存款營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )范文（精選6篇）
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，如此可以一直更新迭代自己的想法。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編為大家收集的存款營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )范文（精選6篇），希望對大家有所幫助。
存款營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )1
銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)注意事項是要發(fā)自?xún)刃牡娜榭蛻?hù)著(zhù)想，要想到在此刻電子交易普及的狀況下，客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺，客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題，將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶(hù)滿(mǎn)意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自我的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為適宜。
要善于總結。根據客戶(hù)辦理的不一樣業(yè)務(wù)，開(kāi)展不一樣的柜面營(yíng)銷(xiāo)，是要有CRM系統的支持，由系統篩選出對客戶(hù)最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如：客戶(hù)匯款，可能就是手機銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。
營(yíng)銷(xiāo)話(huà)述要簡(jiǎn)短，客戶(hù)來(lái)柜面，可能只是期望快速的辦理業(yè)務(wù)，要將不一樣的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭取在15秒內進(jìn)行精準話(huà)述營(yíng)銷(xiāo)，的營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕，深入客戶(hù)需求，打動(dòng)客戶(hù)。
不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品，這樣，能夠給客戶(hù)較明確的思考空間并且使其他客戶(hù)的等待時(shí)間短，不會(huì )產(chǎn)生報怨，要明白，客戶(hù)來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì )再來(lái)，不要急功盡利，會(huì )適得其反。時(shí)間是的營(yíng)銷(xiāo)工具，要有耐心，客戶(hù)在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì )讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶(hù)。
要有團隊精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專(zhuān)業(yè)有限，要決定客戶(hù)誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫忙，客戶(hù)的感覺(jué)會(huì )很好。
最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意，生意就來(lái)，我當年做柜員時(shí)，客戶(hù)都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià)，所以，心誠則靈。
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柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象。
柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是銀行市場(chǎng)占有率重要因素之一，如果客戶(hù)來(lái)到我們的柜臺前時(shí)，看到的是柜臺里一張毫無(wú)表情的臉，客戶(hù)還會(huì )再來(lái)嗎？無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。說(shuō)實(shí)在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對自己的工作滿(mǎn)意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢？微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，這對于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè )的共鳴，使客戶(hù)走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不會(huì )感到畏懼。
只要我們真情付出，一定會(huì )得到回報，為別人帶來(lái)快樂(lè )，將使自己更加快樂(lè )。我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，已�?jīng)很大程度的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也使我們對產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)得以繼續。柜臺作為銷(xiāo)售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費用、多種形式的.電子產(chǎn)品的不斷推出，這無(wú)疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著(zhù)長(cháng)龍。
存款營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )3
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機的普及，客戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )、手機方式快速改變，特別是手機可實(shí)現的應用越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò )對銀行傳統業(yè)務(wù)的*性影響開(kāi)始出現�？萍紕�(chuàng )新慢慢的普及是促成銀行客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)習慣改變的重要原因。手機銀行、網(wǎng)銀轉賬、無(wú)卡支付、快捷支付將智能手機與銀行卡相結合�？蛻�(hù)可以用自己想要的方式，在方便的時(shí)間使用自己的錢(qián)，使用網(wǎng)銀、手機銀行轉賬匯款、還款，省去了到柜臺辦理業(yè)務(wù)的繁瑣等待。如果銀行創(chuàng )新和改善用戶(hù)體驗的速度跟不上，就會(huì )陷入劣勢，甚至可能因為第三方機構的積極創(chuàng )新而流失客戶(hù)。如余額寶、支付寶等第三方網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新機構，正將銀行與消費者間的巨大鴻溝快速填滿(mǎn)。
xxx銀行xx支行領(lǐng)導班子積極利用這一點(diǎn)，組織內外勤人員結合，向來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品；同時(shí)增加電子銀行的激活率和替代率。以下是我對柜面的電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作的心得：
