銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿
銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿（通用5篇）
現如今，我們可以使用發(fā)言稿的機會(huì )越來(lái)越多，發(fā)言稿的寫(xiě)法比較靈活，結構形式要求也不像演講稿那么嚴格，可以根據會(huì )議的內容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區別。如何寫(xiě)一份恰當的發(fā)言稿呢？下面是小編整理的銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
通過(guò)此次培訓，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會(huì )。在此，僅以招商銀行沈陽(yáng)分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì )：
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化
走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念：感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )，感謝客戶(hù)與我結緣，讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì )，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì )。同時(shí)，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù)，才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標、以形成全員共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的沉淀和融合長(cháng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習慣性的服務(wù)行為方式�；顒�(dòng)的內容包括系列服務(wù)培訓、銀行內部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養了服務(wù)意識，養成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶(hù)滿(mǎn)意，成服務(wù)價(jià)值取向
招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶(hù)需求而變，“把方便留給客戶(hù)”。真正實(shí)現了他們的服務(wù)三句話(huà)：
客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。
無(wú)論是服務(wù)功能區的布局、服務(wù)機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置。還是文明規范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著(zhù)他們對客戶(hù)的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏(yíng)取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節節上升。
四、長(cháng)效培訓，為服務(wù)衍生增值
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語(yǔ)會(huì )話(huà)水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶(hù)，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規、金融常識、客戶(hù)管理培訓班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機會(huì )，真正打造學(xué)習型團隊。
重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務(wù)系統配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時(shí)加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長(cháng)期有效的服務(wù)培訓機制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，根據客戶(hù)經(jīng)濟情況，導向客戶(hù)的金融產(chǎn)品需求，使原來(lái)辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶(hù)，又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈
加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監督以外，還聘請了第三方服務(wù)監督機構和專(zhuān)職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點(diǎn)對通報的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能知道真相。
因此，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì )分布著(zhù)好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì )把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì )帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時(shí)讓客戶(hù)覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據規范化服務(wù)標準，對營(yíng)業(yè)室內外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認知。通過(guò)這次學(xué)習活動(dòng)，我明白了招商銀行沈陽(yáng)分行成為沈陽(yáng)地區滿(mǎn)分銀行的原因。
同時(shí)，也發(fā)現了我行在服務(wù)管理工作上存在著(zhù)很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結合我行實(shí)際，很好的運用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺階。
銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、女士們、先生們：
大家上午好!
在這風(fēng)和日麗、春意盎然的時(shí)刻，我們相聚在美麗的古都，共慶銀行分行隆重開(kāi)業(yè)。這是銀行發(fā)展史上的重要里程碑，也是我行跨區域發(fā)展進(jìn)程中具有歷史性意義的一件大事。在此，我代表銀行全體干部員工，對出席今天開(kāi)業(yè)儀式的各位領(lǐng)導和各界朋友表示誠摯的歡迎!對關(guān)心和支持我行發(fā)展的各級領(lǐng)導和社會(huì )各界朋友們表示衷心地感謝!
家興于齊，業(yè)旺于商。銀行成立十三年來(lái)，始終堅持市民銀行和中小企業(yè)主辦行的市場(chǎng)定位，走出了一條具有特色的改革、創(chuàng )新、發(fā)展之路，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)不斷攀升，綜合競爭力日益增強。截止目前，總資產(chǎn)達到350億元，各項存款余額達到300億元，各項貸款余額210億元，各項監管指標均達到監管要求，先后三次榮獲山東省金融機構最高榮譽(yù)良好銀行稱(chēng)號，風(fēng)險監管評級二級，是山東省納稅百強企業(yè)，連續五年躋身全國服務(wù)業(yè)500強，被評為中國最具成長(cháng)力中小銀行。
是十三朝古都，有著(zhù)悠久的歷史和燦爛的文化，是中西部地區經(jīng)濟、金融中心，也是倍受矚目的投資創(chuàng )業(yè)熱土。分行開(kāi)業(yè)以后，將會(huì )充分利用的區位優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，融資功能將會(huì )更加強大，對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的支持能力也會(huì )更加顯著(zhù)。
希望分行以開(kāi)業(yè)為契機，充分發(fā)揮一級法人獨特的體制和機制優(yōu)勢，緊緊依靠各級黨委、政府、監管機構和社會(huì )各界的支持，秉承齊文化開(kāi)放進(jìn)取、兼容并蓄的精神，積極向當地同業(yè)學(xué)習，自覺(jué)融入當地經(jīng)濟發(fā)展潮流，堅持高起點(diǎn)起步、高標準管理、高質(zhì)量運行，為客戶(hù)提供特色化、差異化、多元化的金融服務(wù)，全力支持西部地區城市化、現代化建設，將分行打造成為銀行區域化發(fā)展的精品銀行，為社會(huì )創(chuàng )造更多的財富和價(jià)值，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jì)回報社會(huì )各界的厚愛(ài)，為社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展做出積極貢獻!
齊心齊行，共商共贏(yíng)!
祝各位領(lǐng)導、各位嘉賓身體健康，萬(wàn)事如意，謝謝大家!
銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿3
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好!近年來(lái)，洪城支行按照省分行營(yíng)業(yè)部的統一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標，細分市場(chǎng)、強化營(yíng)銷(xiāo)，采取一系列措施叫響“金e順”品牌。如果說(shuō)我行在此方面取得一定成績(jì)的話(huà)，那么這些成績(jì)得益于省分行營(yíng)業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導，得益于支行領(lǐng)導班子的團結合作，更得益于全體員工的共同努力。下面我就我行開(kāi)展電子銀行工作的情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報：
一、主要業(yè)績(jì)
在今年一季度綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)考評中，電子銀行綜合得分排名第一;在今年4月、5月份電子銀行“月月升考核”中均排名第一;金穗支付通余額、增量、手續費收入，電子銀行渠道分流率均列全省第一。截至20xx年5月底，各項業(yè)務(wù)快速高效發(fā)展，取得了良好的業(yè)績(jì)：
一是中間業(yè)務(wù)收入快速增長(cháng)：全行實(shí)現傳統電子銀行業(yè)務(wù)收入98.3萬(wàn)元，同比多增47.8萬(wàn)元，增長(cháng)率達195%。傳統電子銀行業(yè)務(wù)收入總額、同比增長(cháng)額、同比增長(cháng)率均在營(yíng)業(yè)部排名第一，任務(wù)完成率排名第二。
二是優(yōu)勢項目繼續保持領(lǐng)先地位：支付通領(lǐng)先地位得到加強： 20xx年新增支付通505臺(全市1764臺)，同比多增551臺;實(shí)現支付通中間業(yè)務(wù)收入82萬(wàn)元，占全市33%。(洪城支行有支付通4074臺，占全市30%。)
三是弱項指標成倍增長(cháng)，絕大部分指標排名前三位。絕大部分指標排名前三位：一是企業(yè)網(wǎng)銀用戶(hù)增加151戶(hù)，其中xx年后兩個(gè)月增了59戶(hù)，占全年增量的62%;20xx年增92戶(hù)，同比多增81戶(hù)，是去年同期的8.4倍，完成全年計劃任務(wù)的84%，完成率全市排名第一位。二是個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)20xx年新增3200戶(hù)，同比多增2436戶(hù)，是去年同期的4.1倍，完成上半年計劃任務(wù)的105%，當月動(dòng)戶(hù)率排名全市第二位。三是個(gè)人電話(huà)銀行本年凈增3806戶(hù)，同比多增2999戶(hù)，是去年同期的4.7倍，完成全年計劃的224%;四是手機信使本年凈增3995戶(hù)，同比多增1644戶(hù)，是去年同期的1.7倍，完成全年計劃的51%，完成率全市排名第三;五是電子渠道分流率交易占比達56%，是第一個(gè)提前實(shí)現年度目標任務(wù)的支行。六是信用卡業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。20xx年，洪城支行率先提前1個(gè)月完成了信用卡任務(wù)，為全市12月份加快發(fā)卡進(jìn)度起到了帶動(dòng)作用，受到營(yíng)業(yè)部全行發(fā)賀信表彰;20xx年，洪城支行已發(fā)卡1895張，同比多增1393張，是去年同期的3.8倍，完成全年計劃的47%，全市排名第二;信用卡中間業(yè)務(wù)收入提前完成了全年計劃任務(wù)，完成率排名全市第一。
二、主要措施：
(一)轉變傳統觀(guān)念，營(yíng)造發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)氛圍。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉型的引擎，是維系和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的良好武器。為此我行從四方面入手：
一是改變對電子銀行認識不足的觀(guān)念，我行多次在大會(huì )小會(huì )上強調，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶(hù)、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強市場(chǎng)競爭力等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。加強電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，不僅是降低經(jīng)營(yíng)成本的需要，而且是應對未來(lái)競爭的需要，電子銀行業(yè)務(wù)要做在平時(shí)，為此我行將任務(wù)進(jìn)度要快于時(shí)間進(jìn)度的觀(guān)念扎根于電子銀行管理人員、網(wǎng)點(diǎn)負責人、網(wǎng)點(diǎn)員工的腦海里。我行在工作中強調最多的就是任務(wù)進(jìn)度要快于時(shí)間進(jìn)度，要將每季度90天的工作真正分配到90天去完成，而不是最后一個(gè)月搞突擊，最后一個(gè)月主要是抓弱項指標，從而保證業(yè)務(wù)均衡發(fā)展;用數據統領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
