醫患關(guān)系心得體會(huì )（精選11篇）
我們得到了一些心得體會(huì )以后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編收集整理的醫患關(guān)系心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫患關(guān)系心得體會(huì ) 篇1
醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫療衛生服務(wù)看經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設，看政府治理水平，看社會(huì )公平和諧。因此，發(fā)展醫療衛生事業(yè)是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的重要內容，而構建和諧社會(huì )又離不開(kāi)和諧的醫患關(guān)系。多年來(lái)，醫療衛生治理部門(mén)和醫療機構為構建和諧的醫患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫院實(shí)行開(kāi)放式治理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構建和諧醫患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫患關(guān)系現狀及存在問(wèn)題的主要原因
醫患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著(zhù)局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關(guān)系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn)；有醫療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿(mǎn)足；也有更復雜的社會(huì )因素。既有體制、機制上的問(wèn)題，也有思想觀(guān)念方面的問(wèn)題，還有治理監督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個(gè)重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務(wù)人員不能設身處地替患者著(zhù)想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫學(xué)的復雜性。
(二)醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關(guān)系不和諧的重要因素。有統計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關(guān)系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“脖不重視人；在有些醫療機構，醫療活動(dòng)只強調依x儀器設備，忽視醫生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發(fā)生醫療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過(guò)正常渠道維護權益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現行的醫療保障體系及相關(guān)的法律、法規沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來(lái)承擔，不會(huì )由個(gè)人支付高額的醫療費，很少有醫患間的沖突。
二、如何構建和諧醫患關(guān)系
對醫療機構來(lái)說(shuō)，構建和諧的醫患關(guān)系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫科大學(xué)附屬第一醫院是一所集醫療、教學(xué)、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院，也是東北、華北部分地區疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái)，我們堅持以病人為中心，從思路到規劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿(mǎn)足作為醫院的追求。從我院的實(shí)踐看，構建和諧醫患關(guān)系要從六個(gè)方面加強醫療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構建和諧的醫患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng )新點(diǎn)。隨著(zhù)我國加入wto和多元化發(fā)展醫療服務(wù)事業(yè)，醫療服務(wù)體制正面臨著(zhù)一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場(chǎng)競爭中，患者在就醫的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫院的醫療水平，而且更加關(guān)注醫院的人性化服務(wù)。醫院除了拼技術(shù)、拼設備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務(wù)與醫院治理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫院是看病，醫院對病人是只管治脖的陳舊觀(guān)念，樹(shù)立醫療對象首先是“人”，其次才是“脖的現代醫學(xué)模式，將是現代化醫院建設和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng )新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫院的滿(mǎn)足度。
二是堅持社會(huì )效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會(huì )效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開(kāi)單費”；努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽(yáng)光制度，認真做好收費咨詢(xún)工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢(xún)花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號時(shí)間長(cháng)、交費
