用法律手段來(lái)維護自身的權益。所以，我覺(jué)得我們每個(gè)人都應該好好的學(xué)習一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進(jìn)我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習，我對于消費者權益保護法有了一個(gè)更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權益的現象，也懂得了當我們的權益受到侵害時(shí)，如何利用法律手段來(lái)維護我們的合法權益。
1993年10月31日第八屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第四次會(huì )議通過(guò)，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》為保護消費者的合法權益，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調整的對象是為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者之間的權利義務(wù)�！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》，，明確了消費者的權力，確立和加強了保護消費者權益的法律基礎，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權益的問(wèn)題，做出全面、明確的規定。
消費者權益保護法》的'作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現在以下幾方面：
(1)保護消費者的合法權益。通過(guò)《消費者權益保護法》的頒布，明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的波律基礎，彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。我國現有法律、法規中有不少內容涉及保護消費者權益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛生法等等，但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費者權益受損害的問(wèn)題，只有在《消費者權益保護法》中做出了全面而明確的規定。
(2)維護社會(huì )經(jīng)濟秩序�！断M者權益保護法》通過(guò)規范經(jīng)營(yíng)者應對維護消費者權益承擔何種義務(wù)，特別是著(zhù)重規范經(jīng)營(yíng)者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，從而也對社會(huì )經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。
(3)促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展。保護消費者權益不是消費者個(gè)人之事，當代社會(huì )的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結構合理、健康發(fā)展的消費無(wú)疑會(huì )促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒(méi)有消費，也就沒(méi)有市場(chǎng)。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容，因此有利于社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展。
《消費者權益保護法》的出臺，有效的保護了我們消費者的合法權益。在日常生活中，當我們遇到侵害我們消費者權益的事情時(shí)，應該勇于站出來(lái)維護自身的權益。記得去年8月份時(shí)，我在學(xué)校里的中國林業(yè)部門(mén)促銷(xiāo)活動(dòng)點(diǎn)買(mǎi)了一部華為的手機，當時(shí)銷(xiāo)售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒(méi)回來(lái)有我才發(fā)現里面的很多強制性的附加條款，實(shí)際使用費用比促銷(xiāo)人員所說(shuō)的要高出很多。當時(shí)就有種被欺騙了的感覺(jué)。學(xué)習了《消費者權益保護法》之后，我才明白中國林業(yè)部門(mén)的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權益，我應該向中國消費者協(xié)會(huì )投訴他們的違法行為。
其實(shí)不單是我一個(gè)人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過(guò)。林業(yè)部門(mén)問(wèn)題一直都是近些年的投訴熱點(diǎn)。林業(yè)部門(mén)企業(yè)在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費人群，在做宣傳時(shí)，往往對消費者承諾較多，而實(shí)際中卻有很多承諾不能兌現，甚至存在很多欺騙消費者的現象。例如有的林業(yè)部門(mén)運營(yíng)商在消費者沒(méi)有申請開(kāi)通x項短信服務(wù)的情況下給消費者開(kāi)通短信服務(wù)，同時(shí)告知消費者x月x日之前此項服務(wù)免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續訂，運營(yíng)商就一律視為消費者續訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關(guān)規定，視為合同延續只有在法律有規定的情況下才有效，林業(yè)部門(mén)運營(yíng)商是沒(méi)有權力單方面認定合同延續的，經(jīng)營(yíng)者的以上行為屬于強制訂閱，是一種嚴重違規行為。
