物業(yè)工程部部長(cháng)職位說(shuō)明書(shū)

　　職位描述 職位名稱(chēng) 工程部部長(cháng) 直接上級 副總經(jīng)理 直接下級 工程師、維修班長(cháng)、運行班長(cháng)

　　入職資格

　　A、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，機電一體化、電氣自動(dòng)化、給排水等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　B、經(jīng)驗：本科二年以上相關(guān)技術(shù)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗，一年以上行政管理工作經(jīng)驗。大專(zhuān)畢業(yè)須連續五年以上本專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗。有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　C、證件：具有物業(yè)管理上崗證，ISO9000/ISO14001內審員證，相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級以上技術(shù)職稱(chēng)者優(yōu)先。

　　D、技巧：熟練操作電腦和運用OFFICE軟件。

　　E、年齡：40歲以下

　　F、性別：男

　　G、身體狀況：良好

　　職位要求 具體項目 績(jì)效評估標準

　　工作能力 專(zhuān)業(yè)知識

　　A、相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識B、物業(yè)管理常識

　　C、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)常識

　　D、企業(yè)管理基礎知識

　　E、服務(wù)禮儀與技巧

　　F、安全知識

　　G、ISO14001/ISO9000知識 達到公司規定的培訓學(xué)分

　　工作技能

　　A、表達力

　　B、協(xié)調力

　　C、創(chuàng )新力

　　D、計劃力

　　E、執行力

　　F、突發(fā)事件處理能力

　　A、具良好的公文寫(xiě)作及準確表達自己見(jiàn)解的能力。

　　B、具妥善處理上下級及同級部門(mén)之間關(guān)系的能力。

　　C、具經(jīng)常提出可操作性建議和意見(jiàn)（尤其是能耗節約及新技術(shù)應用方面）的能力。

　　D、具根據部門(mén)目標制定合理工作計劃的能力。

　　E、具理解上級工作意圖，并有效工作計劃實(shí)施的能力。

　　F、有本工作范圍內的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力。

　　工作心態(tài)

　　A、敬業(yè)精神

　　B、忠誠度

　　C、表率性

　　D、團隊精神

　　E、自我提升意識

　　F、服務(wù)意識

　　G、節能降耗意識

　　A、熱愛(ài)本職工作并全身心投入，為實(shí)現公司目標而不懈努力。

　　B、高度認同公司文化，隨時(shí)保持公司形象，處處維護公司利益。

　　C、以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用。

　　D、除完成自己的本職工作，能不計較個(gè)人得失，積極協(xié)助其它部門(mén)和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營(yíng)造有效工作團隊。

　　E、具良好的進(jìn)取心，不斷學(xué)習和接受新思維、新觀(guān)念并加以運用。

　　F、能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被顧客所信任。

　　G、強列的節能意識，不斷應用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗。

　　工作職責

　　1 ▲編制物資裝備計劃、公共用水用電計劃、設備大中修計劃、設備保養計劃。 檢查計劃完成情況，對不能按時(shí)完成的工作計劃分析原因，提出改善對策，加以實(shí)施，并跟蹤實(shí)施效果。

　　2 ▲ 日常管養：

　　對小區設備設施進(jìn)行合理科學(xué)的管理和保養。

　　A、杜絕出現目視性故障或損壞，外委工程與現場(chǎng)維修工程除外；

　　B、設備運行故障處理及時(shí)；

　　C、設備設施保養符合操作規程；保養記錄符合ISO9000要求；

　　D、無(wú)重大設備運行責任事故，無(wú)重大安全事故；

　　E、小區供水供電正常，杜絕無(wú)故停水停電（管道閥門(mén)維修和自來(lái)水公司停水及供電局停電除外）現象；

　　F、及時(shí)處理小區出現偷漏電現象，供電系統保養完好；

　　G、及時(shí)處理小區出現偷水跑水現象，供水排水系統壓力正常；按規定定時(shí)清洗水箱達標，有規范記錄；

　　H、保證消防系統的正常運轉，隨時(shí)可以啟動(dòng)滅火；

　　I、保證監控系統完好，及時(shí)處理出現監控攝像設備和末端設備損壞，正在維修除外；

　　J、有效地監控電梯，保證電梯的服務(wù)質(zhì)量。

　　工作職責 3

　　▲ 日常維修：

　　A、及時(shí)處理客戶(hù)服務(wù)中心反饋的業(yè)主投訴與請修；

　　B、及時(shí)處理環(huán)境部反饋的環(huán)境設施請修。

　　A、及時(shí)妥善處理好業(yè)主投訴，直至業(yè)主滿(mǎn)意；

　　B、及時(shí)完成業(yè)主請修，直至業(yè)主滿(mǎn)意；

　　C、杜絕工程組職員因服務(wù)態(tài)度引起投訴。

　　4 ▲ 外委工程：

　　A、外委工程需按照公司規定程序辦理；

　　B、外委工程全程監理。

　　A、杜絕未按公司的外委工程程序辦理外委工程；

　　B、杜絕未經(jīng)批準擅自進(jìn)行設備的外委維修保養；

　　C、保證外委工程嚴格執行合約。

　　5 對本部門(mén)有關(guān)的環(huán)境因素進(jìn)行評估，并制定相應的實(shí)施。

　　A、識別準確

　　B、確保方案符合ISO14001標準要求并能有效實(shí)施，達成目標。

　　6 水、電表抄表工作 確保抄表準確無(wú)誤

　　7 向公司領(lǐng)導提出完善設備管理相關(guān)工作制度的建議，持續不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提高業(yè)主對設備管理的滿(mǎn)意度。 A、逐步完善小區各項設備管理制度；

　　B、持續提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

　　8 溝通協(xié)調：充分與其它部門(mén)和小區業(yè)主的溝通。 保持信息的暢通。

　　9 對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓，對直接下屬的考勤。

　　帶▲為工作要項

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