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【精選】培訓方案集錦10篇
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的培訓方案10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓方案 篇1
一、導診護士禮儀培訓背景
目前醫療市場(chǎng)競爭激烈，患者對醫院的要求越來(lái)越高。對于初進(jìn)醫院大門(mén)的病人來(lái)說(shuō)，醫院導診護士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴(lài)對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務(wù)，是導診護士所要經(jīng)過(guò)醫院培訓學(xué)到的內容。
在現代醫療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導診護士在醫院工作中的地位越來(lái)越重要，是搭建醫院與患者關(guān)系的橋梁�！耙曰颊邽樽�，服務(wù)至上”是導診護士的服務(wù)宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。
患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時(shí)在以后的就診過(guò)程中，也離不開(kāi)導診護士，導診護士的每一個(gè)細微儀表都可以給患者帶來(lái)親切和信賴(lài)，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫院的精神風(fēng)貌。
在導診護士服務(wù)工作中，導診護士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問(wèn)題給予指導，并采取靈活的語(yǔ)言交流方式，給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。
良好的服務(wù)禮儀在提升導診護士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿(mǎn)意度，從而提升醫院在外界的整體形象。
二、培訓對象
醫院導診護士
三、培訓目標
1、了解醫院導診護士服務(wù)禮儀的重要性;
2、掌握導診護士服務(wù)的工作職責及工作重要性;
3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專(zhuān)業(yè)形象;
4、規范自身的工作行為，形成統一的服務(wù)標準;
5、規范日常服務(wù)接待，制定統一的服務(wù)規范及標準;
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。
四、培訓時(shí)長(cháng)
3-5天(根據醫院的實(shí)際需求定制課程內容)
五、培訓形式
大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強，采用互動(dòng)、游戲、現場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學(xué)習中掌握更多的方法、技能。
六、醫院導診護士禮儀培訓課程內容
培訓方案 篇2
一、培訓要求：
1、必須對單位所有從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
2、員工每年必須接受不少于20小時(shí)的安全生產(chǎn)教育和培訓。
二、培訓內容：
1、“安全生產(chǎn)法”規定的相關(guān)員工教育和培訓內容。如：從業(yè)人員規定、主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員規定、特種作業(yè)人員規定等內容進(jìn)行培訓。
