培訓計劃范例(10篇)
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作又邁入新的階段，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的培訓計劃10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓計劃 篇1
一、 前言
*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現有人才的缺口及后備人才的儲備問(wèn)題是迫不及待的。我司目前的銷(xiāo)售部門(mén)正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著(zhù)不同的責任和使命：即老員工應該及時(shí)地總結和歸納自己的工作經(jīng)驗；與公司其他同事及領(lǐng)導充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規范化的工作方法作為公司銷(xiāo)售團隊成長(cháng)和發(fā)展的基礎。而新員工則應該端正心態(tài)、虛心學(xué)習、以與公司共同成長(cháng)為目標、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷(xiāo)售的中堅力量。
本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。
二、 新員工培訓計劃的目的
1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內容
2、 使新員工明確我司銷(xiāo)售崗位的職責及職業(yè)操守
3、 培養新員工正確的工作態(tài)度及方法
4、 幫助新員工快速投入工作
5、 貫徹公司的銷(xiāo)售政策及團隊建設方針
三、 新員工培訓計劃的宗旨
本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個(gè)人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學(xué)的.方法、實(shí)際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當的激勵措施激發(fā)新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養成規范而良好的工作習慣。
四、 新員工培訓計劃的內容
1、 行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓
為新員工介紹我司所處之數據庫營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展及現狀；我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結構；我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹；我司未來(lái)的發(fā)展戰略和展望。
2、 我司銷(xiāo)售人員的工作職責及工作方法培訓
我司銷(xiāo)售團隊目前的結構、人數、各職位的職能與職責；公司其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介；業(yè)務(wù)流程培訓；日常工作內容介紹；公司相關(guān)規章制度培訓；工作方法培訓。
3、 經(jīng)驗傳授與案例分析
資深銷(xiāo)售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；方案制作技巧培訓；我司經(jīng)典案例解析；電話(huà)邀約話(huà)術(shù)演練；面談演練
4、 實(shí)際操作培訓
由資深銷(xiāo)售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話(huà)邀約、客戶(hù)面談、方案制作、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習，由資深銷(xiāo)售記錄過(guò)程及進(jìn)行評估，反饋給公司管理層并留檔。
5、 幫帶制度
每位新員工必須被制定一位資深銷(xiāo)售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績(jì)效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。
6、 新員工績(jì)效考核
制定專(zhuān)門(mén)針對新員工的績(jì)效考核標準以達激勵之目的。制定專(zhuān)門(mén)針對新員工的工作制度以幫助新員工規范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。
五、 新員工培訓計劃的執行方案
1、 第一天上午進(jìn)行內容（1）的培訓，時(shí)間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員
工的入職手續、資料領(lǐng)�。ㄤN(xiāo)售必要資料如各類(lèi)ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。
2、 第一天下午進(jìn)行內容（2）的培訓，時(shí)間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，
講師負責檢查并提改進(jìn)意見(jiàn)。
3、 第一天下午進(jìn)行內容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓，時(shí)間約為15:00至17:00。
該培訓應以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現講師的銷(xiāo)售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。
4、 第二天上午進(jìn)行內容（3）第二部分（演練）培訓，時(shí)間約為9:30至10:30。此次培訓的主要內容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動(dòng)比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。
5、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導結訓。時(shí)間約為11:00至12:00。內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長(cháng)處及不足、對新員工未來(lái)的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。
6、 由第二天下午開(kāi)始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時(shí)間長(cháng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：a、電話(huà)邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶(hù)拜訪(fǎng)不得少于5次（暫定）c、合同撰寫(xiě)每類(lèi)產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫(xiě)不得少于3份（暫定）e、項目執行觀(guān)摩一次f、新員工工作小結一份并附幫帶老師評語(yǔ)g、其他（待定）
7、 幫帶期滿(mǎn)之后進(jìn)行新員工培訓成果考核。該考核由銷(xiāo)售部門(mén)主管與幫帶老師共同進(jìn)行，
具體內容將在下一章詳細闡述。
六、 新員工培訓效果的評估辦法
1、 評估人員：銷(xiāo)售部門(mén)主管及幫帶老師
2、 評估內容：
A、 工作態(tài)度：出勤、培訓時(shí)表現是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽
B、 培訓成果：相關(guān)知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫(xiě)能力評估、合同撰寫(xiě)能力評估、電話(huà)邀約效果評估、客戶(hù)面談效果評估
C、 工作成果：出單數、出單總金額、出單率（成交數/意向數）評估
D、 培訓記錄總結：相關(guān)培訓記錄匯總及總結
3、 評估方法：
A、 幫帶老師須就所有上述培訓內容分別給予新員工一定的評價(jià)并整理成一份評估報告送交部門(mén)主管參考
B、 參考公司的考勤及日�？己擞涗�
C、 部門(mén)主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考
