培訓計劃書(shū)【推薦】
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，現在就讓我們好好地規劃一下吧。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的培訓計劃書(shū)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓計劃書(shū) 篇1
一、培訓的目的：
1、使員工在本公司工作時(shí)對公司有一個(gè)更加全面的全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規范；
2、使員工明確自己的'崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快的融入崗位角色中，以便更好的為公司服務(wù)。
3、幫助員工更好的適應工作群體和規范；鼓勵員工形成積極的態(tài)度。
二、培訓對象：
公司所有在職員工。
三、培訓地點(diǎn)：天山科技工業(yè)園6號樓301室
四、培訓時(shí)間：
包括2—3天的集中在崗指導培訓，行政部根據具體情況確定培訓日期。
五、培訓方式：
在崗培訓：由員工所在部門(mén)負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓指導，行政部跟蹤監控。并且可采用日常工作指導及一對一輔導形式。
六、培訓教材：
《員工手冊》、《崗位指導手冊》等。
七、培訓內容：
1、企業(yè)概況的了解
2、組織結構圖；
3、組織所在行業(yè)概覽；
4、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規范；
5、了解公司的考勤制度，例，如何請假等；
6、明確公司薪酬制度，如發(fā)薪日，如何發(fā)放；
7、績(jì)效考核制度；
8、勞動(dòng)合同、保密合同及社會(huì )保險等；
八、培訓考核：
培訓期間考核分書(shū)面考核和應用考核兩部分。書(shū)面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統一印制考卷；應用考核通過(guò)觀(guān)察測試等手段考查受訓員工在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績(jì)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導、同事及人力資源部共同鑒定。
九、效果評估：
行政部與員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓負責人直接交流，并制定一系列書(shū)面調查表進(jìn)行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。
十、培訓工作流程：
1、根據部門(mén)經(jīng)理審核批準的培訓需求，選擇《員工培訓計劃》公布的培訓項目。
2、部門(mén)經(jīng)理審核，對培訓內容等方式進(jìn)行統一審核。
3、根據《員工培訓計劃》中的內部培訓項目提前一個(gè)月做好課程資料、培訓師資、培訓場(chǎng)地等各項準備工作；編寫(xiě)、發(fā)布培訓通知，提出培訓要求。
4、將培訓課程通知書(shū)以書(shū)面形式送交行政主管，以便其安排培訓和提供后勤服務(wù)工作。
5、行政部門(mén)對此次培訓計劃做出考核和評估（以試卷形式進(jìn)行考試）。
培訓計劃書(shū) 篇2
一、概要
本計劃主要內容為公司人力資源部20xx年培訓工作的具體內容、時(shí)間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰略提升和年度經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。
二、依據
公司崗位說(shuō)明書(shū)、員工培訓需求調查、中層管理人員座談、公司戰略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。
三、 培訓工作的原則、方針和要求
為確保培訓工作具有明確的行動(dòng)方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開(kāi)展。
1、培訓原則
實(shí)用性、有效性、針對性、持續性為公司培訓管理的根本原則。
2、培訓方針
以提升全員綜合能力為基礎，以提高中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，建立具有XX特色的全員培訓機制，全面促進(jìn)員工成長(cháng)與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績(jì)達標、戰略提升及員工個(gè)人成長(cháng)的推進(jìn)力。
3、培訓的六個(gè)要求
1）鎖定戰略提升與未來(lái)發(fā)展需求；
2）鎖定企業(yè)文化建設；
3）鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展 ；
4）鎖定學(xué)習型組織建設；
5）鎖定企業(yè)內部資源共享；
6）鎖定內部培訓指導系統的'建立與完善。
四、 培訓工作目標
1）建立并不斷完善公司培訓體系與操作流程，確保培訓工作高效運作；
2）傳遞和發(fā)展XX資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感；
3）使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量、高價(jià)值的培訓；
4）重點(diǎn)為中層管理人員提供系統培訓，以保證各部門(mén)工作目標的有效完成；
5）進(jìn)一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業(yè)文化的一致性；
6）打造具備可復制性的系列品牌課程，并備檔；
7）建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實(shí)際培訓效果；
8）推行交叉培訓，實(shí)現企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升；
9）加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。
五、 培訓體系建設
六、 培訓計劃總體控制
根據20xx年培訓需求分析，現對20xx年總培訓計劃總體安排如下： 1）每周計劃企業(yè)內訓1至2場(chǎng)，每季度末總結調整，一年固定企業(yè)內訓約80場(chǎng)（新人入職培訓除外）；
2）每季度1場(chǎng)大型全員銷(xiāo)售培訓，形式由內外訓相結合； 3）為中層管理人員提供企業(yè)外訓每月1人/次（根據實(shí)際情況）；
4） 季度及月度計劃：由人力資源部培訓專(zhuān)員在每季度末或月度末根據實(shí)際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門(mén)負責人。
七、 20xx年具體課程計劃
1、新員工入職培訓
人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培訓，并統一安排觀(guān)看《XX資訊新員工培訓教程》視頻。課程內容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶(hù)管理及查詢(xún)系統使用、產(chǎn)品知識、電話(huà)實(shí)戰、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)尋找及判斷、如何報價(jià)、同行特點(diǎn)分析、數據合理應用、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、如何催款、行業(yè)開(kāi)發(fā)等。
2、在職培訓課程大綱（包括內外訓方向，實(shí)際課程根據方向進(jìn)行細分設計）
2）普通員工培訓方向
3、計劃外培訓
計劃外培訓是指不在20xx年度培訓計劃內的培訓項目。具體培訓內容根據公司階段性實(shí)際需要及員工申請進(jìn)行安排。計劃外培訓應遵循以下原則：
1）培訓項目?jì)热輵瞎緲I(yè)務(wù)或員工能力的提升需要；
2）提前兩周提出申請；
3）培訓費用在預算之內；
4）同一主題內容一年內原則上只能申請一次
八、 重點(diǎn)培訓項目
根據公司發(fā)展需要，20xx年重點(diǎn)培訓對象確定為中層以上管理人員，因此20xx年培訓工作的主要側重點(diǎn)就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對性強的高質(zhì)量的培訓課程。
主要項目包括：（外訓按照外訓管理制度實(shí)施，內訓從課程中篩選，并重點(diǎn)分層次打造系列培訓）
同時(shí)，根據公司業(yè)務(wù)開(kāi)展需要及員工培訓需求調查的分析結果表明，普通員工在某些項目的培訓需求上非常的強烈，需要培訓專(zhuān)員系統的安排培訓：
主要項目包括：（以銷(xiāo)售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵為主設計系列課程）
九、 培訓文化宣導
在充分總結公司20xx年現有培訓情況基礎上，20xx年，我們將明確建設學(xué)習型企業(yè)的培訓文化。圍繞公司確定的戰略發(fā)展目標以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識管理為基礎，以企業(yè)及員工發(fā)展為導向的學(xué)習體系，努力營(yíng)造“愛(ài)學(xué)習、愿共享”的學(xué)習氛圍，形成開(kāi)放、共享、創(chuàng )新的企業(yè)培訓文化，逐步把“工作學(xué)習一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將XX建設成學(xué)習制度健全、學(xué)習氛圍濃厚、各企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀(guān)的持續學(xué)習型企業(yè)。