時(shí)間長(cháng)、取藥時(shí)間長(cháng)、看病時(shí)間短的“三長(cháng)一短”現象；嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢(qián)促銷(xiāo)藥品的現象；實(shí)行醫患協(xié)議制度，嚴禁醫務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會(huì )監督員，監督醫院的醫德醫風(fēng)。
三是建立和完善醫患溝通制度，促進(jìn)醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個(gè)技巧，就是多聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫過(guò)程中的生活或不便；三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫療費用情況和病人的社會(huì )心理；四個(gè)留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；五個(gè)避免，就是避免強求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀(guān)點(diǎn)和避免壓抑病人情緒；六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調同意溝通和實(shí)物對照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務(wù)人員的理解。醫院要通過(guò)建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。醫務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著(zhù)社會(huì )和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類(lèi)疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫療技術(shù)，要不斷地運用現代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類(lèi)的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術(shù)解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著(zhù)想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
醫患關(guān)系心得體會(huì ) 篇2
通過(guò)學(xué)習《醫患關(guān)系》感慨頗多，就簡(jiǎn)單說(shuō)下自己的感受吧。先說(shuō)下醫患關(guān)系中的醫方部分，由于制度不健全，沒(méi)有一套完整的管理監督機構，使少部分醫務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫療活動(dòng)失去準繩，醫院整體醫護素質(zhì)差，所以當前應當有目的及時(shí)開(kāi)展以“病人為中心”，“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當前較為不滿(mǎn)意的醫患關(guān)系有一定好處。部分醫院經(jīng)營(yíng)思想偏差。由于客觀(guān)上存在激烈的醫療市場(chǎng)競爭。醫院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤(pán)，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認為社會(huì )主義國家醫院快變成“醫療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫務(wù)人員的職業(yè)道德修養和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著(zhù)同情、安慰的心理醫治患者，特別在今天已是生物心理社會(huì )模式的情況下，對醫生的要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿(mǎn)足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫生治療，我們感得“將心比心”是很有說(shuō)服力的，當你無(wú)視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫生怎么對你，另外，醫學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動(dòng)上、語(yǔ)言上、醫療工作過(guò)程中，使患者放心、滿(mǎn)意、高興，這對醫院的兩個(gè)效益很有好處。
在醫患關(guān)系問(wèn)題上，醫方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現在：
(1)有些患者對醫療期望值過(guò)高，認為是小病應治愈，有的是道聽(tīng)途說(shuō)，這種病怎么醫成這種樣子，產(chǎn)生不滿(mǎn)心理。在醫院鬧了起來(lái)。有些修養較差的家屬侮辱醫生。
(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫生為其治病，一旦得不到滿(mǎn)足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫生造成的，發(fā)生糾紛。
(3)有些病會(huì )產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長(cháng)期不愈，患者發(fā)生不滿(mǎn)，絕望心理，將會(huì )遷怒于醫務(wù)人員。
社會(huì )主義法制包括了諸多的衛生法規,其根本職能是保護人民群眾的合法權益,同時(shí)醫務(wù)人員行醫權益受到法律保護,體現法律面前醫患關(guān)系人人平等,從而保障社會(huì )主義醫療秩序的正常進(jìn)行。
社會(huì )主義醫患關(guān)系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫患雙方共同遵守的基點(diǎn)上,是雙方共同的責任。它要求醫患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫患之間的友愛(ài)和信賴(lài)關(guān)系,在遵守法律法規的前提下實(shí)行保護性醫療。我們本著(zhù)“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫患關(guān)系，才能保證醫院的競爭力，才能促進(jìn)醫院的發(fā)展，才能完成醫護工作者的天職。