D、 由一位非部門(mén)主管及幫帶老師的資深銷(xiāo)售與新員工做一次客戶(hù)面談情景演練，部門(mén)主管與幫帶老師旁觀(guān)，并根據過(guò)程及結果做出評價(jià)。
E、 綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，并以此為標準制定新員工的底薪、績(jì)效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。
附：新員工培訓計劃
一、引言
開(kāi)始一項新的工作對新員工來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)壓力的，新員工常發(fā)現自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價(jià)值觀(guān)。新員工也可能還會(huì )因為過(guò)低地估計了新的工作責任所帶來(lái)的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。
適應新組織的過(guò)程被稱(chēng)為組織社會(huì )化。社會(huì )化是一個(gè)復雜而又漫長(cháng)的過(guò)程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數周甚至數月的時(shí)間。成功的組織社會(huì )化對員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿(mǎn)意度、績(jì)效;投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如招聘、甄選、培訓、員工達到工作熟練所需的時(shí)間);員工繼續留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個(gè)方面。
盡管組織社會(huì )化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過(guò)這種“自生自滅”式的學(xué)習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。
因此，認識組織社會(huì )化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過(guò)渡是必要的。除了招聘階段的現實(shí)性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。
新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開(kāi)始實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開(kāi)始。新員工到崗首日所受到的問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而長(cháng)久的印象。然而，與著(zhù)重于組織社會(huì )化的預備階段的現實(shí)性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會(huì )化過(guò)程的遭遇階段，新員工在本階段將會(huì )認識組織中的工作與生活情況。
入職培訓的目的通常包括以下幾方面：
1、減少新員工的壓力和焦慮;
2、減少啟動(dòng)成本;
3、降低員工流動(dòng);
4、縮短新員工達到熟練精通程度的時(shí)間;
5、幫助新員工學(xué)習組織的價(jià)值觀(guān)、文化以及期望;
6、協(xié)助新員工獲得適當的角色行為;
7、幫助新員工適應工作群體和規范;
8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
入職培訓在各種規模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。
二、入職培訓內容的評估和決定
從理想的角度來(lái)說(shuō)，入職培訓應該遵守評估-設計-實(shí)施-評估的框架結構。組織代表應在培訓之前進(jìn)行培訓內容和培訓方法的精心評定。培訓完成之后，再對其進(jìn)行系統地評估，以評定培訓項目的成功程度。
一般來(lái)說(shuō)，入職培訓計劃應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開(kāi)發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設施。工作信息包括部門(mén)或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規則、程序、部門(mén)參觀(guān)，以及部門(mén)成員介紹。
鑒于組織社會(huì )化的本質(zhì)，組織應該清楚地向新員工傳達組織對其的期望。應該向新員工講明諸如工作職責、任務(wù)、報告關(guān)系、責任和績(jì)效標準等。雖然有工作說(shuō)明書(shū)，但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內。因此，構成員工期望的要素，工作規則、工作條件、同事關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系、顧客關(guān)系等都應納入討論之列。
組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結構、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著(zhù)強化基本價(jià)值觀(guān)和組織在行業(yè)和社會(huì )中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來(lái)傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過(guò)正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來(lái)傳達。
入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫(xiě)薪酬和福利表，以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃。
引導新員工了解他們即將任職的部門(mén)以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門(mén)相配合，以及各部門(mén)如何與整個(gè)組織相協(xié)調。培訓中還應討論工作流程、協(xié)調等事宜。最后，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應該得到解釋?zhuān)ㄞk公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他非常規的特征。
在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內部電腦網(wǎng)絡(luò )也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會(huì )。入職培訓的時(shí)間根據情況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。
下面提供的是常用入職培訓內容清單：
1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);
2、組織結構圖;
3、組織所在行業(yè)概覽;
4、福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、學(xué)費報銷(xiāo)、退休等)
5、業(yè)績(jì)評估或績(jì)效管理系統，即績(jì)效評估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評估，總體的績(jì)效期望
6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;
7、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規范;
8、員工體檢日程安排和體檢項目;
9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會(huì )，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)
10、基本的人與機械控制和安全培訓;
11、員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息;
12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶(hù)的獲取、電腦密碼、電話(huà)、停車(chē)位、辦公用品的作用規則等;