采取多樣的培訓文化宣導方式，合理使用多媒體設備進(jìn)行企業(yè)文化及知識的宣傳與引導。
培訓計劃書(shū) 篇3
一、指導思想。
為進(jìn)一步提高新進(jìn)教師自身，素養鞏固專(zhuān)業(yè)思想，熱愛(ài)教育事業(yè)，熟悉教育教學(xué)環(huán)境和教學(xué)常規，樹(shù)立正確的教育觀(guān)念和新課程理念，提高教育教學(xué)能力，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，使他們盡快成長(cháng)為教學(xué)能力出眾的合格教師。為此，特制定本學(xué)年的培訓計劃。
二、培訓目標。
積極參加學(xué)校以及各級組織的各項培訓，在培訓中，努力將自己鍛煉成為具有高尚師德、優(yōu)良素質(zhì)、精湛業(yè)務(wù)、富有活力和創(chuàng )新精神的新型教師和新的具有全新理念和鮮明時(shí)代特色的教師。
三、培訓內容。
1、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習，并認真做好業(yè)務(wù)筆記。做好學(xué)校統一規定的業(yè)務(wù)學(xué)習內容，并撰寫(xiě)業(yè)務(wù)筆記和教學(xué)隨筆，從而不斷提高自己的課堂實(shí)踐能力和業(yè)務(wù)水平。
2、堅持繼續教育學(xué)習，認真參加網(wǎng)絡(luò )遠程教育培訓。做好網(wǎng)絡(luò )學(xué)習筆記，積極進(jìn)行發(fā)貼與交流，向同行們學(xué)習，還要多寫(xiě)反思與心得。從而不斷提高自己的教育教學(xué)理論與水平。
3、學(xué)習有關(guān)教育理論，在理性認識中豐富自我。每學(xué)期讀一本教育專(zhuān)著(zhù)，并作好筆記，寫(xiě)出自己的心得，豐富自己的文化素養。
4、做為一名教師必須要有高尚的道德情操。所以要極積參加每次的政治學(xué)習,并認真做好記錄。要樹(shù)立良好的師德形象，經(jīng)常翻閱學(xué)習有關(guān)師德的文章，如“教師十不準”、“教師職業(yè)道德規范”等。不斷加強自我修養，做一個(gè)學(xué)生喜愛(ài)的好老師。
5、多聽(tīng)課，多學(xué)習，充分利用好研討課機會(huì )來(lái)不斷提高自己的教學(xué)能力。深入鉆研教材，研究教法學(xué)法，上好本學(xué)期的研討課，要上出自己的風(fēng)格，自己的特點(diǎn)。及時(shí)發(fā)現自己的`不足并不斷改進(jìn)。在研討課期間要多聽(tīng)課、多學(xué)習，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)來(lái)彌補自己教學(xué)方面的不足，要充分利用好“研討課”這個(gè)大舞臺，不斷學(xué)習、不斷超越自己。
6、積極參加各種學(xué)習、培訓及教研活動(dòng)。在活動(dòng)中積極發(fā)言，提升自己的理論水平。利用每周一次的集體備課和教學(xué)研究組內學(xué)習，切實(shí)解決教學(xué)中遇到的問(wèn)題。繼續深入學(xué)習“新課改”思想理念，并努力將新課改的思想理念貫穿在整個(gè)教學(xué)中，提高教學(xué)水平。
7、積極使用現代信息技術(shù)。利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，將多媒體技術(shù)與課堂教學(xué)相結合，掌握新方式，運用新理論，從而提高教學(xué)效果。
四、學(xué)習成果展示。
1、積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)研討。
2、積極聽(tīng)課交流學(xué)習。
3、認真撰寫(xiě)心得隨筆。
4、多讀積累經(jīng)驗材料，撰寫(xiě)論文。
培訓計劃書(shū) 篇4
一、 前言
*****企業(yè)作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現有人才的缺口及后備人才的儲備問(wèn)題是迫不及待的。我司目前的銷(xiāo)售部門(mén)正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著(zhù)不同的責任和使命：即老員工應該及時(shí)地總結和歸納自己的工作經(jīng)驗；與企業(yè)其他同事及領(lǐng)導充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規范化的工作方法作為企業(yè)銷(xiāo)售團隊成長(cháng)和發(fā)展的基礎。而新員工則應該端正心態(tài)、虛心學(xué)習、以與企業(yè)共同成長(cháng)為目標、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為企業(yè)銷(xiāo)售的中堅力量。
這一份計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。
二、 新員工培訓計劃的目的
1、 使新員工了解企業(yè)的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內容
2、 使新員工明確我司銷(xiāo)售崗位的職責及職業(yè)操守
3、 培養新員工正確的工作態(tài)度及方法
4、 幫助新員工快速投入工作
5、 貫徹企業(yè)的銷(xiāo)售政策及團隊建設方針
三、 新員工培訓計劃的宗旨
這一份計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用企業(yè)文化和培訓帶教者的個(gè)人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當的激勵措施激發(fā)新員工的.工作熱情；所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養成規范而良好的工作習慣。
四、 新員工培訓計劃的內容
1、 行業(yè)概況、企業(yè)文化、企業(yè)概況及業(yè)務(wù)范圍培訓
為新員工介紹我司所處之數據庫營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展及現狀；我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結構；我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹；我司未來(lái)的發(fā)展戰略和展望。
2、 我司銷(xiāo)售人員的工作職責及工作方法培訓
我司銷(xiāo)售團隊目前的結構、人數、各職位的職能與職責；企業(yè)其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介；業(yè)務(wù)流程培訓；日常工作內容介紹；企業(yè)相關(guān)規章制度培訓；工作方法培訓。
3、 經(jīng)驗傳授與案例分析
資深銷(xiāo)售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；方案制作技巧培訓；我司經(jīng)典案例解析；電話(huà)邀約話(huà)術(shù)演練；面談演練
4、 實(shí)際操作培訓
由資深銷(xiāo)售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話(huà)邀約、客戶(hù)面談、方案制作、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習，由資深銷(xiāo)售記錄過(guò)程及進(jìn)行評估，反饋給企業(yè)管理層并留檔。
5、 幫帶制度
每位新員工必須被制定一位資深銷(xiāo)售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給企業(yè)管理層并留檔。幫帶老師的績(jì)效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。
6、 新員工績(jì)效考核
制定專(zhuān)門(mén)針對新員工的績(jì)效考核標準以達激勵之目的。制定專(zhuān)門(mén)針對新員工的工作制度以幫助新員工規范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。
五、 新員工培訓計劃的執行方案
1、 第一天上午進(jìn)行內容（1）的培訓，時(shí)間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員
工的入職手續、資料領(lǐng)�。ㄤN(xiāo)售必要資料如各類(lèi)ppt、word文檔及其他企業(yè)資料等）和位置、電腦安裝的工作。
2、 第一天下午進(jìn)行內容（2）的培訓，時(shí)間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，
講師負責檢查并提改進(jìn)意見(jiàn)。
3、 第一天下午進(jìn)行內容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓，時(shí)間約為15:00至17:00。
該培訓應以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現講師的銷(xiāo)售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。
