服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料（通用18篇）
在平凡的學(xué)習、工作、生活中，大家都用到過(guò)事跡吧，事跡可以起到引導良好風(fēng)氣、推動(dòng)工作、激勵后進(jìn)的作用。那么什么樣的事跡才是規范的呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 1
小芳，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現任金星鎮綠地園社區副書(shū)記。具體負責民政、綜治等工作，16年來(lái)她無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛(ài)心灑滿(mǎn)社區每個(gè)角落，全身心地投入到社區服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶(hù)稱(chēng)她是一個(gè)時(shí)刻想著(zhù)居民的熱心人。從1997年至2009年她連續5年被評為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號。
提起小芳社區居民都知道，做了多年居委會(huì )工作的她，像一面旗幟一樣樹(shù)立在群眾心中。多年的社區工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)崗如家。社區工作做的好與不好，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。
社區居委會(huì )是社會(huì )大家庭的一個(gè)縮影，不少人戲稱(chēng)它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會(huì )，而作為社區一名調解員小芳整天忙得腳打后腦勺，每當居民上門(mén)尋求她的幫助時(shí)，小芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調查了解要細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問(wèn)題有公心。多年來(lái)，經(jīng)她處理的居民糾紛不計其數，有案可查的達數百起。
在2008年“兩大工程”期間，全市進(jìn)行環(huán)境衛生大整治，因為我社區沒(méi)有物業(yè)公司的小區很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設施都已損壞，造成環(huán)境衛生臟、亂、差現象，給居民群眾生活帶來(lái)了極大不便，為此，群眾意見(jiàn)很大。小芳帶領(lǐng)社區干部多次聯(lián)系環(huán)衛公司、城管大隊及相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，特別是利北樓和金星樓的住戶(hù)多數是特困戶(hù)和租住戶(hù)，衛生意識很差，垃圾四處亂扔，陽(yáng)臺、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，小芳帶領(lǐng)社區干部從二樓住戶(hù)家中窗戶(hù)爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領(lǐng)社區干部一戶(hù)一戶(hù)做居民群眾的思想工作，在她說(shuō)服教育下，居民的思想意識有所好轉，再也沒(méi)有人向頂棚上扔垃圾，現在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛生發(fā)生的質(zhì)的變化。
稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車(chē)輛進(jìn)入小區，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴重影響了上百戶(hù)居民的生活，群眾都圍在了社區門(mén)口，你一言我一語(yǔ)，發(fā)牢騷，準備群體上訪(fǎng)，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩定了下來(lái)，后來(lái)，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門(mén)反映了情況，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商，最終解決了問(wèn)題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱(chēng)贊她。
作為一名調解員，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí)，每當聽(tīng)到居民感謝的話(huà)語(yǔ)時(shí)，她感到心里非常高興。因為，人民調解事關(guān)社區的和諧穩定，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事，再苦再累心里也甜！在人民調解這個(gè)別人看來(lái)只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會(huì )穩定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實(shí)了。
民政工作瑣碎復雜，面對的是弱勢群體，必須要經(jīng)常深入居民當中進(jìn)行調查核實(shí)，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時(shí)常會(huì )暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區開(kāi)展調查工作，采取了看、問(wèn)、查和鄰里走訪(fǎng)等多種辦法，重點(diǎn)調查低保對象家庭實(shí)際收入、補助金額、年齡結構、身體狀況、住房、就業(yè)、醫療救助情況，并廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，做到應保盡保，應急救急。結合居家養老服務(wù)站經(jīng)常走訪(fǎng)老年人家中，噓寒問(wèn)暖，深知他們的苦與樂(lè )。及時(shí)聯(lián)系社區醫療衛生服務(wù)站，為特困老人上門(mén)義診、送醫送藥。有時(shí)住戶(hù)因某種原因在社區內大發(fā)脾氣、說(shuō)話(huà)口氣粗，她也是笑瞇瞇地說(shuō)，“有事我們慢慢說(shuō)，別氣壞了身體”，在耐心地勸說(shuō)和開(kāi)導下，解決了問(wèn)題。常是帶氣而來(lái)，但只要找到小芳的'居民，大多數都是能滿(mǎn)意而歸。同事們問(wèn)她處理“特殊”居民來(lái)訪(fǎng)有什么訣竅，小芳給出的答案就是兩個(gè)字“真誠”。遇到年紀大，走路不方便的老人，咨詢(xún)完事情以后，將親自他們送回家。
自從1994年投身社區工作開(kāi)始，小芳就把自己奉獻給了所熱愛(ài)的社區服務(wù)事業(yè)。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。2000年從裕西社區調綠地園社區，剛到社區為了及時(shí)了解轄區居民的基本情況，她每天利用休息時(shí)間走家串戶(hù)。社區有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過(guò)幾次走訪(fǎng)了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動(dòng)承擔起了照顧老人的重擔，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買(mǎi)煤、挑水、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著(zhù)修房子，這副擔子一挑就是8年，又一次她在探望老人時(shí)，發(fā)現老人重病在身，臥床不起，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫院，進(jìn)行治療，在她的精心護理下，老人三天后恢復了健康。當她把老人送回家時(shí)，發(fā)現老人家中已無(wú)米、無(wú)面、無(wú)油，她及時(shí)給老人購買(mǎi)了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復。老人奮人就說(shuō)：“她就像我的親閨女一樣，沒(méi)有她我早就離開(kāi)人世了”。多少年如一日，直到2008年老人被送進(jìn)養老院。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長(cháng)，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量！
幾度風(fēng)雨，幾度春秋，她事跡深深感染著(zhù)社區每一位工作人員。每當人要問(wèn)起她時(shí)，“你那么賣(mài)力，人家給你多少好處”，她說(shuō)寫(xiě)一個(gè)“人”字非常容易，而真正做一個(gè)好人非常不容易，默默無(wú)聞的過(guò)一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個(gè)普通的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿(mǎn)意足!
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 2
小華：勤勞的人會(huì )有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！
20xx年7月，滿(mǎn)載著(zhù)對未來(lái)的各種憧憬，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔，很幸運，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因為是剛走出大學(xué)，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習期間，我們公司的市場(chǎng)部門(mén)和我們縣里的農工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì )議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺(jué)得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關(guān)乎開(kāi)會(huì )的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室。
實(shí)習期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(cháng)的部門(mén)，我的每一為領(lǐng)導和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì )了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣。我當時(shí)是脫口而出：很快樂(lè )，每一天都盼著(zhù)上班，因為我們都是帶著(zhù)快樂(lè )的情緒上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺(jué)。
