- 酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 推薦度：
- 相關(guān)推薦
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料（精選11篇）
在日常的學(xué)習、工作、生活中，要用到事跡的地方還是很多的，事跡可以起到宣傳典型人物、引導良好風(fēng)氣的作用。我們該怎么擬定事跡呢？以下是小編為大家整理的酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料，希望對大家有所幫助。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 1
自入職以來(lái)，王xx始終將提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平作為自己的首要任務(wù)。她通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，迅速掌握了酒店服務(wù)的各項技能和業(yè)務(wù)知識，成為部門(mén)內的業(yè)務(wù)精英和骨干。無(wú)論是餐飲服務(wù)、宴會(huì )策劃還是顧客關(guān)系管理，她都能游刃有余地應對，展現出卓越的專(zhuān)業(yè)素養。
一、顧客滿(mǎn)意度與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
王xx始終堅持以顧客為中心的服務(wù)理念，將顧客的需求和滿(mǎn)意度放在首位。她以熱情周到的服務(wù)態(tài)度、文明禮貌的舉止和個(gè)性化的服務(wù)方式贏(yíng)得了廣大顧客的贊譽(yù)。在日常工作中，她經(jīng)常主動(dòng)了解顧客的飲食習慣和特殊需求，并據此提供針對性的服務(wù)。例如，在一次婚宴服務(wù)中，她注意到新娘不勝酒力，便主動(dòng)聯(lián)系后廚為新娘準備醒酒湯，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其身體狀況，這一舉動(dòng)讓新娘及家人深受感動(dòng)。
二、團隊合作與領(lǐng)導力
在團隊中，王xx是大家公認的榜樣和領(lǐng)導者。她以身作則，積極帶動(dòng)團隊成員共同提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。她經(jīng)常與同事分享工作經(jīng)驗和心得，幫助新入職的員工快速適應工作環(huán)境和崗位要求。在她的.帶領(lǐng)下，團隊氛圍和諧融洽，工作效率顯著(zhù)提高。此外，她還積極參與部門(mén)內部的活動(dòng)和培訓，不斷提升團隊的凝聚力和戰斗力。
三、自我提升與持續學(xué)習
王xx深知持續學(xué)習的重要性。她利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，以適應酒店行業(yè)的快速發(fā)展和顧客需求的不斷變化。她還積極參加各種培訓和交流活動(dòng)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力。在她的努力下，她不僅成為了部門(mén)內的業(yè)務(wù)骨干，還多次被評為酒店優(yōu)秀員工和服務(wù)之星。
四、典型事跡
1. 細心服務(wù)贏(yíng)贊譽(yù)：在某次機關(guān)客人就餐過(guò)程中，王xx注意到一位客人因喝白酒出汗嚴重且屋內空調溫度較低導致不適。她迅速采取措施將冰塊包裹在面巾內為客人降溫解暑，這一細心周到的服務(wù)贏(yíng)得了客人的高度贊揚和感謝。
2. 婚宴服務(wù)顯真情：在一次婚宴服務(wù)中，她主動(dòng)關(guān)注新娘的身體狀況并在其不勝酒力時(shí)及時(shí)聯(lián)系后廚準備醒酒湯。這一舉動(dòng)不僅讓新娘及家人深受感動(dòng)還提升了婚宴的整體服務(wù)質(zhì)量。
王xx以其卓越的服務(wù)表現、精湛的業(yè)務(wù)技能和無(wú)私的奉獻精神贏(yíng)得了廣大顧客和同事的認可和贊譽(yù)。她的事跡充分展示了酒店服務(wù)之星的風(fēng)采和魅力。未來(lái)，她將繼續秉承以顧客為中心的服務(wù)理念不斷提升自己的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)為酒店的發(fā)展貢獻更多的力量。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 2
自入職以來(lái)，吳xx始終秉持“賓客至上，服務(wù)第一”的原則，將客人的滿(mǎn)意度放在首位。她對待工作兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)論是日常服務(wù)還是特殊任務(wù)，都能以高度的責任心和飽滿(mǎn)的熱情去完成。她嚴格遵守酒店的各項規章制度，以身作則，為同事樹(shù)立了良好的榜樣。
一、專(zhuān)業(yè)技能與業(yè)務(wù)能力
