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二次經(jīng)營(yíng)
二次經(jīng)營(yíng)1
一、崗位職責
1. 獨立運營(yíng)xx，負責微信公眾賬號的日常運營(yíng)和維護工作；
2. 負責微信公眾賬號的內容更新、人群聚焦、話(huà)題發(fā)起、客戶(hù)管理等工作；
3. 負責策劃并制定微信線(xiàn)上活動(dòng)方案以及微信原創(chuàng )內容的策劃與編輯工作；
4. 負責微信公眾賬號推廣模式與渠道的探索，了解用戶(hù)需求，收集用戶(hù)反饋，分析用戶(hù)行為及需求；
5. 制定社會(huì )化媒體運營(yíng)與品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，在微信、豆瓣等社會(huì )化媒體開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)工作；
6. 負責企業(yè)客戶(hù)微信官方賬號的運營(yíng)，日常內容編輯、發(fā)布、維護、管理、互動(dòng)、提高影響力和關(guān)注度；
7. 利用微信平臺推廣企業(yè)的客戶(hù)產(chǎn)品或服務(wù)的品牌、產(chǎn)品和互動(dòng)；
8. 定期與粉絲互動(dòng)，策劃并執行相關(guān)線(xiàn)上的微信推廣活動(dòng)；
9. 跟蹤微信推廣效果，分析數據并反饋，總結經(jīng)驗，建立有效運營(yíng)手段提升用戶(hù)活躍度，增加粉絲數量；
10. 能夠熟練掌握并實(shí)施企業(yè)、產(chǎn)品、內容微信運營(yíng)矩陣策略；
11. 制定并實(shí)施清晰的用戶(hù)互動(dòng)策略，發(fā)展粉絲與好友，通過(guò)持續互動(dòng)轉化潛在客戶(hù)，提升企業(yè)及產(chǎn)品口碑；
12. 快速掌握微信的內容創(chuàng )作，能夠創(chuàng )作優(yōu)秀內容，并且具有一定的話(huà)題敏感度；
13. 能夠策劃組織線(xiàn)上與線(xiàn)下活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)增加社會(huì )化媒體曝光率，提高粉絲與好友數量，提升用戶(hù)黏度；
14. 搜集有效粉絲的問(wèn)題反饋和批評建議，對有效粉絲的需求和行為進(jìn)行數據分析，將整合后的數據提交給相關(guān)人員。
二、 任職要求
1. 熟悉安卓/蘋(píng)果等智能操作系統，熟悉微信公眾平臺及其運營(yíng)方式；
2. 具有運營(yíng)微信群運營(yíng)經(jīng)驗，并有成功轉化案例，具有較強的語(yǔ)言組織能力和營(yíng)銷(xiāo)文案撰寫(xiě)能力；
3. 思維活躍，具有良好的理解能力和團隊精神，熱愛(ài)本職工作，工作細心、責任心強，富有想象力和激情；
4. 有從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的'相關(guān)經(jīng)驗；
5. 能夠根據用戶(hù)的需求，創(chuàng )造更好的交互內容，具有創(chuàng )造平臺內容的良好技巧；
6. 熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用人群的特點(diǎn)及行為習慣；
7. 輔助公司組建開(kāi)放的團隊構建社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)體系。
三、微信運營(yíng)的方法
1. 話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)
2. 事件營(yíng)銷(xiāo)
3. 渠道推廣
4. 用戶(hù)互動(dòng)
5. 制造懸念
6. 關(guān)注細節
二次經(jīng)營(yíng)2
摘要：鐵路工程施工建設項目，絕大部分都是在風(fēng)險包干合同管理模式下運作，面對高標準的建設要求，生產(chǎn)要素成本的大幅提高，二次經(jīng)營(yíng)成為鐵路工程項目提質(zhì)增效的重要途徑。文章對鐵路工程項目施工企業(yè)二次經(jīng)營(yíng)工作面臨的外部環(huán)境，存在的問(wèn)題，工作原則，實(shí)際工作的現狀及問(wèn)題，工作思路，具體的一些做法及減少審計風(fēng)險方面進(jìn)行探討，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。
關(guān)鍵詞：二次經(jīng)營(yíng)；創(chuàng )效管理；審計風(fēng)險
一、鐵路工程施工面臨的外部環(huán)境
�。ㄒ唬└蓬A算水平與生產(chǎn)要素成本的快速攀升不匹配
1.人工費成本快速增長(cháng)。目前鐵路工程施工雖然機械化水平已大幅提升，但仍然需要大量的勞動(dòng)力，人工費成本占到了總成本的30%左右。近年來(lái)人工費單價(jià)的快速增長(cháng)，加大了施工企業(yè)的成本，但概預算中人工費單價(jià)不足實(shí)際成本的1/3，與市場(chǎng)差距太大，按現有的政策又無(wú)法進(jìn)行價(jià)差調整。2.地材價(jià)格的猛漲加大施工企業(yè)的成本。隨著(zhù)國家加大環(huán)境保護力度，對砂、碎石等施工所需主要資源的開(kāi)采、加工及運輸都進(jìn)行了嚴格的限制，市場(chǎng)出現供不應求的局面，價(jià)格也隨之猛漲，極大的增加了施工成本。
