- 相關(guān)推薦
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )范文（通用20篇）
有了一些收獲以后，馬上將其記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編整理的政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )范文，歡迎大家分享。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 1
金正昆教授圍繞政務(wù)禮儀這一主題，從“互動(dòng)、溝通、形象”三個(gè)關(guān)鍵詞入手，講述了在政務(wù)交往過(guò)程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧，以生動(dòng)的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規范�，F代政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規范，熟悉和掌握政務(wù)禮儀文化，既是公務(wù)員職業(yè)特殊性和工作嚴肅性的內在要求，也是新時(shí)期建設新型機關(guān)、樹(shù)立公務(wù)員良好形象的目標要求。作為一名計生工作人員，更應當自覺(jué)地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個(gè)機關(guān)工作人員素質(zhì)和工作效率以及維護行政機關(guān)的外界形象。
隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)步，使國家公務(wù)人員行為日趨規范，使其成為新時(shí)代文明的表率和先鋒。物質(zhì)文明不斷發(fā)展，社會(huì )環(huán)境逐步改善，人民生活水平日益提升，不僅僅囿于“倉廩實(shí)而知禮節”，更為了適應、推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步，尤其是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的建立與發(fā)展，重視和遵守政務(wù)禮儀對擴大交往，有效聯(lián)系，促進(jìn)交流，最終推進(jìn)社會(huì )主義現代化建設事業(yè)，其重要意義不言自明。經(jīng)驗與教訓一再提醒我們：禮儀不僅僅是一種標志，絕非可有可無(wú)。學(xué)習禮儀、應用禮儀已然成為大勢所趨、人心所向。禮儀與發(fā)展同在，與進(jìn)步共生，已成為人們的共識。隨著(zhù)現代信息社會(huì )飛速發(fā)展的傳播，溝通技術(shù)和手段日益改變著(zhù)人們傳統的交往觀(guān)念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見(jiàn)面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃澴�、高頻率的溝通。這種現代信息社會(huì )的人際溝通的變化給人類(lèi)社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。
如何在這種溝通的條件下，實(shí)現有禮節的交往，去實(shí)現創(chuàng )造“人和”的'境界，這是學(xué)習禮儀的意義。我們生活在社會(huì )主義大家庭中，人人均是大家庭的成員。我們國家提倡每個(gè)公民均應爭做“四有”信任，即做一個(gè)有道德、有文化、有紀律、有知識的人。要爭做“四有”新人，那么學(xué)習必要的禮儀知識也是其中的一個(gè)方面。通過(guò)這次學(xué)習，讓我認識到自己在有關(guān)方面所存在的不足，讓我從思想上對文明禮儀、政務(wù)交往有了新的認識，讓我知道了禮儀文化在工作中的重要性，也讓我掌握了在日常工作中活動(dòng)、工作生活中應當遵守的各項禮儀。通過(guò)此次學(xué)習，我懂得了在以后的政務(wù)接待、行政執法及為民服務(wù)工作活動(dòng)中應該如何改正自身的不足，學(xué)會(huì )了科學(xué)運用禮儀，遵守禮儀，更好地開(kāi)展行政執法和為民服務(wù)工作。在今后的工作和生活中，我將結合社會(huì )主義榮辱觀(guān)，自覺(jué)地學(xué)習禮儀，應用禮儀，全方位地規范言行，力爭做一名語(yǔ)言更文明，行為更規范，儀表更得體，形象更良好的計生工作者。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 2
五天、緊張的市國土房管系統登記辦件類(lèi)政務(wù)培訓學(xué)習生活即將，它象一場(chǎng)急時(shí)雨，使我的心靈和思想了洗禮與深化�！耙恍�、二嚴、三”是這次培訓班給我的印象�！耙恍隆迸嘤栿w系內容、，涉及到操作、政治理論、情商與管理、政務(wù)禮儀、廉政建設、從責任走向優(yōu)秀、國情市情等各知識。知識廣、內容全、信息量大，使開(kāi)闊了視野，了知識體系�！岸䥽馈钡目记诳荚囍贫�，的老師，這是以往培訓沒(méi)。記得市局干部人事處陳處長(cháng)語(yǔ)重心長(cháng)的開(kāi)班講話(huà)，讓認清工作職責，學(xué)習，服務(wù)。我想這次學(xué)習培訓會(huì )在工作學(xué)習生活中努力陳處長(cháng)的“五個(gè)一點(diǎn)”：待人接物熱情禮貌一點(diǎn)、辦件做事仔細一點(diǎn)、知識熟習一點(diǎn)、對人對事一點(diǎn)、廉潔自律自覺(jué)一點(diǎn)�！叭笔谡n專(zhuān)家教授、班主任老師、學(xué)員無(wú)一利外地。專(zhuān)家教授、輕松、詼諧、思考性講課。學(xué)員們專(zhuān)心聽(tīng)課、仔細做筆記、參加分組、用心寫(xiě)心得體會(huì )、對待考試。班主任考勤、后勤服務(wù)工作。是此次培訓給我的個(gè)感受。
曾國平專(zhuān)家“從責任走向優(yōu)秀”、周矩教授“情商與管理”、羅曉梅教授“科學(xué)發(fā)展觀(guān)與國情、市情”、李爽教授“政務(wù)禮儀”、黃遠固教授“廉政建設”、知識等等各位專(zhuān)家教授老師講課、對市農村交易所和民心家園公租房建設工地的參觀(guān)學(xué)習，使體會(huì )到“責任、創(chuàng )新、服務(wù)、學(xué)習、清廉”十字內涵。將從幾個(gè)把“十字”體會(huì )真實(shí)地到以后的工作、生活之中：
一、“責任”重于泰山，用心、用情、用腦干好本職工作。
“用心”，有責任感才會(huì )有責任心，才會(huì )用心的本職工作，才會(huì )用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為實(shí)實(shí)在在地優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何才能讓帶著(zhù)疑問(wèn)來(lái)，揣著(zhù)滿(mǎn)意、微笑走。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向導員、簡(jiǎn)明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是工作努力的方向�！坝们椤�，的工作熱情，才能辦件質(zhì)量和。用親情般的來(lái)對待服務(wù)，把看成的親人，就不會(huì )“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”�！坝媚X”，開(kāi)動(dòng)腦筋，才會(huì )同的老百姓不同的服務(wù);開(kāi)動(dòng)腦筋，才會(huì )使枯燥難懂的登記、辦事流程以最簡(jiǎn)單的呈現在老百姓面前。
