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消費安全權益心得體會(huì )（精選38篇）
有了一些收獲以后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此可以一直更新迭代自己的想法。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編整理的消費安全權益心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇1
公平守正安心消費公平是促進(jìn)全體消費者的消費公平，市場(chǎng)中商家短斤缺兩的行為不僅違背誠信、公平原則，而且侵害消費者合法權益，擾亂正常市場(chǎng)交易秩序。為進(jìn)一步維護消費者合法權益，規范市場(chǎng)計量行為，構建公平公正的市場(chǎng)消費環(huán)境，肇慶市市場(chǎng)監督管理局在部分市場(chǎng)開(kāi)展“誠信計量公平秤”試點(diǎn)活動(dòng)，進(jìn)一步規范市場(chǎng)計量行為，為廣大消費者提供誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的'市場(chǎng)計量環(huán)境，維護消費者合法權益，共促消費公平。
試點(diǎn)市場(chǎng)在市場(chǎng)主要出入口、醒目位置設置“誠信計量公平秤”，并張貼統一印制的公平秤標識，建立和完善誠信計量制度建設，積極探索“短斤缺兩賠付”和“先行賠付”等制度，提高群眾滿(mǎn)意度，以良好的誠信氛圍接受群眾監督。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇2
金融機構應不忘初心、回歸本源，不斷深化數字化轉型，主動(dòng)檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶(hù)需求之間的差距，及時(shí)落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升，從而達到服務(wù)消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專(zhuān)門(mén)的消費者權益保護部門(mén)，配置消費者權益保護專(zhuān)項預算，在分支機構配備專(zhuān)職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協(xié)調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節。如加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的'審核把關(guān)，保障消費者隱私和信息安全；加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風(fēng)險，提升服務(wù)水平和能力。
此外，有關(guān)方面應切實(shí)加強金融消費者教育，增強消費者風(fēng)險防范意識和自我保護能力。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動(dòng)拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹防打著(zhù)維護消費者權益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門(mén)應切實(shí)維護公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，強化金融機構對金融消費者的保護責任；金融機構應以切實(shí)行動(dòng)更好地保護消費者合法權益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康可持續運行。消費者也要加強學(xué)習，提升風(fēng)險防范的意識和權益保護的能力。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇3
對銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，伴隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問(wèn)題日漸突出，有關(guān)金融消費者權益保護的話(huà)題更是變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現銀行業(yè)整體安全、穩定、持續發(fā)展。
在這一年工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費者的權益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著(zhù)想的精神，作出了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。在今年工作中，我也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會(huì )。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放下一個(gè)相當重要的位置，才能作出切實(shí)保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每位部門(mén)成員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的.地位和形象。
此外，我們也做到了對大眾消費者開(kāi)展金融知識宣傳和教育，以提升社會(huì )公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對消費者進(jìn)行宣傳，能夠有效提升我行的信譽(yù)和公信力。
在今后的工作中，本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇4
3月15日，消費者又迎來(lái)了自己的節日—消費者權益日。我局以“3·15”維護消費者權益日活動(dòng)為契機，按照《關(guān)于做好“3·15”國際消費者權益日宣傳活動(dòng)的通知》(鄭質(zhì)監發(fā)15號)，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會(huì )推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開(kāi)展“3·15”質(zhì)量維權、質(zhì)量法律法規宣傳工作�，F將開(kāi)展活動(dòng)情況如下：
一、領(lǐng)導重視，落實(shí)到位
為使本次“3·15”活動(dòng)得以有條不紊的開(kāi)展，我局在2月伊始便開(kāi)始著(zhù)手制定今年“3·15”活動(dòng)計劃。計劃的制定，充分結合了質(zhì)監工作職能和中牟縣區域經(jīng)濟特征，內容涵蓋了質(zhì)量、標準、計量、食品以及特種設備等方面法律法規宣傳，全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計劃。
二、積極開(kāi)展3·15現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)
3月15日上午，為做好宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，在最繁華地段設立咨詢(xún)服務(wù)臺，派出了專(zhuān)業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參加，開(kāi)展法律法規宣傳咨詢(xún)和維權服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費者前來(lái)咨詢(xún)。
1、設立投訴舉報電話(huà)和投訴箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發(fā)動(dòng)全社會(huì )提供重大案件及其線(xiàn)索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
2、運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規宣傳載體，向社會(huì )宣傳維權的方式和方法，提高廣大消費者的維權意識。
3、組織開(kāi)展3·15”現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，設立現場(chǎng)舉報投拆、檢驗速測等多種服務(wù)項目，突出工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設備類(lèi)等質(zhì)量安全知識的法律法規宣傳。
4、讓百姓了解計量、關(guān)注計量、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區、“東風(fēng)路”社區、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫療衛生在用計量器具”、“出租車(chē)計價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識咨詢(xún)等，解答民生計量、食品安全等問(wèn)題，設立宣傳臺，向社區群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計量知識，攜帶標準檢測設備，免費為社區群眾檢定稱(chēng)量器具、血壓計、檢測眼鏡�；顒�(dòng)當天共免費為社區群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個(gè)，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢(xún)150多人次。
此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì )影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規的具體內容。
我局在做好質(zhì)量安全排查整治專(zhuān)項行動(dòng)的.。同時(shí)，還通過(guò)懸掛宣傳標語(yǔ)、現場(chǎng)講解、談話(huà)了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規以及工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設備類(lèi)等質(zhì)量安全知識的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責任的落實(shí)。
三、效果顯著(zhù)
“3·15”已悄然遠去，但我們的維權行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇，我們維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3·15”契機，進(jìn)一步開(kāi)展各項工作，強化監管、熱情服務(wù)，切實(shí)維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業(yè)的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識，也推動(dòng)地方經(jīng)濟社會(huì )全面發(fā)展做出應有的貢獻。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇5
按照牡市消協(xié)開(kāi)展紀念國際消費者權益日紀念活動(dòng)工作安排，結合市的實(shí)際情況，經(jīng)市工商局局長(cháng)辦公會(huì )和市消協(xié)六屆一次理事會(huì )研究，制定了《市紀念“3·15國際消費者權益日”活動(dòng)方案》，做到了早策劃、早動(dòng)手、早安排，形成“消費與服務(wù)”年主題突出、媒體廣泛宣傳、會(huì )長(cháng)單位大力支持、誠信單位積極參與的濃厚輿論氛圍�，F將我市消協(xié)開(kāi)展3·15紀念宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)的具體情況匯報如下。
一、明確指導思想和目標，開(kāi)展宣傳活動(dòng)。
3·15消費者權益日宣傳月活動(dòng)，得到了市工商局黨組的高度重視，制定了宣傳月活動(dòng)方案，明確了指導思想，就是以宣傳貫徹《消費者權益保護法》為中心，以宣傳“消費與服務(wù)”年主題為重點(diǎn)，提高廣大消費者健康維權的意識，推動(dòng)全市消費者權益保護工作向深廣方向發(fā)展。
二、315宣傳方式豐富多彩，315活動(dòng)形成合力。
1、召開(kāi)市消費者協(xié)會(huì )六屆一次理事會(huì )，通報了中消協(xié)“消費與服務(wù)”年主題，理事會(huì )聽(tīng)取了市消協(xié)活動(dòng)部署。市政府副市長(cháng)董景鐸參加了會(huì )議，并做了重要講話(huà)。號召全社會(huì )行動(dòng)共同起來(lái)，維護消費者的合法權益。
2、舉辦“移動(dòng)杯”消費和諧演講比賽活動(dòng)。該局于3月13日聯(lián)合宣傳部、婦聯(lián)、團委、消協(xié)、移動(dòng)通信公司等單位，共同舉辦了“移動(dòng)杯”消費和諧演講比賽。經(jīng)過(guò)初賽的選拔，共有來(lái)自15個(gè)黨（共）委（總支）的15名選手參加了最后決賽。選手們圍繞宣傳“消費和諧”年主題，展開(kāi)了入情入理、生動(dòng)形象的演講，來(lái)自臥龍鄉黨委的柴洪喜憑借《以誠信為本和諧消費共建美好家園》的精彩演講奪得第一名。
3、開(kāi)展消費和諧論壇活動(dòng)。在xx電視臺開(kāi)辟“消費和諧論壇”專(zhuān)欄節目，于3月7日至15日連續播出8期，先后邀請技術(shù)監督、衛生醫療、藥監、畜牧、農委等領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)人士，圍繞廣大消費者最關(guān)心的食品質(zhì)量安全認證、肉食品檢驗檢疫、保健品與藥品療效、醫療器械與保健品器材區別、選購農資產(chǎn)品、發(fā)生食物中毒的鑒定等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題講解，取得了較好的'社會(huì )反響和宣傳效果。
4、開(kāi)展農資經(jīng)營(yíng)單位消費監督評議活動(dòng)。針對農資消費領(lǐng)域制售假冒偽劣農資案件時(shí)有發(fā)生，損害農民利益的問(wèn)題，該局積極搭建監督平臺，對農資經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行監督評議。經(jīng)向政府匯報，組成了由14個(gè)職能單位為成員的領(lǐng)導小組，制定并向各農資經(jīng)營(yíng)單位下發(fā)了評議方案，計劃在3月至11月的時(shí)間內，展開(kāi)對農資經(jīng)營(yíng)單位從主體資格、經(jīng)營(yíng)行為等6各方面的綜合評議，屆時(shí)將通過(guò)問(wèn)卷測評、聽(tīng)證評議、日常監督記錄等具體步驟確定農資經(jīng)營(yíng)單位的A、B、C、D檔次，即守信經(jīng)營(yíng)單位、警示單位、失信單位和嚴重失信單位。并將對守信單位進(jìn)行表彰，對嚴重失信單位予以曝光。
5、開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。圍繞“消費與服務(wù)”年主題，組織各消協(xié)分會(huì )、理事單位共14家，在全市設立5處咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)服務(wù)站，集中開(kāi)展現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，現場(chǎng)受理咨詢(xún)投訴并開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，發(fā)放《消法》xx份、宣傳單2萬(wàn)份，現場(chǎng)受理、處理消費者投訴5件，咨詢(xún)376件。營(yíng)造了良好消保維權氛圍。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇6
20xx年是銀行業(yè)消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現銀行也整體安全、穩定、持續發(fā)展。
在這一工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費者的權益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著(zhù)想的精神，作出了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會(huì )。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個(gè)相當重要的位置，才能做出切實(shí)保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會(huì )的消費者開(kāi)展金融知識宣傳和教育，以提升社會(huì )公眾金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品的認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都體現出了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對消費者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。
對于消費者已經(jīng)出現的'問(wèn)題，我們應繼續深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實(shí)體會(huì )對方的問(wèn)題，通過(guò)疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營(yíng)造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時(shí)，我們對于自身工作存在的缺陷和問(wèn)題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年，我們必將本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著(zhù)“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著(zhù)力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí)，穩步開(kāi)展各項工作。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇7