二是轉變對業(yè)務(wù)數據模糊不清的認識。20xx年10月，我剛到洪城支行之初，要求相關(guān)人員提供各項指標任務(wù)的完成數給我，但由于部門(mén)經(jīng)理剛提撥，員工缺乏有效方法，直到一個(gè)星期后，都沒(méi)有提供出一份與上級行相符合的完整數據表給我，這說(shuō)明基層的一些基礎性工作與機關(guān)相比做得不扎實(shí)，于是我從提取數據的準確性和及時(shí)性入手，教會(huì )他們如何通過(guò)數據來(lái)了解各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)度，查找差距，做好管理，提高執行力;
三是轉變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場(chǎng)，深入人心，就必須加強宣傳走訪(fǎng)力度，拉近客戶(hù)之間距離，讓農行產(chǎn)品深入客戶(hù)心中。首先加大媒體宣傳。對我行新拓展的洪城服裝世界，通過(guò)洪大集團LED終端、廣播、平面廣告等媒體推介我行電子銀行產(chǎn)品。其次加強對市場(chǎng)內商戶(hù)宣傳。我行印發(fā)了10000份電子銀行產(chǎn)品宣傳資料，由各網(wǎng)點(diǎn)分區分片對市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)，發(fā)放資料，宣傳農行業(yè)務(wù)。對重點(diǎn)客戶(hù)建立信息庫，通過(guò)手機短信等形式，向客戶(hù)及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、金穗支付通、電話(huà)銀行、手機銀行等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節假日休息，對客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)。
四是營(yíng)建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標每日排名通報，讓各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。同時(shí)強化信息交流平臺建設。先后編發(fā)了《電子銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)訊》、《個(gè)人金融部每周工作動(dòng)態(tài)》專(zhuān)刊，通報各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、介紹新業(yè)務(wù)知識，有針對性地開(kāi)展督導工作。
(二)細分市場(chǎng)強勢營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 一是加強公私聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)可持續發(fā)展。我行在內部建立起了上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、公私聯(lián)動(dòng)的運作機制，個(gè)人金融部與公司業(yè)務(wù)部密切合作，有效跟進(jìn)，以《致XX公司一封信》的形式，向集團性、系統性公司客戶(hù)集中推介我行電子銀行為主的各類(lèi)個(gè)金產(chǎn)品，做到資源共享。這種有效組合的營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅讓我行個(gè)人業(yè)務(wù)數據方面錦上添花，而且大大激發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性。(目前我行成功營(yíng)銷(xiāo)的主要有喜盈門(mén)和京九電源，主要營(yíng)銷(xiāo)的是支付通和個(gè)人網(wǎng)銀，大概占我行的10-15%。)通過(guò)集中辦理電子銀行產(chǎn)品，突顯了產(chǎn)品計價(jià)的激勵功能。以我行洪新支行為例，一季度1.2萬(wàn)元的個(gè)人網(wǎng)銀產(chǎn)品計價(jià)已成為全行員工談?wù)摰慕裹c(diǎn)，讓全體員工真正感受到了產(chǎn)品計價(jià)的魅力，調動(dòng)了大家主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的積極性。截止6月10日，我行柜面員工營(yíng)銷(xiāo)就完成了二季度個(gè)人網(wǎng)銀任務(wù)的193%，而且個(gè)人業(yè)務(wù)各項指標已逐步進(jìn)入了良性發(fā)展的軌道。
二是強化“1+N”式營(yíng)銷(xiāo)，做到單項帶動(dòng)多項業(yè)務(wù)共同發(fā)展。我行通過(guò)加大代發(fā)工資考核力度，帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)銀行卡、手機信使、個(gè)人網(wǎng)銀、電話(huà)銀行等;以POS機捆-綁支付通進(jìn)行銷(xiāo)售;以個(gè)貸帶動(dòng)貸記卡、電子銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售，并明確規定“1+N”營(yíng)銷(xiāo)的金融產(chǎn)品計價(jià)發(fā)給營(yíng)銷(xiāo)人員，最大限度地調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
三是抓好場(chǎng)內營(yíng)銷(xiāo)，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰斗堡壘作用。首先借助網(wǎng)點(diǎn)自助終端、網(wǎng)銀體驗機、自助存取款機等電子銀行工具，由大堂經(jīng)理、低柜人員、對公人員，當場(chǎng)輔導客戶(hù)進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)交易體驗，提高客戶(hù)對電子銀行的使用興趣。其次根據營(yíng)業(yè)部電子銀行部下發(fā)的客戶(hù)柜面交易數據、網(wǎng)銀客戶(hù)交易情況，采集相關(guān)數據開(kāi)展針對性營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。
