禮儀培訓方案

時間：2025-12-15 13:47:15 培訓方案我要投稿

禮儀培訓方案(精選)

　　為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那要怎么制定科學的方案呢？以下是小編為大家整理的禮儀培訓方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

禮儀培訓方案(精選)

禮儀培訓方案1

　　一、活動主題:

　　與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場禮儀

　　二、活動目的:

　　為提高同學們的就業(yè)籌碼，加強職前培訓，增加職場禮儀的知識，社會發(fā)展學院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請社會發(fā)展學院熊曉紅院長給大學生講述職場禮儀知識，剖析當代職場禮儀規(guī)則。通過這次講座，幫助大學生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識，為在校大學生今后步入職嘗步入社會打下良好基礎

　　三、活動時間:

　　11月24日(周三下午)一點半至三點

　　四、活動地點:7-201

　　五、活動對象:

　　社會發(fā)展學院全體學生

　　六、主講人:熊曉紅

　　七、主持人:黃肖波

　　八、邀請嘉賓:許心恒、俞衛(wèi)良

　　九、活動流程:

　　1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;

　　2、嘉賓提前10分鐘到場;

　　3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始;

　　4、熊曉紅院長開始講座;

　　5、講座結(jié)束后，有問題的同學可以自由提問，由院長擇題解答;

　　6、講話結(jié)束，主持人宣布活動結(jié)束，各人員有序退場;

　　十、經(jīng)費預算:無

　　十一、前期準備:

　　1、聯(lián)系設計部海報宣傳;

　　2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡部進行新聞后期報導;

　　3、邀請主講人嘉賓;

　　4、通知各班參加按時參加;

　　5、PPT制作、時間及場地的`確認與布置;

　　十二、預期效果:

　　本次活動特邀社會發(fā)展學院熊曉紅院長，以其從事禮儀教育的經(jīng)驗，為我們講述掌握職場禮儀的重要意義。本次講座會讓大學生與禮儀有一場優(yōu)雅的邂逅，為大學生的成功就職鋪開道路。

禮儀培訓方案2

　　一、導診護士禮儀培訓背景

　　目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務，是導診護士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓學到的內(nèi)容。

　　在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進程中，導診護士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁�！耙曰颊邽樽穑⻊罩辽稀笔菍г\護士的服務宗旨，“維護醫(yī)院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。

　　患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風貌。

　　在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

　　良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

　　二、培訓對象

　　醫(yī)院導診護士

　　三、培訓目標

　　1、了解醫(yī)院導診護士服務禮儀的重要性;

　　2、掌握導診護士服務的`工作職責及工作重要性;

　　3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;

　　4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務標準;

　　5、規(guī)范日常服務接待，制定統(tǒng)一的服務規(guī)范及標準;

　　6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

　　四、培訓時長

　　3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實際需求定制課程內(nèi)容)

　　五、培訓形式

　　大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。

　　六、醫(yī)院導診護士禮儀培訓課程內(nèi)容

禮儀培訓方案3

　　活動準備：成立一個中隊，選一名中隊長，并分成8個小隊。每小隊推薦一名小隊長，并給自己的小隊取好名字。

　　環(huán)節(jié)一：“隊知識知多少”大比拼

　　每個小隊都有機會得到競賽中的答題小紅花，只要你能正確回答。最后獲得紅花最多的小隊，我們將授予“競賽章”

　　一、必答題（一般是隊知識中最基礎的知識）

　　1．請說出少先隊的全稱？中國少年先鋒隊

　　2．請說出入隊宣誓詞？我是中國少年先鋒隊員，我在隊旗下宣誓，我熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國，熱愛人民，好好學習，好好鍛煉，準備著，為共產(chǎn)主義事業(yè)貢獻力量。

　　3．少先隊員的隊齡是：6-14周歲

　　4．請說出至少4個雛鷹章內(nèi)容？（……）

　　5．你知道少先隊已經(jīng)有多少年歷史了嗎？80多年（1922年成立，到1953年改名為中國少年先鋒隊）

　　6．你知道在第幾次全國少代會上，中國少年先鋒隊的章程將少先隊隊歌，誓言都寫進去，增加到17條了嗎？（第五次，20xx年6月1日至3日北京）

　　7．請試著講出少先隊員中的英雄？今年的少年小英雄？（）

　　8．在少先隊活動中最小細胞，最基本的活動是什么活動嗎？（小隊活動）

　　二、搶答題

　　1、《隊章》我們的隊旗是怎樣的？（五角星加火炬的紅旗是我們的隊旗。）各表示什么意思？五角星代表中國共產(chǎn)黨的領導，火炬象征光明，紅旗象征革命勝利。”那么你知道隊旗的種類和樣式嗎？并能說說旗桿的高度要求。分別拿三面旗。

　�。犉旆执箨犉炫c中隊旗兩種：大隊旗長120厘米、高90厘米，旗中心是黃色五角星和由黃色線條勾勒出的火炬輪廓；中隊旗長80厘米、高60厘米，右端剪去高20厘米、底寬60厘米的等腰三角形，形成一個三角形缺口，五角星和火炬在以60厘米為邊長的正方形中心。

　　3.大、中隊旗桿的高度（拿旗桿）

　　大、中隊旗桿的高度須考慮到兩個因素：

　　1、旗手們的身高（嚴格說應為“肩高”）；

　　2、旗褲？的長度：大隊旗褲90厘米、中隊旗褲60厘米。

　　旗桿直立，旗褲的底端須在旗手們的肩頭以上。經(jīng)過對孩子們一般身高（肩高）的.了解，測算出旗褲的底端到地面以1.40米為好。

　　所以：大隊旗桿高0.9米+1.4米=2.3米；中隊旗桿高0.6米+1.4米=2米。）

　　2、請說出隊干部標志的種類。你能戴好隊干部標志嘛？請隊員上臺佩戴。

　�。牳刹繕酥居砂椎�、紅杠組成。白底長7厘米、寬6厘米。紅杠長4厘米、寬1厘米，紅杠之間相隔1厘米，紅杠與白底邊緣左右各相距1厘米。隊干部標志可用布、塑料等材料制作。