�。ǘ└邩藴式ㄔO要求增加的投入無(wú)法解決
1.鐵路工程建設標準逐步提高。隨著(zhù)行業(yè)管理力度的加大，鐵路建設施工要求不斷提高，標準化、機械化、工廠(chǎng)化、信息化要求已滲透至施工管理的全過(guò)程，對鐵路工程建設的質(zhì)量、安全等管理起到了很大的促進(jìn)作用，但同時(shí)也使施工成本大幅提升，但現行的概預算管理辦法并未切實(shí)考慮這些因素的影響，只能由施工企業(yè)自行承擔。2.竣工交驗的高標準�？⒐を炇諘r(shí)設備運營(yíng)管理部門(mén)嚴格按規范標準、甚至高于規范要求來(lái)進(jìn)行驗收，這就迫使施工企業(yè)在過(guò)程中就必須高標準的建設，嚴格按規范的標準、甚至高過(guò)規范的標準來(lái)施工[1]。
�。ㄈo(wú)法納入概算清理范圍的費用加大施工企業(yè)成本
如大臨工程增加的費用，Ⅱb類(lèi)變更設計，地材價(jià)差，受地方影響征地拆遷進(jìn)展緩慢引起的停窩工損失，因有效工期壓縮后期又需趕工等增加的投入等均在風(fēng)險包干費中支出，而風(fēng)險包干費又遠遠不足，無(wú)法解決這些費用。
�。ㄋ模┖贤赓M用爭取難度大
鐵路項目合同外費用簽證、審批的層級多、程序繁瑣、周期長(cháng)，不確定因素較多，審批的難度較大。設計、建設方出于擔責方面的考慮，沒(méi)有主動(dòng)的積極性。建設方或鐵總公司鑒定中心要對設計質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核，如變更等合同外費用過(guò)多，會(huì )影響對設計方的考核。
二、開(kāi)展鐵路工程項目二次經(jīng)營(yíng)工作的重要性
�。ㄒ唬┒谓�(jīng)營(yíng)的概念
所謂“二次經(jīng)營(yíng)”就是指甲乙雙方簽訂合同后在執行合同過(guò)程中所發(fā)生的一切經(jīng)營(yíng)行為�！耙淮谓�(jīng)營(yíng)”與“二次經(jīng)營(yíng)”的界限就在于合同的簽訂�！耙淮谓�(jīng)營(yíng)”是“二次經(jīng)營(yíng)”的前提，也是“二次經(jīng)營(yíng)”的基礎；“二次經(jīng)營(yíng)”是“一次經(jīng)營(yíng)”的重要延續，也為以后的“一次經(jīng)營(yíng)”創(chuàng )造條件。
�。ǘ┒谓�(jīng)營(yíng)工作的重要性
鐵路工程的特點(diǎn)決定了它的復雜性：點(diǎn)多線(xiàn)長(cháng)，工程量大，造價(jià)基數大，周期長(cháng)，不確定因素多；外部條件復雜，合同條件嚴苛，涉及專(zhuān)業(yè)多，合同外費用審批程序繁瑣，施工企業(yè)面臨巨大的成本壓力。要想達到或接近預期效益目標，除了強化內控管理，降低工程物耗成本外，還需創(chuàng )新經(jīng)濟工作思路、拓展收入來(lái)源渠道，依法合規的大力開(kāi)展二次經(jīng)營(yíng)工作，實(shí)現工程收入合理最大化。
三、開(kāi)展鐵路項目二次經(jīng)營(yíng)工作的原則
�。ㄒ唬┮婪ê弦�、有理有據原則
工程建設施工必須嚴格遵守國家、行業(yè)和地方性法律法規以及合同中的各種約定。正確理解并運用合同條款、法律文件和當地法規作為工程項目可增加投資的主要依據，及時(shí)掌握政府部門(mén)和建設單位對建設項目的管理思路和工作動(dòng)向，有針對性地轉變工作重點(diǎn)和策略[2]。
�。ǘ┖献鞫嘹A(yíng)原則
一個(gè)項目的建設牽涉著(zhù)多方面的利益,各方有相互競爭的關(guān)系,也有相互合作的基礎。這種關(guān)系同時(shí)也體現在項目部與業(yè)主、設計、監理以及地方相關(guān)管理部門(mén)上,工程項目建設任務(wù)能夠保質(zhì)保量的按時(shí)甚至提前完成,這是大家共同合作的基礎。
四、鐵路工程項目二次經(jīng)營(yíng)工作的現狀及存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┲匾暢潭炔粔�，資源配置不足。多數人認為二次經(jīng)營(yíng)只是工經(jīng)人員職責，在資源配置方面缺失嚴重，大多無(wú)專(zhuān)職人員負責，且數量不足、職責分工不明確。
�。ǘ┤狈娪辛Φ慕M織協(xié)調。二次經(jīng)營(yíng)是全員參與的全過(guò)程工作，過(guò)程執行涉及到項目?jì)炔亢芏嘞嚓P(guān)部門(mén)的協(xié)調配合，工程、物資、財務(wù)、機電、試驗、征遷等相關(guān)部門(mén)都需要參與其中，往往協(xié)調配合難度大，嚴重影響了工作的進(jìn)展。
�。ㄈ┗A工作不扎實(shí)。開(kāi)展二次經(jīng)營(yíng)工作的人員不了解施工現場(chǎng)實(shí)際情況，不熟悉施工圖紙，簽證資料不及時(shí)，工程變更資料不規范，基礎資料證據不充分，不能形成相互的支撐關(guān)系，這是二次經(jīng)營(yíng)的致命障礙。
�。ㄋ模┘罴s束考核不到位，職業(yè)上升通道不暢，不能充分調動(dòng)積極性。激勵措施不到位、考核不及時(shí)，不按考核結果兌現，挫傷參與人員的積極性。對專(zhuān)職的二次經(jīng)營(yíng)人員職業(yè)上升空間有限，不能充分調動(dòng)經(jīng)營(yíng)骨干的積極性。
�。ㄎ澹┎恢匾暿瘴步Y算階段的二次經(jīng)營(yíng)工作，造成效益流失。隨著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模的快速膨脹，人力資源不足，項目關(guān)鍵人員調往另一個(gè)項目。導致熟悉過(guò)程情況的人員不在，新接手的人員又不了解情況，造成一些能清理回來(lái)的合同外費用遺漏，導致效益流失。