醫患關(guān)系心得體會(huì ) 篇3
在靖邊工作已半年了，見(jiàn)識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會(huì )有人招呼你一起吃飯。同時(shí)也發(fā)現一個(gè)現象，半年來(lái)，未見(jiàn)到有醫患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見(jiàn)慣的。是陜北的醫療技術(shù)和醫療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無(wú)論醫療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達地區還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫患之間的關(guān)系有一些感想。
醫患關(guān)系是現今比較能吸引眼球的字眼，在各類(lèi)媒體的出現率較高。近幾年來(lái)當它出現時(shí)基本是反映醫患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無(wú)一例外是醫務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀(guān)中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀(guān)點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，醫德的“敗壞”也不會(huì )是一個(gè)晚上能完成的，所以，當醫生們從非典時(shí)期的“最可愛(ài)的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無(wú)力，更何況面對占絕大多數的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無(wú)人聽(tīng)到。
你的聲音雖然無(wú)人聽(tīng)到，但這并不能妨礙你的思維。對醫患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話(huà)題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發(fā)現你的不足、你的無(wú)辜、你的片面偏激。對自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫方、患方、媒體莫不如此。誰(shuí)都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點(diǎn)，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽(tīng)到理性的聲音。這種情緒化的語(yǔ)言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術(shù)、醫療手段越來(lái)越進(jìn)步，治愈率越來(lái)越高，醫院條件越來(lái)越好的時(shí)候為什么百姓會(huì )有更多的不滿(mǎn)的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實(shí)嗎，你所評論的做到客觀(guān)了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來(lái)左右欺騙公眾的事情；還有社會(huì )要反思當GDP大步前進(jìn)時(shí)醫療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì )到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫患關(guān)系心得體會(huì ) 篇4
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。醫者要樹(shù)立“以人為本，病人至上”的觀(guān)念，對患者充滿(mǎn)仁愛(ài)之心，把患者當做自己的親人，奉獻愛(ài)心、耐心、細心和責任心，與患者建立平等和諧的醫患關(guān)系。
醫生和患者本來(lái)應該是在同一戰壕里的隊友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話(huà)形容醫生的品德叫“醫者父母心”，不知從何時(shí)起，醫患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個(gè)人覺(jué)得還是可以改進(jìn)的，因為“人之初，性本善”，每個(gè)人的內心都有一個(gè)令他觸動(dòng)的柔弱的部分。作為醫務(wù)工作者，對待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責任心，從細節方面關(guān)愛(ài)他們。
比如，隨著(zhù)天氣轉涼，很多病人都會(huì )抱怨太冷了，不樂(lè )意做心電圖、超聲等檢查，我們科室在為病人做心電圖檢查時(shí)將冷水換成了熱水，做超聲檢查時(shí)，專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)了耦合劑加熱器，以免病人受冷刺激，這樣一來(lái)大大減輕了病人做檢查時(shí)的不舒適程度，受到了廣大患者的一致好評，增進(jìn)了醫患之間的情誼。所以說(shuō)緩解醫患關(guān)系，減少醫患矛盾從點(diǎn)滴做起，只要用心，只要有愛(ài)，相信醫患之花也會(huì )開(kāi)滿(mǎn)園，香滿(mǎn)天
醫患關(guān)系心得體會(huì ) 篇5
在護患關(guān)系日益緊張的今天，護患糾紛也日益增多，造成這種現象的原因有很多，其中很多方面通過(guò)我們自身的努力是可以避免的。每天要面對形形色色的患者，他們有著(zhù)不同的性格，而我們要做的就是做好自己，只有如此，我們才能夠使患者認可我們。護士嫻熟的技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護患關(guān)系的重要環(huán)節，技術(shù)上的精益求精才能更好地為病人服務(wù)，減輕病人的痛苦。而在面對復雜護患關(guān)系時(shí)，我們要善于與患者溝通，“知其然，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對病人的各種提問(wèn)模棱兩可，模模糊糊，是不會(huì )受到病人認可的。