2、對本單位生產(chǎn)過(guò)程中存在的危害因素進(jìn)行識別分析，并提出有效的防范措施。（有毒有害氣體、觸電、片幫冒頂、機械傷害等）
3、“安全生產(chǎn)法”、“勞動(dòng)法”等其他法律法規中規定的從業(yè)人員個(gè)體防護用品的要求、配備規定、佩戴要求等相關(guān)內容進(jìn)行培訓。
4、班前班后會(huì )記錄、設備運行、維護、檢修記錄、安全檢查記錄、監測記錄、檢驗記錄、會(huì )議記錄、隱患上報規定、事故上報規定等內容進(jìn)行培訓。
5、《安全生產(chǎn)許可證》、《工商營(yíng)業(yè)執照》、《民用爆炸物品儲存證》、《民用爆炸物品使用證》、《采礦許可證》、《企業(yè)主要負責人安全資格證》等證件的法律法規要求進(jìn)行培訓。
6、特種設備監測檢驗規定進(jìn)行培訓。（空壓機 、鋼絲繩、安全閥、絞車(chē)等）
7、員工法律法規意識的調查表反映出的法律法規問(wèn)題。
8、國家新出臺的安全政策、規程等相關(guān)法律法規。
9、員工日常工作中暴露出欠缺的法律法規。
三、培訓準備
1、根據培訓主要內容收集整理資料編寫(xiě)講議。
2、制定“培訓計劃安排表”。（要求：培訓時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓內容、培訓教師、組織單位、培訓參加人數。）
3、制定培訓管理制度。
4、根據培訓內容制作《法律法規試卷》。
四、考核
1、培訓結束后要對參加培訓人員進(jìn)行書(shū)面考試。
2、對試卷要進(jìn)行判卷、打分，60分以上為合格，低于60分的重新組織培訓考試。
五、培訓管理
所有培訓的簽到表、分數登記表、培訓計劃安排表、培訓講義等資料和記錄進(jìn)行整理裝訂存檔，妥善保存。
各分公司參照上述的方案制定本單位20xx年度法律法規培訓實(shí)施方案，要根據方案內容制定出具體的相關(guān)資料。
員工獲取相應安全生產(chǎn)法律法規和其他要求的有效途徑：
1、公司為各單位定有“中國安全生產(chǎn)報”、“長(cháng)治日報”、“山西日報”等報刊，通過(guò)閱讀獲取。
2、公司每旬下發(fā)內部報刊“礦山安全”報到分公司，由分公司下發(fā)到各車(chē)間、班組，便于員工獲取相應的安全生產(chǎn)法律法規知識。
3、通過(guò)分公司的宣傳欄、板報及各種會(huì )議來(lái)獲取。
4、員工參加單位內部或外部舉行的安全生產(chǎn)法律法規培訓班來(lái)獲取相應的安全生產(chǎn)法律法規知識。
5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)下載、看電視等媒體可以獲取相應的安全生產(chǎn)法律法規知識。
培訓方案 篇3
一、活動(dòng)主題:
“圣誕歡樂(lè )派對”
二、活動(dòng)時(shí)間:
20xx年12月15日--12月25日（具體時(shí)間各學(xué)�？梢砸罁䦟�(shí)際情況而定）
三、活動(dòng)預期:
通過(guò)圣誕聯(lián)歡活動(dòng)的舉辦，為兒童之間建立一個(gè)互相玩耍的平臺，使小朋友們之間友好相處，一起快樂(lè )健康的成長(cháng),同時(shí)在活動(dòng)中學(xué)會(huì )動(dòng)腦筋和相互配合，當然最重要的是讓兒童們過(guò)一個(gè)開(kāi)心的圣誕Party。
四、目的
通過(guò)圣誕節增進(jìn)小朋友之間的友情交流，加強小朋友和家長(cháng)之間的深度理解。同時(shí)，在校同學(xué)相邀自己最好的朋友參加圣誕節，學(xué)會(huì )關(guān)愛(ài)，懂得分享；向家長(cháng)介紹學(xué)校的相關(guān)情況，走進(jìn)xxx學(xué)校、了解xxx學(xué)校、加入xxx學(xué)校。