五、二次經(jīng)營(yíng)工作的思路及方法
�。ㄒ唬┍仨殬�(shù)立全員、全過(guò)程參與的工作理念。二次經(jīng)營(yíng)工作是貫穿于工程施工全過(guò)程的.經(jīng)營(yíng)行為，是施工企業(yè)提高項目贏(yíng)利水平和目標利潤的重要途徑，它的開(kāi)展離不開(kāi)項目全體員工的支持和參與。必須領(lǐng)導重視，專(zhuān)人負責，配足、配強人力資源，涉及到的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)要有熟悉過(guò)程的人員參與。
�。ǘ┍仨毥⑼晟频墓芾眢w系。二次經(jīng)營(yíng)工作的內容及范疇，涉及到方方面面，必須做出具體安排部署，做到計劃周密，分工明確，通過(guò)調動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，全方位、全過(guò)程地開(kāi)展二次經(jīng)營(yíng)工作。
�。ㄈ┘罴s束考核措施到位，兌現及時(shí)，建立專(zhuān)職人員職業(yè)上升通道的機制，充分調動(dòng)參與人員積極性。激勵措施必須到位，營(yíng)造全員參與的氛圍，對作出貢獻的人員要加大激勵的力度，兌現及時(shí)。建立專(zhuān)職人員職業(yè)上升通道的這樣一種機制，提高積極性。
�。ㄋ模I(yíng)造良好的二次經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境，溝通協(xié)調到位�，F場(chǎng)施工按建設單位要求保質(zhì)保量的按時(shí)完成，樹(shù)立良好的形象，這是取得各方信任的基礎，才可能營(yíng)造良好的外部環(huán)境。過(guò)程中資料簽認、文件編制、主管部門(mén)審查，提量、編制、審查這幾個(gè)程序就表明了每個(gè)階段需根據進(jìn)程與各階段負責人員進(jìn)行溝通，這樣才能保證最終的二次經(jīng)營(yíng)結果。
�。ㄎ澹┲匾暿瘴搽A段經(jīng)營(yíng)創(chuàng )效的重要性。在竣工結算階段要把需要的人留下，把前期遺漏或沒(méi)做完的變更設計、價(jià)差調整、新增工程等補齊，確保效益收入的完整性。
六、鐵路項目開(kāi)展二次經(jīng)營(yíng)工作的一些具體內容及做法探討
�。�1）理解合同、熟悉條款、掌握政策、熟悉各項費用的審批流程。（2）建立有效的溝通協(xié)調機制，做好全方位溝通，處理好相關(guān)方關(guān)系，取得理解、信任和支持。（3）做好先期的二次經(jīng)營(yíng)規劃，根據進(jìn)展適時(shí)完善補充，參考類(lèi)似相關(guān)成功的經(jīng)驗和做法用以借鑒學(xué)習。（4）對重點(diǎn)工作實(shí)行專(zhuān)項安排，及時(shí)有效的推進(jìn)。對計算或分析工作量大的專(zhuān)項工作，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)安排集中辦公處理，制定完成時(shí)間節點(diǎn)和目標進(jìn)行考核，才能得以快速推進(jìn)，如施工圖量差復核等。（5）對無(wú)成功先例的經(jīng)營(yíng)題材實(shí)行重點(diǎn)攻關(guān)。制定詳細的推進(jìn)工作計劃，指定專(zhuān)人負責各環(huán)節的工作。請行業(yè)內相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行論證，找出有利依據，出書(shū)面意見(jiàn)，先溝通說(shuō)服設計、建設方，再正式會(huì )議討論，取得相關(guān)方的理解和支持，才有可能取得突破。
七、減少審計風(fēng)險的措施建議
�。ㄒ唬┗A及支撐資料的完善。必須要完善相關(guān)的基礎及支撐資料，確保邏輯合理、依據充分、資料完善，才能經(jīng)得起推敲及檢查。
�。ǘ┫嚓P(guān)紀要內容的表述準確。紀要中變更設計的原因，是確認變更責任的重要表述，必須清晰準確，不能是參建一方的責任，否則就由責任方承擔變更的費用，該項變更也就無(wú)法繼續推進(jìn)，只能是地質(zhì)條件變化、不可抗力影響、政策法規變化、標準提高等類(lèi)似原因。
�。ㄈ┦┕みM(jìn)度與材料消耗、質(zhì)檢及檢驗批資料、試驗檢測相關(guān)資料必須要完全匹配。
�。ㄋ模┴攧�(wù)賬目資料的匹配。材料物資采購、工人工資發(fā)放等，財務(wù)賬目都顯示得很清楚，資金流也能從另一側面反應出施工的內容及進(jìn)度，必須要與現場(chǎng)實(shí)際情況相吻合。
八、結束語(yǔ)
綜上所述，二次經(jīng)營(yíng)是貫穿于工程施工全過(guò)程、全員都要參與的經(jīng)營(yíng)行為，是提質(zhì)增效的重要途徑。盡管施工企業(yè)面臨嚴峻的形勢，但只要高度重視二次經(jīng)營(yíng)工作，精心組織，周密策劃，狠抓落實(shí)執行，百折不撓，相信能取得較好的經(jīng)營(yíng)成果。
參考文獻
[1]辛亮.淺談施工企業(yè)“二次經(jīng)營(yíng)”管理[J].公路交通科技（應用技術(shù)版），20xx（09）：184-186.
[2]唐恩寬，曾喜安，陳燈強.淺議項目二次經(jīng)營(yíng)下的效益拓展[J].建筑經(jīng)濟，20xx（07）：57-59.