四是緊扣活動(dòng)主題，大力發(fā)展有效客戶(hù)。在“體驗金e順”營(yíng)銷(xiāo)宣傳大聯(lián)動(dòng)和5、6月份的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)高�；顒�(dòng)中，我行利用政策優(yōu)惠，大力發(fā)展電子銀行客戶(hù)。以3月17日“體驗金e順”活動(dòng)為例，我行新增個(gè)人網(wǎng)銀K寶客戶(hù)1107戶(hù)，占全市份額的65.4%，新增手機銀行客戶(hù)268戶(hù)，占全市份額的56%，有序的活動(dòng)現場(chǎng)，大幅增長(cháng)的業(yè)務(wù)數據得到當天前來(lái)指導工作的省分行王青山副行長(cháng)的肯定。
(三)加強隊伍建設，為電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)提供智力支持。 電子銀行業(yè)務(wù)是知識密集型產(chǎn)業(yè)，它需要一大批金融知識面廣、業(yè)務(wù)能力強、實(shí)踐經(jīng)驗豐富的人才。在此前，我行員工多數從事傳統業(yè)務(wù)，極缺具有全新電子銀行業(yè)務(wù)知識的復合型人才。為我行在隊伍建設方面堅持兩手抓，“一手抓源頭，讓產(chǎn)品經(jīng)理和主任學(xué)會(huì )管理;一手抓全面，讓普通員工掌握知識和技能”，在全行培養既懂得傳統銀行業(yè)務(wù)，又掌握電子銀行新技術(shù)手段的復合型人才。
一是以條線(xiàn)管理為基礎，讓電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)會(huì )管理。電子銀行產(chǎn)品種類(lèi)多、考核指標細，要把各項工作落到實(shí)處不是一件簡(jiǎn)單的事情，為把各項工作做好，我行出臺了《個(gè)人金融部客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)條線(xiàn)管理辦法》，明確了個(gè)人金融部客戶(hù)經(jīng)理職責分工，明確了責任，將各網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)完成情況直接與分管人員績(jì)效工資掛鉤，對于季度綜合考評前三名的給予獎勵，對于排第六名之后的，給予處罰，實(shí)現了客戶(hù)經(jīng)理由“戰斗員”到“指揮員”，由“要我做”到“我要做”的轉變，這些措施的實(shí)施使客戶(hù)經(jīng)理能夠主動(dòng)關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)各項指標進(jìn)展情況，積極為網(wǎng)點(diǎn)做了后勤保障服務(wù)，想方設法幫助、督促網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)。
二是以培訓為手段，讓柜員業(yè)務(wù)掌握知識和技能。員工對業(yè)務(wù)熟悉程度是成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，我行先后組織一線(xiàn)員工參加了產(chǎn)品知識、營(yíng)銷(xiāo)技能、柜面操作、規章制度等培訓，并對培訓內容進(jìn)行當場(chǎng)考核，對考試成績(jì)前三名的進(jìn)行獎勵，后10名的通報批評，80分以下的重新培訓，從而督促網(wǎng)點(diǎn)員工認真學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三是以網(wǎng)點(diǎn)轉型為契機，在網(wǎng)點(diǎn)逐步形成了分層營(yíng)銷(xiāo)機制。經(jīng)過(guò)近一段時(shí)間的磨合，網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)際工作中已初步建立由網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理和柜員間的分層次營(yíng)銷(xiāo)維護體系，相互之間能夠做到不斷發(fā)現和創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )，使客戶(hù)一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就受到關(guān)注，重要客戶(hù)一開(kāi)始就被發(fā)現。
四是全行一盤(pán)棋，發(fā)揮傳幫帶的作用。首先強調網(wǎng)點(diǎn)老員工在教會(huì )新員工操作技能、熟悉客戶(hù)的同時(shí)，組成新老搭配的營(yíng)銷(xiāo)小組進(jìn)行PK營(yíng)銷(xiāo)，其次強調機關(guān)員工、專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)的管理人員要帶新員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。機關(guān)員工利用休息時(shí)間由行領(lǐng)導帶隊跑市場(chǎng)上營(yíng)銷(xiāo)支付通，網(wǎng)點(diǎn)可以派新人跟班學(xué)習，以傳幫帶的方式盡快提高新人的營(yíng)銷(xiāo)技巧;目前，網(wǎng)點(diǎn)已擁現出了一批營(yíng)銷(xiāo)的新人。
(四)注重風(fēng)險防范，把售后服務(wù)當作長(cháng)期工作來(lái)做