另外，平時(shí)在關(guān)心病人健康方面應該從心出發(fā)，往往從一些小細節就能贏(yíng)得病人對你的信賴(lài)和好感。比如患者在掛水時(shí)幫患者打一下飯，病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時(shí)微笑也是預防護患糾紛的有效措施之一，常人道“贈人一笑，恩怨全消”蘊涵著(zhù)深刻的哲理。護理人員的微笑能使病人消除陌生感，縮短護患間的距離。我相信只要我們在實(shí)際工作中關(guān)注細節，一定會(huì )使護患關(guān)系得到更好的改善
醫患關(guān)系心得體會(huì ) 篇6
構建社會(huì )主義和諧社會(huì )是一項系統工程，意義重大，影響深遠。構建和諧社會(huì )就是要以人為本，認真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，倡導人與人之間和睦相處，夯實(shí)社會(huì )和諧的基礎。對醫療機構來(lái)說(shuō)，構建和諧的醫患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我認為醫療機構應從以下幾個(gè)方面加強醫療服務(wù)工作，用以人為本的服務(wù)理念，保障人民群眾健康來(lái)促進(jìn)構建和諧的醫患關(guān)系。
一、強化醫患溝通是基礎。
第一、加強醫患溝通是醫學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫學(xué)科學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性強、風(fēng)險性高的學(xué)科。醫患雙方在同疾病做斗爭的過(guò)程中，應該互相信任，醫務(wù)人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持、配合醫療工作，使醫務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫學(xué)事業(yè)，推動(dòng)醫學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
第二、加強醫患溝通是患者及家屬的需要�，F行的醫療體制下醫療信息極不對稱(chēng)，病人希望獲得更多的信息，醫務(wù)人員要根據不同的對象進(jìn)行有選擇的告知，這樣才能贏(yíng)得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫患溝通是開(kāi)展醫療服務(wù)工作的需要。在醫療服務(wù)工作中，醫務(wù)人員加強與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現對患者細心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心，處處體現對患者的人性化服務(wù)，是醫療服務(wù)發(fā)展的必然要求，也是醫療服務(wù)的重要內容，是宣傳醫院、吸引病人、提高醫院聲譽(yù)和競爭力的重要舉措。
第四、醫患溝通需要在實(shí)踐中不斷總結提高。在臨床工作中，醫務(wù)人員首先應樹(shù)立“以人為本，一切為了患者的生命安全和健康”的思想觀(guān)念。二是要強化對醫患溝通建設的領(lǐng)導，健全完善機制和制度，加強
事先防范的管理意識。三是要增強醫患溝通的技能。教育醫務(wù)人員要勤于臨床實(shí)踐，主動(dòng)與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強內涵建設是關(guān)鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類(lèi)疾病譜的不斷變化，這就要求醫務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫療技術(shù)，要不斷地運用現代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類(lèi)的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術(shù)切實(shí)解除患者的病痛。
二是要嚴格醫院質(zhì)量管理，確保醫療安全。疾病對于患者來(lái)說(shuō)，是性命攸關(guān)的頭等大事。因此，醫生對病人要有強烈的責任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，必須努力保證醫療服務(wù)的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的醫療服務(wù)。
三是要以人性化服務(wù)為中心，創(chuàng )新服務(wù)舉措�；颊呔歪t不僅僅關(guān)注醫院的醫療水平，而且更加關(guān)注醫院的人性化服務(wù)。在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中，醫院除了技術(shù)、設備等硬實(shí)力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。
四是要堅持社會(huì )效益準則，打造誠信醫院。要以社會(huì )效益為先，堅持公立醫院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據醫院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng )造條件采取適當措施，減輕病人經(jīng)濟上的負擔，提高病人的滿(mǎn)意度。
三、加強醫德醫風(fēng)建設是保障。
一是要恪守醫德，真正做到一切以病人為中心。醫生不但要有精湛的技術(shù)，更要有崇高的醫德。醫院一方面應理解醫務(wù)人員，想方設法調動(dòng)職工的積極性，另一方面應加強教育、完善規章制度、嚴肅懲處違紀違規行為。
二是要建立健全醫療告之制度，增進(jìn)醫患之間相互了解和信任。要開(kāi)展醫療服務(wù)信息公示，做到讓患者“五個(gè)明白”，即明白診療方病情
及預后、注意事項、收費標準、診療費用；對診療程序、診治專(zhuān)家、診治項目和診療價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”；進(jìn)而使患者對醫生、診療、用藥、收費、服務(wù)“五個(gè)放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫患關(guān)系的過(guò)程中起到獨特的作用，醫療機構應主動(dòng)搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負面、引導正面，以嬴得社會(huì )的理解和支持。
四、深化醫療衛生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫療衛生體制改革。貫徹落實(shí)國家新醫改方案，加快醫療衛生體制改革，盡快地建設覆蓋我國城鄉的城鎮社區醫療和農村的新型合作醫療網(wǎng)絡(luò )，提高農村和城鎮居民醫療保障水平。深化醫院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫院的公益性質(zhì)，為構建和諧醫患關(guān)系提供堅實(shí)的基礎。