作者：羅軍華 單位：中鐵五局集團第一工程有限責任公司
二次經(jīng)營(yíng)3
華東汽車(chē)城室內精裝修工程屬于辦公樓裝修性質(zhì)，11F—20F為一般的辦公區域，21F、22F為老板辦公區域，電梯廳墻地面采用石材，衛生間墻地面采用瓷磚，過(guò)道天花為石膏板吊頂，辦公區域吊頂采用鋁扣板，地面是架空地板上鋪地毯、墻面乳膠漆。19F、20F屋頂花園綠化工程指定分包施工。整個(gè)施工面積約45999M ，造價(jià)約1000萬(wàn)，合同工期要求是20xx年8月30號。
一，項目管理重點(diǎn)和難點(diǎn)
�。�1）預估工程款支付緩慢，標準層現場(chǎng)簽證難度大
該項目是公司與該業(yè)主合作的第一個(gè)項目，經(jīng)項目部調查研究后發(fā)現，業(yè)主與公司簽訂的施工合同條款對我們非�？量�，屬“包干“性質(zhì)的份額較大，同時(shí)項目部從總包單位及其他先期進(jìn)場(chǎng)單位那里了解到，業(yè)主方對于工程款的支付比較緩慢，資金鏈銜接不上，且對于工程變更和現場(chǎng)簽證都控制的非常嚴格，現場(chǎng)管理的業(yè)主無(wú)權對變更內容給予確認，如果按照正常情況施工、結算，項目部幾乎無(wú)利潤可言，由此，項目”二次經(jīng)營(yíng)“工作必須另辟蹊徑。
�。�2）工期緊張，業(yè)主在延誤工期的處罰條款苛刻
項目部管理人員于6月上旬進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行施工前期準備，但是合同工期是5月20號到8月30號，且進(jìn)場(chǎng)后項目部發(fā)現施工現場(chǎng)混亂，多家施工單位在內施工，其中幕墻施工尚未結束，強、弱電工程、空調工程、消防工程、管道安裝工程等均在施工，總包單位的砌筑粉刷尚在進(jìn)行，而且據了解總包單位的竣工時(shí)間也在8月30，由此�？深A見(jiàn)的是在項目施工過(guò)程中，我公司的工期必定受其他相關(guān)施工單位的制約和影響。另一方面，項目合同中，有很多材料是甲供材料和甲指乙供材料，因此工期也將會(huì )受到甲方材料供應的制約。
�。�3）關(guān)于21F、22F老板層裝修僅是暫定價(jià)，整個(gè)項目運作的成功與否，贏(yíng)利的大小很大情況取決于項目部對21F、22F的'運作（材料樣品的確認和選擇，以及材料價(jià)格和工程量的確認）。因此項目部對于該分部分項要多做分析，對于材料的選擇和報價(jià)要做足前期準備工作。
二、明確目標
�。�1）質(zhì)量目標:嚴格執行招標文件中《精裝修工程技術(shù)要求》中有關(guān)的質(zhì)量標準和《建筑工程施工質(zhì)量驗收統一標準》GB50300-20xx，精心組織施工，確保工程按現行竣工驗收標準達到合格標準，并努力提高工程質(zhì)量，達到一次驗收合格，并達到“白玉蘭”獎質(zhì)量標準。
�。�2）工期目標:根據我公司的技術(shù)水平和我們對同類(lèi)工程的施工經(jīng)驗，并考慮現場(chǎng)的實(shí)際情況在 120個(gè)日歷天之內完成全部施工任務(wù)并移交給業(yè)主。
�。�3）安全目標:加強進(jìn)場(chǎng)人員的安全思想教育，提高施工人員的安全意識，同時(shí)加大安全費用投入，杜絕死亡及重傷事故，輕傷頻率控制在1.5‰以下。
�。�4）文明施工目標:嚴格按市政府發(fā)布的《上海市建設工程文明施工管理暫行規定》執行，場(chǎng)內各種建筑材料堆碼成行成垛，實(shí)行禁煙、無(wú)垃圾管理，保持場(chǎng)容、市容環(huán)境衛生，達到上海市安全文明施工達標現場(chǎng)。
�。�5）環(huán)境保護目標:在確保工程質(zhì)量和工期的前提下，樹(shù)立全員環(huán)保意識，采取有效措施，減少施工噪音和環(huán)境污染，自覺(jué)保護市政設施，最大限度減少對環(huán)境的污染。
�。�6）服務(wù)目標:我司將嚴格按照中華人民共和國建設部令第80號《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的要求對本工程進(jìn)行工程保修工作。本工程保修起始日期自業(yè)主發(fā)出總承包整體工程實(shí)際竣工證書(shū)內所述的竣工日期起計算，在建筑物正常使用的條件下，本工程承諾保修期限為：建筑裝飾工程為24個(gè)月。凡保修期間，若因我司原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司予以免費維修。保修期滿(mǎn)后，我們將進(jìn)行定期回訪(fǎng)，并提供長(cháng)年維護服務(wù)。
三、策劃措施
�。�1）仔細研究合同和預算書(shū)，找出關(guān)鍵成本控制要素、風(fēng)險控制點(diǎn)、索賠簽證項。 關(guān)鍵成本控制要素：
A、工期成本。在現場(chǎng)施工條件不是很具備的情況下，通過(guò)多方協(xié)調，將可能影響工期的因素盡早考慮，盡可能的將工期提前。
B、損耗控制。重點(diǎn)在于石材加工的損耗控制，一定做到嚴格按照現場(chǎng)尺寸排版加工。
C、主材價(jià)格控制。項目部將與物資部一道積極參與價(jià)格談判，多方尋找貨源。重點(diǎn)是輕鋼龍骨隔墻、石材、墻磚、地磚、細木工板、石膏板吊頂
D、輔料將包給班組采購，嚴格控制輔材損耗和材料的質(zhì)量。
E、嚴控管理成本和項目開(kāi)支
風(fēng)險控制點(diǎn)：
A、工期索賠風(fēng)險。由于合同約定延遲違約金為每日歷天20000.00人民幣，不足一天按一日歷天計，項目部在施工過(guò)程中必須積極多方協(xié)調，對于影響工期的事宜必須及時(shí)做好書(shū)面證據記錄。
B、安全風(fēng)險。本項目經(jīng)預估主要安全風(fēng)險有：高空跌落危險、火災危險、觸電和機械傷害等。項目部已做好安全預案
索賠簽證項：
A、窩工索賠
B、材料更換索賠
C、設計變更索賠
D、按合同工程量清單，漏項的索賠
�。�2）擬訂針對性的措施。項目部將對上述關(guān)鍵成本控制要素、風(fēng)險控制點(diǎn)、索賠簽證項制定詳盡的方案，明確責任人和目標及完成時(shí)間，并將定期進(jìn)行回顧和總結完成情況。
�。�3）成本分拆，劃分為貼面、木工、油漆、水電、雜工五個(gè)獨立成本控制單元，制定各自詳盡的成本控制目標，落實(shí)到各專(zhuān) 業(yè)工長(cháng)，并將考核結果與兌現掛鉤。
