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【精選】培訓方案模板匯編10篇
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編為大家收集的培訓方案10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓方案 篇1
體驗式培訓有別于其他教育形式的是：強調從活動(dòng)項目出發(fā)，使學(xué)員積極參于活動(dòng)獲得有目的的體驗，通過(guò)個(gè)人分享、團隊交流，從而達到整合、提升認識的目的。培訓過(guò)程中始終以學(xué)員為中心，而其中培訓師的主要任務(wù)是：制造體驗和引導整合�！爸圃祗w驗”指的是：使學(xué)員得到某種定向的體驗�！耙龑д稀敝傅氖牵簩Ⅲw驗變成有目標的認識。雖然培訓中可能會(huì )帶有一些培訓師個(gè)性化的東西，但培訓的關(guān)鍵還是在于解決方案的設計。如何能通過(guò)活動(dòng)實(shí)現一種有目的的體驗是一個(gè)創(chuàng )意設計過(guò)程，培訓解決方案的設計就象是一個(gè)導演在合理運用資源編排一出戲，導演的能力常常決定一部戲的成敗，體驗式培訓也是如此。培訓的價(jià)值也許是，讓大家在培訓中演的那出戲，通過(guò)經(jīng)驗總結后，在現實(shí)中能演得更好。不同的客戶(hù)來(lái)參加體驗式培訓的目的是不一樣的，我將它大致可分成三類(lèi)（見(jiàn)圖），在具體的解決方案的設計中，是有不同的工作流程，可以簡(jiǎn)單歸為以下四步：
培訓需求分析—培訓計劃制訂—培訓計劃實(shí)施—培訓評估
以下就從工作流程的角度分享一下我對設計一個(gè)體驗式培訓解決方案的個(gè)人淺見(jiàn)：
一、培訓需求分析
1. 需求分析
培訓需求分析是培訓成功的第一步，目的是通過(guò)一系列工作了解培訓目標以及收集相關(guān)信息。
包括：了解培訓背景、人員背景、企業(yè)文化、培訓目標存在的問(wèn)題等。前期的參與者可能有：項目小組成員、培訓組織者、員工、管理層、相關(guān)客戶(hù)、專(zhuān)家等。分析方法有：個(gè)人面談、小組面談、問(wèn)卷、問(wèn)題分析、觀(guān)察法、工作任務(wù)分析等。
2. 目標確認
通過(guò)需求分析得以清晰培訓目標，確認能夠通過(guò)培訓可以實(shí)現的部分。找到組織現狀與目標的差距，使培訓目標配合組織戰略目標的實(shí)施。最終，與培訓組織者共同確認雙方所期望的培訓目標，這點(diǎn)也是培訓評估的重要指標。
二、培訓計劃制訂
1. 設計培訓方案
項目小組成員根據前面收集的相關(guān)信息以及培訓目標，提出培訓解決方案以及備選方案。根據需求不同，也可能需要進(jìn)行深入的調查驗究。
體驗式培訓的中心是學(xué)員，實(shí)現切合培訓目標的個(gè)人與團隊體驗，是解決方案的難點(diǎn)。大家知道每個(gè)活動(dòng)項目都具有個(gè)性和普遍性特點(diǎn)，在設計當中，每個(gè)活動(dòng)項目的選擇和設置順序都是有目的的，同時(shí)要考慮活動(dòng)與活動(dòng)之間的系列影響以及學(xué)員在整個(gè)培訓中的情緒和心態(tài)的變化。豐富的體驗式培訓經(jīng)驗是完成一個(gè)優(yōu)質(zhì)解決方案的保證，特別是培訓顧問(wèn)要有能力對實(shí)施體驗的結果假設做出準確的判斷，并且能匯聚團隊智慧，激發(fā)創(chuàng )意思維，才能完成一個(gè)解決方案的設計。
2. 解決方案確定
根據培訓解決方案的不同需要：進(jìn)行實(shí)地勘測、演練、可行性評估等，與客戶(hù)協(xié)商確認解決方案，撰寫(xiě)培訓計劃書(shū)、學(xué)員手冊、培訓師手冊等。
解決方案的確定是一個(gè)過(guò)程，制造體驗本身是經(jīng)驗性的工作，方案確定過(guò)程中需要與客戶(hù)建立良好的溝通渠道，反復確認，才能最終達成共識。
三、培訓計劃實(shí)施
1. 培訓準備
培訓準備主要有：場(chǎng)地器材、培訓師對培訓計劃和培訓信息的了解，培訓師之間的協(xié)作方案、培訓師與培訓組織者的溝通、備選方案等等。根據培訓方案不同，準備工作的復雜程度差別很大，特別是大型活動(dòng)的前期準備工作更加復雜、變化。
2. 培訓實(shí)施
實(shí)現快樂(lè )的體驗學(xué)習，需要創(chuàng )造快樂(lè )的學(xué)習氛圍。因此，營(yíng)造良好的團隊氣氛尤為重要，快樂(lè )的同時(shí)還不能忘記安全，這對培訓師和方案設計的要求很高。同時(shí)，應該讓客戶(hù)理解：安全，在一個(gè)完善的系統保障下是可控的，但不是說(shuō)一些小的擦傷、扭傷也絕對不會(huì )發(fā)生，這也許是體驗式培訓要承擔的風(fēng)險。在大型團隊活動(dòng)時(shí)需要培訓師做到：細致、全面，有責任心、有預見(jiàn)能力、團隊合作、有應對方案等等，實(shí)施培訓本身就是對培訓師團隊的極大考驗。
活動(dòng)后的回顧引導是產(chǎn)生學(xué)習的關(guān)鍵，解決方案確定了培訓方向，但是必須從學(xué)員的個(gè)人感受出發(fā)。體驗式培訓的特點(diǎn)決定了培訓師在執行培訓計劃的同時(shí)必須能夠靈活操作，控制好學(xué)員的情緒狀態(tài)，學(xué)會(huì )從整個(gè)培訓的角度看待每個(gè)培訓項目的作用，能夠從系統思考的角度引導回顧總結。
