服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料范文（通用20篇）
在現實(shí)生活或工作學(xué)習中，大家總免不了要接觸或使用事跡吧，事跡可以起到引導良好風(fēng)氣、推動(dòng)工作、激勵后進(jìn)的作用。那么擬定事跡真的很難嗎？以下是小編為大家收集的服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 1
本人名叫xx，年參加工作，現為工農路營(yíng)業(yè)所一名普通柜員。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準，服務(wù)規范，用語(yǔ)禮貌，舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務(wù)，毫無(wú)保留的奉獻給了所愛(ài)的郵儲銀行事業(yè)，同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)。
提升自身素質(zhì)，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
近年來(lái)，隨著(zhù)新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，使我深刻認識到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)，獲得了全行員工的認可。為適應崗位要求，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，在各種考試中都取得了較好的成績(jì)。
熱情服務(wù)，真誠贏(yíng)得客戶(hù)
在長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)工作中，我一直堅持做到視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著(zhù)做好內務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。在與客戶(hù)的交流中，一個(gè)微笑，一句您好，看似簡(jiǎn)單，卻可以拉近與客戶(hù)之間的距離�？蛻�(hù)著(zhù)急用款卻未帶齊手續，有時(shí)候會(huì )產(chǎn)生抱怨。站在客戶(hù)的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續微笑著(zhù)跟他解釋這樣的規定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷(xiāo)磁……最后我微笑著(zhù)告訴這位客戶(hù)，如果把身份證帶過(guò)來(lái)，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時(shí)間。顧客聽(tīng)從了我的建議，滿(mǎn)意離去。
一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果
工作中，我本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時(shí)間親自上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，功夫不負苦心人，自2010年十月調入xxx至今，已完成個(gè)人存款300多萬(wàn)，電話(huà)銀行30戶(hù)，短信10戶(hù)，為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻。
隨著(zhù)“文明標準服務(wù)”的深入，越來(lái)越多的客戶(hù)對我說(shuō)：“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非�？煳�，也鞭策我繼續努力，和客戶(hù)永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶(hù)服務(wù)，用微笑點(diǎn)燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 2
自今年參加工作以來(lái)，我一直嚴格要求自己，始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏(yíng)得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導和同事們的一致好評。
剛走上工作崗位的時(shí)候，看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶(hù)經(jīng)常排長(cháng)隊的情景，我感到身上的擔子不輕，暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，掌握快捷、準確、周到的服務(wù)知識。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務(wù)規則，練習點(diǎn)鈔和微機操作�？嗑毘龀煽�(jì)，一次一位個(gè)體工商戶(hù)拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢(qián)來(lái)到支行存款，我專(zhuān)心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱(chēng)贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。從那以后，只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習請教，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。
隨著(zhù)銀行規范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中，我本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶(hù)建立了良好的'關(guān)系。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著(zhù)做好內務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。功夫不負苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張，不僅完成了任務(wù)，還得到了上級的獎勵，另外，網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機wap、銀行理財金卡、u盾業(yè)務(wù)都超額完成全年任務(wù)。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，并不代表將來(lái)。我沒(méi)有理由沾沾自喜，也沒(méi)有時(shí)間原地休息。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我會(huì )用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總�(gè)人的激情，感召激勵我的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的發(fā)展做出更加突出的貢獻。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 3
xxx，作為農業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部的一名綜合柜員，能以客戶(hù)至上，始終如一的服務(wù)理念，認真做好服務(wù)工作。在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終保持積極的工作態(tài)度，飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，學(xué)習各種新業(yè)務(wù)以更好的為客戶(hù)服務(wù)�，F將一年來(lái)該同志銀行員工先進(jìn)事跡總結如下：
一、認真做好本職工作。
xx年度1—6月份，該同志主要在分行稽核部工作，另外兼分行會(huì )計。主要工作包括：完成了對各支行財務(wù)專(zhuān)項稽核、理財業(yè)務(wù)專(zhuān)項稽核、對分行機關(guān)各部室進(jìn)行了專(zhuān)項稽核、協(xié)同分行辦公室實(shí)施了勞動(dòng)工資專(zhuān)項稽核、表外業(yè)務(wù)專(zhuān)項稽核、分行信貸業(yè)務(wù)專(zhuān)項稽核、參與總行組織的對深圳地區支行的會(huì )計專(zhuān)項稽核、配合人行杭州中支對我分行進(jìn)行真實(shí)性專(zhuān)項檢查、實(shí)施了內控制度評價(jià)稽核、分類(lèi)分層次監管稽核、分行(管理部)專(zhuān)項現場(chǎng)稽核、支行行長(cháng)離任稽核、做好計算機xx年問(wèn)題監管工作，做好貸款到期回收的監控工作和重要業(yè)務(wù)交接工作、參與分行“營(yíng)業(yè)窗口酒店式”服務(wù)組織考評工作、對業(yè)務(wù)工作中出現的問(wèn)題及時(shí)介入實(shí)時(shí)監督。作為分行會(huì )計檢查輔導員，還負責做好了對支行的檢查輔導工作和季度會(huì )計規范化檢查工作。
下半年，該同志調分行營(yíng)業(yè)部負責營(yíng)業(yè)廳工作。能夠從營(yíng)業(yè)廳實(shí)際出發(fā)，狠抓基礎性工作：
1、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規范服務(wù)行為。從服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)規范等方面嚴格要求員工，推出“每周一星”“服務(wù)明星”活動(dòng)，在分行規范化服務(wù)評比中取得第一名;
2、抓崗位培訓，強員工素質(zhì)。推出崗位練兵活動(dòng)，對員工技能進(jìn)行強化訓練，配合分行快捷工程做好限時(shí)服務(wù)，在分行技能測試中獲總分第一;
3、加強內部管理，建立監督機制，員工自我監督、領(lǐng)導日常監督、社會(huì )公開(kāi)監督緊密結合。同時(shí)，建立例會(huì )制度總結不足，表?yè)P先進(jìn)，直接調動(dòng)員工服務(wù)意識和主動(dòng)意識。
4、把解決認識問(wèn)題和思想教育貫徹始終，開(kāi)展形式多樣的談心教育，及時(shí)澄清員工的模糊認識，做到上下思想統一，員工步調一致。
5、做好業(yè)務(wù)培訓和規范操作工作，在檢查中成績(jì)居前。經(jīng)過(guò)半年努力，員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，營(yíng)業(yè)環(huán)境有效改善，內部管理、規范操作、風(fēng)險控制得到加強，有效地促進(jìn)了服務(wù)工作的全面提高。同時(shí)，在不斷改善營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施和推行“微笑服務(wù)、兩站三聲、一雙手”為基本內容的柜臺服務(wù)規范基礎上，把抓單純服務(wù)態(tài)度轉變到以客戶(hù)為中心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為，請注明準繩的服務(wù)要求上，取得一定成效，分行營(yíng)業(yè)部被總行評為xx年度十佳網(wǎng)點(diǎn)。
二、注重學(xué)習，恪守兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。
該同志作風(fēng)踏實(shí)，嚴謹敬業(yè)，具有強烈的事業(yè)心和責任感，能夠以身作則。工作扎實(shí)，任勞任怨，求真務(wù)實(shí)，是一個(gè)想干事業(yè)的勤政的干部。具有較強的敬業(yè)精神，一心撲在工作上。不管多晚，只要帳未平，員工還在加班，他是決不會(huì )離開(kāi)的。另外不管干什么總是自己首先留下或沖鋒在前，得到了員工的肯定和支持。平時(shí)能夠積極思考，注重學(xué)習國家有關(guān)經(jīng)濟金融政策和和業(yè)務(wù)書(shū)籍，能夠主動(dòng)向周?chē)救〗?jīng)，不斷充實(shí)自身，以此提高自己理論知識和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、誠實(shí)正直、堅持原則、團結同事，注重團隊精神。
作為一名中共黨員，該同志能夠堅持黨的理論學(xué)習，嚴格以黨員標準要求自己，經(jīng)常與同事交流意見(jiàn)，相互探討，取得同志們的理解和支持。平時(shí)嚴守行規行記，牢記領(lǐng)導的諄諄教誨，堅持以深發(fā)行的.利益為衡量標準，忠于職守，廉潔奉公，具有良好的政治思想品質(zhì)。
在臨柜工作中，xxx虛心學(xué)習各類(lèi)業(yè)務(wù)，用心提高技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業(yè)務(wù)筆數都在200筆以上，遇到困難，沒(méi)有退縮，沒(méi)有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰勝困難的信心解決每一個(gè)難題，面對領(lǐng)導和同志們的表?yè)P和鼓勵,我沒(méi)有滿(mǎn)足,更沒(méi)有停止前進(jìn)的腳步。全面提升自身素質(zhì)，為農行的改革發(fā)展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，xxx會(huì )百尺竿頭，更進(jìn)一步，再創(chuàng )新佳績(jì)，再做新貢獻，在創(chuàng )先進(jìn)事跡!