二次經(jīng)營(yíng)4
當今社會(huì )激烈的市場(chǎng)競爭作為主導，企業(yè)往往會(huì )通過(guò)低價(jià)中標來(lái)獲得市場(chǎng)份額，中標靠標價(jià)，這是項目的一次經(jīng)營(yíng)；贏(yíng)利靠管理、靠變更、索賠，這是項目的二次經(jīng)營(yíng)。二次經(jīng)營(yíng)是一種理念，作好二次經(jīng)營(yíng)工作是承包人賺取利潤必不可少的重要管理工作之一。如果不能充分發(fā)揮“二次經(jīng)營(yíng)”的作用，則企業(yè)的贏(yíng)利甚微，贠有可能發(fā)生虧損，因此在“一次經(jīng)營(yíng)”之后要繼續開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護企業(yè)合法權益，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
施工企業(yè)二次經(jīng)營(yíng)工作
如果說(shuō)投標競爭是施工企業(yè)的“第一次經(jīng)營(yíng)”,那么項目施工中的管理就被稱(chēng)為“二次經(jīng)營(yíng)”。二次經(jīng)營(yíng)是指合同簽訂后在合同履行過(guò)程中施工圖優(yōu)化、變更設計、差價(jià)調整、索賠等對原合同費用的調整和優(yōu)化行為�！耙淮谓�(jīng)營(yíng)抓項目任務(wù),二次經(jīng)營(yíng)抓效益”,因此，二次經(jīng)營(yíng)是施工企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的重要環(huán)節。
工作的目的和任務(wù)
二次經(jīng)營(yíng)是貫穿于施工全過(guò)程的重要經(jīng)營(yíng)行為，其目的是降低成本、實(shí)現利潤。二次經(jīng)營(yíng)的任務(wù)就是優(yōu)化施工組織和過(guò)程管理,通過(guò)提高生產(chǎn)力,對施工過(guò)程中的收入和支出進(jìn)行細致量化的管理,并創(chuàng )造提升過(guò)程管理質(zhì)量,實(shí)現工程收入最大化,工程物耗最小化,降低工程成本,提高施工企業(yè)的贏(yíng)利水平,實(shí)現企業(yè)目標利潤,創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益以及社會(huì )效益。
主要手段
質(zhì)量是開(kāi)展二次經(jīng)營(yíng)的基礎工程質(zhì)量是一次經(jīng)營(yíng)的前提，更是二次經(jīng)營(yíng)的基礎。對施工企業(yè)而言，質(zhì)量、工期、成本是工程項目管理的三大要素。一切都要圍繞這三大要素進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。沒(méi)有質(zhì)量保證，其他都無(wú)法實(shí)現。
成本控制
成本管理事無(wú)巨細，效益靠細節實(shí)現。項目部應成立以項目經(jīng)理為領(lǐng)導的成本核算小組，在施工過(guò)程中加強全員全過(guò)程控制成本的觀(guān)念，重點(diǎn)把對管理費、工費、材料費作為項目成本管理工作的重中之重進(jìn)行控制，從細節上控制成本。
管理費用支出貫穿于整個(gè)項目的始終，對于這部分費用的控制要嚴格執行公司制定的各項規章制度。要重點(diǎn)培養懂施工、懂技術(shù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)，能管理的復合型管理人員，做到一專(zhuān)多能。通過(guò)有效的獎罰機制，充分調動(dòng)管理人員的積極性和主管能動(dòng)性，使項目人員能人盡其才，各盡所能，從而降低現場(chǎng)經(jīng)費支出；制定各項節約措施，將成本控制的思想融入到日常工作的辦公消耗和水電管理等方面，最大限度的降低內部消耗和日常費用開(kāi)支。在招待費使用時(shí)，嚴格控制，不符合要求的費用堅決不予報銷(xiāo)。
主體結構采用綜合單價(jià)分包方式有利于工費的控制，嚴格控制分包結算管理，嚴把出口關(guān)。一是要按月度進(jìn)行驗工結算，嚴格執行合同單價(jià)，新增項目必須先簽補充合同后結算，沒(méi)有補充協(xié)議的嚴禁結算。
二是嚴格控制結算數量，確保結算數量不大于對業(yè)主計量數量，要有技術(shù)主管、總工程師的簽字復核。三是要嚴格控制點(diǎn)工結算。能核定工程量的項目應避免點(diǎn)工的發(fā)生，因為點(diǎn)工數量的不可控因素較多，在過(guò)程管控中應盡量避免。
施工材料的控制是成本管理過(guò)程中的重點(diǎn)。物資部門(mén)對材料的供應要在保質(zhì)保量的前提下，對價(jià)格、數量進(jìn)行控制，嚴格把好進(jìn)貨關(guān)、使用關(guān)和回收關(guān)。
合同的履行和嚴格把關(guān)是影響成本的關(guān)鍵之一。項目部要把合同作為頭等大事來(lái)抓，成立合同評審小組，每項合同簽訂之前，要認真對合同進(jìn)行評審，對合同的每一項條款進(jìn)行認真分析研究，確保合同的合理和準確，有效的規避風(fēng)險。設置專(zhuān)人進(jìn)行合同管理，建立完善的合同管理臺賬。合同履行期間加強過(guò)程中管控，定期對分包隊伍進(jìn)行檢查和考核，及時(shí)糾正分包隊伍存在的問(wèn)題，并監督其整改，加強現場(chǎng)協(xié)調，避免扯皮現象。并做好與合同有關(guān)的各項資料統計和分析工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，預防不必要的糾紛。
加強項目基礎工作，推行標準化、精細化管理，建立健全各種基礎臺賬，使項目部的各個(gè)環(huán)節，各個(gè)部門(mén)工作有序。做好變更設計的資料準備；做好工程數量的'統計計算，對工程量反復進(jìn)行清理核對；指定專(zhuān)人負責計量工作，對新增項目及時(shí)進(jìn)行單價(jià)分析；加強內部信息溝通，使現場(chǎng)變更及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并對合同條款進(jìn)行討論，確定最佳變更方案。