林業(yè)部門(mén)問(wèn)題之所以會(huì )一直成為投訴熱點(diǎn)，究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)由于短信息市場(chǎng)潛力巨大，受經(jīng)濟利益的驅動(dòng)，少數信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中存在不規范行為，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權、公平交易權為代價(jià)，缺乏誠信。
(2)林業(yè)部門(mén)市場(chǎng)良性競爭不充分，從而導致運營(yíng)商缺乏客戶(hù)至上的意識。運營(yíng)商對違約、服務(wù)質(zhì)量無(wú)保證的不能主動(dòng)承擔責任。如網(wǎng)絡(luò )因技術(shù)或升級改造、人為原因導致通信中斷，僅以一紙通知告知消費者，而沒(méi)有足額、到位的補償。
在此，我也對林業(yè)部門(mén)運營(yíng)商提出以下建議：
(1)運營(yíng)商在處理用戶(hù)投訴時(shí)， 態(tài)度要誠懇，加強與客戶(hù)溝通力度。有條件解決問(wèn)題的，要堅決為消費者解決;一時(shí)無(wú)法解決的，要做耐心細致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規定”為由生硬地回絕用戶(hù)，更不能互相踢皮球，逃避自己應負的責任。
(2)運營(yíng)商在推出五花八門(mén)的資費套餐時(shí)，要盡到告知義務(wù)，不要讓消費者“霧里看花”，掉進(jìn)各種套餐陷阱。
(3) 林業(yè)部門(mén)行業(yè)主管部門(mén)還要加大對林業(yè)部門(mén)運營(yíng)商的監管力度。
(4)盡快建立sp服務(wù)商的行業(yè)組織，加強行業(yè)自律。
雖然我國現行的《消費者權益保護法》還存在著(zhù)很多不足的地方，但它的頒布終究體現了我國法律制度的不斷完善和發(fā)展�？傊�，消費者權益是關(guān)系到社會(huì )每一個(gè)人的權益，并隨著(zhù)國家尊重和保障人權的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì )更加完善，對不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費者權益的將更加法制化、制度化，消費者的維權意識將不斷提高，維權途徑將會(huì )更多，更高效。這些都是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。
消費權益心得體會(huì )3
在我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟迅猛發(fā)展、市場(chǎng)化程度不斷深入的同時(shí)，市場(chǎng)消費空間和消費層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為了追求利益化而進(jìn)行市場(chǎng)爭奪，侵害消費者利益的現象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費者問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì )發(fā)展中的一個(gè)重大社會(huì )問(wèn)題。人們生活衣食住行和消費息息相關(guān)，在消費過(guò)程中難免消費者權益遭受侵害，所以如何保護消費者權益顯得尤為重要。
首先從國家監督角度。
第一，完善法律法規。
第二，統一行政執法主體，權責歸一。
第三，建立專(zhuān)門(mén)仲裁機構。
第四，進(jìn)一步拓展消費者的權利范圍。
第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。
第六，賦予消費者協(xié)會(huì )代為訴訟的權利。
其次，從商家自律角度來(lái)看。
第一，堅持誠信經(jīng)營(yíng)，保證商品質(zhì)量。在交易過(guò)程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。
第二，公平交易，不強買(mǎi)強賣(mài)。要遵循消費者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費者購買(mǎi)商品。
第三，不進(jìn)行不正當競爭。在市場(chǎng)競爭中，商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)服務(wù)來(lái)取勝。
最后，從消費者角度來(lái)看。消費者要維護自身權益除了靠國家的監督和經(jīng)營(yíng)者自律外，消費者的自我保護的意識其實(shí)是維護者。
作為消費者，在進(jìn)行消費過(guò)中，應特別注意培養以下意識：
第一，自我防范意識。
第二，權利意識。
第三，文明消費意識�？傊�，市場(chǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展的同時(shí)，消費者權益的保護是不可忽視的，為了讓消費者的權益不受損害，除了靠國家的監督、經(jīng)營(yíng)者自律外，尤其重要的是消費者的'自我保護的意識，消費者應當了解我們享有的權利，用法律的武器主動(dòng)來(lái)維護我們的權益。