在營(yíng)業(yè)部門(mén)，是公司跟客戶(hù)最直接的接觸的部門(mén)，在前臺不僅僅能為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，而且細心觀(guān)察，還能會(huì )發(fā)現客戶(hù)在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂(lè )觀(guān)，所以微笑服務(wù)對我來(lái)講完全沒(méi)什么困難。剛在前臺的時(shí)候，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期，不是說(shuō)恐懼跟客戶(hù)接觸，而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶(hù)和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著(zhù)我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
在移動(dòng)工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶(hù)的時(shí)候需要"察言觀(guān)色"，要用心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀的'客戶(hù)氣沖沖的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)，整個(gè)大廳都回蕩著(zhù)這個(gè)客戶(hù)的聲音，而且其他的客戶(hù)也或多或少的被這為客戶(hù)干擾到。正好來(lái)到了我的臺席。在客戶(hù)斷斷續續的講述中，我聽(tīng)出了個(gè)大概。這位客戶(hù)是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時(shí)他的積分有3000多，因為積分在更改套餐后只會(huì )保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶(hù)沒(méi)有很好的理解這個(gè)積分只會(huì )保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶(hù)此刻來(lái)司說(shuō)為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽(tīng)了客戶(hù)的表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫客戶(hù)的情緒，讓客戶(hù)能靜心的聽(tīng)我的解釋?zhuān)伎嫉娇蛻?hù)的年紀過(guò)大，如果用普通話(huà)跟客戶(hù)溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶(hù)解釋。首先我代表當時(shí)給客戶(hù)辦理套餐更改的營(yíng)業(yè)員向客戶(hù)道歉，因為不管是什么原因，導致客戶(hù)有這樣的困擾，我們都因該先向客戶(hù)表示歉意，然后針對客戶(hù)提出的積分是不是被我們公司吃掉或是被別人兌完的`狀況，我很肯定告知客戶(hù)，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì )清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶(hù)找回積分，期望客戶(hù)理解，在客戶(hù)抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋?zhuān)陂g唯一沒(méi)變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶(hù)最后很滿(mǎn)意的了離開(kāi)了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒(méi)想到的是，從客戶(hù)進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀(guān)察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶(hù)。事后在會(huì )議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P了我，說(shuō)我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的時(shí)間不是很長(cháng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶(hù)的快一步才行。我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了這么一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)是上午一向在我們廳店要求銷(xiāo)戶(hù)，我們的工作人員也是百般的解釋都沒(méi)有用，客戶(hù)就是要銷(xiāo)戶(hù)，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個(gè)客戶(hù)交接給了我，我開(kāi)始也是一頭霧水的，看到客戶(hù)這么激動(dòng)，當時(shí)我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶(hù)是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由于辦理這個(gè)手機的要求是1、須新開(kāi)一個(gè)好碼2、務(wù)必辦理合賬消費3、新老號碼辦理我愛(ài)我家。在言語(yǔ)中我了解到客戶(hù)是因為自從辦理這個(gè)活動(dòng)后，感覺(jué)話(huà)費偏高，客戶(hù)剛一說(shuō)到感覺(jué)話(huà)費偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結賬單中把客戶(hù)近幾個(gè)月的話(huà)費調出來(lái)，在客戶(hù)還在要求銷(xiāo)戶(hù)的時(shí)候把客戶(hù)在辦理前后的話(huà)費進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現客戶(hù)其實(shí)每個(gè)月的話(huà)費并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話(huà)費偏高導致客戶(hù)的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶(hù)說(shuō)了，于是我先來(lái)個(gè)反客為主，問(wèn)客戶(hù)是不是不喜歡手機，客戶(hù)說(shuō)不是，問(wèn)客戶(hù)是不是就是因為此刻覺(jué)得費用高了所以想銷(xiāo)戶(hù)，客戶(hù)說(shuō)是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶(hù)其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì )高是因為有了流量費，這個(gè)費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷(xiāo)戶(hù)，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費節目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費用，您覺(jué)得這樣能夠嗎�？蛻�(hù)一聽(tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶(hù)說(shuō)只要不是客戶(hù)之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì )產(chǎn)生這些費用了，客戶(hù)這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶(hù)，客戶(hù)走的時(shí)候還對我說(shuō)，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶(hù)辦業(yè)務(wù)，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶，這注定你會(huì )覺(jué)得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂(lè )的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會(huì )覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì )很開(kāi)心，很滿(mǎn)足。
總之，帶著(zhù)快樂(lè )去上班，我們就能不僅僅快樂(lè )自我，也能使別人快樂(lè )！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著(zhù)，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì )有什么不適應，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒(méi)有激情，總結了下，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個(gè)快樂(lè )的工作環(huán)境中。
我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì )有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 3
xxx，20xx年9月進(jìn)入工程部工作以來(lái)，一直嚴格要求自己，處處以身作則。從不計較個(gè)人的得失。工作能力強，善于溝通，樂(lè )于助人，團結同事，有一顆全心全意為公司服務(wù)的炙熱的心。主要先進(jìn)事跡表現如下幾點(diǎn):
一、工作主動(dòng)，認真負責，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門(mén)領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，不讓領(lǐng)導為之操心。
二、他作為物業(yè)公司南門(mén)國際項目工程部的一名普通員工，他愛(ài)崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持、相互尊重、團結友愛(ài)，充分體現了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì)，他履行公司的規章制度、服務(wù)規范、工作要求以及工作流程，堅信公司管理理念和公司一起進(jìn)步。