4、 第二天上午進(jìn)行內容（3）第二部分（演練）培訓，時(shí)間約為9:30至10:30。此次培訓
的主要內容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動(dòng)比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。
5、 第二天上午最后由企業(yè)領(lǐng)導結訓。時(shí)間約為11:00至12:00。內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長(cháng)處及不足、對新員工未來(lái)的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。
6、 由第二天下午開(kāi)始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時(shí)間長(cháng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：a、電話(huà)邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶(hù)拜訪(fǎng)不得少于5次（暫定）c、合同撰寫(xiě)每類(lèi)產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫(xiě)不得少于3份（暫定）e、項目執行觀(guān)摩一次f、新員工工作小結一份并附幫帶老師評語(yǔ)g、其他（待定）
7、 幫帶期滿(mǎn)之后進(jìn)行新員工培訓成果考核。該考核由銷(xiāo)售部門(mén)主管與幫帶老師共同進(jìn)行，具體內容將在下一章詳細闡述。
六、 新員工培訓效果的評估辦法
1、 評估人員：銷(xiāo)售部門(mén)主管及幫帶老師
2、 評估內容：
A、 工作態(tài)度：出勤、培訓時(shí)表現是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽
B、 培訓成果：相關(guān)知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫(xiě)能力評估、合同撰寫(xiě)能力評估、電話(huà)邀約效果評估、客戶(hù)面談效果評估
C、 工作成果：出單數、出單總金額、出單率（成交數/意向數）評估
D、 培訓記錄總結：相關(guān)培訓記錄匯總及總結
3、 評估方法：
A、 幫帶老師須就所有上述培訓內容分別給予新員工一定的評價(jià)并整理成一份評估報告送交部門(mén)主管參考
B、 參考企業(yè)的考勤及日�？己擞涗�
C、 部門(mén)主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考
D、 由一位非部門(mén)主管及幫帶老師的資深銷(xiāo)售與新員工做一次客戶(hù)面談情景演練，部門(mén)主管與幫帶老師旁觀(guān)，并根據過(guò)程及結果做出評價(jià)。
E、 綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，并以此為標準制定新員工的底薪、績(jì)效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。
培訓計劃書(shū) 篇5
概念解說(shuō)
員工培訓計劃書(shū)是企業(yè)為對員工進(jìn)行培訓而專(zhuān)門(mén)設計的企劃文書(shū)。
編寫(xiě)要點(diǎn)
員工培訓計劃書(shū)的編寫(xiě)可以根據不同企業(yè)靈活處理。
范文
××公司員工訓練企劃書(shū)
一、訓練需要
學(xué)習要有動(dòng)機，效率才會(huì )高，因此須先評估訓練之需要。
訓練須兼顧公司與員工之需要。
員工之訓練需要可經(jīng)由調查而得知。
二、訓練企劃的推動(dòng)者
員工教育訓練須由上而下進(jìn)行才會(huì )有效果。
訓練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動(dòng)，否則一切屬于空談。
三、經(jīng)費來(lái)源
教育訓練是一種長(cháng)期投資。
公司應每年編列預算，支持各種訓練。
四、訓練目標
確定訓練的目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個(gè)人的需求，還是為配合新工作而開(kāi)展的。
長(cháng)期的目標還是短期的`目標。
訓練目標需讓受訓者充分了解。
五、訓練時(shí)期
定期訓練。
不定期訓練。
營(yíng)業(yè)淡季是訓練的好時(shí)期。
六、訓練方式
傳統授課方式。
討論方式。
角色扮演方式。
以上三種方式適用于集體訓練，個(gè)人訓練可參加企業(yè)外之講習會(huì )。
七、課程設計
依滿(mǎn)足訓練需要并達到訓練目標而設計。
需事先與講師充分溝通。
課程應注重實(shí)務(wù)，避免紙上談兵，不切實(shí)際。
八、外聘講師
需讓講師充分了解受訓對象與訓練目標。
教材請講師事前寫(xiě)妥。
事先讓講師熟悉授課場(chǎng)所。
九、訓練場(chǎng)所
自備或外租。
寬敞、安靜、明亮等注意事項。
講臺、麥克風(fēng)、黑板是重要教具。
十、評估訓練成果
原則上依訓練目標來(lái)評估訓練成果。
結訓后應測驗，以了解受訓者吸收多寡。
觀(guān)察受訓者的成長(cháng)與工作成效，借以評估訓練的成果。
十一、獎勵制度
測驗成績(jì)優(yōu)良者，發(fā)獎狀與獎金以示激勵。
測驗成績(jì)并入個(gè)人考績(jì)。
受訓后個(gè)人成長(cháng)與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調整職務(wù)。
培訓計劃書(shū) 篇6
一、培訓目標
通過(guò)培訓，提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊，實(shí)現企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓原則
統一計劃、統一內容、統一考核、分散實(shí)施。
三、培訓方式
全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。
1、入職培訓：對200×年新進(jìn)員工進(jìn)行針對性培訓，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節、管理與服務(wù)技巧等。
2、上崗培訓：上崗前針對各部門(mén)、各崗位職責、工作標準及相關(guān)的`業(yè)務(wù)知識培訓和考核。
3、在崗培訓：針對不同對象，又針對地開(kāi)展系列化、正規化的培訓。
培訓方法：集中授課，公開(kāi)討論，分析案例，總結學(xué)習體會(huì )。
考核方法：口試/以現場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度;
筆試/每階段培訓結束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。
抽查/工作中，不定時(shí)隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。
四、培訓內容及時(shí)間安排
一 公共課程培訓
了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程、企業(yè)現狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強服務(wù)意識，發(fā)揚團隊精神，實(shí)現企業(yè)理念。
二崗位課程培訓
熟悉個(gè)崗位職責、工作流程、操作規范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識，努力做好各自工作。
培訓計劃書(shū) 篇7
餐廳服務(wù)員培訓資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓的。該份餐廳服務(wù)員培訓資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓內容。
一、服務(wù)態(tài)度
員工服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過(guò)程中體現出來(lái)的主觀(guān)意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng )造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：
1．主動(dòng)
餐廳服務(wù)員應當牢固樹(shù)立"賓客至上、服務(wù)第一"的專(zhuān)業(yè)意識，在服務(wù)工作中應時(shí)時(shí)處處為賓客著(zhù)想，表現出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現后即應主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。
2．熱情
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應當熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩重、語(yǔ)言親切、精神飽滿(mǎn)、誠懇待人，具有助人為樂(lè )的精神，處處熱情待客。
3．耐心
餐廳服務(wù)員在為不同類(lèi)型的賓客服務(wù)時(shí)，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問(wèn)題，都應耐心解答，百問(wèn)不厭；并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。