為全面深入宣傳普及金融知識，加強消費者權益保護，進(jìn)一步提升消費者的自我保護意識和風(fēng)險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，浦發(fā)銀行上海分行于3月15日開(kāi)展20xx年上海銀行業(yè)3·15國際消費者權益日主題活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞“權利·責任·風(fēng)險”、“遠離非法集資、防范金融詐騙”等內容開(kāi)展宣傳。
據悉，為全面傾聽(tīng)市民當前關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，此次浦發(fā)銀行于3月15日當天在全市的松江支行營(yíng)業(yè)部、寶山支行營(yíng)業(yè)部、靜安支行營(yíng)業(yè)部、青浦臨空支行、虹橋支行營(yíng)業(yè)部、黃浦中華路社區支行、長(cháng)寧支行營(yíng)業(yè)部、三林支行營(yíng)業(yè)部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營(yíng)業(yè)部、徐家匯支行、南市支行營(yíng)業(yè)部、虹口涼城路支行等共計13個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳。此外，該行還將有50家網(wǎng)點(diǎn)參加未來(lái)一周的宣傳周活動(dòng)，通過(guò)各種宣傳資料讓金融消費者了解各項重要權益，并了解相關(guān)維權方式。
本次活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注：充分尊重和保障金融消費者的財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、信息安全權、依法求償權、受尊重權，以及遠離非法集資、防范金融詐騙等熱點(diǎn)。浦發(fā)銀行也將通過(guò)活動(dòng)告知金融消費者依法擁有權利的行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進(jìn)行投訴的途徑；強化對金融消費者風(fēng)險責任意識的教育。加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔風(fēng)險”。進(jìn)而幫助金融消費者提高警覺(jué)性，自覺(jué)遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，引導金融消費者進(jìn)行風(fēng)險自評，根據自身的風(fēng)險承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險特征，選擇適當的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。
“3·15國際消費者權益日宣傳周”活動(dòng)雖然只有短短一周的'時(shí)間，但是其影響將是深遠的，體現了銀行業(yè)金融機構對金融消費者切實(shí)保護的主動(dòng)姿態(tài)和實(shí)際行動(dòng)。未來(lái)浦發(fā)銀行上海分行還將結合金融消費者權益保護工作日趨多變化和常態(tài)化的特性，借助員工、網(wǎng)點(diǎn)等優(yōu)勢開(kāi)展系統化、多樣化的普惠金融服務(wù)，全方位引導公眾金融消費行為，實(shí)實(shí)在在讓消費者了解銀行、理解銀行、用好銀行。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇8
20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳紀念活動(dòng)在自治區各級黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心支持下，在自治區工商局高度重視和正確指導下，全區各級工商行政管理機關(guān)和消費者協(xié)會(huì )本著(zhù)“新穎”、“深度”、“創(chuàng )新”、“節儉”的原則開(kāi)展了“3·15”國際消費者權益日宣傳紀念活動(dòng)�；顒�(dòng)豐富多彩、卓有成效，取得了圓滿(mǎn)成功。
一、舉辦了“3·15”消費維權電視特別節目。
自治區工商局、自治區消費者協(xié)會(huì )；赤峰市工商局、赤峰市消費者協(xié)會(huì )；滿(mǎn)洲里市工商局、滿(mǎn)洲里市消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合當地電視臺圍繞“新消法新權益新責任”年主題制作了“3·15”消費維權特別節目，以具體的案例及生動(dòng)的畫(huà)面揭露了消費領(lǐng)域中發(fā)生的消費侵權事件及各種消費違法行為，有力震懾了不法經(jīng)營(yíng)行為，凝聚了社會(huì )正能量，弘揚了社會(huì )正義，受到社會(huì )廣泛好評。
二、組織開(kāi)展“新消法新權益新責任”年主題相關(guān)宣傳活動(dòng)。
全區各級消費者協(xié)會(huì )結合當地實(shí)際，緊緊圍繞年主題，以不同形式開(kāi)展了大型的宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。自治區工商局、自治區消費者協(xié)會(huì )、呼市工商局、呼市消費者協(xié)會(huì )在呼市萬(wàn)達廣場(chǎng)舉行了隆重的20xx年國際消費者權益日紀念活動(dòng)暨新《消法》實(shí)施啟動(dòng)儀式。自治區政府副主席常軍政；自治區消費者協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、自治區工商局局長(cháng)陳潔；自治區工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導出席了活動(dòng)�，F場(chǎng)參與活動(dòng)的消費者有4000多人，自治區消費者協(xié)會(huì )在活動(dòng)現場(chǎng)接受咨詢(xún)130余人，接待消費者投訴25件�！�3·15”當天，我區各盟市、旗縣共設置了200多個(gè)分會(huì )場(chǎng)開(kāi)展紀念活動(dòng)。分會(huì )場(chǎng)均設置了維權綠色通道，聯(lián)合質(zhì)監、藥監、農牧、衛生等部門(mén)現場(chǎng)受理消費者申訴、舉報、咨詢(xún)，同時(shí)成立了維權小分隊，根據消費者的現場(chǎng)投訴，進(jìn)行調解維權。全區參與現場(chǎng)活動(dòng)的消費者近25萬(wàn)人，共發(fā)放宣傳材料110多萬(wàn)冊(份)，現場(chǎng)咨詢(xún)人數65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費者的自我保護意識和主動(dòng)維權意識，震懾和教育了不法經(jīng)營(yíng)者，促進(jìn)了和諧市場(chǎng)消費環(huán)境的建設。
三、繼續開(kāi)展3月份“消費維權宣傳月”，積極開(kāi)展針對新《消法》和消費維權知識的宣傳活動(dòng)。
據統計，“3·15”期間，全區發(fā)放宣傳材料350萬(wàn)份，舉辦新《消法》知識培訓75次，召開(kāi)座談會(huì )58次，舉辦新聞發(fā)布會(huì )11次，在電視臺、廣播電臺開(kāi)設專(zhuān)題節目380多期，在報刊開(kāi)設專(zhuān)欄150多個(gè)，有效宣傳了消費維權工作，營(yíng)造了全社會(huì )共同重視、參與、支持消費維權工作的良好局面。
四、組織開(kāi)展消費教育進(jìn)基層活動(dòng)。
全區各級工商行政機關(guān)和消費者協(xié)會(huì )努力發(fā)揮消費教育在消費維權工作中的積極作用，組織開(kāi)展消費教育進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)農牧區活動(dòng)，將新《消法》知識及科學(xué)消費知識帶入基層。向基層廣大消費者普及科學(xué)消費、生態(tài)消費、安全消費等知識，引導消費者科學(xué)消費、理性消費、放心消費。
五、積極參與對市場(chǎng)的行政監管和社會(huì )監督，努力營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。
全區各級消費者協(xié)會(huì )以新《消法》出臺為契機，在“3·15”期間努力參與對市場(chǎng)的行政監管和社會(huì )監督，依法公開(kāi)曝光了各種違法經(jīng)營(yíng)，侵害消費者合法權益的違法行為，在全社會(huì )營(yíng)造了知法、懂法、守法、用好的良好社會(huì )風(fēng)尚。同時(shí)開(kāi)展了針對重點(diǎn)領(lǐng)域的專(zhuān)項維權活動(dòng)。在民生反映比較突出的商品和服務(wù)領(lǐng)域，如食品、電信、快遞、保險、旅游、供熱等行業(yè)，通過(guò)加強日常巡查、開(kāi)展專(zhuān)項整治、組織消費調查、開(kāi)展商品比較試驗、披露典型案例、點(diǎn)評格式條款等措施加強監督，努力在凈化行業(yè)消費環(huán)境、維護行業(yè)競爭秩序，保護消費者合法權益方面取得了新的突破�！�3·15”期間，全區共查獲和銷(xiāo)毀假冒偽劣商品6大類(lèi)50多個(gè)品種，總價(jià)值1000余萬(wàn)元。這些活動(dòng)成果的取得充分顯示了全區工商部門(mén)和消費者協(xié)會(huì )在消費維權工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅定決心，也向社會(huì )昭示了制假售假、違法經(jīng)營(yíng)必將為自身的行為付出代價(jià)，警示和震懾了不法經(jīng)營(yíng)行為，有利于消費環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
六、開(kāi)展了“萬(wàn)家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”活動(dòng)。
“3·15”期間，全區各級消費者協(xié)會(huì )繼續開(kāi)展了“萬(wàn)家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”活動(dòng)。據統計，全區共有2000多家企業(yè)在誠信承諾倡議書(shū)上簽字，這充分展示了我區企業(yè)誠實(shí)守信的社會(huì )形象，也用自己的'實(shí)際行動(dòng)踐行了“良好消費環(huán)境，你我共同參與”的莊嚴承諾，對于構建互無(wú)猜忌、誠實(shí)守信、公平公正的消費環(huán)境具有積極的促進(jìn)作用。
通過(guò)“3·15”活動(dòng)的開(kāi)展，全區各級消費者協(xié)會(huì )全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內容，及時(shí)準確地向消費者提供了消費信息和咨詢(xún)服務(wù)，有力地震懾了經(jīng)營(yíng)者的違法行為，增強了消費者自我保護能力，進(jìn)一步擴大了消費者協(xié)會(huì )在人們心目中的聲譽(yù)和威望，為我區經(jīng)濟社會(huì )和諧發(fā)展營(yíng)造了良好的消費環(huán)境。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇9
為深入貫徹黨的十九大精神，發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長(cháng)的基礎作用，推動(dòng)我市消費環(huán)境持續改善，滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，20xx年“3·15”期間，攀枝花市工商局、攀枝花市消委會(huì )，按照市政府《20xx年“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動(dòng)方案》要求開(kāi)展了系列消費宣傳教育活動(dòng)，普及消費知識，營(yíng)造和諧消費、依法維權的良好環(huán)境，取得了較好的工作實(shí)效。
一、創(chuàng )新開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，倡導品質(zhì)消費，營(yíng)造良好輿論氛圍
(一)召開(kāi)20xx年消費維權新聞發(fā)布會(huì )
3月12日上午，市工商局、市消委會(huì )在金沙明珠酒店召開(kāi)了全市消費維權工作新聞發(fā)布會(huì )，市工商局局長(cháng)、市消委會(huì )會(huì )長(cháng)謝安德，市工商局副局長(cháng)付琳玲，市工商局機關(guān)黨委書(shū)記、市消委會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)張曉東，市消委會(huì )秘書(shū)長(cháng)鄧春莉進(jìn)行了發(fā)布，發(fā)布會(huì )由市委宣傳部外宣辦副主任李玉華主持。會(huì )上發(fā)布了《20xx年度攀枝花市康養產(chǎn)業(yè)消費滿(mǎn)意度指數報告》；攀枝花市工商系統“紅盾春雷行動(dòng)20xx”開(kāi)展情況；《20xx年度全市工商、消委系統受理消費投訴情況分析報告》；攀枝花市消委系統消費維權十大典型維權案例。通過(guò)新聞發(fā)布會(huì )，向全市消費者全面展示了我市各級工商(市場(chǎng)監管)機關(guān)和消委組織，以市委、市政府的重要部署為指引，結合實(shí)際，開(kāi)展維護消費者合法權益工作的成效。
(二)開(kāi)展大型廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，掀起紀念國際消費者權益日高潮
3月15日上午，由攀枝花市政府主辦，東區政府、市工商局、市消委會(huì )承辦的“20xx年國際消費者權益日”消費維權宣傳活動(dòng)在市中心廣場(chǎng)舉行。市消委會(huì )與市工商局、食藥監局等13個(gè)行政部門(mén)成員單位，10余家金融機構，4家企事業(yè)單位將宣講臺搬到了市中心廣場(chǎng)，為市民開(kāi)展了一場(chǎng)生動(dòng)的消費維權宣傳課，市康養協(xié)會(huì )、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌也在現場(chǎng)進(jìn)行了展示�，F場(chǎng)活動(dòng)通過(guò)發(fā)放宣傳資料、提供消費者權益法律咨詢(xún)、消費維權常識和識假辨假知識講解、消費維權工作情況展示、現場(chǎng)受理投訴舉報等形式，營(yíng)造了良好的消費維權氛圍。市委常委、市委秘書(shū)長(cháng)吳成鋼、市人大副主任楊林、市政府副市長(cháng)李文飛、市政協(xié)副主席吳文發(fā)在市工商局局長(cháng)謝安德的陪同下視察活動(dòng)現場(chǎng)，并對活動(dòng)的周密組織和豐富的內容給予高度肯定。
(三)聯(lián)合各類(lèi)媒體，多維度廣泛宣傳
一是上線(xiàn)“陽(yáng)光政務(wù)—政風(fēng)行風(fēng)廣播熱線(xiàn)”直播節目，現場(chǎng)接聽(tīng)、解答消費者咨詢(xún)、投訴；
二是接受市電視臺專(zhuān)訪(fǎng)，對20xx年度的消費投訴情況進(jìn)行分析，對投訴熱點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評；
三是利用機場(chǎng)路、廣場(chǎng)、通訊企業(yè)營(yíng)業(yè)廳等電子屏進(jìn)行廣泛宣傳，讓廣大消費者感受到節日氛圍；
四是通過(guò)聯(lián)系全市各類(lèi)平面媒體、新媒體進(jìn)行了全面宣傳；
五是“3·15”當天，通過(guò)移動(dòng)公司、電信公司、聯(lián)通公司以短信形式向全市60余萬(wàn)手機用戶(hù)發(fā)送公益消費維權短信，營(yíng)造“3·15”期間消費宣傳聲勢。
(四)開(kāi)展老年消費教育，引導老年健康消費
按照我市打造“全國陽(yáng)光康養旅游目的地”的要求，履行好《消法》賦予消委組織的法定職責，引導康養老年消費者科學(xué)理性消費，切實(shí)維護老年人合法權益，促進(jìn)康養產(chǎn)業(yè)健康可持續發(fā)展。20xx年2月8日，由攀枝花市消委會(huì )與攀枝花學(xué)院康養學(xué)院聯(lián)合舉辦的“攀枝花市消委會(huì )老年消費教育暨陽(yáng)光康養專(zhuān)題巡回講座”在仁和區西蜀陽(yáng)光禮堂正式拉開(kāi)帷幕，康養學(xué)院教師為老年消費者講授了《老年人常見(jiàn)意外及應急處理》、《老年人保健養生》兩個(gè)專(zhuān)題，市消委會(huì )播放老年消費教育宣傳音頻視頻，并發(fā)放了《老年消費教育指導手冊》，整個(gè)講座過(guò)程生動(dòng)活潑，內容獨到新穎，受到老年消費者一致好評。
截止3月15日，“攀枝花市消委會(huì )老年消費教育暨陽(yáng)光康養專(zhuān)題巡回講座”已在東區、仁和區、米易縣共計舉辦三場(chǎng)。年內，市消委會(huì )還將在西區、鹽邊縣、市老年大學(xué)舉辦該講座。各級消委組織也將依托居委會(huì )、老干辦、干休所、社區醫院、老年學(xué)校等機構，借助指導手冊、宣傳音視頻及海報，采取老年人喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式，將教育活動(dòng)深入到老年人所在的社區、單位和家庭。
(五)開(kāi)展典型案例評選，促維權技能提升
為提高消費維權戰線(xiàn)干部職工消費維權工作能力，提升全市消費者權益保護工作水平。今年1月，市消委會(huì )依據《攀枝花市消委會(huì )年度消費維權優(yōu)秀(典型)案例評分辦法(試行)》，開(kāi)展了“20xx度消費維權優(yōu)秀(典型)案例”評選活動(dòng)。通過(guò)市委綜治辦、市中級人民法院、市工商局法制科的領(lǐng)導和泰和泰律師事務(wù)所律師等專(zhuān)業(yè)評委，和縣區互評，選出東區市場(chǎng)監管局(東區消委會(huì ))調處的“誰(shuí)來(lái)管管任性的健身房”、“未成年少女的高價(jià)美容”等12件“攀枝花市20xx年度消費維權優(yōu)秀案例”。會(huì )上，與會(huì )專(zhuān)家還對獲獎案件進(jìn)行詳細的點(diǎn)評，并針對案例中涉及的法律法規和調解技能的運用等方面提出了具體的建議，使參評消費維權工作人員收獲良多，為進(jìn)一步推進(jìn)全市消費調解工作再上臺階打下堅實(shí)的基礎。
(六)充分發(fā)揮消委職能組織開(kāi)展“陽(yáng)光康養產(chǎn)業(yè)消費滿(mǎn)意度指數”調查
20xx年7月至今年2月，市消委會(huì )立足法定職能結合我市打造“全國陽(yáng)光康養旅游目的地”的戰略目標，組織開(kāi)展了“攀枝花市康養產(chǎn)業(yè)消費者滿(mǎn)意度指數”的調查編制工作。調查編制的設計統計模型、實(shí)施調查、形成專(zhuān)業(yè)報告工作委托西南財經(jīng)大學(xué)統計學(xué)院進(jìn)行�！皾M(mǎn)意度指數”旨在以消費者視角為切入點(diǎn)，通過(guò)調查消費者的主觀(guān)感受，了解消費者的需求，進(jìn)而為高質(zhì)量做好“陽(yáng)光”這篇文章提供參考，為我市康養產(chǎn)業(yè)的發(fā)展獻計獻策。據調查結論顯示，攀枝花康養產(chǎn)業(yè)消費者滿(mǎn)意度指數值為85.0，說(shuō)明消費者對攀枝花康養總體評價(jià)滿(mǎn)意度較高，攀枝花的康養環(huán)境，得到了大家的喜愛(ài)和認同，同時(shí)，游客對攀枝花康養的推薦指數達到了89.9，攀枝花正向著(zhù)“陽(yáng)光康養勝地”的目標穩步邁進(jìn)。，