四、培訓評估
1. 學(xué)員與組織者反饋
學(xué)員填寫(xiě)培訓評估表。
培訓組織者針對整個(gè)培訓流程提出改進(jìn)意見(jiàn)。
2. 培訓總結
為了保證培訓的正常進(jìn)行，在培訓實(shí)施的過(guò)程中都會(huì )有：班前會(huì ) 、班中會(huì )、班后會(huì )，隨時(shí)對培訓進(jìn)行調整、總結，整個(gè)項目結束項目小組針對客戶(hù)反饋、項目實(shí)施情況、團隊合作等做評估、總結。
培訓方案 篇2
培訓目的：
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人類(lèi)文明的進(jìn)步，個(gè)人形象設計及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個(gè)人形象設計，縮短大家摸索的時(shí)間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿(mǎn)自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過(guò)形體訓練提升個(gè)人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養成良好習慣；并通過(guò)掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。
培訓對象：
所有想提升個(gè)人品位和形象的人士
上課時(shí)間：
12課時(shí)一對一上課
主要內容：
本課程分為兩大模塊
模塊一：職業(yè)形象塑造
模塊二：商務(wù)社交禮儀
模塊一：個(gè)人形象禮儀打造成功職場(chǎng)形象(通過(guò)個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系)
一、儀容、儀表禮儀
�。ㄒ唬┥曙L(fēng)格分析
�。ǘ┓棿钆浼记�
�。ㄈ┎煌瑘�(chǎng)合正確著(zhù)裝技巧
�。ㄋ模┦罪椀恼_搭配
�。ㄎ澹┮聶还芾�
二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（形體矯正）
儀態(tài)主要是指人們在活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱(chēng)姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢
�。ㄒ唬┭凵裼柧殻鹤⒁暯嵌�、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習
�。ǘ┬θ萦柧殻汉�、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓練方式
�。ㄈ┱咀耍夯疽�、注意事項、幾種常見(jiàn)的站姿
不雅的站姿
�。ㄋ模┳耍夯疽�、注意事項、幾種常見(jiàn)的坐姿
不雅的站姿
�。ㄎ澹┬凶耍盒凶说幕疽�、行姿的注意事項
�。┒鬃耍憾鬃说幕疽�、兩種種常見(jiàn)的蹲姿、蹲姿注意事項
不雅的蹲姿
�。ㄆ撸┦謩荩菏謩莸幕疽�、手勢的注意事項、幾種常見(jiàn)“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。
�。ò耍┮I(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過(guò)程中正確的手勢及姿態(tài)
三：溝通技巧（贊美的語(yǔ)言幫您帶來(lái)良好的人際關(guān)系）
�。ㄒ唬┬兄行У木毩暦椒�
�。ǘ┛茖W(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓練
�。ㄈ┩伦智逦�、音色純正有竅門(mén)
�。ㄋ模﹥A聽(tīng)的藝術(shù)
�。ㄎ澹贤记�
培訓方案 篇3
第一模塊：服務(wù)意識的培養
一、案例鑒賞
木桶原理
怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
我為什么而工作
我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè )）
第二模塊：商業(yè)銀行員工角色定位
真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)
職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素
優(yōu)雅地活著(zhù)：禮儀可以提高生活的質(zhì)量
禮儀帶給你機會(huì )：禮儀是你成功之路的秘密武器
禮儀讓你的心情更加亮麗
員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系
第三模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
想像自己是個(gè)職業(yè)人士
讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士
微笑讓你充滿(mǎn)陽(yáng)光
我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金
如何訓練你的微笑？
專(zhuān)業(yè)著(zhù)裝
服裝：如何穿著(zhù)行服？
服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝？