吳xx深知專(zhuān)業(yè)技能對于提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。因此，她不斷努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，鉆研服務(wù)技巧，通過(guò)自學(xué)和參加培訓等方式，迅速成長(cháng)為酒店的業(yè)務(wù)精英。她熟練掌握了餐飲服務(wù)的各項技能，能夠根據不同客人的需求提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，她還積極參與酒店組織的各項活動(dòng)，為提升酒店的整體服務(wù)水平貢獻了自己的力量。
二、典型事跡
1. 細心服務(wù)，贏(yíng)得贊譽(yù)
某次，一位�？驮诰筒蜁r(shí)因喝白酒出汗嚴重，吳xx發(fā)現后立即采取行動(dòng)，將冰塊包裹在面巾內為客人降溫，確保了客人的舒適度和就餐的順利進(jìn)行。這一舉動(dòng)贏(yíng)得了客人的高度贊揚，并稱(chēng)贊酒店的服務(wù)細致入微。
2. 緊急救助，彰顯愛(ài)心
在一次婚宴上，新娘因不勝酒力顯得非常難受。吳xx見(jiàn)狀立即聯(lián)系后廚為新娘準備醒酒湯，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其身體狀況。新娘對此感動(dòng)不已，連連表示感謝。吳xx的愛(ài)心和責任感贏(yíng)得了在場(chǎng)所有人的尊敬。
3. 積極參與，貢獻力量
吳xx不僅在工作中表現出色，還積極參與酒店組織的各項活動(dòng)。她利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習新知識、新技能，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)，她還主動(dòng)幫助同事解決工作中遇到的問(wèn)題，為團隊的和諧與進(jìn)步貢獻了自己的力量。
三、榮譽(yù)與表彰
由于吳xx的.杰出表現，她多次被評為酒店的月度優(yōu)秀員工，并獲得了上級部門(mén)和廣大顧客的廣泛贊譽(yù)。
吳xx以她的敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)技能和愛(ài)心服務(wù)贏(yíng)得了客人的尊重和同事的敬佩。她的事跡充分展示了酒店服務(wù)之星的風(fēng)采和魅力。未來(lái)，她將繼續保持初心，不斷提升自己的服務(wù)水平，為酒店的發(fā)展貢獻更多的力量。同時(shí)，她也希望自己的事跡能夠激勵更多的同事積極投身于酒店服務(wù)工作中，共同為提升酒店的整體服務(wù)水平而努力。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 3
xx，于20xx年8月入職于xx酒店前臺部。投身于酒店業(yè)，讓她本來(lái)已經(jīng)對這一行有濃厚的興趣變得更加充滿(mǎn)熱忱。在過(guò)去的第7個(gè)春秋里，她說(shuō)多年來(lái)學(xué)到了書(shū)本上學(xué)不到的知識，領(lǐng)會(huì )到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時(shí)工作勤勤懇懇，關(guān)心員工工作生活，深入了解熟客要求等，服務(wù)過(guò)程中獲得客人的好評。因此也獲得了不少的好成績(jì)。
20xx年，獲得廣東省星級酒店女職工新東方杯英語(yǔ)口語(yǔ)大賽決賽中優(yōu)秀獎。20xx年被評為xx酒店服務(wù)之星。20xx年xx酒店服務(wù)技能大賽前廳接待項目比賽第三名。20xx年被評為江門(mén)市xx酒店五星管理人員。20xx年度評為江門(mén)市優(yōu)秀團干部稱(chēng)號。20xx年被委任共青團xx酒店團支部書(shū)記。
她于20xx年任職前臺部領(lǐng)班，期間帶領(lǐng)接待員，收銀員的日常工作，并且對新員工的培訓工作等。無(wú)論從理論知識，業(yè)務(wù)操作知識，禮儀培訓等都親自演示，講解，實(shí)操等，讓新員工先感覺(jué)容入到酒店的氣氛當中，從而減輕真正對客的緊張心情。領(lǐng)班工作日常監管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導改正，學(xué)會(huì )特殊情況的處理方式。20xx年酒店評國家五星的時(shí)參與評星工作，按照評星的要求做好本部門(mén)的工作，達到了國家五星級酒店的水平，酒店順利通過(guò)了評選，獲得了旅游局頒發(fā)的五星級酒店稱(chēng)號。她于20xx年任職大堂副理，同年加入了國際金鑰匙中國區組織。擔任大堂副理是前臺另一部分的工作。這需要對酒店范圍的認識要更多了，全酒店部門(mén)都要有所了解，甚至于江門(mén)的概況都要了解，因為這時(shí)候她已經(jīng)是國際金鑰匙組織的成員了。她說(shuō)客人個(gè)性化的需求增多，因此更要充實(shí)好自己好讓滿(mǎn)足客人，讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到來(lái)，清楚了解好客人的行程，喜好，習慣等方面。另一方面平時(shí)要處理熟客的跟進(jìn)，客人的投訴等，收集客人對酒店的意見(jiàn)，綜合以后再反映給酒店領(lǐng)導。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的'服務(wù)了。