二、“創(chuàng )新”決定發(fā)展，發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )效益。
在現在固有的.登記辦件體系結構上，創(chuàng )新性思維才能使發(fā)展，才能在降低收費項目、標準的情況下，現有資源，收入，職工福利待遇。創(chuàng )新管理、創(chuàng )新制度、創(chuàng )新程序才能使咱們的工作有質(zhì)的飛耀，才能使老百姓愿意到來(lái)辦事。拓展了，辦事簡(jiǎn)化了，服務(wù)一流了，經(jīng)濟和社會(huì )效益就會(huì )自然。
三、“服務(wù)”是工作核心，思想認識解決好，服務(wù)就上去了。
現在登記辦證是服務(wù)型的行政管理，思想轉變了，才會(huì )意識到“服務(wù)”是現在工作的核心�！翱茖W(xué)化、人性化、現代化、系統化”服務(wù)努力的方向。服務(wù)走進(jìn)登記怎樣科學(xué)的辦事流程、簡(jiǎn)單的要件才是最的，這應是思考的�！袄�、弱、病、殘”等特殊服務(wù)要人性化服務(wù)，上門(mén)登記辦證等等�，F在的信息技術(shù)，發(fā)移動(dòng)短信、服務(wù)平臺、電子郵件等等讓老百姓不出門(mén)就能知道案件辦到環(huán)節，何時(shí)領(lǐng)件。從收、審、繕、發(fā)等環(huán)節系流服務(wù)，如專(zhuān)人服務(wù)、綠色服務(wù)等。
四、“學(xué)習”才能工作，才能真正將責任、創(chuàng )新、服務(wù)落到實(shí)處。
這次學(xué)習使我地認識到這點(diǎn)�？酂拑裙�，學(xué)習政治理論、國情、市情、心理學(xué)、政務(wù)禮儀等等各內容才能創(chuàng )新，服務(wù)。學(xué)習知道差距，認清努力奮斗的方向�！皬男W(xué)到老”、“知識才是力量”話(huà)都說(shuō)明了學(xué)習的性，要學(xué)習別人好做法、好思想，還要變被動(dòng)學(xué)習為學(xué)習，要走出去學(xué)。學(xué)習了，才會(huì )在工作中將微笑、一句文明禮貌“十字”用語(yǔ)、一聲溫暖問(wèn)候等細節性行動(dòng)，由僵硬刻板自然大方，最后工作習慣。
五、“清廉”清正廉潔。
不管在崗位上要這點(diǎn)，廉潔從事、對人才會(huì )讓心正、氣順、影子直。才會(huì )在工作中敢做事，大膽地做事。不要手中的一點(diǎn)點(diǎn)權利干不好的事，權利是給的，隨時(shí)會(huì )把你手中的權利收回。
“人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)”應該常思考、常學(xué)習、常創(chuàng )新才能不落后，才能緊跟時(shí)代步法，才能為土地房管事業(yè)添轉加瓦。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 3
林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎知識講座》后，倍感受益匪淺。通過(guò)此次培訓，對照自身工作實(shí)際，我深刻認識到學(xué)習政務(wù)禮儀的重要性和必要性，現就此次講座的心得體會(huì )與大家共同交流。
中國素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語(yǔ)云：“倉廩實(shí)而知禮節，衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項極為迫切的重要任務(wù)，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級國家行政機關(guān)的公眾形象。簡(jiǎn)而言之，就是要使廣大國家公務(wù)員自覺(jué)地做到“內強素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣，才能維護國家行政機關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽(yù)，取信于民，讓人民滿(mǎn)意和放心。
一個(gè)人置身于社會(huì )之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術(shù)，是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會(huì )交往的重要手段。在社會(huì )生活中，人離不開(kāi)社會(huì )交往，不同的對象、不同的場(chǎng)合，有不同的規矩、規則和講究。每天，我們要出入各種公共場(chǎng)所，參加各種社會(huì )活動(dòng)，接觸形形色色的各類(lèi)人群�？梢哉f(shuō)無(wú)論是從政經(jīng)商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開(kāi)禮儀。雖然我們不可能認識周?chē)械娜�，但我們還是希望自己是一個(gè)穩重得體、禮貌待人同時(shí)又能夠被別人友好對待的'人。因此，禮儀不是生活小節，他展現的是一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，是一個(gè)人內在的精神風(fēng)貌、個(gè)人學(xué)識、文化修養的集中體現。
禮儀不僅僅是一種標志，絕非可有可無(wú)，學(xué)習禮儀、應用禮儀已經(jīng)成為大勢所趨，人心所向。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展，以及對外交往的日益頻繁，禮儀也在與時(shí)俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象和禮儀修養是素質(zhì)與教養的表現。具體而言，每一名國家公務(wù)員的個(gè)人形象，都來(lái)自于能夠體現其自身素質(zhì)與教養的著(zhù)裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個(gè)具體環(huán)節，所留給社會(huì )公眾和社會(huì )輿論的印象、看法及評價(jià)�？梢哉f(shuō)，個(gè)人的形象，其實(shí)就是代表單位形象，國家公務(wù)員的個(gè)人形象決定國家機關(guān)的公眾形象，為此，就應該時(shí)刻維護好自身形象。
通過(guò)此次學(xué)習，讓我認識到自己在工作和生活中所存在的不足，讓我從思想上對政務(wù)禮儀有了新的認識，學(xué)會(huì )了科學(xué)運用禮儀，并貫穿于自己今后的工作和生活中。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 4
我作為一名銀行效勞人員，參加風(fēng)氣圈銀行效勞禮儀培訓后的心得體會(huì )。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的效勞性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，然而這些效勞的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
銀行效勞禮儀培訓理論知識
為了切實(shí)標準銀行效勞禮儀行為，我們必須按培訓中所講的效勞禮儀要求，努力讓自己的標準效勞成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)，表達自身效勞的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的`專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的效勞，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