手部修飾與飾物佩帶
站、坐、走等行為中的著(zhù)裝注意事項
著(zhù)裝細節：不小心的疏忽可能會(huì )讓你的形象大打折扣。
銀行禮儀用語(yǔ)
語(yǔ)言魅力訓練----語(yǔ)言清晰度、親和力；音量控制；語(yǔ)態(tài)控制。
稱(chēng)呼禮儀----陌生客戶(hù)如何稱(chēng)呼？熟悉的客戶(hù)如何稱(chēng)呼？
問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話(huà)；語(yǔ)言寒暄訓練；自我介紹技巧；
贊揚他人的技巧
引導、分流客戶(hù)的語(yǔ)言技巧
產(chǎn)品介紹的語(yǔ)言技巧
面對投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧
接聽(tīng)電話(huà)的基本要求和禁忌
傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
第四模塊：窗口服務(wù)規范
一、工作規范
提前到崗、崗前準備
接待服務(wù)規范
窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”
工作禁令
影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節”
接待培訓游戲：閉上眼睛等一等
二、客戶(hù)溝通（冷靜、理智、策略）
耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評，誠懇感謝建議
自身失誤立即道歉
受了委屈冷靜處理
拿不準的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結論
三、服務(wù)異議的處理
異議情況處理原則
�。�1）彼此尊重、換位思考
�。�2）職權之內
�。�3）職權之外
傾聽(tīng)的技巧
儲戶(hù)溝通六道
培訓游戲：你會(huì )傾聽(tīng)嗎？
培訓方案 篇4
一、培訓目的
計算機應用基礎是一門(mén)實(shí)踐性很強的應用課程，通過(guò)培訓學(xué)習，不僅要求社區工作人員掌握計算機的初步知識，更要求社區工作人員具有使用計算機的基本能力。培訓的目的是培養社區工作人員的計算機基本操作能力，為普及和推廣計算機在日常工作中的應用奠定良好的基礎。
二、培訓人員
靠山辦事處社區干部
三、培訓內容
培訓的內容是計算機基礎知識、Windows操作系統、Word20xx 文字處理軟件、Excel20xx 電子表格處理軟件。
四、培訓的基本要求
1. 掌握計算機的初步知識；
2. 了解微機系統的基本組成；
3. 了解操作系統的功能，掌握Windows的基本操作方法；會(huì )正確使用郵箱開(kāi)展工作。
4. 掌握可以實(shí)現文字圖表混排的實(shí)用文字編輯軟件
5. 了解使用電子表格處理軟件Excel20xx 處理各種報表的基本方法；
五、培訓方法
通過(guò)管理員授課，采取理論授課與培訓人員自己上機實(shí) 習相結合的培訓方法。
六、考核范圍
全體社區干部，其中事業(yè)編社區干部只參與培訓考試，不參加考核。
七、考核方式
為適應新形勢下社區干部工作需要，舉行本次培訓考核。本次培訓考核主要由辦事處副主任邢鋒負責，紀工委書(shū)記趙貴斌全程監督。為了加強此次培訓考核工作，成立領(lǐng)導小組如下：
組長(cháng)：白永軍靠山街道黨工委書(shū)記
成員：張玉�？可浇值廊舜蠊の魅�
趙貴斌靠山街道紀工委書(shū)記
邢鋒靠山辦事處副主任、人武部長(cháng)
崔曉軍靠山辦事處副主任
左琳靠山街道組宣部部長(cháng)
馬朝蒙靠山辦事處綜合辦主任
宋業(yè)剛靠山辦事處工會(huì )主席
林?zhù)P發(fā)靠山辦事處愛(ài)衛辦主任
于華靠山辦事處勞動(dòng)保障所所長(cháng)
高翔靠山辦事處計生辦主任
羅煥榮靠山辦事處民政辦主任
本次培訓考核采取考試與考核相結合的方式，微機考試以60分為及格，凡考試及格者不再進(jìn)入考核程序，低于60分（不含60分）者進(jìn)入辦事處考核程序，考核程序為100分制，其中全年計生排名占比60%，其他（班子成員及各環(huán)
節綜合考評）占比40%，結合考核程序評比結果，對于考核結果較差者，經(jīng)集體研究予以辭退。
附：課程體系
附：課程體系：
培訓方案 篇5
根據鹿城區教育局《關(guān)于做好20xx年鹿城區中小學(xué)教師暑期師德專(zhuān)題培訓工作的通知》要求,力行師德規范,培育敬業(yè)精神,弘揚偉大師魂,努力培養和造就一支德才兼備、充滿(mǎn)活力的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化教師隊伍,現就做好20xx年我校教師暑期師德專(zhuān)題培訓工作制訂如下培訓方案:
一、培訓主題
和諧教育,幸福師生。
二、培訓對象
全校教師
三、培訓時(shí)間
8月22日—8月26日,其中集中培訓時(shí)間8月24、25、26日。
四、培訓內容
1、深入學(xué)習全國、省、市教育工作會(huì )議與中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要精神;
2、學(xué)習兩屆“全國教書(shū)育人楷�！�、“最美教師”張麗莉等榜樣事跡;
3、聆聽(tīng)Z市教育局謝樹(shù)華局長(cháng)題為《愛(ài)與責任——師德之魂》的報告;
4、聆聽(tīng)Z市教師教育院谷定珍院長(cháng)題為《清源正本返璞歸真——教育的本相》的講座;