通過(guò)商品價(jià)值，幫助顧客來(lái)加強自己的人際關(guān)系。所以，“轉介紹”本質(zhì)上就是對“人際圈”的利用，但在形式上，要表現出對“人際圈”的加強——這樣，才會(huì )真正接除學(xué)生的心障，從而由消極變積極，由冷淡變熱情。并成為你的“免費業(yè)務(wù)員”。
這實(shí)際上就是一種“從學(xué)生角度看問(wèn)題”的價(jià)值定位。改變了觀(guān)念，你就會(huì )發(fā)現：學(xué)生都是很愿意把好的培訓信息介紹給自己的好友的。
你只要把自己的商品轉變成為顧客的人情交際行為，就可以借船出海，輕而易舉地把你的“魚(yú)塘”成幾何級數放大……
1、提高本校知名度，盡最大范圍內進(jìn)行有效傳播。
2、現場(chǎng)咨詢(xún)，達到直接或間接報名。
3、鍛煉員工活動(dòng)組織經(jīng)驗，提高員工凝聚力。
4、通過(guò)活動(dòng)，加強老生的黏著(zhù)率，為寒假或春季續班提前做好伏筆。
5、手牽手，帶新生，促進(jìn)現場(chǎng)報名和活動(dòng)后試讀——報名。
五、參與人數:
依據學(xué)校實(shí)際情況而定
六、活動(dòng)地點(diǎn):
1、在前期準備時(shí)，盡可能購買(mǎi)環(huán)保，健康和衛生的物料。
2,、室內最佳，安全；室外也可，但要注意現場(chǎng)控制；保證派對活動(dòng)中學(xué)生們的安全，派對始末都要由舉辦派對活動(dòng)的家長(cháng)現場(chǎng)監控。
七、節目參演學(xué)生選拔活動(dòng)
一般由于培訓學(xué)校排練節目的時(shí)間不夠充分，所以采用面向社會(huì )征集節目的形式比較好，一、可以擴大活動(dòng)影響范圍；二、保障節目質(zhì)量；三、使更多的小朋友有機會(huì )參與進(jìn)來(lái)，同時(shí)擴大生源范圍。
形式一：圣誕小天使選拔
節日期間學(xué)校將選拔10名小朋友為今年的圣誕幸運小天使，參加12月25日舉辦的各項圣誕的活動(dòng)。每位小天使將獲贈豐厚的節日禮品一份。凡年齡在4周歲以上的小朋友自12月1日起即可到學(xué)校報名咨詢(xún)中心報名。學(xué)校將根據報名先后，擇優(yōu)錄用（本�；蚍潜拘W(xué)生均可報名）。
形式二：圣誕小童星征召凡在唱歌、跳舞等方面有一定特長(cháng)的小朋友，均可報名參加12月25日舉辦的“手牽手圣誕歡樂(lè )頌”聯(lián)歡會(huì )，使自己得到鍛煉成長(cháng)，同時(shí)還可贏(yíng)取精美的圣誕紀念禮品一份。12月1日起開(kāi)始，無(wú)論個(gè)人還是團體均可到本機構報名咨詢(xún)中心報名，本機構將根據報名先后，擇優(yōu)錄用（本�；蚍潜拘W(xué)生均可報名）。
形式三：圣誕謎語(yǔ)有獎竟猜
節日期間（12月25日和26日），本機構將舉辦謎語(yǔ)有獎竟猜活動(dòng)，只須光臨本機構即可參加，靠您的聰明才智猜中謎語(yǔ)，贏(yíng)得精美禮品。
配合環(huán)節一：圣誕老人播撒福禮
圣誕節的禮物，奇妙而又備受期待。12月24日——26日，只要您光臨本機構就有機會(huì )獲得圣誕老人送給您的禮物，在這個(gè)浪漫的節日里收獲一份特別的驚喜！
配合環(huán)節二：即時(shí)驚喜抽獎：參加晚會(huì )者，全部參加即時(shí)驚喜抽獎節日，請來(lái)賓保留好自己的號碼，即抽即送，驚喜帶給您！
�。�1）此活動(dòng)僅限活動(dòng)當晚有效；
�。�2）每人當晚中獎僅限一次；
�。�3）制作彩票箱一只，來(lái)賓將入場(chǎng)券的正券部分投入抽獎箱，在活動(dòng)當中抽獎?dòng)谩?/p>
�。ㄒ唬┰�12月初，告知學(xué)生要舉行“手牽手圣誕歡樂(lè )頌”的信息，學(xué)生自愿報名參加“小天使”選拔或“小童星”選拔
�。ǘ┙M織節目，確定5--8個(gè)左右的節目即可。應留出大部分時(shí)間做游戲，因為圣誕節最期待的還是禮物的派發(fā)。
八、利用異業(yè)結合建立魚(yú)塘