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 4
5年前，xxx融入了xxx銀行這個(gè)大家庭，9年中，她立足本職、從點(diǎn)滴做起，把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻和任勞任怨的精神，投入到每一項工作、每一件事，在平凡的工作崗位上，默默地揮灑著(zhù)光和熱，用一名xxx銀行人的良好形象，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)一致稱(chēng)贊。
嚴以律己樹(shù)形象
自進(jìn)入xxx銀行以來(lái)，她就把自己和單位緊緊的“拴”在了一起，想問(wèn)題、辦事情，都要從支行的角度出發(fā)，因此，她認真學(xué)習行里的各項規章制度，通過(guò)學(xué)習不斷提高自己的道德修養，提高自己的職業(yè)操守，一言一行注重個(gè)人形象，事事處處把握做人標準，要求別人不做的事，她自己首先不做。上班她xxxx個(gè)早到，早早的收拾好環(huán)境衛生；下班時(shí)，又是她最后一個(gè)離開(kāi)，處處發(fā)揮帶頭示范作用，對領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，不管是份內、還是份外的，她都樂(lè )意接受，認真完成。工作中，她還經(jīng)常和同事們交流思想，暢談業(yè)務(wù)感受，注重工作技巧，充分調動(dòng)大家的工作積極性，努力營(yíng)造團結向上、凝心聚力的氛圍。
增強學(xué)習提技能
xx深知學(xué)習是永無(wú)止境的過(guò)程，只有通過(guò)學(xué)習，才能鍛煉本領(lǐng)、增強技能，才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，適應不斷變化的工作環(huán)境，解決不斷出現的新情況，新問(wèn)題。她認真參加行里組織的各項學(xué)習、培訓，認真做好筆記，保質(zhì)保量地完成各階段的學(xué)習任務(wù)，認真開(kāi)展批評和自我批評，找出思想、工作中存在的不足之處，努力改正，不斷完善自己。在日常工作中，她更是善于總結，虛心向單位同事學(xué)習，并及時(shí)把總結出來(lái)的經(jīng)驗應用到實(shí)際操作中，有效提高了工作效率。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻客戶(hù)
xx深知銀行是窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著(zhù)全行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，在激烈的競爭中，她以xxxx的規范化服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，真正做到了視客戶(hù)為上帝、視信譽(yù)為已任、視服務(wù)為生命，始終把真誠待客戶(hù)，愛(ài)心奉獻客戶(hù)作為工作的主線(xiàn)牢牢把握：一是換位思考心系客戶(hù)，她經(jīng)常比喻“假如我是一個(gè)儲戶(hù)，我會(huì )怎么想”的換位思考，以精湛的業(yè)務(wù)技能，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所需，把落腳點(diǎn)放在全心全意為儲戶(hù)服務(wù)上，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)和厚愛(ài)。二是以服務(wù)無(wú)小事為標題，充分視客戶(hù)為上帝、為親人。哪怕是為客戶(hù)解答一個(gè)問(wèn)題，復核一筆利息，兌換一張殘幣，時(shí)時(shí)處處都體現了服務(wù)客戶(hù)的誠心、愛(ài)心。三是在服務(wù)中堅持對客戶(hù)微笑多一點(diǎn)，對老、弱、病、殘客戶(hù)主動(dòng)多一點(diǎn)、對待有意見(jiàn)的.客戶(hù)誠懇多一點(diǎn)，她的一舉一動(dòng)都讓客戶(hù)感覺(jué)到如春天般的溫暖。
愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)止境，奉獻客戶(hù)無(wú)止境，在新的一年里，xx將帶著(zhù)對xxx銀行的一份情，帶著(zhù)對廣大客戶(hù)的一份愛(ài)，迎接春天的到來(lái)、譜寫(xiě)新的篇章。
勤學(xué)苦練抓業(yè)務(wù)，一腔熱心為客戶(hù)
xxx工作七年以來(lái)，先后從事過(guò)綜合柜員、非現金崗、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、公司部經(jīng)理等多個(gè)崗位的工作，無(wú)論在哪個(gè)崗位，她都勤學(xué)苦練、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻，憑借過(guò)硬的本領(lǐng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立了支行的良好形象，贏(yíng)得了廣大得客戶(hù)的滿(mǎn)意和贊許
勤學(xué)苦練技能精
臺上一分鐘，臺下十年功，工作之余，xxx堅持勤學(xué)苦練，練點(diǎn)鈔、練錄入、練速度，因為她知道，只有輕車(chē)熟路、游刃有余，才能讓客戶(hù)少一些等待，才能為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)！一次次的手指捻動(dòng)，一遍遍的點(diǎn)鈔練習，一回回的數字錄入，通過(guò)不斷的練習，進(jìn)一步提高了點(diǎn)鈔速度、記數準確度、動(dòng)作靈活度和甄別真偽的精細度。她曾多次代表支行參加各種類(lèi)型的技能比賽、業(yè)務(wù)知識競賽，并在各項比賽中名列前茅、獲得佳績(jì)，先后獲得過(guò)xxx銀行“五一”手工點(diǎn)鈔比賽“多指多張”組xxxx名、xxx銀行“五一”手工點(diǎn)鈔比賽“單指單張”組xxxx名、江西省銀行業(yè)手工點(diǎn)鈔技能大賽獲得“單指單張”點(diǎn)鈔第三名，在xxx市銀行業(yè)協(xié)會(huì )首屆“銀協(xié)杯”業(yè)務(wù)技能比賽中獲得團體第二名及個(gè)人單指單張點(diǎn)鈔第三名等多個(gè)獎項。
兢兢業(yè)業(yè)做業(yè)務(wù)
幾年來(lái)，她不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力做到在回答顧客咨詢(xún)時(shí)她能夠對答如流，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)輕車(chē)熟路。平時(shí)她注重把客戶(hù)信息進(jìn)行收集和分類(lèi)整理，歸納出哪些客戶(hù)需要哪些業(yè)務(wù)，有針對性的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，xx做到把業(yè)務(wù)講全，把條規說(shuō)細，把優(yōu)惠政策啦透，讓客戶(hù)在分析比較中，選擇他適合的業(yè)務(wù)，同時(shí)她還憑借多年的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)辦理情況，積極向群眾做好分析和幫助，在聚攏客戶(hù)資源中，取得了突出的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
奉獻客戶(hù)情自真
每一天xxx都早早的趕到單位，把柜臺擦拭干凈，把一些辦理業(yè)務(wù)的單據、宣傳材料碼放齊整；柜臺上填寫(xiě)單子的筆芯沒(méi)水了，她及時(shí)的更換；看到栓系老花鏡的繩子有些短，老年人用起來(lái)有些不方便，細心的她加長(cháng)了線(xiàn)繩；下雨時(shí)，給顧客準備好幾把雨傘、多準備幾塊腳下踩的墊子、多幾句出門(mén)要留心的善意提醒，她用細心與周到，給人們帶去了滿(mǎn)意與服務(wù)。這些年，有很多次，在客戶(hù)存款時(shí)，她把比存款單上多出的錢(qián)主動(dòng)退給客戶(hù)，多次幫助客戶(hù)把落在臺上的銀行卡、重要單據、身份證等物件細心保管、等到了失主，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度贊譽(yù)，xx也因此多次被青年支行、xxx銀行評為年度服務(wù)明星：20xx年，被評為“江西省銀行業(yè)文明規范服務(wù)明星”；20xx年被評為xxx市銀行業(yè)文明規范服務(wù)明星”；20xx年被支行評為工會(huì )積極分子。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 5
在位于XX的農村合作銀行，綻放著(zhù)一朵艷麗的農信之花”——她就是“20xx年敬業(yè)標兵”。作為基層農村合作銀行財會(huì )戰線(xiàn)上的女干部，同志對“服務(wù)‘三農’、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟建設”這句話(huà)有著(zhù)深刻的理解。
用“廢寢忘食”已經(jīng)不足以用來(lái)形容同志的工作狀態(tài)，我們更是無(wú)法對同志的作息時(shí)間進(jìn)行跟蹤計算。早出晚歸，披星戴月，往往顧不上丈夫和孩子。有人問(wèn)過(guò)她這樣傻干是為了什么，她總是笑著(zhù)回答說(shuō)：“銀行比作一部高速運轉的機器的話(huà)，那么我們每天面臨的會(huì )計就是整部機器的軸心，數據的完整與正確關(guān)系到銀行運作的好與壞，所以工作再累我也值得”。憑著(zhù)女性的細膩和對工作的高度責任感，她的工作從未出現過(guò)錯、漏、改現象。書(shū)上都說(shuō)女人是水做的。而要我說(shuō)，同志就是鐵打的，是鐵打的女人！
美國著(zhù)名管理學(xué)者托馬斯彼得曾說(shuō)：“一個(gè)偉大的組織能夠長(cháng)期生存下來(lái)，最主要的條件并非結構、形式和管理技能，而是我們稱(chēng)之為信念的那種精神力量以及信念對組織全體成員所具有的`感召力。精神，好比企業(yè)的靈魂，是企業(yè)內在的活力之源。的確同志的事跡算不上什么豐功偉績(jì)，但是這些小事后的折射出來(lái)的精神卻是值得我們深思的。
我國古人講：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空泛其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性曾益其所不能�！薄奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索�！薄拔鞑卸荨吨芤住�，仲尼厄而作《春秋》，屈原放逐乃賦《離騷》，左丘失明厥《國語(yǔ)》……”。這些歷代流傳、影響深遠的名言警句深深的影響著(zhù)我們農村合作銀行人的思想。艱苦奮斗作為一種精神傳統，在類(lèi)似同志這樣的優(yōu)秀的農村合作銀行人的手里加以改造、使之升華，煥發(fā)出新的姿態(tài)。
從同志事跡展現出來(lái)的還有我們農村合作銀行人團結共進(jìn)，相互扶持、相互協(xié)作的精神。營(yíng)造這樣的企業(yè)精神必須使企業(yè)的每個(gè)成員都能強烈地感受到自己是雄偉城墻中的一塊磚，是不可缺少的一份子。磚與磚之間緊密結合是建立城墻的基礎，這種緊密結合就是凝聚力。員工凝聚力是企業(yè)發(fā)展的源泉和集體創(chuàng )造力源泉，而只有步調一致，凝聚力的作用才能有效發(fā)揮。在同志的帶領(lǐng)下，整個(gè)東洲支行干部職工“比、學(xué)、趕、幫、超”，任何一個(gè)兄弟姐妹的進(jìn)步就是整個(gè)集體的進(jìn)步。當一名同志生了病，其余的同志紛紛要求主動(dòng)承擔工作……在大家全身心撲在工作上，有的同志卻顧不了自己的小家——當有人的父親重病住院，卻只能給遠在外地的父親打去電話(huà)……有人的孩子還小需要照顧，她們只能把家庭的事情全部由親人代管……因為，在我們的心中都有一個(gè)堅不可摧的信念---眾志成城，攻破難關(guān)。
流年似水，奮進(jìn)如歌。農村合作銀行的成長(cháng)發(fā)展是一座高聳的豐碑，鐫刻著(zhù)自力更生、艱苦創(chuàng )業(yè)的精神，鐫刻著(zhù)團結共進(jìn)的精神。傳承著(zhù)與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng )新的文化基因。在以xx為代表的這個(gè)優(yōu)秀的團隊中，這些精神猶如一面火熱旗幟，必將以開(kāi)創(chuàng )更加美好未來(lái)的鏗鏘腳步，創(chuàng )造彪炳發(fā)展史冊的輝煌，永遠讓人蕩氣回腸。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 6