5、聆聽(tīng)廈門(mén)市教育局副局長(cháng)任勇先生題為《師者:做更好的自己》的講座;
6、本次培訓體會(huì )交流與征文。
五、培訓形式
本次培訓采用集中培訓和分散學(xué)習相結合的形式,分別運用專(zhuān)題講座、學(xué)科素養測試、錄像觀(guān)摩、主題研討、個(gè)人自學(xué)等方式。
六、培訓要求
1、集中培訓時(shí)間,請全體教師按時(shí)到達集中地點(diǎn)參加培訓,每天上午8:30開(kāi)始,下午2:00開(kāi)始;分散學(xué)習時(shí)間請教師自主安排,注意學(xué)用結合,學(xué)以致用。
2、分散培訓時(shí)間,教師自行安排學(xué)習兩屆“全國教書(shū)育人楷�！�、“最美教師”張麗莉等榜樣事跡(校園網(wǎng)上已掛材料),上網(wǎng)查找并瀏覽《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要》全文及其他資料,內化講座、報告內容,撰寫(xiě)本次師德培訓體會(huì ),力求提高本次培訓的實(shí)效。
3、小組主題研討時(shí)間,26日上午以教研組為單位組織學(xué)習樣卷,樣卷已經(jīng)掛校園網(wǎng)首頁(yè)“校園新聞”。學(xué)習樣卷,復習迎考的形式是集中組員在同一地點(diǎn)還是在網(wǎng)上交流,由各組長(cháng)自行安排。
4、每位教師完成1篇師德培訓體會(huì ),于9月1日送交各校區校長(cháng)室。
培訓方案 篇6
(一)確定培訓目標;
(二)分解培訓項目;例，擺臺過(guò)程的分解。
(三)培訓具體工作的落實(shí);
(四)四步培訓法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導;
(五)情景培訓法：例：晚餐時(shí)間，光線(xiàn)朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。
(六)培訓結果的總結。
其次，培訓架構暫定如下：
一，知識培訓;
有利與新員工理解酒店服務(wù)概念，增強技能理解和對新環(huán)境的適應能力。同時(shí)系統掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識;
1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自?xún)刃牡淖鹁春蜔嵝摹?/p>
“菜”在外，“禮”在心。
包括：國際通用稱(chēng)呼禮：
1)國際上對男性和女性的稱(chēng)呼;
2)對地位高的官方人士稱(chēng)呼;
3)對來(lái)自君主制國家貴賓的稱(chēng)呼;
4)對有職業(yè)，職務(wù)和學(xué)位者的稱(chēng)呼;
5)對軍人的稱(chēng)呼;
6)對神職人員的稱(chēng)呼;
7)關(guān)于中國少數民族的稱(chēng)呼;
8)部分國家的稱(chēng)呼禮節須知;
(一) 國內習慣稱(chēng)呼禮：
1)敬稱(chēng)詞的運用;
2)謙稱(chēng)詞的運用;
3)美稱(chēng)詞的運用;
4)婉稱(chēng)詞的運用;
5)昵稱(chēng)詞的運用：
(二)外交活動(dòng)稱(chēng)呼禮;
1)要特別重視規范性問(wèn)題
2)周到并照顧到不同國家的文化習慣
3)其他需要注意的禮節;
(三)圓滿(mǎn)答客的禮節;
1)問(wèn)答客人語(yǔ)氣要婉轉
2)打擾客人也要講究禮儀
3)與客交談話(huà)題要講禮儀
4)與西方人交往的“八不問(wèn)”，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。
5)圓滿(mǎn)答客的其他禮節;
(四)使用名片的禮節：
1)使用名片的作用;
2)遞接名片的禮節;
3)名片印制的禮儀規范;
(五)接聽(tīng)電話(huà)的禮節：
1)“三響之內”必接聽(tīng);
2)問(wèn)好之后再問(wèn)候;
3)避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言;
4)要學(xué)會(huì )注意聆聽(tīng);
5)要培養做記錄的習慣;
6)說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和;
7)要禮貌地接聽(tīng)電話(huà);
8)禮貌地中斷或轉接電話(huà);
9)答話(huà)聲音要親切;
10)關(guān)于音量與聲調問(wèn)題;
11)如何婉轉地結束電話(huà);
(六)餐廳衛生的禮節;
1)關(guān)于個(gè)人衛生問(wèn)題;
2)關(guān)于工作衛生問(wèn)題;
3)關(guān)于環(huán)境衛生問(wèn)題;
4)關(guān)于餐具衛生問(wèn)題;
5)關(guān)于食品衛生問(wèn)題;
(七)客我關(guān)系的禮節;
1)顧客心理要求;
2)顧客就餐動(dòng)機;
3)顧客就餐通常的生理需求;
4)須要擺正客我之間的關(guān)系;
2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問(wèn)和疑慮應如何解答。
力量型性格顧客;
活潑型性格顧客;
思考型性格顧客;
和平型性格顧客;
3，形體儀表及化妝知識，餐廳員工代表著(zhù)企業(yè)形象，“第一印象”特別重要，所以員工不但要了解形體知識還應該懂化妝知識;
培訓內容包括：
形體訓練，表情(微笑的標準)，形體姿勢(站姿，坐姿，拾物......)