三、“大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗，泰山不拒細壤，故能成其高，江海不擇細流，故能就其深�！彼诠ぷ髦凶⒁饧毠澾@是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識的體顯。他經(jīng)常下班很晚才回家，為業(yè)主中的孤寡老人維修線(xiàn)路更換照明燈，得到了廣大業(yè)主的認可和好評，他的細心、耐心、熱心溫暖著(zhù)業(yè)主的心，照亮了行家萬(wàn)戶(hù)，并于今年1-3月份被評為優(yōu)秀員工季度之星。
四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，加強自己技術(shù)方面的學(xué)習，了解更多的設備設施的使用和維修知識，相繼在20xx年8月和11月份經(jīng)考試以?xún)?yōu)異的成績(jì)取得了國家認證的高壓電工資格證和電梯管理員證，并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去，他的愛(ài)崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評，受到公司領(lǐng)導和員工的一致認可。
五、在這一年的的工作中，他沒(méi)有請假一天，節假日公司有事他準時(shí)到崗，逢年過(guò)節他都主動(dòng)要求留下堅守工作崗位，讓家遠的員工回家過(guò)年、過(guò)節，從來(lái)沒(méi)怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標，不管從事什么工作，他都會(huì )做好本職工作，樹(shù)立全局意識是重要問(wèn)題。隨著(zhù)行業(yè)的.不斷發(fā)展，他會(huì )不斷提高專(zhuān)業(yè)技能的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)知識，應用于實(shí)際操作中，更好地為業(yè)主服務(wù)。
六、平時(shí)工作時(shí)就把公司當做自己的家，將自己的能力充分發(fā)揮出來(lái)。不僅工作努力，做事效率高，而且組織觀(guān)念強，勞動(dòng)紀律好，沒(méi)有一點(diǎn)私心雜念，用平常的心態(tài)對待平凡的工作，平時(shí)他總是這樣說(shuō):“我不需要領(lǐng)導表?yè)P，只求領(lǐng)導不批評就是最大的滿(mǎn)足!”用這樣的心態(tài)對待自己的工作，非常值得全公司的同事們學(xué)習。
七、一粒沙中著(zhù)世界，一滴水中見(jiàn)人生。他認為自己的職業(yè)是崇高的，幾年來(lái)雖然工作很辛苦，但他覺(jué)得只要能為自己所熱愛(ài)和追求的事業(yè)默默奉獻再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著(zhù)不平凡的敬精神，實(shí)現著(zhù)自己不平凡的人生價(jià)值。
在人生的道路上，許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞地奉獻者，為自己所從事的事業(yè)付出了滿(mǎn)腔熱情，捧出了全部真誠，這樣的人值得我們去學(xué)習和贊揚。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 4
時(shí)光的轉盤(pán)飛轉，一年又將過(guò)去。今年是非同尋常的一年，是成績(jì)斐然的一年。在這一年里我們綜合市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)科許多的同志都做出了成績(jì)，獲得了快速的成長(cháng)和巨大的進(jìn)步，使物業(yè)服務(wù)科的綜合服務(wù)水平有了很大的提高，尤其是小張同志，更加值得大力表彰。他愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，顧全大局;他服從安排，勇挑重擔;他兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;樂(lè )于學(xué)習，勤于鉆研;急人所及，向人所想;他善于思考，頭腦靈活;他團結同志，友善待人;他謙虛謹慎，處事周密。
在此我們將小張的先進(jìn)事跡約做簡(jiǎn)介
一、他熱衷于本職工作。
在思想上積極主動(dòng)，在競聘上崗時(shí)，他響應集團的改革政策，在水暖科大多數還在徘徊，還有很多同志在持觀(guān)望的態(tài)度時(shí)候，他積極主動(dòng)報名參加競聘;問(wèn)他為什么要參加競聘，他說(shuō);“不管綜合物業(yè)服務(wù)科工資多少，我要應聘上了，我能學(xué)到很多技術(shù)，我能發(fā)揮我的特長(cháng)�！�
二、他在工作中服從安排，工作認真負責、謙虛謹慎、兢兢業(yè)業(yè)。
1、尤其是跑冒滴漏他接到安排從不拖延時(shí)間，接到安排后他根據具體事故原因進(jìn)行分析，和他所掌握的情況把該帶的工具和該帶的材料都帶上，從不浪費時(shí)間，在去的途中就把解決的程序方案就定了，到了事故現場(chǎng)要和預知的一樣，就以最快的速度解決，不一樣就定更好的方案進(jìn)行解決。
2、他勇挑重擔，那是在12月15日A樓海爾櫥柜的暖氣閥門(mén)凍壞了，熱熱的暖氣直往外噴，霧氣特別大，當時(shí)沒(méi)有班長(cháng)也沒(méi)有別的領(lǐng)導，別的同志都傻眼了，拿上工具和閥門(mén)把衣服往頭上一遮就沖進(jìn)霧氣中，等他把舊的罰體拆下，把新的換上，早已成落湯雞，別同志都驚訝了，然后豎起大拇指說(shuō)小張好樣的，領(lǐng)導在與不在一樣的干，而只是微微一笑說(shuō)：“我只是比你們搶先了一步”等小張到值班室衣服已凍得硬邦邦的了。
3、下水是B樓一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，尤其是夏天，每天要疏通兩三次，蹲便池能疏通出礦泉水瓶子，成卷的廣告紙，拖把池能疏通出毛巾、手套、還有整條的`拖把等等，好多時(shí)候別的同志疏通好幾次就疏通不了，而搗鼓幾下就好，我們的同志給他取了個(gè)綽號“張一鞭”有好幾次我們有些同志B樓負二廁所污水泵抽不上水，就叫喚泵壞了，而去把泵一拆把雜物一去好了。
4、還有他急人所及，向人所想，有好多經(jīng)營(yíng)戶(hù)的手機，鑰匙掉廁所，給求助，他義不容辭，經(jīng)常開(kāi)檢查孔時(shí)廁所的下水濺得滿(mǎn)身就是，經(jīng)營(yíng)戶(hù)說(shuō)要感謝他，都被他婉言謝絕，他只是微微一笑：“沒(méi)什么我是華凌人”。
5、我們科室特別是零下15度以下的冬天值夜班很成問(wèn)題，以往的夜班人員很難滿(mǎn)足現在的環(huán)境，提出把白班人員輪流值夜班，但有出現新的矛盾，這樣白班的人又倒不過(guò)來(lái)休息，正在犯難之際，他帶領(lǐng)別的住在跟前的同志主動(dòng)請命，要求不輪班了，假如夜間有突發(fā)事件他們隨叫隨到，愿意效勞。
我們相信，在像這樣的優(yōu)秀員工的感染下、帶動(dòng)下我們這個(gè)大集體里會(huì )涌現出更多的先進(jìn)事跡、模范個(gè)人。讓我們共塑企業(yè)之魂，讓我們攜手共建企業(yè)輝煌燦爛的明天。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 5
徐xx是達源物業(yè)公司一名外聘技術(shù)員工，現任該公司工程綠化部副主任。幾年來(lái)，他團結和帶領(lǐng)全體員工努力踐行《綱要》思想，大力推行標準化服務(wù)，盡職盡責，嚴細認真，精益求精，扎實(shí)工作，出色地完成了13000平方米的防水漏雨修補任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導、員工，特別是廣大業(yè)主的普遍好評。
都說(shuō)物業(yè)工作很平常，可平常的工作潛藏許多不平常的事情。2005年他剛到物業(yè)公司時(shí)，世紀家園房屋漏雨十分嚴重，業(yè)戶(hù)怨聲載道，他聽(tīng)說(shuō)后頓時(shí)覺(jué)得棘手，當他接手維修工作與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，更加感到問(wèn)題的嚴重性。當時(shí)他想：他是搞專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，這種問(wèn)題如果解決不好，就無(wú)法向領(lǐng)導交代，但怎樣能將水防住，怎么辦？在公司領(lǐng)導的大力關(guān)心和支持下，他認真聽(tīng)取恒新房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司尚為眾總工程師及高宏工程師對2005年世紀家園房屋漏雨情況的介紹及他們對漏雨整治的.經(jīng)驗，同時(shí)，又與他們對個(gè)別方案的交流與預防防雨方案的初步制定。他從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，按“防、滲、堵、引”四個(gè)步驟準備開(kāi)展治漏工作。
第一步按“防雨”邁開(kāi)了腳步。所謂防的作法就是將前一年漏雨投訴住戶(hù)統計出來(lái)，在雨季到來(lái)之前，主動(dòng)出擊在屋面找漏點(diǎn)，然后進(jìn)行補修，同時(shí)在補修的過(guò)程中采用了篦子梳頭法進(jìn)行查找和分片定位法，來(lái)檢查施工工序，對所修部位仔細加工來(lái)達到目地。通過(guò)這種辦法確實(shí)讓部分住戶(hù)在2006年雨季到后嘗到了甜頭，他們說(shuō)“這種作法減少了漏雨時(shí)個(gè)人經(jīng)濟損失，減緩他們心里的憂(yōu)愁。真正起到了未雨綢繆的作用”。
第二個(gè)步驟就是以“滲”為對象來(lái)進(jìn)行漏雨研究。有防水經(jīng)驗的人都知道，滲水是漏雨的一個(gè)頑癥疾病，而且這種疾病非常讓人頭痛。5月初一場(chǎng)雨水拉開(kāi)了維修房屋的序幕。大雨過(guò)后，許多住戶(hù)家里開(kāi)始滴漏雨水，接到投訴電話(huà)后，到住戶(hù)家中，看到住戶(hù)家被雨澆的一片狼籍的場(chǎng)景，感到壓力很大。他立即與施工隊伍一起到屋頂找漏點(diǎn)，但卻未發(fā)現特別。后來(lái)經(jīng)過(guò)細查發(fā)現是從瓦屋面及檐溝部位滲水而滲到住戶(hù)家里。針對這個(gè)問(wèn)題，他同公司領(lǐng)導一起到大慶幾家防水公司和薩大路防水建材商店去探討防滲處理解決的'辦法，意在新型防水材料方面尋找靈丹妙藥。經(jīng)過(guò)對五家防水廠(chǎng)家的考察，最后認為久固新型防滲劑比較適合他們的需求。這種防水劑是一種涂膜技術(shù)，滲透力極強，一經(jīng)涂刷或噴灑瓦屋面后，便迅速滲入其內部3~15mm，產(chǎn)生脫水交聯(lián)反應，形成網(wǎng)狀高分子聚合物，生成物堵塞水份蒸發(fā)時(shí)產(chǎn)生的毛細管道及微孔，催化尚未水化的水泥顆粒水化，形成不溶性結晶體與水泥制品牢固結合成一體，同時(shí)還具有透氣性，使得水泥制品不起鼓、膨脹、風(fēng)化達到永久防水的效果。經(jīng)過(guò)對世紀家園sa01、sa08兩棟樓屋改造確實(shí)收到了良好效果，改造后這兩棟樓屋面無(wú)一漏雨。