13、參觀(guān)設施和公司周?chē)嚓P(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場(chǎng)所、干洗店、散步空間等的地圖;
14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓的日程安排);
15、著(zhù)裝(如周五可便裝上班);
16、工作外的活動(dòng)(如運動(dòng)隊、特殊項目等)。
三、入職培訓直接上級主管、同事、人力資源開(kāi)發(fā)人員、新員工的角色功能
有效入職培訓的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì )化進(jìn)程越快。有研究表明：新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對他們的幫助最大。而且，這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度(工作滿(mǎn)意度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。
1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新員工的向導。直接主管可借助于向新員工提供實(shí)際信息、清晰而現實(shí)的績(jì)效期望、強調員工在組織內取得成功的可能性來(lái)幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過(guò)鼓勵同事接納新員工來(lái)幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應工作環(huán)境。導師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開(kāi)發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負面結果。
其他重要的直接主管引導功能包括：
�、偬峁┚唧w工作培訓;
�、跁壕彴才判聠T工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習;
�、鄯峙删咛魬鹦缘氖状稳蝿�(wù);
�、苓M(jìn)行及時(shí)的、有建議性的績(jì)效評估;
�、菰\斷造成沖突的問(wèn)題(結構性的和人際間的);
�、蘩眯聠T工到來(lái)之機，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統的滿(mǎn)意度。
值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責，對他們進(jìn)行培訓是必要的。通過(guò)培訓，使主管們對整個(gè)入職培訓體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認識。
2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì )化過(guò)程中極其有幫助的活動(dòng)。因為，通過(guò)此，他們可以獲得支持、信息和培訓。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規范。同事還可能通過(guò)減少一些過(guò)激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來(lái)緩解新員工的焦慮。
協(xié)助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新員工的同事應該獲得相關(guān)的材料和培訓以便幫助他們完成其職責。
3、人力資源開(kāi)發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓中，人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責是設計并監控入職培訓項目。具體來(lái)說(shuō)，他們的職責包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會(huì )導師的指引)，實(shí)施培訓，設計并進(jìn)行評估研究。
人力資源開(kāi)發(fā)人員還應扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓項目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì )并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與(如與新員工見(jiàn)面、進(jìn)行入職培訓)。另外，人力資源開(kāi)發(fā)人員還應采取措施(如對新員工和其直接上級領(lǐng)導進(jìn)行訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查)以確保入職培訓項目按計劃并有效地進(jìn)行。
4、新員工：在入職培訓過(guò)程中，應鼓勵新員工積極主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習者。應鼓勵他們主動(dòng)搜尋他們自認為對其適應組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應努力創(chuàng )造一種鼓勵和強化新員工此種行為的氛圍。
四、入職培訓中常出現的問(wèn)題
入職培訓與其他的人力資源開(kāi)發(fā)一樣，不免會(huì )產(chǎn)生一些問(wèn)題。應該引起注意的問(wèn)題有：
1、過(guò)分強調文書(shū)工作;
2、信息超載(在短時(shí)間內給新員工提供過(guò)多信息);
3、不相關(guān)信息(提供給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無(wú)直接關(guān)系的信息);
4、缺乏策略(過(guò)多強調工作的失敗率或負面情況);
5、過(guò)分地推銷(xiāo)組織;
6、強調正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒(méi)有給新員工討論有興趣話(huà)題的機會(huì )或提問(wèn)的機會(huì ));
7、閃電式(將培訓項目壓縮為一天完成);
8、缺乏對培訓項目的診斷或評估;
9、缺乏效果跟蹤。
信息超載是入職培訓中尤為普遍的問(wèn)題，以為許多培訓為了圖方便和省事而在短時(shí)間內向受訓者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時(shí)間內能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過(guò)人所能接受的程度時(shí)，人的學(xué)習效率就會(huì )下降，壓力就會(huì )上升。項目的設計者和實(shí)施者必須意識到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。
�、僭谂嘤柕某跗陔A段只包含重要的信息;
�、谔峁⿻�(shū)材料以便受培訓者課后復習，尤其是對于復雜的福利計劃和重要的主題，如公司使命和工作規則等;
�、鄯制诜蛛A段進(jìn)行培訓，使各項培訓之間有時(shí)間上的緩沖;
�、苓M(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓內容并回答他們提出的額外問(wèn)題。
需求評價(jià)活動(dòng)能幫助培訓項目設計者確定將新員工所需的信息包括在培訓項目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。
五、設計和實(shí)施員工入職培訓項目
入職培訓的問(wèn)題可能通過(guò)關(guān)注以下基本原則來(lái)加以避免：需求評價(jià)、設計、實(shí)施和培訓后評估。
下列10步驟在設計培訓項目時(shí)值得借鑒：
1、設立目標
2、形成指導委員會(huì )
3、入職培訓概念研究;
4、訪(fǎng)問(wèn)新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管;
5、調查頂級企業(yè)的.入職培訓做法;
6、調查現有本公司的入職培訓項目及材料;
7、挑選內容和培訓方式;
8、試用并修改材料;
9、編制和裝訂印制視聽(tīng)材料;
10、培訓主管和系統裝備。
通常情況下雇傭決定一旦做出，就應盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓的計劃安排發(fā)給新員工。接著(zhù)的培訓按計劃進(jìn)行。
六、確保入職培訓項目的有效性
為確保入職培訓的有效性，可以嘗試以下做法：