化妝知識;
化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。
色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。
培訓方案 篇7
一.目的
為做好消防安全培訓工作，提高我商場(chǎng)全體員工的消防安全意識，切實(shí)將我商場(chǎng)消防安全管理落到實(shí)處，防范火災等安全事故的發(fā)生，特定此方案。
二.適用范圍
本方案適用于20xx年我商場(chǎng)消防培訓工作
三.培訓對象
消防安全培訓的對象為我商場(chǎng)全體員工
四.具體培訓工作安排
(一) 商場(chǎng)日常消防安全培訓
1. 培訓主體 商場(chǎng)全體員工
2. 培訓周期
每月一次
3. 培訓內容
商場(chǎng)的消防培訓內容，涉及消防安全知識，消防器材的使用，火災自救技巧等。
(二) 新教職工的消防安全培訓
1. 培訓主體
商場(chǎng)對公司新入職員工進(jìn)行消防安全培訓。
2. 培訓時(shí)間
新員工入職的`一周之內，配合商場(chǎng)對新員工開(kāi)展整體培訓工作。
3. 培訓內容
傳授基本的消防知識，熟悉商場(chǎng)消防器材設置及講解消防知識。
火災事故處理方案
一.目的
為保證火災發(fā)生后得到及時(shí)處理，盡量減少火災損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。
二.處理原則
(一) 防范為主，及時(shí)處理。
(二) 各部門(mén)通力協(xié)作，保證我商場(chǎng)人員人身安全，減少商場(chǎng)損失。
三.火災處理
(一) 火災的確認
1. 保安接到報警器或人員報警后，相關(guān)人員應立即攜帶對講機趕到火災現場(chǎng)，確認火情是
否存在。
2. 確認火災后，主管立即通知相關(guān)部門(mén)。同時(shí)通知相關(guān)人員趕赴火災現場(chǎng)進(jìn)行撲火。
3. 趕赴火災現場(chǎng)時(shí)，應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。
(二) 人員的疏散與救助
1.先疏散著(zhù)火處人員。
2.緊急疏散時(shí)，組織人員盡快撤離。
3.疏散時(shí)，應做好以下工作。
(1)清除疏散線(xiàn)路上的障礙，保證疏散線(xiàn)路暢通無(wú)阻。
(2)從預定消防樓梯疏散時(shí)，應配合疏散組對顧客進(jìn)行有序疏散，并使用水槍對火情進(jìn)行噴射掩護。
(3)對被困人員，應通過(guò)各種方式，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發(fā)被困人員就地
取材進(jìn)行自救。
(4)對從火情中搶救出的受傷人員，安排人員及時(shí)進(jìn)行護理后，送醫院救治。
(三)滅火工作
1.義務(wù)消防員攜帶滅火器材到達火災現場(chǎng)對初發(fā)火情進(jìn)行滅火工作。
2.消防主管的職責
(1)負責向相關(guān)救火人員簡(jiǎn)單介紹火情，分配滅火任務(wù)。
(2)迅速組織救火人員按救火程序實(shí)施滅火，控制火勢不向外蔓延，把火勢控制在一定范圍內并予以撲滅。并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報告火災總指揮。
3.消防員的職責
(1)根據消防主管的工作分配進(jìn)行火災撲救工作。
(2)維護火災現場(chǎng)秩序，引導顧客員工從消防樓梯疏散。
(3)若火勢較大，及時(shí)向消防機關(guān)報警，應協(xié)助和配合專(zhuān)業(yè)消防隊撲救火災。
4.滅火的具體操作及注意事項
(1)滅火時(shí)的具體操作包括以下3點(diǎn)。
�、賳�(dòng)消防水泵，滿(mǎn)足滅火消防用水量，鋪設水帶進(jìn)行滅火。
�、诰然鹑藛T應攜帶輕便型滅火工具到著(zhù)火房間的相鄰房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延的火焰。
�、凼褂盟鳒缁饡r(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應先外后內，先上后下，采用之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi)口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。
(1) 滅火時(shí)，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點(diǎn)。
�、� 開(kāi)啟疏散樓梯的自然通風(fēng)。
�、� 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進(jìn)。
(四) 火災事故的善后處理
1. 救火人員負責保護現場(chǎng)，對火災現場(chǎng)進(jìn)行調查，查明火災發(fā)生原因，并形成火災調查報告。
2. 根據火災發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。
3. 重新配置火災現場(chǎng)的消防設施，設備。
培訓方案 篇8
各縣(市、區)勞動(dòng)保障局、定點(diǎn)培訓機構：
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于解決農民工問(wèn)題的若干意見(jiàn)》(國發(fā)[20xx]5號)和《福建省人民政府貫徹國務(wù)院關(guān)于解決農民工問(wèn)題的若干意見(jiàn)的通知》(閩政[20xx]14號)，切實(shí)抓好我市農村勞動(dòng)力轉移就業(yè)培訓工作，決定在全市大力開(kāi)展農民工技能提升培訓，現制定具體工作方案如下：