她說(shuō)多年的工作過(guò)程中學(xué)會(huì )的很多東西，不斷地積累經(jīng)驗，工作熱情沒(méi)有絲毫的減退。滿(mǎn)意的服務(wù)換來(lái)客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來(lái)的日子，她承諾會(huì )更加的努力，探索更多的酒店業(yè)成功人士的成果，不斷提升自身的服務(wù)水平，管理水平，事業(yè)上更上一個(gè)臺階。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 4
在xx酒店這個(gè)溫馨而繁忙的大家庭中，有這樣一位員工，她以無(wú)私的奉獻、精湛的技藝和溫暖的笑容，成為了賓客心中最亮的星，她就是我們的服務(wù)之星——張xx。張xx自加入xx酒店以來(lái)，始終秉承“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了何為卓越服務(wù)，贏(yíng)得了無(wú)數賓客的贊譽(yù)與好評。
一、專(zhuān)業(yè)技能，精益求精
張xx深知，作為酒店服務(wù)人員，專(zhuān)業(yè)技能是服務(wù)的.基石。因此，她從未停止過(guò)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習與技能的提升。無(wú)論是客房服務(wù)的每一個(gè)細節，還是前廳接待的每一個(gè)流程，她都力求做到精準無(wú)誤、盡善盡美。張xx利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)培訓課程，不斷提升自己的外語(yǔ)水平、禮儀規范和服務(wù)技巧，確保在每一次服務(wù)中都能為賓客提供最專(zhuān)業(yè)、最貼心的服務(wù)體驗。
二、用心服務(wù)，溫暖人心
在張xx看來(lái)，服務(wù)不僅僅是完成任務(wù)，更是用心去感受賓客的需求，用情感去連接彼此的心。有一次，一位外籍客人因時(shí)差和旅途勞頓，入住后顯得非常疲憊且情緒低落。張xx敏銳地察覺(jué)到了這一點(diǎn)，她不僅為客人精心準備了熱牛奶和舒緩音樂(lè )，還耐心地用流利的英語(yǔ)與客人交流，傾聽(tīng)他的煩惱，給予安慰和鼓勵。在她的細心關(guān)懷下，客人的情緒逐漸好轉，對張xx的服務(wù)贊不絕口，并在離店前特意留下了一封感謝信，表達了對她的深深感激。
三、團隊協(xié)作，共筑輝煌
張xx深知，個(gè)人的力量是有限的，團隊的力量才是無(wú)窮的。在日常工作中，她總是積極與同事溝通交流，分享工作經(jīng)驗和服務(wù)心得，幫助新入職的員工快速融入團隊，提升服務(wù)質(zhì)量。在團隊遇到困難和挑戰時(shí)，張xx更是挺身而出，主動(dòng)承擔責任，與團隊成員攜手并肩，共同克服困難，為酒店贏(yíng)得了更多的榮譽(yù)和口碑。
四、創(chuàng )新服務(wù)，引領(lǐng)潮流
張xx不滿(mǎn)足于現狀，她始終保持著(zhù)對服務(wù)創(chuàng )新的追求和熱情。她善于觀(guān)察賓客的需求變化，結合酒店實(shí)際情況，提出了一系列創(chuàng )新服務(wù)舉措。比如，她提議在酒店大堂設立“便民服務(wù)角”，提供充電器、雨傘、急救包等便民物品，方便賓客不時(shí)之需；她還倡導在客房?jì)确胖谩碍h(huán)保小貼士”，鼓勵賓客參與節能減排，共同守護地球家園。這些創(chuàng )新服務(wù)舉措不僅提升了賓客的滿(mǎn)意度和忠誠度，也為酒店樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
張xx以她的專(zhuān)業(yè)、用心、團結和創(chuàng )新精神，成為了xx酒店服務(wù)之星的光輝典范。她的故事告訴我們：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一種技能或態(tài)度，更是一種對職業(yè)的熱愛(ài)與敬畏、對賓客的尊重與關(guān)懷。在未來(lái)的日子里，我們相信張xx將繼續以她的熱情和智慧，為xx酒店的發(fā)展貢獻更多的力量，為更多的賓客帶來(lái)溫馨、舒適、難忘的住宿體驗。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 5
在我們酒店的大家庭中，有一位服務(wù)之星——她就是陳xx。自從陳xx加入我們的團隊以來(lái)，她始終保持著(zhù)對工作的熱情和對客人的真誠，贏(yíng)得了廣大客人和同事們的一致好評。