4．周到
餐廳服務(wù)員應該將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應做好充分的準備工作，對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃；在服務(wù)時(shí)，應仔細觀(guān)察，及時(shí)發(fā)現并滿(mǎn)足賓客的需求；在服務(wù)結束時(shí)，應認真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。
二、服務(wù)知識
餐廳服務(wù)員應該具有較廣的知識面，具體內容有：
1．基礎知識
主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識等。
2．專(zhuān)業(yè)知識
主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。
3．相關(guān)知識
主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點(diǎn)及交通等。
三、服務(wù)能力
1．語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語(yǔ)言來(lái)表達。因此，餐廳服務(wù)員應具有較好的語(yǔ)言能力。對餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為："語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰；提倡講普通話(huà)；對客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應予以耐心解釋?zhuān)煌普喓蛻?。此外，服務(wù)人員還應掌握一定的外語(yǔ)。
2．應變能力
由于餐廳服務(wù)工作大多數由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì )出現一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時(shí)應變，妥善處理，充分體現飯店"賓客至上"的服務(wù)宗旨，盡量滿(mǎn)足賓客的需求。
3．推銷(xiāo)能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及賓客消費幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據客人的愛(ài)好、習慣及消費能力靈活推銷(xiāo)，以盡力提高賓客的.消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。
4．技術(shù)能力
餐飲服務(wù)它既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規格標準，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。
5．觀(guān)察能力
餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿(mǎn)足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時(shí)應具備敏銳的觀(guān)察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿(mǎn)足。
6．記憶能力
餐廳服務(wù)員通過(guò)觀(guān)察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應及時(shí)給予滿(mǎn)足之外,藝術(shù)涂料招商，還應加以記憶，當賓客下次光臨時(shí)，服務(wù)人員即可提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)，這無(wú)疑會(huì )提高賓客的滿(mǎn)意程度。
7．自律能力
自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過(guò)程中的自我控制能力。服務(wù)員應遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時(shí)、何地能夠做什么，不能夠做什么。
8．服從與協(xié)作能力
服從是下屬對上級的應盡責任。餐廳服務(wù)人員應具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀(guān)念，對直接上司的指令應無(wú)條件服從并切實(shí)執行,淘姿名品女裝折扣店。與此同時(shí)，服務(wù)人員還必須服從客人，對客人提出的要求應給予滿(mǎn)足，但應服從有度，即滿(mǎn)足客人符合傳統道德觀(guān)念和社會(huì )主義精神文明的合理需求。
四、身體素質(zhì)
1．身體健康
餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門(mén)核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車(chē)裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。
2．體格健壯
餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿(mǎn)足賓客需求。
最后對該份的運用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓。
資料前面三項都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項可能會(huì )因為個(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。
培訓計劃書(shū) 篇8
一、培訓目標
1、明確責任和權力、迅速適應崗位要求
對于一個(gè)新員工而言，當他們剛剛進(jìn)入一個(gè)新企業(yè)時(shí)，面對的企業(yè)的戰略、產(chǎn)品、同事、企業(yè)文化，一切都是嶄新的。
明確崗位內容，即關(guān)于崗位基本情況的培訓，包括崗位職責、崗位要求、崗位的匯報線(xiàn)、崗位的內外部工作聯(lián)系、崗位的工作目標及考核項目等�？梢允箚T工對本職工作有較深的了解，從而可以迅速適應崗位要求。
2、統一核心理念
新員工必須在企業(yè)的核心理念與員工的價(jià)值觀(guān)達成統一，形成一個(gè)信仰，這是對企業(yè)最低也是最基本的要求。如果沒(méi)有共同的價(jià)值觀(guān)念，不互認企業(yè)的文化，根本談不上一種合作，相互之間很難達成一種默契，員工帶著(zhù)情緒工作，每天做著(zhù)與自己價(jià)值觀(guān)向背的事情，工作效率必然低下。
3、了解企業(yè)文化、提升自我
新員工入職培訓是一個(gè)系統性的項目，既要培訓崗位所需的基本技能、介紹公司的基本情況，了解企業(yè)文化、工作氛圍，還要考慮員工的短期發(fā)展和長(cháng)期發(fā)展，因此要系統地設計培訓課程，使之成為一個(gè)系統化的整體。
通過(guò)有效的培訓，一方面可以使新員工的能力、知識、技能得到提升，快速適應崗位的需要；另一方面可以幫助新員工樹(shù)立自我人力資本投資的`觀(guān)念，使其意識到自我發(fā)展的重要性，從而積極與企業(yè)合作，努力提升自己。
二、培訓課程安排
�。�1）企業(yè)的基本情況的培訓
�。�2）具體培訓
培訓課程表
備注：培訓期間中午公司為提供員工自助中餐。
三、培訓流程介紹
A、前期培訓準備工作：
1、聯(lián)系講師，講師提前備課、準備考評方案
2、尋找培訓場(chǎng)地，
3、準備培訓設備、培訓需要材料必需用品，購買(mǎi)教材等等。
B、中期培訓進(jìn)行工作：
1、培訓主管進(jìn)行講話(huà)
2、發(fā)放教材、課程表等資料
3、正式進(jìn)行培訓課程
4、組織培訓考評。
C、后期培訓總結反饋工作：
1培訓工作總結、反饋
2、跟蹤調查
四、培訓考評
6月17日進(jìn)行考試：
9：00——10：00 筆試 （內容為6月15的內容） 10：30——11：30 實(shí)操 （內容為6月16的內容） ※筆試成績(jì)由店長(cháng)進(jìn)行評定
※實(shí)操成績(jì)由經(jīng)理進(jìn)行評定
考評結果：綜合總分數最高的前三名評為優(yōu)秀實(shí)習生，進(jìn)行表?yè)P并頒發(fā)證書(shū)
五、培訓反饋
1、培訓對象
填寫(xiě)培訓調查問(wèn)卷（問(wèn)卷由運營(yíng)主管進(jìn)行設計）
大致分為：
培訓組織情況、培訓課程評估、培訓講師評估、受訓對象意見(jiàn)四個(gè)部分。
2、培訓講師
授課的每人提交一份反饋報告，格式不限，字數500以上
3、運營(yíng)主管
根據問(wèn)卷結果分析和講師反饋報告匯總結果提交一份培訓總結，格式不限，字數1000字以上
六、培訓預算
培訓計劃書(shū) 篇9
為了幫助下崗失業(yè)人員和返鄉農民工自主創(chuàng )業(yè)，自謀職業(yè)，實(shí)現以創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，應對當前國際金融風(fēng)暴，根據我縣下崗失業(yè)人員和大批返鄉農民工無(wú)法找到就業(yè)崗位的現實(shí)情況，通城縣保健協(xié)會(huì )常年開(kāi)辦“保健刮痧師”培訓班，通過(guò)技能培訓，讓學(xué)員能自主開(kāi)辦家庭理療室，每個(gè)理療室可安置1-3名人員就業(yè)。同時(shí)可以到全國其他用人單位求職，具體情況如下：
