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物業(yè)工程部運行班長(cháng)職位說(shuō)明書(shū)
物業(yè)工程部運行班長(cháng)職位說(shuō)明書(shū)1
部門(mén)：男浴班組：編號：
崗位：組長(cháng)直接上線(xiàn)：大堂部長(cháng)
姓名：直接下級：男浴服務(wù)員
班次：工作時(shí)間：中午12：00-0：00
0：00-中午12：00
工作職責
1、負責整個(gè)男浴的日常服務(wù)衛生及勞動(dòng)紀律以及處理客人投訴。
2、保持自身的儀容儀表整潔，帶頭遵守公司規章制度。
3、合理安排人員，認真執行考勤制度，隨時(shí)檢查儀容儀表。
4、應隨時(shí)檢查、督促服務(wù)員，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位客人。
5、隨時(shí)檢查本部門(mén)員工勞動(dòng)紀律的遵守情況，如發(fā)現員工違紀應及時(shí)處理并上報部長(cháng)或經(jīng)理。
6、工作時(shí)必須與各區保持默契，服務(wù)中發(fā)現意外事故或客人投訴應及時(shí)處理。
7、盡快熟悉常來(lái)客人，遇到常來(lái)客人光臨熱情問(wèn)候，并親自至更衣室協(xié)助更衣。
8、盡量了解客人的姓名與特殊要求，性格。與客人建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
工作原則：
用科學(xué)管理，端正思想和態(tài)度，處理問(wèn)題實(shí)事求是，對事不對人，不循私舞弊，認真做好本職工作。
工作內容：
白班
11：20分崗前準備完畢，整理儀容儀表，要求具體如下;
附：部長(cháng)儀容表要求
11：30分準時(shí)參加部長(cháng)會(huì )議，首先上交日清單。
準時(shí)進(jìn)行例會(huì )地點(diǎn)，攜帶會(huì )議記錄本和筆，按照部門(mén)順序做好等候開(kāi)會(huì )，見(jiàn)面要相互問(wèn)候“早上好”。
第一項：由大堂、男浴、女浴依次上報相關(guān)的營(yíng)業(yè)情況，與上班比較進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析。
第二項：各部長(cháng)依次匯報上一班的工作情況(服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)情況、衛生、勞動(dòng)紀律)，特別是特殊情況的處理。
備注：大堂部簽免單據需在早會(huì )中上交經(jīng)理簽字，經(jīng)理對各部門(mén)的匯報進(jìn)行總結，并分析當天出現的問(wèn)題，布置工作重點(diǎn)。
11：4分例會(huì )結束：當班組長(cháng)將工程維修單送交到部長(cháng)處，由部長(cháng)交到工程部，及時(shí)上交申購單。
11：55分所有員工到本部門(mén)指定的例會(huì )地點(diǎn)，等待部長(cháng)召開(kāi)例會(huì )。
11：55分準時(shí)由部長(cháng)召開(kāi)早間例會(huì )
例會(huì )程序：首先由部長(cháng)組織員工站好，大家早上好，員工向部長(cháng)問(wèn)好“早上好”，然后部和宣布開(kāi)會(huì )，員工一起三、五擊掌，部長(cháng)首先檢查員工的儀容儀表，檢查不合*按扣分制度執行。
考勤：按考勤表的符號對出勤的'員工進(jìn)行標準考勤，并保證考勤的及時(shí)和準確。
(1)部長(cháng)總結上班工作中出現的問(wèn)題避免問(wèn)題重復出現，交待本部門(mén)當班應完成、上班已完成、上班未完成的工作。
(2)布置當班的工作計劃：A服務(wù)、B衛生、C紀律，最后激勵鼓舞大家做好一天工作。
12：00分例會(huì )結束。員工交接班，進(jìn)行衛生檢查，衛生檢查合格后當班人員方可下班，并寫(xiě)好交接班記錄。
12：10分再次清理轄區衛生，檢查接班時(shí)備品及消耗品的用量，并安排人員出庫。
13：00分衛生檢查，按照衛生標準的要求由大堂部、男浴、女浴聯(lián)合組織衛生檢查，重點(diǎn)是死角衛生。衛生不合格者按扣分制度執行。
17：00分員工用餐。安排好員工用餐倒班的次序。
18：00分衛生檢查，衛生不合格者按扣分制度執行。
23：00分員工清理衛生，準備交接班。
23：55分部長(cháng)準時(shí)召開(kāi)例會(huì )
00：00分員工交接班。下班員工用餐
晚班
23：30分接班員工用餐
23：55分參加晚班例會(huì )
00：00分員工交接，進(jìn)行衛生檢查，衛生檢查合格后當班人員方可下班，并寫(xiě)好交接班記錄，00：30分進(jìn)行衛生清掃
4：30分檢查衛生清掃情況、員工精神狀態(tài)。
8：00分員工用餐
11：00分清理衛生，等待交接班，準備好交接各項工作。
11：55分部長(cháng)召開(kāi)例會(huì )
12：00分進(jìn)行交接班
物業(yè)工程部運行班長(cháng)職位說(shuō)明書(shū)2
1、崗位基本信息
崗位名稱(chēng)：工程維修班長(cháng)崗位編號：GC 47
所屬部門(mén)：工程維修部直接上級： 工程維修主管
直接下級：維修工所轄人員：1人
平行協(xié)調關(guān)系：各部門(mén)主管崗位定編：1人
2、崗位目標和概述
對工程維修主管負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進(jìn)行日常維護、保養、維修工作，協(xié)助工程維修主管安排、監督所屬員工完成各類(lèi)工程任務(wù)。
3、主要崗位職責
3.1協(xié)助工程主任助理/主管處理維修工作；
3.2負責制定維修工具零件的采購計劃及工程部成本預算、統計及控制；
3.3負責本部門(mén)內務(wù)、考勤工作；
3.4派發(fā)工程維修單，并對維修資料收集、整理、歸檔；
3.5完成物管中心交辦的其他工作。負責裝修審批、監管與驗收；
3.6負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；
4、組織結構
5、任職資格
5.1基本要求
a)男性佳，28---45歲之間；