一、指導思想
堅持以“提升技能、穩定就業(yè)、增加收入、促進(jìn)發(fā)展、構建和諧”為主題，緊緊圍繞我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結構調整升級的需要，運用財政補貼政策，組織用人單位、各類(lèi)定點(diǎn)職業(yè)培訓機構和各級公共就業(yè)服務(wù)機構，大力開(kāi)展農民工職業(yè)技能培訓和就業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步提高農村勞動(dòng)力整體素質(zhì)，實(shí)現有效和穩定就業(yè)，促進(jìn)農民增收本小康，推動(dòng)我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，建設新農村，構建和諧社會(huì )。
二、培訓對象
培訓主要對象是已在我市城鎮務(wù)工的農民工(含外省、外地區來(lái)的農村勞動(dòng)者)、未轉移就業(yè)但有轉移就業(yè)愿望的農村富余勞動(dòng)力、農村初高中畢業(yè)未升學(xué)人員、農村退役士兵和其他新生勞動(dòng)力。
三、基本原則
農民工培訓要堅持“五個(gè)結合”。
農民工培訓與有效轉移就業(yè)相結合。農民工培訓要緊緊圍繞就業(yè)，就業(yè)要緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)，對準我市“3+1”產(chǎn)業(yè)集群，以企業(yè)的需求為導向，大力推進(jìn)定單式培訓、定向培訓的校企合作培訓模式，促進(jìn)農民工穩定就業(yè)，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結構調整升級提供穩定合格的勞動(dòng)力保障。
農民工培訓與職業(yè)技能鑒定相結合。積極引導、鼓勵和支持受培訓的農民工參加職業(yè)技能鑒定，確保參加培訓的農民工絕大部分能考取初級工以上的職業(yè)資格證書(shū)或專(zhuān)項職業(yè)能力證書(shū)，實(shí)現持證上崗。
農民工培訓與引進(jìn)項目促進(jìn)發(fā)展相結合。通過(guò)培訓，培養企業(yè)需要的合格產(chǎn)業(yè)工人，促進(jìn)招商引資工作更好開(kāi)展，吸引更多商人來(lái)三明各地投資興辦企業(yè)，實(shí)現富余農村勞動(dòng)力及時(shí)、就地、就近有效轉移就業(yè)，促進(jìn)三明各地經(jīng)濟社會(huì )的共同發(fā)展，實(shí)現社會(huì )和諧。
農民工培訓與我市產(chǎn)業(yè)結構調整升級相結合。通過(guò)培訓，加快培養中高級技能人才，培養適用型技能農民工隊伍，滿(mǎn)足企業(yè)用工需求，促進(jìn)我市產(chǎn)業(yè)結構調整升級。
農民工培訓與促進(jìn)穩定就業(yè)相結合。完善農民工就業(yè)服務(wù)機制，為進(jìn)城求職農民提供“四免”(即免費提供政策咨詢(xún)、職業(yè)指導、職業(yè)介紹和就業(yè)信息)和“兩補”(即職業(yè)培訓補貼和職業(yè)技能鑒定補貼)。為進(jìn)一步優(yōu)化農民進(jìn)城務(wù)工環(huán)境，有效解決企業(yè)用工難和留工難問(wèn)題。在全市推廣農民工《就業(yè)保障卡》制度，給進(jìn)城務(wù)工人員在就業(yè)服務(wù)、追薪維權、買(mǎi)藥看病、子女就學(xué)、旅行消費、定點(diǎn)購物等方面享受各種優(yōu)惠。要求各企業(yè)在用工工資報酬、勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)強度和社會(huì )保障等方面做到合理合法，努力做到與其他勞動(dòng)者 “三同”即 “同工同酬、同工同時(shí)、同工同權”，吸引農村勞動(dòng)力就地轉移就業(yè)，提高農村勞動(dòng)力就業(yè)質(zhì)量和就業(yè)穩定性。
四、目標任務(wù)
總體目標：20xx-20xx年，組織17.5萬(wàn)農民工參加技能提升培訓，年均培訓3.5萬(wàn)人;培訓合格率要達到90%以上，培訓后獲得職業(yè)資格證書(shū)或專(zhuān)項職業(yè)能力證書(shū)的比率達到80%以上;培訓后就業(yè)率要達到80%以上。
具體目標： 20xx年，實(shí)現農村富余勞動(dòng)力轉移就業(yè)4萬(wàn)人，組織農村勞動(dòng)力轉移就業(yè)培訓3.5萬(wàn)人，免費職業(yè)技能鑒定6000人，培訓合格率要達到90%以上，培訓后獲得職業(yè)資格證書(shū)或專(zhuān)項職業(yè)能力證書(shū)的比率達到80%以上，培訓后就業(yè)率要達到80%以上。20xx年組織農村勞動(dòng)力轉移就業(yè)培訓中包括組織崗位技能提升培訓2萬(wàn)人、勞務(wù)輸出培訓0.8萬(wàn)人和勞動(dòng)預備制培訓0.7萬(wàn)人。今后每年的年初，將農民工培訓、免費鑒定和轉移就業(yè)任務(wù)分解下達到各縣(市、區)及各有關(guān)單位。
五、工作措施
�、寮訌娊M織領(lǐng)導
為加強統籌領(lǐng)導，推進(jìn)農民工培訓工作在全市廣泛開(kāi)展，農民工培訓具體工作由三明市農村勞動(dòng)力轉移培訓就業(yè)工作領(lǐng)導小組(設在勞動(dòng)保障局內)負責。各部門(mén)和各單位之間要通力合作，加強組織領(lǐng)導，高度重視，落實(shí)工作責任，健全工作機制，層層抓落實(shí)，切實(shí)把我市農村勞動(dòng)力培訓轉移就業(yè)和農民工技能提升工作抓出實(shí)效，確保完成省下達的農民工培訓就業(yè)任務(wù)。各縣(市、區)勞動(dòng)保障部門(mén)要根據本通知要求，結合本地工作實(shí)際，制定好農民工培訓具體實(shí)施方案，明確具體目標任務(wù)、工作措施、經(jīng)費保障、工作進(jìn)度和工作要求。