職業(yè)介紹：保健刮痧師是國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部頒布的新職業(yè)崗位。
培訓對象：下崗失業(yè)人員，轉業(yè)軍人，返鄉農民工，及所有想個(gè)人創(chuàng )業(yè)人員。
經(jīng)營(yíng)形式：店鋪經(jīng)營(yíng)，開(kāi)一家刮痧店，顧客來(lái)店享受服務(wù)。個(gè)人經(jīng)營(yíng)可用于家庭保健及治療。
店鋪要求：15平方米以上房屋即可。
服務(wù)人員：1-3人。
項目?jì)?yōu)勢：當前無(wú)論城鄉，頸椎病、腰痛、風(fēng)濕病、肩周炎、坐骨神經(jīng)痛、高血壓、失眠等幾十種慢性病處處都有，西醫無(wú)法達到根治目的，運用刮痧療法則能起到立竿見(jiàn)影的.效果。市場(chǎng)空間巨大。
可靠的效果：一刮就靈，無(wú)論針灸，按摩能調理的癥狀，刮痧都能達到且效果更好。
可觀(guān)的利潤：刮痧一次收費20-30元，一天服務(wù)5-6人，再加上
銷(xiāo)售排毒產(chǎn)品的利潤，每月?tīng)I業(yè)收入千元以上。
靈活的投資：開(kāi)一個(gè)家庭理療室，投資不超過(guò)5千元。用于個(gè)人家庭保健治療，投資不超過(guò)300元。
二．培訓學(xué)習內容
1.刮痧基礎知識（包括作用原理，基本手法，理療方法等內容）
2.中醫基礎理論（重點(diǎn)講述刮痧拔罐臨床的臟腑經(jīng)絡(luò )學(xué)說(shuō)）
3.介紹常見(jiàn)�。i椎病、肩周炎、腰椎間盤(pán)突出、高血壓、哮喘、便秘等）調理經(jīng)驗，技巧和絕招。
4.針灸、拔罐介紹與應用。
5.創(chuàng )業(yè)輔導（尤其對下崗失業(yè)人員及農民工提供創(chuàng )業(yè)咨詢(xún)服務(wù)）
三．培訓計劃
主講老師：何蘭芳，女，高級保健刮痧師，中國保健協(xié)會(huì )會(huì )員，通城縣保健協(xié)會(huì )理事長(cháng)。從事康復保健工作5年，經(jīng)驗豐富。
培訓時(shí)間：每月8號開(kāi)班。
培訓地點(diǎn)：通城縣老郵局酒樓三樓（廣場(chǎng)對面）
培訓課時(shí)安排：每期培訓時(shí)間21天，結業(yè)頒發(fā)刮痧職業(yè)技能證書(shū)，包教包會(huì )，一期不會(huì )者下期再學(xué)，學(xué)會(huì )為止。
收費標準：學(xué)員交報名費98元，免收培訓費。
四．保健協(xié)會(huì )為學(xué)員提供的服務(wù)
1.學(xué)員結業(yè)，成績(jì)合格，代辦全國通用的《職業(yè)資格證書(shū)》。
2.如果學(xué)員自行開(kāi)店，保健協(xié)會(huì )所將全程指導其開(kāi)店成功并盈利。
3.隨時(shí)解答學(xué)員在理療服務(wù)中遇到的各種問(wèn)題。
五．具備條件
通城縣保健協(xié)會(huì )擁有可容上百人的培訓室，電腦，電視，會(huì )場(chǎng)音響等電教設備齊全。同時(shí)擁有兩間理療室，可供學(xué)員現場(chǎng)
實(shí)習用，首屆《保健刮痧師》培訓班已培訓18人，在縣勞動(dòng)局取得中級技能證書(shū)8人，在保健協(xié)會(huì )接受理療人數576人次，客戶(hù)普遍反映對各種慢性病調理治療效果顯著(zhù)，在我縣已有大量的實(shí)例見(jiàn)證。
保健刮痧師這一新興職業(yè)，其投資少，見(jiàn)效快，門(mén)檻低，簡(jiǎn)便易學(xué)，是廣大下崗失業(yè)人員及農民兄弟就業(yè)的最佳選擇，目前我國從事保健刮痧人數超過(guò)10萬(wàn)人。因此通城縣保健協(xié)會(huì )將在我縣長(cháng)期舉辦培訓班，每個(gè)社區培訓5-6人，每個(gè)行政村培訓1-2人，達到獨立開(kāi)店的水平，全縣共培訓300人左右，從而帶動(dòng)上千人就業(yè)，同時(shí)能解決500個(gè)困難家庭無(wú)錢(qián)治病的問(wèn)題。這是一件利國利民而功德無(wú)量的偉業(yè)。
培訓計劃書(shū) 篇10
一、概要
本計劃主要內容為公司人力資源部20xx年培訓工作的具體內容、時(shí)間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰略提升和年度經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。
二、依據公司崗位說(shuō)明書(shū)、員工培訓需求調查、中層管理人員座談、公司戰略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。
三、培訓工作的原則、方針和要求為確保培訓工作具有明確的行動(dòng)方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開(kāi)展。
1、培訓原則實(shí)用性、有效性、針對性、持續性為公司培訓管理的根本原則。 2、培訓方針以提升全員綜合能力為基礎，以提高中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，建立具有__特色的全員培訓機制，全面促進(jìn)員工成長(cháng)與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績(jì)達標、戰略提升及員工個(gè)人成長(cháng)的推進(jìn)力。 3、培訓的六個(gè)要求1）鎖定戰略提升與未來(lái)發(fā)展需求；2）鎖定企業(yè)文化建設；3）鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展；4）鎖定學(xué)習型組織建設；5）鎖定企業(yè)內部資源共享；6）鎖定內部培訓指導系統的建立與完善
四、培訓工作目標
1）建立并不斷完善公司培訓體系與操作流程，確保培訓工作高效運作；2）傳遞和發(fā)展__資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感；3）使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量、高價(jià)值的培訓；4）重點(diǎn)為中層管理人員提供系統培訓，以保證各部門(mén)工作目標的`有效完成；5）進(jìn)一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業(yè)文化的一致性；6）打造具備可復制性的系列品牌課程，并備檔；7）建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實(shí)際培訓效果；8）推行交叉培訓，實(shí)現企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升；9）加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。
五、培訓體系建設
序號體系描述1制定《培訓管理手冊》規范培訓管理工作，主要包括的內容有：培訓管理程序、培訓活動(dòng)管理與效果反饋指導、培訓反饋管理辦法、內部培訓師管理辦法、培訓師的管理規定、委外培訓管理規定、培訓檔案管理規定、培訓費用管理規定、員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規定等2內部培訓師體系提高培訓管理水平，降低培訓成本，完善企業(yè)知識積累和傳承；在20xx年度，人力資源部將通過(guò)甄選、培訓、考核和評定等程序從企業(yè)內部選拔出合格的內訓師，并建立正規的管理體系及獎勵制度。 3多樣化培訓方式在內外訓、拓展等原有培訓形式上，提高培訓的靈活性和有效性，使得員工可以自由安排培訓時(shí)間。開(kāi)展包括開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、多媒體教學(xué)、培訓雜志在內的課程輔助培訓方式4初步建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統建立以公司全體正式員工為基礎，以?xún)?yōu)秀員工及管理人員為重點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展系統；為每個(gè)員工建立培訓檔案和公司內職業(yè)發(fā)展規劃，結合崗位說(shuō)明書(shū)制定與職位升遷相關(guān)的必須參加的培訓項目列表。完善職務(wù)晉升所必需的培訓管理體系。 5培訓反饋體系建立簡(jiǎn)單實(shí)際有效的培訓反饋體系，以指導培訓課程的自身完善，爭取每次培訓達到最佳的效果。 6知識管理體系做好企業(yè)知識的收集與升華工作，并最終實(shí)現企業(yè)知識和企業(yè)文化的沉淀。
六、培訓計劃總體控制
根據20xx年培訓需求分析，現對20xx年總培訓計劃總體安排如下：
1）每周計劃企業(yè)內訓1至2場(chǎng)，每季度末總結調整，一年固定企業(yè)內訓約80場(chǎng)（新人入職培訓除外）；
2）每季度1場(chǎng)大型全員銷(xiāo)售培訓，形式由內外訓相結合；
3）為中層管理人員提供企業(yè)外訓每月1人/次（根據實(shí)際情況）；
4）季度及月度計劃：由人力資源部培訓專(zhuān)員在每季度末或月度末根據實(shí)際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門(mén)負責人。
七、具體課程計劃：
新員工入職培訓人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培訓，并統一安排觀(guān)看《__資訊新員工培訓教程》視頻。課程內容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶(hù)管理及查詢(xún)系統使用、產(chǎn)品知識、電話(huà)實(shí)戰、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)尋找及判斷、如何報價(jià)、同行