第三步驟就是以“堵”洞為研究課題，對漏雨住房進(jìn)行維修。在sa01八單元維修漏雨時(shí)發(fā)現二層樓墻角漏水，當時(shí)他也覺(jué)得挺蹊蹺，屋頂下雨二樓漏，真是實(shí)屬少見(jiàn)，在與住戶(hù)溝通了解情況后，他到樓頂仔細檢查發(fā)現了問(wèn)題。原來(lái)漏雨是由于沉降縫接口處存在一個(gè)弓型漏洞，雨大時(shí)此處落水管流水不暢而積滿(mǎn)，順著(zhù)此洞灌到二層，原因找到后馬上進(jìn)行堵塞，并將接口用鐵皮重新制作一個(gè)一體型水槽，經(jīng)過(guò)處理后，這家再也沒(méi)有漏雨了。他高興地說(shuō)你把幾年的心病終于給他們治好了。
第四個(gè)步驟就是將積水如何“引”下房來(lái)。2006年6月份有兩場(chǎng)雨特別大，一陣暴雨下后樓頂落水管口徑小，不能及時(shí)將多余積水順到樓下，這樣有部分水就會(huì )流到頂層住戶(hù)的家中，造成室內水漫金山的場(chǎng)面，一時(shí)業(yè)主與物業(yè)維修人員忙成一團。面對這種現象，他圍繞如何將多余積水引走，才能保證雨水不進(jìn)住戶(hù)屋內來(lái)動(dòng)腦筋，他提出了兩點(diǎn)建議：第一是清理檐口排水溝雜物，以利排水暢通；第二是將檐口用無(wú)紡布做密封處理提高防水部位，使多余積水沿墻邊自然擴散，經(jīng)過(guò)處理確實(shí)起到了效果。另外，將屋面及檐溝低洼不平處的積水，通過(guò)填平引水方法達到不存水的目的。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 6
xxx，是xxx物業(yè)管理有限公司景田管理處一名普通的保潔班長(cháng)，自1998年進(jìn)入xxx公司以來(lái)，一直在保潔員的工作崗位上工作至今。保潔工作是一項長(cháng)期性、繁鎖性、重復性的工作，但她無(wú)怨無(wú)悔、任勞任怨，16年如一日，在平凡的崗位上默默耕耘、勤懇工作。她在工作中不怕吃苦，不怕臟、不怕累，按照要求切實(shí)地做好了本職工作，在她身上充分體現了物業(yè)保潔一線(xiàn)員工“辛苦我一個(gè)，幸福千萬(wàn)家”的奉獻精神，她認真執行公司標準化服務(wù)和親情服務(wù)，在平凡的崗位上實(shí)現自己的人生價(jià)值，良好的工作作風(fēng)和工作成績(jì)得到了同事們和廣大業(yè)主的肯定和好評，數次得到了公司和集團的年度先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號。
在日常服務(wù)的過(guò)程中，把業(yè)主當作家人來(lái)看待，看到業(yè)主有困難，都是積極主動(dòng)的幫助，因此。xx1棟蔡姓老人因患病行動(dòng)不便，多次看望老人，每當老人買(mǎi)菜或是外出回來(lái)，都主動(dòng)上前幫老人提東西，并攙扶老人回家，老人的晾曬在外的衣被沒(méi)收，一個(gè)電話(huà)，老馬就送到了家。老人幾次提出要給寫(xiě)感謝信，都被她謝絕了，20xx年，老人主動(dòng)聯(lián)系了幾戶(hù)業(yè)主，親自來(lái)到管理處表?yè)P，他說(shuō)：“自老馬負責他們樓棟以來(lái)，他們多次被她的工作熱情所感動(dòng)，她天天清掃，樓道內摸不到灰塵，區域內看不到任何雜物，大廈的地板真是比我家里還干凈�！�
20xx年下半年，管理處為了更好地服務(wù)業(yè)主，對、xx7棟大堂進(jìn)行全面的翻新、裝修。大堂一施工，灰塵到處散落，一到雨天，電梯間、各樓層都是腳印，水跡，立即和同事們商量，對原樓層的拖洗從原先的每周三次變?yōu)槊刻煲淮�，隨時(shí)保潔。更是每天提前1小時(shí)上班，推遲1小時(shí)下班，不但每天擦洗樓道，還要再抹一次墻面瓷片，在她的帶動(dòng)下，保潔員們都行動(dòng)了起來(lái)，有效的保證了大廈的清潔。
20xx年，管理處對環(huán)境管理部人員進(jìn)行了一次大范圍的'調整，原來(lái)近30多人的環(huán)境部?jì)H余下28人，除了日常保潔還要兼顧綠化保養工作，部分保潔員因不滿(mǎn)意調整，消極怠工，在關(guān)鍵時(shí)刻，積極發(fā)揮先進(jìn)作用，協(xié)助部長(cháng)做通同事的思想工作，向他們解釋管理處調整的原因，并不計較個(gè)人得失，加班加點(diǎn)，原來(lái)早上7點(diǎn)上班，提前到5點(diǎn)，原來(lái)5：30下班，推遲到7點(diǎn)，原來(lái)每周一天的休息，不休了;她個(gè)人更是不顧自己雙腿風(fēng)濕病發(fā)的疼痛，堅持工作在前線(xiàn)，除了保證自己責任范圍內的樓棟的衛生，還協(xié)助部長(cháng)安排其她員工的工作，哪里缺人頂哪里，起到了良好的帶頭作用，保證了保潔工作的正常開(kāi)展。在她的帶動(dòng)下，原來(lái)消極的保潔員不說(shuō)話(huà)了，默默地回到自身崗位，使得整個(gè)小區完全沒(méi)有因人員減少而導致環(huán)境衛生下降�？吹剿艿斤L(fēng)濕病的折磨，老公和一雙兒女哭著(zhù)來(lái)到單位求她辭工回家休息，管理處領(lǐng)導也強制性要求她休息，可她只休息了半天就回到工作崗位，她說(shuō)：“我要一休息，就加大了其他同事的工作量了�！�
20xx年4月某天晚上8點(diǎn)左右，接護管部同事報告，xx2棟裙樓商戶(hù)因裝修造成主水管爆裂，水順著(zhù)樓梯往下蔓延，濕滑地地面給來(lái)往的住戶(hù)也容易造成危險，接報后，二話(huà)不說(shuō)，丟下飯碗，帶領(lǐng)同事們沖向現場(chǎng)，先配合護管部同事用沙包攔住水流，然后掄起大掃把和同事們一下一下的清掃積水，用拖把一桶一桶的擦干地面，鞋濕了，脫掉，衣服濕了，顧不上。就這樣，很快，所有的積水就被清理干凈了，事后，商戶(hù)到管理處來(lái)感謝我們及時(shí)的處理，只簡(jiǎn)單地說(shuō)了一句：“如果不快點(diǎn)清掃，把路過(guò)人滑倒就不好了�！�
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 7
xx是五七物業(yè)處生產(chǎn)安全科承諾服務(wù)班的一名承諾維修工，主要負責五七片區的水電維修和下水道疏通工作。在承諾服務(wù)工作中，他變被動(dòng)為主動(dòng)，有求必應，有應必優(yōu)，隨叫隨到，為轄區1400多戶(hù)居民提供全程滿(mǎn)意服務(wù)，服務(wù)滿(mǎn)意率達100%，并通過(guò)電視專(zhuān)欄向社會(huì )公開(kāi)承諾，工作無(wú)差錯、居民無(wú)投訴、服務(wù)無(wú)死角、質(zhì)量無(wú)缺陷、優(yōu)質(zhì)率100%、居民滿(mǎn)意率100%，總結出了“進(jìn)門(mén)脫鞋、出門(mén)擦地”八字服務(wù)口訣，熟悉掌握了“四熟四會(huì )”服務(wù)要領(lǐng)。他立足崗位，倡導社會(huì )新風(fēng)，熱心公益事業(yè)，利用業(yè)余時(shí)間無(wú)償為6戶(hù)特困戶(hù)、25位孤寡老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先后為120多戶(hù)居民安裝過(guò)防盜門(mén)、修過(guò)門(mén)鎖、搶修過(guò)電路、修過(guò)液化氣灶、電飯煲、電風(fēng)扇、取暖器等簡(jiǎn)易電器，義務(wù)奉獻工時(shí)1200多個(gè)，“增節創(chuàng )”1.8萬(wàn)余元。2000年起，連續兩年被局公共事業(yè)處授予局十大服務(wù)明星，?2001年獲湖北省優(yōu)秀青年志愿者和處十大服務(wù)明星光榮稱(chēng)號，2002年被評為局處雙文明標兵個(gè)人，2003年獲局十佳先鋒戰士光榮稱(chēng)號。
今年5月12日8點(diǎn)，xx接到技校小區一棟二樓206室居民的投訴，廁所翻水、污物四濺，xx-立即趕到現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)察看后用普通的方法無(wú)法疏通，斷定有硬物堵塞在下水道主管線(xiàn)中，一般的設備是無(wú)法能解決的，為了能及時(shí)為居民排憂(yōu)解難，只能從樓頂用鋼絲繩捆鐵錘往下砸才有可能疏通，當時(shí)下著(zhù)瓢潑大雨，歐居民和隨后趕來(lái)支援的班員一起，前前后后折騰了5個(gè)多小時(shí)，全身都濕透了，終于疏通了下水道，并打掃好衛生�；氐郊液�，他發(fā)燒了，但第二天又見(jiàn)他站在崗位上開(kāi)始了新的工作。
8月10曰下午，鹽化小區第22棟106室住戶(hù)xx下班回家，鑰匙卡在鎖里打不開(kāi)門(mén)，急得滿(mǎn)頭大汗，情急之下?lián)芡藊x家的電話(huà)，幾分鐘后——帶著(zhù)工具趕到現場(chǎng)可——卻說(shuō)：不能把防盜門(mén)弄壞。又要開(kāi)鎖又不能把門(mén)損壞，無(wú)形之中增加了工作難度，——查看了半天，決定用管鉗夾住鎖芯旋轉，將鎖里的'固定螺桿旋斷，取出鎖芯，將門(mén)打開(kāi)，防盜門(mén)完好無(wú)損，熊安江拉著(zhù)xx的手直說(shuō)謝謝你。今年九月二十八日，是一個(gè)星期天，也是——岳父六十大壽生日，愛(ài)人專(zhuān)門(mén)和別人倒了班，小歐也頭一次關(guān)了手機，一家人高高興興圍在一起，準備好好在給老人過(guò)一次生日�？墒虏粶惽�，鹽化小區一棟202號居民——家下水道堵了，家里沒(méi)人，污水順著(zhù)樓縫流進(jìn)了一樓——家中，她只好親自登門(mén)求助�！獙胰苏f(shuō)了聲對不起，換上工衣立即趕往現場(chǎng)，原來(lái)是小孫長(cháng)期住在父母家，將下水道用水泥全部封死了，碰巧這天三樓請客，油水多結冰將下水道完全封死了。于是小歐拿起榔頭，鑿子敲了起來(lái)，先將密封的水泥一塊一塊敲破，再用手一點(diǎn)一點(diǎn)地摳出來(lái)，由于用力過(guò)猛，他的手被水泥塊終于開(kāi)了，憋在管中的污水，糞便隨著(zhù)敲開(kāi)了的出口呼嘯而出，噴得小歐滿(mǎn)臉滿(mǎn)身都是，就這樣一直干到凌晨2：00多鐘才將積水排干凈。
作為青年志愿者帶頭人，——立足崗位，倡導社會(huì )新風(fēng)，熱心公益事業(yè)，為廣大居民排憂(yōu)解難。他專(zhuān)門(mén)承包了五戶(hù)特困戶(hù)，無(wú)償為他們服務(wù)。抽空擠出資金為他們干活。家住鹽化小區19棟一樓的嚴老，老兩口七十多歲了，女兒遠嫁不在身邊，兒子前年不幸病故，一家人孤苦伶仃。xx看在眼里，疼在心里，沒(méi)事就帶著(zhù)兒子到他們家坐一坐，敘一敘，解解悶，幫忙買(mǎi)米換氣打掃衛生。今年五四青年節，xx利用平時(shí)修舊得利廢積攢下來(lái)的邊角料，給嚴老一家做了個(gè)防盜門(mén)，遮雨棚，檢修了電路，嚴老不再孤苦，有空也就到外面逛一逛，看到小區一天比一天美，止不住感嘆：“物業(yè)人有情有義！生活在鹽化小區真是我的福份”。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 8