充分發(fā)揮有關(guān)部門(mén)和工青婦組織等社會(huì )團體的積極性，做好農民工培訓就業(yè)的宣傳工作，積極引導社會(huì )各類(lèi)培訓機構參與農村勞動(dòng)者技能培訓。鼓勵企業(yè)加強校企合作，開(kāi)展訂單培訓和定向培訓。根據社會(huì )化原則，公開(kāi)公平地評估認定，確定具備培訓資質(zhì)、愿意承擔農村勞動(dòng)力技能培訓任務(wù)、培訓質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會(huì )認可的職業(yè)培訓機構作為定點(diǎn)培訓機構，并向社會(huì )公布。
�、鎻娀芾碇贫�
每年年初，各縣(市、區)勞動(dòng)保障部門(mén)要及時(shí)制訂農民工培訓年度計劃，報送市勞動(dòng)就業(yè)中心和市局職業(yè)培訓科。開(kāi)展每一期培訓都要制定出具體的培訓計劃，每期培訓計劃包括培訓時(shí)間、培訓對象、培訓工種、培訓人數、培訓形式、課程設置、師資安排和課程表等。各縣(市、區)定點(diǎn)培訓機構開(kāi)展農民工培訓實(shí)行報備制，市直定點(diǎn)培訓機構農民工培訓實(shí)行報批制，每一期的培訓計劃必須在培訓開(kāi)課前及時(shí)上報備案審批。開(kāi)展每期培訓，要認真做好農民工簽到記錄，要建立健全農民工培訓檔案。
�、缗嘤柧唧w要求
1、組織開(kāi)展三種類(lèi)型培訓。
�、艅趧�(dòng)預備制培訓。主要是依托技工學(xué)校和各類(lèi)職業(yè)院校，以及有條件的職業(yè)培訓實(shí)體，組織本市農村初、高中畢業(yè)生，以幫助實(shí)現就業(yè)和獲得初級工以上職業(yè)資格證書(shū)為目標進(jìn)行的技能培訓。未能實(shí)現就業(yè)的大中專(zhuān)畢業(yè)生、退役士兵，也可納入勞動(dòng)預備制培訓。培訓時(shí)間半年至一年。
�、苿趧�(wù)輸出培訓。主要是依托各類(lèi)職業(yè)培訓實(shí)體，組織本市山區農村富余勞動(dòng)力(重點(diǎn)是被征地農民、農村貧困戶(hù))進(jìn)行的技能培訓，以實(shí)現其轉移就業(yè)的目標。培訓時(shí)間視就業(yè)崗位要求，原則上不少于120課時(shí)。
�、菎徫患寄芴嵘嘤�。主要依托企業(yè)和職業(yè)培訓實(shí)體，對已經(jīng)在我市就業(yè)的省內外農民工，按照不同技能水平的要求，組織開(kāi)展職業(yè)技能培訓，以實(shí)現提高其崗位技能的目標。企業(yè)可以通過(guò)設立培訓基地、勞務(wù)派遣組織培訓、校企聯(lián)合等方式，探索培訓的多樣化，落實(shí)崗位技能提升的培訓任務(wù)。培訓時(shí)間不少于120課時(shí)。
2、大力開(kāi)展農民工技能提升培訓。
在培訓內容上，實(shí)施崗前培訓、崗后培訓和崗位技能提升培訓的分類(lèi)培訓，特別是農民工技能提升培訓，提高培訓和就業(yè)質(zhì)量。組織有轉移就業(yè)愿望的農村勞動(dòng)者開(kāi)展法律法規、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工業(yè)衛生、廠(chǎng)紀廠(chǎng)規等崗前培訓;組織已經(jīng)錄用上崗的農民工進(jìn)行基本理論知識、基本技能和安全操作規程等崗后培訓;組織企業(yè)在崗職工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識、實(shí)際操作技能和安全操作規程等崗位技能提升培訓。通過(guò)不同階段的培訓，在崗的職工取得初級工以上的職業(yè)資格證書(shū)或專(zhuān)項職業(yè)能力證書(shū)，實(shí)現持證上崗，更好地推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。
在培訓方式上，堅持以用人單位崗位需求為導向，以在崗培訓為主要形式，采用勞動(dòng)保障部門(mén)或社會(huì )定點(diǎn)培訓機構組織培訓、校企聯(lián)合培訓、用人單位自主培、行業(yè)統籌培訓和農民工自選培訓等多種形式。
�、杓訌娊�(jīng)費保障
各縣(市、區)勞動(dòng)保障部門(mén)要根據農民工技能提升培訓的需要，按照上級有關(guān)文件要求，做好當年農民工培訓經(jīng)費預算，協(xié)調當地財政按規定安排農民工培訓就業(yè)補貼資金，并納入當年財政年度預算。企業(yè)應按照有關(guān)規定提取職工教育培訓費，并按農民工占全部職工比例，結合所承擔的培訓任務(wù)，安排農民工在崗技能提升培訓經(jīng)費。
各地要加強政策配套，結合農民工實(shí)際，抓緊制訂《進(jìn)城務(wù)工農村勞動(dòng)者職業(yè)技能培訓補助資金使用管理辦法》，積極爭取當地財政部門(mén)安排相應配套資金，與中央和省市財政補助資金合并使用，確保資金落實(shí)到位并有效用于開(kāi)展農民工培訓，使農民工直接受益。
培訓方案 篇9
1，餐飲服務(wù)員的禮貌禮節的知識：酒店餐飲服務(wù)人員時(shí)時(shí)刻刻都在與賓客打交道。服務(wù)員的一舉一動(dòng)都要給賓客留下深刻的印象。為了提高酒店的聲譽(yù)，擴大知名度，每個(gè)服務(wù)員都要具有良好的禮貌修養。良好的禮貌修養可以體現在服務(wù)人員的儀容儀表方面。儀容儀表具體是指個(gè)人的面部衛生和著(zhù)裝。酒店在這方面個(gè)的明文規定，服務(wù)員要認真學(xué)習。良好的禮貌修養可以體現在服務(wù)員的言談舉止上，服務(wù)員每天與賓客打交是離不開(kāi)語(yǔ)言，服務(wù)用語(yǔ)的使用可以給賓客以溫暖的感覺(jué)。在不同的場(chǎng)合使用不同的服務(wù)敬語(yǔ)。服務(wù)敬語(yǔ)的內容是多方面的，服務(wù)員要認真學(xué)習，并在工作中要實(shí)際運用。