銀行效勞禮儀流程
銀行作為一個(gè)效勞性行業(yè)，在效勞中只有把品牌效應和優(yōu)良的效勞結合起來(lái)，才能到達客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的效勞與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工效勞質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅表達了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的上下，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對象，我的言行舉止代表著(zhù)銀行的形象。
銀行效勞禮儀培訓柜臺禮儀
銀行效勞禮儀培訓內容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。二是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡送光臨!請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)〞“再見(jiàn)，歡送您下次光臨!〞)。三是與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí)，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應做到耐心仔細，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了〞)。四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑效勞，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應使用手勢為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來(lái)!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
銀行效勞禮儀培訓迎接禮儀
舉手招迎來(lái)迎客，微笑效勞禮儀來(lái)待客，站立效勞來(lái)尊客，禮貌問(wèn)候來(lái)敬客，雙手遞接來(lái)奉客，禮貌送別迎�？�。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 5
一周的導入培訓很快結束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學(xué)習，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動(dòng)而有趣，氣氛活潑，笑聲連連、掌聲不斷，學(xué)員們都積極參與互動(dòng)，在愉快輕松的氣氛里接受新知識，讓人耳目一新，學(xué)之能用。
下面，我就參加本次培訓談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )：
這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。
隨著(zhù)社會(huì )的開(kāi)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，就像老師所說(shuō)的在這條旭日大道上有著(zhù)大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，面臨著(zhù)日趨劇烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹(shù)一幟，不斷開(kāi)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的'作用，我們信合是一個(gè)效勞性行業(yè)，在效勞中，只有把品牌效應和優(yōu)良的效勞結合起來(lái)，才能到達客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在三位老師的領(lǐng)導下用行為教學(xué)引導大家去學(xué)習，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會(huì )到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開(kāi)門(mén)迎客——業(yè)務(wù)咨詢(xún)——業(yè)務(wù)接待——客戶(hù)分流——客戶(hù)教育——產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)——投訴處理——挽留客戶(hù)，進(jìn)一步標準員工言談舉止，樹(shù)立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習中有了充足的信心，老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā)，翻開(kāi)了思路，晚會(huì )中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了xx。
激情揚昂的晨會(huì )，你我相互幫助，每天前進(jìn)一步，快樂(lè )信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！
在接下來(lái)的工作中，作為一名信合人員，要嚴格標準自己的效勞言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造信合良好的效勞品牌形象，使我們的禮儀和效勞能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。
最后，感謝三位老師，對我們的教導，在此我想代表全體營(yíng)業(yè)部的全體成員說(shuō)聲：老師，你們辛苦了。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 6
隨著(zhù)現代社會(huì )人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，客戶(hù)所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在客戶(hù)選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務(wù)要求、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過(guò)本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的`個(gè)人素養，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“客戶(hù)到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及 “來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應當使客戶(hù)感受到你對他的熱情歡迎，并以此使客戶(hù)對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提升個(gè)人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習雖然結束，但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。要切實(shí)規范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值!