我行在堅持有效發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)把防范電子銀行風(fēng)險放在重要位臵。一是通過(guò)實(shí)施電子銀行業(yè)務(wù)知識“全員培訓工程”，使員工掌握電子銀行業(yè)務(wù)操作技能和操作規范。二是把客戶(hù)注冊資料的審查與核實(shí)、各類(lèi)數字證書(shū)的制作保管與傳遞、網(wǎng)銀注冊網(wǎng)點(diǎn)的管理作為電子銀行業(yè)務(wù)內部風(fēng)險控制的重點(diǎn)環(huán)節，進(jìn)一步修訂完善內部管理制度，形成有效的內控制度。三是開(kāi)展了一系列檢查，確保轄內各網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)檢查面達到100%，并對存在的問(wèn)題及時(shí)采取措施整改，確保電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現長(cháng)效管理。四是做好電子銀行產(chǎn)品的維護工作。對電子銀行產(chǎn)品客戶(hù)在使用中遇到的難題，通過(guò)電話(huà)、上門(mén)等多種方式進(jìn)行維護指導。
各位領(lǐng)導，同事們，雖然我行電子銀行業(yè)務(wù)取得一定成績(jì)，但與同業(yè)比，與系統比還是有較大的差距，今后，我行將進(jìn)一步深入研究同業(yè)、研究市場(chǎng);鼓足干勁，想辦法、出點(diǎn)子，積極營(yíng)銷(xiāo)，努力推動(dòng)我行電子銀行業(yè)務(wù)的可持續快速發(fā)展，為洪城支行打造成洪城商圈電子銀行業(yè)務(wù)特色支行而努力。
銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿4
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
很榮幸今天能夠在此向總行領(lǐng)導匯報工作情況，并代表支行負責人對我行案件防控工作上的經(jīng)驗及做法跟大家交流一下。
近年來(lái)，在總行領(lǐng)導的英明決策及正確指導下，我行各項業(yè)務(wù)都有較快、較好的發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我始終堅持把案件防控工作擺在首位，以實(shí)現“零案件”為案防目標，自20xx年以來(lái)至今年6月份案防考核平均分數為96.28。在案件防控中取得了一定的成效：業(yè)務(wù)發(fā)展穩健增長(cháng)、員工案防意識強烈、業(yè)務(wù)差錯明顯下降、內控及安防制度執行到位。
總行一直對案件防控工作的高度重視，這些年來(lái)我也深有體會(huì )：總行大力抓好案件防控工作，在為了保障全行安全穩健運行的同時(shí)也是對廣大干部員工的保護，不僅僅保護員工不出案件，也促使廣大干部員工在案件風(fēng)險中盡職免責；多年來(lái)案件防控工作一直我們工作的重中之重，自己長(cháng)期做好并帶領(lǐng)員工做好并非易事，但是只要支行行長(cháng)在案件防控上帶頭做表率，身體力行，潛移默化中手下的員工自然就會(huì )效仿。按照總行的安排，我就在日常工作中我的主要做法做如下交流：
一、加強領(lǐng)導，親力親為，全力抓好案件防控工作。
要抓好案件防控工作，沒(méi)有捷徑可走，惟有以實(shí)為本，真抓實(shí)干。在案防工作中，作為支行負責人，首先要提高思想認識，充分認識案件防控工作的重要性，嚴格落實(shí)支行一把手負總責制；按照總行的要求確定案防工作的年度目標，做到目標清晰、工作細化，制定好相關(guān)案防工作要點(diǎn)，再落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員。
二、強化案防教育，筑牢思想防線(xiàn)。
思想教育工作常常說(shuō)起來(lái)重要，但實(shí)際上卻最容易被忽視，在基層則更顯薄弱。思想教育工作的缺失，也是引發(fā)道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的一個(gè)重要因素，為此，我十分重視員工的案防教育，每月開(kāi)展2次以上案防教育學(xué)習，組織員工集體討論，并結合本行工作實(shí)際，提出相應的防控措施和意見(jiàn)；每月不定期開(kāi)展警示教育學(xué)習，增強員工防范意識。通過(guò)學(xué)習大量的警示案例，用鮮活的人和事以法說(shuō)教、以案說(shuō)教，使警示教育收到很好的效果。
三、強化制度執行，進(jìn)一步提升內控執行力
加強內控制度的執行，及時(shí)堵塞管理漏洞是案件防控的關(guān)鍵。一是每月通過(guò)細致地回放監控錄像，查看員工日常工作業(yè)務(wù)辦理及操作是否規范，委派會(huì )計監督檢查是否到位。二是認真開(kāi)好每日晨會(huì )，及時(shí)點(diǎn)評日常工作中發(fā)現的問(wèn)題，并督促員工做好整改工作，充分發(fā)揮晨會(huì )在防案控按方面的作用。三是實(shí)地開(kāi)展員工“九種人”行為排查工作，及時(shí)掌握及了解員工行為動(dòng)態(tài)，能夠實(shí)地上門(mén)上戶(hù)做好每位員工的家庭走訪(fǎng)、員工談心等工作，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)和家庭狀況。通過(guò)走訪(fǎng)實(shí)地了解員工生活狀況，也得到了員工加人的一致認可和配合，比如：在去年我走訪(fǎng)員工王鏡茜家庭，其母親現在縣政法委工作，她得知我行有家庭走訪(fǎng)制度后，高度肯定這種家庭走訪(fǎng)工作的重要意義，并表示將在今后更加積極配合家庭走訪(fǎng)工作；在今年，我走訪(fǎng)新員工吳煥家庭，其父親為縣財政局國資辦主任，其父親也對我行的家庭走該這項工作表示支持及理解，并主動(dòng)要求今后將與我多加勾通，共同做好對吳煥的思想動(dòng)態(tài)的關(guān)注。四是注重把案防工作融入日常管理中，在業(yè)務(wù)流程管理和控制環(huán)節中提出防范案件風(fēng)險的要求，通過(guò)對案件防控工作的考核，努力實(shí)現違規違紀風(fēng)險的提前消除。
四、強化內控管理，把內控管理工作落到實(shí)處
�。ㄒ唬└叨戎匾晫~工作的管理。認真排查對公存款賬戶(hù)、及時(shí)做好對賬工作，確保每月對賬率達100%。
