【精華】年度培訓計劃集錦九篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)計劃吧。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的年度培訓計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年度培訓計劃 篇1

　　一、指導思想

　　實(shí)驗室工作人員的政治思想、業(yè)務(wù)水平的高低、服務(wù)意識的強弱、工作效率的優(yōu)劣，都將直接明顯地影響實(shí)驗室的建設、教學(xué)質(zhì)量的提高以及科學(xué)研究的過(guò)程。隨著(zhù)儀器設備現代化水平的不斷提高，儀器設備涵蓋科學(xué)技術(shù)的門(mén)類(lèi)愈來(lái)愈多，要管好、用好、維護好儀器設備，就要掌握多種科學(xué)技術(shù)知識，這是現代化儀器設備對實(shí)驗技術(shù)人員提出的客觀(guān)要求。我院當前的實(shí)驗隊伍現狀遠達不到這一要求，專(zhuān)職實(shí)驗管理人員數量不足，學(xué)歷與職稱(chēng)結構不合理，都從一定程度阻礙了實(shí)驗室的建設與實(shí)驗教學(xué)水平的提高。因此，培訓與組建一支數量相對穩定，能適應目前學(xué)院專(zhuān)業(yè)實(shí)驗教學(xué)要求的實(shí)驗技術(shù)管理隊伍，是實(shí)驗室建設與發(fā)展的當務(wù)之急。

　　二、培訓計劃于措施

　　1不斷充實(shí)實(shí)驗技術(shù)管理隊伍

　　為加強實(shí)驗技術(shù)管理隊伍建設，彌補由于專(zhuān)職實(shí)驗工作人員不足帶來(lái)的影響，不斷提高實(shí)驗教學(xué)質(zhì)量，學(xué)院決定從引進(jìn)的碩士生和博士生中，擇優(yōu)聘任部分人擔任兼職實(shí)驗技術(shù)與管理工作，具體實(shí)施辦法參照學(xué)院制定的《兼職實(shí)驗技術(shù)人員聘用與管理辦法》執行。

　　2加強實(shí)驗工作人員熱愛(ài)本職工作的教育

　　要教育實(shí)驗室工作人員正確認識實(shí)驗是工作在高等學(xué)校中的地位和作用，不斷的對他們進(jìn)行熱愛(ài)本職工作的教育，增強他們的事業(yè)心、責任感和服務(wù)意識，這是搞好實(shí)驗室建設和管理工作的關(guān)鍵。

　　3加強實(shí)驗室工作人員的自力更生，艱苦創(chuàng )業(yè)的思想教育

　　教育實(shí)驗人員樹(shù)立自力更生，艱苦創(chuàng )業(yè)的思想，是思想教育的一個(gè)重要方面。在實(shí)驗室建設中，需要增強和更新的儀器設備很多，由于學(xué)校投資限制，應對實(shí)驗人呀un進(jìn)行自力更生，艱苦創(chuàng )業(yè)的思想教育，鼓勵他們開(kāi)發(fā)對舊設備的改進(jìn)、挖潛、修舊利廢，充分發(fā)揮老設備的作用，使實(shí)驗室建設逐步得到改進(jìn)。

　　4加強實(shí)驗工作人員遵守紀律，執行制度的教育

　　為建立良好的工作秩序，使實(shí)驗教學(xué)逐步做到秩序化、規范化，必須建立、健全各項規章制度。這不僅是順利進(jìn)行實(shí)驗工作的有利保證，它還直接關(guān)系到對學(xué)生的嚴謹的科學(xué)作風(fēng)和嚴格的科學(xué)態(tài)度的培養。要教育實(shí)驗人員做遵守紀律、執行制度的模范。

　　5加強領(lǐng)導，抓好業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓

　　為加強對實(shí)驗室工作的領(lǐng)導，學(xué)院設一名副院長(cháng)分管實(shí)驗室工作，三個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室各設一名實(shí)驗室主任，全面負責本專(zhuān)業(yè)的實(shí)驗室建設工作。實(shí)驗室主任應加強對實(shí)驗室工作人員的領(lǐng)導，針對本實(shí)驗室特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的培訓方案，使實(shí)驗室工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面培訓，不斷提高工作水平。

　　6加強對實(shí)驗室工作人員的考核

　　考核是對培訓結果、實(shí)驗室工作人員素質(zhì)及工作態(tài)度、工作成果的檢查，各實(shí)驗室主任具體負責這項工作。具體考核內容包括：

　�。�1）政治思想表現，即實(shí)驗人員應遵守的共同規范；

　�。�2）根據崗位責任制和具體承擔的任務(wù)進(jìn)行考核；

　�。�3）所負責的儀器設備的維護、修理、利用率和完好率等情況；

　�。�4）規定的學(xué)習計劃完成情況�？己私Y果報學(xué)院核準后，記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案，作為實(shí)驗人員技術(shù)職稱(chēng)晉升的基礎和依據。

　　三、情況總結

　　我院目前有三個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室，其中只有資源工程實(shí)驗室是一個(gè)老實(shí)驗室，由劉石義和劉鳳春兩名高級實(shí)驗師擔任實(shí)驗室技術(shù)與管理工作。環(huán)境工程和環(huán)境信息科學(xué)實(shí)驗室都屬于新建實(shí)驗室，無(wú)專(zhuān)職實(shí)驗人員。為緩解這一矛盾，學(xué)院20xx年聘任柯尊偉（碩士）兼管環(huán)境信息科學(xué)實(shí)驗室，李夢(mèng)紅（本科）兼管環(huán)境工程實(shí)驗室，20xx年又聘請趙小稚（副教授）、李涯麗（碩士、副教授）、馮雪冬（碩士）兼任實(shí)驗室管理工作。這些同志都具有很強的事業(yè)心、責任感和服務(wù)意識，工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，很好的完成了自己的本職工作，保證了實(shí)驗教學(xué)工作的順利開(kāi)展。學(xué)院已制訂了有關(guān)規章制度，要求新引進(jìn)的博士生和碩士生輪流到實(shí)驗室工作，逐步建立一支人員相對穩定，數量充足，學(xué)歷與職稱(chēng)結構合理的實(shí)驗教學(xué)和管理隊伍。