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 7
本學(xué)期，本著(zhù)對寬闊同學(xué)負責，提高大家專(zhuān)業(yè)素養和技能的力氣，學(xué)校為本專(zhuān)業(yè)的同學(xué)開(kāi)設了服務(wù)禮儀這一門(mén)課程的學(xué)習。在學(xué)習這門(mén)課程之前，我單純的理解為服務(wù)禮儀就是簡(jiǎn)潔的服務(wù)技巧操作，但是在學(xué)習了這門(mén)課程之后我對此的想法發(fā)生了翻天覆地的變化，服務(wù)禮儀不是簡(jiǎn)潔的服務(wù)技巧操作，而是綜合服務(wù)領(lǐng)域各個(gè)角度的詮釋。
通過(guò)這門(mén)課程，我也學(xué)到了很多以前在生活中沒(méi)有留意到的小細節，很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買(mǎi)高檔的服飾。愛(ài)美之心，人皆有之，這無(wú)可厚非。但是，細心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象，往往會(huì )被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從微小出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目! 站如松。聯(lián)系現代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴峻!男士則主要體現出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出嚴峻和輕快，丁字步站立。談話(huà)時(shí)，要面對對方，保持確定的.距離。盡量保持身體的挺直，不行歪斜。依靠著(zhù)墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉。行走時(shí)，靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應避開(kāi)吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應尊者、女士先行。多人行走時(shí)，留意不要因并排行走而占據路面。
這些都是我們日常生活中最簡(jiǎn)潔的，行、走，但是平常我們只是簡(jiǎn)潔的做到了一點(diǎn)，并沒(méi)有留意這么多規范的細節，但是在職場(chǎng)中在崗位上卻又這么多的要求，這都是需要我們全方位學(xué)習的。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 8
泱泱華夏，有著(zhù)五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都十分重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì )后禮儀依舊十分重要，中央行政機構設有吏、戶(hù)、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現代社會(huì )，在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀。
20_年11月2日，學(xué)校請來(lái)專(zhuān)業(yè)的禮儀老師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話(huà)應對技巧，結束后我感觸頗深。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現我們的`素質(zhì)和對待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
通過(guò)學(xué)習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)現了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過(guò)學(xué)習，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習，讓我意識到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì )給我們造成很多的負面影響。通過(guò)學(xué)習，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應認真的做到“注重細節，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規范，無(wú)規矩不成方圓，規范就是標準。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標準化做法�！敖甜B體現于細節，細節展示素質(zhì)”。其實(shí)規范也是展示于細節的，在任何狀況下，我們都要從細節出發(fā)，從小事著(zhù)手。
所以我們強調禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規范！
通過(guò)這短短的一次培訓學(xué)習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 9
這次參加了這個(gè)培訓班的課程，使我有機會(huì )能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對面的和專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行交流，接受指導，在培訓過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規、服務(wù)禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對無(wú)數來(lái)來(lái)往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設備，如寬敞豪華的候車(chē)環(huán)境，整潔的站場(chǎng)，舒適的車(chē)型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)，在這次培訓中我學(xué)會(huì )了去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車(chē)站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的.服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
要切實(shí)規范服務(wù)行為，我將按照x老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養。
在“如何當好班組長(cháng)”這個(gè)課程中，我還學(xué)會(huì )了作為一個(gè)領(lǐng)導，不單要有與下屬打成一片，還要相當的管理能力，這樣才能更好地開(kāi)展工作。
學(xué)習了理論的知識，我們還到了兄弟站：xx站和xx站學(xué)習，向他們取經(jīng)，學(xué)習他們的管理、服務(wù)知識，取長(cháng)補短，應用到我們本站的建設中去，為創(chuàng )建一流服務(wù)，一流管理，一流站場(chǎng)而努力。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 10