陳xx對服務(wù)工作的熱愛(ài)和專(zhuān)注，讓她的服務(wù)質(zhì)量一直名列前茅。無(wú)論是繁忙的早餐時(shí)間，還是寧靜的深夜，她都能保持微笑，耐心地為每一位客人提供周到的服務(wù)。她深知，每一位客人都是酒店的寶貴財富，因此她總是盡自己最大的努力，讓客人感受到家的溫暖和舒適。
有一次，一位外國客人因為語(yǔ)言不通而遇到了困難。陳xx見(jiàn)狀，立刻主動(dòng)上前，用她流利的英語(yǔ)與客人交流，幫助客人解決了問(wèn)題。她不僅提供了貼心的服務(wù)，還讓客人感受到了異國他鄉的溫暖。這件事傳開(kāi)后，不僅客人對陳xx的服務(wù)贊不絕口，同事們也對她表示了由衷的敬佩。
陳xx不僅在服務(wù)上表現出色，在團隊協(xié)作方面也是一位佼佼者。她經(jīng)常與同事們分享自己的工作經(jīng)驗和心得，幫助大家提高服務(wù)水平。在團隊中，她始終保持著(zhù)積極向上的態(tài)度，用自己的行動(dòng)影響和激勵著(zhù)身邊的`每一個(gè)人。
陳xx的出色表現得到了酒店領(lǐng)導和同事們的認可。她多次被評為“優(yōu)秀員工”和“服務(wù)之星”，成為我們酒店的驕傲。她的事跡不僅是對她個(gè)人的肯定，更是對我們酒店服務(wù)品質(zhì)的一種提升和肯定。
陳xx用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她是我們酒店的一面旗幟，也是我們學(xué)習的榜樣。在未來(lái)的工作中，我們將以陳xx為榜樣，不斷提高自己的服務(wù)水平，為每一位客人提供更加周到、貼心的服務(wù)。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 6
xxx于20xx年11月入店以來(lái)，服從酒店領(lǐng)導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學(xué)習酒店專(zhuān)業(yè)知識，在短短時(shí)間內成為酒店骨干員工。
記得剛入店時(shí)，她沒(méi)有從事過(guò)酒店服務(wù)行業(yè)，對樓層這個(gè)崗位很陌生，生怕自己做不好會(huì )拖大家的后腿，給先進(jìn)部門(mén)抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯，但區域負責人的耐心指導下及她個(gè)人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個(gè)性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著(zhù)，這時(shí)她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會(huì )發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會(huì )造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛生間里打開(kāi)晾起來(lái)，將衛生間排風(fēng)扇打開(kāi)，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的`細心周到的服務(wù)打動(dòng)了客人，并得到客人的表?yè)P信，做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個(gè)性化服務(wù)，得到客人的表?yè)P，同事們都為她投來(lái)贊許的目光，這給她帶來(lái)很大的鼓舞，在日后的對客服務(wù)中，xx年全年共收到表?yè)P信20多封，口頭表?yè)P信更是不計數。20xx年11月酒店舉辦的“樹(shù)標準意識，提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)中，被評為酒店服務(wù)標兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動(dòng)中，有一項是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來(lái)說(shuō)是個(gè)新鮮詞，她利用下班時(shí)間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動(dòng)中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績(jì)。做為員工骨干的她，心理始終想著(zhù)大家，想著(zhù)集體，只要有新員工入職，她都會(huì )主動(dòng)向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無(wú)保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個(gè)人力量是微不足道的，平時(shí)在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn)，她毫無(wú)怨言。20xx年全年工作中表現突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語(yǔ)，成功的鼓勵，機遇與挑戰同在，相信她會(huì )勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)來(lái)更多的回頭客。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 7