年度培訓計劃 篇2

　　一、導醫的重要性

　　患者進(jìn)入門(mén)診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著(zhù)醫院的整體形象。導醫的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè )意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)�？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，我們的第一站服務(wù)沒(méi)有到位，失敗了。就會(huì )失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說(shuō)，導醫的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。

　　二、導醫的作用

　　1、體現了良好的醫院形象。

　　導醫經(jīng)專(zhuān)業(yè)的相關(guān)培訓，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語(yǔ)言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無(wú)形中起到了聯(lián)系醫院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫院護理不可缺少的一個(gè)組成部分。

　　2、把護士從繁雜的非護理事務(wù)中解放出來(lái)。

　　導醫取代了現在許多醫院所設置的辦公室護士的角色，分擔了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專(zhuān)業(yè)護理工作；把時(shí)間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質(zhì)量及病人滿(mǎn)意度。

　　3、有利于科室工作的有序開(kāi)展。

　　導醫這一行業(yè)的確定，協(xié)調和提高了患者與醫生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門(mén)間關(guān)系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開(kāi)展，質(zhì)量穩步提高，并有助于樹(shù)立醫院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競爭激烈的醫療市場(chǎng)經(jīng)濟體系中立于不敗之地。

　　三、導醫服務(wù)人員的培訓要求

　　1、高度的責任心和敬業(yè)精神

　　作為首先接觸病人的導醫人員，必須熟悉本院、本門(mén)（急）診各科門(mén)診人員情況及主治疾病、開(kāi)診情況，本院常規開(kāi)展輔助檢查項目情況，保證能正確引導病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責任心和愛(ài)心觀(guān)念，熱情周到地為病人排憂(yōu)解難，指導病人就醫方向、路線(xiàn)，回答病人提出的問(wèn)題。

　　2、塑造良好的導醫形象

　　開(kāi)展護士禮儀培訓，從儀表、舉止、語(yǔ)言、修養到著(zhù)裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫人員掌握現代護理服務(wù)的方式和技巧，樹(shù)立良好的導醫形象。

　　3、擴展導醫服務(wù)人員的知識面

　　不斷學(xué)習人文知識、心理學(xué)知識等邊緣學(xué)科知識。走出去、請進(jìn)來(lái)，利用各種形式學(xué)習護理社會(huì )學(xué)、護理美學(xué)、護理心理學(xué)等。用安慰、勸解、啟發(fā)和鼓勵等方式，積極幫助病人。增強人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導醫服務(wù)人員的綜

　　合素質(zhì)。

　　四、導醫培訓要點(diǎn)

　　通過(guò)導醫培訓實(shí)踐，培訓工作有以下幾個(gè)要點(diǎn)：

　　1、培訓內容包括崗位應知應會(huì )，醫院歷史文化、工作勵志及服務(wù)禮儀，務(wù)必通過(guò)培訓，改善精神狀態(tài)及精神面貌；

　　2、培訓期間，制定理論及實(shí)作培訓計劃，定期組織考核評分，考核內容包括禮儀、現有培訓計劃規定內容；

　　3、考核評分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權平均計算；

　　4、導醫定期撰寫(xiě)培訓心得，總結自己的工作收獲及體會(huì )；

　　5、成績(jì)優(yōu)秀者可得到嘉獎和優(yōu)先推薦；

　　6、培訓技巧以應知應會(huì )與重點(diǎn)掌握相結合的原則；

　　7、對考試成績(jì)和工作表現進(jìn)行點(diǎn)評。

　　五、導醫培訓內容

　�。ㄒ唬�、導醫禮儀培訓

　　1.導醫臺

　　導醫臺字跡醒目、清晰、無(wú)脫落，導醫臺上物品擺放有序，無(wú)雜物。

　　2.儀容

　　儀表端莊穩重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務(wù)；上班必須著(zhù)工作裝，時(shí)刻保持工作鞋的清潔。

　　3.站姿、坐姿、走姿

　　站姿：身體微側，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時(shí)抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側或雙手體前相搭放置小腹部位。

　　坐姿：?jiǎn)问只螂p手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。

　　走姿：行走時(shí)以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動(dòng)。

　　4.手勢

　　指引或為病人介紹時(shí)，應右手彎曲45°。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時(shí)， 帶領(lǐng)其到目的地。 （二）導醫禮貌用語(yǔ)培訓接待來(lái)客(探訪(fǎng)者或咨詢(xún)病人)

　　1、您好，請問(wèn)貴姓。

　　2、您好，請問(wèn)有什么需要幫忙

　　3、您好，請問(wèn)找哪一位

　　4、您請坐，我馬上叫他來(lái)。

　　5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。

　　6、對不起，下次請在探病時(shí)間來(lái)。

　　7、對不起，病人需要安靜，請小聲說(shuō)話(huà)(做事)，多謝合作！

　　8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點(diǎn)回去，慢走。

　　9、請放心，我們會(huì )盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。

　　10、請放心，病人有什么事(或需要)我會(huì )馬上通知你們。

　　11、有什么困難(顧忌、問(wèn)題、想法)請您提出來(lái)，我會(huì )盡量想辦法幫您解決(或轉告)。

　　12、您的提議(意見(jiàn))很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見(jiàn)。

　　13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。

　�。ㄈ�）導醫服務(wù)禮儀培訓：

　　1.在導醫服務(wù)中，樹(shù)立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、親切和藹、耐心真誠。語(yǔ)言要以“請”字開(kāi)頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務(wù)。