b)大專(zhuān)以上學(xué)歷，電氣自動(dòng)化、機電一體化、工程管理或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
c)具有三年以上維修工作經(jīng)驗，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類(lèi)崗位工作經(jīng)歷。
5.2工作能力
d)良好的書(shū)面表達能力：能夠獨立完成各類(lèi)工作總結、事故處理報告；
e)良好的`溝通協(xié)調能力：善于協(xié)調管理處各部門(mén)之間關(guān)系，以及上下屬的關(guān)系，能帶動(dòng)下屬有效完成工作目標；
f)一定的組織領(lǐng)導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩重沉著(zhù)，快速有效地解決問(wèn)題；
g)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。
5.3職業(yè)素養
A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀(guān)、公正；
B）具有較強的工作責任心：敬業(yè)愛(ài)崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；
C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折；
D）服務(wù)意識強：工作熱情，及時(shí)有效地為管理處或業(yè)主解決問(wèn)題；
E）學(xué)習能力強：強化學(xué)習，學(xué)以致用，一專(zhuān)多能，不斷提升工作知識和業(yè)務(wù)技能。
5.4專(zhuān)業(yè)培訓
接受過(guò)物業(yè)管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專(zhuān)業(yè)培訓。
6、工作條件
6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現場(chǎng)；
6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作6天，每天8小時(shí)；70%為正常上下班，30%時(shí)間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書(shū)、維修工具。
7、職業(yè)發(fā)展方向
通過(guò)努力提高自身專(zhuān)業(yè)技能，負責工程技術(shù)問(wèn)題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長(cháng)為工程主管，全面負責工程管理工作。
附加說(shuō)明：
員工簽收：簽收日期：
物業(yè)工程部運行班長(cháng)職位說(shuō)明書(shū)3
職位描述 職位名稱(chēng) 運行班長(cháng) 直接上級 工程部部長(cháng) 直接下級 運行技工
入職資格 A、學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷。
B、經(jīng)驗：相關(guān)技術(shù)專(zhuān)業(yè)三年以上維護實(shí)操經(jīng)驗。有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
C、證件：具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級及以上技能等級證和操作證。
D、技巧：基本掌握電腦操作和運用OFFICE軟件。
E、年齡：35歲以下 F、性別：男 G、身體狀況：良好
職位要求 具體項目 績(jì)效評估標準
工作能力 專(zhuān)業(yè)
知識 A、相關(guān)技術(shù)專(zhuān)業(yè)理論知識 B、物業(yè)管理常識
C、相關(guān)操作規程 D、安全知識
E、設備工作原理 達到公司規定的培訓學(xué)分。
工作
技能 A、判斷能力
B、理解力
C、處世能力
D、動(dòng)手能力
E、突發(fā)事件處理能力 A、具準確判斷事物性質(zhì)及狀況并做出及時(shí)、準確反應的能力。
B、具正確理解上級指示及公司各項規章制度的能力。
C、具良好待人接物的.能力。
D、具較強的設備運行操作能力。
E、有本工作范圍內的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力。
工作心態(tài) A、服從性
B、責任感
C、集體榮譽(yù)感
D、自我提升意識 A、堅決服從上級安排，正確執行公司各項規章制度。
B、積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現公司目標而不懈努力。
C、熱愛(ài)企業(yè)，愿意為企業(yè)長(cháng)期服務(wù)，團結同事，不做有損本部門(mén)、本企業(yè)形象及利益的事。
D不斷加強自我學(xué)習，不斷提高本職所需的專(zhuān)業(yè)技能。
工作職責 1 ▲ 妥善安排好運行技工班的各項工作。 A、安排好技工班的各項工作，確保運行監視正常進(jìn)行;
B、團結協(xié)調技工之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用。
2 ▲ A、設備保養：對設備合理科學(xué)地管理和保養;當設備發(fā)生的故障在自身維修責任范圍內則應盡快處理解決，超過(guò)自身維修責任范圍應盡快請修;
B、運行監視：及時(shí)處理各種監視信息(或運行參數)，并做好運行記錄。 A、杜絕現場(chǎng)出現操作性故障;
B、無(wú)重大設備運行責任事故，無(wú)安全事故;
C、設備運行故障請修及時(shí);
D、設備運行記錄完整、準確，符合ISO9000要求;
E、消防監控中心的設備杜絕出現目視性故障或損壞;
F、設備運行參數記錄完整，符合ISO9000要求，G、監視信息處理及時(shí);異常情況反映迅速;
H、絕對保證中心配電值班室24小時(shí)有人值班，杜絕夜班值班人員脫崗睡覺(jué)開(kāi)小差，保證值班電話(huà)暢通;
3 溝通協(xié)調：處理好與其它部門(mén)、維修技工和小區業(yè)主的關(guān)系。
帶▲為工作要項
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