xx，女，19xx年生，20xx年9月至今，在交通銀行南崗支行從事大堂經(jīng)理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務(wù)類(lèi))；黑龍江省分行“531上線(xiàn)優(yōu)秀大堂經(jīng)理”；黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務(wù)明星”；黑龍江省分行“走進(jìn)交行，感受溫馨”演講比賽三等獎；榮獲x年度交通銀行總行級“最美人物”稱(chēng)號；度交通銀行總行級“優(yōu)秀堂經(jīng)理”稱(chēng)號。
八年來(lái)，她堅持每周工作六天，每天接待幾百位客戶(hù)，始終以“真誠的微笑，用心的服務(wù)”來(lái)服務(wù)客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶(hù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，用標準的服務(wù)禮儀、優(yōu)秀的禮貌用語(yǔ)、熟練的業(yè)務(wù)技能得到了客戶(hù)和領(lǐng)導高度肯定。
一、勇?lián)厝�，甘于奉獻
熟練的業(yè)務(wù)技能是與她熱愛(ài)本職工作、銳意進(jìn)取、不懈努力的精神分不開(kāi)的，服務(wù)帶動(dòng)效益，每一個(gè)真誠的付出，換來(lái)的是客戶(hù)的一份信任，“道雖通，不行不至；事雖小，不為不成”，8年的真誠付出，讓她成為了支行的服務(wù)明星，同時(shí)，她也成為了支行的業(yè)務(wù)精英和同事眼中的工作達人，在行內開(kāi)展新業(yè)務(wù)和布置新的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)時(shí)，她總能以身作則，完美完成任務(wù)。為了推廣手機銀行業(yè)務(wù)，她連續犧牲了個(gè)人休息時(shí)間，加班推廣業(yè)務(wù)，甚至進(jìn)入到各個(gè)企業(yè)為客戶(hù)上門(mén)開(kāi)通手機銀行，以便盡快占領(lǐng)目標客戶(hù)，完成本支行的任務(wù)指標。并在完成支行本部指標的同時(shí)，主動(dòng)申請借調到大成支行，為大成支行的'手機銀行業(yè)務(wù)先行助力，更是在短短一星期內便開(kāi)通近200戶(hù)的手機銀行業(yè)務(wù)，為當年支行指標完成和業(yè)務(wù)發(fā)展樹(shù)立了一個(gè)優(yōu)秀的榜樣。
二、熱心服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)
優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作能力是成為服務(wù)明星的基礎，從業(yè)八年來(lái)，她充分理解了崗位意義，大堂經(jīng)理更多是充當柜員、客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的“潤滑劑”，維護好客戶(hù)情緒，甄別好柜員、客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)，才能有效的開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)，為提高柜員、客戶(hù)經(jīng)理的工作效率，她長(cháng)時(shí)間的細心觀(guān)察每一位同事，熟悉每一個(gè)同事的工作習慣及方式，通過(guò)他們一個(gè)眼神和一個(gè)動(dòng)作，就知道他們想要做什么。在客戶(hù)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)前，細心的指導他們填好業(yè)務(wù)單，為柜員、客戶(hù)經(jīng)理更準確的轉述客戶(hù)的需求，方便同事為客戶(hù)更快速、更直接的辦理業(yè)務(wù)。當柜員、客戶(hù)經(jīng)理推廣行內產(chǎn)品時(shí)，她總能第一時(shí)間發(fā)現，協(xié)助同事，通過(guò)自己熟練的業(yè)務(wù)技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營(yíng)銷(xiāo)。當柜員、客戶(hù)經(jīng)理遇到無(wú)理取鬧客戶(hù)或與客戶(hù)發(fā)生矛盾時(shí)，她總能及時(shí)出現，耐心的安撫客戶(hù)，冷靜的處理事情，為營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)造了一個(gè)有序、快捷的環(huán)境。
12月的一個(gè)下雪天，一位年邁的阿姨，帶著(zhù)大量的現金到支行購買(mǎi)理財產(chǎn)品，由于客戶(hù)經(jīng)理都去分行參加培訓，支行明令禁止非客戶(hù)經(jīng)理以外員工用業(yè)務(wù)系統銷(xiāo)售理財，阿姨由于個(gè)人時(shí)間和天氣問(wèn)題不方便再次前來(lái)，情緒顯的有些激動(dòng)，xxx發(fā)現這名焦慮的阿姨，及時(shí)上前溝通情況，了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因，提出阿姨如果接受的話(huà)，自助機器可以購買(mǎi)理財，并詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法，消除阿姨的安全的顧慮，全程為阿姨提供指導幫助，成功購買(mǎi)了理財產(chǎn)品。事后阿姨豎起大拇指，一直夸贊她業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)周到，處處為客戶(hù)著(zhù)想，強烈要求支行領(lǐng)導對她提出表?yè)P。
531上線(xiàn)的特殊時(shí)期，一位要趕去沈陽(yáng)辦理美國簽證的客戶(hù)把身份證件遺落柜臺，xxx拾到后立刻求助會(huì )計主管調取客戶(hù)的資料，希望有她的聯(lián)絡(luò )方式，但由于新系統試運行，無(wú)法獲取客戶(hù)信息，在焦急中，她想起客戶(hù)曾說(shuō)過(guò)是人和商城的商戶(hù)，于是請示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢(xún)，結果卻不盡如人意。她沒(méi)有氣餒，繼續嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話(huà)，但他們的回復都是為了保護客戶(hù)的隱私，拒絕提供客戶(hù)信息。想到客戶(hù)焦急的心情，她并沒(méi)有放棄，找到了所轄派出所，表明了來(lái)意后，得到了民警同志的幫助，最終聯(lián)系到了客戶(hù)。這樣不求回報的付出，正是心系客戶(hù)，真心服務(wù)的體現，是她對優(yōu)質(zhì)服務(wù)最真實(shí)的詮釋。
這樣平凡的小事，在她從事大堂經(jīng)理的工作以來(lái)比比皆是，正是她這種發(fā)自?xún)刃南霝榭蛻?hù)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅持，得到了每一位客戶(hù)的贊揚與肯定。她用微笑來(lái)讓客戶(hù)親近她，用文明用語(yǔ)來(lái)讓客戶(hù)贊賞她，用熟練的業(yè)務(wù)知識來(lái)讓客戶(hù)信任她。用獨有的方式來(lái)化解大堂內急躁、緊張的氛圍，她用著(zhù)特有的朝氣帶動(dòng)著(zhù)同事，感動(dòng)著(zhù)客戶(hù)。
三、艱苦奮斗，爭創(chuàng )一流
根據分行公布的“各崗位提升服務(wù)質(zhì)量排名”中xxx在錄像消保檢查和消保服務(wù)檢查中一直保持滿(mǎn)分的成績(jì)，支行開(kāi)展個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)競賽“八仙過(guò)�！被顒�(dòng)至今，她憑借服務(wù)明星的綜合能力，連續蟬聯(lián)“哪吒腦�！眰�(gè)人單項獎12次，成功發(fā)展沃德貴賓客戶(hù)31戶(hù)、交銀理財客戶(hù)121戶(hù)、貸記卡活戶(hù)198戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售理財產(chǎn)品累積約9000萬(wàn)元；銷(xiāo)售銀保躉繳產(chǎn)品1000萬(wàn)元、期繳產(chǎn)品28萬(wàn)元、銷(xiāo)售貴金屬50萬(wàn)元，中收共80萬(wàn)元。完成手機銀行動(dòng)戶(hù)約860戶(hù)。
xxx就是在平凡的崗位上埋頭苦干、心無(wú)旁騖，在看似平凡的工作中取得了不平凡的業(yè)績(jì)，被同事們公認為具有高尚職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)品質(zhì)的好青年。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 7
“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了XX分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對XX中行對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學(xué)習，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(cháng)足的進(jìn)步。從2002年任XX分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競爭中，創(chuàng )出了驕人的成績(jì)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
服務(wù)手段大膽創(chuàng )新
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。XX分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶(hù)
為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，XXX將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶(hù)。節假日、客戶(hù)生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶(hù)生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來(lái)“做客戶(hù)的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司XXX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開(kāi)戶(hù)的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶(hù)”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小X到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被XXX的真誠打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶(hù)頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶(hù)上，日常存款余額達到１００多萬(wàn)�？粗�(zhù)自己得多少個(gè)節假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容，分理處的存款也節節上升時(shí)，她的內心便格外的充實(shí)和快樂(lè )。
她熱愛(ài)她的工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看到客戶(hù)在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶(hù)真情，使她的.工作變得生動(dòng)而多彩!