　　2.迎送用語(yǔ)：病人入院及進(jìn)入門(mén)診大廳是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區電梯口，以送別語(yǔ)與病人告別，如：請按時(shí)服藥，請定期到門(mén)診復查，祝您早日康復，再見(jiàn)等。

　　3.應主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與病人相遇時(shí)，應主動(dòng)禮讓?zhuān)�切不可強行超越，如在行進(jìn)過(guò)程中，遇到病人談話(huà)或平行攔住去路，不得從其中問(wèn)穿過(guò)，如果急需通過(guò)，應先向對方說(shuō)聲：“請讓一下”，通過(guò)后，再回頭說(shuō)聲：“謝謝”。在電梯內，應以主人翁的精神主動(dòng)為病人或外來(lái)人員開(kāi)梯。

　　4.對來(lái)訪(fǎng)者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問(wèn)題。

　　5.病區內有客人參觀(guān)時(shí)，導醫人員應起立，微笑迎接客人，并說(shuō)：“您好!歡迎指導!請多多指教”�？腿俗邥r(shí)：“謝謝!慢走!”

　　6.在導醫服務(wù)中病人對導醫有誤會(huì )或發(fā)脾氣時(shí)，導醫應控制自

年度培訓計劃 篇3

　　賓館重組以來(lái)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的考驗，各項工作逐漸完善，始終緊緊圍繞服務(wù)勘探局和廣大油區人民，開(kāi)展各項工作，在經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收、提升管理水平、建立企業(yè)文化、提高員工素質(zhì)方面取得了一定的成績(jì)。20xx年賓館將面臨新的機遇與挑戰，迎接20xx年全國農運會(huì )的召開(kāi)，賓館硬件改造將會(huì )全面推進(jìn)，服務(wù)項目和服務(wù)水平繼續提升，產(chǎn)品質(zhì)量全面升級；但是賓館經(jīng)營(yíng)環(huán)境競爭更加激烈，經(jīng)營(yíng)體制需要變革，各項激勵政策需要爭取協(xié)調，經(jīng)營(yíng)成本及費用繼續增加，人員招聘面臨較大壓力，員工隊伍向心力尚未形成。根據賓館經(jīng)營(yíng)方針及指導思想，對20xx年培訓做如下安排：

　　一、培訓思路

　　以“為經(jīng)營(yíng)做服務(wù)，為管理做保障，促進(jìn)賓館發(fā)展”為主導思想，突出以下重點(diǎn)：

　　1、推進(jìn)賓館員工職業(yè)化轉型，提升員工素養，轉變工作思路，改變員工心態(tài)，找準個(gè)人定位；

　　2、建立賓館核心價(jià)值體系，培養員工對企業(yè)的認同感、信任感、榮譽(yù)感；

　　3、推動(dòng)學(xué)習型組織建立，提高專(zhuān)業(yè)化管理水平與業(yè)務(wù)技能，引導管理者從控制式管理向教練式管理轉化；

　　4、儲備人才，為賓館的可持續發(fā)展奠定人才基礎。

　　二、培訓方針

　　1、專(zhuān)業(yè)：加強專(zhuān)業(yè)化學(xué)習，加強同行交流與對外學(xué)習，開(kāi)闊視野與思路；

　　2、實(shí)用：根據賓館實(shí)際情況開(kāi)展培訓，以解決工作中問(wèn)題和賓館持續發(fā)展為目的；

　　3、高效：日常性工作條理化，加強時(shí)間管理，提高工作效率；

　　4、創(chuàng )新：在企業(yè)文化建設、學(xué)習氛圍營(yíng)造、課程開(kāi)發(fā)等方面不斷創(chuàng )新；

　　5、分享：營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習型組織，相互學(xué)習，相互分享相互提高。

　　三、工作重點(diǎn)

　　1、完善培訓體系

　�。�1）建立完善培訓師隊伍：繼續開(kāi)設培訓課程，要培訓出賓館內部的訓導師；

　�。�2）完善賓館公共課與各部門(mén)業(yè)務(wù)技能培訓體系；

　　2、開(kāi)發(fā)并完善基層管理課程

　　3、規范培訓教材：編寫(xiě)或完善培訓教材

　�。�1）《賓館案例手冊》日常收集案例

　�。�2）《餐飲服務(wù)知識技能100問(wèn)》

　�。�3）各系列培訓課程課件及名家勵志講座光盤(pán)

　　4、加強管理人員培訓

　�。�1）協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊、通訊報道，文章等，開(kāi)闊視野，推薦適合的管理工具或理念，針對經(jīng)理層，方便總經(jīng)理對各部門(mén)負責人指導；

　�。�2）、引導班組長(cháng)成長(cháng)：利用內訓課、外送培訓、請講師進(jìn)來(lái)等形式，對各基礎管理人員進(jìn)行培訓。課程內容要針對性強，加強培訓后跟進(jìn)，正式培訓后進(jìn)行評估總結；平時(shí)加強與各部門(mén)負責人溝通。

　�。�3）、訓練督導層：開(kāi)展兩期內部講師培訓以及系列督導培訓課程，并利用平時(shí)會(huì )議和單獨輔導等形式，在對管理理念進(jìn)行引導，對管理技巧進(jìn)行探討和分享，指導各部門(mén)督導層開(kāi)展起部門(mén)的日常管理和培訓工作。