總之，消費者權益保護關(guān)系到每一個(gè)人的權益，也關(guān)系到社會(huì )經(jīng)濟的健康發(fā)展，市場(chǎng)的繁榮和社會(huì )穩定。隨著(zhù)國家尊重和保障人權的發(fā)展，市場(chǎng)的繁榮和完善，對不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費者權益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費者的維權意識也會(huì )不斷的提高，維權途徑將會(huì )更多，更高效，這些都將促進(jìn)消費者權益保護立法的完善。我們應當從我國實(shí)際情況出發(fā)，順應時(shí)代的發(fā)展和要求，借鑒其他國家或地區在保護消費者權益時(shí)的先進(jìn)做法和經(jīng)驗，使我國消費者權益救濟途徑更便捷和高效，保護好消費者的權益。
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食品安全是關(guān)系國計民生的大事，在學(xué)校直接關(guān)系到廣大師生的身體健康和生命安全。為了提高學(xué)校師生參與食品安全的意識，普及食品安全科學(xué)知識。根據定興縣教育局關(guān)于進(jìn)一步加強學(xué)生食品安全教育的通知精神和要求，我校于20xx年5月6日——5月20日在全校開(kāi)展了食品安全教育活動(dòng)。經(jīng)精心組織，開(kāi)展了形式多樣、內容豐富的食品安全宣傳教育活動(dòng)，掀起了全校師生廣泛參與的食品安全教育活動(dòng)高潮，取得了顯著(zhù)成效。具體總結如下：
一、學(xué)校領(lǐng)導高度重視，精心組織，方案周密，提高了全校師生對開(kāi)展“食品安全進(jìn)校園”活動(dòng)重要意義的認識，認真制定計劃、任務(wù)落實(shí)到人、責任到位，確保了活動(dòng)順利開(kāi)展。
二、在活動(dòng)期間，我們學(xué)校做到了“三個(gè)一“，即：上一節食品安全為主要內容的《健康教育》課；召開(kāi)一次食品安全主題班會(huì )；辦一期以食品安全為主題的《衛生與健康》宣傳攔。
三、學(xué)校開(kāi)展“食品安全進(jìn)校園”活動(dòng)期間，通過(guò)在校門(mén)懸掛橫幅、張貼標語(yǔ)，宣傳食品安全知識，營(yíng)造“保障食品安全，建設和諧校園”的良好氛圍。
四、活動(dòng)開(kāi)展期間，每天中午在校園廣播中利用15分鐘時(shí)間，向廣大師生宣傳食品安全，并鼓勵大家積極主動(dòng)投稿，提供食品安全等相關(guān)知識，得到了廣大師生的廣泛參與。
五、通過(guò)開(kāi)設健康教育課、“生活中的食品安全”專(zhuān)題講座、宣傳欄等多種形式，向廣大師生介紹相關(guān)的食品安全知識，如：《如何識別真假商品》、《如何做到健康飲食》、《各種有色食物對補充微量元素的`特效》、土豆變綠不能吃、豆莢半生吃了中毒等知識，組織學(xué)生進(jìn)行了一次食品安全常識的全面宣傳教育大會(huì )，引導學(xué)生科學(xué)飲食。
六、學(xué)校進(jìn)一步加強了師生飲用水的衛生安全管理，嚴格把好源頭食品衛生安全關(guān)。
通過(guò)食品安全宣傳教育活動(dòng)，普及了食品安全科普知識，增強了師生的自我保護意識、健康意識和維權意識，全校上下，形成了人人關(guān)注、支持、參與食品安全的良好氛圍。
消費權益心得體會(huì )5
我想圍繞著(zhù)消費者權益保護與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)之道打開(kāi)一些思路。
第一、樹(shù)立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著(zhù)名的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費者利益時(shí)才應加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費者權益才能實(shí)現經(jīng)濟利益的最大化，樹(shù)立消費者權益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì )有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問(wèn)題，但在對待消費者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的`都是消費者，我想大家都會(huì )有不同的體會(huì )。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護消費者的理念，時(shí)刻從消費者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái)，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò )站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò )站工作會(huì )議，在這個(gè)會(huì )上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會(huì )，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內部建立消費維權專(zhuān)門(mén)機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏(yíng)得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jì)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng )新，作出更大的成績(jì)。
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