1、好的入職培訓項目要遵循“須知”原則。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題。最相關(guān)的信息和最急需的信息應率先提供給新員工。
2、有效的入職培訓應安排幾天或幾周來(lái)進(jìn)行。當第一天的培訓過(guò)于緊張的話(huà)，所有的培訓目的難以達到。好的入職培訓甚至在新員工到職前就已開(kāi)始，然后在到職的第一天馬上繼續。
3、入職培訓的內容應注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。
4、經(jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會(huì )使培訓更為有效。成功的社會(huì )化過(guò)程往往建立在互助互信的上下級關(guān)系上。
5、第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達數年之久。因此，入職培訓第一天的內容和形式必須精心計劃，并有頗具社交能力的人來(lái)?yè)闻嘤柸蝿?wù)。填寫(xiě)表格等文書(shū)工作應減到最少。
6、好的入職培訓將幫助新員工適應新的工作環(huán)境的責任交給其直接上級主管。盡管人力資源開(kāi)發(fā)的專(zhuān)員和其他人員能夠提供重要的資源，但長(cháng)期的指導和支持還是來(lái)源于新員工的直接上級主管。再者，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問(wèn)題并幫助他們解決這些問(wèn)題。
7、入職培訓應幫助新員工盡快安頓下來(lái)，安居才能樂(lè )業(yè)。當住房等生活問(wèn)題沒(méi)得到良好的安置之前，新員工是無(wú)法專(zhuān)心工作的。
8、應該逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認識。
9、新員工到職后應給予足夠的時(shí)間來(lái)適應，而在這之前不適宜安排過(guò)重的工作任務(wù)。
10、最后，組織應系統地診斷新員工的需要，評估入職培訓的有效性。需要時(shí)，在往后的培訓中，新的主題和事項應加入，而一些邊緣的部分應該刪除。
培訓計劃 篇2
一、研修的目標：
1、加強教育教學(xué)理論學(xué)習，掌握正確的教育教學(xué)理念。
2、廣泛閱讀教育論著(zhù)，及時(shí)了解教育發(fā)展動(dòng)態(tài)和最新教育教學(xué)研究成果。
3、探索教育教學(xué)工作的規律和方法。
4、遵循教育教學(xué)規律，大膽進(jìn)行教改實(shí)驗，提高教育教學(xué)的實(shí)踐能力。
二、研修計劃：
1、勤于學(xué)習，樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念。
堅持不懈地學(xué)�；畹嚼�，學(xué)到老，樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念。多渠道地學(xué)。要做學(xué)習的有心人，在書(shū)本中學(xué)習，學(xué)習政治思想理論、教育教學(xué)理論和各種專(zhuān)業(yè)知識，增強自己的理論積淀;也要在“無(wú)字處”學(xué)習，學(xué)習他人高尚的師德修養，豐富的教學(xué)管理經(jīng)驗，以達到取長(cháng)補短的目的。廣泛地閱讀各類(lèi)有益的書(shū)籍，學(xué)習各種領(lǐng)域的知識、技能，特別要學(xué)習現代管理理論，不斷構建、豐富自己的知識結構。
2、立足管理，善于思考，在實(shí)踐中探求、感悟。
在管理工作中進(jìn)行反思。反思自己的管理理念，反思管理的實(shí)際成效。探求成功的教育管理模式，思考教育教學(xué)管理的現實(shí)問(wèn)題，理論與實(shí)踐結合的`問(wèn)題。
三、研修內容
1、深入學(xué)習師德師風(fēng)方面的理論知識。
2、基本功提升、教育教學(xué)管理理論學(xué)習、教育教學(xué)實(shí)踐研究。
3、抓住時(shí)機到先進(jìn)學(xué)校參觀(guān)、聽(tīng)課，學(xué)習管理方面的經(jīng)驗及聽(tīng)課指導等方面的知識。從而提高教育教學(xué)管理等方面的能力。
4、研修特色學(xué)校建設理論，校本教研理論，創(chuàng )新管理理論，創(chuàng )建獨到的學(xué)校管理理論。
5、充分利用縣內教育專(zhuān)家的資源，珍惜專(zhuān)家講座的學(xué)習機會(huì )，主動(dòng)與專(zhuān)家溝通學(xué)習進(jìn)程，促進(jìn)自身更快的發(fā)展。
四、學(xué)習形式：
1、積極參加上級教育部門(mén)和學(xué)校組織的學(xué)習培訓。在此過(guò)程中認真聽(tīng)講、做好學(xué)習筆記，深入了解學(xué)習和培訓內容，以求不斷提高自己的教育教學(xué)理論水平及教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平。
2、充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習教培訓教材，更新教育教學(xué)理念，牢固地樹(shù)立現代教育教學(xué)觀(guān)，運用現代教育理念指導日常的教育教學(xué)行為。
3、積極參加學(xué)校組織的教研活動(dòng)，與其他教師交流教育教學(xué)經(jīng)驗，取人之長(cháng)，補己之短，共享教研成果。
五、具體措施
1、分階段學(xué)習教育教學(xué)理論書(shū)。做好讀書(shū)筆記。做到認真研讀，讀有心得。結合教育管理實(shí)踐、生活點(diǎn)滴，撰寫(xiě)學(xué)習感悟文字。把所讀經(jīng)典作為反觀(guān)自身的明鏡，端正教育教學(xué)管理行為方式。
2、網(wǎng)絡(luò )平臺，積極學(xué)習研討。每天瀏覽教育類(lèi)網(wǎng)頁(yè)半小時(shí)，進(jìn)行網(wǎng)上交流和研討。參加培訓班內博客交流。利用網(wǎng)絡(luò )寫(xiě)教學(xué)日志，不斷在反思中進(jìn)步。
3、深入開(kāi)展校本課題研究。以實(shí)踐活動(dòng)為載體，將培訓心得滲透在具體的教育管理之中。充分利用團隊優(yōu)勢，開(kāi)展集體研討�；ハ鄬W(xué)習提高教學(xué)實(shí)效。立足學(xué)校實(shí)際，解決當前管理中存在的問(wèn)題，以研促管。
4、積極參加培訓，潛心學(xué)習研討，認真參與研討活動(dòng)，相互交流，共同進(jìn)步。積極向專(zhuān)家請教，解決管理中存在的問(wèn)題和困惑。利用好每次的學(xué)習機會(huì )。
培訓計劃 篇3
上海大眾耀凱汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè)，公司的發(fā)展對現有員工提出了新的要求，同時(shí)公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部制定了20xx年人才培養開(kāi)發(fā)計劃，重點(diǎn)培養公司急需的人才。
一、培訓需求調查結果分析
1、需要進(jìn)行企業(yè)品牌歷史及榮譽(yù)培訓的占8%
2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓的23%
3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的20%
4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車(chē)型維修培訓的35%
5、需要進(jìn)行助理技師手冊培訓的20%
6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓16%
從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個(gè)員工的'服務(wù)表現來(lái)提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進(jìn)行更強的業(yè)務(wù)培訓以帶動(dòng)基層員工的轉訓。
二、培訓目標
公司人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：
1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著(zhù)提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)技能；
2、執行人才開(kāi)發(fā)計劃，培養一批公司急需的中層管理者；
3、提高現有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；
5、進(jìn)行規模的團隊建設培訓，加強部門(mén)、員工的溝通；