　　大隊委員會委員標志是3條紅杠；中隊委員會委員標志是2條紅杠；小隊長標志是1條紅杠。（也可以說是扁擔，擔子一個比一個重）

　　隊干部佩帶標志的要求：隊干部將標志佩帶在左臂。佩帶時須注意：

　　⑴標志的上沿距肩頭一拳；

　　⑵標志朝正左方；

　　⑶紅杠要水平。

　　所有隊干部要隨時把標志帶好。每次更換上衣時，都應該認真佩帶。）

　　3、我們少先隊員的標志是？紅領巾�！蛾犝隆返谄邨l“它代表紅旗的一角，是革命先烈的鮮血染成。每個隊員都應該佩帶它和愛護它，為它增添新的榮譽�！�

　　紅領巾可以分大小兩種規(guī)格，你能介紹一下他們分別的長度嘛？

　　紅領巾是等腰三角形，分大、小號兩種規(guī)格，分別是：小號：底長100厘米，腰長60厘米；大號：底長120厘米，腰長72厘米。

　　三、操作題

　　1．請正確佩戴紅領巾（請各小隊一名，先做，后主持人或觀眾點評、正確示范等，后口決，齊背）

　　紅領巾正確的佩帶方法如下：紅領巾不要折疊。雙手將紅領巾托上肩，背后的大角對準椎骨，兩小角于體前，左、右手各捏一角。然后按以下四句口訣做動作：

　　⑴左尖壓右尖（領巾的兩個角在胸前交叉，左角壓在右角上面，右角被壓在底下；交叉點靠近領口）；

　�、频准廪D(zhuǎn)一圈（將右角經(jīng)前拉到右邊，右角纏繞左角。左角隨之垂直）；

　�、遣砩侠准猓◤淖笥覂山墙徊纥c的上方拉出右角，右角此時形成圈）；

　�、鹊准獯┻^圈（將右角從圈中向下穿出，抽緊）。

　�。p手托上肩。左肩壓右肩。右肩繞一圈。圈里抽出尖）

　　《隊章》“八、我們的隊禮：右手五指并攏，高舉頭上。它表示人民的利益高于一切�！本搓牰Y是我們少先隊的最高禮節(jié)。

　　2．請正確進行隊員敬禮（請各小隊一名，先做，后主持人或觀眾點評、正確示范等，齊練，一隊練，一隊看等，最后過關(guān)）

　　隊員敬禮的動作必須規(guī)范�！皠幼鬟^程”和“敬禮定勢”的要領如下：

　　動作過程：立正——右肘彎曲，右手拇指根關(guān)節(jié)對準身體中線，距胸前紅領巾2-3厘米，掌心向下，右前臂于右胸前水平——右手抬至額上方，腕不旋轉(zhuǎn)或彎曲，達到敬禮定勢。

　　敬禮定勢：右手拇指根關(guān)節(jié)對準身體中線，于額上方，距額頭一拳。右掌心向左前下方。大臂向右上約45度。收下顎，挺胸，精神飽滿。

禮儀培訓方案4

　　一、活動的目的與意義

　　黨描繪了中國夢的宏偉藍圖。最富有活力與朝氣的青年學子理應成為中國夢的創(chuàng)造者和實踐者，這就對我們提出了更高的要求。不但要有專業(yè)知識的深厚功底，還要注重外在形象的提高，以增強自身的`綜合素質(zhì)。本次活動旨在幫助廣大學子加深對外在形象和社交禮儀重要性的認識，引導大家在以后的學習和生活中更加規(guī)范自己的行為，，向全校師生展現(xiàn)一個“專業(yè)知識強，綜合素質(zhì)高”的能動形象。同時，還能為大家的工作和考研面試打下良好的基礎。此外，本次活動作為能動學院女工部傾力打造的“完美女生”系列活動的第一部分，將探索出一條學生工作的新路子。

　　二、活動主題

　　專業(yè)與形象同修，能力與素質(zhì)共長

　　三、活動參與對象

　　大一所有女生及部分男生

　　大二感興趣的同學

　　（整體規(guī)模在100人左右）

　　四、活動時間

　　待定

　　五、活動地點

　　待定

　　六、活動流程

　�。ㄒ唬┣捌跍蕚渑c宣傳

　　1.根據(jù)大家的需要針對性的邀請大學生禮儀團相關(guān)方

　　面的專業(yè)團隊作為主講嘉賓。

　　2.與主講嘉賓溝通后，最終確定所要講授的具體內(nèi)容，通過網(wǎng)絡對活動進行廣泛的前期宣傳。

　　3.制作活動條幅和宣傳海報。

　　4.確定活動主持人，并擬定活動現(xiàn)場的流程。

　　5.邀請學工辦相關(guān)老師為活動致辭。

　　6.準備活動現(xiàn)場所需的水以及嘉賓紀念品等物品。

　　7.請老師協(xié)助確定活動場地。

　�。ǘ┗顒蝇F(xiàn)場

　　1.主持人簡要介紹本次活動以及出席活動的嘉賓。

　　2.請老師為活動致辭

　　3.根據(jù)事先商定的順序和內(nèi)容，由各位主講嘉賓對相關(guān)內(nèi)容進行講授，由主持人負責串場。

　　4.講課結(jié)束后，由主持人對嘉賓表示感謝。

　　5.為嘉賓送上紀念品。

　�。ㄈ┖笃诳偨Y(jié)

　　培訓結(jié)束后，由女工部全面總結(jié)活動中出現(xiàn)的問題，并通過對參與活動的同學進行走訪等形式了解大家對此次活動的評價，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，形成書面總結(jié)材料，為以后再次開展此類活動提供參考。

　　七、經(jīng)費預算

　　1.條幅一條80元

　　2.水20元

　　3.嘉賓紀念品100元

　　4.合計200元

禮儀培訓方案5

　　課程目標：

　　1、提升星級酒店服務技巧

　　2、提高星級酒店服務禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務標準和細節(jié)

　　4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態(tài)

　　5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌

　　6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規(guī)范中

　　培訓對象：

　　1、酒店飯店行業(yè)一線服務人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位；

　　2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；

　　課程特色：

　　1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

　　2、簡單、易學、實用

　　3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣

　　課程大綱：

　　一、服務意識的培養(yǎng)

　　1、服務人員角色認知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價值的實現(xiàn)

　　2、服務意識培養(yǎng)

　　3、服務心態(tài)培養(yǎng)：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽光心態(tài)的塑造

　　二、酒店服務形象禮儀培訓：

　　1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

　　2、第一印象=首輪效應

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態(tài)