制定二次經(jīng)營(yíng)策劃是保障面對“低單價(jià)”中標給項目經(jīng)營(yíng)管理工作帶來(lái)的巨大挑戰，實(shí)現以低成本完成項目施工，加大項目二次經(jīng)營(yíng)工作力度是有力措施之一。項目中標后應及時(shí)聯(lián)系經(jīng)開(kāi)部門(mén)，獲取項目概預算資料，以及項目重、難點(diǎn)工程及概算費用組成；仔細研究合同，分析合同有利與不利的風(fēng)險因素，制定二次經(jīng)營(yíng)工作策劃、明確二次經(jīng)營(yíng)工作范圍及工作目標，責任到人到崗，動(dòng)態(tài)督導管理控制。
編制切實(shí)可行二次經(jīng)營(yíng)計劃，首先要全面熟悉報價(jià)資料，掌握構成計量的工程量清單單價(jià)所包含的工序內容，分析單價(jià)組成方式及組成單價(jià)的單項指標，從而掌握不平衡報價(jià)項目。其次做好項目變更規劃，根據合同條款中變更條件，結實(shí)實(shí)測的成本單價(jià)比較，增大利潤單價(jià)的施工數，減少虧損項目的施工數量并盡量向利潤項目變更，同時(shí)根據實(shí)施性施工進(jìn)度計劃，初步劃分各項變更項目的實(shí)施期限，并做好滿(mǎn)足合同變更條件約定的技術(shù)準備。第三掌握調價(jià)索賠合同約定，做好項目經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中調價(jià)索賠項目預埋計劃和實(shí)施準備。
有策略實(shí)施是二次經(jīng)營(yíng)的根本項目二次經(jīng)營(yíng)工作，歸根結底是分析合同風(fēng)險基礎上，分散和轉移風(fēng)險。要充分發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極性，認真抓做好二次經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)施，主要工作有以下幾方面：首先，要從思想意識的轉變和提高開(kāi)始，統一思想認識，建立健全各項目二次經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導機構，明確責任分工，主要領(lǐng)導集中精力，按計劃有步驟抓好落實(shí)，持續改進(jìn)，注重工作實(shí)效。
其次，抓項目二次經(jīng)營(yíng)首先必須建立良好的外環(huán)境。二次經(jīng)營(yíng)工作前提和基礎是：“干好活、處好人”，干好在建工程是做好二次經(jīng)營(yíng)首要條件，安全質(zhì)量無(wú)保證、控制工期和總工期延誤，二次經(jīng)營(yíng)無(wú)從談起。處好外部各方面關(guān)系是做好二次經(jīng)營(yíng)必要條件，合理但不合情的要動(dòng)之以情主動(dòng)爭取，不合理但合情的要以情動(dòng)人、以情感人積極爭取。
第三， “有理有據、簽證齊全、圖文并茂、說(shuō)明有力” 提高二次經(jīng)營(yíng)工作成效。變更調價(jià)的理由要充分，現場(chǎng)簽認及時(shí)，手續齊全，資料完整，申報審批符合程序，變更調價(jià)才具有充足的把握。
第四，項目二次經(jīng)營(yíng)要取得好的效果，必須注意工作技巧的靈活運用。二次經(jīng)營(yíng)技巧因人而異，多種多樣， “個(gè)性問(wèn)題設法突破，共性問(wèn)題學(xué)會(huì )搭車(chē)”，這句話(huà)說(shuō)明工作技巧的運用，變更調價(jià)必須優(yōu)先從個(gè)性問(wèn)題思考解決，不牽涉其他單位，容易審查通過(guò)。共性問(wèn)題必須聯(lián)合其他標段，或借助行業(yè)協(xié)會(huì )，發(fā)揮集體智慧和力量，聯(lián)合促成共性問(wèn)題的解決。
第五、及時(shí)跟蹤已上報二次經(jīng)營(yíng)項目的審核、審批進(jìn)展情況，掌握審核、審批過(guò)程存在的主要問(wèn)題和關(guān)鍵環(huán)節，重大事項信息及時(shí)向上級反饋。
第六、積極參加工程保險和設備保險，合理轉移風(fēng)險。對于高風(fēng)險隧道或自然災害頻發(fā)地區，應主動(dòng)參加工程保險，出險后及時(shí)進(jìn)行理賠，減少損失，轉移風(fēng)險。同時(shí)對自有設備和周轉材料，應參加投保，避免工程保險發(fā)生時(shí)，設備和周轉料損失免賠責任出現。
項目成本管理是項目管理的核心，而“二次經(jīng)營(yíng)”是成本管理的基礎，只有做好成本管理中的二次經(jīng)營(yíng)，才能更好地實(shí)現企業(yè)的利潤最大化，使施工企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中得到生存和發(fā)展。
二次經(jīng)營(yíng)5
1市場(chǎng)狀況分析
1.1環(huán)境分析
1.1.1大環(huán)境
競爭激烈的武漢醫療市場(chǎng)中，多數民營(yíng)、股份制醫院目前的經(jīng)營(yíng)情況并不樂(lè )觀(guān)。據有關(guān)資料顯示，目前武漢市營(yíng)利性醫療機構占全部醫療機構44.2%，但其門(mén)診總量只占7.7%，年入院人次只占2.9%，只有20%處于盈利狀態(tài)，余下的80%仍舊苦等行業(yè)轉機的到來(lái)。造成這一現狀的原因主要有：
(1)醫療機構實(shí)行分類(lèi)管理后,民營(yíng)醫院不但不享受?chē)业呢斦a助,而且在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中還要承擔納稅的義務(wù)。
(2)民眾就醫觀(guān)念守舊，近80%的人群獨信“大”醫院、專(zhuān)家，造成規模較大的醫院資源緊張，人滿(mǎn)為患，而民營(yíng)醫院資源閑置和浪費。
(3)民營(yíng)醫院自負盈虧,獨自承擔醫療風(fēng)險。
(4)國家對民營(yíng)醫院缺乏必要的政策支持和指導。
1.1.2東西湖區環(huán)境
(1)民營(yíng)醫院眾多，市場(chǎng)競爭較為激烈;(2)虛假醫療廣告泛濫，民營(yíng)醫院信譽(yù)缺失;(3)民眾選擇就醫的方向不甚明確。
1.1.3生生醫院周邊環(huán)境