微笑服務(wù)是從事高速大路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿(mǎn)足的心情中，司乘人員身心快樂(lè )，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的.，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，即微笑傳遞中的"傳，就有了基礎，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即"真誠微笑，這一點(diǎn)常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會(huì )微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的觀(guān)賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會(huì )產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費員只會(huì )傻笑，其它什么也不會(huì )，回應也就慢慢由淡漠減至消逝。
二、收費員與收費員之間
有車(chē)輛進(jìn)站，當班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線(xiàn)不生疏，特別是本路段路標不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì )報以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當班收費員不便馬上回應時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì )有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。
在國外有這樣的格言"微笑是沒(méi)有國界的語(yǔ)言，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在酷熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿δ芙o來(lái)往的司乘。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 11
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，應該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的.：讓自己變成受別人歡迎的人。外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對我們說(shuō)三句話(huà)，第一句：“世界不會(huì )因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的是合理的，只有合理的才會(huì )存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會(huì )因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長(cháng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
作為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)顧客的來(lái)電，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的顧客，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 12
首先，我要感謝楊淼老師這兩天來(lái)帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛(ài)的男老師不惜犧牲自己的形象，更生動(dòng)的讓我們學(xué)習了標準的服務(wù)禮儀，讓我們大家受益匪淺！
在學(xué)習了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意，楊淼老師對我們的日常行為規范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益匪淺。在今后學(xué)習生活以及工作中，我將以楊淼老師的講課為標準，嚴格規范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養、心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習與提升。
學(xué)習了《服務(wù)禮儀》的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來(lái)看，
第一、有助于提高個(gè)人的自身修養。
第二、有助于我們美化自身、美化生活，
第三、有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。詳細學(xué)習教程后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。
中國是一個(gè)有著(zhù)五千年歷史的文明古國，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現一個(gè)人的'氣質(zhì)與素養。古人云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧�！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習、生活的根基，是我們健康成長(cháng)的臂膀�？鬃釉啤耙阉挥�，勿施于人”。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周?chē)�有別人的存在，我們的行為會(huì )相互影響，人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關(guān)系！所以，我要號召所有同事清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。讓文明禮儀之花開(kāi)滿(mǎn)建行的每個(gè)角落��！
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 13
6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的.。
應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師們講授了：學(xué)會(huì )去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù);提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù);用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 14
特殊感謝公司領(lǐng)導給我這次參預優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班的學(xué)習機會(huì )，我感到特殊地榮幸!通過(guò)這次文明禮儀老師的訓練后，讓我受益匪淺，我們在平常的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽視，比如在平常生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加留意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內有所突破呢?答案就是要挑戰自我!