(七)結合投訴分析找問(wèn)題，開(kāi)展行業(yè)集中約談和指導
3月13日，市工商局、市消委會(huì )針對20xx年度消費投訴集中和突出問(wèn)題以及“紅盾春雷行動(dòng)20xx”期間商品質(zhì)量抽檢情況，對汽車(chē)銷(xiāo)售和通訊行業(yè)進(jìn)行了集中約談。一是開(kāi)展通訊行業(yè)行政約談回頭看工作。督促通訊行業(yè)按照《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《四川省消費者權益保護條例》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監督管理辦法》等法律法規規章規定，針對近年來(lái)消費投訴情況，采取措施切實(shí)提升服務(wù)水平，履行經(jīng)營(yíng)者進(jìn)貨查驗、質(zhì)量安全保障、提供服務(wù)真實(shí)信息等法定義務(wù)，維護消費者公平交易權、知情權等法定權利。二是于20xx3月13日會(huì )同仁和區市場(chǎng)監管局對仁和轄區的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)展行政集體約談座談會(huì )。通報全市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)在維護消費者權益工作中存在的問(wèn)題，督促經(jīng)營(yíng)者以消費者為中心，立足行業(yè)實(shí)際，按照《消費者權益保護法》《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《四川省消費者權益保護條例》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監督管理辦法》等法律法規規章規定，建立良好的售前售后服務(wù)體系，依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)規范汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)秩序。三是參與四川省電信“流量降費服務(wù)承諾惠民行動(dòng)”啟動(dòng)儀式并進(jìn)行了座談，對中國電信攀枝花分公司就消費者權益保護方面工作方面進(jìn)行了指導。
(八)加強“12315”熱線(xiàn)電話(huà)值守，確保消費者投訴渠道暢通
為保證消費者投訴渠道暢通，3月15日8：30至22：00市工商局對“12315”消費者投訴舉報熱線(xiàn)和采取不間斷人工值守。截止晚會(huì )結束，攀枝花市“12315”熱線(xiàn)共解答消費者咨詢(xún)57件，受理消費者投訴10件，受理舉報2件。同時(shí)，針對央視“3·15晚會(huì )”曝光的侵害消費者合法權益的的問(wèn)題，市工商局和市消委會(huì )已制定工作方案，將在全市范圍內通過(guò)深入的消費宣傳、教育工作，進(jìn)一步保護好全市消費者的合法權益。
(九)各縣(區)消費宣傳、消費維權活動(dòng)豐富多彩
“3·15”期間，各縣(區)市場(chǎng)監管局、消委會(huì )結合自身實(shí)際，組織成員單位通過(guò)現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)、召開(kāi)成員單位“3·15”座談會(huì )、消費維權服務(wù)站工作會(huì )、針對投訴熱點(diǎn)舉辦知識講座、開(kāi)展行業(yè)集中約談等方式，因地制宜地宣傳普及消費知識和維權知識，針對重點(diǎn)領(lǐng)域和突出問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項執法、專(zhuān)項維權活動(dòng)，形成了“政府主導、部門(mén)協(xié)作、群眾參與”的消費維權工作格局，廣泛營(yíng)造了“保護消費者合法權益是全社會(huì )的.共同責任”的.輿論氛圍，取得了良好的宣傳效果。
二、開(kāi)展系列活動(dòng)的主要作法
(一)認真部署、精心謀劃、周密組織。為確保系列宣傳活動(dòng)有序進(jìn)行，市工商局、市消委會(huì )按照《攀枝花市政府辦公室關(guān)于印發(fā)攀枝花市“315國際消費者權益日”現場(chǎng)宣傳活動(dòng)方案的通知》(攀辦函[20xx]17號)文件要求，認真開(kāi)展總體謀劃，形成了系列活動(dòng)實(shí)施方案，并依步驟開(kāi)展了動(dòng)員和部署，對活動(dòng)準備、活動(dòng)實(shí)施各個(gè)環(huán)節，均作了較為周密的安排�；顒�(dòng)中，統一的規劃，科學(xué)的分區設置，對宣傳內容嚴格的審核，完全去除營(yíng)利性質(zhì)的宣傳和廣告，以及工作人員耐心的解答，展示了政府消費維權部門(mén)一心為民，踏踏實(shí)實(shí)為民解憂(yōu)的良好形象。
(二)點(diǎn)面結合，活動(dòng)層次多，宣傳聲勢大。在系列活動(dòng)的總體安排上，充分考慮各部門(mén)的職能特點(diǎn)、各行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、各區域的維權重點(diǎn)，強調全市各級工商、市場(chǎng)監管機關(guān)和消委會(huì )協(xié)作、配合，此次活動(dòng)通過(guò)以主會(huì )場(chǎng)——縣區分會(huì )場(chǎng)——市場(chǎng)監管所宣傳點(diǎn)三級聯(lián)動(dòng)、由點(diǎn)及面，極大提升了社會(huì )參與的積極性，同時(shí)，注重活動(dòng)形式和內容的緊密結合，務(wù)求取得實(shí)效。
(三)依托大眾媒體，擴大活動(dòng)影響�，F場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展前，全市工商(市場(chǎng)監管)局和消委會(huì )通過(guò)通訊運營(yíng)商發(fā)送公益短信、在各類(lèi)電子屏發(fā)布宣傳標語(yǔ)等形式為宣傳活動(dòng)營(yíng)造了良好的氛圍�；顒�(dòng)期間，主動(dòng)接受、邀請全市各類(lèi)媒體通過(guò)微信、電視、報紙對活動(dòng)進(jìn)行了全程多維度報道。
(四)結合我市“兩篇文章”，廣泛引導品質(zhì)消費。
在今年“315國際消費者權益日”現場(chǎng)活動(dòng)中，除了行政部門(mén)、公用企事業(yè)單位外，還特別邀請了市康養協(xié)會(huì )、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌到現場(chǎng)進(jìn)行了展示和宣傳，展示了我市特色商品良好形象。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇10
3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理條例》實(shí)施一周年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢(xún)，派發(fā)征信宣傳單張
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢(xún)宣傳單張，主動(dòng)向客戶(hù)介紹個(gè)人信用報告的用途、查詢(xún)方式等信息。對市民的問(wèn)題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。
二、運用LED顯示滾動(dòng)屏宣傳
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用LED顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》，切實(shí)維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語(yǔ)，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
三、設攤宣傳
我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場(chǎng)開(kāi)展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》，切實(shí)維護信用信息主體合法權益”的現場(chǎng)宣傳活動(dòng)�，F場(chǎng)宣傳取得比較好的`效果，我行宣傳人員向現場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢(xún)征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護意識得到了提高。
四、深入居民社區和小微企業(yè)，開(kāi)展廣泛宣傳
征信宣傳人員到江門(mén)象山社區、新會(huì )城西社區、臺山平湖社區、恩平金潤華庭小區、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區等，通過(guò)逐戶(hù)拜訪(fǎng)、派發(fā)宣傳單、問(wèn)卷調查等方式積極開(kāi)展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過(guò)本年3·15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動(dòng)，郵儲銀行江門(mén)分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權意識，營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇11
通過(guò)參加這次短期培訓，使我增長(cháng)了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權益保護工作的決心。并利用此次培訓所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構以及消費者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領(lǐng)導的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力，使我受益匪淺。在培訓過(guò)程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(cháng)階段這一問(wèn)題，這也就要求著(zhù)每一個(gè)金融消保工作者都要創(chuàng )新思路，開(kāi)拓方法。培訓過(guò)程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。
一、加強金融消保工作是完善金融監管體制的必然要求
金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的.基礎，美國次貸危機表明：此基礎不牢，則地動(dòng)山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構自身，就是維護金融穩定，保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，伴隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問(wèn)題日漸突出，有關(guān)金融消費者權益保護的話(huà)題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。
二、消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現銀行業(yè)整體安全、穩定、持續發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監管規定和行規行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和消費者訴求，持續開(kāi)展消費者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)有效地保護好消費者合法權益。
三、對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重
要以提升社會(huì )公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目標，開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇12
我想圍繞著(zhù)消費者權益保護與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)之道打開(kāi)一些思路。
第一、樹(shù)立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的目的.，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費者利益時(shí)才應加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費者權益才能實(shí)現經(jīng)濟利益的化，樹(shù)立消費者權益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì )有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問(wèn)題，但在對待消費者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會(huì )有不同的體會(huì )。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護消費者的理念，時(shí)刻從消費者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái)，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò )站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò )站工作會(huì )議，在這個(gè)會(huì )上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會(huì )，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內部建立消費維權專(zhuān)門(mén)機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏(yíng)得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jì)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng )新，作出更大的成績(jì)。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇13
在今后的工作中，我行將持續推進(jìn)金融消費者權益保護工作，建立健全完善長(cháng)效工作機制，繼續提高對自身的要求，提升全體員工的維權意識，引導客戶(hù)強化風(fēng)險意識，以進(jìn)一步推動(dòng)消費者權益保護工作的深入開(kāi)展。
(一)強化金融消費權益保護意識，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強員工的教育培訓，樹(shù)立維護金融消費者權益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì )責任的'角度，高度認識和關(guān)注金融消費權益保護問(wèn)題，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護金融消費者權益把消費者權益保護工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實(shí)現全員全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動(dòng)，認真組織各部門(mén)、各崗位、各類(lèi)人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護專(zhuān)項自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規、規章和規范性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查，使全行內部權限管理規范，責任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度，提高公眾維權意識
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動(dòng)中，
加大對社會(huì )公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風(fēng)險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇14
河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20xx年“315國際消費者權益日”宣傳紀念活動(dòng)。
一、集中開(kāi)展紀念“315”國際消費者權益日系列宣傳活動(dòng)。積極與主流媒體合作，以?xún)?yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展為主題，通過(guò)召開(kāi)消費維權發(fā)布會(huì )、開(kāi)展消費維權網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)、集中開(kāi)展廣場(chǎng)活動(dòng)、開(kāi)展12315開(kāi)放日活動(dòng)、組織召開(kāi)省消協(xié)法律顧問(wèn)參加的研討會(huì )、組織召開(kāi)河南省法學(xué)會(huì )消費者權益保護法學(xué)研究會(huì )座談會(huì )等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權和工商工作的關(guān)注度，營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)心、共同參與消費維權工作的良好氛圍。