2009年7月姚xx來(lái)到天湖會(huì )議中心前廳部工作，成為了一名總機話(huà)務(wù)員，雖然她的工作很普通，但她從不覺(jué)得卑微，因為她每天都在用自己美妙的聲音給予客人幫助，賓客從她的聲音里得了四星級應有的服務(wù)，她也從賓客感謝的話(huà)語(yǔ)中得到了滿(mǎn)足，找到了快樂(lè )。她剛來(lái)天湖的時(shí)候，對總機話(huà)務(wù)員這個(gè)崗位并不是很熟悉，但是，通過(guò)自己不懈的努力學(xué)習，踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印的逐漸成為了總機一名優(yōu)秀的員工。
總機是酒店對客第一接待窗口，很多客人都是通過(guò)總機話(huà)務(wù)員的耐心解答中對天湖有了第一印象，姚xx深知自己工作的重要性，所以在工作中，她認真負責接好每一個(gè)電話(huà)，積極主動(dòng)的向其他資格老的同事、領(lǐng)班學(xué)習。她深知只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人溫馨的感覺(jué)。每當電話(huà)總機響起，她總是以自己最好的狀態(tài)去接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，解答客人每一個(gè)問(wèn)題，幫助客人準確的轉到相關(guān)的部門(mén)，并嚴格遵守總機各項規章制度，成為總機良好窗口形象的骨干力量。
在工作中，姚xx永遠是總機最任勞任怨的.一個(gè)。每當有同事因為生病或家里有事情需要換班的時(shí)候，她總是面帶微笑的與同事?lián)Q班，急人所急，甚至最長(cháng)在總機連續工作36小時(shí)。她知道自己是外地來(lái)京打拼的，深知親情對于每個(gè)人的重要性，也知道生病中的苦與痛。她自己不能做到每年回家看望父母，但將對家的思念與對家的孝順轉嫁到了工作之中，轉嫁到了對同事的關(guān)心與愛(ài)護，轉嫁到了同事與同事之間的互相幫助之中。但她自己高燒不退的情況下總是忍著(zhù)病痛的折磨，堅持上班，不與人換班，生怕耽誤別人與家人團聚，這樣大公無(wú)私的情懷值得我們每一個(gè)人學(xué)習。
20xx年天湖迎來(lái)一次十分重要的接待任務(wù)，酒店上下全體動(dòng)員，總機作為酒店第一接待環(huán)節的部門(mén)也受到了部門(mén)領(lǐng)導的極度重視。姚xx時(shí)刻謹記經(jīng)理及領(lǐng)班對自己要求的每一個(gè)環(huán)節，一絲不茍按照vip接聽(tīng)電話(huà)步驟去接聽(tīng)每一個(gè)客人的電話(huà)。而且在全酒店上下如火如荼的備戰及接待過(guò)程中，始終自覺(jué)加班，只要經(jīng)理或領(lǐng)班沒(méi)有說(shuō)可以下班，絕對堅守在崗位上。有時(shí)候在電話(huà)多的時(shí)間段，來(lái)不及吃口飯，來(lái)不及喝口水，真正將自己的本職工作當做了自己的使命。重要接待順利結束，姚xx得到了部門(mén)經(jīng)理的表?yè)P，并要求總機員工要向姚xx學(xué)習。
在對自己業(yè)務(wù)水平的提高上，姚xx也是積極進(jìn)取，不斷努力充實(shí)自己的。在努力學(xué)習與摸索總機工作中的經(jīng)驗與教訓的同時(shí)，她又在不斷提高自己自身的教育素養，現正努力在外報名學(xué)習大專(zhuān)學(xué)歷專(zhuān)業(yè)，希望能通過(guò)知識將自己在工作中的經(jīng)驗
走過(guò)碩果累累的20xx年，榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，在姚xx的身上，我們看見(jiàn)最多的是努力工作和微笑服務(wù)，在以后工作中，部門(mén)將更加嚴格要求每一位員工，認真工作，積極學(xué)習，努力爭當優(yōu)秀員工，為酒店開(kāi)創(chuàng )更美好的明天。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 8
馮xx于xx年07月30日入職本酒店，擔任前廳部接待員一職。入職以來(lái)，各方面表現優(yōu)異，對待工作認真細致、積極主動(dòng)、任勞任怨，具有較強的責任感。