文明禮儀是我們學(xué)習、生活的根基，是我們健康成長(cháng)的臂膀。荀子云："不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。
華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現一個(gè)人的氣質(zhì)與素養。
禮儀是表現對人的'理解、敬重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。
電力客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是企業(yè)面對社會(huì )的窗口，它直接和客戶(hù)相互溝通，每位電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)人員的禮儀表現、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì )公眾中的形象。一位客戶(hù)服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與進(jìn)展有著(zhù)必定的聯(lián)系。在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，客戶(hù)服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是公正的，敬重客戶(hù)，關(guān)懷客戶(hù)，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶(hù)，同樣應賜予敬重，友善對待。對客戶(hù)友善、敬重，是處理與客戶(hù)關(guān)系的重要原則。
客戶(hù)服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現出對客戶(hù)的敬重，贏(yíng)得客戶(hù)的好感，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。誠至敬重，適應需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構成。良好的禮儀就是為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)， 是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和氣親切，急躁解釋?zhuān)词箚?wèn)題沒(méi)有得到解決，客戶(hù)也能心悅誠服地接受，滿(mǎn)意而歸，給客戶(hù)留下很好的印象，讓客戶(hù)得到心理上的滿(mǎn)足，用良好的禮儀奇異的處理與客戶(hù)的關(guān)系，削減沖突，緩和氣氛，軟化沖突，有利于解決問(wèn)題�？梢�(jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不行少的條件。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 15
俗話(huà)說(shuō):“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含包含為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇選配越來(lái)越多元化，顧客所購買(mǎi)的已不僅僅外在是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設不斷提高的不可或缺內容。通過(guò)本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使與生俱來(lái)我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)項目服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的釋義和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的組織工作禮儀規范和工作書(shū)畫(huà)藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。
每一員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和生存，提升每項員工的個(gè)人素養，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家經(jīng)濟型的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，既要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人初識的禮儀開(kāi)始的。應該儀態(tài)說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生釋放出良好印象，促使兩方交易成功。保持良好的文化氛圍;在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習和專(zhuān)業(yè)培訓，讓我透徹的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。禮節以及各種禮儀禮法的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身學(xué)識;借以人美化自身、美化生活;這有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，大幅提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到增強企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習，心情還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的咨詢(xún)服務(wù)禮儀學(xué)習雖然結束，但學(xué)習的`目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作緊密結合相結合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國際酒店”的一名管理人員，要火控用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀和禮節良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規范產(chǎn)品與服務(wù)行為，就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)顧客的供給，耐心的解答顧客的請求，用沖動(dòng)一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的組織工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為保姆式顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值！
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 16
上周末參加了工行舟山分行組織了卓越團隊服務(wù)禮儀培訓班，起初我認為平時(shí)做的禮儀基本都很到位，也有做大堂經(jīng)理的多年經(jīng)驗，但是通過(guò)戚老師的培訓,我了解到自己仍有許多的不足。小到注視的目光，談吐語(yǔ)氣。大到行為舉止，酒會(huì )禮儀，著(zhù)實(shí)讓我學(xué)習到了很多。
這次的培訓可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，也認識到了中華民族素有的“禮儀之邦”的美譽(yù)。戚老師說(shuō)這次培訓的主要目的不是為了改變平時(shí)的禮儀習慣，而是改變我們的思想定位。每一次換工作服，每一次微笑，每一聲問(wèn)好，都可以看出我們的思想定位，這不是為了禮貌而禮貌，而是從思想認知上發(fā)出的，認為我們自身本就該做到的，折射出的是一種職業(yè)態(tài)度。所以我們要綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，因為它具有穿透心靈的力量，只有微笑的人才會(huì )顯得更出色，才會(huì )更美麗。這種微笑必須是發(fā)自?xún)刃牡拿�，這種微笑足以讓人信賴(lài)和依靠。
老師說(shuō)服務(wù)交流最要講究”55387”。即百分之五十五取決與你的肢體語(yǔ)，百分之38取決你的語(yǔ)調，百分之七取決于你說(shuō)話(huà)的內容。語(yǔ)言交流最能體現我們的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。語(yǔ)言是我們與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑，語(yǔ)言是思維的.物質(zhì)外殼。戚老師更是通過(guò)她在國土資源局上課時(shí)候的案例讓我們知道，交流要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服在表達時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。切不可有過(guò)多的肢體動(dòng)作。