在小韓剛剛接觸電工時(shí)，基本什么都不會(huì )，因為在老師傅眼里“勤快、手巧”,剛學(xué)電工那會(huì )，也就是拉根電線(xiàn)，接個(gè)燈頭什么的，幾乎不需要什么專(zhuān)業(yè)知識。一次，辦公樓的發(fā)電機發(fā)生故障了，原以為只是接個(gè)線(xiàn)路的事，沒(méi)曾想他鼓搗了半天也回天乏術(shù)，結果造成整個(gè)大樓停工，看著(zhù)領(lǐng)導們失望在眼神，聽(tīng)到同事們埋怨的聲音。他才覺(jué)得，桌上到處是《電工原理》、《電工技術(shù)》、《發(fā)電機維修與故障排除》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。如今一年過(guò)去了，憑著(zhù)專(zhuān)業(yè)的理論知識和過(guò)硬的操作技術(shù)，韓震在他自己的.不斷努力之下，能夠很好的獨立天路辦公大樓所有的水電維修工作，憑借他扎實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗保證了現場(chǎng)安全生產(chǎn)、生活用電，而且他用他豐富的理論知識節約了大量的維修成本，他認真分析、琢磨、研究，按照現場(chǎng)實(shí)際情況，精心布線(xiàn)和安裝機電設備，不僅保證了提前通電，而且保證天路辦公大樓的正常維修工作。得到了領(lǐng)導表?yè)P，同事贊揚。他說(shuō)，我只是個(gè)平凡的工人，我只做了我應該做的。然而，平凡的背后是他貌似平凡卻是點(diǎn)點(diǎn)滴滴長(cháng)年累月的付出。韓震堅守崗位，在其師傅徐向東因家中岳母病故去世時(shí)休假期間，他一個(gè)人承
接著(zhù)大樓的所有水、電、門(mén)、窗等維修維護工作，特別是進(jìn)入冬季天路大樓辦公大樓開(kāi)始供暖，為了保證辦公大樓正常供暖，他提前一個(gè)人檢修所有的空調設備進(jìn)量不增加維修成本，實(shí)現了準時(shí)供暖。他沒(méi)有請假一天，節假日公司有事他準時(shí)到崗，沒(méi)有半點(diǎn)怨言，成為物業(yè)公司一名合格的電工是他的目標。
不管從事什么工作，他都會(huì )做好本職工作，樹(shù)立全局意識是首要問(wèn)題，隨著(zhù)行業(yè)不斷發(fā)展，他會(huì )不斷提高專(zhuān)業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平的
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 9
小玲：客戶(hù)滿(mǎn)意是我最大的追求！
我叫小玲，2009年9月帶著(zhù)一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著(zhù)對未來(lái)的夢(mèng)想和對移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
我一向認為不斷加強移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習機會(huì )，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內為客戶(hù)解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶(hù)遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶(hù)解決難題，我始終認為每一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內為用戶(hù)解決問(wèn)題，不要讓客戶(hù)等、更不能讓客戶(hù)跑幾趟，如果客戶(hù)沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶(hù)采取信息辦理的方式，避免用戶(hù)來(lái)回跑的狀況，每一位用戶(hù)的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jì)；如果他是一位醫生，那這些時(shí)間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶(hù)爭取時(shí)間也是她工作的目標之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶(hù)爭取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì )作出的貢獻卻是無(wú)法計算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。
服務(wù)無(wú)限，心細如絲
"為您服務(wù)是我的職責，您的滿(mǎn)意是我最大的樂(lè )趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個(gè)環(huán)節，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶(hù)真正地感受中國移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的業(yè)績(jì)。針比較較弱勢的客戶(hù)，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類(lèi)用戶(hù)必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì )用戶(hù)使用業(yè)務(wù)，針對普通類(lèi)客戶(hù)做到提醒用戶(hù)每月消費重點(diǎn)，為用戶(hù)優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的'辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。
疑難客戶(hù)，耐心溝通
"不怕客戶(hù)挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶(hù)的心坎里，才能真正做到客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意。"在前臺工作中，不免會(huì )遇到會(huì )發(fā)牢騷的客戶(hù)，針對這樣的客戶(hù)她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶(hù)怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢(qián)，辦了手機報，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷(xiāo)戶(hù)"，這時(shí)候她看到用戶(hù)一臉不滿(mǎn)意的樣貌，立刻安撫客戶(hù)情緒，叫客戶(hù)稍等片刻，查詢(xún)到是什么原因導致的會(huì )為用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的交代，然后仔細詢(xún)問(wèn)用戶(hù)狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機報？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機？客戶(hù)一一作答，先在系統上查詢(xún)GPRS是否正常，排除；再查詢(xún)業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自己的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶(hù)手機發(fā)送彩信失敗，繼續查看用戶(hù)手機設置，設置出現問(wèn)題，調回正確的手機設置，引導用戶(hù)回憶是否設置過(guò)手機或更換過(guò)手機，用戶(hù)稱(chēng)可能是因為更換過(guò)手機后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶(hù)自我也明白是自我的手機設置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢(xún)，再為用戶(hù)解決。用戶(hù)回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱(chēng)已經(jīng)能正常收到手機報，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶(hù)成為了我們廳店的�？�，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶(hù)了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì )滿(mǎn)意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿(mǎn)幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì )建立在中國移動(dòng)與所有的用戶(hù)之間！
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 10
小李是寨上街惠陽(yáng)里社區一個(gè)普通的居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛(ài)幼，家庭和睦是一個(gè)溫馨，美滿(mǎn)、幸福、文明的家庭。
尊老愛(ài)幼是中華民族的傳統美德，也是家庭和睦的根基，我們一家人互相尊重，互相關(guān)心堅持和發(fā)揚了這個(gè)傳統美德，維護了這個(gè)家庭和睦的根基，我和老伴身體都不好，經(jīng)�；疾�，兒子、兒媳對我們照顧的非常周到，特別是兒媳對我們更加尊敬，無(wú)微不至的關(guān)懷。一次我老伴生病，可忙壞了兒媳，她陪著(zhù)婆婆去醫院看病，在醫院她跑上跑下、掛號、化驗交費拿藥、回家后兒子、兒媳為了讓他們的母親吃好，早日恢復健康想方設法的的給做可口的飯菜，讓老人吃，按時(shí)給老人服藥并且開(kāi)導老人安心養病，在兒子兒媳的精心照顧下病情好得很快，身體恢復了健康。一次我患高血壓，在醫院治病，兒子兒媳知道后立即趕到醫院照顧，看著(zhù)打針輸液，非常精心得到醫院大夫的好評，兒子兒媳的真誠和熱心深深感動(dòng)了我和老伴。我們身體恢復后也主動(dòng)地幫助他們做一些力所能及的事情，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心他們、幫助他們、支持他們的工作，我們一家人互相尊重、互相關(guān)愛(ài)、其樂(lè )融融。
家庭引導個(gè)人走上社會(huì )的橋梁，是個(gè)人與社會(huì )的中介在一個(gè)家庭中，一家人在工作和事業(yè)中互相支持，在生活中互相關(guān)愛(ài)，在相處中互相理解是營(yíng)造和諧文明家庭的必經(jīng)之路，我們一家人就是在這條路上攜手前進(jìn)，我的兒子在一家企業(yè)工作，他為人正直，忠厚老實(shí)，在工作上忠于職守愛(ài)崗敬業(yè)，他工作非常累經(jīng)常從早忙到晚，他不怕累敢于吃苦，積極工作出色的完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，得到了領(lǐng)導的好評，兒媳是一個(gè)通情達理的人，他雖然沒(méi)有一個(gè)固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖，自己創(chuàng )業(yè)經(jīng)營(yíng)早點(diǎn)，活非常累，每天早上三四點(diǎn)鐘就起床忙碌，一天從早到晚忙個(gè)不停，同時(shí)還抽出時(shí)間照顧老人和輔導孩子學(xué)習，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼里疼在心上，為了減輕他們的負擔，我們主動(dòng)地幫助他們料理一些家務(wù)，照看上學(xué)的孫子，讓他們安心的忙于工作和事業(yè)。
