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人民至上抓好政務(wù)服務(wù)心得體會(huì )
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣我們就可以提高對思維的訓練。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編為大家收集的人民至上抓好政務(wù)服務(wù)心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
近日，在山東煙臺福山區政務(wù)服務(wù)大廳，設置了一個(gè)“吐槽找茬窗口”。福山區政務(wù)服務(wù)中心人員稱(chēng)，按全省統一要求設置該窗口，供在大廳辦理業(yè)務(wù)不順利的市民吐槽投訴。
山東煙臺福山區按全省統一要求，在政務(wù)服務(wù)大廳設置“吐槽找茬窗口”，確實(shí)是一件新鮮事。辦理業(yè)務(wù)不順利的群眾，在現場(chǎng)就可以吐槽、投訴，十分方便。有網(wǎng)友質(zhì)疑，設置“找茬窗口”是多此一舉，浪費資源。筆者認為，為了方便群眾，在政務(wù)服務(wù)部門(mén)設置“找茬窗口”未嘗不可，但千萬(wàn)別成為僅是應付群眾吐槽和投訴的窗口，“花拳繡腿”不解決任何問(wèn)題。
群眾到政務(wù)服務(wù)部門(mén)辦事，總會(huì )遇到一些不順心或郁悶的事，如工作人員不熱情，態(tài)度冷如冰霜；或工作人員以材料不全等理由故意刁難；或推諉、扯皮不予辦理，也不解釋原因，等等。此時(shí)，辦事群眾的心中肯定很惱火，想找一個(gè)地方去吐槽、投訴，來(lái)找一找工作人員的“茬”，討一個(gè)說(shuō)法。但政務(wù)服務(wù)大廳里每個(gè)窗口都在忙自己的業(yè)務(wù)，沒(méi)有誰(shuí)會(huì )去理會(huì )這樣的吐槽和投訴，讓辦事群眾沒(méi)有一個(gè)發(fā)泄不滿(mǎn)情緒的出口，往往感到非常憋屈。
一般情況下，出了政務(wù)服務(wù)大廳，辦事群眾大都怕麻煩，也不會(huì )再去找有關(guān)部門(mén)投訴了。山東省按照統一要求，在政務(wù)服務(wù)大廳設置“吐槽找茬窗口”，讓一些辦事不順心的群眾，在現場(chǎng)就能夠吐槽投訴，發(fā)泄不滿(mǎn)情緒，也可以將極個(gè)別無(wú)理取鬧的辦事群眾，疏導到這一窗口來(lái)做工作，不影響業(yè)務(wù)窗口為其他群眾辦事。這種創(chuàng )新的舉措，盡管還存在一些質(zhì)疑，但從方便群眾的角度來(lái)考量，設置這一專(zhuān)門(mén)窗口的初衷很好，并非多此一舉。
然而，令人擔心的是，設置“找茬窗口”在具體實(shí)踐中變了形、走了樣，或成為一個(gè)可有可無(wú)的擺設，或完全成為敷衍和糊弄辦事群眾的窗口，對吐槽和投訴一聽(tīng)了之，根本不去解決問(wèn)題。那么，如此“找茬窗口”純粹就是浪費資源，不設也罷。因此，設置“找茬窗口”就要一心一意為群眾排憂(yōu)解難，比如，對辦事群眾反映的工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，要及時(shí)反饋給相關(guān)窗口，并建議工作人員加以改進(jìn)；對群眾因多種原因未辦成事而不理解、發(fā)牢騷，要耐心做好解釋工作，與辦事群眾一道查找原因，并協(xié)調和幫助他們盡快解決問(wèn)題；對工作人員故意刁難、不作為等投訴，及時(shí)移交監督部門(mén)調查核實(shí)，對查實(shí)的違規違法工作人員，依紀依法予以嚴肅問(wèn)責和處罰。
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