6、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。
培訓計劃 篇4
一、指導思想
根據市教育局20xx年工作“五個(gè)導向”的指導思想，結合本校教學(xué)的總體指導思想，以質(zhì)量和變革為中心，以“三考”工作為重點(diǎn)，強化教研備課和學(xué)習培訓，努力確保和提升教育教學(xué)質(zhì)量，深入課程、課堂變革，樹(shù)立“質(zhì)量中心”意識，強化教育教學(xué)精細化管理的要求，繼續“促進(jìn)有效學(xué)習”的課堂變革，“質(zhì)量就是責任”是每個(gè)教師要具備高度的責任感，探索適合學(xué)生學(xué)習發(fā)展的課程管理模式，深入推進(jìn)“促進(jìn)“有效學(xué)習”的課堂變革，團結全組，發(fā)揮集體團隊的智慧多維度進(jìn)行變革，結合市、校的教研系列活動(dòng)安排，開(kāi)展制訂本組活動(dòng)計劃。
二、計劃要點(diǎn)
1、積極組織教師參加市、校各項教科研活動(dòng)，交流高中新課改經(jīng)驗交流，提升教師學(xué)科素養。
2、研究高中新課改教學(xué)大綱、新學(xué)考及高考的考試標準，掌握最新的課改變化，加強高考試題研究。
3、落實(shí)教學(xué)常規管理備課、作業(yè)、課堂等各個(gè)教學(xué)環(huán)節，加強校本培訓的有效性，提高本組教師的教學(xué)能力，嚴格要求、定時(shí)檢查、督促。
4、積極開(kāi)發(fā)選修課程和精品課程，加強本學(xué)科內知識拓展類(lèi)的滲透，拓展課程新資源。
5、重點(diǎn)抓好高三信息技術(shù)“高考”，細致、耐心地做好學(xué)生輔導工作，摸索符合學(xué)生實(shí)際的教學(xué)模式，提高教學(xué)的有效性；
6、開(kāi)展高一信息技術(shù)新課改、新高考模式下的教學(xué)新嘗試，探索“七選三”模式下，如何提升課程吸引力，提高學(xué)生的選課興趣。
7、適當時(shí)組織本組教師集體活動(dòng)，促進(jìn)彼此了解，增進(jìn)友誼團結互助。
三、主要措施：
高中教學(xué)面臨著(zhù)，學(xué)考、高考的壓力，加強對新高考的研究、加強對“高考方案”、“學(xué)科教學(xué)指導意見(jiàn)”的解讀，提升學(xué)科引導力，需求以“學(xué)生為本”的“有效教學(xué)”模式、結合信息技術(shù)手段，切實(shí)優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習方式，提高學(xué)習效率，創(chuàng )建適合學(xué)生的有效教學(xué)，師生共同提高。
結合本組學(xué)科特點(diǎn)，立足本校實(shí)際，追求實(shí)際效果和注重實(shí)際應用，以提高全組的整體教研水平和教學(xué)質(zhì)量，加強技術(shù)教學(xué)研究和課程的整合研究。
1、落實(shí)教學(xué)常規。嚴格、規范地要求備課、上課、評價(jià)等教學(xué)環(huán)節，積極探索提高教學(xué)有效性的'方法，從不同的教學(xué)視點(diǎn)探索有效教學(xué)的設計和實(shí)踐教學(xué)模式，以校本培訓為載體，深入教材、研究教法、研磨教學(xué)、反思交流，開(kāi)發(fā)有一定深度、創(chuàng )新特色、有效的課堂教學(xué)案例。通過(guò)主題討論提高教師自身的業(yè)務(wù)水平和更新教師的教育教學(xué)理念，加強教師基本功的磨練
2、組織教師開(kāi)展同課異構公開(kāi)課、隨堂課等不同形式的交流活動(dòng)。
3、確定本組學(xué)期活動(dòng)主題為“微視頻在VB教學(xué)中的導學(xué)作用”的研究探索，每次活動(dòng)圍繞主題展開(kāi)系列研討，由主講老師負責，開(kāi)展系列主題的研討活動(dòng)，并及時(shí)記錄，提高教研活動(dòng)的有效性。
4、開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)，讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍等；
5、開(kāi)展“新高考方案”的文本解讀，深入了解高考新改革的變化，基礎必考模塊+加試部分的新變化。
6、開(kāi)展學(xué)習“學(xué)科教學(xué)指導意見(jiàn)”的要求，教師通過(guò)對文本解讀，開(kāi)展相互學(xué)習，相互交流，加強技術(shù)教學(xué)研究的深度。通過(guò)對文本解讀的面對面的討論、相互聽(tīng)課、觀(guān)摩、網(wǎng)絡(luò )博客等手段進(jìn)行教學(xué)研討，提高教學(xué)的有效性。
7、積極參加省、市、校組織的各項教科研活動(dòng)，了解最新的教學(xué)動(dòng)態(tài)，參與課題研究，各類(lèi)比賽，互相聽(tīng)課，協(xié)同探索，相互評議，總結先進(jìn)的教學(xué)方法，提高教學(xué)水平。鼓勵教師多撰寫(xiě)教學(xué)論文、案例、申報課題、命題等并參加各類(lèi)比賽活動(dòng)，展示教師個(gè)人風(fēng)采。
8、積極開(kāi)發(fā)精品校本課程和綜合實(shí)踐課程，在實(shí)施素質(zhì)教育，豐富教學(xué)內容，關(guān)注學(xué)生的能力培養，開(kāi)發(fā)出精品課程；
9、重視課例、微課程、命題、課題的研究，做好選修課的展示、選修課案例課例的撰寫(xiě)，提高獲獎率。
培訓計劃 篇5
為進(jìn)一步貫徹集團公司人才強企戰略，實(shí)現“隊伍最優(yōu)”的目標，根據集團人力資源中心組織制定的20xx年培訓計劃，我司將逐步建立、完善員工培訓體系。結合公司20xx年培訓工作的實(shí)際開(kāi)展情況，確定20xx年培訓工作重點(diǎn)如下：
一、 新員工入職培訓
通過(guò)培訓使新入職員工深入理解某某企業(yè)文化、熟悉企業(yè)基本情況、盡快融入公司。
二、 專(zhuān)業(yè)技能培訓
通過(guò)培訓發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現在的日常工作及未來(lái)的工作任務(wù)。
三、 大學(xué)生培養
通過(guò)貫徹導師制度，強化管理，加強內部培訓和交流，使其盡快融入公司，成長(cháng)為我公司的`工作主力。
四、 內部講師隊伍建設
建立學(xué)習型組織，加快公司內部知識、技能的積累與分享機制，建立、完善公司內部講師隊伍建設，逐步培養內部講師隊伍。
五、 強化培訓過(guò)程管理
強化內部培訓過(guò)程及檔案資料管理，完善培訓資料歸檔。 根據以上工作重點(diǎn)，具體計劃如下：
一、 新員工入職培訓：
1、 培訓對象：所有通過(guò)社會(huì )招聘新入職員工
2、 培訓時(shí)間：集團培訓每?jì)蓚�(gè)月一次，地區公司自己培訓每月一次
3、 通用性培訓課程安排：公司基本情況、公司行政管理制度、人事制度、財務(wù)制度、品牌管理、計劃管理、項目參觀(guān)等
4、 崗位培訓課程安排：崗位職責、工作內容等
二、專(zhuān)業(yè)技能培訓：
1、 培訓對象：全體在職員工
2、 培訓時(shí)間：結合集團培訓內容，根據各部門(mén)培訓計劃每月進(jìn)行
3、 專(zhuān)業(yè)技能培訓課程安排：按業(yè)務(wù)和崗位類(lèi)別，分為工程、設計、預決算、招投標、采購、營(yíng)銷(xiāo)品牌、行政人事等
4、 分類(lèi)培訓內容如下：
�。�1） 工程類(lèi)：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設管理制度、工程質(zhì)量通病及防范整改措施、工程質(zhì)量預控、過(guò)程控制管理及案例分析、工程經(jīng)濟類(lèi)簽證、委托及設計變更管理及案例分析、材料進(jìn)場(chǎng)驗收、裝修工程管理及典型案例分析等；
�。�2） 設計類(lèi)：某某地產(chǎn)集團總工室管理制度、施工圖審查重點(diǎn)總結、歷年設計變更匯總總結、住宅設計要求及標準
�。�3） 預決算類(lèi)：某某地產(chǎn)集團工程預結算管理制度、索賠與反索賠培訓、定標經(jīng)驗總結培訓、各專(zhuān)業(yè)進(jìn)度、結算經(jīng)驗總結培訓
�。�4） 招投標類(lèi)：某某地產(chǎn)集團招投標管理制度、各專(zhuān)業(yè)招投標知識培訓、廉潔教育
�。�5） 采購類(lèi)：某某地產(chǎn)集團地區公司采購管理制度及相關(guān)辦法、各地區各項類(lèi)采購經(jīng)驗介紹及供應商資源分享、采購專(zhuān)業(yè)技能及工作技巧分享
�。�6） 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)管理制度、某某地產(chǎn)集團品牌管理辦法、營(yíng)銷(xiāo)技巧分享、案場(chǎng)管理經(jīng)驗分享、客戶(hù)管理技巧、媒介關(guān)系及輿情管理