培訓計劃書(shū) 篇11
在以往發(fā)放的教材《中國非處方藥店員手冊》、《安全用藥知識讀本》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓講義匯編》、《中藥飲片調劑規程》、《中藥調劑指南》、《同仁堂產(chǎn)品手冊》、《中藥調劑員培訓教材》等的基礎上，結合20xx年新頒布的藥典和集團培訓中心下發(fā)的《同仁堂產(chǎn)品手冊》及新版《中藥調劑員培訓教材》重點(diǎn)進(jìn)行培訓。同時(shí)，參加總部培訓的`專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)骨干，利用晨訓時(shí)間給門(mén)店員工講解專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、法律法規等相關(guān)方面知識。
考核形式：每季度一次筆試考核，考核成績(jì)、空白試卷及答案各門(mén)店自行存檔。 除常規培訓外，制訂每季度的培訓主題，強化專(zhuān)項知識及能力。
(一) 第一季度培訓主題：(1)工作會(huì )會(huì )議精神及典型發(fā)言.
(2)同仁堂服務(wù)理念及品牌宣傳
(3)季節多發(fā)病及重點(diǎn)品種培訓
培訓目的：結合季節的轉變，對于常見(jiàn)病和多發(fā)病的用藥進(jìn)行培訓，特別是對癥
的同仁堂品種進(jìn)行重點(diǎn)培訓。
培訓對象：門(mén)店所有員工
培訓參考文獻：《同仁堂名藥》、《安全用藥知識讀本》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓講義匯編》《安全用藥知識讀本》《店員手冊》《北京同仁堂品牌文化培訓綱要》及總部下發(fā)相關(guān)培訓材料等。
主講講師：各門(mén)店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專(zhuān)業(yè)人員
考核形式：筆試
(二) 第二季度培訓主題：(1)開(kāi)展《20xx年中藥調劑規程》、《20xx年藥典》、
《同仁堂中藥調劑員培訓教材》、《門(mén)店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度》、《食品安全法》、《藥品流通監督管理辦法》的培訓。
(2)銷(xiāo)售服務(wù)技巧培訓。
(3)重點(diǎn)品種培訓
培訓目的：強化質(zhì)量管理制度的熟悉貫徹，加強服務(wù)理念，提高銷(xiāo)售水平。 培訓對象：門(mén)店所有員工
培訓參考文獻：相關(guān)法律法規及總部下發(fā)的，新下發(fā)的《制度匯編》等文件 主講講師：各門(mén)店經(jīng)理、質(zhì)量員等專(zhuān)業(yè)人員
考核形式：筆試
(三) 第三季度培訓主題：(1)同仁堂企業(yè)文化
(2)同仁堂品種培訓
(3)同仁堂品牌管理
培訓目的：提高同仁堂品種的銷(xiāo)售理念
培訓對象：門(mén)店所有員工
培訓參考文獻：培訓中心下發(fā)的新《同仁堂產(chǎn)品手冊》、《中國非處方藥店員手冊》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓講義匯編》、《同仁堂行為理念》、《北京同仁堂品牌文化培訓綱要》及總部下發(fā)相關(guān)培訓材料等。
主講講師：各門(mén)店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專(zhuān)業(yè)人員
考核形式：筆試
(四)第四季度培訓主題： (1)針對本年度工作進(jìn)行匯總
(2)飲片調劑規程及飲片調劑工作中的重點(diǎn)和難
點(diǎn)問(wèn)題及注意事項
(3)貴細藥品培訓
培訓目的：提升調劑技能，規范調劑流程，避免發(fā)生問(wèn)題。
培訓對象：門(mén)店所有員工，重點(diǎn)是負責調劑、審方、復核的員工
培訓參考文獻：培訓中心下發(fā)的新版《中藥調劑培訓教材》及總部下發(fā)相關(guān)培訓材料等。
主講講師：各門(mén)店藥師等專(zhuān)業(yè)人員
考核形式：筆試
培訓計劃書(shū) 篇12
為滿(mǎn)足集團發(fā)展需要，提高員工思想觀(guān)念、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識和工作技能，充分發(fā)揮員工潛力，不斷為集團培養德才兼備的優(yōu)秀人才，同時(shí)根據集團年初確定的企業(yè)發(fā)展目標，結合集團實(shí)際情況，特制定本規劃。
一、員工培訓的意義
培訓是提升企業(yè)核心競爭力的源泉。主要表現在三個(gè)層次：維持現有的專(zhuān)業(yè)知識和企業(yè)文化，維持競爭力水平；解決目前集團運作中存在的問(wèn)題，改善運作效率；使集團獲得創(chuàng )新的能力和動(dòng)力。培訓對組織和個(gè)人績(jì)效的提升。增進(jìn)個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力，即知識、技能、態(tài)度；強化組織的核心能力，即團隊合作和企業(yè)文化。
二、原則
必須按照集團組織層次和部門(mén)分工原則，按照具體的技能類(lèi)別的要求，設計有針對性的課程安排。
三、培訓具體目標
建立員工培訓機制，培育學(xué)習型和管理型相結合的高素質(zhì)復合型人才，同時(shí)營(yíng)造整個(gè)集團的`學(xué)習氛圍，充分調動(dòng)員工的學(xué)習積極性與創(chuàng )造性，引導員工向高素質(zhì)復合型人才方向發(fā)展，為公司的持續、健康、快速發(fā)展打下堅實(shí)的人才基礎。
四、員工培訓的時(shí)間及方式
培訓的時(shí)間取決于培訓的內容，培訓的內容決定培訓方式，根據培訓的內容確定培訓時(shí)間及培訓方式。知識型的采取課堂講座、自學(xué)方式；技能型的采取角色扮演的方式；態(tài)度型的采取游戲式互動(dòng)。
五、員工培訓的課程體系設計技能類(lèi)別及內容：
基本技能：適用于全體員工通用技能。
內容：集團概況、規章制度、交流與溝通、計算機應用、社交禮儀、團隊合作、時(shí)間管理等。
崗位技能：適用于各部門(mén)業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能。內容：人力資源、行政管理、信息管理、財務(wù)會(huì )計、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售等。
管理技能：適用于管理層管理技能。內容：戰略分析、項目管理、團隊管理、領(lǐng)導藝術(shù)、技能管理、安全管理、工作表現及改進(jìn)管理等。
六、員工培訓的組織實(shí)施
1、費用預算；教材（資料）費、講課費、水電費、場(chǎng)地費等。
2、組織安排，時(shí)間、場(chǎng)地及主講人；
3、培訓簽到表；
4、有關(guān)培訓資料的建檔。
七、員工培訓結果的考核
1、培訓效果反饋表
2、培訓效果考核表
八、結語(yǔ)
員工培訓規劃是個(gè)長(cháng)期、持續、推進(jìn)的過(guò)程，此規劃從20xx年開(kāi)始，分三個(gè)階段實(shí)施。第一階段，先對公司人力資源狀況進(jìn)行綜合分析，由各部門(mén)根據工作需要，本著(zhù)可行性的原則合理的推薦參加各類(lèi)培訓的人選。第二階段，根據員工培訓的不同種類(lèi)，明確培訓目的，確定培訓，并具體實(shí)施。第三階段，綜合評估。每年終，根據當年制定的具體培訓計劃與實(shí)施情況進(jìn)行分析評估，并適時(shí)調整與持續推進(jìn)。
培訓計劃書(shū) 篇13
概念解說(shuō)
員工培訓計劃書(shū)是企業(yè)為對員工進(jìn)行培訓而專(zhuān)門(mén)設計的企劃文書(shū)。
編寫(xiě)要點(diǎn)
員工培訓計劃書(shū)的編寫(xiě)可以根據不同企業(yè)靈活處理。
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范 文
××公司員工訓練企劃書(shū)
一、訓練需要
�。ㄒ唬⿲W(xué)習要有動(dòng)機，效率才會(huì )高，因此須先評估訓練之需要。
�。ǘ┯柧氻毤骖櫣九c員工之需要。
�。ㄈ﹩T工之訓練需要可經(jīng)由調查而得知。
二、訓練企劃的推動(dòng)者
�。ㄒ唬﹩T工教育訓練須由上而下進(jìn)行才會(huì )有效果。
�。ǘ┯柧毱髣澃覆坏@得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動(dòng)，否則一切屬于空談。
三、經(jīng)費來(lái)源
�。ㄒ唬┙逃柧毷且环N長(cháng)期投資。
�。ǘ┕緫磕昃幜蓄A算，支持各種訓練。
四、訓練目標
�。ㄒ唬┐_定訓練的目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個(gè)人的需求，還是為配合新工作而開(kāi)展的`。
�。ǘ╅L(cháng)期的目標還是短期的目標。
�。ㄈ┯柧毮繕诵枳屖苡栒叱浞至私�。
五、訓練時(shí)期
�。ㄒ唬┒ㄆ谟柧殻ㄐ逻M(jìn)人員訓練、主管定期進(jìn)修等）。
�。ǘ┎欢ㄆ谟柧殻ㄐ鹿芾碇贫葘�(shí)施、新產(chǎn)品推出等）。
�。ㄈI(yíng)業(yè)淡季是訓練的好時(shí)期。
六、訓練方式
�。ㄒ唬﹤鹘y授課方式。
�。ǘ┯懻摲绞剑▊�(gè)案討論、分組辯論）。
�。ㄈ┙巧缪莘绞�。
�。ㄋ模┮陨先N方式適用于集體訓練，個(gè)人訓練可參加企業(yè)外之講習會(huì )。
培訓計劃書(shū) 篇14