父母的足跡是子女的路標，父母的言傳身教對子女的進(jìn)步有著(zhù)極其重要的作用，兒子兒媳尊重老人，孫子看在眼里記在心上，孫子也非常懂事，經(jīng)常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一些事情同時(shí)自己能夠認真的.學(xué)習為人誠實(shí)，有禮貌。
古語(yǔ)說(shuō)：家和萬(wàn)事興，由于家庭和睦，互相支持兒子兒媳也做了一定的付出，他們的工作和事業(yè)都很順利，并收到了較好的回報，家里的生活水平也逐步提高，為了讓我和老伴生活得更好，兒子兒媳買(mǎi)了新樓房讓我們居住，并精心購買(mǎi)了適合老年人生活所需的家具等一些生活用品，購買(mǎi)了液晶電視機，電冰箱，安裝了空調熱水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福。
助人才能夠為樂(lè )，助人才能夠長(cháng)久，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關(guān)系相處的很好，鄰里之間互敬互助他們也經(jīng)常幫助鄰里做一些事情得到了鄰里的好評。
家庭是社會(huì )的細胞，家庭和睦，尊老愛(ài)幼、夫妻恩愛(ài)老少共榮，充滿(mǎn)溫馨家業(yè)才能共旺，社會(huì )才能和諧，通過(guò)創(chuàng )造文明家庭我們深深感到一家人和睦相處理解為主尊老愛(ài)幼全家幸福。
今后我們要更好的文明待人，真誠待人積極營(yíng)造寬松、寬容和諧愈快的氛圍，讓我們各個(gè)家庭攜手前進(jìn)，讓更多的家庭都成為文明家庭，讓我們社會(huì )更加文明，更加和諧，更加美好。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 11
俗話(huà)說(shuō)：“雷鋒出差一千里，好事做了一火車(chē)”。如果按著(zhù)這個(gè)標準來(lái)衡量，我們高一（2）班的陳xx同學(xué)便是當之無(wú)愧的“小雷鋒”了。
陳xx來(lái)自xx，在初中階段，他曾獲得“xx市三好學(xué)生”、也曾多次獲得學(xué)業(yè)、書(shū)法等競賽的優(yōu)異成績(jì)；他一直以來(lái)都樂(lè )于助人，xx晚報教育版還刊登過(guò)題為《助人為樂(lè )的陳xx》的相關(guān)報道。20XX年中考，他以xx市第3名的優(yōu)異成績(jì)考取華師附中，于是，他帶著(zhù)夢(mèng)想、帶著(zhù)客家人特有的淳樸來(lái)到了廣州求學(xué)。
在華附的錄取通知書(shū)中，夾帶著(zhù)一張為山區孩子捐書(shū)的倡議書(shū)，軍訓的時(shí)候，他就曾多次問(wèn)班主任什么時(shí)候可以捐書(shū)。開(kāi)學(xué)初，他便不辭勞苦從xx老家帶了整理好的裝得整整齊齊的滿(mǎn)滿(mǎn)一箱書(shū)，共70本來(lái)到廣州，懷著(zhù)一顆熱忱的心把書(shū)毫不保留地捐給了學(xué)校團委，以便隨時(shí)可以給貧困山區的孩子送去。
陳xx同學(xué)非常樂(lè )于助人，以幫助他人為榮。軍訓前一天，他早早來(lái)到課室幫助老師搞衛生，非常光榮地成為第一個(gè)為班集體服務(wù)的同學(xué)。來(lái)到高一（2）班，陳xx同學(xué)志愿申請做最苦最累的生活委員，在軍訓的時(shí)候，他幫忙檢查宿舍的內務(wù)，為我們班的宿舍內務(wù)、紀律作風(fēng)取得雙料冠軍立下汗馬功勞。開(kāi)學(xué)后，在工作上他任勞任怨，堅持每天最早來(lái)到課室，安排和監督同學(xué)打掃衛生，并用親自用雙手檢查同學(xué)們勞動(dòng)的結果，盡量不留一丁半點(diǎn)污漬，為我班衛生評比取得的優(yōu)異成績(jì)做出了極大的貢獻。有時(shí)有同學(xué)下午忘了值日，他也默默地和當天值日的同學(xué)一起打掃衛生，不圖任何回報。
陳xx同學(xué)寫(xiě)得一手好字和好文章，每當班級的宣傳板報要寫(xiě)大標題的時(shí)候，他總是毫無(wú)怨言地認真書(shū)寫(xiě)，在我們的墻報中不但留下了他漂亮的書(shū)寫(xiě)，還常�？吹剿麩崆檠笠绲奈恼�。尤其值得一提的是，不管是放學(xué)，還是上實(shí)驗課，他總是最后一個(gè)走的`人，當課室管理員忙不過(guò)來(lái)甚至是先離開(kāi)的時(shí)，他總是幫忙關(guān)燈、關(guān)門(mén)，尤其值得一提的是，他響應學(xué)校節約用電的號召，每當同學(xué)們離開(kāi)，他都會(huì )關(guān)掉不必要的用燈……他就是這樣無(wú)私地奉獻自己所能做到的一切的人！
說(shuō)陳xx是“小雷鋒”，不僅因為他甘于服務(wù)他人，還因為他有雷鋒同志的“釘子精神”。在開(kāi)學(xué)初，經(jīng)過(guò)兩次摸底考試后，陳xx認識到自己在學(xué)習上的不足，于是鉚足勁在學(xué)習上奮勇向前。每天早晨，他匆匆茫茫吃完早餐，便直奔操場(chǎng)，拿出英語(yǔ)書(shū)和英語(yǔ)筆記聚精會(huì )神地背起來(lái)，直到升旗后才急忙趕回課室；
課間也不失時(shí)機地請教老師問(wèn)題或和同學(xué)討論問(wèn)題，晚自習更是一個(gè)勁地往辦公室跑……辛苦的付出終于有了回報，經(jīng)統計，第一個(gè)月的單元測驗中，比起學(xué)前測驗，陳xx數學(xué)成績(jì)在班上進(jìn)步了49名，英語(yǔ)進(jìn)步了12名，讓同班同學(xué)驚羨不已。
各個(gè)方面的突出表現讓陳xx同學(xué)成為老師和同學(xué)們心目中的優(yōu)秀學(xué)生。他踏實(shí)肯干的作風(fēng)、樂(lè )于奉獻的精神、謙虛謹慎的品質(zhì)，讓他成為我們每個(gè)人學(xué)習的好榜樣！
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 12
xx，1977年出生，中共黨員，1995年參加工作，20xx年12月轉崗至六安市城管執法局公眾服務(wù)中心。該同志政治素質(zhì)硬，業(yè)務(wù)技能強，善于協(xié)調處置問(wèn)題，多年來(lái)始終堅持依法辦事、高效服務(wù)，服務(wù)群眾的能力不斷提高。
城管公眾服務(wù)中心就是城管局為民服務(wù)的一個(gè)窗口，每天需接待十多位群眾咨詢(xún)、投訴案件，有的需要及時(shí)處置，有的需要當場(chǎng)解答，且接待市民老人居多，xx總是不厭其煩為廣大市民提供咨詢(xún)服務(wù)。雖然在公眾服務(wù)中心隊伍中年齡較小，可他工作積極主動(dòng)，充滿(mǎn)熱情。20xx年2月14日下午，公眾服務(wù)中心大廳來(lái)了一位行動(dòng)不便的老人，給燃氣充值�？衫先藖�(lái)到大廳時(shí)，新奧燃氣工作人員已下班了。老人攤坐在大廳的椅子上，不斷地嘆氣，情緒也有些激動(dòng)。正在大廳值班的xx發(fā)現了這一情況后，主動(dòng)上前安慰老人。經(jīng)過(guò)了解，才知曉老人有腿疾，行動(dòng)很是不便，已來(lái)過(guò)一趟了，因出門(mén)前沒(méi)有插卡造成無(wú)法辦理，回家再趕來(lái)時(shí)工作人員卻又下班了�？紤]到老人實(shí)際情況，xx對老人說(shuō)：“您放心我們幫你解決，請您把燃氣卡留在這，我來(lái)幫您辦好，給您送到家�！钡诙焐衔�，已下班的xx沒(méi)按時(shí)回家，將充好的`燃氣卡送到了老人的家里。老人激動(dòng)的直說(shuō)：“還是你們城管好，還是你們城管好呀”！
5月18日晚7時(shí)許，公眾服務(wù)中心接群眾來(lái)電：位于解放北路駿景豪庭大門(mén)前，一線(xiàn)纜脫落橫在路中間存在安全隱患。xx和隊友們立即趕往現場(chǎng)，經(jīng)查看：此線(xiàn)是交通監控電源線(xiàn)，脫落后豎在路中間，因為有電，來(lái)往車(chē)輛流量大，存在較大安全隱患。他一邊設置安全警示標志，一邊聯(lián)系交警部門(mén)，找來(lái)專(zhuān)業(yè)人員，配合交警維護好現場(chǎng)將脫落電源線(xiàn)恢復到位，及時(shí)消除了安全隱患。
公眾服務(wù)中心是24小時(shí)值班制，他每月至少要上10天夜班，工作時(shí)間長(cháng)、枯燥無(wú)味，他從來(lái)不抱怨，只要有群眾求助，不論夜間是寒風(fēng)凜冽，還是暴風(fēng)驟雨，他都能兌現公眾服務(wù)中心服務(wù)承諾，及時(shí)到達現場(chǎng)，為市民排憂(yōu)解難。一次，在凌晨3點(diǎn)多，長(cháng)安路一水泥罐車(chē)撞倒路邊的行道樹(shù)，橫在快車(chē)道上，怕過(guò)往車(chē)輛再出意外，他和隊友們清理1個(gè)多小時(shí)，直到消除安全隱患才離開(kāi)現場(chǎng)。10月份的夜間，五里墩大橋夜間發(fā)生車(chē)禍，在接到電話(huà)后他第一個(gè)趕到現場(chǎng)，配合交警處置現場(chǎng)并及時(shí)設置警示標識防止發(fā)生二次事故。
在接聽(tīng)12319服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)，有時(shí)遇到群眾不理解的問(wèn)題受到指責和謾罵，他總是仔細聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)瑥膩?lái)沒(méi)有對投訴人抱怨或不滿(mǎn)。四年來(lái)，經(jīng)他協(xié)調處置各類(lèi)城市運行問(wèn)題多達800余件，其中，應急處置各類(lèi)存在安全隱患案件170余件，群眾滿(mǎn)意率達100％。用他的話(huà)講“要想做好城管工作，就要從小事做起，從身邊事做起，從普通的服務(wù)做起！”
xx不僅用實(shí)際行動(dòng)踐行了公眾服務(wù)中心全心全意為群眾服務(wù)的宗旨，更是我們六安城管隊伍學(xué)習的榜樣。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 13
志愿者活動(dòng)是一種崇高且十分有意義的活動(dòng)，通過(guò)做一名志愿者參加活動(dòng)，能提高一個(gè)人對人生的理解，對正確人生態(tài)度的把握，對崇高人生理想的追求，可以提高一個(gè)人的內心修養及品質(zhì)，幫助我們成為一個(gè)真正意義上的對社會(huì )有意義的人。
做了青年志愿者以后，我從內心對自己的人身價(jià)值有了更深層次的理解，從思想上更加清楚了自己所肩負的沉重的人生使命：作為一名新世紀的青年人，一名共青團的干部，我有責任更有義務(wù)貢獻我的力量，奉獻我的青春。社會(huì )建設離不開(kāi)我們青年人的努力，離不開(kāi)偉大的志愿活動(dòng)，作為一名青年志愿者——為大眾謀福，造福大眾，我義不容辭！