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語

　　三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

　　1、標準的服務站姿

　　2、標準的服務坐姿

　　3、標準的服務走姿（不同場合的走路姿態(tài)）

　　4、標準的服務蹲姿

　　5、規(guī)范為客指引手勢

　　6、標準的助臂手勢

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的.把握

　　9、遞接東西的標準方法

　　10、開關(guān)門的禮儀

　　四、打造正確的服務意識

　　1、正確的服務意識--為誰而工作

　　2、換為思考服務思維——假如我是消費者

　　3、被動服務轉(zhuǎn)化為主動服務行動——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務方式——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標

　　5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態(tài)的的服務態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務人員五項修煉法

　　1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務

　　2、酒店服務人員聽的技巧——理解客人話語

　　3、酒店服務人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人

　　4、酒店服務人員說的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務人員動的技巧——用身體說話

　　六、服務細節(jié)決定服務質(zhì)量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度

　　2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問候的肢體語言與動作

　　問候的注意事項

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話服務溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開場白的設計---企業(yè)第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細節(jié)

　　4、接聽時間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略

　　3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練

　　4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

禮儀培訓方案6

　　為了提高護士的整體素質(zhì)，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。

　　一、指導思想：禮儀培訓是規(guī)范護理服務，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。

　　二、培訓目標：樹立護理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。

　　三、培訓地點：會議室

　　四、培訓時間：20xx.10月至20xx.12月

　　五、培訓對象：醫(yī)院全體護士

　　六、培訓方法

　　以會議室為培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進行學習，參加培訓的護士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執(zhí)行。

　　七、培訓具體內(nèi)容：

　　1、護士儀表的基本要求

　　帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統(tǒng)一穿白色褲子。

　　鞋襪：護理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

　　2、護士儀容的基本要求

　　工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。

　　3、護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求

　　站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

　　坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

　　走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

　　持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

　　持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進出門時不能用車撞門。

　　下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

　　4、護士接聽電話的基本要求

　　接電話時，應先問好，然后自報家門。如“您好！xx病區(qū)�！蓖娫挄r要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩(wěn)。

　　5、護士路遇禮節(jié)的'基本要求

　�。�1）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。

　　（2）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。

　�。�3）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫(yī)務人員或病人及家屬先走一步。

　　6、與患者溝通時的要求

　�。�1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”

　�。�2）當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

　�。�3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。

　�。�4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。

　�。�5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。

　�。�6）在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0.5—1m。

　�。�7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。

禮儀培訓方案7

　　一、活動目標

　　以幼兒禮儀教育為突破口，重在養(yǎng)成，促進內(nèi)化，培養(yǎng)幼兒樂意與人交往，禮貌、大方，對人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒良好品格的形成奠定堅實的基礎；教育幼兒學會共處、學會做人、說文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會活動講文明”；通過主題宣傳和教育實踐活動，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動的“小天使”，形成“人人有禮貌、個個懂禮節(jié)、處處講禮儀”的“以人為本，和諧發(fā)展”的幼兒園文化特色，提高幼兒園的知名度和美譽度。

　　二、實施幼兒禮儀教育的策略

　�。ㄒ唬┒Y儀教育融入環(huán)境創(chuàng)設中

　　首先，利用我們幼兒園樓梯、走廊、草坪隨處可見的各種文明用語條幅，引導孩子們?nèi)プ⒛亢蛯W習，讓各種禮儀教育融于環(huán)境中,營造了一種積極健康的文化氛圍，使幼兒在環(huán)境中自覺遵守秩序，學習禮儀之道，促進禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。

　　其次，要注重教室環(huán)境的布置。例如墻面布置，在各個班級可以開設“文明乖寶寶”、“禮儀之星”等專欄的同時，每月還可以根據(jù)主題活動的內(nèi)容，布置相關(guān)的主題墻飾，如“我們都是好寶寶”、“朋友樹”“一起玩 ”、“我來幫助你”；并且常常在教室的語言角投放禮儀方面的書籍、圖片，使幼兒在欣賞的同時，受到人物典范的感染。我們還可以張貼與禮儀教育要求相一致的兒童畫，用視覺語言暗示、提示幼兒，提醒幼兒一言一行要符合禮儀規(guī)范。

　�。ǘ┒Y儀教育融入幼兒一日生活環(huán)節(jié)中

　　幼兒從早上入園開始，一日環(huán)節(jié)包括入園、進餐、睡眠、學習、游戲、戶外活動、盥洗入廁、離園等，幼兒一日生活中包含著大量的文明禮儀教育契機，靈活地抓住這些教育契機，及時引導教育，強化文明禮儀意識，可以起到事半功倍的教育效果。

　　1．幼兒入園環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。

　　對孩子進行入園禮貌教育，教師主動熱情問候，做好幼兒表率，并且肯定和表揚講禮貌幼兒，重點在于禮儀中的體態(tài)語的學習，以及讓教師懂得如何更禮貌提醒孩子。

　　2．早操和盥洗這兩環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。

　　幼兒交往技能不足，同伴間容易發(fā)生爭執(zhí)和攻擊性行為。又由于幼兒園的建筑面積有限，班級幼兒人數(shù)多，受硬件設施的限制和影響，幼兒園在早操和盥洗這兩環(huán)節(jié)，幼兒你推我擠，非常的不安全。所以非常有必要讓幼兒學習一些簡單的交往技巧，如輪流、等待、謙讓、協(xié)商等，讓幼兒學習自己解決交往活動中的沖突與糾紛。

　　3．進餐環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。

　�。�1）做好值日生工作，培養(yǎng)幼兒熱愛勞動的習慣和責任感。

　�。�2）培養(yǎng)幼兒良好的進餐習慣。

　�。�3）進行餐前唱“感恩歌”，餐中播放輕音樂，餐后自覺收拾的禮儀教育。

　　4．午睡環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。

　　午睡的禮儀教育關(guān)鍵在于教育幼兒尊重別人，培養(yǎng)幼兒的愛心；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣和睡眠習慣。讓幼兒懂得做事要輕輕：開門、關(guān)門要輕輕的；說話要輕輕；走路要輕輕。做到不影響別人，逐步養(yǎng)成良好的行為習慣。