二、認真做好“央視315晚會(huì )”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會(huì )”現場(chǎng)電話(huà)接訴人員的選拔、培訓工作，認真做好“央視3·15晚會(huì )”曝光問(wèn)題的后續處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權益日”期間12315熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)受理工作，針對不同時(shí)段電話(huà)的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴充線(xiàn)路、調整值班人員等措施，切實(shí)保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì )兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認真及時(shí)高效做好消費者咨詢(xún)、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著(zhù)落、事事有回音。對事實(shí)清楚、情節簡(jiǎn)單的'一般性消費糾紛，設立快速解決爭議綠色通道，就近及時(shí)解決消費糾紛。對群眾反映強烈、調處難度大、較長(cháng)時(shí)間未化解，可能引發(fā)群體性的事件和領(lǐng)導批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦，辦結。
四、加強監管執法，嚴懲消費侵權違法行為。加強“315”期間全省消費市場(chǎng)執法檢查，以消費量大、消費者關(guān)注度高、投訴舉報集中、社會(huì )影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門(mén)管轄的案件，要依法及時(shí)做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機關(guān)處理。
五、做好值班和應急處置工作。加強“315”期間值班和應急處置工作。任務(wù)到崗、責任到人，保證值班電話(huà)和12315投訴舉報熱線(xiàn)24小時(shí)有專(zhuān)人接聽(tīng)。做好突發(fā)事件應急處置的有關(guān)人員、車(chē)輛等準備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應對，防止事態(tài)擴大，避免造成社會(huì )不良影響。三是要強化輿情監測，及時(shí)做好輿情的分析研判，了解事實(shí)真相，掌握工作主動(dòng)。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇15
《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消費者權益保護法》)新修訂后正式實(shí)施，新法修訂后，有以下幾大亮點(diǎn)：賦予消費者反悔權(消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)的商品，有權七日內無(wú)理由申請退貨)、個(gè)人信息保護(經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，不得違反法律、法規的規定)、加碼消費欺詐賠償(經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償的金額為商品的價(jià)款的三倍)等，對于保護消費者的合法權益，規范經(jīng)營(yíng)者的行為，維護社會(huì )主義經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展起到了積極的作用。
然而隨著(zhù)時(shí)間的推移，新《消費者權益保護法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題也逐漸顯現出來(lái)。如消費者的維權問(wèn)題，金融、醫療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費問(wèn)題等，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著(zhù)缺陷和不足。本文試從新《消費者權益保護法》的重要意義、新《消費者權益保護法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題以及結合我省實(shí)際情況，新《消費者權益保護法》在實(shí)施中遇到的問(wèn)題及對策三個(gè)方面作以論述。
一、新《消費者權益保護法》的重要意義
(一)保護消費者保護權益。明確了消費者的權利、確立和加強了保護消費者權益的法律基礎、彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的'缺陷。
(二)維護社會(huì )秩序。通過(guò)規范經(jīng)營(yíng)者應對維護消費者權益承擔何種義務(wù)，特別是要規范經(jīng)營(yíng)者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，對社會(huì )經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。
(三)促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。保護消費者權益不是消費者個(gè)人之事，當代社會(huì )的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結構合理、健康發(fā)展的消費無(wú)疑會(huì )促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒(méi)有消費，也就沒(méi)有市場(chǎng)。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容。有利于社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展。
二、新《消費者權益保護法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題
新《消費者權益保護法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題從消費者個(gè)人信息保護問(wèn)題，非現場(chǎng)購物七日無(wú)理由退貨問(wèn)題，醫療、教育行業(yè)是否應該納入消費者權益保護范圍，預付款消費問(wèn)題，四個(gè)方面分別加以論述。
(一)消費者個(gè)人信息保護問(wèn)題
新《消費者權益保護法》第29條規定，“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當公開(kāi)其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息�！毙孪ㄊ状螌�(gè)人信息保護作為消費者權益確認下來(lái)，對于保護消費者權益具有積極的意義。
但是在具體實(shí)施過(guò)程中，由于沒(méi)有配套的法規和措施的出臺，面臨防范難、舉證難、索賠難等問(wèn)題，消費者在行使權力過(guò)程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費者保護個(gè)人信息的幫助仍十分有限。消費者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來(lái)的煩惱。管理部門(mén)需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責任、消費者自我防范等多方面予以解決。
(二)非現場(chǎng)購物七日無(wú)理由退貨問(wèn)題
新《消費者權益保護法》第29條規定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由(部分商品除外)。但在實(shí)際實(shí)施中出現了一系列問(wèn)題：對不適用“無(wú)理由退貨”的商品標注不明顯；購物過(guò)程中缺乏“一對一”的確認程序；退貨標準過(guò)于嚴苛，導致退換貨投訴增多；無(wú)理由退貨是否等同于無(wú)條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰(shuí)來(lái)界定；所謂七日起始終止日該如何計算等等，管理部門(mén)需要對此進(jìn)一步完善，讓廣大消費者真正在“非現場(chǎng)購物七日無(wú)理由退貨”上受益。
(三)醫療、教育行業(yè)是否應該納入消費者權益保護范圍
醫療行業(yè)消費問(wèn)題主要是過(guò)度檢查治療費、醫院藥品價(jià)格高于普通藥房、專(zhuān)科醫院收費普遍高于綜合醫院；而教育行業(yè)消費問(wèn)題主要集中在學(xué)習資料收費、節假日補課費和搭車(chē)收費泛濫上。對于醫療、教育行業(yè)是否納入消費者權益保護范圍的問(wèn)題，《消費者權益保護法》明確規定，消費者為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權益受“消法”保護。對于醫院的患者而言，不僅僅是醫生的治療對象，也是消費主體即消費者，接受醫療服務(wù)的行為顯然是消費行為。對于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費和書(shū)本費，也是一種消費行為。盡管醫療和教育服務(wù)相對于一般的商品買(mǎi)賣(mài)確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言，醫療、教育服務(wù)應當屬于消法的調整范圍。醫療、教育行業(yè)在國家社會(huì )保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費行為。因此，醫療、教育行業(yè)可以納入消費者權益保護范圍內。但是需要一定的明文規定，哪些消費在消費者權益保護范圍內，哪些不在范圍內。
(四)預付款消費問(wèn)題
近年來(lái)，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車(chē)、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場(chǎng)、超市盛行預付款式消費。通過(guò)給消費者辦一張會(huì )員卡，再預先往卡里充入數百甚至數千元現金，在消費結帳時(shí)直接通過(guò)刷卡就行了。通過(guò)辦卡既穩定了客源，同時(shí)因其能減少支付現金的麻煩、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費者青睞。
但是，隨著(zhù)這種消費模式的盛行，也出現了一系列的問(wèn)題。
1、商家的誠信問(wèn)題。
一部分商家一旦通過(guò)發(fā)放“會(huì )員卡”取得了固定客源后，就會(huì )存在服務(wù)打折的現象，造成消費者的不滿(mǎn)。
2、霸王條款屢見(jiàn)不鮮。
在許多預付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權屬本店”、“此卡丟失，本店概不負責”、“有效期滿(mǎn)卡內余額一律作廢”等格式條款屢見(jiàn)不鮮。
3、消費者的隱私權難以得到保障。
電話(huà)、住址等個(gè)人信息常常被泄露，給自己的生活帶來(lái)了不必要的麻煩。四是消費者維權比較困難。有的消費者在購卡后發(fā)現商家沒(méi)有兌現之前許諾的服務(wù)，給后期維權工作帶來(lái)了困難。
對此解決預付款式消費問(wèn)題的對策，一是完善法律法規。建議國家出臺專(zhuān)門(mén)的法律法規或部門(mén)規章，明確監管部門(mén)和監管職能，出現糾紛時(shí)有相應的監管部門(mén)可以有法可依。二是把好準入關(guān)，加強預付式消費的行業(yè)規范。工商部門(mén)要嚴格市場(chǎng)準入，積極推行預付式消費合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費者利益。三是強化消費引導，增強消費者自我保護意識。通過(guò)報刊、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體發(fā)布消費警示。消費者在預付款時(shí)，首先要了解清楚商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況；其次要認真閱讀會(huì )員細則，詳細了解自己的權利和義務(wù)，不要被經(jīng)營(yíng)者的各種促銷(xiāo)優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書(shū)面協(xié)議，對雙方權利、義務(wù)、履約時(shí)間及違約責任等進(jìn)行詳細約定。
三、結合我省實(shí)際，新《消費者權益保護法》在實(shí)施中遇到的問(wèn)題及建議
近年來(lái)，我省經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級。新《消費者權益保護法》正式實(shí)施后，人民消費維權意識不斷增強。20xx年湖北省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購投訴猛增，比上年增長(cháng)117.3%。結合我省實(shí)際，新《消法》在實(shí)施過(guò)程中，仍存在以下問(wèn)題。
(一)非現場(chǎng)購物七天無(wú)理由退貨制度沒(méi)有真正落實(shí)。
從目前情況看，無(wú)理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍。經(jīng)營(yíng)者和消費者關(guān)于哪些商品能夠適用無(wú)理由退貨存不清楚，導致?tīng)幾h發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。
(二)懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問(wèn)題，還在網(wǎng)絡(luò )平臺上大肆宣傳銷(xiāo)售。對于新《消法》中“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍”，實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò )商家的欺詐行為很難得到處罰。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò )交易市場(chǎng)實(shí)時(shí)監管。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難，除消費者維權意識不足外，在執法中還存在著(zhù)對經(jīng)營(yíng)者行為是否構成欺詐存在不同認識，往往以不能認定為欺詐而不適用懲罰性賠償。
(三)消費者維權渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門(mén)都建立了自己的投訴熱線(xiàn)。如12315(工商)、12365(質(zhì)監)、12331(食藥監)、12358(物價(jià))，由于熱線(xiàn)電話(huà)號碼眾多，各個(gè)平臺之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺接線(xiàn)人員政策法律和專(zhuān)業(yè)水平有限，無(wú)法完全準確答復跨部門(mén)的問(wèn)題。許多消費者明知自己的合法權益受到侵害，適用于《消費者權益保護法》的保護范圍，但由于維權渠道的因素，導致許多消費投訴被“踢皮球”，引起消費者的不滿(mǎn)。
結合我省實(shí)際，建議通過(guò)以下幾點(diǎn)，改善新《消法》在實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
(一)結合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《湖北省實(shí)施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法》，完全明確非現場(chǎng)購物七天無(wú)理由退貨制度、懲罰性賠償、個(gè)人信息保護等內容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務(wù)。
(二)管理部門(mén)可以借助網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內容，讓廣大消費者真正的知法、懂法、會(huì )用法，更好的維護消費者的權益。
(三)進(jìn)一步協(xié)調和理順消費維權機制，建議建立消費者權益保護的部門(mén)協(xié)調機制，明確牽頭單位，協(xié)調行政執法和應對重大消費事件。加強消費維權和社會(huì )誠信體系建設，統一數據標準，整合各部門(mén)現有的投訴平臺；大力支持基層消費維權網(wǎng)絡(luò )建設，為消費者提供高效便捷的維權服務(wù)。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇16
又到一年“3·15”，20xx年全國消協(xié)組織消費維權年的主題是“守護安全暢通消費”。強化消費者權益保護，營(yíng)造安全便利的消費環(huán)境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，才能進(jìn)而激發(fā)消費潛力，促進(jìn)消費增長(cháng)。
消費安全關(guān)系老百姓切身利益，也是消費市場(chǎng)持續健康發(fā)展的根基和保障。伴隨著(zhù)消費升級加速，以及消費新業(yè)態(tài)、新模式的'出現，消費安全暴露出新風(fēng)險。從網(wǎng)絡(luò )直播賣(mài)假貨，到長(cháng)租公寓爆雷，再到在線(xiàn)教育機構倒閉跑路……一些領(lǐng)域的消費安全問(wèn)題反映集中，擾亂了正常市場(chǎng)秩序，挫傷了群眾的消費信心，成為阻礙消費持續增長(cháng)的堵點(diǎn)。
筑牢消費安全防線(xiàn)，消費增長(cháng)才有堅實(shí)基礎。消費安全無(wú)小事，監管責任重如山。治理消費安全問(wèn)題，要堅持問(wèn)題導向，重點(diǎn)圍繞預付式消費、個(gè)人信息保護、汽車(chē)消費維權等訴求急迫的難點(diǎn)，切實(shí)抓住共享式消費、在線(xiàn)教育培訓、長(cháng)租公寓、直播帶貨等熱點(diǎn)，做好消費維權輿情監測分析，建立健全高效便捷的投訴舉報處理和反饋機制，不斷推進(jìn)消費規則完善，構建規范的消費環(huán)境。與此同時(shí)，廣大消費者也需加強對消費安全知識的學(xué)習，提升消費安全意識和防范能力，積極推動(dòng)消費安全協(xié)同共治。
消費安全保護永遠在路上，天天都是“3·15”。當消費在安全軌道上實(shí)現高質(zhì)量增長(cháng)，就能為更高水平經(jīng)濟循環(huán)提供強勁動(dòng)力，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇17
每年的315前后，維護消費者權益的一場(chǎng)全民維權戰斗會(huì )如約打響。在這個(gè)特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大眾，都會(huì )把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來(lái)，可是有的時(shí)候，作為消費者很難在能找到“特殊關(guān)愛(ài)”。