回顧這兩年來(lái)的工作，一絲絲辛勞之后浸著(zhù)汗水的幸福感油然而生，微笑不由自主地爬上了臉頰，那種感覺(jué)是充實(shí)，是欣慰，是無(wú)法表達的滿(mǎn)足�；叵胱约旱�.工作，大致有以下方面：
一是加強志愿者隊伍建設。我是學(xué)校的一名團干，在團委的領(lǐng)導下，結合本校實(shí)際，建立了一套完整的青年志愿者組織管理體系。首先讓每位團委成員加入青年志愿者隊伍，負責組織管理，并且每年通過(guò)組織各班的團支書(shū)，從眾多的學(xué)生中挑選優(yōu)秀的作為青年志愿者成員，并將其分塊管理。由每個(gè)班的團支書(shū)對班上的青年志愿者進(jìn)行管理。
二是積極參加學(xué)校各項活動(dòng)。我們志愿者的服務(wù)宗旨就是服務(wù)
于同學(xué)和社會(huì )。在這兩年當中我們先后搞了幾次活動(dòng)：如去年開(kāi)學(xué)之初，召集各班的青年志愿者迎接新生的到來(lái)，對新入學(xué)的學(xué)生進(jìn)行一對一的引導，讓他們深深的感受到我們學(xué)校熱情的人文氣息；組織各班青年志愿者到當地慰問(wèn)老人，去鄉衛生院看望那些病人，我們感到很光榮，她讓我們深深明白了世界上還有一種愛(ài)叫博愛(ài)。平時(shí)我們總是關(guān)注親情、友情，然而博愛(ài)卻是超乎這一層面的：它不計付出、不求回報；它會(huì )把愛(ài)播灑給每一個(gè)人、播撒到每一寸土地。作為當今社會(huì )的一名青年志愿者，我們有責任有義務(wù)去關(guān)心這些弱勢群體，去關(guān)心這些需要臨終關(guān)懷的老人，因為他們曾用辛勤的勞動(dòng)為我們創(chuàng )造了今天的美好生活。他們理應得到這種愛(ài)；組織各班志愿者去鄰近小學(xué)宣傳我們中華民族的尊老、敬老的傳統美德，使我們中華民族的優(yōu)良傳統得到繼承和發(fā)揚；組織各班志愿者到街道、公路上撿垃圾，為大家營(yíng)造一個(gè)“天更藍，水更清，地更綠”的環(huán)境。同時(shí)，通過(guò)多次我們出去搞活動(dòng)，使我們學(xué)校受到了更廣泛的關(guān)注和宣傳。
作為一名志愿者，我深切感受到志愿者活動(dòng)的崇高和偉大，志愿者活動(dòng)的樂(lè )趣。我做了所有我能夠做到的志愿活動(dòng)。當然我離一名合格的青年志愿者的標準還很遠。今后，我一定會(huì )再接再厲，繼續延續我的志愿者生涯，繼續我的志愿活動(dòng)，繼續為做一名名副其實(shí)的志愿者而奮斗！
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 14
“我覺(jué)得細節服務(wù)很重要，尤其是賓館的對客細節服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個(gè)環(huán)節的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會(huì )提高，賓館的經(jīng)濟效益才能上去�！边@是一個(gè)賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對日常工作的經(jīng)驗總結。盡管她年齡不大，來(lái)館時(shí)間不長(cháng)，可她是一位“有心”人，她的對客服務(wù)是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務(wù)員xx。
xxxx年來(lái)賓館，接受賓館基礎培訓后，分到望海餐廳當服務(wù)員。她人雖小，上進(jìn)心很強。不論是開(kāi)始的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識培訓，還是餐廳對她們新員工的虛擬實(shí)操技能演練，xx都一一作了筆記，用心領(lǐng)會(huì )。不愛(ài)在人前表現自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時(shí)，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對她關(guān)愛(ài)有加，總是想法設法給她更多練習機會(huì )。短短三個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。她的出色表現，餐廳領(lǐng)導、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來(lái)館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點(diǎn)多，來(lái)了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻�？腿寺渥�，xx面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤(pán)水餃，幾個(gè)特色菜，xx舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個(gè)五臺特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的.解說(shuō)，客人的胃口馬上被她的解說(shuō)“提”了上來(lái)，加之價(jià)位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，xx細心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規范、到位的動(dòng)作……一個(gè)個(gè)細小的環(huán)節她都面面俱到，給客人留下了美好的印象�？腿藗兪窒矚g這個(gè)細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開(kāi)玩笑，實(shí)質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐完畢，xx又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時(shí)疏忽，把白天買(mǎi)的三串佛珠丟在了坐椅上，xx小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。
成功的服務(wù)，使xx清楚地認識到：對客服務(wù)中細節服務(wù)是關(guān)鍵。服務(wù)員的一個(gè)微笑，一句親切的問(wèn)候語(yǔ)，一雙熱情的手，一個(gè)體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應，客人會(huì )因此而如沐浴春風(fēng)，對賓館留下難忘的記憶，以致于關(guān)注、思念，再次下榻我館�？腿嗽丛床粩喽鴣�(lái)，賓館的經(jīng)濟效益就會(huì )大幅度提高，有了這樣的認識，xx在以后的對客服務(wù)中付諸實(shí)踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養出了4位出色的餐廳服務(wù)員，她們現在已是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)，她們也在暗暗地與之競爭，爭當先進(jìn)。而今xx仍在錦繡餐廳服務(wù)，盡心地培養著(zhù)又一批新來(lái)的員工。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 15
上海XXX技術(shù)服務(wù)站成立于上世紀90年代，是最早與美國XXX公司合作的中國公司，經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，XXX代理商已經(jīng)超過(guò)170家，競爭相當激烈，而我們每年的代理銷(xiāo)售總額總是名列前茅。XXX作為上海船舶工藝研究所的全資子公司，在進(jìn)行代理產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作中，還不斷的推銷(xiāo)十一所的自有產(chǎn)品，為客戶(hù)盡可能的提供全面的、系統的整體解決方案。成績(jì)的取得，固然與國內經(jīng)濟大環(huán)境有關(guān)，但是，取得的每一個(gè)進(jìn)步和業(yè)績(jì)與我們團隊不斷追求進(jìn)步，嚴格要求，講求工作方法和技巧是密切相關(guān)的。
上海XXX技術(shù)服務(wù)站作為十一所探索海外產(chǎn)品進(jìn)口代理代銷(xiāo)模式的成功試點(diǎn)，不僅在造船系統，船舶行業(yè)成功站穩了立足之地，而且在非船市場(chǎng)更是闖出了一片天地，同時(shí)也為我們所開(kāi)拓非船市場(chǎng)提供了一些有意的探索和經(jīng)驗。
在銷(xiāo)售方面，由于整體經(jīng)濟的低迷，形勢非常嚴峻，但是XXX今年銷(xiāo)售額已經(jīng)達到900萬(wàn)元，和去年同比增長(cháng)28%。到款額達到850萬(wàn)，和去年同比增長(cháng)70%。這些都是和我們團隊平時(shí)的工作分不開(kāi)的。我們不僅積極地開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)、開(kāi)拓新的市場(chǎng)，而且根據"二八"銷(xiāo)售法則，竭盡全力擴大已有老客戶(hù)的需求，挖掘老客戶(hù)的潛力，使我們的銷(xiāo)售規模和利益達到最大化。除了船舶行業(yè)，我們在非船領(lǐng)域開(kāi)拓了包括集裝箱制造、風(fēng)力發(fā)電、化工及汽車(chē)行業(yè)、機車(chē)車(chē)輛和鋼材深加工處理生產(chǎn)線(xiàn)等多個(gè)行業(yè)。地域從南面的'廣東到北面的遼寧，從東部沿海到中西部地區，都有我們產(chǎn)品的銷(xiāo)售覆蓋。從接近40度的高溫到零下10度，都有我們銷(xiāo)售人員的辛勤努力。
在管理方面，在我們后勤人員在不斷求新的努力下，精確地完成采購定單流程和庫存的控制。既快速滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)產(chǎn)品需求，又做好對庫存的臺帳管理，并且配合銷(xiāo)售人員做好催收款的工作，經(jīng)過(guò)一年的努力，應收帳款已經(jīng)從年初的200萬(wàn)削減到目前將近的120萬(wàn)元。
雖然我們團隊人數不多，但是我們非常地團結，而且都積極的要求上進(jìn)。在這一年中，我們除了克服許多外部的艱難險阻，而且還要克服許多內部困難。竺育珉的腿本來(lái)要開(kāi)刀的，最終還是選擇了敷藥保守治療。夏XX在兒子出生前后沒(méi)有休息，依然在各個(gè)客戶(hù)間跑業(yè)務(wù)。洪雯本來(lái)在管理科就有很多事要做，還要抽空幫XXX辦理付匯，朱國盛除了整理倉庫，還要協(xié)助銷(xiāo)售，恨是辛苦。祝旻祺與卜佳為了到上海周邊船廠(chǎng)調研，經(jīng)常不顧高溫酷暑，和船廠(chǎng)的人員一起戰斗在生產(chǎn)線(xiàn)。
成就只代表過(guò)去，無(wú)盡的挑戰還在前方等待著(zhù)我們，逆水行舟，不進(jìn)則退，不斷超越自我才是我們追求的目標。成功，我們才剛剛上路!
