客房部文秘工作職責
客房部是賓館營(yíng)運中的一個(gè)重要部門(mén)，那么客房部文秘的主要工作職責是什么呢？下面小編給大家介紹客房部的文秘工作職責，希望對您有所幫助。
客房部文秘工作職責
1、 直接領(lǐng)導是客房部經(jīng)理和副經(jīng)理，向其負責并報告工作;
2、 處理客房部的文書(shū)工作;
3、 提醒客房部經(jīng)理業(yè)務(wù)上的約會(huì )及時(shí)間安排，接聽(tīng)電話(huà)并作好記錄，答復有關(guān)咨詢(xún);
4、 負責與其他部門(mén)聯(lián)系與溝通;
5、 處理客房部的人事檔案;
6、 主管客房各項物品的消耗，記錄并作好統計;
7、 主理客人遺留、遺失、遺棄物品的登記，保管和處理。
拓展閱讀：客房部崗位職責
�。ㄒ唬┙�(jīng)理崗位職責
1、在后勤服務(wù)中心的領(lǐng)導下，負責全部的行政業(yè)務(wù)和政治思想工作，組織全體員工完成中心領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
2、負責本部的建章立制，制定全年度的工作計劃及具體實(shí)施方案，總結和檢查全年工作計劃的執行情況。
3、負責本部聘用員工的聘用、培訓、考核和管理。
4、主持部務(wù)會(huì )，組織全體員工認真學(xué)習黨在各時(shí)期的路線(xiàn)、方針、政策，加強業(yè)務(wù)和職業(yè)道德的學(xué)習，樹(shù)立“三服務(wù)”思想，不斷提高全體員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、抓安全生產(chǎn)，嚴格檢查并督促員工按操作規程進(jìn)行規范操作，防止和杜絕各種事故的發(fā)生。
6、負責本部的成本核算工作，制定經(jīng)營(yíng)預算，控制各項開(kāi)支。嚴格把好各種收費標準。實(shí)行嚴格的票據管理，對本部所管轄的物品做到心中有數。
7、充分調動(dòng)全體員工的工作積極性、創(chuàng )造性，努力營(yíng)造團結、合作、輕松、愉快、和諧的工作氛圍。加強與副經(jīng)理之間的協(xié)調。注重本部骨干人才的培訓，做到獎罰分明，不斷提高自己的管理水平。
8、及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報本部的工作情況，并完成中心領(lǐng)導交待的其它工作任務(wù)。
�。ǘ└苯�(jīng)理崗位職責
1、協(xié)助經(jīng)理做好本部的各項工作，經(jīng)理外出時(shí)代行經(jīng)理職責。
2、協(xié)助經(jīng)理做好全體員工的思想政治工作。
3、認真做好對下屬員工文明服務(wù)、規范服務(wù)和規范儀表的督導工作，并負責新員工的上崗培訓和不斷加強員工的業(yè)務(wù)培訓，提高員工的服務(wù)技能。
4、負責對部門(mén)物資、設備進(jìn)行控制和管理，對客房用品、布件要進(jìn)行有效的管理。
5、每天巡視抽查總臺、客房等本部門(mén)所屬區域的工作質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。不斷提高和改進(jìn)客房、總臺的工作水平，確保服務(wù)質(zhì)量。
6、負責對下屬員工的工作質(zhì)量，數量，工作態(tài)度，勞動(dòng)紀律等方面的檢查和考評。
7、負責各學(xué)員樓的財產(chǎn)保管、使用、保養等日常管理工作。
8、負責服務(wù)中心小賣(mài)部的管理工作和供銷(xiāo)營(yíng)運，保質(zhì)保量地做好服務(wù)便民工作。
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1、負責每日樓層人員的工作安排和調配。掌握客情房態(tài)，負責督促檢查對樓層設備的維修保養。
2、負責對所轄客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督促、檢查，保證客房接待的正常進(jìn)行。
3、負責監督員工執行各種操作規程，經(jīng)常檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作，確保樓層安全。
4、對下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和操作技能。
5、負責對領(lǐng)班進(jìn)行工作指導，并落實(shí)、檢查完成工作的情況。