眾所周知，前廳部就是酒店的縮影，前廳部員工的服務(wù)直接反映了整個(gè)酒店的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線(xiàn)對客部門(mén)，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點(diǎn)是家常便飯，被客人無(wú)理刁難也是常有的事，上班過(guò)程中一個(gè)疏忽大意未處理好客人賬務(wù)，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢(qián)的風(fēng)險。但就是在這樣的環(huán)境下，初涉社會(huì )的馮xx卻無(wú)所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實(shí)。
還記得，當時(shí)馮xx是“老員工”中最后一個(gè)來(lái)到前廳部大家庭的。在培訓期間，她一直付出比別人多的時(shí)間和精力去完成每個(gè)實(shí)踐步驟�，F在，她的業(yè)務(wù)知識和實(shí)踐經(jīng)驗已經(jīng)非常豐富。新員工也都愿意跟著(zhù)她這位師傅學(xué)習。她在新員工操作出現疑問(wèn)的時(shí)候，從來(lái)不會(huì )視而不見(jiàn)，而是很耐心地在旁邊指點(diǎn)，使新員工在一步步的操作中學(xué)會(huì )自己解決問(wèn)題。她樂(lè )于助人，用點(diǎn)滴于懷的真誠換得了同事的愛(ài)戴。記得那一次，一位新員工上夜班的時(shí)候將錢(qián)柜的鑰匙弄丟了。尋找未果自然打算放棄，但馮xx卻從前臺的臺面縫隙到rc掛勞里一個(gè)一個(gè)地翻，見(jiàn)此情景新員工帶著(zhù)愧疚，在馮xx的帶動(dòng)下繼續搜索。終于在rc掛勞里面找到了小小的錢(qián)柜鑰匙。還有許多這樣的小事數不枚舉，馮xx對同事的幫助就像春風(fēng)撫面，讓人倍感溫暖。
馮xx做事穩重、細心，是新員工的榜樣，印象深刻的是有一次接待大型部隊團隊，每次團隊接待要跟進(jìn)的事情都很多，從房間安排到鑰匙卡、歡迎卡的準備，團隊負責人信息及賬務(wù)處理，無(wú)一不需要謹慎對待。在這次團隊中，她積極配合部隊負責人的要求，在不損害酒店利益的前提下，盡最大努力滿(mǎn)足客人要求并一致得到客人的好評。此次，她充分的`發(fā)揮了她對工作認真負責的態(tài)度，和一般人少有的細心。讓大家在工作忙碌之余，做起事來(lái)也分外的高興。
就是這樣一個(gè)體貼、心細、勤奮、任勞任怨的女孩子，憑借親切耐心的服務(wù)態(tài)度得到了眾多客人的贊賞也征服了前廳部所有同事的心！為表?yè)P這種積極向上的工作態(tài)度及出色的工作表現，本部一致推薦她為xx年酒店上半年度優(yōu)秀員工。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 9
xx，他是從一名領(lǐng)班成長(cháng)為一名優(yōu)秀的主管，首先得從他工作認真負責說(shuō)起了,在宴會(huì )主管的工作職責中，因現階段宴會(huì )人手少，主要以實(shí)習生和兼職生為主，工作細節和物資管理難度相對較大�？稍谒撠煹难鐣�(huì )服務(wù)和酒水管理，工作間整理得干干凈凈，酒水間的物品擺放有序，能夠保質(zhì)保量完成每日的任務(wù)，每場(chǎng)宴會(huì )收市不論在晚他都會(huì )到最后離開(kāi)，多次安排他下班休息，他都會(huì )笑呵呵的說(shuō)：“還有工作沒(méi)有做完，讓我繼續做完吧”！他在同事心中是名樂(lè )于助人的好同事，領(lǐng)導心中盡職盡責的好員工。
六月份環(huán)保會(huì )期間，因我們酒店特殊性，很多物資需要從其他地方搬運，他不怕累不怕苦，為保障會(huì )議和客人的滿(mǎn)意，他加班加點(diǎn)協(xié)助經(jīng)理把物資準備到位，客人臨時(shí)需要變換臺型，他從來(lái)毫無(wú)怨言一直工作到凌晨，工作需要積極主動(dòng)，被動(dòng)的'接受排，只會(huì )讓挫傷我們的熱情。積極主動(dòng)地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當日常任務(wù)完成后，他絕不會(huì )閑著(zhù)，整理倉庫布草和家具，他都走在了別人前面。能夠積極為領(lǐng)導分憂(yōu)，上級做的事情，他先想到了。沒(méi)等吩咐，當領(lǐng)導安排的時(shí)候，他已經(jīng)提前出色地完成。長(cháng)期超時(shí)工作他的加班時(shí)間很多，可是從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)提出需要換休，都是先讓其他同事調休，他經(jīng)常說(shuō)兄弟的休息比我重要，他工作時(shí)把客人放第一位，把同事視為兄弟的員工，是酒店擁有的財富，是管理人員好幫手。
思而不學(xué)則殆，為學(xué)而來(lái)，世間千變萬(wàn)化，不學(xué)習很可怕。作為一名主管的他，雖然在其他酒店學(xué)習了些理論知識，可每次現哦場(chǎng)培訓，數他的筆記記得最為認真了。翻開(kāi)同樣的會(huì )議記錄本，不用說(shuō)，一眼并能夠找到屬于他的——記載滿(mǎn)滿(mǎn)的學(xué)習服務(wù)技能及管理的筆記，他善于管理當給外援開(kāi)會(huì )的時(shí)候，他會(huì )把沒(méi)每個(gè)傳菜的人員工作分的很細，包括走菜的路線(xiàn)和傳菜過(guò)程中出現的問(wèn)題，如何采取措施。