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 16
潘勤紅同志是龍南油庫發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來(lái)，潘勤紅同志以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情規范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在班里發(fā)，是一位敬業(yè)愛(ài)崗、責任心強、樂(lè )于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛(ài)崗，團結互助”，她是這么說(shuō)的，也是這么做的。
都說(shuō)“干一行、愛(ài)一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點(diǎn)呢？她有自己的理解，她說(shuō)“何為敬業(yè)呢？首先必須愛(ài)自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛(ài)的話(huà)，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話(huà)而已，根本無(wú)從再談起敬業(yè)�！彼恍膿湓谧约旱膷徫簧�，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。作為一名領(lǐng)班，她把一個(gè)班組當成是一個(gè)小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經(jīng)常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務(wù)，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標準崗，干標準活”，她首先以遵守油庫的各項規章制度特別是安全管理制度為準則，嚴格執行油庫“付油七步法”標準化操作，一并帶領(lǐng)監督好班組成員執行好各項規章制度和安全操作規程，還把發(fā)油區設備設施的日常安全狀況檢查作為一項重點(diǎn)工作，在發(fā)油時(shí)順帶察看和聆聽(tīng)付油設備是否有異常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報設備維護人員并與維修人員一起把設備維修好，使付油設備設施始終保持良好技術(shù)狀態(tài)，也從中學(xué)到一些設備設施的維護保養知識。
“熱情周到，嚴格管理”，都說(shuō)發(fā)油班是油庫的一線(xiàn)服務(wù)窗口，她常說(shuō)：“環(huán)境衛生的好壞就好比一個(gè)人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時(shí)間抹抹桌子、椅子、窗戶(hù)、擦擦地和擦擦設備設施等衛生工作盡量把發(fā)油區衛生搞好，給提油客戶(hù)一個(gè)整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區的`安全規定不光發(fā)油員要嚴格遵守還要讓油罐車(chē)司機嚴格執行，司機的著(zhù)裝，司機手機的存放，司機的標準化作業(yè)，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機的不安全行為和車(chē)輛的不安全狀況等，很多司機對她細致檢查感到不理解，有的還認為是在故意叼難司機，部分司機對她檢查出現抵觸情緒，面對司機的不理解，她總是耐心細致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫負責，更是為司機負責，以事故教訓來(lái)教育司機，曉之以理，通過(guò)苦口婆心地說(shuō)教，排除司機逆反行為，同時(shí)達到安全與服務(wù)的效果。
她就這樣一如既往地，默默無(wú)聞地干著(zhù)既枯燥又乏味而且責任重大的發(fā)油工作，日復一日、年復一年為油庫的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應有的貢獻。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 17
xx，男，漢族，1984年11月18日出生，省市區人�！妥x于重慶大學(xué)法學(xué)院，法學(xué)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)，法學(xué)學(xué)士學(xué)位。11月參加國家公務(wù)員考試，被縣國家稅務(wù)局錄用。8月進(jìn)入國稅工作。先后任職于一分局發(fā)票管理崗和綜合服務(wù)崗。
辦稅服務(wù)廳是一個(gè)最平凡的稅收工作部門(mén)，但是它與納稅人接觸的最緊密、最頻繁，是稅務(wù)部門(mén)與納稅人面對的第一道門(mén)檻，是連接征納雙方的“橋梁”。在從事稅務(wù)工作的這短短兩年多的時(shí)間里，他勤學(xué)習、善思考、甘奉獻，很快便掌握了發(fā)票管理崗和綜合服務(wù)崗的諸如“發(fā)票核銷(xiāo)、發(fā)售，稅務(wù)登記證件開(kāi)停業(yè)、注銷(xiāo)、變更，一般納稅人資格申請”等大部分業(yè)務(wù)。他常說(shuō)：“我在稅收業(yè)務(wù)面前是個(gè)門(mén)外漢，我要學(xué)的還有很多，只有掌握了這些業(yè)務(wù)，才能談得上為納稅人服務(wù)！”抱著(zhù)這樣的信念，他勤奮刻苦地工作，用汗水和真情在平凡的崗位上做出了不平凡的'貢獻。
在工作之余，他不忘加強學(xué)習，提高修養，牢固樹(shù)立服務(wù)觀(guān)念。他積極參與縣局組織的各種政治理論學(xué)習、演講會(huì )、讀書(shū)活動(dòng)，他常說(shuō)：“辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，納稅人對我們來(lái)說(shuō)就像是‘顧客’，只有‘顧客’滿(mǎn)意了，我的工作才做到位了！”。為了讓納稅人在納稅過(guò)程中，一看就清楚，一問(wèn)就明白，一聽(tīng)就舒服，一辦就滿(mǎn)意，他在工作中從納稅人利益出發(fā)，急納稅人之所急，想納稅人之所想，積極踐行市局制定的“延時(shí)服務(wù)”、“ab崗制度”、“首問(wèn)責任制度”等12項服務(wù)制度。
7月底的一天，辦稅服務(wù)廳非常的忙碌，由于發(fā)票崗的一位同志因為家中有急事，請假回家了，加之是在月底，領(lǐng)發(fā)票的納稅人特別多，發(fā)票崗頓時(shí)被納稅人長(cháng)長(cháng)的隊伍包圍了。此時(shí)，已在綜合服務(wù)崗工作的他硬是一個(gè)人定下了發(fā)票崗和綜合崗兩個(gè)崗位的業(yè)務(wù)。直到中午12點(diǎn)多，他才喝了上班后的第一口水，此時(shí)，已經(jīng)下班半個(gè)多小時(shí)了。而望著(zhù)納稅人滿(mǎn)意離去的身影，他心中充滿(mǎn)了欣慰。
11月底，市局進(jìn)行財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)上線(xiàn)工作，面對大量的數據維護工作，他積極參加，連續加班加點(diǎn)，基本上每天都會(huì )加班到晚上7、8點(diǎn)。在他和同時(shí)們的辛勤努力下，在新系統上線(xiàn)前，系統數據得到了最大限度的維護。12月初，新系統順利上線(xiàn)，正常工作運行。
在工作之余，他還積極參加局里組織的團隊建設活動(dòng)，為團隊活動(dòng)出謀劃策，參加縣局的運動(dòng)會(huì )，成為局里的籃球健將。底，在他工作的第二年，在年度考核中，他就被評為“優(yōu)秀公務(wù)員”，受到市局的表彰。他始終把工作放在首位，把微笑掛在臉上，把誠信服務(wù)烙在心里，把熱情融入具體的稅收工作之中，勤奮刻苦，積極向上，追求真善美，不愧為新時(shí)代稅務(wù)戰線(xiàn)上的一名優(yōu)秀稅務(wù)干部！
服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 18
我叫xx，是達州河市機場(chǎng)運輸服務(wù)部服務(wù)室一名普通的xxx員和服務(wù)員。20xx年5月，我懷著(zhù)對民航對機場(chǎng)服務(wù)工作的熱愛(ài)和對美好未來(lái)的憧憬，邁進(jìn)了達州機場(chǎng)的大門(mén)。第一天上崗時(shí)師傅教導我xxx服務(wù)的本質(zhì)就是愛(ài)的傳遞xxx.從那時(shí)起，我就暗自告訴自己，要做好服務(wù)工作，將愛(ài)傳遞下去。
剛到運輸部工作時(shí)，由于人員緊張，我得兼顧多個(gè)崗位，為念好廣播詞，咬準每個(gè)字的讀音，我一次次反復練習到嘴皮發(fā)麻；為保持貴賓室服務(wù)員良好形象，我每天站到腿發(fā)軟，高跟鞋磨出的繭子一個(gè)接一個(gè)；問(wèn)詢(xún)、大廳巡視、登機口等崗位每天要面對形形色色的旅客，航班延誤個(gè)別旅客情緒失控時(shí)，我和同事就是xxx滅火器xxx, 20xx年春運的一天，大霧，航班全部延誤，我和同事在候機廳里穿梭忙碌，為焦急等待的旅客排憂(yōu)解難。一名脾氣暴躁的旅客，將盒飯向我的臉上潑來(lái)，躲進(jìn)衛生間，在鏡子里，我看到了臉上屈辱的淚水，也瞧見(jiàn)了自己胸前的黨徽和工作牌。我擦干了淚水，面帶微笑，繼續服務(wù)……從當日早上6點(diǎn)直至次日凌晨2點(diǎn)多，當最后一個(gè)航班順利起飛，我和同事們已經(jīng)連續工作了20多個(gè)小時(shí)。
作為一名勞務(wù)工，我在求職路上經(jīng)歷了諸多坎坷，是機場(chǎng)，給了我機會(huì )為整日辛苦勞作在地里的父母減輕負擔；是機場(chǎng)，給了我機會(huì )幫助弟弟來(lái)到城里接受更好的教育；是機場(chǎng)，給了我就業(yè)者的尊嚴和自信。我從不敢有半點(diǎn)懈怠，以最快的速度熟悉和掌握各崗位技能，自費考取普通話(huà)等級資格證，苦練民航服務(wù)常用英語(yǔ)，學(xué)習用影像和文字記錄日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。有一天，部門(mén)經(jīng)理拿著(zhù)一張報紙對我說(shuō)：xxx張麗，你寫(xiě)的報道上集團的'《天府空港》了！xxx看著(zhù)自己的文字變成鉛字，被認可的喜悅席卷了我！20xx年，我被評為集團公司服務(wù)明星，第一次坐上飛機走出國門(mén)，切身感受和學(xué)習了國外機場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除了充分的認可和進(jìn)步拓展的平臺，機場(chǎng)為我們繳納了各類(lèi)社會(huì )保險，炎炎夏日為我們準備涼茶、藥品等防暑降溫用品，數九寒天送來(lái)暖手暖心的熱水袋，讓我們以更加昂揚飽滿(mǎn)的狀態(tài)和一顆感恩的心投入工作中。在此，請允許我代表達州機場(chǎng)的勞務(wù)工群體，向始終關(guān)心、幫助我們成長(cháng)的集團公司領(lǐng)導、職能部門(mén)和兄弟單位的領(lǐng)導、同事們致以衷心的感謝。
作為班組里唯一的xxx員，我主動(dòng)把黨組織關(guān)系由社區轉到機場(chǎng)，雖然黨費高些，但我覺(jué)得值，因為能參加機場(chǎng)黨委開(kāi)展的組織生活，能在崗位上展現機場(chǎng)黨員的先鋒形象。在工作和生活中，我時(shí)刻以xxx一名黨員，一面旗幟xxx嚴格要求自己。記不清有多少次旅客滯留候機樓，我主動(dòng)提出徹夜值守；記不清有多少次克服內心的恐懼，深夜里穿過(guò)昏暗的小巷到24小時(shí)藥店幫旅客買(mǎi)藥；記不清多少次放棄休息時(shí)間，參與機場(chǎng)志愿者服務(wù)活動(dòng)。
20xx年7月18日，防洪警報拉響，我第一時(shí)間趕到機場(chǎng)搶移設備，這時(shí)突然接到家里電話(huà)說(shuō)發(fā)生了泥石流，之后電話(huà)再也打不通，機場(chǎng)領(lǐng)導知道情況后讓我先回家，我咬咬牙說(shuō)：xxx洪水馬上來(lái)了，我要和大家一道轉移設施設備。xxx……再次接到媽媽的電話(huà)，已經(jīng)是第二天了，聽(tīng)到家里房屋和農作物受損，我的眼淚忍不住流淌下來(lái)，默默掛了電話(huà)，我又投入到機場(chǎng)清淤工作中去了，在高溫中連續奮戰，我的小腿劃傷化膿，6年過(guò)去了，疤痕猶在。在旁人眼里這也許影響美觀(guān)，但我卻感到它象一塊閃閃發(fā)光的獎?wù)�，是戰勝洪災的記憶，是艱苦奮斗的留存。它激勵著(zhù)我在今后的歲月里，繼續為達州機場(chǎng)的發(fā)展去拼搏奉獻！
7年來(lái)，有淚水，更有歡笑；有屈辱，更有尊重；有失落，更有收獲。我卻從未后悔過(guò)當初的選擇，未來(lái)，我將更加堅定地和同事們共同努力，以一名服務(wù)員的責任之心、一名勞務(wù)工的感恩之心、一名xxx員的赤誠之心，真情服務(wù)旅客，將愛(ài)傳遞下去……
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