�。�7） 行政人事類(lèi)：資產(chǎn)管理培訓、工商事務(wù)培訓、勞動(dòng)紀律及儀容儀表管理規范、辦公場(chǎng)所管理、考勤管理培訓、薪酬管理培訓、社保公積金制度培訓
三、 大學(xué)生培養：
1、 培訓對象：集團統招20xx屆大學(xué)生
2、 培訓時(shí)間：根據集團大學(xué)生培養相關(guān)要求，根據呼和浩特實(shí)際情況，形成以導師制為基礎的呼和浩特公司特有的大學(xué)生培養模式
3、 課程安排：根據集團統一安排，入職后參加為期一周的集中培訓（暫定），分配至輪崗部門(mén)后由導師一對一培養
4、 培養方案：
(1) 各部門(mén)須選定“一對一”的培養導師，具體負責大學(xué)生輔導工作，包括制定周、月度工作計劃、季度工作考核、對工作過(guò)程進(jìn)行輔導、對結果進(jìn)行總結，幫助畢業(yè)生融入某某文化、掌握工作技能、明確發(fā)展方向，導師必須為部門(mén)中層或已轉正的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干,如有導師調整的須及時(shí)報備行政人事部
(2) 大學(xué)生須每周填寫(xiě)《周工作總結》（不少于400字）及心得體會(huì )，導師簽字后每周一中午12點(diǎn)前匯總至行政人事部
(3) 大學(xué)生須每月填寫(xiě)《月工作總結》（不少于1500字）及《導師考核表》，于每月最后一日前匯總至行政人事部
(4) 行政人事部每月組織全體大學(xué)生座談交流會(huì )，針對培養與 發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行雙向交流，指導畢業(yè)生健康發(fā)展
(5) 大學(xué)須每季度填寫(xiě)《季度考核表》，導師、部門(mén)負責人簽字后每季度首月10日前匯總至行政人事部
四、 內部講師隊伍建設：
1、建設目標：對各部門(mén)中層以上干部、業(yè)務(wù)骨干自發(fā)參與為主，建立健全呼和浩特公司內部講師隊伍
2、建設方案：
�。�1）各部門(mén)負責人（或指定業(yè)務(wù)骨干）需在培訓前準備相關(guān)培訓內容，需包括課程大綱、培訓講義、案例分析及問(wèn)題解答等
�。�2）凡公司組織參加的外部培訓、交流等，需及時(shí)進(jìn)行內部轉化
�。�3）設立內部講師激勵措施，根據培訓評估記錄對講師、導師進(jìn)行相應激勵
五、強化培訓過(guò)程管理
1、培訓期間管理：由培訓組織部門(mén)負責培訓準備及實(shí)施，按要求完成簽到及課堂紀律的維護工作，行政人事部將根據培訓計劃進(jìn)行抽查。
2、培訓檔案管理：各部門(mén)需根據要求每月月底將當月培訓課程、培訓紀要、培訓照片、培訓簽到及培訓評估等材料整理并匯總至行政人事部，行政人事部將不定期對各部門(mén)培訓資料進(jìn)行抽查。
培訓計劃 篇6
在遠程教育培訓第一學(xué)年考試中，我校參訓學(xué)員的參考率和及格率都分別取得了100%。為了鞏固前期學(xué)習成果和順利結業(yè)，特制定本方案與計劃。
一、 培訓工作機構
組長(cháng)：XXX
副組長(cháng)：XXX
組員：XXX
二、成立遠程培訓小組
配備學(xué)習輔導員，繼續加強學(xué)習輔導與交流，及時(shí)反饋學(xué)習情況和解決疑難問(wèn)題，以及督促本組學(xué)員的學(xué)習進(jìn)度，確�？荚囘^(guò)關(guān)和結業(yè)。
三、具體措施
1、做好設備檢修，確保所有電腦都可用和網(wǎng)絡(luò )暢通。
2、繼續實(shí)行學(xué)習激勵機制，對完成學(xué)習進(jìn)度和學(xué)習效果較好且考試過(guò)關(guān)的在職在崗學(xué)員以及輔導員分別給予一定的獎勵或補貼(百分制量化打分：學(xué)員學(xué)習過(guò)程占40分，考試過(guò)關(guān)占60分;輔導員輔導督查過(guò)程占80分，所輔導的學(xué)員考試成績(jì)占20分。同時(shí)體現按勞分配和兼顧效率，責任和利益捆綁。具體評分細則見(jiàn)附表)。
3、 收集已注冊學(xué)員的用戶(hù)名和密碼，便于對學(xué)員學(xué)習情況的督查和密碼遺失時(shí)的'查找。并保管好密碼，不要被別人修改。
4、抓緊時(shí)間完成和完善各個(gè)環(huán)節，以免作業(yè)過(guò)期，并隨時(shí)注意學(xué)習網(wǎng)站的最新消息。網(wǎng)上學(xué)習期限為12月31日，考試時(shí)間大概分別為1月份和3月份。
5、其他未盡事宜或遇到新情況，則再進(jìn)行進(jìn)一步磋商和探討，妥善解決。
四、月工作歷
九月份：制定年度學(xué)習方案和計劃，召開(kāi)遠訓會(huì )議，總結前期工作。繼續注冊、登錄、選課、學(xué)習和輔導。
十月份：學(xué)習、輔導、督查和小結。
十一月份：學(xué)習、輔導、督查和小結。
十二月份：學(xué)習、輔導、督查和小結。
20xx年元月份：第三批次學(xué)員第一學(xué)年考試。
二月份：學(xué)習、輔導。
三月份：第二批次學(xué)員第二學(xué)年結業(yè)考試。
四月份：組織第二、三批次學(xué)員補考。
五月份：工作總結。
培訓計劃 篇7
1、 怒形于色的客人特征： 面目表情嚴肅表現出憤怒甚至敵視態(tài)度語(yǔ)調破切，強調聲調大做命令，不要求站立姿勢或坐立挺直。
2、 將憤怒隱藏的客人：不停作小動(dòng)作，如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調不高、但短促說(shuō)話(huà)譏諷粗俗。
(十六)處理客人投訴的十個(gè)步驟
1、 聆聽(tīng)。
2、 保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預性反映，保持冷靜不要與客人爭吵記住客人永遠是客人。
3、 表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對客人諒解如“我知道你的感受我以前也遇到過(guò)“注意不要講這是酒店的錯，只需要你理解客人的問(wèn)題和投訴。
4、 意識到客人的自尊心：盡力維持和增強客人自尊心如“我很報歉您遇到這樣的麻煩”這樣可表明你對客人觀(guān)注，經(jīng)常提及客人名字不要嘗試淡化客人投訴的嚴重性，對于客人是嚴重的問(wèn)題否則它也不會(huì )向您反映。
5、 讓客人意識到你對問(wèn)題重視將注意力注意在問(wèn)題上，而不是告知是上一班的錯或某部門(mén)的錯都于是無(wú)補，無(wú)論什么情況下都不能污辱客人、應對事不對人。
6、 做記錄將事件要點(diǎn)記錄在案如、其它人參與解決此問(wèn)題將會(huì )節約時(shí)間同時(shí)也安服客人激動(dòng)的情緒，更重要的是將客人所說(shuō)的記錄下來(lái)是取得客人信任的途徑，這個(gè)步驟有助于解決問(wèn)題使整個(gè)局面受到控制。
7、 告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇，對于你做不到的事就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權利范圍的事。
8、 定出行動(dòng)時(shí)間，告訴客人何時(shí)解決問(wèn)題而自己必須十分明確不要低估了問(wèn)題所需時(shí)間。
9、 監督行動(dòng)的發(fā)展當客人對解決辦法做出選擇后就開(kāi)始行動(dòng)并保證整個(gè)行動(dòng)順利進(jìn)行如、遇到任何未能遇知的延誤應盡快通知客人。
10、 跟催客人和行動(dòng)的結果即使投訴已由其它人解決也應聯(lián)系客人了解問(wèn)題的解決是否令客人滿(mǎn)意，寫(xiě)出報告將整件事經(jīng)過(guò)采取行動(dòng)和事件結果寫(xiě)出。
(十七)對客人服務(wù)的禮貌禁忌
1、 與客人談話(huà)時(shí)不準將腰叉口袋正視客人酒店新員工入職培訓計劃酒店新員工入職培訓計劃。
2、 用微笑來(lái)面對客人，回答客人問(wèn)題的時(shí)候，“知之為知之，不知為不知”，向別人請問(wèn)后再向客人解答。
3、 同事之間不當客人面說(shuō)家鄉話(huà)和爭吵。
4、 不準偷看客人的書(shū)籍，不準偷聽(tīng)客人的談話(huà)。
5、 上級或平級見(jiàn)面時(shí)要志意。
6、 不許在客人的背后做鬼臉，不許相互做鬼臉，不能譏笑客人不慎的'事情。
7、 交給客人物件應雙手送上。
8、 主動(dòng)幫助高胖客人和殘疾客人。
9、 努力記住客人的姓名。
(十八)常用禮貌文明用語(yǔ)
1、 您好，歡迎光臨
2、 請問(wèn)您幾位，是否有預定
3、 請跟我來(lái)
4、 很抱歉讓您久等了
5、 請您多多包涵
6、 請多關(guān)照
7、 讓您久等了，這是――茶
8、 真是抱歉耽誤了很長(cháng)時(shí)間
9、 您還需要別的嗎?
10、 我能為您做些什么嗎?