　�。�4）、培養儲備干部：對賓館優(yōu)秀員工及資深員工作為儲備干部進(jìn)行訓練，平時(shí)進(jìn)行工作指導，協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規劃指導。

　　四、培訓規劃

　�。ㄒ唬�、服務(wù)員培訓

　　1、賓館內訓：

　　每周開(kāi)展一個(gè)課時(shí)的員工培訓，六周時(shí)間將公共部分全部培訓到位，

　　第一周9:00—10:30《陽(yáng)光心態(tài)》講座孫健升

　　第二周09:00—10:30《做最有用的好員工》講座艾莫

　　第三周09:00—10:30儀容儀表、服務(wù)禮儀，店規店紀了解油田賓館發(fā)展歷史孫勤磊

　　第四周09:00—10:30賓館服務(wù)意識提高賓館服務(wù)水平孫勤磊

　　第五周09:00—10:30《做企業(yè)真正的主人》講座李強

　　第六周09:00—10:30學(xué)習體會(huì )即興演講（每人10分鐘）

　�。�1）該項培訓與主要課程成立培訓小組。組長(cháng)：孫勤磊。副組長(cháng)：張新鄂郭小燕譚靜靜劉彬劉麗華于麗。

　�。�2）賓館正式發(fā)文通知餐飲部各部門(mén)員工培訓。

　�。�3）所有員工必須修完課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核培訓，并利用個(gè)人假日參加學(xué)習。

　�。�4）對現有培訓課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節、消防食品安全、參觀(guān)附近酒店（廣源賓館、阿波羅酒店）等幾部分。

　　2、入職在崗培訓：

　　推行在崗培訓跟蹤表，加強培訓監督，保證一線(xiàn)部門(mén)均按此操作，提高入職在崗培訓的效率，減少新員工導致的服務(wù)質(zhì)量不穩與客人投訴現象。

　　3、新員工轉正培訓：

　　重點(diǎn)灌輸賓館經(jīng)營(yíng)宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。

　�。ǘ�）、管理層培訓

　　1、管理技能提升培訓

　�。�1）課程開(kāi)發(fā)：共分為四部分：《職業(yè)素養》、《管理決策》、《管理技能》、《創(chuàng )新意識》，完善此系列課程，成為20xx年管理層培訓課程開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，提高賓館工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　�。�2）培訓形式：每季度開(kāi)展一期培訓，每期確定一個(gè)培訓專(zhuān)題，并在培訓后進(jìn)行內部討論交流，運用到實(shí)踐工作中去，切實(shí)提升賓館管理水平。

　　2、團隊文化建設培訓

　�。�1）培訓意義：建立河南油田賓館的團隊文化，統一思想，統一行動(dòng)，務(wù)實(shí)高效，領(lǐng)導賓館可持續發(fā)展。

　�。�2）培訓方式：

　　A、戶(hù)外拓展訓練

　　B、賓館組織各項活動(dòng)釣魚(yú)比賽崗位練兵爬山等

　　C、外出考察學(xué)習交流

　　D、內部碟片學(xué)習

　�。�2）培訓時(shí)間安排：

　　4—7月份期間安排

　�。ㄈ�）、專(zhuān)題培訓

　　1、技能大賽

　�。�1）時(shí)間：5、6月份

　�。�2）項目：產(chǎn)品知識競賽、中餐擺臺、烹飪比賽服務(wù)場(chǎng)景比賽聘請評委考評頒發(fā)獎品

　　2、消防培訓

　　聘請油田消防支隊專(zhuān)家為期2天消防知識講座全員參與時(shí)間另行安排

　　3、醫療急救

　　聘請專(zhuān)業(yè)急救講師，對房務(wù)部、餐飲部、安全部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)急救訓練，以便處理突發(fā)事故。全員參與時(shí)間另行安排

　　4、化妝技巧培訓

　　聘請外來(lái)美容培訓講師講授職業(yè)淡妝的.化法，提升賓館員工職業(yè)形象。女員工參與時(shí)間另行安排

　　5、食品安全法培訓

　　聘請油田衛生防疫站專(zhuān)家來(lái)賓館為期2天培訓。全員參與時(shí)間另行安排

　�。ㄋ模�崗位技能培訓

　　各部門(mén)全年技能服務(wù)明細表（安排空閑時(shí)間不定時(shí)現場(chǎng)培訓）

　　由各部門(mén)領(lǐng)班負責

　　1、餐飲服務(wù)禮儀、儀容儀表、手勢與站姿、禮貌用語(yǔ)

　　2、各崗位服務(wù)人員的崗位職責

　　3、酒水知識、餐前準備工作、迎賓工作規范、餐中服務(wù)、開(kāi)餐流程、如何處理顧客投訴、點(diǎn)單服務(wù)流程

　　4、托盤(pán)服務(wù)規范、上菜程序、斟酒程序、傳菜程序、巡臺程序、結賬程序、收臺程序、餐中服務(wù)技巧

　　5、婚宴餐前準備工作、婚宴服務(wù)流程、婚宴細節服務(wù)

　　6、各崗位運營(yíng)的工作銜接程序

　　7、儀容儀表實(shí)際操作、禮貌用語(yǔ)練習

　　8、點(diǎn)菜、上菜、分菜、托盤(pán)程序、斟酒的實(shí)際操作

　　9、服務(wù)技巧、巡臺工作要點(diǎn)和實(shí)際操作

　　10、婚宴接待程序、模擬操作服務(wù)流程、練習開(kāi)單

　　11、自我介紹、培訓敬魚(yú)頭酒文化

　　12、菜品的營(yíng)養搭配、點(diǎn)菜技巧

年度培訓計劃 篇4

　　一、 禮節、禮貌、禮儀

　　1、 禮節禮貌禮儀的概念

　　2、 禮節禮貌禮儀的要求

　　3、 禮貌用語(yǔ)的場(chǎng)景使用

　　4、 電話(huà)禮儀

　　5、 世界主要國家的禮儀風(fēng)俗

　　二、 儀容儀表

　　1、 儀容儀表的含義

　　2、 酒店對儀容儀表的要求及規范

　　3、 微笑服務(wù)