苦練技能提高效率
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績(jì)。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 8
仇xx，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現任金星鎮綠地園社區副書(shū)記。具體負責民政、綜治等工作，來(lái)她無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛(ài)心灑滿(mǎn)社區每個(gè)角落，全身心地投入到社區服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶(hù)稱(chēng)她是一個(gè)時(shí)刻想著(zhù)居民的熱心人。從至她連續5年被評為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號。
提起仇xx社區居民都知道，做了多年居委會(huì )工作的她，像一面旗幟一樣樹(shù)立在群眾心中。多年的社區工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)崗如家。社區工作做的好與不好，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。
社區居委會(huì )是社會(huì )大家庭的一個(gè)縮影，不少人戲稱(chēng)它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會(huì )，而作為社區一名調解員仇xx整天忙得腳打后腦勺，每當居民上門(mén)尋求她的幫助時(shí)，仇xx總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調查了解要細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問(wèn)題有公心。多年來(lái)，經(jīng)她處理的居民糾紛不計其數，有案可查的達數百起。
在“兩大工程”期間，全市進(jìn)行環(huán)境衛生大整治，因為我社區沒(méi)有物業(yè)公司的小區很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設施都已損壞，造成環(huán)境衛生臟、亂、差現象，給居民群眾生活帶來(lái)了極大不便，為此，群眾意見(jiàn)很大。仇xx帶領(lǐng)社區干部多次聯(lián)系環(huán)衛公司、城管大隊及相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，特別是利北樓和金星樓的住戶(hù)多數是特困戶(hù)和租住戶(hù)，衛生意識很差，垃圾四處亂扔，陽(yáng)臺、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇xx帶領(lǐng)社區干部從二樓住戶(hù)家中窗戶(hù)爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領(lǐng)社區干部一戶(hù)一戶(hù)做居民群眾的思想工作，在她說(shuō)服教育下，居民的思想意識有所好轉，再也沒(méi)有人向頂棚上扔垃圾，現在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛生發(fā)生的質(zhì)的變化。
稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車(chē)輛進(jìn)入小區，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴重影響了上百戶(hù)居民的生活，群眾都圍在了社區門(mén)口，你一言我一語(yǔ)，發(fā)牢騷，準備群體上訪(fǎng)，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩定了下來(lái)，后來(lái)，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門(mén)反映了情況，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商，最終解決了問(wèn)題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱(chēng)贊她。
作為一名調解員，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí)，每當聽(tīng)到居民感謝的話(huà)語(yǔ)時(shí)，她感到心里非常高興。因為，人民調解事關(guān)社區的和諧穩定，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事，再苦再累心里也甜!在人民調解這個(gè)別人看來(lái)只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會(huì )穩定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實(shí)了。
民政工作瑣碎復雜，面對的是弱勢群體，必須要經(jīng)常深入居民當中進(jìn)行調查核實(shí)，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時(shí)常會(huì )暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區開(kāi)展調查工作，采取了看、問(wèn)、查和鄰里走訪(fǎng)等多種辦法，重點(diǎn)調查低保對象家庭實(shí)際收入、補助金額、年齡結構、身體狀況、住房、就業(yè)、醫療救助情況，并廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，做到應保盡保，應急救急。結合居家養老服務(wù)站經(jīng)常走訪(fǎng)老年人家中，噓寒問(wèn)暖，深知他們的苦與樂(lè )。及時(shí)聯(lián)系社區醫療衛生服務(wù)站，為特困老人上門(mén)義診、送醫送藥。有時(shí)住戶(hù)因某種原因在社區內大發(fā)脾氣、說(shuō)話(huà)口氣粗，她也是笑瞇瞇地說(shuō)，“有事我們慢慢說(shuō)，別氣壞了身體”，在耐心地勸說(shuō)和開(kāi)導下，解決了問(wèn)題。常是帶氣而來(lái)，但只要找到仇xx的居民，大多數都是能滿(mǎn)意而歸。同事們問(wèn)她處理“特殊”居民來(lái)訪(fǎng)有什么訣竅，仇xx給出的答案就是兩個(gè)字“真誠”。遇到年紀大，走路不方便的老人，咨詢(xún)完事情以后，將親自他們送回家。
自從1994年投身社區工作開(kāi)始，仇xx就把自己奉獻給了所熱愛(ài)的社區服務(wù)事業(yè)。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。從裕西社區調綠地園社區，剛到社區為了及時(shí)了解轄區居民的基本情況，她每天利用休息時(shí)間走家串戶(hù)。社區有一位83歲的`孤寡老人叫王玉珍，通過(guò)幾次走訪(fǎng)了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動(dòng)承擔起了照顧老人的重擔，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買(mǎi)煤、挑水、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著(zhù)修房子，這副擔子一挑就是8年，又一次她在探望老人時(shí)，發(fā)現老人重病在身，臥床不起，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫院，進(jìn)行治療，在她的精心護理下，老人三天后恢復了健康。當她把老人送回家時(shí)，發(fā)現老人家中已無(wú)米、無(wú)面、無(wú)油，她及時(shí)給老人購買(mǎi)了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復。老人奮人就說(shuō)：“她就像我的親閨女一樣，沒(méi)有她我早就離開(kāi)人世了”。多少年如一日，直到20老人被送進(jìn)養老院。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長(cháng)，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量!
幾度風(fēng)雨，幾度春秋，她事跡深深感染著(zhù)社區每一位工作人員。每當人要問(wèn)起她時(shí)，“你那么賣(mài)力，人家給你多少好處”，她說(shuō)寫(xiě)一個(gè)“人”字非常容易，而真正做一個(gè)好人非常不容易，默默無(wú)聞的過(guò)一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個(gè)普通的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿(mǎn)意足!
