管理常識的讀書(shū)心得

　　《管理的常識》讀書(shū)心得

　　讀書(shū)有二種方式，一種起始于承認自己某方面的無(wú)知，抱著(zhù)求知的心態(tài)；一種是對某個(gè)話(huà)題感興趣，同時(shí)自己也有心得，通過(guò)讀書(shū)梳理自己的認知。

　　公司發(fā)了本《管理的常識》給經(jīng)理人。讀此書(shū)，以第二種方式。

　　自己對管理這個(gè)話(huà)題有自己見(jiàn)解。雖然通過(guò)項目實(shí)施灌輸給客戶(hù)，能讓客戶(hù)接受。但依然希望通過(guò)不斷的學(xué)習加以改善（談不上完善）。

　　《管理的常識》包括了7個(gè)主題，第一個(gè)是“什么是管理”。本文的心得，針對這個(gè)主題。 管理到底是管人還是管事？作者的答案是：管理是“管事”而不是“管人”。她以海爾售后管理為例，海爾的星級服務(wù)就是“三個(gè)一”（一雙拖鞋、一塊抹布、一張地毯） 可能有人對此有異議，覺(jué)得管理者如果管事，會(huì )沉浸在瑣事中。

　　我認可作者的觀(guān)點(diǎn)，我們也可以把它看作：管理既不是管人，也不是管事，而是管“人做事的方式”。

　　海爾的“三個(gè)一”，就是售后做事的方式。

　　之所以有些管理著(zhù)被瑣事所累，因為他們管的不是“做事的方式”，而是“做事的后果”或“具體事務(wù)”。

　　作者談到管理對績(jì)效負責，非常認同。我們很多項目團隊，做得很累，但是沒(méi)有客戶(hù)認可的成果出來(lái)。項目遲遲無(wú)法關(guān)閉。我對這類(lèi)項目的項目經(jīng)理非常不滿(mǎn)。做的東西客戶(hù)不認可；客戶(hù)不認可，項目無(wú)法推進(jìn)；項目無(wú)法推進(jìn)，公司無(wú)法收款。你不要說(shuō)自己有多辛苦。寧可你偷懶在家，不鳴則已一鳴驚人。也勝過(guò)天天泡客戶(hù)現場(chǎng)，蹭客戶(hù)的午飯，占客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )帶寬。世上最可怕的是勤奮的笨蛋，而且他的勤奮只在體力上，腦袋還是懶得很。

　　作者談到選材，在“德”和“材”之間的取舍。德才兼備的人，是可遇不可求的。作者對于這二者的取舍，觀(guān)點(diǎn)比較矛盾。一方面，說(shuō)“才干才產(chǎn)生績(jì)效，品德需要轉化為才干才會(huì )產(chǎn)生績(jì)效”。另一方面，談到在招聘人員時(shí)，首先考慮品德，提拔人員時(shí)，也需要首先考量他的品德。以此觀(guān)點(diǎn)，我感覺(jué)作者是讓才干的人去做事，好處卻都讓給了有品德的人。 怪不得中國人都喜歡披“德”的外衣，原來(lái)“德”能帶來(lái)實(shí)惠。

　　我對于人的衡量，“才干”和“品德”是工作的輸入物，而我們管理關(guān)注的是“績(jì)效”，績(jì)效是輸出物。輸出物“績(jì)效”才是我們真正關(guān)注的。

　　舉個(gè)例子：3*2=6

　　3是才干，2是品德，6是績(jì)效。

　　有些人，才干不足，只有2，品德尚好，是4，有團隊親和力，別人也愿意幫他，他的績(jì)效就是8。比如孫權。

　　有些人，品德好得很，好好先生一個(gè)，大家都喜歡他，品德是5。能力實(shí)在不行，只有1，結果績(jì)效只有5。比如劉備。

　　有些人，才干是有的，4；但是品德一般，缺乏團隊精神，自我中心，利益歸我，責任歸他，只有1，結果績(jì)效只有4。比如呂布。

　　更有甚者，才干很強，達到了5，但是缺乏職業(yè)道德，品德甚至是-1。結果只有負績(jì)效。比如雷曼兄弟公司做花賬的高管。

　　片面談才干或者品德都是無(wú)意義的，這是個(gè)乘積關(guān)系。但是，我不認為“德才兼備”這種說(shuō)法有意義。大而全，最終反而只會(huì )出庸人。

　　對于品德，必須承認，趨利避害是人的本性，沒(méi)有必要過(guò)度引申。

　　引用法理學(xué)的觀(guān)點(diǎn)：惡政出惡法，惡法出惡人。人無(wú)善惡，環(huán)境造人。品德，可以后天在環(huán)境中塑造。如果我們希望擁有有品德的員工，首先我們就要建設有品德的企業(yè)文化，制定防范錯誤的操作規范&流程&制度。就像之前所說(shuō)，管理，是“管人做事的方式”，不是“管做事的后果”或者“管做事的`人”。

　　員工的品德，具有共性，由環(huán)境決定。公司是染缸。

　　才干，則具有個(gè)性，由個(gè)人的能力、潛力、驅力組成。

　　如果讓我選材，會(huì )關(guān)注具備個(gè)性的先天的“才干”，而不考慮共性的后天的品德（除非該人有心理障礙）。如果有10個(gè)員工，會(huì )讓9個(gè)人去做事，展現他們的才干；讓另外1個(gè)人不斷優(yōu)化規范，保障9個(gè)人的品德。

　　作者還談到“管理”和“經(jīng)營(yíng)”的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事情，管理是把事情做正確。經(jīng)營(yíng)是目標，管理是手段。用德魯克的話(huà)說(shuō)，管理是正確地做事，經(jīng)營(yíng)是做正確的事。 作者提到“管理做什么，必須由經(jīng)營(yíng)來(lái)決定。管理水平不能夠超越經(jīng)營(yíng)水平”。

　　作者談到權力，是個(gè)人的還是組織的。作者的觀(guān)點(diǎn)認為權力是組織的。權力需要承擔組織職責。權力如果沒(méi)有責任，則權力變成了象征和待遇。這種管理不是現代管理，而是封建管理。 從這里，引申出去。和諧國，到底算不算一個(gè)現代國家？還是個(gè)封建余孽？權力和組織掛鉤，和職位掛鉤。在這個(gè)職位上的，擁有這個(gè)權力，當時(shí)承擔權力背后的責任。離職后，空空如也。而不是弄個(gè)什么X顧委的頭銜，沒(méi)事找事說(shuō)風(fēng)涼話(huà)，有利找利削尖腦袋。人去就應該茶涼。美國國務(wù)卿賴(lài)斯，卸任后，就是一個(gè)大學(xué)里的研究員。對權力的定義，決定了管理的本質(zhì)。

　　作者提到“職責清晰的分工，權力明確的分配，等級安排合理，組織結構有序”。

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