作為維護消費者權益的315消費者權益保護日，其根本的意義究竟是什么?維護消費者權益絕對不是這個(gè)“節日”前后一場(chǎng)轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的315。但是，維護消費者的合法權益，打擊坑害消費者權益的不法行為，卻是任重道遠的365天。面對這個(gè)有點(diǎn)特別糾結的特殊“節日”，作為消費者，我們很感動(dòng)，因為我們實(shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費者權益被重視的認可感，然而，我們同樣特別希望這個(gè)“節日”里才有的關(guān)愛(ài)能持續到一年的中的每一天當中。
全民參與的一場(chǎng)大整治、大曝光，每年必會(huì )伴隨著(zhù)315這個(gè)特殊“節日”到來(lái)如約而至。包括各大媒體在內眾多媒體提前就明察暗訪(fǎng)做好專(zhuān)題，政府工商管理部門(mén)也會(huì )在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶(hù)也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題，在這樣似乎節日里才有的難得氛圍中，消費者真正作了一回上帝。這個(gè)時(shí)候去商場(chǎng)買(mǎi)東西，基本不用擔心會(huì )遇見(jiàn)假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì )出奇的好，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門(mén)維權定然有會(huì )有人熱情接待。
315，作為消費者，這一天我們過(guò)得很順暢。但是，我們感動(dòng)之時(shí)，也難免要糾結一個(gè)問(wèn)題，這是所有廣大消費者在心底想說(shuō)而沒(méi)說(shuō)出來(lái)的一種聲音，我們需要“愛(ài)”，但是請給我們永恒的“愛(ài)”。因為，幾乎我們每天每一段時(shí)間都伴隨著(zhù)消費行為，我們的生活時(shí)刻離不開(kāi)消費。一個(gè)315我們過(guò)得很愉快，但是離開(kāi)315的日子，我們卻很糾結，那個(gè)時(shí)候沒(méi)有這么多善解人意與呵護備至，甚至為了一個(gè)簡(jiǎn)單維權要傷感大半年，以至于通情達理的.我們不得不放棄了這種奢侈維權。
我們需要的是365天都能有這樣的感覺(jué)，這樣被重視，被關(guān)注，有了問(wèn)題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復；我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門(mén)的普法與維權常年累月都能這樣持續進(jìn)行。
我們需要的不是一年當中那個(gè)的315，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315。一個(gè)“特定節日”里的315是遠遠承擔不了這種重任的，作為消費者，我們想說(shuō)：“請賦予我們更多的315”。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇18
每年的315消費者權益日來(lái)臨之際，伴隨著(zhù)部分違法違規工商企業(yè)相繼被曝光，一些假冒偽劣商品和失信行為暴露在光天化日之下。20xx年，中消協(xié)公布的消費維權年主題為“信用讓消費更放心”，這說(shuō)明，堅守誠信，營(yíng)造放心的消費環(huán)境，推動(dòng)消費領(lǐng)域信用體系建設，是當前和今后一段時(shí)間工商企業(yè)和消費者義不容辭的責任。
誠信涵蓋了人與人、人與社會(huì )、人與企業(yè)之間的相互關(guān)系，構建誠信社會(huì )，堅守誠信之道，是經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展的重要保障。隨著(zhù)人們社會(huì )、經(jīng)濟交往日益頻繁，誠信在維護公眾利益和經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步和經(jīng)濟發(fā)展方面的作用日益突出。弘揚和傳承誠信文化，關(guān)鍵在于褒揚誠信，懲戒失信，諸如柳州市傾力打造“放心消費”項目，形成“一處違法處處受限”的監管態(tài)勢就很有新意。無(wú)疑，只有加大對銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品行為的'打擊力度，對侵害消費者權益的市場(chǎng)主體依法進(jìn)行懲處，才能使消費者的合法權益得到保障。
誠信是中華民族傳統美德，是全社會(huì )共同的價(jià)值追求和行為準則。培育和營(yíng)造誠信生態(tài)圈，構建完善的誠信體系，遏制誠信缺失現象，重在加強社會(huì )誠信體系建設。一方面，誠信者秉持品德高尚、依法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信的精神，積極推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展，體現了優(yōu)良的道德品質(zhì)和信用水準。另一方面，建立良好的社會(huì )信用環(huán)境，需要廣大工商企業(yè)和消費者共同努力。因此，堅持以誠信為本，大力增強工商企業(yè)誠信意識，夯實(shí)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的信用基礎，是營(yíng)造誠實(shí)守信的良好社會(huì )環(huán)境，建設誠信社會(huì )的關(guān)鍵所在。
堅持以誠信為本，積極倡導和培育全社會(huì )誠信意識，是加快誠信文化建設的重要途徑。尤其是對廣大工商業(yè)者來(lái)說(shuō)，依法誠信經(jīng)營(yíng)，虛心接受消費者監督，為消費者提供真實(shí)性、有效性的商品信息，避免或消除漠視消費者權益的行為，進(jìn)而贏(yíng)得消費者信賴(lài)，不僅體現了工商業(yè)者的整體信用水平，而且使工商業(yè)者更具品質(zhì)和魅力，有助于在全社會(huì )營(yíng)造以誠實(shí)守信為榮、以欺詐失信為恥的優(yōu)良信用環(huán)境，促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步和經(jīng)濟健康發(fā)展。
實(shí)踐證明，只有堅持以誠信為本，大力提升全社會(huì )誠信水準，為誠信建設注入新的動(dòng)能，著(zhù)力打造共建共享的誠信新格局，才能使每天都成為315消費者權益日。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇19
為紀念20xx年“3·15”國際消費者權益日活動(dòng)，扎魯特旗消費者協(xié)會(huì )決定開(kāi)展以“凝聚你我力量”，放心消費在扎旗，為主題的消費者維權系列宣傳活動(dòng)，保護消費者的合法權益，提升素質(zhì)，理性消費，增強消費自身維權意識，以督促企業(yè)。
一、提升素質(zhì)，理性消費。
指導思想貫徹落實(shí)黨中央，國務(wù)院和通遼市黨委，政府以及自治區市場(chǎng)監督局各項決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想積極倡導，圍繞20xx年“凝聚你我力量”，消費維權為主題，大力宣傳“守住安全底線(xiàn)，聚焦民主關(guān)切，服務(wù)發(fā)展大局”和抗擊疫情的成效和經(jīng)驗，強化市場(chǎng)監督職能共同營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境和公平有序的營(yíng)商環(huán)境進(jìn)步推進(jìn)“放心消費在扎魯特旗”創(chuàng )建活動(dòng)，努力實(shí)現企業(yè)守法，行業(yè)自律，百姓放心，消費舒心的`消費環(huán)境，助力全旗經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。通過(guò)參加教育宣傳活動(dòng)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò )平臺消費教育信息，及時(shí)了解消費政策，獲取更多消費知識，養成科學(xué)，健康，綠色，理性，消費的良好習慣。
二、主動(dòng)參與，依法維權。
我們呼吁廣大消費者積極參加放心消費創(chuàng )建活動(dòng)，諫言獻策，堅決抵制假冒偽劣商品，發(fā)揮消費者在消費環(huán)境治理中的積極作用樹(shù)立法律意識，學(xué)法，知法，守法，用法。把誠信經(jīng)營(yíng)理念貫穿網(wǎng)上交易全過(guò)程，提升服務(wù)水平，推動(dòng)消費環(huán)境的持續改善。在這次活動(dòng)中，聯(lián)合旗內各媒體單位，以“網(wǎng)絡(luò )+媒體”“線(xiàn)上為主，線(xiàn)下為輔”。在各大超市發(fā)放宣傳單500余份，宣傳小冊1000余份，現場(chǎng)銷(xiāo)毀不合格食品2噸；銷(xiāo)毀西藥、中成藥、中藥飲片、醫療器械等125個(gè)不合格藥械，價(jià)值合計3.3萬(wàn)余元。切實(shí)保護廣大消費者合法權益，服務(wù)扎魯特旗經(jīng)濟發(fā)展大局，“凝聚你我力量”創(chuàng )建更加誠信，放心的消費環(huán)境。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇20
在這篇作文的開(kāi)頭，我先給大家講一個(gè)真實(shí)的故事。
有一對貧窮的農民夫妻，因為買(mǎi)了假種子種到田里而顆粒無(wú)收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買(mǎi)了瓶毒藥一飲而盡，但因為毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過(guò)來(lái)，夫妻倆認為自己大難不死必有后福，便買(mǎi)了瓶酒以示慶祝，誰(shuí)知，這對夫妻喝完酒后再也沒(méi)有醒來(lái)，因為他們喝的是假酒。
聽(tīng)到這個(gè)悲慘的故事。我禁不住想，現在世上有多少假東西呀!坑害農民的假種子、假化肥、假農藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負有監管職責的政府部門(mén)的人，只管收錢(qián)，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報信。正是由于這些人的失職，才造成現在假貨滿(mǎn)天飛。
今天，又是3·15世界消費者權益保護日，我興奮地來(lái)到大街上，希望能聽(tīng)到有關(guān)世界消費者權益保護日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒(méi)有宣傳標語(yǔ)，沒(méi)有宣傳喇叭，人們冷漠地來(lái)來(lái)往往，世界消費日什么時(shí)候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問(wèn)。這時(shí)，一陣風(fēng)刮來(lái)，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的'是清涼，而此時(shí)帶給我的卻是憂(yōu)慮和悲傷。
3·15世界消費者權益保護日還有用嗎?在大多數人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒(méi)有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢(qián)、金錢(qián)、金錢(qián)······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢(qián)而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來(lái)打假吧，讓我們生活在一個(gè)沒(méi)有假貨的世界里!我相信，這是每一個(gè)孩子的愿望，也是每一個(gè)大人的目標。來(lái)吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!
消費安全權益心得體會(huì ) 篇21
近年來(lái)，伴隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益權益日漸突出，有關(guān)金融消費者權益保護的話(huà)題也變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者利益本身出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的監管行為，建立和維護消費則的合法權益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機關(guān)到營(yíng)業(yè)室，每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了巨大的努力，切實(shí)把消費者的權益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的`點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著(zhù)想的精神，做出了令人滿(mǎn)意的成績(jì)，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會(huì )與工作經(jīng)驗。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個(gè)相當重要的位置，才能做出切實(shí)保護消費者權益的工作，不管是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還是在內控管理上都要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺(jué)的做好服務(wù)意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開(kāi)展金融知識宣傳和教育，以提升社會(huì )公共金融性素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目標，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)的誤解與矛盾，因此通過(guò)消費者進(jìn)行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽(yù)度。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇22
周四，又是一年一度的"315"消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費者的權益保護問(wèn)題，央視也會(huì )一如既往的舉辦"315"晚會(huì )，曝光一些沒(méi)有良心、沒(méi)有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會(huì )工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場(chǎng)檢查力度，避免自己的轄區出現大的損害消費者合法權益事件，及時(shí)處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行為。
當然，每一位工商執法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長(cháng)期的.工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說(shuō)：不知道消費者如何想。
在平時(shí)，除了工商局，有哪個(gè)單位會(huì )想到消費者？消費者投訴時(shí)，誰(shuí)會(huì )看到他們？"315"到了，突然會(huì )冒出很多單位，他們都在搶著(zhù)宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過(guò)工商局之勢。同事的話(huà)反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時(shí)，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了�！断M者權益保護法》提到的到"有關(guān)行政部門(mén)申訴"，除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì )有那個(gè)部門(mén)也在落實(shí)。
我也希望自己的認識是片面的'，畢竟，處理消費者投訴的部門(mén)越多，消費者的合法權益也會(huì )得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是只能靠處理投訴來(lái)實(shí)現？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動(dòng)行為。保護消費者合法權益，工商部門(mén)更應該主動(dòng)。實(shí)際上，工商部門(mén)、工商行政執法人員只要切實(shí)履行法律法規賦予的市場(chǎng)監管和行政執法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。
法律法規宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無(wú)關(guān)？經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序，經(jīng)營(yíng)者與消費者消費糾紛會(huì )減少，消費者投訴事件也會(huì )減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營(yíng)者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會(huì )減少，消費者合法權益也會(huì )得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負有保護消費者合法權益的部門(mén)都能依法履行職責，會(huì )是怎樣的情況呢？
消費安全權益心得體會(huì ) 篇23
現行《消費者權益保護法》是1993年制定的。該法施行二十年來(lái),隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的廣泛應用，我國消費方式、消費結構和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權益保護領(lǐng)域出現了不少新情況、新問(wèn)題:20xx年10月25日，新修改的《消費者權益保護法》(下簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”)在十二屆全國人大常委會(huì )第五次會(huì )議上表決通過(guò)，新消法有什么新亮點(diǎn)?對這部將于20xx年3月15日國際消費者權益保護日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點(diǎn)一、遇消費欺詐獲三倍賠償