培訓成功與否的秘訣是∶決定培訓的基礎是什么?如果員工培訓計劃書(shū)的制定，完全是以管理者所認為的職工應當感興趣的東西為基礎，那么基本上可以有把握地預言，參加學(xué)習者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反，如果員工培訓計劃書(shū)是在經(jīng)常了解培訓對象的需要和興趣基礎上制定的，那么一定是個(gè)繁榮成功的員工培訓計劃書(shū)。
許多人(包括管理者和教育工作者)往往拿兒童教育的那一套，移用到成人教育上面來(lái)。假如對象是兒童，你可以命令他們學(xué)這些那些，否則，有你好看的!成人卻是有東西需要學(xué)習，以便能夠生存、就業(yè)、幸福等等，兒童基本上是強制學(xué)習者，如果他們不去學(xué)他們應當學(xué)的東西，社會(huì )就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學(xué)習者，這就是說(shuō)，如果他們不去學(xué)習他們應當學(xué)的東西，社會(huì )不會(huì )(至少是不會(huì )直接地)懲罰他們。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學(xué)習的內容和方法。
然而，許多培訓管理者總是忽視這一環(huán)節的`重要性，他們往往憑自己的感覺(jué)行事。一種非常典型的情況是∶那些敏感的、有責任心的人力資源管理者感覺(jué)到自己企業(yè)的某些弱項，看到了培訓的必要性;然后，在沒(méi)有對培訓需要作清晰界定的情況下，就與培訓機構商討員工培訓計劃書(shū)的具體內容，如課程、時(shí)間安排等等，并以自己的經(jīng)驗和理解作為取舍的主要標準。這種過(guò)于急躁的做法往往導致培訓效果的不理想。
這些管理者往往會(huì )很肯定地說(shuō)∶我當然知道我們單位的需要是什么，否則也不會(huì )要求做培訓了。若對這種自信加以剖析，就會(huì )發(fā)現問(wèn)題出在以下幾點(diǎn)上∶
一、對需要內涵的理解
我們當然要有培訓的需要，但從效果上來(lái)講，更重要的是要有具體培訓什么的需要，亦即由需要引發(fā)的、明確的培訓目標。沒(méi)有對這些具體內容的深刻分析，所謂的：需要就僅僅是籠統的感覺(jué)而已。需要必須具體化、明確化、目標化，這是邏輯上必不可少的環(huán)節。
二、以推測、而不是深入研究來(lái)實(shí)現需要的具體化
這些管理者在沒(méi)有對企業(yè)內部的不足進(jìn)行科學(xué)研究的情況下就做出判斷，選定某些認為要培訓的東西。這里容易犯的幾個(gè)錯誤是∶
本身學(xué)識、眼界、經(jīng)驗的限制;
對形勢的誤判;
不正確的假設;
錯誤的推理過(guò)程等等。
這樣做出來(lái)的培訓項目設計就很難有效地滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需要，效果上難免要大打折扣。因此，無(wú)論從理論上的要求，還是從糾正實(shí)踐中的常見(jiàn)錯誤出發(fā)，都要求我們十分重視這一步驟，不能草率對待，更不能省略。
培訓計劃書(shū) 篇15
員工培訓是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計劃的培養和訓練的管理活動(dòng)，其目標是使員工不斷的更新知識，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應新的要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標的實(shí)現。
員工培訓的分類(lèi)：
員工培訓按培訓形式來(lái)分，可以分兩種：公開(kāi)課和企業(yè)內訓。
1、公開(kāi)課引的形式：是讓員工到企業(yè)外面參與一些相關(guān)的講師開(kāi)辦的公開(kāi)培訓課程。
2、企業(yè)內訓的形式：是企業(yè)邀請相關(guān)講師到企業(yè)進(jìn)行調研，針對性的對企業(yè)員工進(jìn)行培訓，這是全面的內部培訓，一般不對外公開(kāi)。 員工培訓按內容來(lái)劃分，可以分出兩種：?jiǎn)T工技能培訓和員工素質(zhì)培訓。
1、員工技能培訓：是企業(yè)針對崗位的需求，對員工進(jìn)行的崗位能力培訓。
2、員工素質(zhì)培訓：是企業(yè)對員工素質(zhì)方面的要求，主要有心理素質(zhì)、個(gè)人工作態(tài)度、工作習慣等的素質(zhì)培訓。
培訓對象 根據參加培訓的人員不同，可分為：高層管理人員培訓、中層管理人員培訓、普通職員培訓和工人培訓。 應根據不同的受訓對象，設計相應的培訓方式和內容。一般而言，對于高層管理人員應以灌輸理念能力為主，參訓人數不宜太多，采用短期而密集的方式，運用討論學(xué)習方法;對于中層人員，注重人際交往能力的訓練和引導，
參訓規�？梢赃m當擴大，延長(cháng)培訓時(shí)間，采用演講、討論及報告等交錯的方式，利用互動(dòng)機會(huì )增加學(xué)習效果;對于普通的職員和工人培訓，需要加強其專(zhuān)業(yè)技能的培養，可以大班制的方式執行，長(cháng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強事務(wù)操作。
員工培訓管理制度
一、培訓目標：
優(yōu)化員工的知識結構，提升技能水平、工作績(jì)效和能力，增強員工對公司的認同感和歸屬感，創(chuàng )建學(xué)習型組織。
二、培訓分類(lèi)：
1、 崗前培訓： (1)新員工到職培訓 (2)調職員工崗前培訓
2、 在職培訓 3、 專(zhuān)題培訓
三、培訓流程：
1、各部門(mén)填寫(xiě)年度培訓計劃交與管理部審核，審核通過(guò)后可向總經(jīng)理提交《年度培訓計劃表》，總經(jīng)理簽批后即可組織執行培訓工作。
2、臨時(shí)安排的培訓計劃，相應部門(mén)填寫(xiě)《培訓申請單》交管理部，管理部將在初審后上報至總經(jīng)理進(jìn)行審批，總經(jīng)理審批通過(guò)后方可由管理部組織實(shí)施培訓工作。
3、崗前培訓(1)新員工到職培訓由人力資源部負責，內容為： a、公司簡(jiǎn)介、員工手冊、人事管理規章的講解; b、企業(yè)文化知識的培訓; c、工作要求、工作程序、工作職責的說(shuō)明; d、請業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓;
(2)調職員工崗前培訓：培訓的方式及培訓內容由調入部門(mén)決定
4、在職培訓：在職培訓的目的主要在于提高員工的工作效率，以更好的協(xié)調公司的運作及發(fā)展。培訓的內容和方式均由部門(mén)決定
5、專(zhuān)題培訓：公司根據發(fā)展需要或者部門(mén)根據崗位需要，組織部分或全部員工進(jìn)行某一主題的培訓工作。
6、培訓后考核：培訓后的考核由培訓部門(mén)自行決定，一般包括：培訓教師評核，經(jīng)理評核及員工自評等。
7、培訓結束，由培訓教師填寫(xiě)《培訓記錄》，連同考核表、培訓教材、簽到表、和一起交與管理部存檔。
8、培訓中如有關(guān)公司機密的內容，受培訓員工應嚴格遵守保密原則。如有泄漏，公司將根據具體情況給予罰款、記過(guò)或辭退處罰。
員工培訓的目的：
員工培訓目的有以下幾種： (1)降低員工流失率。
(2)讓員工適應工作，以便減少錯誤、節省時(shí)間。把他需要做的、那些規章制度等都告訴他，他以后能少犯錯誤，節省時(shí)間，公司效率就相應地提高了。
(3)展現清晰的職位及組織對個(gè)人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的，你希望他做到什么。
(4)幫助新員工更快地勝任本職工作。
(5)增強企業(yè)的穩定程度。其實(shí)換句話(huà)說(shuō)也就是降低流失率。
(6)減少員工的抱怨。員工進(jìn)來(lái)不受到關(guān)照，他就會(huì )產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓，會(huì )減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專(zhuān)心干工作。
(7)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話(huà)叫“入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來(lái)自什么樣的公司，用強化的方式讓他集訓并很快適應公司的組織文化，大家用同一種聲音說(shuō)話(huà)，其實(shí)這才是新員工入職培訓最重要的一個(gè)目的。 如何合理安排員工的培訓計劃：
(一)長(cháng)期計劃
(1)確立培訓目標--通過(guò)對培訓需求的調查分析，將培訓的一般需求轉變?yōu)槠髽I(yè)培訓的總體目標，如通過(guò)培訓來(lái)達到的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標和提高企業(yè)的管理水平。通過(guò)對上年度培訓計劃的總結及分析培訓的特殊需要，可以確立需要通過(guò)培訓而改善現狀的特別目標，成為本年度培訓的重點(diǎn)項目。
(2)研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)--企業(yè)培訓部會(huì )同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)計劃，以確定如何通過(guò)培訓來(lái)完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標。一項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標的達成往往取決于一個(gè)或幾個(gè)員工是否正確地完成任務(wù);而要正確地完成任務(wù)，又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識、技能和態(tài)度。通過(guò)檢查每一項業(yè)務(wù)目標，確定要在哪些方面進(jìn)行培訓。企業(yè)培訓部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，找到需要改進(jìn)的不足之處，尋求通過(guò)何種培訓可以改善現狀、實(shí)現培訓的特別目標。