　　三、 酒店服務(wù)意識

　　1、 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的含義

　　2、 衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標準

　　3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現

　　4、 顧客投訴的處理及投訴分析

　　5、 做一名合格的酒店員工基本要求

　　四、員工心態(tài)培訓與管理

　　一、 崗位職責

　　大堂副理、領(lǐng)班、接待員

　　二、 工作程序

　　1、 VIP接待規格及日常接待工作程序、收銀程序

　　A、主管、領(lǐng)班、大堂副理每日工作程序

　　a、客人投訴處理

　　b、酒店財物失竊、賓客財物失竊處理

　　c、物品損壞賠償處理

　　d、酒醉客人的處理

　　e、打架斗毆事件的處理

　　f、醫療救急和客人死亡的處理

　　g、停電應急事故處理

　　h、火警、火災的應急處理

　　B、客房安排程序、房態(tài)的正確認識、標示及入住辦理、計費系統的熟練操作

　　C、散客、協(xié)議單位、團隊開(kāi)房程序及注意事項

　　D、換房程序及房費的轉賬程序

　　E、延期離店處理程序及催繳房費的工作程序

　　F、現金、行李寄存的操作程序及規范

　　G、雨傘租借工作程序

　　2、 問(wèn)詢(xún)、代辦工作程序

　　A. 瑞麗主要景點(diǎn)、景區介紹，餐飲、娛樂(lè )、購物介紹

　　B. 代客留言、代客郵件、訂票工作程序

　　C. 托轉物品處理程序

　　3、 總機電話(huà)接聽(tīng)、轉接程序及要求

　　A. 總機軟件的熟練操作（轉接、強插、歷史號碼查找、話(huà)費計費、禁出、禁入等功能）

　　B. 叫醒服務(wù)操作程序（團隊、散客）

　　C. 酒店電話(huà)的使用方法

　　D. 國際長(cháng)途電話(huà)受理程序

　　E. 電話(huà)接聽(tīng)規范及話(huà)務(wù)要求

　　4、 酒店客房預定

　　A. 團隊、協(xié)議單位預定程序及注意事項

　　B. 散客預定

　　C. 預定時(shí)間的規定及確認

　　D. 超額預定的處理

　　5、 商務(wù)中心日常操作程序

　　A. 傳真的接、發(fā)及收費

　　B. 打字、復印及圖文處理

　　C. 公共電話(huà)服務(wù)

　　D. 機票、長(cháng)途汽車(chē)票、火車(chē)票預定及旅游代辦

　　三、 各崗位、各業(yè)務(wù)技能的服務(wù)質(zhì)量標準

　　1、 收銀、接待服務(wù)質(zhì)量標準

　　2、 商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量標準

　　3、 總機服務(wù)質(zhì)量標準

　　4、 大堂副理服務(wù)質(zhì)量標準

　　5、 行李服務(wù)質(zhì)量標準

　　四、 貨幣常識及POSS機的使用常識

　　1、 真偽鈔的識別

　　2、 支票常識

　　3、 POSS機刷卡的使用及注意事項

　　五、 酒店賬務(wù)管理系統的功能操作使用

　　六、 前臺安全操作管理規范

　　1、 客人房卡丟失應急處理規范

　　2、 客人忘記帶房卡，要求開(kāi)門(mén)操作規范

　　3、賬務(wù)、現金保管安全規范

年度培訓計劃 篇5

　　經(jīng)過(guò)去年的潛心努力，物控部門(mén)已逐步建立起來(lái)，各項工作已基本走入正軌，但是還有很多工作亟待完善和健全，今后就有這個(gè)團隊來(lái)發(fā)揮它的作用，同時(shí)也希望相關(guān)部門(mén)的配合和支持，這樣，我們將會(huì )做的更好~~~

　　“以生產(chǎn)效率為中心，物耗控制和倉儲管理為基本點(diǎn)”的運作模式發(fā)展；今后，物控工作將繼續發(fā)揮保障職能與以增強和提高計劃精準性為提高方向，逐步建立和完善物料計劃控制系統和倉儲管理規范，現將初步設想和觀(guān)點(diǎn)闡述如下：

　　一：供應管理計劃步驟

　　1、通過(guò)供應市場(chǎng)的分析（市場(chǎng)部提供年度銷(xiāo)售計劃），建立起供應商數據庫及評估體系；

　　2、建立合格供應商資料及相關(guān)采購協(xié)議，對供應商進(jìn)行分類(lèi)，有效的保證交期和降低采購成本；

　　3、持續提高供應商的供貨質(zhì)量，優(yōu)化供應商隊伍；

　　4、綜合評價(jià)供應商表現，不斷提高供應商績(jì)效；

　　5、物控部應不斷的開(kāi)發(fā)新供應商，進(jìn)行比價(jià)、議價(jià)以淘汰不合格供應商，保證所有的供應商都能適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)的供應本公司的生產(chǎn)用料，反被動(dòng)為主動(dòng)，以便公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行。

　　6、對現有供應商的管控，近期由于品質(zhì)異常比較平凡，故了解他的生產(chǎn)狀況和品質(zhì)保障，溝通并處理以上異常問(wèn)題，避免此問(wèn)題影響客訴。