新消法第55條規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費用的三倍。同時(shí)增加規定：增加賠償的金額不足500元的，為500元。
而現行消法第49條的規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為原價(jià)的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入保護范圍
我國現行消法只規定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權利，但隱私權等個(gè)人信息保護的規定缺失。近年來(lái)，因住宿、購物等消費過(guò)程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。
經(jīng)營(yíng)者對收集的消費者個(gè)人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應當立即采取補救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權益保護，還必須采取制定一些細則，以落實(shí)新消法的規定。
亮點(diǎn)三、消費者有七天的“后悔權”
現行的消法中，沒(méi)有直接具體規定可以退換貨的天數，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》執行“三包”規定。目前僅有電視機、自行車(chē)等18類(lèi)商品以及手機執行“三包”規定。
新消法確認了“七天無(wú)理由退貨”制度，賦予了買(mǎi)家一定的“后悔權”。根據新消法，經(jīng)營(yíng)者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價(jià)款。退回商品的運費由消費者承擔，但另有約定的除外。無(wú)理由退貨，指的.是消費者利用被賦予的“后悔權”，對自己購買(mǎi)的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現問(wèn)題，退貨原因不在商家，為防止權利濫用，退貨運費由消費者來(lái)承擔是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問(wèn)題，屬于有因退貨，就要按照三包規定來(lái)進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費用就應由經(jīng)營(yíng)者承擔。
另外，經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵、發(fā)生爭議時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任，即舉證倒置，這點(diǎn)對消費者權益保護是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打寶馬"等事件，多緣于消費者的舉證責任過(guò)大。
經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人的約定退貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國家規定和當事人的約定的，消費者可自收到貨之日起七日內退貨。
亮點(diǎn)四、網(wǎng)交平臺承擔先行賠付責任
中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報告，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )詐騙等問(wèn)題成為今年上半年消費者投訴最多的問(wèn)題。
如在網(wǎng)上購買(mǎi)商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過(guò)的問(wèn)題。而在新消法當中，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò )交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò )上購物，商品出現問(wèn)題，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò )交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
當然先行賠付責任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔先行賠付責任。他們在賠付之后，也可以再向銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。
新消法還規定，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者明知或應知銷(xiāo)售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或服務(wù)者承擔連帶責任。
亮點(diǎn)五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔責
針對大量虛假廣告充斥電視節目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責任。此外，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任。同時(shí)增加一款規定：社會(huì )團體或其他組織、個(gè)人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)的，同樣負連帶責任。連帶責任的規定，使消費者權益的保護有了更多的保障。
針對經(jīng)營(yíng)者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規定，除依法律規定予以處罰外，由有關(guān)部門(mén)記入信用檔案，向社會(huì )公布。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇24
每年3月15日，都是廣大消費者的“節日”。這一天，從報紙、電視到網(wǎng)絡(luò )，都會(huì )策劃推出或是調查，或是暗訪(fǎng)來(lái)的各種案例，曝光觸目驚心的消費欺詐。今年，從汽車(chē)的變速箱故障，到超市改標簽賣(mài)過(guò)期食品，再到小吃辣條變“臟條”，“3·15”再次對不良廠(chǎng)商形成強大壓力，讓“商業(yè)正義”得到進(jìn)一步伸張。
侵害消費者權益的行為，是商業(yè)世界中的毒瘤。最直接的受害者無(wú)疑是消費者，他們的財產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場(chǎng)，放縱短斤少兩大行其道，最終也會(huì )因“劣幣驅逐良幣”而損害市場(chǎng)，惡化商業(yè)環(huán)境。更重要的`是，提振消費能力、釋放消費需求，乃是繁榮經(jīng)濟的大勢所趨，如若不能維護消費者權益，會(huì )讓市場(chǎng)經(jīng)濟走彎路、繞遠路。從這個(gè)角度看，無(wú)論是政府、商家還是消費者，都應該成為維護“消費權利”的重要力量。
事實(shí)上，各種侵害消費者權益的問(wèn)題，并非今日中國獨有，而是從人類(lèi)社會(huì )產(chǎn)生商業(yè)行為開(kāi)始就一直存在。曾震驚美國的反映食品安全衛生問(wèn)題的《屠場(chǎng)》一書(shū)，就揭示了美國“鍍金時(shí)代”消費者權益狀況。在經(jīng)濟快速發(fā)展、現代機制尚不完善的轉型期，市場(chǎng)上的假冒偽劣現象會(huì )集中出現。當下中國，恰好處于這樣一個(gè)轉折時(shí)期。有這樣的認識，才能更好地理解假冒偽劣充斥市場(chǎng)的根源，也才能更加堅定清除假貨、凈化市場(chǎng)的決心。
近些年來(lái)，媒體在曝光無(wú)良商家、保護消費者權益方面，做過(guò)不少事情，對于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益。作為社會(huì )公器，這是媒體應盡的職責。不過(guò)，要想徹底解決問(wèn)題，單靠媒體力量遠遠不夠，還需要政府部門(mén)科學(xué)立法與嚴格執法，需要廣大商家恪守商業(yè)道德，也需要消費者以“不能就這么算了”的較真精神，在法治框架內維護自己的權益。
保護商業(yè)環(huán)境，政府責無(wú)旁貸，其職責包括立法和執法兩個(gè)方面。維護消費者權益首先要有章可循，在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展日新月異的情況下，制度與手段都必須與時(shí)俱進(jìn)。比如，網(wǎng)絡(luò )購物井噴式發(fā)展，打假的傳統措施就顯得力不從心；再比如，通過(guò)技術(shù)手段竊取用戶(hù)隱私信息等新興不法行為，立法執法上也要加以考慮。今年3月15日，《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實(shí)施，為執法者提供了更多的武器。
“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，每家同仁堂藥店的門(mén)口，都掛著(zhù)這副對聯(lián)。同仁堂能做到長(cháng)盛不衰，與該對聯(lián)所表達的誠信經(jīng)營(yíng)理念有很大關(guān)系。商家與消費者的博弈中，前者通常會(huì )占據信息上的優(yōu)勢，靠少數消費者的一己之力，很難對商家形成有效約束，所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)理念非常重要。成功的企業(yè)各有各的高招，但都有一個(gè)共性，就是極其重視消費者權益，打一槍就走的永遠是“游擊隊”，一錘子買(mǎi)賣(mài)做不成百年老店。
今年央視“3·15”晚會(huì )上，18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻獎”。這些平均年齡達65歲的老人，組成了義務(wù)維權工作站，為消費者挽回上千萬(wàn)元的經(jīng)濟損失。老人們的精神，應當成為消費者的榜樣。政府調節是個(gè)選擇，司法救濟是個(gè)辦法，但積極主張權利的，應當是消費者自己。少些“幾個(gè)小錢(qián)不值得費那個(gè)勁”的想法，多些“為權利而斗爭是節操之詩(shī)”的心態(tài)，才是成熟的“消費者意識”。
當前，全國上下協(xié)調推進(jìn)“四個(gè)全面”，消費者權益保護既關(guān)系到實(shí)現全面小康的目標，也需要改革助力、法治護航，更離不開(kāi)各級領(lǐng)導干部的真抓實(shí)干。事雖小，不敢輕。惟有舉輕若重，才能解決好這一難題，真正實(shí)現人民的福祉。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇25
為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費權益，提高消費維權意識，拓展消費維權知識，圍繞中國消費者協(xié)會(huì )公布的xxxx年維權活動(dòng)主題xx，由zz市消費者委員會(huì )、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的3·15消費者權益日宣傳系列活動(dòng)于3月1415日展開(kāi)，旨在宣傳消費者權益保護，維權手段及途徑，促進(jìn)和諧校園、和諧社會(huì )全面發(fā)展。
本次活動(dòng)傳承12.4普法宣傳活動(dòng)精神，分為兩個(gè)部分，一是發(fā)放傳單和現場(chǎng)咨詢(xún)相結合，二是3·15晚會(huì )和專(zhuān)家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng )作的系列宣傳板一經(jīng)展出，便引得大家關(guān)注，前來(lái)觀(guān)看的人絡(luò )繹不絕，在仔細觀(guān)看消費權益知識的.同時(shí)，也會(huì )積極提出自己的疑惑，并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答，晚會(huì )更是掀起了一波又一波的高潮，同學(xué)們在情景小品種也學(xué)到了不少知識。
本次活動(dòng)有幸請到zz作為晚會(huì )嘉賓，還進(jìn)行了條理式的講座，使到場(chǎng)同學(xué)們對維權有了進(jìn)一步的了解，達到了舉辦此次晚會(huì )的目的，也獲得了師生們的好評。
此次活動(dòng)從形式和內容上既承接了歷次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，又進(jìn)行了部分創(chuàng )新，從整體上看，活動(dòng)得到了一個(gè)較好的效果，但是我們也應該看到自身仍存在的不足之處：
�。�1）人員配合不夠密切，工作安排不當。
�。�2）部分干部表現被動(dòng)。
希望大家重視這些反反復復的問(wèn)題，爭取盡快解決以便更好地開(kāi)展接下來(lái)的活動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō)，此次活動(dòng)是多方努力的結果，干部們在工作中依然以會(huì )員的利益為工作重心，同時(shí)我們也將繼續朝著(zhù)服務(wù)會(huì )員的方向前進(jìn)。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇26
年年3·15，今年有不同。因為疫情影響，具有儀式感的央視3·15晚會(huì )延期播出，與往年鋪天蓋地講保護不同，這幾天促進(jìn)消費的動(dòng)作一個(gè)接著(zhù)一個(gè)，聲音一浪高出一浪。這并不代表消費者權益保護不重要，面臨的形勢不嚴峻。疫情的發(fā)生，給消費者權益保護提供了新視角。
新冠肺炎疫情這只“黑天鵝”的出現，給實(shí)現全年經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展目標帶來(lái)了困難和挑戰。從長(cháng)遠看，中國經(jīng)濟是一片大海，有著(zhù)強大的韌性，完全可以應付短期沖擊。但不可否認，當前經(jīng)濟受到了影響，尤其是餐飲等服務(wù)行業(yè)受到極大影響。在拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的“三駕馬車(chē)”中，消費具有特殊的重要性。消費壓抑，必然會(huì )帶來(lái)行業(yè)壓縮。正是為了推動(dòng)消費市場(chǎng)復蘇，多地發(fā)布倡議書(shū)，發(fā)放消費券，助力消費增長(cháng)。
這些應急手段，到底會(huì )發(fā)揮多大作用，有待實(shí)踐證明。但穩消費就是穩經(jīng)濟，穩經(jīng)濟就是穩就業(yè)，這是確鑿無(wú)疑的，其鮮明導向和強大決心貫穿于促進(jìn)消費舉措的全過(guò)程。消費行為的完成，既要看“口袋”，也就是袋里有沒(méi)有錢(qián)；也要看“糧袋”，市場(chǎng)提供什么產(chǎn)品和服務(wù)；還要看“腦袋”，也就是由消費環(huán)境支撐的消費體驗。很難想象，在市場(chǎng)上到處充滿(mǎn)陷阱，每走一步都有可能掉進(jìn)坑里，消費者怎么敢放心大膽地消費？消費者權益保護，看似落腳在消費者身上，其實(shí)最終受益的是經(jīng)濟社會(huì )。而這，對掃清制約消費的壇壇罐罐，對疫情背景下的消費環(huán)境，均提出了更高要求。
消費者權益保護是永遠的進(jìn)行時(shí)，當下面臨著(zhù)“傳統的消費痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟的崛起、新消費領(lǐng)域的不斷拓展又帶來(lái)了很多新型消費糾紛”的'局面。一方面，在傳統領(lǐng)域，消費者權益保護依然任重道遠，另一方面，消費場(chǎng)景的變化，消費終端的轉移，又給消費者權益保護帶來(lái)了新挑戰。這次疫情期間，且不講退票難、假冒偽劣口罩等問(wèn)題，就拿作為新事物出現的“不接觸消費”來(lái)說(shuō)，未來(lái)會(huì )給消費維權帶來(lái)什么挑戰，很值得研究和重視。
對沖疫情影響，擴大消費是重要的.著(zhù)力點(diǎn)。要把被抑制、被凍結的消費釋放出來(lái)，把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來(lái)，使實(shí)物消費和服務(wù)消費得到回補，需要全面營(yíng)造放心消費環(huán)境�！蛾P(guān)于促進(jìn)消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，從強化市場(chǎng)秩序監管、積極推進(jìn)消費領(lǐng)域信用體系建設、充分暢通消費者維權渠道等領(lǐng)域，提出了明確要求。在落實(shí)過(guò)程中，要充分看到，目前的消費侵權，越來(lái)越呈現跨線(xiàn)跨介的特點(diǎn)，消費維權也呈現出跨區域跨部門(mén)的特點(diǎn)。只有打通線(xiàn)上線(xiàn)下，溝通門(mén)內門(mén)外，協(xié)調各方資源，才能做好消費環(huán)境的文章。
在做好疫情防控同時(shí)，促進(jìn)消費的擴容提質(zhì)，意義重大。疫情下的消費環(huán)境具有特別意義，絕不是可有可無(wú)的點(diǎn)綴。保護消費與促進(jìn)消費是相通的，改善環(huán)境就是實(shí)打實(shí)促進(jìn)消費，這賦予了今年3·15不同的意義。如果說(shuō)刺激性舉措只是一時(shí)之計，那么強化權益保護，則是長(cháng)久之策。做好消費者權益保護工作，實(shí)實(shí)在在改善消費環(huán)境，就是為穩消費穩經(jīng)濟穩就業(yè)做貢獻。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇27
3月15日，xx區局市局專(zhuān)賣(mài)工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門(mén)組織開(kāi)展了一系列活動(dòng)�；顒�(dòng)內容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現場(chǎng)咨詢(xún)、非法卷煙銷(xiāo)毀等。各項活動(dòng)緊扣“3·15”活動(dòng)主題，收效明顯。
一、領(lǐng)導重視、準備充分。
從三月初，我局就開(kāi)始展開(kāi)醞釀，成立了以蔡國松局長(cháng)為組長(cháng)的3·15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監督。
二、組織有力、活動(dòng)滿(mǎn)意度高。
1、宣傳活動(dòng)。為提高消費者的法律意識及自我維權意識，xx區局在辦公樓門(mén)口設置法律宣傳咨詢(xún)點(diǎn)，為消費者現場(chǎng)提供煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢(xún)服務(wù)，提高廣大群眾的'自我維權意識，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì )氛圍。