最關(guān)鍵的是……你必須找到一個(gè)支點(diǎn)，可以完美地將客戶(hù)利益和商家利益結合起來(lái)，借助這個(gè)支點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)滲透。
支點(diǎn)是什么？支點(diǎn)就是好處，就是利益。
對于商家來(lái)說(shuō)，最大的好處就是能獲得更多的客戶(hù)，能銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品。
對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，最大的好處就是可以享受到更低的價(jià)格，并獲得更多超值的服務(wù)。
你所給予別人的好處，就是魚(yú)餌，放下魚(yú)餌，將客戶(hù)引入你還有你聯(lián)盟商家的“魚(yú)塘”。你的魚(yú)餌可以是代金券，可以是贈品。
吸引客戶(hù)過(guò)來(lái)之后，一定要鉤住他，而不是讓他吃了“魚(yú)餌”轉身就走，所以你必須利用代金券、贈品，讓他留下聯(lián)系方式，然后持續地跟蹤，不斷地提供價(jià)值，不斷地塑造價(jià)值。
只要客戶(hù)進(jìn)入你的“魚(yú)塘”，也就意味著(zhù)你可以對他進(jìn)行持續的“教育”。
他今天或許不會(huì )馬上報名，不要緊，從明天開(kāi)始，你持續跟他溝通，隨著(zhù)溝通次數的增多，他對你的信任感也會(huì )與日俱增。正常情況下，經(jīng)過(guò)5次溝通后，他會(huì )被你感動(dòng)，他會(huì )覺(jué)得你是能幫助他的，這個(gè)時(shí)候，你只要再給他一個(gè)保證，那么成交就變得很容易。
尋找其他相關(guān)少兒行業(yè)一起完成活動(dòng)，同時(shí)也可以借用異業(yè)魚(yú)塘進(jìn)行邀約，有效擴大邀約范圍，積累準目標客戶(hù)的有效途徑
1、兒童攝影機構，提供免費的主題攝像贈品；
2、兒童安全手機，提供優(yōu)質(zhì)、安全、美觀(guān)的GPS手機，家長(cháng)和孩子還是很喜歡的；
3、預防兒童近視的的醫療器戒
4、兒童服裝折扣
5、兒童理發(fā)折扣
6、書(shū)店折扣優(yōu)惠券
7、文具贈品等
九、帶班老師組織流程
發(fā)放邀請卡（即門(mén)票）
帶班老師跟進(jìn)工作：填報回執卡
統計落實(shí)在校學(xué)生和被邀請的小朋友參加活動(dòng)名單
確�；顒�(dòng)當天所有學(xué)生及邀請的小朋友到位
組織好活動(dòng)當天的接待工作
十、活動(dòng)執行方案
前期準備
1、 發(fā)放邀請卡（即門(mén)票）
盡量購買(mǎi)比較具有童趣的帶有卡通畫(huà)面的邀請卡，因為被邀請人是兒童，更容易接受和被關(guān)注；并且用彩色水筆書(shū)寫(xiě)邀請文字，由本校學(xué)生贈予給被邀請人。
2、邀請參與人
�。�1）發(fā)放邀請卡
在派對舉辦的一周前，通過(guò)贈送邀請卡邀請最好的小伙伴。
邀約條件：（1）參加活動(dòng)的本人；（2）在校學(xué)生的玩伴
�。�2）邀請卡回執
班級： 班主任：
�。�3）帶班老師老師依據“邀請卡回執”確認最后到場(chǎng)人數，一定不能模棱兩可。
所有被邀請的非本校學(xué)生都獲得學(xué)校提供的20節課的免費語(yǔ)音普及學(xué)習卡一張
通過(guò)“語(yǔ)音普及學(xué)習”高度黏貼目標學(xué)生，做到有效地體現教學(xué)效果，建立深度信任關(guān)系，挖掘潛在學(xué)習需求，提供相應的服務(wù)，最后完成報讀任務(wù)！
最后，提醒一下打算實(shí)施免費策略的培訓班，在采取行動(dòng)前有以下三點(diǎn)需要注意：
首先，想設計謀劃出一個(gè)理想的免費模式，思考的方式就顯得非常重要，如果以如何賺錢(qián)，賺更多的錢(qián)的角度進(jìn)行思考將很難產(chǎn)生出優(yōu)秀的免費模式，正確的做法是培訓班必須從教育學(xué)