　　二：倉庫管理體系的改進(jìn)

　　1、規范倉庫帳務(wù)管理，梳理倉庫不良單據及不良現象，保證帳卡物表單的一致

　　2、對倉庫物料進(jìn)行ABC分類(lèi)管理，主要材料（A、B類(lèi)）確保準確率達到100%，C類(lèi)材料確保98%以上。

　　2、改善倉庫管理制度，進(jìn)一步規范倉管管理操作流程，培訓倉庫人員的作業(yè)水平，確保工作失誤率達降低為0。

　　3、規范倉庫盤(pán)點(diǎn)制度，每月由部門(mén)主管及物控員抽查倉庫料賬準確率，月盤(pán)點(diǎn)增加抽盤(pán)制度。確保達成賬實(shí)準確率的規定目標。

　　4、推行6S管理，規范倉庫現場(chǎng)管理，規范物品標識，建立倉庫不良品處理辦法，確保倉庫現場(chǎng)整潔，提高工作效率。

　　三：物控部職能推進(jìn)：

　　1、協(xié)助公司建立適合本廠(chǎng)的完善產(chǎn)供銷(xiāo)管理流程，達成公司的經(jīng)營(yíng)目際

　　2、多提合理化建議使銷(xiāo)售計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃能夠很好的結合。

　　3、對生產(chǎn)用料的損耗加以控制，避免不必要的浪費，節約成本

　　4、建立完善的物控部工作流程

　　四、 倉儲管理；

　　倉儲管理要做到賬物相符，賬目能真實(shí)反映庫存物料狀態(tài)；給物控工作提供可靠的數據信息保障；

　�。ㄒ唬� 賬務(wù)管理規范； 倉務(wù)員將建立健全原材料庫存物料電子臺賬，并通過(guò)賬物稽查和及時(shí)處理呆滯庫存物料，以保證賬目數據能準確真實(shí)反映物料庫存狀態(tài)；

　　1、原材料庫存物料臺賬建立；

　　以財務(wù)盤(pán)點(diǎn)數據為基準，建立健全原材料庫存手工臺賬；

　　2、賬物稽查與對賬管理； 每周定期進(jìn)行賬物稽查、與財務(wù)對賬，以確保賬、務(wù)、卡一致；

　�。ǘ�） 物料管制卡的建立；

　　為明確標識庫存物料相關(guān)資料，須建立物料管制卡，管制卡內容須包含物料名稱(chēng)、 碼、儲放位置、物料等級分類(lèi)、安全存量、出入庫記錄等；

　　1、儲位規劃；

　　2、物料調整；

　　3、管制卡建立與維護；

　�。ㄈ�） 庫存呆滯料管理；

　　1、對于不清楚用途、供應商多送、采購多買(mǎi)等來(lái)料嚴把“進(jìn)料關(guān)”，從源頭避免呆滯料產(chǎn)生；

　　2、建立呆滯庫存定期提報處理制度，對庫存超期限呆滯物料及時(shí)提報處理，保證庫存物料周轉；

　�。ㄋ模� 庫存“6S”工作開(kāi)展； 針對倉庫現狀，“6S”工作可以做到整理、整頓、清掃、清潔、素養、

　　安全，為保證工作持續進(jìn)行，必須建立考核制度；物控部“6S”主要從以下幾方面著(zhù)手進(jìn)行開(kāi)展；

　　1、“6S”管理培訓；

　　2、整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全“6S”工作開(kāi)展； 3、考核與稽查制度的建立；

　　五、 部門(mén)建設與管理；

　�。ㄒ唬� 人員組織與培訓；

　　部門(mén)的建立，物控主管一人，物料專(zhuān)員一人，倉務(wù)員兩人，駕駛員2人，均化與裝卸工7人，共計11人。

　　從產(chǎn)品知識、物料知識、物料管理、倉儲管理等方面對物控、倉管、賬務(wù)等人員進(jìn)行全面與專(zhuān)業(yè)培訓，通過(guò)提高管理素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)以達到提高物控綜合管理能力與水平；

　　1、培訓計劃制定與實(shí)施；

　　2、培訓效果考核；

　�。ǘ� ）管理制度制定與工作考核；

　　以“法制”取代“人制”，并結合對工作結果的考核，讓管理有依據、有數據逐步規范部門(mén)日常管理工作；制度的執行主要從公司規章制度與部門(mén)管理制度結合，工作考核主要從崗位日常、計劃、指令性工作等完成效果，以及所取得功績(jì)、相關(guān)制度遵守、工作與配合態(tài)度等方面進(jìn)行綜合考核；

　　1、管理制度執行

　　2、工作考核內容與標準制定；

　　3、工作考核實(shí)施。

年度培訓計劃 篇6

　　首先來(lái)說(shuō)并不是給員工進(jìn)行培訓就能是提高績(jì)效的整體水平。對于許多情況給員工漲工資或者升職效果更實(shí)際。公司要培訓的目的首先還是要明確清楚的，到底是要通過(guò)培訓來(lái)提高什么。培訓最好保證大家的心態(tài)是接受自己提升而不是隨便應付，要不真是吃力不討好的事。

　　制定培訓計劃的步驟：

　　1、進(jìn)行培訓需求分析

　　公司如果確定必須要進(jìn)行培訓，那可以通過(guò)每個(gè)部門(mén)的具體情況進(jìn)行分析。例如針對某個(gè)部門(mén)可以針對員工平時(shí)實(shí)際情況的業(yè)績(jì)考核記錄，或者前期進(jìn)行一些技能考試看看成績(jì)，哪些方面需要培訓，或者是調查員工自己想要什么樣的培訓。