2、假煙銷(xiāo)毀活動(dòng)。區局與區公安部門(mén)一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專(zhuān)賣(mài)品在梧塘鎮郊區進(jìn)行集中公開(kāi)銷(xiāo)毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)300多人次，分發(fā)《專(zhuān)賣(mài)舉報宣傳單》800多份，公開(kāi)銷(xiāo)毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規格共計2356.3條，煙絲1640千克。
三、活動(dòng)效果
活動(dòng)當地，由于我局準備充分，前來(lái)我局宣傳點(diǎn)的社會(huì )群眾絡(luò )繹不絕，我局專(zhuān)賣(mài)人員提供真假的`鑒別、宣傳也盡職盡責。此次活動(dòng)對強化煙草市場(chǎng)監管，保障消費者的合法權益，切實(shí)維護國家和消費者利益，具有十分重要的意義。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇28
3月15日，消費者又迎來(lái)了自己的節日——消費者權益日。我局以“3·15”維護消費者權益日活動(dòng)為契機，按照《關(guān)于做好2015年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動(dòng)的通知》（鄭質(zhì)監發(fā)［2015］15號），運用各種有效形式和宣傳載體，向社會(huì )推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開(kāi)展“3·15”質(zhì)量維權、質(zhì)量法律法規宣傳工作�，F將開(kāi)展活動(dòng)情況如下：
一、領(lǐng)導重視，落實(shí)到位
為使本次“3·15”活動(dòng)得以有條不紊的開(kāi)展，我局在2月伊始便開(kāi)始著(zhù)手制定今年“3·15”活動(dòng)計劃。計劃的制定，充分結合了質(zhì)監工作職能和中牟縣區域經(jīng)濟特征，內容涵蓋了質(zhì)量、標準、計量、食品以及特種設備等方面法律法規宣傳，全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計劃。
二、積極開(kāi)展3·15現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)
3月15日上午，為做好宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，在最繁華地段設立咨詢(xún)服務(wù)臺，派出了專(zhuān)業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參加，開(kāi)展法律法規宣傳咨詢(xún)和維權服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費者前來(lái)咨詢(xún)。
一是設立投訴舉報電話(huà)和投訴舉報信箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發(fā)動(dòng)全社會(huì )提供重大案件及其線(xiàn)索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
二是運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規宣傳載體，向社會(huì )宣傳維權的方式和方法，提高廣大消費者的維權意識。
三是組織開(kāi)展3·15”現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，設立現場(chǎng)舉報投拆、檢驗速測等多種服務(wù)項目，突出工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設備類(lèi)等質(zhì)量安全知識的法律法規宣傳。
四是讓百姓了解計量、關(guān)注計量、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區、“東風(fēng)路”社區、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫療衛生在用計量器具”、“出租車(chē)計價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識咨詢(xún)等，解答民生計量、食品安全等問(wèn)題，設立宣傳臺，向社區群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計量知識，攜帶標準檢測設備，免費為社區群眾檢定稱(chēng)量器具、血壓計、檢測眼鏡�；顒�(dòng)當天共免費為社區群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個(gè)，電子秤15臺（件）、臺秤12臺（件），發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢(xún)150多人次。
此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì )影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的'良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規的具體內容。
我局在做好質(zhì)量安全排查整治專(zhuān)項行動(dòng)的同時(shí)，還通過(guò)懸掛宣傳標語(yǔ)、現場(chǎng)講解、談話(huà)了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規以及工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設備類(lèi)等質(zhì)量安全知識的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責任的落實(shí)。
三、效果顯著(zhù)
“3·15”已悄然遠去，但我們的維權行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇，我們維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3·15”契機，進(jìn)一步開(kāi)展各項工作，強化監管、熱情服務(wù)，切實(shí)維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業(yè)的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識，也推動(dòng)地方經(jīng)濟社會(huì )全面發(fā)展做出應有的貢獻。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇29
為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《xx省消費者權益保護條例》，提高消費者的維權意識和企業(yè)在消費維權中的責任意識，努力營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。xx區消協(xié)緊密?chē)@“消費與服務(wù)”這個(gè)年主題，結合實(shí)際、精心準備、認真組織、積極創(chuàng )新，開(kāi)展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動(dòng)。
一、領(lǐng)導重視、指導思想明確
xx區政府高度重視成立了以常務(wù)副區長(cháng)張秀萍、副區長(cháng)張琴為組長(cháng)，各理事單位為領(lǐng)導組成員的xx區3·15活動(dòng)領(lǐng)導組，并下發(fā)了金政辦xx8號文件，就全區3·15活動(dòng)內容進(jìn)行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區政府三樓會(huì )議室又專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了區政府3·15活動(dòng)領(lǐng)導組工作會(huì )議。在會(huì )上，首先區消協(xié)秘書(shū)長(cháng)奚沛源同志向大家匯報了過(guò)去一年的工作情況和今年的工作安排，接著(zhù)區工商局副局長(cháng)吳家勇同志通報了3·15活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并由與會(huì )同志共同討論，各單位領(lǐng)導紛紛發(fā)表意見(jiàn)和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最后張秀萍常務(wù)副區長(cháng)強調要求：一是統一思想高度重視；二是認真落實(shí)注重實(shí)效；三是協(xié)調配合不斷創(chuàng )新，一起努力把此次3·15活動(dòng)開(kāi)展好。
為辦好3·15活動(dòng)，xx區工商局局長(cháng)張習和同志親自?huà)鞄�、分管副局長(cháng)吳家勇同志具體抓落實(shí)，領(lǐng)導消協(xié)積極開(kāi)展各項籌備工作，并把3·15活動(dòng)同當前的工作重點(diǎn)結合起來(lái)；同“消費與服務(wù)”年主題結合起來(lái)；同食品安全結合起來(lái)，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動(dòng)，對各類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行一次全面檢查和打假行動(dòng)。同時(shí)加強宣傳，讓維權意識深入到每個(gè)人的心中。
二、精心策劃、周密部署
為確保3·15活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，xx區消協(xié)開(kāi)展了大量艱苦細致的工作，對社會(huì )各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。
1、組織市場(chǎng)檢查�；顒�(dòng)期間，根據區政府和區工商局的部署安排，區消協(xié)、公平交易局、各工商所進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng)，重點(diǎn)放在食品安全、農資市場(chǎng)、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。通過(guò)檢查，沒(méi)收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場(chǎng)。
2、開(kāi)展街頭宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。3月14日至15日兩天，區消協(xié)聯(lián)合區工商局、質(zhì)檢局、物價(jià)局、糧食局、衛生局、環(huán)保局、農委、地稅局、商務(wù)局、商貿流通協(xié)會(huì )等執法單位在xx大市場(chǎng)南側設立宣傳咨詢(xún)臺，提供法律、法規咨詢(xún)，現場(chǎng)受理消費者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現場(chǎng)設立了名優(yōu)商品讓利展銷(xiāo)臺。
在兩天的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)中，xx區消協(xié)共受理投訴20件，現場(chǎng)解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬(wàn)余份，接受群眾咨詢(xún)500人次，召開(kāi)座談會(huì )2次，開(kāi)辟報刊專(zhuān)欄6個(gè)，發(fā)表文章4篇，設立投訴咨詢(xún)點(diǎn)40個(gè)，邀請各級黨政領(lǐng)導20人到活動(dòng)現場(chǎng)視察指導。
三、活動(dòng)內容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。
�。�1）為紀念3·15消費者權益日，xx區消協(xié)與皖西日報、xx區旅游局、婦聯(lián)共同組織了“賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游”活動(dòng)，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開(kāi)了3·15活動(dòng)紀念序幕。
�。�2）在3月14日至15日活動(dòng)現場(chǎng)，由xx區消協(xié)與xx市商務(wù)局招商引資單位xx市福年來(lái)早餐工程有限公司聯(lián)合打造營(yíng)養早餐，并在14、15日兩天免費派送。
�。�3）由xx市的乳業(yè)集團華園乳業(yè)在我會(huì )活動(dòng)現場(chǎng)進(jìn)行免費品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷(xiāo)其奶粉等產(chǎn)品。
�。�4）在大市場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)現場(chǎng)還邀請了xx市愛(ài)心協(xié)會(huì )、xx市民盟支部、xx市尋求律師事務(wù)所等單位進(jìn)行咨詢(xún)服
服務(wù)活動(dòng)，為消費者解難答疑。這是他們首次參與到3·15活動(dòng)中。
�。�5）為烘托現場(chǎng)氣氛，我會(huì )在活動(dòng)中邀請xx區黃梅劇團舉行了兩場(chǎng)文藝演唱會(huì )，現場(chǎng)以年主題“消費與服務(wù)”為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的現代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡(luò )繹不絕，讓廣大消費者在3·15節日期間享受到了一場(chǎng)文藝大餐。
�。�6）消費熱點(diǎn)也是難點(diǎn)的銀行卡問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商由我會(huì )牽頭與市工商銀行卡部在活動(dòng)期間共同舉行了咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，并在現場(chǎng)散發(fā)消費者需要了解的宣傳單。
�。�7）xx區消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的消費警示漫畫(huà)宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。
�。�8）組織了xx市最的金運汽車(chē)、福瑞德汽車(chē)、大眾汽車(chē)四家汽車(chē)行舉行大型汽車(chē)現場(chǎng)展示活動(dòng)，其目的是弘揚民族汽車(chē)工業(yè)。
�。�9）組織了全國前四名的`太陽(yáng)能進(jìn)行展示活動(dòng)，其四個(gè)品牌分別是皇明、太陽(yáng)雨、華陽(yáng)和美大太陽(yáng)能，并在14、15兩天進(jìn)行讓利優(yōu)惠展銷(xiāo)活動(dòng)。
�。�10）活動(dòng)期間組織了xx市第四人民醫院、交通醫院、婦幼保健院和城區門(mén)診部四家醫院進(jìn)行大型義診活動(dòng)。
�。�11）我會(huì )在3·15期間與世紀聯(lián)華共同組織召開(kāi)了消費者座談會(huì )和懇談會(huì )，對世紀聯(lián)華的過(guò)去、現在和將來(lái)進(jìn)行了探討，并提出了許多中肯的意見(jiàn)，世紀聯(lián)華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議，消協(xié)的工作人員也受益匪淺。
四、效果顯著(zhù)，社會(huì )反響好。
xx年的3·15活動(dòng)在各級黨委、政府的高度重視下，通過(guò)xx區消協(xié)和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實(shí)效、擴大影響等方面狠下功夫，使整個(gè)活動(dòng)有聲勢、有內容、發(fā)動(dòng)廣泛、重點(diǎn)突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使“消費與服務(wù)”的春風(fēng)飛進(jìn)xx區的每個(gè)角落。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇30
3·15國際消費者權益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著(zhù)高等教育的改革和發(fā)展，大學(xué)生的權益意識正在逐步增強。但就目前我校的情況而言，大學(xué)生的維權意識依然薄弱，許多學(xué)生甚至對此相當陌生。此次活動(dòng)對于加強學(xué)校的權益建設，推動(dòng)和諧校園建設具有重要意義。
一、活動(dòng)形式和內容
手抄報。以班級為一組，每班制作3—5份手抄報，以拿起法律武器、樹(shù)立權益意識為主題制作此次手抄報，3月14日交至300辦公室由權益部成員統一評比。
二、活動(dòng)成績(jì)
通過(guò)各班權益委員的宣傳，此次活動(dòng)進(jìn)行的比較順利。各班上交作品較多、質(zhì)量較好。感謝各班的積極配合讓這次活動(dòng)完滿(mǎn)結束。
三、活動(dòng)目的
讓學(xué)生初步了解基本的消費維權知識。通過(guò)此次活動(dòng)，向學(xué)生宣傳消費維權知識，增強大家對消費者權益的意識，樹(shù)立法律在人們心中的威信。同時(shí)運用娛樂(lè )的形式讓同學(xué)們在玩的時(shí)候學(xué)到有關(guān)消費者權益知識。
能在消費權益受到侵害時(shí)，對學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會(huì )面對不公的消費待遇而覺(jué)得束手無(wú)策了�？梢跃S護消費者合法權益不受侵害，營(yíng)造一個(gè)公平、公正、誠信經(jīng)營(yíng)的消費環(huán)境。
四、活動(dòng)結果
經(jīng)過(guò)一番挑選最終選出6份作品，并給與獎勵3月18日將優(yōu)勝作品展出E2B大廳。
一等財管5.6班李xx
二等旅本班1.2班李xx
三等物流3.4班楊x
在這次3·15消費者權益保護日活動(dòng)中同學(xué)們不僅在輕松的活動(dòng)環(huán)境下初步了解了基本的消費維權知識，而且增加了同學(xué)的團結和友誼。最主要的.是這次活動(dòng)不但增強了同學(xué)們的維權意識，而且樹(shù)立了法律在人們心中的威信。相信這次消費者權益保護日活動(dòng)對消費環(huán)境的公平、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇31