�。ǘ└叨戎匾暟踩Ｐl工作。一是加強全員安保意識和技能培訓。每季度組織不少于一次安保人員針對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所重點(diǎn)部位進(jìn)行了防搶演練；二是每月至少3次的不定期對“110”報警系統進(jìn)行測試，及時(shí)掌握報警系統的運行是否正常；三是每月不定期安全自查3次，在自查過(guò)程中對員工進(jìn)行安防知識現場(chǎng)測試，加強員工的安全防范意識。
�。ㄈ┲匾曋蛋嗍匦屑白灾O備巡查工作。合理安排值班守行工作人員及做好CRS機、商戶(hù)POS機等設備的巡查工作，并對CRS機、商戶(hù)POS機發(fā)現問(wèn)題和存在的疑點(diǎn)及時(shí)向總行相關(guān)部門(mén)反映，第一時(shí)間進(jìn)行解決。
五、下一步工作打算
通過(guò)麻州支行全體員工的努力，在案件防控工作取得了一定成效，也為業(yè)務(wù)的平穩發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，但是在當前較為復雜的經(jīng)濟金融形勢下，在今后的工作中，我認為還將繼續做好以下工作：
�。ㄒ唬┏掷m加強思想教育。重視案防工作培訓，把案防培訓向縱深推進(jìn)，注重進(jìn)一步提高員工把日常工作中與案件防控相結合的意識，使員工防范風(fēng)險意識由被動(dòng)灌輸轉變?yōu)橹鲃?dòng)防范。
�。ǘ⿵娀瘜Σ僮黠L(fēng)險的管控，主要是在風(fēng)險更加突出的貸款業(yè)務(wù)上加強貸款“三查”、對賬等制度執行的檢查；突出對“高風(fēng)險點(diǎn)”的監督檢查，不斷拓寬檢查范圍，力爭使檢查覆蓋面達到100%。
�。ㄈ┌讣揽毓ぷ魅沃氐肋h，決不能掉以輕心，繼續保持對案件的高壓態(tài)勢，繼續強化員工的合規意識，從管住人就管住風(fēng)險的高度，扎實(shí)做好員工行為動(dòng)態(tài)管理，確保實(shí)現零案件工作目標。
銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
大家上午好.
非常有幸分行能夠提供這么好的一個(gè)平臺，讓我今天有幸參加第三期大堂經(jīng)理經(jīng)驗交流。希望通過(guò)此次交流，能夠學(xué)習到先進(jìn)行的服務(wù)理念和先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，迅速運用并融入到本人工作實(shí)際當中，為能把我行的個(gè)人零售業(yè)務(wù)一塊做的更好。本人曾經(jīng)從事過(guò)臨柜、電腦管理員、綜合管理部后勤崗、個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理直至現在的大堂經(jīng)理。最能鍛煉人的就是現在的崗位，富有挑戰性，富有競爭力，也是最能磨礪人，讓人不斷成長(cháng)體現個(gè)人價(jià)值的崗位。工作雖然很累，但同時(shí)累并快樂(lè )著(zhù)，當來(lái)自客戶(hù)的一句贊美，為客戶(hù)理財體現價(jià)值的那一刻，得到領(lǐng)導和員工的認可，心里的充實(shí)感就會(huì )由然而生。以下是我擔任大堂經(jīng)理期間的一點(diǎn)工作心得希望能和大家一起分享交流，也希望大家能夠給我多提點(diǎn)意見(jiàn)：
一、6S管理初見(jiàn)成效
記得今年五月份的時(shí)候，我們胡行長(cháng)從XX城東支行考察回來(lái)，就緊急召開(kāi)了全行員工大會(huì )。把這個(gè)先進(jìn)管理理念帶給我們每個(gè)甬港人分享，并付諸實(shí)際行動(dòng)�！罢怼薄罢D”“清掃”“清潔”“素養”“安全”這六個(gè)展新的名詞，是現代企業(yè)行之有效的現場(chǎng)管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預防為主，保證安全。我行首先制定了環(huán)境衛生包干制度，落實(shí)到人并由區域責任人監督執行并進(jìn)行環(huán)境衛生打分。業(yè)余時(shí)間及晚上我又通過(guò)上淘寶買(mǎi)文具，聯(lián)系廣告公司制做標簽。那些平時(shí)與工作無(wú)關(guān)的東西，及時(shí)“整理”出柜面，明晰員工生活區，私人物品定位管理，實(shí)行劃區放置，各種憑證定點(diǎn)存放并做好標簽，要求各種憑證器具定位擺放有序。員工按章開(kāi)展工作，規范了工作秩序，提高了工作效率，我行的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加舒適了。我行行長(cháng)親自抓好“6S”管理，并把整理前后的照片匯集以PPT形式在員工大會(huì )上做演示，圖文并茂非常生動(dòng)，很多員工感慨，原來(lái)的'臟、亂、差現在的凈、美、好感觀(guān)視覺(jué)沖擊力太大了，原來(lái)干凈整潔是一件多么美好的事情。我通過(guò)晨會(huì )反復提出不足改進(jìn)意見(jiàn)，反復引導，使每一個(gè)員工認識到現場(chǎng)管理工作的重要性，提高全行員工的“素養”從一點(diǎn)一滴的小事做起，從自已做起，逐漸改掉不良習慣，不斷提高落實(shí)制度的自覺(jué)性。
二、用心做好規范化服務(wù)