　　2、工作崗位說(shuō)明

　　例如招聘專(zhuān)員的崗位，首先的知道這個(gè)崗位需要做什么事情，搜集簡(jiǎn)歷、打電話(huà)通知、接待……根據這些來(lái)明確如果對這類(lèi)人進(jìn)行培訓是培訓的內容里面要包括什么內容，哪些不需要。

　　3、工作任務(wù)分析

　　不同工作崗位所工作的內容不同，需要專(zhuān)業(yè)知識的培訓或者是部門(mén)出現一些情況，就是需要我們解決的……所以這一步

　　就是明確具體部門(mén)工作人員根據實(shí)際情況，他們對培訓提出的要求。

　　4、培訓內容排序

　　之前的前三步當中我們進(jìn)行了許多的調查，所需要的培訓可能比較多，那就是根據哪些是比較緊急的或者重要的來(lái)進(jìn)行排序，確定先進(jìn)行哪些培訓。

　　5、描述培訓目標

　　把第二步里面要求的進(jìn)行轉化，也就是需要什么我們培訓什么，但是之后我們要有一個(gè)目標，到底要干什么，也是保證培訓的有效性。不要培訓之后就結束了，費錢(qián)有費時(shí)間，大家還抱怨。

　　6、設計培訓內容

　　如果公司就想自己做的話(huà)，那就是確定具體的培訓項目和要培訓的內容，老師以及教材都確定好。

　　7、設計培訓方法

　　就是根據不同的員工組成，例如各部門(mén)的主管，我們集中進(jìn)行培訓，如果就是讓他們提升領(lǐng)導能力，那就是選案例分析法，課堂中進(jìn)行角色扮演的形式來(lái)分析案例解決問(wèn)題�；蛘呷绻麑σ粋�(gè)銷(xiāo)售小組進(jìn)行培訓，平時(shí)就加班沒(méi)時(shí)間，那就選擇一個(gè)時(shí)間段集中培訓，時(shí)間短而且內容精；再或者對一些員工還可以直接在工作中一邊實(shí)踐一邊教。

　　8、設計評估標準

　　這個(gè)非常重要經(jīng)常被忽略。專(zhuān)業(yè)的找些專(zhuān)家來(lái)測評，培訓之前確定好什么結果是達到預計標準的，也就是培訓是有效的。簡(jiǎn)單說(shuō)我們自己做的一些方法，一種是做個(gè)簡(jiǎn)單的試卷；評估表一定要，對培訓的想法，有用還是沒(méi)用，老師教材的選擇，再有就是請他們說(shuō)出自己的意見(jiàn)以備以后來(lái)改正；過(guò)一個(gè)月或三個(gè)月看員工的績(jì)效有沒(méi)有改進(jìn)或者是詢(xún)問(wèn)他身邊的同事。

年度培訓計劃 篇7

　　此刻我已經(jīng)在企業(yè)擔任業(yè)務(wù)員有四年的時(shí)光了。能夠說(shuō)我是企業(yè)數得著(zhù)的老業(yè)務(wù)員之一，也是對企業(yè)的發(fā)展有必須貢獻了。此刻20xx年將結束，我想在歲末的時(shí)候就我一年的工作做一下總結，也對自我的工作提前寫(xiě)下了20xx年業(yè)務(wù)員工作計劃范文，讓自我在假期中能夠安穩的度過(guò)，也讓自我能夠及時(shí)的認識到當前的形勢，期望不會(huì )讓自我失望！

　　轉眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我十分重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自我在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。

　　一、熟悉企業(yè)新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。企業(yè)在不斷改革，訂立了新的規定，個(gè)性在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為企業(yè)一名老業(yè)務(wù)人員，務(wù)必以身作責，在遵守企業(yè)規定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　　在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對現有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達萬(wàn)元以上（每件萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)持續經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展狀況。

　　在第二季度的時(shí)候，以商標、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。透過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì )、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪(fǎng)等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò )老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于到達4。萬(wàn)元以上代理費（每月不低于1。萬(wàn)元代理費）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)持續經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展狀況。

　　第三季度的十一中秋雙節，帶來(lái)的無(wú)限商機，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著(zhù)我對高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識與綜合潛力的相對提高，對規模較大的企業(yè)貼合了《中國馳名商標》或者《廣東省著(zhù)名商標》條件的客戶(hù)，做一次有針對性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)能夠安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著(zhù)名商標》，承辦費用達7。萬(wàn)元以上。做馳名商標與著(zhù)名商標業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)持續經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展狀況。

　　第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)狀況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性推薦，力爭為客戶(hù)企業(yè)的知識產(chǎn)權保護做到最全面，代理費用每月至少達萬(wàn)元以上。

　　二、制訂學(xué)習計劃。學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、綜合潛力、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

　　三、增強職責感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。用心主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的潛力減輕領(lǐng)導的壓力。

　　以上，是我對20年的個(gè)人工作計劃，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我期望得到企業(yè)領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫忙。展望20年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求的客戶(hù)，爭取的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自我會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接20年新的挑戰。

　　20xx年，我有著(zhù)的期盼，相信自我必須能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步，自我就是這樣一年一年的走過(guò)來(lái)的，從一個(gè)什么都不懂的毛頭小伙到此刻很有深度的資深企業(yè)業(yè)務(wù)員，我的成長(cháng)充滿(mǎn)了曲折，但是在今后的工作中，我還是需要繼續不斷的努力，相信自我在20xx年必須走的更遠！

年度培訓計劃 篇8

　　為了規范有序開(kāi)展醫院安全知識及應急技能培訓，提高全院職工衛生應急意識，充實(shí)衛生應急知識，增強衛生應急綜合處理能力，結合我院實(shí)際特制定XXX中醫醫院安全知識及應急技能培訓及考核計劃