第二、對行之有效的法律法規制度，執法要嚴。醫生依法執業(yè)、依法行醫，遵守法律法規，病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規的醫務(wù)人員、病人都應依法處理。如果執法部門(mén)措施不力，執法不嚴，某種程度上就是助長(cháng)了醫患矛盾的形成。
醫患關(guān)系不僅是病人個(gè)體和醫務(wù)人員個(gè)體交往關(guān)系的集合，而且是整個(gè)醫務(wù)界乃至社會(huì )的關(guān)系的縮影。徹底解決醫患糾紛也不能簡(jiǎn)單從個(gè)案來(lái)考慮，更應該上升到政策、文化、經(jīng)濟的層面，通盤(pán)予以考量。作為構建和諧醫患關(guān)系的主體，我們要不斷探索、前進(jìn)，始終堅持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫患溝通，努力提高醫療服務(wù)質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認同，為構建和諧的醫患關(guān)系做出我們應有的貢獻。
醫患關(guān)系心得體會(huì ) 篇7
有幸親自聆聽(tīng)了來(lái)自北京大學(xué)醫學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認識知情同意與醫患溝通》的講座，這次講座，可以說(shuō)是迄今為止，我聽(tīng)到的最生動(dòng)的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動(dòng)幽默的語(yǔ)言，介紹了一個(gè)個(gè)經(jīng)典的案例，來(lái)詮釋“知情同意與醫患溝通”。作為一名醫療工作者，如何理解“知情同意醫患溝通”這八個(gè)字，值得每一名醫療工作者深思。
首先，當今社會(huì )，醫患關(guān)系已經(jīng)由過(guò)去的醫患之間信息不對等“父子式關(guān)系”轉變?yōu)楝F在的“朋友式關(guān)系”，當下，醫生與患者之間對于醫學(xué)知識的獲取，是均等的。換句話(huà)說(shuō)，作為醫療工作者，你所獲得的醫學(xué)知識的來(lái)源，患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫療工作中的經(jīng)驗�；谀壳斑@種狀態(tài)，“知情同意與醫患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情，患者充分知情的情況下，如何取得患者同意，患者如何表達自己的意愿，這是非常重要的。還記王岳老師說(shuō)的一句話(huà)：“醫生知道所有的一切，可醫生偏偏不會(huì )全部告訴患者”，還記得那個(gè)因為在病房吸煙的老者，面部被嚴重燒傷的案例，護士只是告訴了不許在病房?jì)任鼰�，確沒(méi)有告知在病房?jì)任鼰煏?huì )造成什么不良后果。這么一個(gè)小細節，結果造成重大的不良后果。這說(shuō)明的溝通不到位，說(shuō)明不到位。試想，為什么我們不能把所有的一切都說(shuō)明白呢，非要讓患者“以身試法”？
再次，關(guān)于醫患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時(shí)還充分的說(shuō)明了一個(gè)很重要的問(wèn)題，當患者失去決定能力時(shí)，患者的近親屬或者患者的授權委托人代替患者做出決定。當是，如果患者近親屬或授權委托人的決定出現重大的失誤時(shí)，醫生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無(wú)效，這一點(diǎn)是之前沒(méi)有涉及到過(guò)的。
最后，通過(guò)本次講座，我深深的體會(huì )到，之前工作中的不足之處。醫生要懂換位思考，同時(shí)要充分溝通，選擇適合的對象進(jìn)行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫生驕傲自大式告知。
無(wú)論醫療技術(shù)發(fā)展到多么先進(jìn)的水平，無(wú)論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫患溝通永遠是一個(gè)永恒不變的主題！
醫患關(guān)系心得體會(huì ) 篇8
醫患關(guān)系是社會(huì )人際關(guān)系的重要組成部分，醫患關(guān)系是患者、家屬與醫生、護士及各級各類(lèi)人員之間的關(guān)系。建立良好和諧的醫患關(guān)系是新形勢下的必然趨勢。自古以來(lái)，醫生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫生為救護神�，F代醫院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)�！�
應該說(shuō)在醫患關(guān)系中有一些公認的共同的道德規范準則。但是由于某些因素的影響，造成患者對醫生的不信任，醫患關(guān)系緊張，醫療糾紛增加，醫療糾紛升級而演化成醫療暴力，眾多事例有力的說(shuō)明當今醫患關(guān)系存在許多不和諧。醫患關(guān)系在醫療實(shí)踐中占有突出位置，希波克拉底時(shí)代的醫療是這樣，現代生物醫學(xué)的實(shí)踐也是這樣。國際著(zhù)名醫學(xué)心理學(xué)權威魏斯教授在《綜合醫學(xué)科學(xué)應遵循的基本規則》中強調指出：“現代醫師進(jìn)一步劃時(shí)代的柱石是醫生—患者關(guān)系�！�
1 醫患關(guān)系與病人權利
在我國傳統的醫患關(guān)系及道德中，對于病人的權利，病人在醫療中的自主能動(dòng)作用幾乎沒(méi)被真正重視過(guò)。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和進(jìn)步，人們對自身生命和健康日益關(guān)心，病人的權利意識正在快速xxxx。病人權利毫無(wú)疑問(wèn)成了最為關(guān)注的問(wèn)題。在醫療的各個(gè)方面，對病人醫療權、自主權、知情同意權、隱私和保密權的尊重成為其基本立足點(diǎn)。建立良好的醫患關(guān)系必須以尊重病人權利和意志，讓病人主動(dòng)參與醫療有關(guān)決定為中心的人道醫患模式。
2 提高醫務(wù)人員的職業(yè)道德修養和技術(shù)水平