上午精彩的講解結束了，下午更是讓我們有了對標準服務(wù)禮儀的切身體會(huì )。維持每一個(gè)動(dòng)作對我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新的挑戰，但是禮儀是個(gè)體與群體的協(xié)調器，每個(gè)人都既要做好自己分內的事，又要善于與其他角色協(xié)調配合。人們在交往過(guò)程中，需要以禮儀這種交際手段來(lái)不斷調節，按一定的規范協(xié)調人際關(guān)系。人，既是個(gè)體的人，也是社會(huì )的人。這樣才能使你我他融合在一起，形成一個(gè)社交整體，從而在各自的位置上推動(dòng)社會(huì )前進(jìn)。交際禮儀能使陌生人相識乃至于相知。能使相識相知的人更進(jìn)一步地加深情誼，從而達到互相思想境界上的升華，所謂雙方思想上的相敬如賓或許這才是本次培訓最深層的目的。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 17
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓班，兩天的學(xué)習下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。 這次的培訓可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個(gè)人“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的'基礎
禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對于生活悲觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì )注意到自己的儀表，怎么會(huì )有微笑的心情，一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題，對面對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì )笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現，只有有自信的人才會(huì )顯得更出色，才會(huì )更美麗。自信的人是發(fā)自?xún)刃牡臍赓|(zhì)的美。讓人相信、信賴(lài)。 同時(shí)也很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習和分享工作之中的經(jīng)驗，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習到了很多，取長(cháng)補短共同進(jìn)步。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 18
兩天的培訓時(shí)間不長(cháng)，意味卻很深遠。無(wú)論從外在形象還是內在涵養都給我們帶來(lái)了巨大的變化，為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，塑造醫院的形象。
印象最深的還是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是一個(gè)人內心真誠的外露，禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎，眼睛是心靈的`窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于醫護發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務(wù)禮儀所表達的是尊重，無(wú)論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 19
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意。 通過(guò)為客戶(hù)提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶(hù)對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細節，細節方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng )造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)。
細節顯示差異，細節決定成敗,在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶(hù)的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶(hù)溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶(hù)放心。要想客戶(hù)之所想，及客戶(hù)之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規范，從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的`整體形
象的高度來(lái)認真地加以對待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注。
服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù)。
與客戶(hù)打交道時(shí)，在嚴格地執行本單位已經(jīng)明文規定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對于客戶(hù)所提出來(lái)的各種疑問(wèn)，要認真聆聽(tīng)，而心解釋?zhuān)袉?wèn)必答。為客戶(hù)服務(wù)之時(shí)，態(tài)度必須主動(dòng)、誠懇而熱情。對待所有的客戶(hù)，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會(huì )遇到與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對客戶(hù)的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。
得理之時(shí)，必須讓人一步。失禮之時(shí)，必須主動(dòng)致歉。受到客戶(hù)的表?yè)P要謙虛，受到客戶(hù)的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺(jué)作到與客戶(hù)不爭不吵，始終笑臉相對，保持個(gè)人風(fēng)度。
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 20
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，研究禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
前些日子，在縣委倡導的“學(xué)禮儀、講文明、樹(shù)新風(fēng)”系列活動(dòng)中，本人通過(guò)聽(tīng)了XXX教授的禮儀講座，并觀(guān)看了相關(guān)的禮儀錄象，覺(jué)得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺(jué)得縣委組織的學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著(zhù)重注重四個(gè)方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養；三是講究研究方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
在這次文明禮儀研究后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀研究，使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負面影響是十分大的，試想當車(chē)輛駛到我們收費窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì )有愉快的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的.是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車(chē)方，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費人員呢?所以，我覺(jué)得我們在平常的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力圖做好每件事。當然，這不但是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真進(jìn)修和掌握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的免費氛圍，讓他們真正地感受到我們的樸拙!當然，我作為一名鄉鎮機關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節都應該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細節，追求完美”，力求做好每件事。
相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
【政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )】相關(guān)文章：
政務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )05-12
政務(wù)禮儀培訓學(xué)習心得體會(huì )模板11-09
服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )04-19
現代政務(wù)禮儀感悟07-11
政務(wù)基本禮儀知識11-12