　　一．應急培訓計劃：

　　1、培訓目標：

　　通過(guò)培訓提高醫務(wù)人員應對突發(fā)事件能力，培養一支訓練有素，作風(fēng)優(yōu)良的應急救援隊伍，使應急救援工作令病人滿(mǎn)意，令社會(huì )滿(mǎn)意。

　　2、培訓方法：

　　通過(guò)院內專(zhuān)題培訓，輔以場(chǎng)景模擬，實(shí)戰演練等多種形式開(kāi)展培訓，做到集中與在崗自學(xué)相結合，現場(chǎng)處置培訓與理論學(xué)習相結合，采取多種靈活方式，提高培訓效果。

　　3、培訓內容：

　　醫務(wù)科對全院在職在崗醫生進(jìn)行應急理論及急救技能的培訓；護理部對全院在職在崗護士進(jìn)行護理應急救護系統理論及護理急救技術(shù)的培訓；保衛科對全院在職在崗職工進(jìn)行消防安全知識及技能的培訓；醫院公共衛生科對全院全體中層干部進(jìn)行突發(fā)事件應對措施的培訓，對全體醫護人員進(jìn)行手足口病及傳染病知識的培訓。

年度培訓計劃 篇9

　　一、指導思想

　　XX年，我委的教育培訓工作將以“提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”為主線(xiàn)，以項目開(kāi)發(fā)、培訓指導、交流學(xué)習、測評考核等為主要手段，進(jìn)一步凝聚多方面的教育培訓資源，創(chuàng )新思路、加大力度，提高教育培訓工作的質(zhì)量與綜合效益，為我區旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實(shí)的人力資源保障。

　　二、主要思路與內容

　�。ㄒ唬┽槍ζ髽I(yè)管理人員的教育培訓

　　抓好旅游企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理者職業(yè)培訓，樹(shù)立現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，提升旅游企業(yè)的核心競爭力。依托“東方講壇&8226;上海旅游講壇”、旅游管理前沿講座等培訓項目，構建行業(yè)中高層管理者學(xué)習的平臺，加強旅游企業(yè)總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理崗位職務(wù)培訓。

　�。ǘ�）針對專(zhuān)業(yè)技能人才的教育培訓

　　開(kāi)展高技能人才和緊缺人才專(zhuān)項培訓，提高從業(yè)人員的技能等級，為我區旅游業(yè)的可持續發(fā)展提供人才支撐和保障。加強廚師、調酒師、宴會(huì )服務(wù)師等高技能人才培養；加強旅游營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、節事活動(dòng)策劃等領(lǐng)域緊缺人才的培養；加強會(huì )展旅游、商務(wù)旅游、鄉村旅游等新興領(lǐng)域旅游人才的教育培訓工作。

　�。ㄈ�）針對一線(xiàn)服務(wù)人員的教育培訓

　　以職業(yè)素養、專(zhuān)業(yè)技能和外語(yǔ)水平提升為重點(diǎn)，有針對性地開(kāi)展企業(yè)員工的崗前培訓和在崗培訓，全面覆蓋餐飲、客房、前廳、導游、計調等一線(xiàn)服務(wù)人員，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)接待能力，增強服務(wù)意識，調動(dòng)員工積極性，培養出高素質(zhì)的服務(wù)人員。

　�。ㄋ模┽槍�機關(guān)干部的自身學(xué)習

　　通過(guò)主題論壇、專(zhuān)題研修班、同行交流等途徑，提高機關(guān)干部的政策水平和業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)旅游企業(yè)。

　　三、具體工作計劃

　�。ㄒ唬┮�入“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)大型旅游企業(yè)

　　引入上海市旅游行業(yè)最權威的旅游培訓項目——“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)入我區大型旅游企業(yè)，為松江區旅游企業(yè)從業(yè)人員提優(yōu)質(zhì)的培訓資源和便捷的培訓機會(huì )。

　�。ǘ�）積極創(chuàng )建“上海市旅游人才開(kāi)發(fā)示范基地”

　　積極參加“上海市旅游人才開(kāi)發(fā)示范基地”創(chuàng )建工作，爭取借助市旅游局的資金及政策支持，在我區創(chuàng )建2－3家市旅游人才開(kāi)發(fā)示范基地，培養一批有素養、有能力的旅游專(zhuān)才。

　�。ㄈ�）組織“松江區旅游行業(yè)人力資源工作聯(lián)席會(huì )議”

　　預計于4月，聯(lián)合區旅游協(xié)會(huì )、區人才交流中心、在松旅游院系負責人召開(kāi)旅游行業(yè)人力資源聯(lián)席會(huì )議，邀請區內各旅游企業(yè)人力資源部門(mén)負責人參加，通過(guò)資源整合，構建旅游人力資源建設的新平臺。

　�。ㄋ模┚�心策劃“旅游管理前沿講座”

　　根據我區旅游業(yè)發(fā)展的階段性重點(diǎn)工作，結合旅游企業(yè)的實(shí)際需要，邀請著(zhù)名旅游專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)設前沿講座，對旅游企業(yè)中高層管理人員進(jìn)行提升培訓。

　�。ㄎ澹┡e辦“季度性專(zhuān)項技能比武”活動(dòng)

　　我們將于每個(gè)季度圍繞特定主題組織開(kāi)展一次專(zhuān)項技能比武，年末組織一次全面的技能比武決賽。3月份的專(zhuān)項技能比武內容為中、西餐擺臺，將于3月下旬正式舉行，實(shí)行賽訓結合的方式，請專(zhuān)業(yè)老師實(shí)地教授，通過(guò)比賽檢驗培訓成果，賽訓結合。

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