在高度競爭的年代里，銀行之間的競爭往往就在于服務(wù)上的差異性，細節決定成敗。大堂經(jīng)理被賦予了更多的服務(wù)理念和責任，大堂的責任是分流引導客戶(hù)，同時(shí)也要讓客戶(hù)體驗我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！翱蛻�(hù)是我們的衣食父母”這是體驗服務(wù)活動(dòng)的理念，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。在平時(shí)的工作中，我用心對待每一位客戶(hù)，用真心換來(lái)客戶(hù)真心的回報。我非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，我會(huì )經(jīng)常用心的去記住每一位客戶(hù)的稱(chēng)呼，當他們來(lái)辦業(yè)務(wù)時(shí)就會(huì )象老朋友一樣打招呼，這等于給予了一個(gè)巧妙而又有效的微笑。在晨會(huì )當中我總會(huì )把日常服務(wù)做的好的員工進(jìn)行口頭表場(chǎng)，請員工分享服務(wù)心得，把服務(wù)做的不好的地方進(jìn)行分析，不斷的改進(jìn)服務(wù)，使柜員七步曲固化的服務(wù)模式不斷的個(gè)性化。大堂是客戶(hù)進(jìn)入我行的第一道線(xiàn)，引導員服務(wù)的好壞直接影響客戶(hù)的心情，通過(guò)每月逢十我會(huì )對大堂引導員進(jìn)行服務(wù)上的技能培訓，以此來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)的水準。我行還通過(guò)市分行神秘人檢查，網(wǎng)點(diǎn)非現場(chǎng)檢查及監控抽查，大堂經(jīng)理現場(chǎng)打分四個(gè)環(huán)節綜合測評選出“每月服務(wù)之星”,并以資獎勵。1—7月份我行在支行的規范化服務(wù)檢查當中平均分暫列全行第一。通過(guò)細致入微的服務(wù)，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營(yíng)銷(xiāo)路”積極用最好的服務(wù)態(tài)度回饋身邊的每一位客戶(hù)。
三、精通業(yè)務(wù)，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)架設營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )
俗話(huà)說(shuō)得好“打鐵還須自身硬”一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理，是不可能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的各種要求和問(wèn)題的，更談不上幫助客戶(hù)理財。服務(wù)要專(zhuān)業(yè)，業(yè)務(wù)要專(zhuān)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)更要專(zhuān)業(yè)，只有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，才能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶(hù)感受到我們的誠實(shí)，勤奮，認真和專(zhuān)業(yè)，才會(huì )真正地從內心信任我們，才會(huì )信賴(lài)我們推薦的每一款產(chǎn)品。全面的業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理工作的基礎，熟練運用專(zhuān)業(yè)知識是業(yè)務(wù)開(kāi)拓的重要前提，為此我在工作當中加強了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和掌握，同時(shí)利用休息時(shí)間到他行收集相關(guān)產(chǎn)品信息并與我行產(chǎn)品進(jìn)行對比，“知已知彼”的方法來(lái)武裝自己從而能更好的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。記得今年四月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)各種理財產(chǎn)品，轉帳、企業(yè)開(kāi)戶(hù)的人絡(luò )繹不絕，大家都忙得不可開(kāi)交，這時(shí)保安師傅帶來(lái)了一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)性子很急也很牛對服務(wù)要求很高，原來(lái)這位客戶(hù)是一家酒店的老板要在我行開(kāi)戶(hù)，我主動(dòng)出擊，請到辦公室，倒好茶與客戶(hù)親切交流，并準備好申請資料協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行填寫(xiě)，每一個(gè)環(huán)節，每一個(gè)細微的服務(wù)，和專(zhuān)業(yè)知識使得客戶(hù)很滿(mǎn)意，在接下去的談話(huà)交流當中氣氛相當融洽，第一時(shí)間得到客戶(hù)的聯(lián)系方式，加微信，加微博，交換QQ號，一下子與客戶(hù)的感情更精進(jìn)了一層，使我對客戶(hù)有了更深的了解，同時(shí)站在客戶(hù)的角度，為這家酒店和這個(gè)老板量身定做了我行的金融套餐：企業(yè)基本戶(hù)、企業(yè)網(wǎng)銀、電話(huà)銀行、企業(yè)短信、POS機、特惠商戶(hù)，銀聯(lián)在線(xiàn)支付，電話(huà)轉帳寶，企業(yè)員工代發(fā)工資、信用卡、貴賓卡、手機銀行黃金等等。使我們的產(chǎn)品覆蓋率達到全面化，使客戶(hù)依附我行，成為我行的忠誠客戶(hù)。每一天下班后我都會(huì )仔細回憶客戶(hù)的樣貌，特征，興趣愛(ài)好，家庭人口，生日，投資方向，背得是什么包，穿得什么衣，抽得是什么煙，講得是什么話(huà)，開(kāi)的是什么車(chē)及車(chē)牌號一一進(jìn)行回憶記錄進(jìn)行建檔，加深印象后續通過(guò)管理工具PCRM,ABIS,CFE系統并且實(shí)時(shí)進(jìn)行跟蹤維護，通過(guò)持續性的維護客戶(hù)，我行的個(gè)人儲蓄存款業(yè)績(jì)也有了明顯提升，截止八月底比年初新增存款5000萬(wàn)，業(yè)績(jì)的提升也體現了客戶(hù)關(guān)系維護的結果，我個(gè)人也在支行舉辦的第一屆和第二屆客戶(hù)關(guān)系管理大賽當中獲得了“最佳技能獎”.