　　（三）文明禮儀教育融入課程中（具體內(nèi)容見附表一、附表二）

　　1、收集古典禮儀名言，宣講古人、名人禮儀故事。

　　2、在德育活動時間和蒙氏“日常生活”活動中加入幼兒禮儀教育，采用多種禮儀教學形式，做到禮儀教育與課堂教學緊密結(jié)合。

　　● 故事啟迪法：讓幼兒在故事中獲得相應的情感體驗，產(chǎn)生情感共鳴，自覺地接受故事中的教育內(nèi)容。

　　● 行為辨析法：根據(jù)社會認知沖突理論，設計問題和問題情景，讓幼兒在對事件的評議中分辨美丑、善惡，知道好與不好？為什么？怎么辦？

　　● 示范演示法：根據(jù)禮儀訓練的內(nèi)容要求，教師用直觀、形象、標準的示范，幫助和指導幼兒掌握正確的行為方法，為其樹立行為榜樣。

　　● 情景表演法：“我聽到了，就忘記了；我看到了，就記住了；我做到了，就理解了。”為幼兒創(chuàng)設主題情景，讓幼兒通過情景演練，獲得并強化第一情感體驗，這是對禮儀教育內(nèi)容的復習、運用和鞏固，是對幼兒的綜合考察，促進內(nèi)化，最終形成良好的禮儀習慣。

　　● 游戲童謠法：調(diào)節(jié)學習氣氛，使幼兒在輕松愉快中獲得知識。

　　● 活動競賽法：采用幼兒喜聞樂見的形式進行比賽，如：“漫畫比賽”、“禮儀學習展示競賽”、“發(fā)展性評價”等，使幼兒初步形成正確的禮儀觀。

　　3、為幼兒提供文明禮儀實踐機會

　　教育家蔡元培認為：“道德不是熟記幾句格言，就可以了事的，要重在實行。隨時隨地，抱著實驗的態(tài)度�！倍Y儀教育不是單純的知識教育，它具有十分鮮明的操作性和實踐性。幼兒良好禮儀行為的培養(yǎng)，是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的轉(zhuǎn)化，然后將知、情、行合而為一的過程，要重視為幼兒提供實踐活動的'機會，讓幼兒在實踐中體會禮儀行為的意義，內(nèi)化禮儀品質(zhì)，學會做人，學會生活。我們?yōu)橛變禾峁┪拿鞫Y儀實踐機會主要有以下三種形式：

　�。�1）、布置適當?shù)娜蝿兆屗麄內(nèi)プ觥Ｍㄟ^布置任務，讓幼兒在完成任務的過程中，強化文明禮儀的知識經(jīng)驗。使他們在實踐中體會講文明禮儀的樂趣，加深印象。例如：小班的弟弟妹妹有需要幫忙，讓幼兒熱心的去幫助他們等等。

　　（2）、創(chuàng)設一定的情境讓幼兒練習。

　　為幼兒創(chuàng)設主題情景，讓幼兒通過情景演練，獲得并強化第一情感體驗，這是對禮儀教育內(nèi)容的復習、運用和鞏固，是對幼兒的綜合考察，促進內(nèi)化，最終形成良好的禮儀習慣。

　�。�3）、組織幼兒進行社會實踐與交往。

　　為幼兒創(chuàng)設條件與機會，充分發(fā)揮幼兒的主體性，讓幼兒走出校園走向社會進行禮儀實踐鍛煉。例如：● “超市購物”---為幼兒提供獨立購物的機會，在購物中引導幼兒碰到困難有禮貌地詢問，能與營業(yè)員交往，同時引導幼兒心中有他人，購得食物與成人一起分享。● “親子遠足”---在組織親子春游綠色世界活動中，活動前我們讓幼兒一起討論公共場合的禮儀行為要求，活動中引導幼兒爭做文明的旅游參觀者，文明對待公共場所的一切設施設備，讓幼兒的禮儀行為能影響家長，輻射社會�！� “節(jié)日慰問”---如“三八節(jié)”給媽媽洗腳、“六一兒童節(jié)”分享美食活動、“教師節(jié)”給老師獻花、“中秋節(jié)”賞月活動，進行傳統(tǒng)節(jié)日文化教育、“重陽節(jié)”為爺爺奶奶表演節(jié)目等。通過節(jié)日活動來進行文明禮儀教育。

　　4、編發(fā)幼兒園《文明禮儀手冊》，讓幼兒了解和掌握與自己日常生活、學習密切相關(guān)的幼兒園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識。

　　（四）加強家園、社區(qū)的聯(lián)系，增強文明禮儀教育的有效度

　　1、開展“小手拉大手”活動，讓幼兒把良好的禮儀風貌帶出幼兒園，走進家庭，走向社會，宣傳禮儀知識，實踐禮儀行為，擴大文明禮儀教育的輻射面。

　　2、加強與家長的溝通和聯(lián)系，讓家長了解幼兒園的做法，家園統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，同步教育，增強文明禮儀教育的有效度。

　　3、組織“文明禮儀進社區(qū)”活動，向社區(qū)居民發(fā)放“文明禮儀倡議書”，傳播文明禮儀知識，擴大幼兒園教育教學主張在周邊社區(qū)的宣傳。

　�。ㄎ澹┙⒈O(jiān)控激勵機制，提高文明禮儀建設成效

　　將文明禮儀教育活動開展情況，幼兒文明禮儀行為表現(xiàn)作為評比優(yōu)勝班級和先進個人的重點內(nèi)容。通過幼兒禮儀知識競賽、幼兒文明禮儀展示等活動，檢驗學習禮儀知識的成果。對主題教育實踐活動工作成效顯著的班級和個人給予表彰。

　　總之，幼兒禮儀教育需要我們不斷堅持和消化，需要我們做到日常行為講規(guī)范，人際交往講禮儀，社會活動講文明，通過主題宣傳和教育實踐活動，只要我們堅持不放棄，只要我們和家長攜手共同努力，堅持從正面塑造幼兒良好的品質(zhì)，就一定能啟迪幼兒幼小的心靈，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動的“小天使”，相信我們的禮儀教育一定會卓見成效的！

禮儀培訓方案8

　　一、活動背景

　　中國自古乃禮儀之邦。我們當代大學生更應該培養(yǎng)良好的修養(yǎng)，傳承民族優(yōu)良傳統(tǒng)，學習公關(guān)禮儀知識！現(xiàn)在，讓我們來展現(xiàn)風采，釋放青春，來展示自己的優(yōu)美姿態(tài)，發(fā)揮自己的聰慧智穎，迎接我們美好光明的未來。