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 9
朱x，女，1990年2月出生，滿(mǎn)族，團員。公共管理學(xué)院09公共事業(yè)管理1班學(xué)生。
xx年9月進(jìn)入大學(xué)后加入校青年志愿者協(xié)會(huì )，成為一名大學(xué)生志愿者，參與志愿服務(wù)，其后擔任青年志愿者協(xié)會(huì )理事長(cháng)一職。在校期間獲得多項獎勵。她熱心參與每一項志愿活動(dòng)，交通協(xié)管、小學(xué)支教、社區助老助幼、清理櫥窗、運動(dòng)會(huì )服務(wù)、招聘會(huì )服務(wù)等，多次獲得“優(yōu)秀志愿者”稱(chēng)號，并多次獲得瑪麗斯特普國際組織中國代表處“優(yōu)秀志愿者”稱(chēng)號等。 xx年10月朱丹丹參加第一場(chǎng)同伴教育tot主持人培訓，正式成為一名同伴教育志愿者。在她擔任學(xué)校同伴教育負責人期間，組織校內tot培訓2場(chǎng)，外展2場(chǎng)，素質(zhì)拓展13場(chǎng)，pe近70場(chǎng)，同伴教育在我校的.影響力不斷擴大。xx年11月，朱丹丹帶領(lǐng)團隊成員舉辦在寧高校浦口區同伴教育主持人大賽，取得圓滿(mǎn)成功，得到了瑪麗斯特普中國代表處負責人的充分肯定，也得到了同學(xué)老師的一致好評，現擔任南京同伴教育團隊浦口片區片區長(cháng)。xx年5月，在南京信息工程大學(xué)50周年校慶之際，青年志愿者協(xié)會(huì )積極響應學(xué)校號召，組織學(xué)生參與校慶志愿者服務(wù)，圓滿(mǎn)完成了志愿者的報名、選拔、分配、動(dòng)員、服務(wù)等各項工作，受到學(xué)校表彰。xx年5月，組織開(kāi)展了“陽(yáng)光助殘，有愛(ài)無(wú)障”主題助殘活動(dòng)，為六合區陽(yáng)光安養庇護中心籌集資金近一千元。xx年11月，青年志愿者協(xié)會(huì )不斷努力，取得了第四屆在寧高校青年志愿者聯(lián)系會(huì )的舉辦權，志愿服務(wù)工作受到各方肯定及表?yè)P，并獲得江蘇省青年志愿服務(wù)組織獎。
在校期間，曾獲得校優(yōu)秀青年志愿者、瑪麗斯特普國際組織中國代表處優(yōu)秀志愿者、瑪麗斯特普國際組織中國代表處南京市青年先鋒優(yōu)秀志愿者、校優(yōu)秀助殘志愿者、校優(yōu)秀同伴教育主持人、校慶優(yōu)秀志愿者、省級運動(dòng)會(huì )和校運動(dòng)會(huì )優(yōu)秀志愿者、校節能減排行動(dòng)優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀共青團員、校級三好學(xué)生、校優(yōu)秀學(xué)生干部、暑期社會(huì )實(shí)踐團隊特等獎和先進(jìn)個(gè)人獎等榮譽(yù)稱(chēng)號，并獲得國家勵志獎學(xué)金等。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 10
小韓同志現為后勤服務(wù)集團飲食發(fā)展事業(yè)部江浦分部東苑食堂主任。他自從參加工作以來(lái)，始終工作在食堂第一線(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，有著(zhù)良好的職業(yè)道德。他認真履行崗位職責，嚴格遵守學(xué)校、集團各項規章制度，積極配合領(lǐng)導做好各項工作，得到領(lǐng)導和同事的一致好評。
作為一名基層服務(wù)管理者，小韓同志的服務(wù)育人意識較強。他熱愛(ài)本職工作，關(guān)心集體，團結協(xié)作，顧全大局，服從安排，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。在餐飲市場(chǎng)競爭非常激烈的情況下，他一直本著(zhù)“管理育人、服務(wù)育人”的宗旨，他一心為學(xué)生著(zhù)想，在菜肴品種上追求花色品種的多樣化;在菜肴質(zhì)量上追求色、香、味、形的完美結合;在服務(wù)理念上追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語(yǔ)、掛牌上崗、著(zhù)裝統一，有問(wèn)必答，有求必應，有難必幫。在對自己嚴格要求的前提下，他也加強對食堂員工的職業(yè)道德教育，幫助他們端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)立全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想。
小韓同志還積極配合學(xué)生的各項活動(dòng)，只要學(xué)生需要，他都能熱情給予幫助。在不影響正常工作的情況下，他慷慨地為學(xué)生提供場(chǎng)地、桌椅、電源等，幫助學(xué)生圓滿(mǎn)舉辦了“知校愛(ài)校之食堂活動(dòng)”、“餐廳工作體驗日”等諸多活動(dòng)，并和學(xué)生聯(lián)合舉辦了“水果拼盤(pán)大賽”、“廚藝大比拼”等活動(dòng)，拉近了和同學(xué)之間的距離，并很好地促進(jìn)了學(xué)生與餐廳的溝通與理解。同時(shí)，他經(jīng)常和學(xué)生交流，深知學(xué)生生活的不容易，所以在工作過(guò)程中，他一直教育員工要注意節約各種原料和資源，盡可能降低成本，把利益讓給學(xué)生，讓學(xué)生花最少的錢(qián)就能吃飽吃好。他還非常關(guān)心貧困生，積極主動(dòng)地為貧困生設立勤工助學(xué)崗位，為他們解決生活困難，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)，深得同學(xué)們的好評。
為了能零距離與同學(xué)們溝通，了解大家的'意見(jiàn)和建議，除了在餐廳設立意見(jiàn)箱之外，小韓同志還充分利用服務(wù)臺，每天按時(shí)坐班，及時(shí)處理學(xué)生所反映的問(wèn)題。他虛心接受師生的工作建議(如：針對菜價(jià)不明朗的現象，使用了電子顯示牌;把各類(lèi)主副食品明碼標價(jià)公布于餐廳明顯位置，使就餐者明明白白消費、理性消費等)，只要學(xué)生提出合理的意見(jiàn)，他都能及時(shí)給學(xué)生滿(mǎn)意的答復，并帶領(lǐng)員工整改落實(shí)。他的服務(wù)工作得到了廣大師生員工與各級領(lǐng)導的肯定，受到了大家的一致好評。
20xx年是xxx學(xué)校的迎評教學(xué)年和后勤集團的質(zhì)量管理年，小韓同志更是放棄了許多休假，加班加點(diǎn)，任勞任怨，全身心投入食堂工作。在6月上旬，是他女兒高考期間，正好也是食堂創(chuàng )建省“文明食堂”活動(dòng)期間，小韓同志不顧回去照看女兒，依然堅守在食堂帶領(lǐng)員工共同努力開(kāi)展創(chuàng )建工作。在他的帶動(dòng)下，全體員工團結一致，圓滿(mǎn)地完成了創(chuàng )建任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jì)。在暑假期間，東苑食堂為了以更新的面貌迎接教學(xué)評估工作，進(jìn)行了大量的維修、改造工作，小韓同志犧牲了暑期休息時(shí)間，每天在現場(chǎng)督查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，保證了工程如期保質(zhì)完成。緊接著(zhù)8月份開(kāi)學(xué)，他依然很少休息，更加全身心投入到食堂工作。每周有四天都住在食堂，每早6：00就起床，和全體員工一起工作，對主要操作流程他一定要親自把關(guān)，消除飲食安全隱患，杜絕飲食安全事故發(fā)生。在學(xué)�！坝u創(chuàng )優(yōu)”期間，他除了要保證學(xué)生正常的餐飲保障工作之外，還承接了和評估密切相關(guān)人員的餐飲接待工作。他沒(méi)有埋怨勞動(dòng)量之大，服從領(lǐng)導安排，帶領(lǐng)和鼓勵食堂員工積極工作，確保圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。評估期間，專(zhuān)家組有四位專(zhuān)家在東苑食堂就餐，對食堂的菜肴品種、質(zhì)量、服務(wù)等方面都給予了相當的肯定，而且在專(zhuān)家隨機詢(xún)問(wèn)就餐同學(xué)對食堂的印象，都得到了較好的評價(jià)。在xx月初，他又圓滿(mǎn)完成了省老年運動(dòng)會(huì )1500名左右運動(dòng)員的餐飲接待任務(wù)。這些工作都得到了領(lǐng)導和就餐者的一致認可。
由于xx食堂的菜肴質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、飲食衛生等方面都做得較好，所以東苑食堂歷來(lái)都是接待任務(wù)最多的餐廳。逢學(xué)校校慶、運動(dòng)會(huì )、迎新、各種晚會(huì )等眾多大型活動(dòng)工作人員和學(xué)生就餐，大部分會(huì )選擇東苑。面對大量的工作，小韓同志從來(lái)沒(méi)有叫苦叫累，反而更加用心帶領(lǐng)員工把工作做好、做細，為食堂、為后勤集團贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。
在小韓同志的不懈努力下，在學(xué)校、集團以及部門(mén)的多次調查中，東苑食堂的滿(mǎn)意率均在85%以上，深受學(xué)校師生的好評。東苑食堂連續三年被學(xué)校評為“標準學(xué)生食堂”。
小韓同志認真積極的工作態(tài)度，卓有成效的工作方法以及顧全大局、無(wú)私奉獻的精神，為我們后勤集團飲食發(fā)展事業(yè)部提高服務(wù)形象、贏(yíng)得市場(chǎng)做出貢獻。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 11
XX是中山雅居樂(lè )花園環(huán)境部合作單位深圳綠程園藝景觀(guān)發(fā)展有限公司現場(chǎng)綠化班長(cháng)，在與花園環(huán)境部合作時(shí)間里，他一直用心工作，盡心盡力為業(yè)主服務(wù)。
XX平時(shí)負責中山雅居樂(lè )花園佰利山標桿項目現場(chǎng)綠化養護日常管理工作。中山雅居樂(lè )花園佰利山標桿項目作為第一批標桿項目，為了有效地呈現標桿效果，他付出自己的全部時(shí)間和精力，創(chuàng )造了許多綠化亮點(diǎn)，為小區業(yè)主打造舒適的環(huán)境。
每天，XX都起早摸黑，將百分百精力投入到工作中，一絲不茍；每天親臨一線(xiàn)現場(chǎng)，親力親為，帶領(lǐng)一線(xiàn)員工完成佰利山日�，F場(chǎng)綠化苗木整改工作，不斷提升綠化現場(chǎng)景觀(guān)效果，積極配合部門(mén)完成日常巡查整改工作，獲得員工和業(yè)主的認可與贊賞。