6、經(jīng)常檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況。
7、認真完成部領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
�。ㄋ模┺k事員崗位職責
1、負責本部財務(wù)收支核算，按規定向經(jīng)理匯報收支情況。
2、負責本部票據的領(lǐng)用、保管、登記、核對和上繳工作。
3、負責每日營(yíng)業(yè)收入現金的收繳工作，并及時(shí)存入銀行。
4、負責聘用員工的工資統計、報送、簽表收送工作。
�。ㄎ澹┛偱_服務(wù)員崗位職責
1、必須服從主管的領(lǐng)導，接受主管對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導。
2、熱情為學(xué)員和賓客服務(wù)。接待時(shí)堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，使學(xué)員和賓客有親切感。
3、做好接待服務(wù)的準備工作。熟練掌握全部客房的類(lèi)型、等級、設備、位置、房?jì)r(jià)標準，準確掌握客人各類(lèi)訂房，做好空余房間、鑰匙、登記卡等應用品的`準備。
4、做好學(xué)員、散客、會(huì )議的接待和入住工作�？腿说竭_總臺時(shí)。主動(dòng)介紹各類(lèi)住房的設施及價(jià)格，對需要入住的客人應按規定逐項填好住宿單，做到快速、準確、無(wú)誤。
5、對入住客人必須認真核對其《居民身份證》等公安部門(mén)規定的有效證件，做到人證相符。不準為無(wú)有效證件的人員提供住宿。
6、按規定收取入住客人的住宿費、鑰匙門(mén)長(cháng)押金，任何人不得以各種理由多開(kāi)或少開(kāi)住宿發(fā)票數額。鑰匙門(mén)長(cháng)押金在客人退房時(shí)應如數退還。
7、對客人提出的各種問(wèn)題或合理要求，應給予熱情的解答或幫助，對自己無(wú)法解答或無(wú)法幫助的問(wèn)題，應主動(dòng)、耐心地向客人做解釋?zhuān)蛳蛑鞴懿款I(lǐng)導報告。不得簡(jiǎn)單、生硬地回答客人，更不準與客人發(fā)生爭執。
8、按時(shí)上下班，做好交接班手續。
�。┛头款I(lǐng)班崗位職責
1、樓層領(lǐng)班必須接受樓層主管和分管經(jīng)理的領(lǐng)導，并經(jīng)常向樓層主管和分管經(jīng)理報告本班工作情況。
2、督促客房服務(wù)員和清潔人員的工作。
3、負責掌握所轄樓層的物品存貯及消耗情況。
4、巡視所負責的樓層及房間，檢查房間的清潔衛生達標及設備完好情況。負責接受本樓客人的投訴。
5、填寫(xiě)領(lǐng)班報告，辦理為顧客代辦事項，報告每日本樓實(shí)際入住客人情況。
6、報告所轄樓層住客物品的遺失、遺留、遺棄的登記與查詢(xún)及客房物品的遺失和損壞情況。
7、安排所轄樓層客房衛生清理及送洗布草的接送工作。
�。ㄆ撸┛头糠⻊�(wù)員崗位職責
1、必須服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導，對不符合要求的工作必須重做。及時(shí)向領(lǐng)班報告樓層工作。
2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù)。
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日報表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好。
4、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;介紹服務(wù)項目和客房設施的使用方法。不得拒絕回答客人提出的各種問(wèn)題，任何情況下不準與客人發(fā)生爭執，對自己無(wú)法回答的問(wèn)題應向領(lǐng)班報告。
�。ò耍㏄A組人員崗位職責
1、負責上級所安排的區域范圍內的清潔保養工作。
2、正確使用和保養各種清潔設備、器具。
3、正確使用清潔劑，努力降低各種清潔用品的消耗。
4、報告并上繳在公共區域內撿獲的客人遺留物品。
5、在力所能及的范圍內為客人提供相關(guān)的服務(wù)。
6、完成上級布置的其它工作任務(wù)。
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