　　二、活動目的

　　為了豐富我校大學生的精彩課外生活，加強個人修養(yǎng)，培養(yǎng)個人氣質(zhì)，增強大學生的個人自信感，以及為將來就業(yè)打造一個內(nèi)外兼修的形象，特舉辦此次比賽。本次比賽旨在為凱文學子搭建展示自我風采的平臺，希望經(jīng)過禮儀的熏陶，經(jīng)過比賽的洗禮，變得更加自信亮麗。不僅在校園內(nèi)，更在象牙塔之外的世界發(fā)揮當今大學生更大的影響力。向全校展示一個風采奪目、氣質(zhì)優(yōu)雅的自己，從這里開始。

　　三、活動主題

　　展青春風采做禮儀示范

　　四、主辦單位

　　山東凱文科技職業(yè)學院團委

　　五、、承辦單位

　　工商管理學院團總支

　　六、活動時間、地點

　　20xx年10月上旬，地點在南苑餐廳五樓，具體時間另行通知

　　七、參與對象

　　凱文學院09、10級學生、男女不限。

　　八、活動流程

　�。ㄒ唬┣捌跍蕚洌�

　　1、9月15號張貼海報、橫幅，同時在校園廣播站上進行宣傳，并公布報名方式；外聯(lián)部準備贊助。

　　3、9月25號開始對報名選手進行培訓，培訓工作大致分為三個方面：

　　a、對選手的禮儀知識進行輔導；

　　b、對選手普通話的談吐、演講進行輔導；

　　c、對選手在T臺上的走秀技巧進行訓練。

　　4、邀請團委、二級學院學工辦46名老師作為大賽評委；

　�。ǘ┍荣愲A段

　　1、以顯示青春活力的舞蹈作為開場，拉開大賽的序幕；

　　2、由主持人宣布大賽開始，并介紹到場領導以及各評委老師等；

　　3、領導上臺致開幕詞；

　　4、大賽進行第一輪，由各領隊帶領自己團隊按賽前抽簽次序依次上臺亮相并由領隊介紹自己的團隊以及口號，由評委老師根據(jù)舞臺印象評分；

　　5、大賽進行第二輪，禮儀知識問答，共分必答和搶答兩個環(huán)節(jié)。必答題環(huán)節(jié)是每個參賽隊按上輪比賽的上臺次序依次出場，由領隊抽取必答題題目，由主持人宣讀題目，各參賽隊回答。搶答題環(huán)節(jié)是由各參賽隊領隊上臺，以搶答的'方式回答主持人提出的題目；（不但是知識的問答，還應包含動作的表演，例如：請你將西餐用餐完畢后的刀叉擺放給大家展示一下等）

　　6.、大賽進行第三輪，各參賽隊領隊上臺走秀，將展出古裝秀、時裝展，根據(jù)參賽選手的表現(xiàn)由評委評分。（走秀服裝由二級學院自行準備，走秀是結(jié)合相應禮儀內(nèi)容的走秀而不是單純的走秀）

　　7、計算三輪總分，由主持人宣布最后結(jié)果；

　　8、主持人宣讀獲獎名單；

　　9、領導和嘉賓上臺頒獎。

　　10、結(jié)束語

　　九、活動規(guī)則

　　本次活動將本著公平、公正、公開的原則，比賽的各評委由各個系部有專業(yè)方面的老師和干部做評委。

　　十、報名方式及要求

　　9月15號開始報名，報名過程分兩步：

　　學生會文藝部負責征集本學院參賽選手。

　　十一、獎項設計

　　獎項共設兩部分：

　　個人獎項設有最佳臺風獎、最佳氣質(zhì)獎、最佳潛質(zhì)獎等若干名。

　　十二、活動預算

　　賽前宣傳用海報、橫幅 100.00元

　　主持人、演員服裝造型 400.00元

　　背景布 400.00元

　　追光燈 260.00元

　　煙霧機，泡泡機， 100,00元

　　氣球、拉花、彩帶 100.00元

　　煙火 120.00元

　　電池、礦泉水 50.00元

　　熒光棒、膠帶、貼紙 100.00元

　　一等獎一名獎杯、榮譽證書 100.00元

　　二等獎兩名獎杯、榮譽證書 120.00元

　　三等獎三名獎杯、榮譽證書 120.00元

　　13、個人獎項榮譽證書、獎品 200.00元

　　以上共計：2170.00元

禮儀培訓方案9

　　【活動背景】

　　茶是天涵之，地載之，人育之的靈物。飲茶文化源于我國，興于唐代，盛于宋、明，歷史悠久，傳承至今。茶文化以其深邃的內(nèi)涵，獨具的風格成為中國傳統(tǒng)文化寶庫中璀璨奪目的明珠！國學大師季羨林曾說“茶文化乃中華優(yōu)秀文化的重要組成部分，弘揚中華優(yōu)秀文化必弘揚茶文化”。

　　個人以為，弘揚二字，過了。能讓組織者和參與者都能通過活動感受或很深地感受茶文化的魅力，已十分不易。弘揚，生活中需要弘揚的東西太多了，茶文化本身只是其中小小的一種。當下，大家生活壓力較大，生活比較沉悶，動輒弘揚發(fā)揚什么的，往往結(jié)果并沒有那種效果，久之，大家看到這樣的字眼，從反感到麻木何妨樸實一點，去掉弘揚，去掉文化寶庫類的東西，讓人能更輕松地參與，沒有自覺無知或俗的壓力。一個活動的目的，無非兩個：有趣有益。或有趣，或有益，或有趣又有益。大多活動，決定是否開展，還要計算效益，即投入和產(chǎn)出，劃算不？這個活動，如果能讓大家充分感受茶文化的魅力，就已非常成功了。

　　【活動意義】

　　本次活動旨在弘揚我國傳統(tǒng)的茶文化，讓同學們增進對傳統(tǒng)茶文化的了解，陶冶情操、提升修養(yǎng)，感受茶文化的魅力！足矣

　　【活動目的】

　　1、古人云，茶能養(yǎng)性。希望通過茶藝表演來讓學生對茶有所了解，對茶文化有所感悟，對生活和人生有些不同的認識；

　　我想的話，一次茶藝表演，不足了解和養(yǎng)性

　　2、為廣大茶文化愛好者提供一個學習和交流的平臺，弘揚我國優(yōu)秀茶文化；弘揚！

　　3、弘揚國學，讓更多的人了解茶道，并將茶道傳承。

　　既然第一條就已經(jīng)不易，這第三條，近乎空談。當然，也許對來自喝茶很普遍的廣東福建一帶的童鞋來說，可能能產(chǎn)生些作用，環(huán)境對人的影響太強大了，不能否認，一次活動，遠不足弘揚或傳承什么，即使非常成功。對飲茶少甚至不飲之人，讓其對茶產(chǎn)生感情，太難。任何文化的傳承，都需持續(xù) 積極的氛圍 - 潛移默化，個人觀點，否則空談因為很多原因大家很快會忘記