首先了解所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，每個(gè)銀行工作人員（含大堂經(jīng)理）必須熟練操作電子銀行的操作流程及在操作過(guò)程中所遇到的一切疑難問(wèn)題并能及時(shí)迅速的解決，避免客戶(hù)等待時(shí)產(chǎn)生反感，因為專(zhuān)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)才更有力度。
第二，找到適合該產(chǎn)品的客戶(hù)群，比如可為喜歡理財的客戶(hù)介紹可以隨時(shí)通過(guò)電子產(chǎn)品活期轉定期、定期轉活期等業(yè)務(wù)；目前通過(guò)電子產(chǎn)品跨行、跨市、跨省匯款都是全免手續費，而且無(wú)年費，不限筆數，不限金額；貸戶(hù)也可通過(guò)網(wǎng)銀或手機銀行及時(shí)還款，節省還款和貸款時(shí)間……
第三，營(yíng)銷(xiāo)技巧。在認真辦理好客戶(hù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，真誠的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要開(kāi)通網(wǎng)銀及手機銀行并簡(jiǎn)明扼要的介紹其優(yōu)勢，讓客戶(hù)真真切切的感覺(jué)到物有所值。手把手教會(huì )客戶(hù)如何使用，真實(shí)的讓客戶(hù)感覺(jué)到電子銀行的各種優(yōu)勢所在。
存款營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )4
新冠肺炎疫情期間，我行全體員工開(kāi)啟線(xiàn)上辦公模式，居家線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。我作為柳林支行指定的遠程客服人員，接到過(guò)許多咨詢(xún)電話(huà)，在此跟大家分享一下我的營(yíng)銷(xiāo)心得。
第一是心態(tài)。無(wú)論是接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)還是撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，最主要的一點(diǎn)就是不能害怕，不能有“萬(wàn)一客戶(hù)不配合怎么辦”這樣的想法。我們應該做好被拒絕的準備，擺正心態(tài)。通過(guò)這段時(shí)間的電話(huà)溝通，其實(shí)大部分客戶(hù)配合度都很高，并且會(huì )提出自己的問(wèn)題，即使拒絕也是比較有禮貌的。這也與自身的話(huà)術(shù)有極大關(guān)系，我們與客戶(hù)應該建立相互尊重的關(guān)系，讓客戶(hù)感受到我們“一切為了客戶(hù)、為了客戶(hù)一切”的服務(wù)理念。
第二是方法。我們在做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前要大致列出提綱，不用照搬話(huà)術(shù)但一定要列出提綱，減少不必要的話(huà)術(shù)可凸顯專(zhuān)業(yè)性，增強客戶(hù)的信任感。寒暄要適度，千萬(wàn)別尬聊�？勺龊�(jiǎn)要鋪墊，從收集客戶(hù)對我行產(chǎn)品的建議入手，切入到我行對受疫情影響的客戶(hù)出臺的一系列優(yōu)惠政策，不易引發(fā)客戶(hù)反感，同時(shí)還能增加客戶(hù)對我行產(chǎn)品的興趣，增加營(yíng)銷(xiāo)成功概率。
第三是語(yǔ)氣。電話(huà)溝通不同于面對面溝通，電話(huà)溝通中的語(yǔ)音語(yǔ)調就顯得尤為重要。保持語(yǔ)氣平穩平和，會(huì )比較容易讓客戶(hù)產(chǎn)生信任感，有利于客戶(hù)接受我們交談的內容，既不會(huì )像機器人般生硬，也不會(huì )聽(tīng)起來(lái)像是急于推銷(xiāo)。即使是接到客戶(hù)投訴電話(huà)，語(yǔ)氣平和也可以維持自身心態(tài)平穩，更加有利于解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，消除客戶(hù)的不良情緒。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為我們日常工作中最常用的營(yíng)銷(xiāo)手段之一，我們要通過(guò)掌握營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧，在實(shí)踐中總結經(jīng)驗，通過(guò)面對不同的客戶(hù)來(lái)制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，以真誠的心幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，以最少的人財物消耗來(lái)達到更加高效的辦公。
存款營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )5
在銀行市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的今天，想要獲得更好的發(fā)展，就必須轉變“等”的思想，化被動(dòng)為主動(dòng)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。在此過(guò)程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
一要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。上門(mén)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從貸款準入條件、資料的提供、貸款產(chǎn)品的推薦，都必須了如指掌，才能化的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
二要具備充分的自信，獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半，在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
三要在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，所以即使失敗了，也不要氣餒。要從事情的根本去找原因：為什么失��？是專(zhuān)業(yè)知識不到位？還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人？避免下次再犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我外出營(yíng)銷(xiāo)的一些心得體會(huì )，我相信有付出就會(huì )有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，明確目標，才能讓福泉農商銀行的明天更加輝煌。
存款營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )6
我從事這個(gè)大堂經(jīng)理崗位的時(shí)間也不算短了，據我的經(jīng)驗，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶(hù)找到你把你當成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗的積累，你會(huì )發(fā)現你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應對。
客戶(hù)著(zhù)急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著(zhù)他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰線(xiàn)上的。
客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
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