為深入宣傳《消費者權益保護法》和20xx年消費維權年“信用讓消費更放心”主題精神，圍繞xx市創(chuàng )建全國文明城市及市委、市政府“干在實(shí)處、走在前列”大比拼工作要求，落實(shí)好維護消費者權益工作，更好服務(wù)人民群眾日益增長(cháng)的對美好生活需要求，xx市市場(chǎng)監督管理局、xx市消費者協(xié)會(huì )突出“3·15國際消費者權益日”主題，以安排要早、聲勢要大、宣傳要廣、影響要深為要求，從2月18日開(kāi)始拉開(kāi)紀念“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動(dòng)序幕。
一是開(kāi)好動(dòng)員會(huì )。分管領(lǐng)導召集并主持召開(kāi)全局宣傳動(dòng)員會(huì )，動(dòng)員各機構以消費維權民生實(shí)事為抓手積極參與和配合，開(kāi)展好各活動(dòng)區宣傳工作。
二是開(kāi)好培訓會(huì )。組織55家“12315消費維權服務(wù)站”進(jìn)行“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動(dòng)動(dòng)員及業(yè)務(wù)培訓，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì )力量積極參與活動(dòng)推廣。
三是作好創(chuàng )建活動(dòng)動(dòng)員安排。組織55家“12315消費維權服務(wù)站”企業(yè)負責人開(kāi)展“誠信經(jīng)營(yíng)、放心消費”承諾創(chuàng )建活動(dòng)工作動(dòng)員和工作安排，發(fā)揮服務(wù)站的'示范帶動(dòng)作用。
四是分析通報20xx年消費投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)工作，開(kāi)展市場(chǎng)專(zhuān)項綜合檢查。嚴厲查處網(wǎng)絡(luò )消費、食品藥品、質(zhì)量違法、假冒商標、虛假宣傳、合同欺詐等侵害消費者權益案件，切實(shí)規范市場(chǎng)秩序。
五是充分發(fā)揮“12315消費維權服務(wù)站”、監督站的優(yōu)勢，做好“3·15”期間的宣傳、義務(wù)維修服務(wù)活動(dòng)。利用近一個(gè)月時(shí)間，在全市范圍內開(kāi)展現場(chǎng)活動(dòng)，為廣大消費者開(kāi)展送法律知識、送咨詢(xún)服務(wù)、假冒偽劣商品展示、義務(wù)維修及消費體驗教育引導活動(dòng)。
六是利用宣傳欄、廣電網(wǎng)絡(luò )開(kāi)機畫(huà)面、xx報刊專(zhuān)版，xx民情直通車(chē)采訪(fǎng)報道投訴調解、專(zhuān)題訪(fǎng)談宣傳消費年主題精神。
七是向消費者發(fā)放《消費者權益保護法》、（《消費維權知識》擦亮眼睛、遠離陷阱）宣傳冊20000份。
八是“3·15”前夕開(kāi)展20xx年第一批“誠信經(jīng)營(yíng)放心消費”承諾創(chuàng )建活動(dòng)，對15家達標企業(yè)在“3·15”活動(dòng)啟動(dòng)儀式上授牌表彰。
九是籌備“3·15”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，開(kāi)展現場(chǎng)政策法規咨詢(xún)服務(wù)、企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)及產(chǎn)品宣傳展示、典型案例展板及真假商品鑒別展示、相關(guān)法律、法規有獎知識問(wèn)答、現場(chǎng)受理并解答消費者投訴等服務(wù)工作。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇32
為進(jìn)一步倡導誠實(shí)守信的和諧社會(huì )理念與氛圍，增強我市企業(yè)、個(gè)體戶(hù)誠信經(jīng)營(yíng)的誠信意識，維護市場(chǎng)交易和消費安全，為消費者營(yíng)造放心消費環(huán)境，深入開(kāi)展20xx年“315國際消費者權益日”宣傳活動(dòng)，大力推進(jìn)消費維權體系和能力現代化建設，緊密?chē)@20xx“攜手共治暢享消費”年主題，積極構建維權共治新格局，努力開(kāi)創(chuàng )消費維權新局面，韶關(guān)市消委會(huì )聯(lián)合韶關(guān)市工商局在“3·15”期間做了一系列宣傳紀念工作，現總結如下：
一、認真開(kāi)展新《消法》及相關(guān)配套規章宣傳活動(dòng)
充分利用報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò )等載體，以及開(kāi)展宣傳咨詢(xún)服務(wù)和送法進(jìn)農村（社區）、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門(mén)處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等配套規章宣傳工作，積極宣傳新《消法》實(shí)施一周年主要成果，提升全社會(huì )對新《消法》實(shí)施的關(guān)注和認可，進(jìn)一步營(yíng)造全社會(huì )共同學(xué)習新《消法》及配套規章的良好氛圍，共同保護消費者合法權益。
二、召開(kāi)“3·15”宣傳活動(dòng)新聞通氣會(huì )
加強與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，在3月15日前，邀請市電視臺、廣播電臺和其他網(wǎng)絡(luò )媒體等，召開(kāi)以消費維權為主要內容，同時(shí)涵蓋工商部門(mén)職能業(yè)務(wù)的“3·15”宣傳活動(dòng)新聞通氣會(huì )，強化消委會(huì )與工商部門(mén)在消費維權等各項工作情況和深度報道，讓消費者、經(jīng)營(yíng)者和其他廣大群眾充分享受到有關(guān)公共信息資源。
三、組織開(kāi)展“3·15國際消費者權益日”宣傳紀念活動(dòng)
為紀念“3·15國際消費者權益日”，貫徹落實(shí)中消協(xié)“攜手共治暢享消費”的年主題宣傳工作，20xx年3月15日，韶關(guān)市消委會(huì )聯(lián)合韶關(guān)市工商局在韶關(guān)市百年?yáng)|街愛(ài)情廣場(chǎng)舉辦大型現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。市人大副主任林平杰、副市長(cháng)王偉陽(yáng)、市委宣傳部常務(wù)副部門(mén)李曉林、市工商局局長(cháng)歐新全等領(lǐng)導同志的親臨現場(chǎng)參加活動(dòng)、指導工作，并作了重要講話(huà)；26家政府職能部門(mén)、社會(huì )組織、律師代表參加了活動(dòng)，并設點(diǎn)為廣大群眾提供法律法規咨詢(xún)；活動(dòng)現場(chǎng)為20xx年度“消費維權之星”、20xx年度“誠信單位”代表以及20xx年“正版正貨承諾”單位頒匾授證。
現場(chǎng)活動(dòng)通過(guò)開(kāi)展文藝匯演、假冒偽劣商品展示、消費維權知識有獎問(wèn)答、向群眾提供法律法規咨詢(xún)、現場(chǎng)受理消費者投訴及立即查辦假冒偽劣商品等不法行為等各種形式，向廣大消費者傳播科學(xué)的消費理念和消費安全知識，提高消費者的法律意識和維權意識，倡導企業(yè)誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，重視產(chǎn)品、商品質(zhì)量，重視企業(yè)信譽(yù)，重視消費者權益，呼吁維護消費者合法權益是全社會(huì )的`共同責任，營(yíng)造出濃厚、和諧的“3·15”節日氛圍�；顒�(dòng)現場(chǎng)向群眾派發(fā)各類(lèi)等法律法規宣傳資料5500多份，現場(chǎng)受理消費投訴28宗�；顒�(dòng)期間，市打私辦、市食藥監局、市財政局等職能部門(mén)，聯(lián)合在韶關(guān)市東郊垃圾填埋場(chǎng)對20xx年以來(lái)查獲的7批無(wú)合法來(lái)源的進(jìn)口凍品共13408件（約180噸）作無(wú)害化銷(xiāo)毀處理。
四、在公眾媒體平臺開(kāi)設專(zhuān)欄專(zhuān)版開(kāi)展宣傳
以韶關(guān)民聲網(wǎng)為平臺詳細解讀今年“攜手共治、暢享消費”活動(dòng)主題、紀念“315國際消費者權益日”及新《消法》實(shí)施一周年、解讀宣傳《侵害消費者權益行為處罰辦法》，發(fā)布消費警示、刊登典型維權案例、展示部分優(yōu)秀企業(yè)的良好形象，為廣大消費者送去維權知識，提升維權視野，進(jìn)一步引導廣大消費者科學(xué)安全消費。在《韶城一周》開(kāi)設315專(zhuān)版，隆重慶祝20xx年韶關(guān)市3·15“攜手共治、暢享消費”主題宣傳活動(dòng)，并刊登同賀單位名單，在專(zhuān)欄中介紹新《消法》的各個(gè)亮點(diǎn)及與舊《消法》的區別，同時(shí)刊登各20xx年度“行業(yè)十大誠信企業(yè)”（候選）的企業(yè)文化。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇33
“3·15”本名為“國際消費者權益日”，最先由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，在國際范圍內更好地保護消費者權益。自1997年開(kāi)始，中國消費者協(xié)會(huì )每年都會(huì )設置一個(gè)年主題，并將年主題作為工作主線(xiàn)之一，開(kāi)展中國消費者協(xié)會(huì )全年工作。
中國是消費市場(chǎng)大國，消費連續多年成為我國經(jīng)濟增長(cháng)第一拉動(dòng)力。我們每一個(gè)人，無(wú)法不成為經(jīng)濟社會(huì )里的'消費者。消費者權益與我們每個(gè)人都息息相關(guān)。根據全國消協(xié)組織受理投訴情況統計，20xx年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴982249件，解決749317件，投訴解決率76.29%，為消費者挽回經(jīng)濟損失156393萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5864件，加倍賠償金額825萬(wàn)元。全年接待消費者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)125萬(wàn)人次。然而，消費維權任重道遠。
伴隨經(jīng)濟發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，消費升級持續加速，不斷涌現的消費新業(yè)態(tài)、新模式，在滿(mǎn)足消費者多樣化需求，提升消費便利度的同時(shí)，也暴露出安全保障不足的消費風(fēng)險�！�20xx年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，消費投訴熱點(diǎn)呈現新變化，活動(dòng)當天發(fā)布的20xx年中消協(xié)年主題調查報告，也揭示了消費領(lǐng)域存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，并梳理出餐飲浪費、預付費商家跑路、虛假宣傳和個(gè)人信息泄露等年度消費安全熱點(diǎn)問(wèn)題，涉及糧食安全、個(gè)人財產(chǎn)安全、個(gè)人人身安全、個(gè)人信息安全等多個(gè)方面。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇34
3月14日10:00，"3·15國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)"活動(dòng)在和平區和平路金街舉行。和平區消協(xié)聯(lián)合和平區市場(chǎng)監督管理局食品科、醫療器械科、知識產(chǎn)權科及勸業(yè)場(chǎng)市場(chǎng)監管所、小白樓市場(chǎng)監管所等12家宣傳服務(wù)窗口，圍繞"守護安全暢通消費"的消費維權年主題，向廣大消費者進(jìn)行消費知識、消費理念的科普宣傳。
此次活動(dòng)通過(guò)設置大型展板等方式，宣傳科學(xué)的消費知識，展示各相關(guān)職能部門(mén)的消費維權舉措和成就�，F場(chǎng)共設立了12個(gè)展位，分別是金融消費、網(wǎng)購咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、識假辨假、消費維權、投訴等展位。在各個(gè)展位中，相關(guān)行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對接單位等部門(mén)都安排了專(zhuān)業(yè)人士為消費者答疑解惑。
來(lái)到活動(dòng)現場(chǎng)的消費者絡(luò )繹不絕，活動(dòng)氣氛熱烈。他們不僅能了解消費知識，還可以領(lǐng)取消費維權的相關(guān)宣傳資料，學(xué)習相關(guān)法律法規，更可以現場(chǎng)咨詢(xún)或投訴各種問(wèn)題。
據統計，服務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)當天共發(fā)放宣傳資料數千份，接受消費者咨詢(xún)人千余次。從現場(chǎng)咨詢(xún)情況看，食品安全、金融消費、租房購房、網(wǎng)絡(luò )交易等內容是今年的`咨詢(xún)熱點(diǎn)。
和平區市場(chǎng)監督管理局相關(guān)負責人表示，本次宣傳咨詢(xún)活動(dòng)積極回應了消費者的訴求，在維護廣大消費者合法權益的同時(shí)，營(yíng)造了安全放心的消費環(huán)境和社會(huì )協(xié)同共治的良好氛圍。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇35
近日，甘肅省張掖市甘州區消費者協(xié)會(huì )異常忙碌，協(xié)會(huì )通過(guò)組織消費維權志愿者走進(jìn)社區、進(jìn)入廣場(chǎng)的'方式，深入基層發(fā)放宣傳資料、接受群眾咨詢(xún)，向群眾宣傳消費維權知識，引導消費者理性消費、文明消費。
活動(dòng)中，消費維權志愿者介紹了在日常生活消費中鑒別假冒偽劣商品的`注意事項、消費權益受到侵害時(shí)如何維權等知識，并為群眾現場(chǎng)答疑解惑。與此同時(shí)，區消協(xié)還通過(guò)社區電子大屏播放“守護安全暢通消費”消費維權年主題詳細內容，讓居民群眾對“守護安全暢通消費”年主題主要內容有了一定的了解。
據悉，此次宣傳活動(dòng)有近千人參與，發(fā)放“守護安全暢通消費”消費維權年主題宣傳手冊、消費維權明白卡、老年消費防騙指引、浪費可恥節約光榮等宣傳資料1000多份。
在上海，“3·15國際消費者權益日”到來(lái)前夕，郵儲銀行上海楊浦區黃興公園支行開(kāi)展“金融知識進(jìn)社區”活動(dòng)，為社區居民普及金融知識，提升金融風(fēng)險防范意識，維護切身利益；云南昆明市呈貢區開(kāi)展“3·15國際消費者權益日”宣傳活動(dòng)，現場(chǎng)展示打擊“假冒偽劣商品”成果、發(fā)放宣傳資料、進(jìn)行政策普及、為消費者答疑解惑。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇36
嚴格意義上來(lái)講“3·15”還真不是個(gè)“節”。國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為國際消費者權益日，由此擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進(jìn)各國和地區消費者組織之間的.合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。
而在我國，中消協(xié)每年都會(huì )發(fā)布年主題，今年的主題為“信用讓消費更放心”。所以從這點(diǎn)上來(lái)看，如果僅僅把“3·15”理解為“過(guò)節”的話(huà)，可能很難達成活動(dòng)設定的初衷，也難以真正起到保護消費者權益的作用。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇37
消費者權益保護日一年只有一天，但是消費者的權益卻需要一年里每一天都能得到有效維權。今年，是“十四五”新征程的首個(gè)“3·15”。我們看到了一些新的變化�！笆刈o安全暢通消費”的主題，直面問(wèn)題、直面民生，可謂正當其時(shí)�！案纳葡M環(huán)境，強化消費者權益保護”“改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費”“為消費者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品”。
“十四五”規劃綱要和今年政府工作報告中的這些表述，則讓人看到了國家對消費者權益保護力度的加碼，將進(jìn)一步提振人民群眾的消費信心。期待這樣的`頂層設計能帶來(lái)消費領(lǐng)域更多管理狀態(tài)的改變，讓消費者權益得到更有力的保護。
消費安全權益心得體會(huì ) 篇38
作為生活在大學(xué)校園的同學(xué)們，大部分還是初次離開(kāi)家獨自生活，在大學(xué)生活中我們不得不得面對去購買(mǎi)一些日常生活用品，而且無(wú)法自己做飯，吃外面的食堂也是必不可少的，所以同學(xué)們的權益意識顯得尤為重要，所以精神衛生學(xué)院權益部決定在國際消費者權益日舉辦活動(dòng)增進(jìn)同學(xué)們的權益意識。
活動(dòng)正式開(kāi)始后，路過(guò)的同學(xué)們積極參與關(guān)于權益意識試題的解答，活動(dòng)一度十分火爆，活動(dòng)點(diǎn)擠滿(mǎn)的同學(xué)們對活動(dòng)的參與，答卷還收集了同學(xué)們在日常生活中的問(wèn)題，我們向學(xué)校上報積極解決問(wèn)題，贏(yíng)得了同學(xué)們的好評。
此次權益日活動(dòng)收獲頗多，有許多優(yōu)秀之處值得保留并傳遞下去。
雖然本次活動(dòng)總體來(lái)說(shuō)是成功的，但是整個(gè)過(guò)程中還存有很多的不足之處，需要我們認識并改正。例如，本次活動(dòng)舉辦時(shí)間太短，開(kāi)始兩個(gè)小時(shí)，因為參與的同學(xué)過(guò)多，我們的獎品和答卷就已經(jīng)分發(fā)完畢，我認為下次舉辦可以答卷答對過(guò)半的可以分發(fā)獎品，獎品也可以更多樣化。下次活動(dòng)應該打出橫幅，讓同學(xué)們更清楚活動(dòng)的目的，增進(jìn)權益意識。
雖然我們這次比賽有或多或少的缺陷，但每一次的問(wèn)題都是在為下一次的成功做鋪墊我相信下一次的活動(dòng)我們會(huì )做得更好。我們會(huì )認真總結分析，吸取經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，完善不足之處，在今后的工作中再創(chuàng )佳績(jì)。
總結的'目的是為了吸取教訓，為以后的工作有所幫助�？傊�，我們會(huì )在今后的工作中更上一層樓，力爭為提高同學(xué)們的文化素質(zhì)，繁榮校園文化做出自己的貢獻!
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