　　【活動目標】

　　1、 2、 3、

　　增進同學們對茶知識的了解，豐富同學們的課余生活；

　　為陸仙堂的新會員進行一個基礎知識培訓，為以后教授茶道文化打下基礎；

　　為會員們提供一個交流的平臺；

　　呵呵，陸仙堂，交流平臺，挺好的。希望豐實有趣。生活有趣，人情自怡；想必有趣，是堂能生存和發(fā)展的關(guān)鍵

　　借此活動對國學社進行宣傳，擴大影響力。

　　宣傳可以，影響力倒要看國學社的活動怎樣了？是吧？活動不如人意，浪費時間，如同人消費劣質(zhì)產(chǎn)品，都會影響心情。當然，蘿卜青菜各有所愛

　　今年國學社有講座利用人脈拉人捧場，感覺這樣不好，浪費很多人的時間，結(jié)果只會惡性循環(huán)。一個組織，大而無當，不及小巧精致，你說呢？劣質(zhì)的東西，經(jīng)不住時間，最終創(chuàng)造劣質(zhì)產(chǎn)品的.人也會是受害者。大概我思維定勢了，總是用挑剔的眼光看待現(xiàn)在各種活動，用詞不當，說的不對的地方，包涵！謝謝你的信任，將策劃書發(fā)給我�；顒硬辉诙喽诰�

　　4、

　　【活動內(nèi)容】 ※活動前期※

　　1、討論并擬好策劃書，確定活動流程、所需物品及人員安排（由策劃

　　組負責）；

　　現(xiàn)在活動策劃的通�。簺]有盡可能利用更多智慧去策劃，策劃是很好的創(chuàng)造過程。大學的好處就在于：有豐富的資源——人力資源，而且相當集中，如果組合好了，有無限可能。

　　讓我以我的想象力來假想一個方案：

　　如果你們的活動持續(xù)一周，怎樣呢？如果白天在幾處擺上與茶有關(guān)的資料，并請人（提前打聽邀請好懂茶的童鞋）

　　在幾個時段“守攤”——跟過往的人聊茶，怎樣呢？

　　如果周末的晚上或聊或品茶，甚至播放視頻（若有非常非常好的視頻的話—

　　—相聲小品戲曲電視情節(jié)），怎樣呢？

　　若品茶聊茶的時，由人彈奏古箏琵琶之類，當然不限古樂器，怎樣呢？最后，由某些人總結(jié)留檔，某些東西如上次的漢服放在公共場所，怎樣呢？

　　當然，你們得根據(jù)現(xiàn)實條件來做。只是，大家都忙，非常忙，一個活動接一個

　　的活動，卻都舍不得投入時間精力去策劃，真正深入去策劃，我敢說那樣的結(jié)果每個人都會收獲很多（科學研究往往費時，曹雪芹寫紅樓增刪十載科研和文藝創(chuàng)造，類比策劃，個人觀念，只在說明策劃的重要）。說老實話，你們按照現(xiàn)在的方式做，攝影留下來的東西，隔不了多久就會被人遺忘，其他很多組織很多活動，有很多廢棄照片和視頻，完全可以推斷沒多少真正值得時�；匚兜臇|西留下來。

　　2、宣傳：采用展板、海報等形式宣傳（由宣傳組負責）； 3、安排活動內(nèi)容、禮儀及道具等（由茶藝組徐微塵負責）； 4、活動主持人（茶藝展示解說員）由徐微塵負責安排； 5、活動前短信通知全體會員（由秘書組負責）； 6、場地布置及攝影（方金安）；

　　7、機動人員，維持現(xiàn)場秩序及處理突發(fā)事件（吳坤）； ※活動流程※

　　1、相關(guān)人員提前半小時到場進行現(xiàn)場安排； 2、禮儀迎接并安排來賓就坐；

　　3、主持人進行開場白并宣布活動開始（5分鐘）； 4、辨茶葉：陸仙堂主徐微塵（茶師）介紹四種茶的有關(guān)知識，并由禮儀向同學們現(xiàn)場展示相關(guān)的四種茶（20分鐘）；

　　5、識茶具：由茶師向同學們介紹并展示有關(guān)茶具（10分鐘）； 6、茶藝展示：由茶師進行茶藝表演，并由解說員解說（10分鐘）； 7、以茶會友：表演結(jié)束后，茶師可以與同學們交流心得，解答同學們的相關(guān)問題（時間機動）； 8、主持人宣布活動結(jié)束。

　　※活動后期※

　　1、活動結(jié)束后，全體理事召開總結(jié)大會；

　　2、會場清理（機動組負責）；

　　3、攝影人員將照片傳到杏林地兒、群上；

　　4、秘書做好活動記錄。

　　【注意事項】

　　1、 2、 3、 4、 5、

　　注意活動現(xiàn)場秩序穩(wěn)定；活動現(xiàn)場的財務保管；

　　活動之前進行彩排，確�；顒禹樌M行；

　　確�；顒拥攸c安排好，提前占好教室（xx負責）；

　　如果有人中途離場，由機動組人員安排有序離場，不得擾亂現(xiàn)場紀律。

　　【活動需要】茶具、茶葉等由徐微塵負責，紙杯由白玉負責，麥克風由xx

　　負責，漢服由陳舒怡負責

　　【活動預算】0

　　關(guān)于策劃活動，我只是寫了些我個人偏好的方式，但我并沒用多少實戰(zhàn)經(jīng)驗，只是方式而已。我偏好對外，開放�；顒硬邉澘隙ㄓ泻芏喾绞剑煌再|(zhì)的活動自有特點，巧婦也要考慮米和廚具。不當?shù)胤�，見諒�?/p>

　　關(guān)于活動策劃，何妨擺攤征集？亮出自己的主意，拋磚引玉，讓其他人隨意續(xù)，最終的方案可以更豐實，又能接觸連結(jié)更多茶友，也給更多人一次思想發(fā)散的機會或是觀賞發(fā)散思想的機會，善哉乎？思想有多遠，我們就能走多遠，但少數(shù)人的思想有限