2017年8月23日臺風(fēng)“天鴿”突襲，XX直奔一線(xiàn)，共同抗擊臺風(fēng)“天鴿”。為了業(yè)主們的安全，他及時(shí)把樹(shù)木扶植固定，以免樹(shù)木砸到路過(guò)的'行人。臺風(fēng)后花園片區大多數樹(shù)木倒了，擋住通行的道路，他第一時(shí)間沖到現場(chǎng)通路，在臺風(fēng)后的半個(gè)月里每天加班到晚上12點(diǎn)。為了盡快復原業(yè)主的家園和打造標桿項目，XX任勞任怨，連續幾個(gè)月加班加點(diǎn)的工作，不煩其煩對綠化苗木進(jìn)行改造，帶領(lǐng)一線(xiàn)員工不辭勞苦完成各項整改工作，所做工作得到公司高層領(lǐng)導高度認可。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 12
自入職以來(lái)，王xx始終將提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平作為自己的首要任務(wù)。她通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，迅速掌握了酒店服務(wù)的各項技能和業(yè)務(wù)知識，成為部門(mén)內的業(yè)務(wù)精英和骨干。無(wú)論是餐飲服務(wù)、宴會(huì )策劃還是顧客關(guān)系管理，她都能游刃有余地應對，展現出卓越的專(zhuān)業(yè)素養。
一、顧客滿(mǎn)意度與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
王xx始終堅持以顧客為中心的服務(wù)理念，將顧客的需求和滿(mǎn)意度放在首位。她以熱情周到的服務(wù)態(tài)度、文明禮貌的舉止和個(gè)性化的服務(wù)方式贏(yíng)得了廣大顧客的贊譽(yù)。在日常工作中，她經(jīng)常主動(dòng)了解顧客的飲食習慣和特殊需求，并據此提供針對性的服務(wù)。例如，在一次婚宴服務(wù)中，她注意到新娘不勝酒力，便主動(dòng)聯(lián)系后廚為新娘準備醒酒湯，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其身體狀況，這一舉動(dòng)讓新娘及家人深受感動(dòng)。
二、團隊合作與領(lǐng)導力
在團隊中，王xx是大家公認的榜樣和領(lǐng)導者。她以身作則，積極帶動(dòng)團隊成員共同提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。她經(jīng)常與同事分享工作經(jīng)驗和心得，幫助新入職的員工快速適應工作環(huán)境和崗位要求。在她的帶領(lǐng)下，團隊氛圍和諧融洽，工作效率顯著(zhù)提高。此外，她還積極參與部門(mén)內部的活動(dòng)和培訓，不斷提升團隊的凝聚力和戰斗力。
三、自我提升與持續學(xué)習
王xx深知持續學(xué)習的`重要性。她利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，以適應酒店行業(yè)的快速發(fā)展和顧客需求的不斷變化。她還積極參加各種培訓和交流活動(dòng)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力。在她的努力下，她不僅成為了部門(mén)內的業(yè)務(wù)骨干，還多次被評為酒店優(yōu)秀員工和服務(wù)之星。
四、典型事跡
1. 細心服務(wù)贏(yíng)贊譽(yù)：在某次機關(guān)客人就餐過(guò)程中，王xx注意到一位客人因喝白酒出汗嚴重且屋內空調溫度較低導致不適。她迅速采取措施將冰塊包裹在面巾內為客人降溫解暑，這一細心周到的服務(wù)贏(yíng)得了客人的高度贊揚和感謝。
2. 婚宴服務(wù)顯真情：在一次婚宴服務(wù)中，她主動(dòng)關(guān)注新娘的身體狀況并在其不勝酒力時(shí)及時(shí)聯(lián)系后廚準備醒酒湯。這一舉動(dòng)不僅讓新娘及家人深受感動(dòng)還提升了婚宴的整體服務(wù)質(zhì)量。
王xx以其卓越的服務(wù)表現、精湛的業(yè)務(wù)技能和無(wú)私的奉獻精神贏(yíng)得了廣大顧客和同事的認可和贊譽(yù)。她的事跡充分展示了酒店服務(wù)之星的風(fēng)采和魅力。未來(lái)，她將繼續秉承以顧客為中心的服務(wù)理念不斷提升自己的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)為酒店的發(fā)展貢獻更多的力量。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 13
自入職以來(lái)，吳xx始終秉持“賓客至上，服務(wù)第一”的原則，將客人的滿(mǎn)意度放在首位。她對待工作兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)論是日常服務(wù)還是特殊任務(wù)，都能以高度的責任心和飽滿(mǎn)的熱情去完成。她嚴格遵守酒店的各項規章制度，以身作則，為同事樹(shù)立了良好的榜樣。
一、專(zhuān)業(yè)技能與業(yè)務(wù)能力
吳xx深知專(zhuān)業(yè)技能對于提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。因此，她不斷努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，鉆研服務(wù)技巧，通過(guò)自學(xué)和參加培訓等方式，迅速成長(cháng)為酒店的業(yè)務(wù)精英。她熟練掌握了餐飲服務(wù)的各項技能，能夠根據不同客人的需求提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，她還積極參與酒店組織的各項活動(dòng)，為提升酒店的整體服務(wù)水平貢獻了自己的力量。
二、典型事跡
1. 細心服務(wù)，贏(yíng)得贊譽(yù)
某次，一位�？驮诰筒蜁r(shí)因喝白酒出汗嚴重，吳xx發(fā)現后立即采取行動(dòng)，將冰塊包裹在面巾內為客人降溫，確保了客人的舒適度和就餐的順利進(jìn)行。這一舉動(dòng)贏(yíng)得了客人的高度贊揚，并稱(chēng)贊酒店的服務(wù)細致入微。
2. 緊急救助，彰顯愛(ài)心
在一次婚宴上，新娘因不勝酒力顯得非常難受。吳xx見(jiàn)狀立即聯(lián)系后廚為新娘準備醒酒湯，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其身體狀況。新娘對此感動(dòng)不已，連連表示感謝。吳xx的愛(ài)心和責任感贏(yíng)得了在場(chǎng)所有人的尊敬。
3. 積極參與，貢獻力量
吳xx不僅在工作中表現出色，還積極參與酒店組織的各項活動(dòng)。她利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習新知識、新技能，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)，她還主動(dòng)幫助同事解決工作中遇到的問(wèn)題，為團隊的和諧與進(jìn)步貢獻了自己的力量。
三、榮譽(yù)與表彰
由于吳xx的杰出表現，她多次被評為酒店的月度優(yōu)秀員工，并獲得了上級部門(mén)和廣大顧客的`廣泛贊譽(yù)。
吳xx以她的敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)技能和愛(ài)心服務(wù)贏(yíng)得了客人的尊重和同事的敬佩。她的事跡充分展示了酒店服務(wù)之星的風(fēng)采和魅力。未來(lái)，她將繼續保持初心，不斷提升自己的服務(wù)水平，為酒店的發(fā)展貢獻更多的力量。同時(shí)，她也希望自己的事跡能夠激勵更多的同事積極投身于酒店服務(wù)工作中，共同為提升酒店的整體服務(wù)水平而努力。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 14
xx，于20xx年8月入職于xx酒店前臺部。投身于酒店業(yè)，讓她本來(lái)已經(jīng)對這一行有濃厚的興趣變得更加充滿(mǎn)熱忱。在過(guò)去的第7個(gè)春秋里，她說(shuō)多年來(lái)學(xué)到了書(shū)本上學(xué)不到的知識，領(lǐng)會(huì )到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時(shí)工作勤勤懇懇，關(guān)心員工工作生活，深入了解熟客要求等，服務(wù)過(guò)程中獲得客人的好評。因此也獲得了不少的好成績(jì)。
20xx年，獲得廣東省星級酒店女職工新東方杯英語(yǔ)口語(yǔ)大賽決賽中優(yōu)秀獎。20xx年被評為xx酒店服務(wù)之星。20xx年xx酒店服務(wù)技能大賽前廳接待項目比賽第三名。20xx年被評為江門(mén)市xx酒店五星管理人員。20xx年度評為江門(mén)市優(yōu)秀團干部稱(chēng)號。20xx年被委任共青團xx酒店團支部書(shū)記。
她于20xx年任職前臺部領(lǐng)班，期間帶領(lǐng)接待員，收銀員的日常工作，并且對新員工的培訓工作等。無(wú)論從理論知識，業(yè)務(wù)操作知識，禮儀培訓等都親自演示，講解，實(shí)操等，讓新員工先感覺(jué)容入到酒店的氣氛當中，從而減輕真正對客的緊張心情。領(lǐng)班工作日常監管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導改正，學(xué)會(huì )特殊情況的處理方式。20xx年酒店評國家五星的時(shí)參與評星工作，按照評星的要求做好本部門(mén)的工作，達到了國家五星級酒店的'水平，酒店順利通過(guò)了評選，獲得了旅游局頒發(fā)的五星級酒店稱(chēng)號。她于20xx年任職大堂副理，同年加入了國際金鑰匙中國區組織。擔任大堂副理是前臺另一部分的工作。這需要對酒店范圍的認識要更多了，全酒店部門(mén)都要有所了解，甚至于江門(mén)的概況都要了解，因為這時(shí)候她已經(jīng)是國際金鑰匙組織的成員了。她說(shuō)客人個(gè)性化的需求增多，因此更要充實(shí)好自己好讓滿(mǎn)足客人，讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到來(lái)，清楚了解好客人的行程，喜好，習慣等方面。另一方面平時(shí)要處理熟客的跟進(jìn)，客人的投訴等，收集客人對酒店的意見(jiàn)，綜合以后再反映給酒店領(lǐng)導。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務(wù)了。