11、 很高興為您服務(wù)
12、 請您多提寶貴意見(jiàn)
13、 請您隨我到收銀處結帳好嗎?
14、 請問(wèn)您對我的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎?
15、 謝謝光臨，請慢走.
16、 您走好，歡迎下次光臨。
六、工作區服務(wù)標準
(一) 講標準普通話(huà)，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門(mén)員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
(二) 熟練掌握服務(wù)技能、清潔標準，保持部門(mén)各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。
(三) 堅守崗位，不準到無(wú)關(guān)區域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級主管報告。
(四) 負責檢查各部設備的運轉情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向上級報請維修項目。
(五) 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門(mén)所規定的服務(wù)流程并根據客人的要求合理安排。
(六) 填寫(xiě)單據時(shí)，字跡清楚，書(shū)寫(xiě)工整，不可遺漏。
(七) 拾到任何遺留物品，要立即上交部長(cháng)或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領(lǐng)，須通過(guò)大堂副理，請客人詳細描述物品特征(如手機、BP機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(cháng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。
(八) 客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過(guò)規定時(shí)間，不得冷遇客人。
(九) 客人到達時(shí)，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排。
七、十個(gè)習慣酒店新員工入職培訓計劃團隊精神。
第一個(gè)習慣：?jiǎn)T工必須知道酒店的目標、價(jià)值觀(guān)、信條和自己的工作范圍
第二個(gè)習慣：?jiǎn)T工都必須做到：盡量使用客人的名字稱(chēng)呼客人，預見(jiàn)并滿(mǎn)足客人的需求，熱情親切地送別客人。
第三個(gè)習慣：?jiǎn)T工在工作時(shí)間不應使用客用設施設備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應該以客為先。
第四個(gè)習慣：保證對你面前3米內的客人和員工微笑致意，并讓電話(huà)中的客人聽(tīng)到你的微笑。
第五個(gè)習慣：為滿(mǎn)足顧客的需求，充分運用酒店給你的權力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。
第六個(gè)習慣：?jiǎn)T工必須不斷認識酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。
免責聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn),與本網(wǎng)無(wú)關(guān)。
培訓計劃 篇8
礦屬各單位：
為全面貫徹全國總工會(huì )、國家煤礦安全監察局下發(fā)的《關(guān)于加強煤礦班組安全生產(chǎn)建設的指導意見(jiàn)》和集團公司文件精神，抓好企業(yè)班組安全建設，提升企業(yè)管理、落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，預防并減少各類(lèi)安全事故的發(fā)生;實(shí)現班組規范化、標準化管理，夯實(shí)安全管理基礎，創(chuàng )建本質(zhì)安全性礦井，推進(jìn)企業(yè)安全發(fā)展和可持續發(fā)展;結合我礦班組安全建設實(shí)際，為進(jìn)一步做好安全工作，提高班組安全管理水平，促進(jìn)全礦安全生產(chǎn)形勢持續穩定發(fā)展，特制訂培訓計劃如下：
一、工作目標：
全年計劃培訓班組長(cháng)112人，其中：第一季度培訓采煤班組長(cháng)15人，第二季度培訓掘進(jìn)班組長(cháng)27人，第三季度培訓井下輔助班組長(cháng)51人，第四季度培訓地面班組長(cháng)19人。
二、工作要求：
1、每期培訓提前一周送通知單到參培單位，參培單位要在培訓的前一天將參培班組長(cháng)名單報送礦安培中心并將培訓時(shí)間及相關(guān)事宜通知學(xué)員。
2、培訓中心按規定認真組織學(xué)員參加培訓，并將學(xué)員的學(xué)習表現及時(shí)反饋給學(xué)員的`所在單位。
3、建立班組長(cháng)培訓檔案，詳細記錄班組長(cháng)的培訓情況及學(xué)習考核情況。
培訓計劃 篇9
這次培訓內容涵蓋了學(xué)校安全工作，而且配備了相應的視頻課堂、講課提綱，我對安全方面的知識有了較大的提升，增強了對安全的防范意識，確實(shí)感到了做好安全工作責任的重大。通過(guò)此次培訓結合實(shí)際情況談點(diǎn)感悟：
一、加大安全教育的宣傳力度
全面提高教師與每位家長(cháng)的安全責任意識，積極主動(dòng)的向社會(huì )宣傳學(xué)校所潛在的諸多安全隱患以及各類(lèi)重特大安全事故教訓。在校園醒目的地方張貼懸掛安全教育條幅、標語(yǔ)，在校門(mén)、操場(chǎng)、實(shí)驗室、廁所等容易發(fā)生安全問(wèn)題的地方設置警示標志或標語(yǔ)。要利用校園板報、專(zhuān)欄、主題班會(huì )、征文、演講等活動(dòng)宣傳安全知識，在校園形成事事想安全，處處有警示、人人抓安全的濃厚的安全育人氛圍。
二、加強安全教育，預防和減少事故的發(fā)生
加強對學(xué)生的安全教育，讓學(xué)生自己懂得安全知識，增強安全意識，掌握防范技能，從根本上預防和減少安全事故的發(fā)生。利用每學(xué)期的開(kāi)學(xué)后、放假前的一周時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行安全知識教育，要積極利用綜合實(shí)踐課開(kāi)展安全知識講座、演講、討論等多種形式的安全教育活動(dòng)，同時(shí)要與家庭、社會(huì )密切配合，形成學(xué)校、家庭、社會(huì )三位一體的安全教育網(wǎng)絡(luò )，堅持不懈地把各項安全教育開(kāi)展下去，有效預防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。
要求對我們所管理的每一個(gè)空間、每一個(gè)時(shí)間不留任何死角的教育好學(xué)生，管理好學(xué)生。也就是“看好我們的人，看好我們的.門(mén)”。
三、加強領(lǐng)導，強化安全責任