　　扯遠點：想到征集活動方案，念及，一個專門的網(wǎng)站（高質(zhì)量），專供人：提出活動策劃的需求，其他人出主意（有人總結(jié)不留廢話），最終，是不是所有的活動，都會最小投入，最大收獲呢。

　　我在福建寫過一份“策劃書”，晚會，也涉及到茶，比較長，個人想象力也有限，沒有人進一步探討更沒付諸實踐。你若有時間興趣，可看下評價下，沒有沒關(guān)系。呵呵，以上話，可能都是空談，因無實踐。空談吧，法律中有哲學，活動策劃有策劃的哲學（偏好），我的東西只代表我的哲學，好不好就是另一回事了。

　　以后活動，如有需要：

　　我們過去的桌椅，還有可以從圖書館牽到廣場上的插線板（一個六十米，一個四十米），若活動需要，都可借。

　　除圖書館廣場，人文樓兩棟樓之間即一進大廳可上鎖的玻璃門那看到的那塊地方，是個好地方。如能整合很多智力人力物力資源，不妨請些老師，大膽去請；要得老師支持，要看你們策劃和準備。

　　我錯了，不該去批判，因小失大，錯失機會做些實在的事情，對不起抱有希望的人。戒之。

　　個人對文化的看法：

　　京戲的普及——說唱臉譜那首歌說的很好：藝術(shù)與時代不能離太遠。廣東福建等地之所以茶文化還很濃厚，是因為人們還在喝，幾乎天天喝，是活的文化。真正的文化，應該是活文化，死去的文化如還能感動人，那一定是與活著的人有聯(lián)系，有些東西有共性，如文學作品里的人情事理，歷史故事里的茶文化不在于故紙堆里的精彩，在于能否取其精粹，在于精粹是否能自然地融入生活，融入人的生活方式，那樣，才成其為文化，否則推廣到國學社和茶文化的活動形式，需要創(chuàng)造出以活動對象更容易接受和參與的方式，去拓展，這個需費心思。

禮儀培訓方案10

　　一、指導思想：禮儀培訓是規(guī)范護理服務，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。

　　三、培訓地點：會議室

　　四、培訓時間：20xx—10月至20xx—12月

　　五、培訓對象：醫(yī)院全體護士

　　六、培訓方法

　　以會議室為培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進行學習，參加培訓的.護士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執(zhí)行。

　　七、培訓具體內(nèi)容：

　　1、護士儀表的基本要求

　　帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。

　　工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統(tǒng)一穿白色褲子。

　　鞋襪：護理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

　　2、護士儀容的基本要求

　　工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、

　　手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。

　　3、護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求

　　站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

　　坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

　　走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

　　持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

　　持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

　　持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。

　　推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進出門時不能用車撞門。

　　下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

　　4、護士接聽電話的基本要求

　　接電話時，應先問好，然后自報家門。如“您好！xx病區(qū)。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩(wěn)。

　　5、護士路遇禮節(jié)的基本要求

　�。�1）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。

　�。�2）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。

　　（3）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫(yī)務人員或病人及家屬先走一步。

　　6、與患者溝通時的要求

　�。�1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”

　�。�2）當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

　　（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。

　�。�4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。

　�。�5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。

　�。�6）在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0.5—1m。

　�。�7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。

禮儀培訓方案11

　　導入：未來醫(yī)院拼什么

　　“未來醫(yī)院拼什么?拼服務!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務的醫(yī)院，才是患者永遠去支持的醫(yī)院。只有實現(xiàn)了患者滿意，才能實現(xiàn)醫(yī)院做大做強的愿望!

　　第一講：服務的概念

　　1. 服務的概念

　　2. 服務——SERVICE

　　2.1S：smile微笑—對每位客戶提供微笑服務

　　2.2E：excellent出色—將微小服務做得很出色

　　2.3R：ready看待—將每位客戶看作是貴賓

　　2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意

　　2.5C：creating創(chuàng)造—應設法創(chuàng)造使客戶能享受其熱情服務的氛圍

　　2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶，預測客戶要求，及時提供服務，讓客戶時刻感受到你在關(guān)心自己

　　第二講：導診護士服務意識提升

　　1. 什么是服務意識

　　2. 服務意識的內(nèi)涵

　　2.1發(fā)自內(nèi)心

　　2.2一種本能和習慣

　　3. 服務意識的要求

　　3.1具體

　　3.2細節(jié)

　　3.3務實

　　第三講：優(yōu)質(zhì)服務從心開始

　　1. 優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵

　　1.1患者第一的理念

　　1.2識別患者的'需求

　　1.3滿足患者的需求

　　1.4超出患者的期望

　　2. 提供優(yōu)質(zhì)服務的原因

　　3. 優(yōu)質(zhì)服務對我們的意義

　　3.1對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生

　　3.2服務經(jīng)驗的累積，財富的回報

　　3.3自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升

　　3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升

　　4. 優(yōu)質(zhì)服務對醫(yī)院的意義

　　4.1服務品牌的牢固與樹立

　　4.2患者的信任度增強

　　4.3醫(yī)院壯大的奠基石

　　5. 樹立服務新理念

禮儀培訓方案12

　　一、目的：為了更好的適應公司的發(fā)展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規(guī)范。

　　二、參與對象：全體人員

　　三、培訓時間：20xx年7月1日至8月31日

　　四、培訓課程內(nèi)容：

　　1.管理層的課程內(nèi)容

　　(1)課程內(nèi)容

　　a)熟讀《總經(jīng)理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓

　　c)溝通禮儀

　　d)個人交際禮儀

　　e)個人儀容儀表

　　c)職業(yè)化的態(tài)度

　　e)商務著裝禮儀

　　f)見面禮儀

　　g)拜訪禮儀

　　h)通訊禮儀

　　i)言語藝術(shù)與技巧

　　j)辦公室日常禮儀

　　2.課程目標：

　　a塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象

　　b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

　　c)促使日常工作有效溝通

　　d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求;

　　e)提高商務禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務意識，樹立新的服務理念

　　g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

　　h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

　　五、考核評估：

　　(1)學員必須在培訓后的'填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;

　　(2)針對培訓的內(nèi)容，組織一次考試，考試分數(shù)占績效獎金的50%;

　　(3)針對培訓的內(nèi)容，每位學員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動計劃;

　　(4)針對培訓的內(nèi)容，在培訓一個月后，部門負責人總結(jié)一份本部門的培訓后的工作情況(好的方面和還需改進的方面);

　　附件：1、《培訓反饋表》

　　2、《培訓總結(jié)報告》

禮儀培訓方案13

　　一.培訓目標

　　通過此次培訓，使學員意識到客戶服務對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務意識，了解形象及身體語言在服務中的重要作用，和學員一起分享什么是客戶的需求，幫助學員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學習、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐。

　　二.培訓方式

　　授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動討論

　　授課風格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動；對象化案例分析

　　三.課程綱要

　　第一模塊：服務意識與心態(tài)

　　1.我們在哪里?我們在為誰服務?誰在為我們服務?----角色定位

　　2.什么是服務？

　　3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?