在今天已是生物心理社會(huì )的模式的情況下，對醫生要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態(tài)，滿(mǎn)足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫生治療。我們感到“將心比心”是很有說(shuō)服力的，當你無(wú)視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫生怎么對你。另外，醫學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、xxxx上、語(yǔ)言上及醫療工作過(guò)程中，使患者放心滿(mǎn)意、高興，讓患者有一個(gè)物超所值的美好體驗。
3 提高患者的信任度，打造誠信醫院醫療機構
要堅持以社會(huì )效益為最高準則，堅持合理檢查合理用藥，合理收費，嚴禁各種“開(kāi)費單”，努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽(yáng)光制度，認真做好收費咨詢(xún)工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢(xún)花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號時(shí)間長(cháng)，交費時(shí)間長(cháng)，取藥時(shí)間長(cháng)，看病時(shí)間短的“三長(cháng)一短”現象；嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢(qián)促銷(xiāo)藥品現象；實(shí)行醫患協(xié)議制度，嚴禁醫務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請”；聘請社會(huì )監督員，監督醫院的醫德醫風(fēng)。
構建和諧醫患關(guān)系，醫療機構和醫務(wù)人員是主導，作為衛生系統的工作者。我們要積極努力，牢固樹(shù)立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，加強醫患溝通，努力提高醫療服務(wù)質(zhì)量，提供一個(gè)溫馨、有序與安全的環(huán)境，應用現代化的醫療科技和設施，創(chuàng )造一個(gè)通暢快捷的就醫流程，贏(yíng)得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關(guān)系作出我們的貢獻。
醫患關(guān)系心得體會(huì ) 篇9
在靖邊工作已半年了，見(jiàn)識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會(huì )有人招呼你一起吃飯。同時(shí)也發(fā)現一個(gè)現象，半年來(lái)，未見(jiàn)到有醫患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見(jiàn)慣的。是陜北的醫療技術(shù)和醫療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎？顯然不是。無(wú)論醫療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達地區還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢？是陜北人固有的寬容，還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫生呢？可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫患之間的關(guān)系有一些感想。
醫患關(guān)系是現今比較能吸引眼球的字眼，在各類(lèi)媒體的出現率較高。近幾年來(lái)當它出現時(shí)基本是反映醫患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無(wú)一例外是醫務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀(guān)中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀(guān)點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，醫德的“敗壞”也不會(huì )是一個(gè)晚上能完成的，所以，當醫生們從非典時(shí)期的“最可愛(ài)的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無(wú)力，更何況面對占絕大多數的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無(wú)人聽(tīng)到。
你的聲音雖然無(wú)人聽(tīng)到，但這并不能妨礙你的思維。對醫患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話(huà)題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發(fā)現你的不足、你的無(wú)辜、你的片面偏激。對自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫方、患方、媒體莫不如此。誰(shuí)都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點(diǎn)，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽(tīng)到理性的聲音。這種情緒化的語(yǔ)言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術(shù)、醫療手段越來(lái)越進(jìn)步，治愈率越來(lái)越高，醫院條件越來(lái)越好的時(shí)候為什么百姓會(huì )有更多的不滿(mǎn)的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實(shí)嗎，你所評論的做到客觀(guān)了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來(lái)左右欺騙公眾的事情；還有社會(huì )要反思當GDP大步前進(jìn)時(shí)醫療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì )到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫患關(guān)系心得體會(huì ) 篇10