(3)根據培訓的目標分類(lèi)--圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標的培訓應列入業(yè)務(wù)培訓方案;圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓活動(dòng)則應列入管理培訓方案。因此，培訓方案的制訂是針對培訓目標，具體設計各項培訓活動(dòng)的安排過(guò)程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)可分為素質(zhì)訓練、語(yǔ)言訓練及專(zhuān)
門(mén)業(yè)務(wù)訓練。企業(yè)的管理培訓活動(dòng)主要是班組長(cháng)以上管理人員的培訓，內容包括系統的督導管理訓練及培訓員專(zhuān)門(mén)訓練等。
(4)決定培訓課程--課程是培訓的主題，要求參加培訓的員工，經(jīng)過(guò)對某些主題的研究討論后，達到對該訓練項目的內容的掌握與運用。年度培訓計劃中，要對各類(lèi)培訓活動(dòng)的課程進(jìn)行安排，主要是列出訓練活動(dòng)的細目，通常包括：培訓科目、培訓時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓方法等。注意培訓課程的范圍不宜過(guò)大，以免在各項目的訓練課程之間發(fā)生過(guò)多的重疊現象;但范圍也不宜過(guò)狹，以免無(wú)法真正了解該項目的學(xué)識技能，應主要以熟悉該訓練項目所必需的課程為限。培訓課程決定后，需選編各課程教材，教材應包括以下部分：培訓教材目的的簡(jiǎn)要說(shuō)明;列出有關(guān)教材的圖表;說(shuō)明表達教材內容的方法;依照下列順序編寫(xiě)教材：教材題目、教材大綱及時(shí)間計劃、主要內容及實(shí)施方式和方法，討論題及復習的方法和使用的資料。
(5)培訓預算規劃--培訓預算是企業(yè)培訓部在制訂年度培訓計劃時(shí)，對各項培訓方案和管理培訓方案的總費用的估算。預算是根據方案中各項培訓活動(dòng)所需的經(jīng)費、器材和設備的成本以及教材、教具、外出活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)活動(dòng)的費用等估算出來(lái)的。
(二)短期計劃
短期計劃指針對每項不同科目、內容的培訓活動(dòng)或課程的具體計劃。制訂培訓活動(dòng)詳細計劃的步驟如下：
1.確立訓練目的--闡明培訓計劃完成后，受訓人應有的收效。
2.設計培訓計劃的大綱及期限--為培訓計劃提供基本結構和時(shí)間階斷的安排。
3.草擬訓練課程表--為受訓人提供具體的'日程安排，落實(shí)到詳細的時(shí)間安排，即訓練周數、日數及時(shí)數。
4.設計學(xué)習形式--為受訓人完成整個(gè)學(xué)習計劃提供有效的途徑，在不同學(xué)習階段采用觀(guān)察、實(shí)習、開(kāi)會(huì )、報告、作業(yè)、測驗等不同學(xué)習形式。
5.制訂控制措施--采用登記、例會(huì )匯報、流動(dòng)檢查等控制手段，監督培訓計劃的進(jìn)展。
6.決定評估方法--根據對受訓人員的工作表現評估以及命題作業(yè)、書(shū)面測驗、受訓人員的培訓報告等各方面來(lái)綜合評價(jià)受訓人員的培訓效果。
員工培訓工作難點(diǎn)：
1、如何提高培訓項目的針對性和實(shí)效性?這一點(diǎn)是關(guān)鍵，也是大方向。建議培訓項目負責人和培訓講師都要多關(guān)注企業(yè)的問(wèn)題所在，從實(shí)際出發(fā)，不要盲目跟風(fēng)。市場(chǎng)上的培訓課程很多也很雜，要善于選擇，取我真正之所需。只有從實(shí)際出發(fā)，精心設計培訓計劃，才能為培訓的實(shí)施打好基礎。
2、培訓項目的實(shí)施。培訓計劃制定后，實(shí)施也很重要。包括合適的培訓機構或培訓老師的選擇、培訓環(huán)節的落實(shí)以及相關(guān)服務(wù)流程的銜接。
3、培訓項目的效果轉化工作，尤其是投資比較大的重要的培訓項目。如果培訓成果沒(méi)有得到明顯的回報，很難讓老板和員工對該培訓項目給予最充分的肯定和后續培訓的支持。
員工培訓5要素：
在員工的培訓中，過(guò)程指導尤為重要。很多管理者在培訓員工的過(guò)程中，通常也會(huì )有"過(guò)程指導"的內容，但大部分員工經(jīng)過(guò)"過(guò)程指導"后仍是一知半解，達不到管理者的要求，主要原因是培訓者(師傅)沒(méi)有完全掌握過(guò)程指導的技巧。過(guò)程指導有五個(gè)關(guān)鍵要素，這五個(gè)關(guān)鍵要素缺一不可。
員工過(guò)程指導的五個(gè)關(guān)鍵要素分別為：1、樣板;2、協(xié)同;3、觀(guān)察;4、糾正;5、強化。
一、樣板example："師傅做給徒弟看"樣板即根據各項標準要求所做出來(lái)的模板，是員工日常工作的參照物。培訓者必須按各種工作標準做出樣子來(lái)，以最直觀(guān)的方式讓被培訓者明白什么是正確的。
二、協(xié)同coordination："師傅徒弟一起做"協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項工作。培訓者按工作標準做出樣板后，要親自和被培訓者按樣板要求共同完成各項工作，一方面使被培訓者更理解樣板內容，另一方面可以幫助被培訓者解決初次工作遇到的困難和心理障礙。
三、觀(guān)察observe："師傅看著(zhù)徒弟做"觀(guān)察即通過(guò)對員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀(guān)察，以了解員工工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。經(jīng)過(guò)"樣板"和"協(xié)同"后，被培訓者已具備一定的操作技能，這時(shí)培訓者不能再幫著(zhù)被培訓者去完成工作了，而要讓其獨立完成。這時(shí)，培訓者一定要站在被培訓者旁邊，選取不影響被培訓者工作的位置進(jìn)行觀(guān)察，并進(jìn)行記錄，對做得不足的地方進(jìn)行標注。
四、糾正rectify："師傅指著(zhù)徒弟做"糾正即根據觀(guān)察被培訓者
工作的結果，指出做得好的和做得不足的地方，然后對做得不足的地方進(jìn)行糾正。糾正是確保過(guò)程指導效果的一個(gè)重要環(huán)節，但培訓者在糾正時(shí)要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1、糾正不足前要對被培訓者做得好的地方進(jìn)行肯定和表?yè)P，最好是當眾表?yè)P;
2、糾正不足時(shí)最好把被培訓者拉到一邊，單獨進(jìn)行講解，同時(shí)多做演示動(dòng)作，以加強記憶。
五、強化congsolidate："師傅逼著(zhù)徒弟做"。強化即按照樣板標準堅持做下去，最終形成習慣。強化是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，培訓者必須逼迫被培訓者不斷堅持去做，而且要根據樣板標準做出考核指標，沒(méi)達到標準的要進(jìn)行處罰。這五個(gè)步驟有效完成后，被培訓者也就可以"出師"了。
員工培訓有效性的標準
什么是培訓的有效性?簡(jiǎn)單說(shuō)，它是指公司和員工從培訓中獲得的收益，對員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，收益意味著(zhù)學(xué)到新的知識或技能;對公司來(lái)說(shuō)，收益包括顧客滿(mǎn)意度的增加，市場(chǎng)占有率的增加，最終是企業(yè)效益的增加。培訓有效性往往是通過(guò)培訓結果體現出來(lái)的，培訓結果指的是用于評估培訓的準則，而這些準則就成了培訓有效性的標準。 一般而言，培訓有效性的標準常表現在以下幾個(gè)方面。
1.員工知識的增加。通過(guò)培訓，員工具備了完成本職工作所必須的基本知識，而且員工能很好地了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展前景、戰略目標、 經(jīng)營(yíng)方針、 規章制度，等等。
2.員工技能的提升。經(jīng)過(guò)培訓，員工完成了本職工作所必備的技能，如談判技能、 操作技能、 處理人際關(guān)系的技能等。
3.員工態(tài)度的轉變。通過(guò)培訓，企業(yè)與員工之間建立了相互信任的關(guān)系，增強了員工的職業(yè)精神，培養了員工的團隊合作精神;同時(shí)，也增加了員工適應并融于企業(yè)文化的主動(dòng)性。
4.員工行為的改變。員工知識技能的提高和工作態(tài)度的積極轉變，主要體現在員工回到工作崗位后的行動(dòng)中去，把新知識技能運用到實(shí)踐中，解決了以往工作中所遇到的困難和問(wèn)題;轉變原來(lái)的工作態(tài)度，增強企業(yè)主人翁責任感及團隊合作意識，積極主動(dòng)地為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
5.企業(yè)效益的增加。員工將培訓結果及時(shí)運用到工作中，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，最終提高了顧客的滿(mǎn)意度，增加了企業(yè)的效益。
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