她說(shuō)多年的工作過(guò)程中學(xué)會(huì )的很多東西，不斷地積累經(jīng)驗，工作熱情沒(méi)有絲毫的減退。滿(mǎn)意的服務(wù)換來(lái)客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來(lái)的日子，她承諾會(huì )更加的努力，探索更多的酒店業(yè)成功人士的成果，不斷提升自身的服務(wù)水平，管理水平，事業(yè)上更上一個(gè)臺階。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 15
在xx酒店這個(gè)溫馨而繁忙的大家庭中，有這樣一位員工，她以無(wú)私的奉獻、精湛的技藝和溫暖的笑容，成為了賓客心中最亮的星，她就是我們的服務(wù)之星——張xx。張xx自加入xx酒店以來(lái)，始終秉承“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了何為卓越服務(wù)，贏(yíng)得了無(wú)數賓客的贊譽(yù)與好評。
一、專(zhuān)業(yè)技能，精益求精
張xx深知，作為酒店服務(wù)人員，專(zhuān)業(yè)技能是服務(wù)的基石。因此，她從未停止過(guò)對業(yè)務(wù)知識的.學(xué)習與技能的提升。無(wú)論是客房服務(wù)的每一個(gè)細節，還是前廳接待的每一個(gè)流程，她都力求做到精準無(wú)誤、盡善盡美。張xx利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)培訓課程，不斷提升自己的外語(yǔ)水平、禮儀規范和服務(wù)技巧，確保在每一次服務(wù)中都能為賓客提供最專(zhuān)業(yè)、最貼心的服務(wù)體驗。
二、用心服務(wù)，溫暖人心
在張xx看來(lái)，服務(wù)不僅僅是完成任務(wù)，更是用心去感受賓客的需求，用情感去連接彼此的心。有一次，一位外籍客人因時(shí)差和旅途勞頓，入住后顯得非常疲憊且情緒低落。張xx敏銳地察覺(jué)到了這一點(diǎn)，她不僅為客人精心準備了熱牛奶和舒緩音樂(lè )，還耐心地用流利的英語(yǔ)與客人交流，傾聽(tīng)他的煩惱，給予安慰和鼓勵。在她的細心關(guān)懷下，客人的情緒逐漸好轉，對張xx的服務(wù)贊不絕口，并在離店前特意留下了一封感謝信，表達了對她的深深感激。
三、團隊協(xié)作，共筑輝煌
張xx深知，個(gè)人的力量是有限的，團隊的力量才是無(wú)窮的。在日常工作中，她總是積極與同事溝通交流，分享工作經(jīng)驗和服務(wù)心得，幫助新入職的員工快速融入團隊，提升服務(wù)質(zhì)量。在團隊遇到困難和挑戰時(shí)，張xx更是挺身而出，主動(dòng)承擔責任，與團隊成員攜手并肩，共同克服困難，為酒店贏(yíng)得了更多的榮譽(yù)和口碑。
四、創(chuàng )新服務(wù)，引領(lǐng)潮流
張xx不滿(mǎn)足于現狀，她始終保持著(zhù)對服務(wù)創(chuàng )新的追求和熱情。她善于觀(guān)察賓客的需求變化，結合酒店實(shí)際情況，提出了一系列創(chuàng )新服務(wù)舉措。比如，她提議在酒店大堂設立“便民服務(wù)角”，提供充電器、雨傘、急救包等便民物品，方便賓客不時(shí)之需；她還倡導在客房?jì)确胖谩碍h(huán)保小貼士”，鼓勵賓客參與節能減排，共同守護地球家園。這些創(chuàng )新服務(wù)舉措不僅提升了賓客的滿(mǎn)意度和忠誠度，也為酒店樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
張xx以她的專(zhuān)業(yè)、用心、團結和創(chuàng )新精神，成為了xx酒店服務(wù)之星的光輝典范。她的故事告訴我們：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一種技能或態(tài)度，更是一種對職業(yè)的熱愛(ài)與敬畏、對賓客的尊重與關(guān)懷。在未來(lái)的日子里，我們相信張xx將繼續以她的熱情和智慧，為xx酒店的發(fā)展貢獻更多的力量，為更多的賓客帶來(lái)溫馨、舒適、難忘的住宿體驗。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 16
在我們酒店的大家庭中，有一位服務(wù)之星——她就是陳xx。自從陳xx加入我們的團隊以來(lái)，她始終保持著(zhù)對工作的熱情和對客人的真誠，贏(yíng)得了廣大客人和同事們的一致好評。
陳xx對服務(wù)工作的熱愛(ài)和專(zhuān)注，讓她的服務(wù)質(zhì)量一直名列前茅。無(wú)論是繁忙的早餐時(shí)間，還是寧靜的深夜，她都能保持微笑，耐心地為每一位客人提供周到的服務(wù)。她深知，每一位客人都是酒店的寶貴財富，因此她總是盡自己最大的努力，讓客人感受到家的溫暖和舒適。
有一次，一位外國客人因為語(yǔ)言不通而遇到了困難。陳xx見(jiàn)狀，立刻主動(dòng)上前，用她流利的英語(yǔ)與客人交流，幫助客人解決了問(wèn)題。她不僅提供了貼心的服務(wù)，還讓客人感受到了異國他鄉的溫暖。這件事傳開(kāi)后，不僅客人對陳xx的服務(wù)贊不絕口，同事們也對她表示了由衷的敬佩。
陳xx不僅在服務(wù)上表現出色，在團隊協(xié)作方面也是一位佼佼者。她經(jīng)常與同事們分享自己的工作經(jīng)驗和心得，幫助大家提高服務(wù)水平。在團隊中，她始終保持著(zhù)積極向上的`態(tài)度，用自己的行動(dòng)影響和激勵著(zhù)身邊的每一個(gè)人。
陳xx的出色表現得到了酒店領(lǐng)導和同事們的認可。她多次被評為“優(yōu)秀員工”和“服務(wù)之星”，成為我們酒店的驕傲。她的事跡不僅是對她個(gè)人的肯定，更是對我們酒店服務(wù)品質(zhì)的一種提升和肯定。
陳xx用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她是我們酒店的一面旗幟，也是我們學(xué)習的榜樣。在未來(lái)的工作中，我們將以陳xx為榜樣，不斷提高自己的服務(wù)水平，為每一位客人提供更加周到、貼心的服務(wù)。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 17
xx年，我來(lái)到了勞動(dòng)和保障局窗口，就成為了行政中心的一員。作為行政服務(wù)中心勞動(dòng)窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調，但我在日常各項工作中作到多留心、多請教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。
一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務(wù)原則，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。以“便民、為民、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，努力做好自己的工作。在平時(shí)工作中，我時(shí)時(shí)刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡(jiǎn)化手續，縮短辦件時(shí)間，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
這次我被評為一次“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱(chēng)號，這都離不開(kāi)領(lǐng)導們對我的'肯定與鼓勵。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現形形色色，不同背景，不同層次的人。面對他們我們要如何做好工作實(shí)在是門(mén)大學(xué)問(wèn)。我將嚴格要求自己、改正缺點(diǎn)、彌補不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗，爭取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 18
xx，1977年出生，中共黨員，1995年參加工作，2011年12月轉崗至六安市城管執法局公眾服務(wù)中心。該同志政治素質(zhì)硬，業(yè)務(wù)技能強，善于協(xié)調處置問(wèn)題，多年來(lái)始終堅持依法辦事、高效服務(wù)，服務(wù)群眾的能力不斷提高。
城管公眾服務(wù)中心就是城管局為民服務(wù)的一個(gè)窗口，每天需接待十多位群眾咨詢(xún)、投訴案件，有的需要及時(shí)處置，有的需要當場(chǎng)解答，且接待市民老人居多，xx總是不厭其煩為廣大市民提供咨詢(xún)服務(wù)。雖然在公眾服務(wù)中心隊伍中年齡較小，可他工作積極主動(dòng)，充滿(mǎn)熱情。2015年2月14日下午，公眾服務(wù)中心大廳來(lái)了一位行動(dòng)不便的老人，給燃氣充值�？衫先藖�(lái)到大廳時(shí)，新奧燃氣工作人員已下班了。老人攤坐在大廳的椅子上，不斷地嘆氣，情緒也有些激動(dòng)。正在大廳值班的xx發(fā)現了這一情況后，主動(dòng)上前安慰老人。經(jīng)過(guò)了解，才知曉老人有腿疾，行動(dòng)很是不便，已來(lái)過(guò)一趟了，因出門(mén)前沒(méi)有插卡造成無(wú)法辦理，回家再趕來(lái)時(shí)工作人員卻又下班了�？紤]到老人實(shí)際情況，xx對老人說(shuō)：“您放心我們幫你解決，請您把燃氣卡留在這，我來(lái)幫您辦好，給您送到家�！钡诙焐衔�，已下班的xx沒(méi)按時(shí)回家，將充好的燃氣卡送到了老人的家里。老人激動(dòng)的.直說(shuō)：“還是你們城管好，還是你們城管好呀”！
5月18日晚7時(shí)許，公眾服務(wù)中心接群眾來(lái)電：位于解放北路駿景豪庭大門(mén)前，一線(xiàn)纜脫落橫在路中間存在安全隱患。xx和隊友們立即趕往現場(chǎng)，經(jīng)查看：此線(xiàn)是交通監控電源線(xiàn)，脫落后豎在路中間，因為有電，來(lái)往車(chē)輛流量大，存在較大安全隱患。他一邊設置安全警示標志，一邊聯(lián)系交警部門(mén)，找來(lái)專(zhuān)業(yè)人員，配合交警維護好現場(chǎng)將脫落電源線(xiàn)恢復到位，及時(shí)消除了安全隱患。