醫患交流是醫生和患者雙方之間的溝通和互動(dòng)，是以達到醫療認識和行為上統一的過(guò)程。醫患交流并非簡(jiǎn)單的醫—患會(huì )談和對話(huà)。良好的醫患交流是臨床治療的需要，是醫德教育的一部分，是成功醫療活動(dòng)的基礎，是人文理念的體現。醫患關(guān)系基于以開(kāi)誠布公、信任和細致方式的溝通和交流，可以更好的理解和處理病人的問(wèn)題。醫學(xué)倫理學(xué)認為醫患交流是醫德的外化表現；醫學(xué)心理學(xué)認為醫患交流的水平對病人的心理具有重要影響；醫學(xué)美學(xué)認為美的醫學(xué)語(yǔ)言和醫生儀表是醫務(wù)人員的內在美。
一、醫患交流的意義
醫學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性的科學(xué)，雖然現代技術(shù)可以模擬人體的各種病理狀態(tài)，但書(shū)本知識不能代替我們面對的病人——那些有生命的、形形色色、千差萬(wàn)別的個(gè)體。教科書(shū)注意的是醫學(xué)的規律和典型的客觀(guān)表現，但病人對疾病的主觀(guān)感受最為真切，描述最為生動(dòng)，對醫學(xué)生認識疾病所起的作用是其他教學(xué)手段所不能替代的�；颊呤轻t生最好的老師。交流是醫患之間的雙向橋梁。醫患交流不僅是一項技巧，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一種藝術(shù)。醫學(xué)生首先要懂得醫為仁術(shù)，救死扶傷。醫療活動(dòng)體現醫生的職業(yè)道德。由于病人所處社會(huì )環(huán)境、文化背景、教育程度，以及性別年齡的不同，對語(yǔ)言的感受、理解和使用不同，影響其對疾病的認識。如果在某些場(chǎng)合，醫生由于語(yǔ)言的意思被病人曲解，則可造成醫患交流的隔閡，導致醫療行為上的偏差，引發(fā)醫患糾紛，最終影響對病人的治療效果。
二、有效的醫患交流基于溝通的基本技巧
同情心（empathy）、認真的傾聽(tīng)（listening）、專(zhuān)業(yè)知識（expert knowledge）和與病人友善的關(guān)系（rapport）。
同情心是指對病人要有仁愛(ài)之心，要體察患者的病痛，不失時(shí)機的表達對病人的同情和關(guān)注。在病人需要幫助的時(shí)候伸出你的手。通過(guò)有效的醫患交流在最短的時(shí)間內縮短醫生與病人的距離，尊重病人的.談話(huà)以獲得其對醫生的信任。對不同地位和職業(yè)的病人要一視同仁。如在婦科門(mén)診常�？梢杂龅轿椿橄仍械牟∪�，醫生應避免對病人的性行為做評論式責問(wèn)，盲目認為其性生活紊亂而表現出蔑視和厭惡，致使病人對醫生態(tài)度產(chǎn)生抵觸而放棄對醫生的求助。應鼓勵病人充分敘述自己的焦慮、害怕和擔憂(yōu)。從而使醫療活動(dòng)不僅是單純的診療，而且成為醫學(xué)普及教育、改變病人不良觀(guān)念的一部分。應特別給予山區和農村女性病人極大的耐心和同情，因為這部分病人在交流時(shí)更容易緊張或不確切的表述。要用和藹和輕松的態(tài)度緩解病人的緊張。當遇到病人對自己的專(zhuān)業(yè)知識發(fā)生質(zhì)疑時(shí)，不要表現出憤怒和沮喪。應耐心的與病人探討其不信任的問(wèn)題，并介紹本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的其他醫生，使相互理解達到最佳效果。
認真傾聽(tīng)病人的陳述非常重要。醫生應學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)。體現關(guān)注的傾聽(tīng)并不會(huì )過(guò)多的延長(cháng)醫患交流的時(shí)間，事實(shí)上可能節約醫生的時(shí)間。尤其在門(mén)診的醫患交流中，如果患者不能確信已被傾聽(tīng)和理解，她可能再次重復所講的病史和癥狀。醫生應選擇可以接近患者的位置，保持目光的聯(lián)系，盡量避免在與病人交談時(shí)打電話(huà)或處理其他事務(wù)。盡量避免中斷病人的敘述和談話(huà)。醫生還可以采用點(diǎn)頭、手勢及適當的表情鼓勵病人繼續陳述自己對疾病的感受和反應。有時(shí)可以重復病人所談的問(wèn)題，以便及時(shí)表達、澄清和肯定病人所述病情的程度和狀態(tài)。切忌醫生表現出控制與病人談話(huà)的習慣。在婦科經(jīng)�？梢杂龅絿^經(jīng)期女性滔滔不絕的敘述自己的焦慮和病痛成為overtalkative patient,此時(shí)醫生應及時(shí)的誘導，可采用過(guò)渡性提問(wèn)調整話(huà)題，重新回到與疾病有關(guān)的討論中去。避免粗暴的打斷病人的談話(huà)而傷害病人的自尊。
全面的專(zhuān)業(yè)知識和能力是理解和幫助病人的前提。病人希望醫生有學(xué)問(wèn)有技術(shù)有能力處理她的病痛。醫生運用專(zhuān)業(yè)知識對患者病情的分析及治療方案決策的說(shuō)明，可以有效的獲得病人對醫生的信任，從而達到醫患之間的真正溝通。協(xié)作式處理問(wèn)題的態(tài)度使病人更容易接受醫生的建議，確保病人按醫囑進(jìn)行規范治療。對于自恃有“學(xué)識”的患者避免采取駁回和拒絕的態(tài)度，應對其從互聯(lián)網(wǎng)和報刊雜志上獲得的不全面的醫學(xué)常識進(jìn)行必要的解釋和指教，并堅持醫生自己原有的正確的醫療觀(guān)念和原則。
建立醫患之間友善的、真誠的伙伴關(guān)系，強調醫生和患者的平等，可以改善醫患交流的和諧與統一。在醫患交流中起主導作用的是醫生，醫生必須對醫患交流中的沖突有所認識，并隨時(shí)隨地盡可能協(xié)商解決沖突中的問(wèn)題。要成為一位有仁心仁術(shù)的醫者，就要適時(shí)適地的變位思考病人的感受和反應，縮短病人與醫生對疾病觀(guān)念上差距，這樣才能真正了解病人的需求。醫生要體現與病人休戚與共。做為醫學(xué)生，當你面對每一位愿意幫助你認識疾病的患者時(shí)，要時(shí)時(shí)心懷感激之情。
三、醫生的語(yǔ)言醫生的語(yǔ)言要有針對性
針對病人年齡、性別及文化程度的不同選擇患者能接受和理解的語(yǔ)言，尤其對老年病人和兒童更應注意語(yǔ)言表達的技巧和分寸。醫生語(yǔ)言還要有科學(xué)性、客觀(guān)性和通俗性。醫生語(yǔ)言一定要準確、簡(jiǎn)潔、條理清楚，邏輯嚴密。同時(shí)能把難懂、深奧的醫學(xué)術(shù)語(yǔ)和知識，用通俗、形象的語(yǔ)言淺顯明白的解釋給病人，詢(xún)問(wèn)病人時(shí)盡量避免用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)提問(wèn)。除了要善于用鼓勵和安慰的語(yǔ)言，對那些病情較中而自己滿(mǎn)不在乎，對疾病沒(méi)有充分認識的病人，醫生也要用嚴肅的語(yǔ)言對病人提出告戒，而不是恐嚇。如遇到可疑異位妊娠而患者拒絕入院進(jìn)一步診療時(shí)，應客觀(guān)的向病人解釋宮外孕破裂后可能發(fā)生的危險，而不是以死亡的后果嚇唬病人。醫生語(yǔ)言也是病人判斷病情吉兇的根據。要注意醫生語(yǔ)言的暗示性。如果醫生說(shuō)話(huà)隨便無(wú)忌，不講究藝術(shù)，勢必造成對病人自尊的傷害或引起病人對自身病情程度的無(wú)端猜忌，造成醫患交流的誤解。醫生說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣也影響醫患交流。醫生說(shuō)話(huà)如果聲音高而尖、語(yǔ)速太快會(huì )讓病人覺(jué)得醫生不耐煩、浮躁、粗心和不尊重自己。而說(shuō)話(huà)的音質(zhì)較為低沉、渾厚，保持中等語(yǔ)速，音調不是太高，可能會(huì )讓病人覺(jué)得醫生平和、可信。要尊重病人的隱私權。但有時(shí)隱私又是弄清病情的關(guān)鍵。就更需要語(yǔ)言的藝術(shù)或提問(wèn)的技巧。醫生要學(xué)會(huì )“察言觀(guān)色”，善于從病人的神情和敘述中敏感到其病情后有“難言之隱”。醫生意識到“有事”，但不宜貿然直接提出。醫生提問(wèn)較婉轉，即使病人回避，雙方也不會(huì )難堪。