　　4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

　　5.不同心態(tài)不同收獲

　　6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的'成長

　　第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　1.良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

　　(1)良好的形象是成功的必備條件

　　(2)你的形象不僅僅代表自己

　　2.著裝禮儀

　　(1)女士、男士著裝的TPO原則

　　(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

　　(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領帶等)的使用規(guī)范

　　3.細節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

　　第三模塊：服務儀態(tài)規(guī)范與訓練

　　1.服務三姿勢講解與訓練：服務站姿、走姿、坐姿等基本服務儀態(tài)的講解與訓練

　　2.蹲姿、服務手勢、引領等儀態(tài)的講解與訓練

　　3.眼神的運用規(guī)范與訓練

　　4.專業(yè)服務微笑規(guī)范與訓練

　　5.服務公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范

　　第四模塊：服務語言與規(guī)范

　　1.服務基礎語言——十字禮貌用語的運用與行業(yè)運用變化、接待三聲、服務五語

　　2.服務語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語

　　3.服務語言——禁忌名崗位服務禁用語

　　4.面對投訴客戶的語言技巧

　　5.傾聽的作用與要領

　　第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

　　1.外出工作及交往中的見面禮儀

　　a. 打招呼與握手

　　b. 稱謂禮儀

　　c. 名片的遞送禮儀

　　d. 自我介紹

　　e. 為他人介紹f. 集體介紹

　　2.商務會晤應掌握的禮節(jié)

　　3.柜面服務禮儀

　　4.營業(yè)中禁止行為

　　5.大堂經(jīng)理服務要點

　　第六模塊：異議處理的技巧

　　1.正確認識異議：顧客是最好的老師

　　2.產(chǎn)生異議的原因

　　3.處理顧客異議應遵循的原則

　　4.處理顧客異議的方法與步驟

　　第七模塊：電話禮儀

　　1.電話用語

　　2.建立聲音形象

　　3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)

　　第八模塊：“辦公室”禮儀

　　1.辦公室用語

　　2.辦公時間行為禁忌

　　3.同事的溝通

　　第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務禮儀(綜合歸納)

　　1.五步訓練法

　　看——領先顧客一步的技巧

　　聽——拉近與客戶的關(guān)系

　　笑——微笑服務的魅力

　　說——顧客更在乎怎樣說

　　動——運用身體語言的技巧

　　2.提問、解答、總結(jié)

禮儀培訓方案14

　　一、培訓背景

　　為加強新員工溝通表達能力、主動思考解決問題能力、團隊協(xié)作能力、加強保險業(yè)務知識等方面的提升，快速融入公司大家庭中 xxxxxxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓活動。通過寓教予樂的形式，在室內(nèi)學習保險知識，在戶外輕松的團隊拓展有戲中有效提升員工個人能力、使所學業(yè)務知識應用到展業(yè)實踐中！

　　二、培訓目的

　　通過講課PPT、銷售技巧演示等方式加強業(yè)務知識培訓； ?通過戶外輕松的'氛圍，游戲競賽的方式，提升員工團隊創(chuàng)造與協(xié)作力，增加業(yè)務交流，增強員工團隊榮譽感；

　　提升語言溝通能力，同時，考查新員工銷售技巧的掌握情況；提升主動思考，解決問題能力，增加銷售敏感度；增強時間管理能力，合理安排工作時間；

　　三、培訓效果預期

　　參訓人員在寓教于樂的活動中有一個較好心態(tài)投入到人保公司的工作中；建立參訓人員更強的團隊協(xié)作能力和溝通意識； ?認清自我，尋找到自身閃光點與不足之處，樹立信心；

　　四、培訓安排

　　參訓對象與背景：入職新員工

　　參訓人數(shù)：XX人

　　拓展培訓時間：3天拓展培訓地點：

　　拓展培訓主題：人保大贏家舍我其誰！拓展培訓內(nèi)容：

　　一、業(yè)務知識課程培訓（聘請產(chǎn)品線開展業(yè)務知識培訓）

　　二、銷售技巧演示（聘請銷售部進行銷售技巧、銷售話術(shù)、銷售方法等演示）

　　三、戶外銷售、宣傳PK游戲

　　對參訓學員進行以小組為單位分組，以定額險種（家財、人身意外）為銷售產(chǎn)品，每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單，在規(guī)定時間內(nèi)進行發(fā)放銷售，最后在規(guī)定時間內(nèi)有銷售利潤的每張保單得10分，每發(fā)放一張宣傳單得1分，最先返回報到的得5分一次降序，最后進行得分核定，得分最高組獲勝，市公司將獎勵豐厚禮品。

　　拓展補充事項：銷售的保單不可以團隊小組人員購買，宣傳單必須發(fā)放到客戶手中，各小組不得同時爭搶一名客戶，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分，不得丟棄宣傳單，如有次現(xiàn)象扣10分通報批評、

　　四、培訓流程

　　拓展培訓項目流程：前期準備——項目實施——項目后期工作

　　a）前期準備：

　　b）培訓項目實施：

　　成果展示：活動照片；培訓報道階段注意點：拓展培訓過程安全第一。

　　c）項目后期工作：

　　組織一次參訓心得分享，每人談感受，上報分享PPT；作為一次分享活動上報省公司

　　五、費用預算

　　培訓注意點

　　參訓人員：xxx

　　參訓人員沒有特殊情況，不得無故缺席培訓。如有事情，必須提前請假；無故不參加者，通報批評；培訓過程中，參訓人員嚴格遵守培訓紀律。

　　拓展過程中，注意安全問題。人身財產(chǎn)安全問題參訓人員自己負責。

禮儀培訓方案15