2，中餐菜肴知識：餐飲服務(wù)員要清楚的知道中餐各大菜系的一般知識。例如，中餐菜系的流派和分布，風(fēng)味，品種，代表菜肴品種，基本烹飪方法以及本酒店所經(jīng)營(yíng)菜肴所屬的流派，特點(diǎn)，代表菜，特色菜和本酒店所經(jīng)營(yíng)菜肴的制作方法和口味，特點(diǎn)。
培訓方案 篇10
一.培訓目標
通過(guò)此次培訓，使學(xué)員意識到客戶(hù)服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語(yǔ)言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶(hù)的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶(hù)，建立，培養學(xué)員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學(xué)習、了解禮儀的規范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。
二.培訓方式
授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論
授課風(fēng)格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動(dòng)；對象化案例分析
三.課程綱要
第一模塊：服務(wù)意識與心態(tài)
1.我們在哪里?我們在為誰(shuí)服務(wù)?誰(shuí)在為我們服務(wù)?----角色定位
2.什么是服務(wù)？
3.你在為誰(shuí)工作?----為自己?為企業(yè)?
4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
5.不同心態(tài)不同收獲
6.讓我們樂(lè )在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長(cháng)
第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
1.良好的形象是—個(gè)人素養的外在體現
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的形象不僅僅代表自己
2.著(zhù)裝禮儀
(1)女士、男士著(zhù)裝的TPO原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規范
3.細節搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)
第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規范與訓練
1.服務(wù)三姿勢講解與訓練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓練
2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓練
3.眼神的運用規范與訓練
4.專(zhuān)業(yè)服務(wù)微笑規范與訓練
5.服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規范
第四模塊：服務(wù)語(yǔ)言與規范
1.服務(wù)基礎語(yǔ)言——十字禮貌用語(yǔ)的運用與行業(yè)運用變化、接待三聲、服務(wù)五語(yǔ)
2.服務(wù)語(yǔ)言規范——俗語(yǔ)與雅語(yǔ)、各崗位接待規范用語(yǔ)、交談規范語(yǔ)
3.服務(wù)語(yǔ)言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語(yǔ)
4.面對投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧
5.傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
第五模塊：銀行人員日常工作禮儀
1.外出工作及交往中的見(jiàn)面禮儀
a. 打招呼與握手
b. 稱(chēng)謂禮儀
c. 名片的遞送禮儀
d. 自我介紹
e. 為他人介紹f. 集體介紹
2.商務(wù)會(huì )晤應掌握的禮節
3.柜面服務(wù)禮儀
4.營(yíng)業(yè)中禁止行為
5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)
第六模塊：異議處理的技巧
1.正確認識異議：顧客是最好的老師
2.產(chǎn)生異議的原因
3.處理顧客異議應遵循的原則
4.處理顧客異議的方法與步驟
第七模塊：電話(huà)禮儀
1.電話(huà)用語(yǔ)
2.建立聲音形象
3.無(wú)往不勝的電話(huà)禮儀(基本電話(huà)禮儀、撥打電話(huà)禮、接聽(tīng)電話(huà)禮儀)
第八模塊：“辦公室”禮儀
1.辦公室用語(yǔ)
2.辦公時(shí)間行為禁忌
3.同事的溝通
第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)
1.五步訓練法
看——領(lǐng)先顧客一步的技巧
聽(tīng)——拉近與客戶(hù)的關(guān)系
笑——微笑服務(wù)的魅力
說(shuō)——顧客更在乎怎樣說(shuō)
動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧
2.提問(wèn)、解答、總結
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