醫生在醫患交流中還應該明白自己在醫療團隊中的角色，不要在病人面前詆毀其他醫生所做的醫療上決策。保護其他醫生即是保護病人。
醫患關(guān)系心得體會(huì ) 篇11
生老病死，每一個(gè)人都概莫能外。從呱呱落地到走完漫長(cháng)一生的謝幕，醫生在我們的生命歷程里扮演著(zhù)特殊角色。小到感冒發(fā)熱，大到沉疴纏身住院治療，那些穿著(zhù)白大褂的醫護職員，總是在冰冷的藥具之外帶給我們心理上莫大的安全感。曾經(jīng)的一句白衣天使，承載的是信任，是敬慕，也是生命的重托。
然而，這種原本溫馨的醫患關(guān)系開(kāi)始在不知不覺(jué)中蒙上陰影。當老百姓的順口溜“割開(kāi)肚子要紅包”流行大江南北的時(shí)候，當一個(gè)小感冒都要花往上千元的時(shí)候，人們有理由開(kāi)始懷疑：醫生還是不是穿著(zhù)白衣的天使，醫院還是不是救死扶傷的地方
看病難，藥價(jià)貴，醫患之間互不信任，醫療事故頻發(fā)。在這樣緊張的醫患關(guān)系中，無(wú)論是患者還是醫生，都角色錯位，如履薄冰。在醫生與病人之間，看似醫生是強勢，病人是弱勢。其實(shí)在生活中，不僅病人有苦痛，醫生也有難題。
在市場(chǎng)經(jīng)濟形勢下，日趨緊張的醫患關(guān)系正在嚴重沖擊著(zhù)醫療服務(wù)市場(chǎng)。近幾年來(lái)，患者或其家屬沖擊、打砸醫院，毆打及殺害醫務(wù)人員的惡性的事件在各地時(shí)有發(fā)生，且呈現出上升的趨勢，有些地方的少數醫患矛盾急劇升級，有向暴力事件演變的趨勢。據衛生部門(mén)的統計，2001年全國醫療索賠額高達4億多。見(jiàn)諸報端的惡性的事件，醫務(wù)人員被毆打致傷殘的，甚至死亡的就不下20起，醫患關(guān)系緊張已經(jīng)成為日益突出的問(wèn)題。重構和諧的醫患關(guān)系，維護正常的醫療服務(wù)市場(chǎng)，維護醫患利益，成為擺在我們面前的一項嚴峻而又刻不容緩的課題。
醫患關(guān)系愈演愈烈。其原因是多方面的，既有自然社會(huì )的原因，也有醫學(xué)上的原因;既有醫療機構的原因，也有患者方面的原因，它們互相聯(lián)系和沖突，致使醫患關(guān)系緊張。由國務(wù)院頒發(fā)的《醫療事故處理條例》從今年9月1日開(kāi)始實(shí)施。條例的總則明確規定，要正確處理醫療事故，保護醫患雙方的合法權益，維護醫療秩序，保障醫療安全，促進(jìn)醫學(xué)科學(xué)的發(fā)展。在此宗旨下重構醫患關(guān)系，營(yíng)造和諧的醫患環(huán)境是非常必需的，這樣既有利于醫院的發(fā)展，也有利于患者的健康。
“在社會(huì )浮躁窗口期，技術(shù)主義和消費主義盛行，傳遞到醫療領(lǐng)域，就成了生命完全可以通過(guò)技術(shù)來(lái)改變，一切死亡都是醫學(xué)的無(wú)能，一切沒(méi)有達到預期的結果都是醫生無(wú)能；而醫改這個(gè)窗口期又將很多題目擺到了桌面——看病貴、看病難、看病煩……這兩個(gè)窗口疊加，很輕易產(chǎn)生一種對醫療行業(yè)的集體審判”——《新世紀》周刊如是說(shuō)。
實(shí)際上，當第一個(gè)紅包收進(jìn)囊中之后，整個(gè)醫患間的信任就開(kāi)始了崩潰的那一天，而剩下的，人們只能悲劇性地往相信“傾巢之下豈有完卵”了。而讀《中國式醫患關(guān)系》則會(huì )讓人冷靜地換位往想，相對于一旦出現醫療事故后展天蓋地對醫生醫院的聲討，我們是不是忽視醫生內心的冷熱很久了。我們有沒(méi)有停下來(lái)認真聽(tīng)一聽(tīng)醫生的說(shuō)話(huà)，當“醫鬧”成為一種賺錢(qián)的職業(yè)時(shí)候，我們的批評方向又在哪里，當醫生出診時(shí)都要面對三到四成患者拍照、偷偷錄音的時(shí)候，醫生的心會(huì )冷到什么程度?假如這僅僅是針對于外界的紛擾而言，書(shū)中的一句“讓醫生擺脫論文枷鎖”則是朝向醫療體制內發(fā)出的呼喊，如此的關(guān)懷不能不讓人動(dòng)容。 但所有這些都無(wú)損于作者犀利的批評，這也恰正是本書(shū)的一大看點(diǎn)。
在給醫者以尊嚴的時(shí)候，作者更沒(méi)有忘掉還患者以權利。
從“醫生下的不是棋，是冷漠”到“為貧困病人留一扇門(mén)”，可謂字字語(yǔ)重心長(cháng)，句句直確切今醫患糾葛的要害。相信醫者讀來(lái)如坐針氈、患者讀來(lái)滿(mǎn)眼熱淚。就現實(shí)來(lái)說(shuō)，在一個(gè)13多億人口的國家，醫療無(wú)論在任何一個(gè)層面上展開(kāi)討論，都不是一個(gè)輕松的話(huà)題。個(gè)中諸多題目，也非一本書(shū)所能解決的。中國一年的門(mén)急診人次達60億之多，醫院面臨的壓力可想而知。而讓老百姓困惑的卻是，病床緊張不難理解，可人的臉色也為何那么丟臉。
書(shū)中有個(gè)有趣的細節，說(shuō)有幾個(gè)醫院的院長(cháng)靜靜當“患者”到別的醫院往暗訪(fǎng)，結果他們也無(wú)一例外地開(kāi)始抱怨號難掛、臉丟臉難得一本《中國式醫患關(guān)系》道盡了醫患雙方的是非紛爭，也總有一幕是你我這樣的肉體凡胎所熟悉的，讀下來(lái)不知不覺(jué)就有我們自己的情緒摻雜其心得體會(huì )：在醫患之間追問(wèn)人性溫度中，有感嘆，有沉思。
但是，不論現實(shí)世界的醫患關(guān)系如何變化，我們還是情愿相信，白衣天使永遠是一個(gè)閃耀著(zhù)光澤的漢語(yǔ)詞匯。
它屬于美德和品質(zhì)，讓每一個(gè)曾經(jīng)在手術(shù)刀下重返生活的人心懷感激。
現在我們聆聽(tīng)《中國式醫患關(guān)系》一書(shū)的梳理、作答，就是由于我們內心一直在呼喚某種東西的回回，就像我們呼喚美好生活一樣的呼喚一個(gè)原本質(zhì)樸、沒(méi)有一絲變質(zhì)的醫患關(guān)系。
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