見(jiàn)到顧客，同事和領(lǐng)導打招呼，主動(dòng)讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見(jiàn)面，然而他才真正做到了彬彬有禮�！罢�，您好，謝謝，對不起------”每天都能從她那里聽(tīng)到這樣的字眼。
其次自主自強，不甘示弱。用他的一句話(huà)來(lái)說(shuō)，“我不比別人差”，足見(jiàn)他的自信與樂(lè )觀(guān)。對于團體組織活動(dòng)，他都能夠踴躍參加，對于來(lái)說(shuō)，開(kāi)心很重要，工作著(zhù)，快樂(lè )著(zhù)，給人留下的永遠是微笑。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 10
xx于2010年11月入店以來(lái)，服從酒店領(lǐng)導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學(xué)習酒店專(zhuān)業(yè)知識，在短短時(shí)間內成為酒店骨干員工。
記得xx剛入店時(shí)，她沒(méi)有從事過(guò)酒店服務(wù)行業(yè)，對樓層這個(gè)崗位很陌生，生怕自己做不好會(huì )拖大家的后腿，給先進(jìn)部門(mén)抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯，但區域負責人的耐心指導下及她個(gè)人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個(gè)性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著(zhù)，這時(shí)她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會(huì )發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會(huì )造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛生間里打開(kāi)晾起來(lái)，將衛生間排風(fēng)扇打開(kāi)，最后給客人留言告知。
雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務(wù)打動(dòng)了客人，并得到客人的表?yè)P信，做為服務(wù)員的'她第一次為客人提供個(gè)性化服務(wù)，得到客人的表?yè)P，同事們都為她投來(lái)贊許的目光，這給她帶來(lái)很大的鼓舞，在日后的對客服務(wù)中，2011年全年共收到表?yè)P信20多封，口頭表?yè)P信更是不計數。2011年11月酒店舉辦的“樹(shù)標準意識，提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)中，被評為酒店服務(wù)標兵。
2011年6月酒店舉辦的技能比武活動(dòng)中，有一項是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來(lái)說(shuō)是個(gè)新鮮詞，她利用下班時(shí)間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動(dòng)中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績(jì)。做為員工骨干的她，心理始終想著(zhù)大家，想著(zhù)集體，只要有新員工入職，她都會(huì )主動(dòng)向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無(wú)保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個(gè)人力量是微不足道的，平時(shí)在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn)，她毫無(wú)怨言。2011年全年工作中表現突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語(yǔ)，成功的鼓勵，機遇與挑戰同在，相信她會(huì )勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)來(lái)更多的回頭客。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 11
吳xx，女，1986年出生.中專(zhuān)學(xué)歷。該同志于2010年工作至今，在自己的工作崗位上默默奉獻，始終把客人利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠為客人服務(wù)，把精力全部投入到本職工作中，堅持賓客第一，賓客至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務(wù)精益求精，受到廣大顧客的稱(chēng)贊和上級部門(mén)的表?yè)P。