四、團隊協(xié)作，合作共贏(yíng)，突破創(chuàng )新，共創(chuàng )佳績(jì)
俗話(huà)說(shuō)一個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力再好，也抵不過(guò)一個(gè)團隊，團隊之間的合作才能達到共贏(yíng)。為此我行將全體員工分成兩組每組八人，營(yíng)銷(xiāo)能力平均，每組一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)突出者做為隊長(cháng)。每一個(gè)產(chǎn)品都有自己的積分，每一個(gè)隊員每月都要完成積分40分，才有資格評選最佳團隊，然兩隊之間必須都達到積分300分才有資格評選最佳團隊，最后選出一支積分高的團隊做為月度最佳團隊;同時(shí)選取積分最高的一位員工做為月度營(yíng)銷(xiāo)之星。并以資獎勵，通過(guò)晨會(huì )表?yè)P，營(yíng)銷(xiāo)之星獲獎感言等方式激勵每位員工成長(cháng)。我還設計了員工園地，并把營(yíng)銷(xiāo)之星，服務(wù)之星，最佳團隊照片上墻做為大家學(xué)習的榜樣，讓大家對團隊都有
一份責任感，都會(huì )主動(dòng)獻出自己的一份力量。春天行動(dòng)已經(jīng)過(guò)去，激情仲夏還在繼續，通過(guò)創(chuàng )新我設計了業(yè)績(jì)樹(shù)，我們的口號是“我為甬港添綠蔭 業(yè)績(jì)爭春結碩果”.同時(shí)我設置了以個(gè)人存款為主干的業(yè)績(jì)樹(shù)，結合貴賓卡、個(gè)人資金歸集、黃金、信用卡、季末年末本金留存理財產(chǎn)品等零售產(chǎn)品為分枝，以達到我行零售業(yè)務(wù)業(yè)績(jì)提升的目標。每一天的晨會(huì )我們都會(huì )將前一天進(jìn)行業(yè)績(jì)匯總，測評出達到業(yè)績(jì)上樹(shù)標準的員工，親手為業(yè)績(jì)樹(shù)添上一片印有自己姓名的綠葉，并讓全行員工報以熱烈的掌聲感謝他們?yōu)閳F隊做出的貢獻，并請營(yíng)銷(xiāo)突出的員工分享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗。截止目前共計營(yíng)銷(xiāo)黃金 12000克，信用卡新增300張。其間我行為提高在南部商務(wù)區的品牌認知度，帶動(dòng)金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，我通過(guò)和商務(wù)區管委會(huì )協(xié)商，作為唯一一家金融機構參與了水街納涼夜市活動(dòng)。此次活動(dòng)中，我行最近與市分行卡中心聯(lián)合推廣的信用卡優(yōu)惠活動(dòng)為營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，結合“繽紛盛夏，美食印象”信用卡、特惠商戶(hù)推廣活動(dòng)，開(kāi)展了南部商務(wù)區水街十天銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)巡回展，那時(shí)是整個(gè)夏季最熱的幾天，我們大家都沒(méi)有一句怨言，從晚上5:30-9:30分大家都在向過(guò)往客戶(hù)大力推薦客戶(hù)辦理農行信用卡，同時(shí)積極營(yíng)銷(xiāo)黃金等貴金屬及基金等金融產(chǎn)品。為提升活動(dòng)效果，我行還穿插進(jìn)了有獎問(wèn)答等活動(dòng)，向市民普及金融知識，吸引了眾多市民參與，并在現場(chǎng)進(jìn)行信用卡網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)的辦理，通過(guò)當場(chǎng)申請和后續申請維護共計申請網(wǎng)上QQ貸記卡50余張，取得了良好效果。而這些成績(jì)的取得都來(lái)自于團隊!
五、月末存款營(yíng)銷(xiāo)
1、制定存款目標，分配任務(wù)數，獎罰分明
2、贏(yíng)在大堂，積極通過(guò)柜面和大堂進(jìn)行攬儲。
3、理財經(jīng)理和全行每位管戶(hù)員工事先與客戶(hù)進(jìn)行溝通營(yíng)銷(xiāo)存款。
4、通過(guò)本金留存，季末到到期理財產(chǎn)品來(lái)穩定季末存款
5、深挖搶挖潛力客戶(hù)，加強營(yíng)銷(xiāo)力度并以個(gè)人資金歸集做為儲蓄增長(cháng)新的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。
6、通過(guò)各種儲蓄活動(dòng)，禮品派發(fā)，活動(dòng)組織，進(jìn)社區攬存款。
7、晨會(huì )通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)存款案例，激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性，識別潛在客戶(hù)，加大存款營(yíng)銷(xiāo)力度，維護好客戶(hù)，力爭月末存款穩定性基礎上有新的增長(cháng)點(diǎn)。
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