公眾服務(wù)中心是24小時(shí)值班制，他每月至少要上10天夜班，工作時(shí)間長(cháng)、枯燥無(wú)味，他從來(lái)不抱怨，只要有群眾求助，不論夜間是寒風(fēng)凜冽，還是暴風(fēng)驟雨，他都能兌現公眾服務(wù)中心服務(wù)承諾，及時(shí)到達現場(chǎng)，為市民排憂(yōu)解難。一次，在凌晨3點(diǎn)多，長(cháng)安路一水泥罐車(chē)撞倒路邊的行道樹(shù)，橫在快車(chē)道上，怕過(guò)往車(chē)輛再出意外，他和隊友們清理1個(gè)多小時(shí)，直到消除安全隱患才離開(kāi)現場(chǎng)。10月份的夜間，五里墩大橋夜間發(fā)生車(chē)禍，在接到電話(huà)后他第一個(gè)趕到現場(chǎng)，配合交警處置現場(chǎng)并及時(shí)設置警示標識防止發(fā)生二次事故。
在接聽(tīng)12319服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)，有時(shí)遇到群眾不理解的問(wèn)題受到指責和謾罵，他總是仔細聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)瑥膩?lái)沒(méi)有對投訴人抱怨或不滿(mǎn)。四年來(lái)，經(jīng)他協(xié)調處置各類(lèi)城市運行問(wèn)題多達800余件，其中，應急處置各類(lèi)存在安全隱患案件170余件，群眾滿(mǎn)意率達100％。用他的話(huà)講“要想做好城管工作，就要從小事做起，從身邊事做起，從普通的服務(wù)做起！”
xx不僅用實(shí)際行動(dòng)踐行了公眾服務(wù)中心全心全意為群眾服務(wù)的宗旨，更是我們六安城管隊伍學(xué)習的榜樣。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 19
xx，女，廣告設計專(zhuān)業(yè)，本科學(xué)歷。于2010年9月進(jìn)入公用事業(yè)執法支隊勘察設計室。該同志一直立足本職工作，始終將“服務(wù)于民”牢記心中，積極進(jìn)取、大膽創(chuàng )新、尊敬領(lǐng)導、團結同志、默默奉獻，憑著(zhù)扎實(shí)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)設計水平和工作能力得到了社會(huì )各界的一致肯定。
一、認真鉆研，提升業(yè)務(wù)水平
在工作方面，一直嚴以律己，一方面虛心向老同志們請教，另一方面自身刻苦鉆研，來(lái)充實(shí)自己，加強法律、專(zhuān)業(yè)設計等各方面知識的學(xué)習。為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在各級開(kāi)展的各項大型活動(dòng)中擔負重要的宣傳設計工作，同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間，深入學(xué)習《六安市城市規劃區戶(hù)外廣告設置管理辦法》、《六安市戶(hù)外廣告設置專(zhuān)項規劃》、《六安市城區戶(hù)外廣告設置技術(shù)規定》等各項規范性文件，用理論武裝自己，在實(shí)踐中檢閱自己，個(gè)人綜合素質(zhì)得到較大提升。
二、履職盡責，提高服務(wù)水平
1、根據局黨委要求，勘察設計室是為了便民服務(wù)而成立的。為社會(huì )提供設計服務(wù)，這項便民措施得到市民一致好評，同時(shí)也增加了設計室的工作量，每天都有人到設計室來(lái)要求設計方案。戶(hù)外廣告設置是有技術(shù)規定的，有的商戶(hù)提出無(wú)理要求，希望設置超大的招牌，她都耐心說(shuō)服，擺事實(shí)講道理，從不厭煩。為了設計出即符合規劃要求又達到群眾滿(mǎn)意的店招店牌，她幾乎每件設計都要到實(shí)地進(jìn)行勘察，測量查看，設計圖紙，反復琢磨，以求精準。自設計室工作以來(lái)，她先后對1000多戶(hù)提供了精心設計服務(wù)。前置管理是戶(hù)外廣告的又一靚點(diǎn)，2015年，她對新建成的10幾幢新建樓體進(jìn)行了前置設計，與物業(yè)、開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行溝通。有的群眾不理解，認為門(mén)面是自己的，門(mén)頭想怎么做就怎么做，或者故意刁難，甚至言語(yǔ)或肢體攻擊。在對待此類(lèi)問(wèn)題上，她都能耐心的將相關(guān)規定對群眾解釋?zhuān)瑫灾岳�、�?dòng)之以情，最終取得商戶(hù)的理解與支持。
2、工作中她從不推諉，不分內外，任勞任怨。公益宣傳是勘察設計室擔任的又一項重要任務(wù)。2015年在全市上下舉行的“創(chuàng )建省級文明城市”、“爭創(chuàng )全國文明城市”、“創(chuàng )建國家型節水城市”等16個(gè)批次大型活動(dòng)的公益宣傳工作中，她設計了一系列豐富多彩的公益畫(huà)面。同時(shí)，安排廣告公司及開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行投放。一年多來(lái)，設計了各類(lèi)畫(huà)面152幅，落實(shí)了公益畫(huà)面8萬(wàn)多m2。在日常設計工作中，制作“節水便簽本”、“戶(hù)外廣告綜合整治手冊”、“2015年度省城管年會(huì )宣傳展板”等主題任務(wù)。利用工作之余，她還到路面進(jìn)行拍攝取材，留取資料，建立檔案，以備不時(shí)之需。通過(guò)她和同事們的共同努力，我局的`戶(hù)外廣告管理工作得到了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。
3、在支隊的檔案管理工作中，該同志也能做到耐心、細致、認真，將檔案分門(mén)別類(lèi)妥善地管理好，為支隊工作的正常開(kāi)展提供了有效保證。為認真貫徹執行六政辦【2015】76號文，她和同事們加班加點(diǎn)不辭勞苦，對城區戶(hù)外廣告進(jìn)行分類(lèi)、登記、造冊、制作，為推進(jìn)戶(hù)外廣告資源型國有資產(chǎn)運營(yíng)管理工作奠定了良好的基礎。
三、嚴以律己，維護良好形象
由于工作需要，經(jīng)常與群眾進(jìn)行直面交流，一言一行都受到社會(huì )各界關(guān)注，一點(diǎn)一滴的不慎，都會(huì )給城管形象造成不良影響，該同志在工作中嚴格遵守各項規章制度。作為一名入黨積極分子，時(shí)刻用黨員的標準來(lái)要求自己，認真貫徹踐行黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。無(wú)論是去勘查現場(chǎng)，還是對來(lái)訪(fǎng)群眾，都堅持做到態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情、認真傾聽(tīng)、溝通交流、耐心解釋、解決問(wèn)題，直到群眾滿(mǎn)意為止。
作為城管中的一員，xx不僅熱愛(ài)本職、腳踏實(shí)地、甘于奉獻，而且以自己務(wù)實(shí)的工作精神，從點(diǎn)滴做起，默默地創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)佳績(jì)，她以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于社會(huì )，為提高城市管理精細化管理水平做出了積極貢獻，在這個(gè)平凡的崗位上，做出了不平凡的業(yè)績(jì)！
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 20
xx，男，現年35歲，2005年10月到六安市城市管理執法局市容支隊工作。自參加城管工作以來(lái)，該同志始終奮斗在城管執法最前沿，工作中認真負責、積極主動(dòng)、大膽創(chuàng )新、默默奉獻。工作上尊敬領(lǐng)導、團結同志，顧全大局、愛(ài)護集體榮譽(yù)，曾被評為“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱(chēng)號。
一、加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平
他注重知識學(xué)習，提升自身素質(zhì)。在工作中時(shí)刻注重加強自身的政治理論和業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習。善于學(xué)習，勤于思考，在辦理案件中遇到不懂事宜虛心向部門(mén)領(lǐng)導、同事請教學(xué)習，逐步積累工作經(jīng)驗，掌握各種案件辦理流程、方法。該同志認真學(xué)習城市管理的相關(guān)法律法規和理論知識，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，努力形成切合實(shí)際的工作思路。不斷自我加壓，自我激勵，提高自身的政治素養、業(yè)務(wù)能力，提升業(yè)務(wù)水平，以便在日常工作中更好地為人民服務(wù)。
二、增強責任，為民服務(wù)落到實(shí)處
增強責任，求真務(wù)實(shí)，是城管執法人員做好一切工作的堅實(shí)基礎。是城管執法人員能夠更好的為人民服務(wù)的重要前提。為更好的做好城管執法工作，該同志始終堅持公正執法，依法辦案，文明辦案。同時(shí)認真履行職能，不斷探索城管執法工作的新方法，針對各類(lèi)違法行為的特點(diǎn)，與領(lǐng)導，同事共同分析討論，找出更好的在執法活動(dòng)中所需要的`解決方法。他對群眾投訴的問(wèn)題認真解決，為群眾辦實(shí)事、辦好事，做群眾的貼心人。
三、嚴以律己，更好的樹(shù)立城市管理的形象。
在工作崗位上，該同志經(jīng)常與群眾進(jìn)行直面交流，嚴格要求自己的言行，遵守各項規章制度。無(wú)論是去巡查路上，還是對來(lái)訪(fǎng)群眾，都堅持做到著(zhù)裝整齊，儀容儀表，態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情、認真傾聽(tīng)、溝通交流、耐心解釋、解決問(wèn)題，直到群眾滿(mǎn)意為止。同時(shí)，該同志以過(guò)硬的法律法規知識不斷充實(shí)自我，在平時(shí)生活、學(xué)習、工作中，帶頭遵法，自覺(jué)維法。他利用工作之余，一方面從各種新聞網(wǎng)站上學(xué)習他人優(yōu)秀的工作事跡和工作方法，豐富自己，服務(wù)工作；一方面努力提高自己工作業(yè)務(wù)水平，更好的去為人民服務(wù)。
該同志在城市管理工作中，腳踏實(shí)地、甘于奉獻，從點(diǎn)滴做起，從工作的每個(gè)環(huán)節做起，從生活每個(gè)細節做起，默默地創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)佳績(jì)，為提高城市管理精細化管理水平做出了積極貢獻！
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