學(xué)校安全責任重于泰山，本著(zhù)一保安全，二保穩定，三保發(fā)展的原則，對學(xué)校安全高度重視，狠抓責任落實(shí)，真正形成“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導協(xié)同抓、各負其責的工作機制。同時(shí)，將學(xué)校安全工作納入目標管理，制訂目標管理細則，逐級簽訂安全責任書(shū)，做到層層把關(guān)，責任到人，真正做到“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”。嚴格責任追究制度，實(shí)行“一票否決制”，一律取消本年度評選任何先進(jìn)的資格。
(1)建立領(lǐng)導機構。校長(cháng)親自任組長(cháng)，副校長(cháng)任副組長(cháng)，各班班主任以及各科任老師為成員負責學(xué)校的安全。
(2)校長(cháng)與副校長(cháng)簽定目標責任書(shū)，副校長(cháng)與各班班主任以及科任老師簽定目標責任書(shū)。
(3)專(zhuān)設門(mén)衛保安負責來(lái)往客人的登記，同時(shí)兼管外來(lái)人對學(xué)校的破壞及時(shí)通報。
(4)建立安全問(wèn)責制度，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”
(5)建立健全防范安全事故的規章制度，制訂完善的安全應急預案。對涉及安全的各項工作，都要有章可循、違章必糾、不留盲點(diǎn)、不出漏洞。
(6)要建立健全安全工作檢查制度。每學(xué)期開(kāi)學(xué)、放假前都要進(jìn)行一次拉網(wǎng)式的安全工作大排查，并做到全面檢查與重點(diǎn)檢查相結合，定期檢查和日常防范相結合，對發(fā)現的事故隱患及時(shí)整改。
(7)要建立健全并嚴格執行重特大突發(fā)事件和安全事故報告制度，建立健全預警和應急處理工作機制，制定切實(shí)可行的工作預案。舉辦各種大型活動(dòng)和集體校外活動(dòng)，必須執行報批制度。
孩子是家庭的希望，學(xué)生是祖國的未來(lái)。學(xué)校安全工作涉及億萬(wàn)家庭，關(guān)系到整個(gè)社會(huì )的穩定與和諧。生命不保，何談教育?何談發(fā)展?何談幸福?一個(gè)沒(méi)有安全保障的學(xué)校，絕對是一個(gè)不合格的學(xué)校。一個(gè)不具備安全意識的老師，絕對是一個(gè)不稱(chēng)職的老師。確保學(xué)生安全是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內容和有力保障，是辦好讓人民滿(mǎn)意教育的基本前提，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展的必要要求，也是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的重要內涵。保護他們的安全，責任重于泰山。
培訓計劃 篇10
一、總體計劃：
第一階段：基礎部分，運行人員必須掌握的內容；
第二階段：加深學(xué)習，比較詳細的運行知識；
二、計劃時(shí)間：
1、第一階段學(xué)習2個(gè)月；第二階段學(xué)習2個(gè)月；
2、2月21日開(kāi)始培訓，每周四上午2節課，下午2節課；（講課內容相同，職工可以分兩批進(jìn)行培訓）；
三、培訓地點(diǎn)：變電所食堂
四、培訓對象：
全公司的電氣運行人員，（包括變電所、江鑫鋼鐵廠(chǎng)、管業(yè)、焦化廠(chǎng)、江興、油脂廠(chǎng)等）；
五、培訓內容：
�。ㄒ唬┑谝浑A段內容：
第一節課：各級值班員所在崗位的職責及應知應會(huì )，包括值班長(cháng)、主值班員、副值班員、學(xué)員；
第二節課：值班的主要制度及安規部分：包括兩票三制（操作票、工作票和交接班制度、巡回檢查制度、設備定期試驗輪換制度）和工作安全問(wèn)題；
第三節課：電力系統的概念；一次設備和二次設備的概念；一次設備的基礎；一二次設備的具體分類(lèi)；
第四節課：變壓器的相關(guān)知識：變壓器的作用、簡(jiǎn)單原理、結構、操作注意事項；
第五節課：斷路器和隔離開(kāi)關(guān)的相關(guān)知識；
第六節課：電壓互感器、電流互感器、母線(xiàn)、避雷器等一次設備的相關(guān)知識；
第七節課：倒閘操作的基礎知識：倒閘操作的概念、設備的四種狀態(tài)三個(gè)位置、倒閘操作的注意事項；
第八節課：簡(jiǎn)單線(xiàn)路的停送電操作：操作票的填寫(xiě)、操作順序的注意事項及原因、轉檢修后所做的安措；
第九節課：變壓器的停送電操作：操作票的填寫(xiě)、操作順序的注意事項及原因、轉檢修后所做的安措；
第十節課：簡(jiǎn)單的母線(xiàn)操作，pt的操作：操作票的填寫(xiě)、操作順序的注意事項及原因、轉檢修后所做的安措；
第十一節課：設備巡視的方法、相關(guān)規定、注意事項；變壓器（包括干式變）、斷路器等一次設備的巡視項目及注意事項；
第十二節課：隔離開(kāi)關(guān)、pt、ct、母線(xiàn)、電纜、避雷器、架空線(xiàn)路的巡視項目和注意事項；
第十三節課：設備異常及事故處理：設備容易出現的'異常和事故及發(fā)生的原因；事故處理的一般原則及處理程序、注意事項；
第十四節課：?jiǎn)我痪�(xiàn)路的事故處理及注意事項；并舉例說(shuō)明；
第十五節課：變壓器的事故處理及注意事項；并舉例說(shuō)明；
第十六節課：母線(xiàn)及系統的事故處理及注意事項；并舉例說(shuō)明；
�。ǘ�、第二階段內容：對第一階段的培訓內容加深學(xué)習并做部分詳細補充；
第一節課：加深現場(chǎng)知識的學(xué)習：知道自己所內巡視的重點(diǎn)；監盤(pán)的重點(diǎn)；工作票如何執行相關(guān)知識；并根據上次培訓確定自己的學(xué)習重點(diǎn)；
第二節課：變壓器的知識：原理、基本結構和各部件的作用；
第三節課：變壓器運行方式的變更；巡視重點(diǎn)及溫度的監視情況；變壓器的操作注意事項；
第四節課：變壓器并列條件及并列操作的注意事項，變壓器所配置的保護及事故處理；
第五節課：pt、ct的知識：原理、基本結構和各部件的作用；
第六節課：pt、ct的有關(guān)技術(shù)知識：運行時(shí)的規定、運行注意問(wèn)題、操作注意問(wèn)題、異常及處理。
第七節課：斷路器和隔離開(kāi)關(guān)的知識：原理、基本結構和各部件的作用；
第八節課：斷路器和隔離開(kāi)關(guān)的有關(guān)技術(shù)知識：運行時(shí)的規定、運行注意問(wèn)題、操作注意問(wèn)題、異常及處理。
第九節課：母線(xiàn)、絕緣子、避雷器、電纜的知識：原理、基本結構和各部件的作用；及運行中的規定及注意問(wèn)題；
第十節課：直流系統的作用及直流接地的查找，二次設備的基礎知識；
第十一節課：設備的復雜倒閘操作：倒母線(xiàn)或運行方式大的倒換；舉例說(shuō)明；
第十二節課：設備的復雜倒閘操作：倒母線(xiàn)或運行方式大的倒換；舉例說(shuō)明；
第十三節課：復雜點(diǎn)的事故處理：舉例說(shuō)明并補充上次講課內容；
第十四節課：系統異常的處理：系統接地、系統參數不正常（電壓高或低于規定值、頻率高或低于規定值）
第十五節課：各設備所設保護及保護范圍，二次回路的基礎知識；
第十六節課：爭取廣大職工的意見(jiàn)復習以上學(xué)習內容和補充職工提出的內容。
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