一、刻苦學(xué)習
該同志為了適應當今旅游酒店的快速發(fā)展，為給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習，該同志很快成長(cháng)為影視文化中心酒店的一名業(yè)務(wù)精英、骨干。餐飲部經(jīng)理盧蓉說(shuō)：“如果我們每一位同志都像吳xx一樣刻苦學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)，那么服務(wù)質(zhì)量會(huì )更上一個(gè)臺階，她是大家學(xué)習的榜樣”
二、愛(ài)崗敬業(yè)
盡管在工作中取得了一定的成績(jì)，但該同志從不驕傲自滿(mǎn)，而是更加嚴格的要求自己，對工作始終一絲不茍，對服務(wù)流程中每一環(huán)節、每一道操作都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到工作崗位中去，克服一切困難，堅守崗位，盡心盡職完成自己的本職工作和領(lǐng)導交待的臨時(shí)性工作，掌握相應菜點(diǎn)和服務(wù)的業(yè)務(wù)技能并能熟練運用。工作勤奮，表現出眾，積極參與行業(yè)協(xié)會(huì )活動(dòng)，執行重大任務(wù)表現突出，完成任務(wù)好，賓客滿(mǎn)意度高，一年中無(wú)賓客投訴，無(wú)重大崗位責任過(guò)失，受到領(lǐng)導和同事們的一致好評。從入職以來(lái)多次被評為月優(yōu)秀員工。
三、注重細節服務(wù)
�、賯�(gè)性化服務(wù)顯魅力
2011年7月19日中午，某機關(guān)客人在湘西走玩包廂就餐，吳xx熱情地招待客人，由于是�？�，吳xx對客人的飲食習慣非常熟悉，對客人進(jìn)行針對性的服務(wù)，其中有位客人喝白酒出汗非常厲害，當時(shí)屋內開(kāi)空調，且提供的面巾都是涼的，但仍抑制不住汗水隨意流，于是細心的她趕忙將客人的`面巾洗凈后，把冰塊包裹在內，即保證了溫度，又保證了就餐的順利進(jìn)行�？腿藵M(mǎn)意地點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“還是影視大廈的服務(wù)員好啊，真是太細心了”，隨后宴請主賓感覺(jué)非常有面子地說(shuō)了句，“在這我始終享受到尊貴、超值的服務(wù)，真是名副其實(shí)的三星酒店�！笔潞蟛惋嫴吭诎鄷�(huì )上對此事進(jìn)行了表?yè)P，吳xx卻謙虛地說(shuō)：“做好服務(wù)工作是我的職責，賓客的滿(mǎn)意是對我工作的最大肯定！”
�、跍嘏⻊�(wù)顯真情
2011年9月23日，婚宴客人在一樓中餐廳舉行宴會(huì )。席間上了一道“百年好合湯”，有一位女客人看到后，說(shuō)里面的小紅棗很好，正好這幾天熬藥缺小紅棗，但是一直沒(méi)有買(mǎi)到，想把湯里的小紅棗帶走，吳xx聽(tīng)到后，馬上把這一情況匯報給管理人員，征得領(lǐng)導同意后，從廚房取來(lái)10個(gè)紅棗裝好交到客人手中，客人接過(guò)一直未買(mǎi)到的紅棗，非常高興并執意付款，被吳xx婉言謝絕，客人不�？滟�；“你們的服務(wù)真是太到位了……….”
�、垠w貼服務(wù)顯用心
2011年10月1日中午，宴請的客人在二樓西餐廳就餐，由于是婚后宴請，兩位新人不斷向前來(lái)祝賀的人敬酒，由于新娘不勝酒力，經(jīng)過(guò)一輪勸酒后，坐在沙發(fā)上顯出非常難受的樣子，吳xx看到這一情況后，主動(dòng)聯(lián)系后廚為新娘做了一份醒酒湯，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人的身體情況，客人非常感動(dòng)，連連感謝。
吳xx默默堅持著(zhù)，始終如一的微笑定能打動(dòng)和感染身邊每一個(gè)人。
【酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料】相關(guān)文章：
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料03-11
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文（精選11篇）04-07
物業(yè)服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料（精選10篇）01-10
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料（通用18篇）07-21
服務(wù)之星個(gè)人事跡材料02-13
服務(wù)之星個(gè)人事跡材料10-09
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料范文（精選16篇）03-09
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料（通用17篇）05-19
服務(wù)之星的事跡材料02-11