(1)大型社區較多;(2)醫院輻射區域中競爭對手相對較少;(3)前身是第三醫院，信譽(yù)度較高。
1.2競爭性分析
1.2.1優(yōu)勢分析
(1)機制靈活,與市場(chǎng)結合緊密,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運作能力和應變能力強。(2)價(jià)格優(yōu)勢較為容易贏(yíng)得市場(chǎng)。(3)溫馨的服務(wù)：人性化、個(gè)性化。
1.2.2劣勢分析
(1)生生醫院在大眾心中形成“民營(yíng)醫院”的負面形象。(2)成立時(shí)間較短，品牌形象還沒(méi)有深入人心。缺乏差異化競爭力，不容易在眾多的同行中脫穎而出。
1.2.3機會(huì )分析
應充分利用自身經(jīng)營(yíng)管理上的靈活性,走“大專(zhuān)科、小綜合”路線(xiàn)。建立正確
的醫院營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)，建立防御市場(chǎng)定位，盡快提高病員對醫院的滿(mǎn)意度和忠誠度以及社會(huì )美譽(yù)度。
1.2.4威脅分析
(1)競爭者相對較多，醫療市場(chǎng)份額有限。(2)目前虛假醫療廣告成風(fēng)，導致民營(yíng)、股份制醫院整體信譽(yù)的缺失。(3)作為民營(yíng)醫院，若對“醫療糾紛”處理不妥,后果十分嚴重
1.3患者需求分析
需求：價(jià)格效果效率服務(wù)
需求層次滿(mǎn)意程度
理想需求4項滿(mǎn)意
可以接受3項滿(mǎn)意
勉強接受
1、2項滿(mǎn)意再次就醫幾率90%選擇本院70%選擇本院30%選擇本院應對措施做好回訪(fǎng)慰問(wèn)努力培養忠誠度積極改進(jìn)服務(wù)
找出關(guān)鍵問(wèn)題與矛盾不能認同4項都不滿(mǎn)意不會(huì )選擇本院
由以上分析可以進(jìn)行患者細分，并按等級發(fā)行醫療卡。(詳見(jiàn)下述具體方案)
1.4策劃的預期目標
臨近圣誕節、元旦節和農歷新年，醫療行業(yè)即將迎來(lái)“就醫高峰”，醫院應牢牢抓住這個(gè)機會(huì )，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，適當加大推廣力度，并根據現實(shí)情況，結合自身資源，合理的開(kāi)展實(shí)施以下方案，預期可以達到在短期內提升品牌知名度、增加入門(mén)量、提高效益的目標。
2營(yíng)銷(xiāo)方案
2.1品牌營(yíng)銷(xiāo)
2.1.1確定準確且個(gè)性化的品牌定位
(1)時(shí)尚都市;(2)安全先進(jìn);(3)快餐式就醫;(4)平價(jià)不平質(zhì)
2.1.2強化品牌意識，樹(shù)立正確的品牌理念
純粹做品牌是品牌過(guò)度化的做法。在醫療環(huán)境發(fā)生巨大變化的今天，信任危機席卷醫療市場(chǎng)，因此，醫院做品牌，有超凡脫俗之處，也有一廂情愿之處。整個(gè)行業(yè)面臨信譽(yù)危機，民營(yíng)醫院?jiǎn)渭兊淖銎放�，無(wú)異于螳臂當車(chē)。
我們認為：應先品牌、后“掠奪”，用品牌更好地掩護掠奪。
2.1.3策劃平價(jià)品牌，提高品牌影響力
價(jià)格是反映市場(chǎng)變化最靈敏的因素，醫療服務(wù)價(jià)格代表了品牌醫院的形象。(詳見(jiàn)特色營(yíng)銷(xiāo)內容)
2.1.4提高服務(wù)質(zhì)量，提升競爭力
在院內開(kāi)展質(zhì)量教育，造就一支具有強烈質(zhì)量意識、一絲不茍、精益求精的技能職工隊伍。在提供醫療服務(wù)的同時(shí)為患者提供導向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個(gè)性化服務(wù)。
2.1.5導入CS(患者滿(mǎn)意度)管理體系
實(shí)施患者體驗管理、醫患溝通制度，通過(guò)媒體配合宣傳，增加社會(huì )美譽(yù)度。使顧客從“滿(mǎn)意”到“愿意”。
2.1.6重視人才培養，注重品牌創(chuàng )新
重視醫師的職業(yè)素質(zhì)，重視整個(gè)醫院的總體素質(zhì)。
2.2廣告策劃
2.2.1減少宣傳工作的盲目性,提高宣傳效果
選擇合適的宣傳載體與形式,做好兩個(gè)方面的工作:
(1)傳媒的選擇。目前較為常見(jiàn)的媒體運用方式是同時(shí)使用一種首選媒體以及一種或多種補充媒體。廣告預算的一半或更多是用在首選媒體上的。某媒體被選擇為首選媒體的原因在于它是唯一最有效的實(shí)現所有品牌溝通目標以及引發(fā)患者就診行為的媒體。應根據醫院品牌忠誠度狀況、精確定義各種目標受眾后再合理選擇首選媒體和補充媒體
(2)內容的策劃：A、明確主題，突出強調內容，避免整個(gè)版面被大字體覆蓋;B、語(yǔ)言具有藝術(shù)性，減少受眾反感;C、內容言簡(jiǎn)意賅，避免繁瑣冗長(cháng);D、文案需結合消費心理;E、形式新穎多樣。
2.2.2努力將廣告宣傳控制在溫和的商業(yè)色彩范圍內
多考慮兼顧實(shí)現短期利潤目標與實(shí)現醫院可持續經(jīng)營(yíng)目標的問(wèn)題，分散老百姓對醫院營(yíng)利性質(zhì)的注意力。主打兩張推廣王牌。
公益：“寒冬送溫暖”系列活動(dòng)：對交警(呼吸道腰腿痛)、教師(肩周炎呼吸道)、的哥(前列腺)等的免費檢查活動(dòng)。前往老人院，兒童村送關(guān)懷送健康。標準：開(kāi)展醫療行業(yè)“誠信醫療規范”宣傳活動(dòng)。拉開(kāi)與競爭對手的距離，提高社會(huì )關(guān)注度，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權。
2.2.3建立完善的宣傳網(wǎng)絡(luò )
充分利用現代化信息技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)化醫院服務(wù)質(zhì)量，加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò )化進(jìn)程。
(1)在武漢市主流網(wǎng)絡(luò )媒體(如：武漢騰訊網(wǎng)等)投放醫院相關(guān)信息。
(2)在醫療論壇中人為搞好網(wǎng)絡(luò )宣傳，可以由專(zhuān)人負責上網(wǎng)，在武漢主流醫療論壇和大論壇醫療版塊發(fā)布信息(如就醫經(jīng)歷，醫療收費情況等，以患者身份來(lái)說(shuō)服大眾)
(3)醫院在自己網(wǎng)站上建立論壇，一是收集反饋信息，查漏補缺，提高自身服務(wù)質(zhì)量，二是解答患者問(wèn)題，提升醫院形象，要有專(zhuān)人負責，及時(shí)更新內容，以免給人留下閑置的印象。
2.2.4加強周邊培育
據調查資料顯示，病人有就近就醫的習慣，都市醫院周邊社區較多，有一定的市場(chǎng)容量和市場(chǎng)半徑。目前大多數醫院做周邊培育時(shí)主要方式是義診、咨詢(xún)等。但顯然這樣的效果不大。單純的義診咨詢(xún)已經(jīng)不能吸引群眾的目光了，義診、咨詢(xún)也需要設計和包裝。如給各種活動(dòng)披上“文化”或“藝術(shù)”的外衣，才能以新取勝。
以各種節日為載體，運用以下兩種方式，推出各種活動(dòng)。A配伍：與公益機構聯(lián)辦“文化藝術(shù)與醫療一同進(jìn)社區”活動(dòng)。B變形：舉辦“健康相伴”卡拉OK比賽，獎品是醫院優(yōu)惠券或免費體檢卡等(1)使醫院能夠公益性的'貼近百姓;
(2)聚攏人氣，提高關(guān)注度，吸引眼球;(3)讓從沒(méi)有進(jìn)入過(guò)醫院的人群認識醫院的服務(wù);(4)高強度的宣傳醫院形象、強勢科室等信息，使醫院的醫療服務(wù)
形象在短期內深入人心。
2.2.5宣傳目標明確的新穎服務(wù)
(1)外來(lái)工就醫綠色通道;(2)都市女性溫馨就醫體驗;(3)健康老人關(guān)愛(ài)行動(dòng)
2.2.6贈送小禮品
如印有“武漢生生醫院”字樣的雨傘，圍裙，煙灰缸等。(1)禮品價(jià)格低廉，實(shí)用性強;(2)90%以上的人群會(huì )使用這些禮品;(3)該禮品有70%以上的機率會(huì )被除使用者以外的人注意到。
2.3特色營(yíng)銷(xiāo)
2.3.1單病種治療費用打包或單病種限價(jià)收費
目前多數醫院都是概念性的提出“平價(jià)醫院”，這并不能讓群眾很清晰的了解“平”在何處。而在明確各項收費和確保醫療質(zhì)量的基礎上推出“單病種治療費用打包或限價(jià)”的優(yōu)惠項目，即對單一病種從確診入院到治愈出院期間所發(fā)生所有費用進(jìn)行打包優(yōu)惠或最高價(jià)限定，可以使老百姓更加清楚的體會(huì )到“平價(jià)”的具體所在和真實(shí)體現。同時(shí)與其他平價(jià)醫院劃清界限，提高市場(chǎng)競爭力，擴大市場(chǎng)占有率，最終提升利潤率。宣傳該項活動(dòng)時(shí)應突出“平價(jià)不平質(zhì)”的口號，與其他低價(jià)低質(zhì)的醫院拉開(kāi)檔次。
2.3.2自主選擇醫生
(1)使患者更加自主的享受就醫過(guò)程，充分體現患者就是“上帝”的服務(wù)理念。
(2)激勵醫師之間開(kāi)展良性競爭。調動(dòng)醫師工作積極性。
(3)促進(jìn)醫務(wù)人員由被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的自主轉變。
此項新穎的特色營(yíng)銷(xiāo)項目可以迅速提升醫院的社會(huì )影響力和知名度
2.3.3開(kāi)展消費積分活動(dòng)
該活動(dòng)通過(guò)給患者提供正常就醫外的附加利益來(lái)刺激、滿(mǎn)足其需求。其內涵與實(shí)質(zhì)是對患者來(lái)院就醫的激勵活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)卡成本更低、見(jiàn)效更快、滿(mǎn)足個(gè)性需求、更易培養忠誠患者。其形象設計應使持卡者有使用、收藏的欲望與價(jià)值。實(shí)施步驟：建立完善的入院病員檔案庫;劃定積分標準、等級獎勵、會(huì )員優(yōu)惠項目;制作積分卡、會(huì )員卡;給入院病人發(fā)放積分卡，實(shí)行積分返禮制;對積分到達會(huì )員等級的患者發(fā)放會(huì )員卡，開(kāi)展會(huì )員折扣優(yōu)惠活動(dòng)。
2.4拓展營(yíng)
(1)橫向聯(lián)系：與實(shí)力強大的醫院在業(yè)務(wù)上進(jìn)行強強聯(lián)合，資源優(yōu)勢互補，同時(shí)提高本院知明度
(2)縱向聯(lián)系：建立附近社區診所、服務(wù)站之間的醫療協(xié)作關(guān)系，使其向本院輸送病源。
(3)與其他行業(yè)的合作：搭建與培訓機構的合作橋梁，主要開(kāi)展對崗前培訓人群批量體檢以及健康證的發(fā)放工作。
2.5提升服務(wù)質(zhì)量
開(kāi)展5S服務(wù)：Smile微笑;Speeay效率;Sincerity誠信;Security安全Sostenuto跟蹤。
(1)量化對醫護人員的管理
(2)促進(jìn)服務(wù)水平的提升樹(shù)立良好品牌形象
表層：服務(wù)態(tài)度、微笑，賓館式、空姐式的服務(wù)。導醫、護士、行政后勤人員為主
中層：同情心、同理心、親友式服務(wù)。以醫生、護士為主
深層：精神支柱、戰勝疾病的信心。以醫生為主
2.6 提供增值服務(wù)
(1)定時(shí)組織各種專(zhuān)題宣講，普及醫療知識。
如新生兒護理、季節病的防治等。吸引在院及周邊社區人群對醫院的關(guān)注、提供免費接送患者的服務(wù)項目。
(2)根據實(shí)際情況和能力開(kāi)展該項目。體現醫院對患者的人性關(guān)懷，提升美譽(yù)度。
(3)舉辦健康俱樂(lè )部、病友聯(lián)盟等活動(dòng)接近目標患者，吸引潛在病員。
2.7樹(shù)立企業(yè)文化
圍繞醫院發(fā)展建設，抓好醫療服務(wù)水平、醫療服務(wù)質(zhì)量這兩個(gè)中心任務(wù)，著(zhù)力構建以人為本，以鑄造企業(yè)醫院精神為核心，以提高醫院核心競爭力為主題，以理念識別、行為識別、形象識別為內容的、開(kāi)放的企業(yè)醫院文化體系。使醫院文化升華為一種精神、一種信念和一種意識，成為醫護員工操守的行為準則，自覺(jué)行動(dòng)。提升醫護員工自身的素質(zhì)和自身修養，重視人的價(jià)值和潛能，發(fā)揮人的創(chuàng )造性和自主性。激勵員工為醫院的經(jīng)濟和文化作出應有的貢獻。
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