生提高學(xué)生成績(jì)的角度進(jìn)行思考，想一想能為學(xué)生提供什么價(jià)值，如何提供這些價(jià)值，以這樣利人的思維進(jìn)行思考，接下來(lái)利己的'模式就自然出來(lái)了。
第二，審視一下自己的產(chǎn)品，無(wú)論是免費產(chǎn)品還是主銷(xiāo)產(chǎn)品，產(chǎn)品的品質(zhì)一定要過(guò)硬，否則多么精妙的免費營(yíng)銷(xiāo)策略也無(wú)法有力，持久的推動(dòng)銷(xiāo)售，甚至可能弄巧成拙，這一點(diǎn)要引起校長(cháng)們的重視。
第三，實(shí)施免費營(yíng)銷(xiāo)時(shí)雖然是一種營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)層面的手段，但是卻必須站在戰略的高度統籌布局，否則，一個(gè)單純的點(diǎn)子是無(wú)法帶來(lái)成功的。
免費—— 一個(gè)多么具有誘惑力，又讓人激動(dòng)地詞匯，我們把它精心的烹飪成一道佳肴美味，呈現給客戶(hù)與消費者，一起來(lái)分享這場(chǎng)皆大歡喜的盛宴吧！
3、現場(chǎng)布置：
氣氛定位：輕松活潑，雅致親切，突出節日氣氛；晚會(huì )現場(chǎng)總體布局不變，以增添裝飾物為手段，突出節日的歡欣氛圍；新建各種標志，方便來(lái)賓快速適應環(huán)境。
�。ㄒ唬﹩T工的著(zhù)裝統一，對參加晚會(huì )者做到熱情服務(wù)，學(xué)校的教職員工建議穿著(zhù)圣誕服裝，如果有男老師可以帶上白胡子，派發(fā)禮物的時(shí)候由老師背著(zhù)大口袋出場(chǎng)，極力營(yíng)造圣誕節的氣氛。學(xué)生每人發(fā)一頂圣誕帽（提前買(mǎi)好，在進(jìn)場(chǎng)前以禮物的形式贈送給學(xué)生）；
�。ǘ┳龊眯麄髡鼓衬硨W(xué)校慶圣誕聯(lián)歡會(huì )），在現場(chǎng)設立咨詢(xún)報名點(diǎn)，安排宣咨詢(xún)老師。
�。ㄈ┨崆肮浪愠鰜�(lái)參加活動(dòng)的人數，備好禮品，保證每個(gè)參加的人都能得到禮品，包括家長(cháng)以及非本校學(xué)生。
�。ㄋ模┨崆皽蕚浜帽尘耙魳�(lè )，比如：《平安夜》、《鈴兒響叮當》等等。晚會(huì )開(kāi)始前，播放圣誕歌曲，等候區放置糖果提高節日氛圍。
�。ㄎ澹﹫�(chǎng)地與物品準備：舞臺部分做主要的裝飾，突出節日氣氛；晚會(huì )前一小時(shí)所需舞臺設備（燈光、擴音設備、話(huà)筒）,所有節目所需道具全部到位. 燈光、音響等器械布置由專(zhuān)人負責（待定，熟悉燈光音響控制），在活動(dòng)開(kāi)始前將器械布置并調試好，整個(gè)活動(dòng)期間還負責燈光音響的調控以及保護，活動(dòng)結束后負責將器械運回原位。
提前一天購買(mǎi)派對所需要的各種物料及道具，在派對三個(gè)小時(shí)前進(jìn)行現場(chǎng)布置。
A、用氣球裝飾拼成各種形狀的裝飾物，如拼成氣球拱門(mén)等形狀，制造歡樂(lè )的現場(chǎng)氛圍；
B、進(jìn)口處掛“送一片平安給世界”
出口處掛“真情片片、愛(ài)滿(mǎn)人間”
C、現場(chǎng)音樂(lè )播放器的準備，可用DVD，也可使用電腦音響播放圣誕歌曲或其它兒童歌曲。
D、購買(mǎi)各種卡通頭飾，到時(shí)給參加的小朋友配戴。
5、家長(cháng)接待
登記非生日小朋友信息
教學(xué)成果展示
班型特色
優(yōu)秀教師展示
優(yōu)秀課堂教學(xué)視頻
收費標準
展示教材
十一、現場(chǎng)工作
十二、具體操作時(shí)間安排
十三、圣誕節結束后的跟進(jìn)工作
此活動(dòng)最終是要完成一個(gè)老帶新的招生工作，教師對那個(gè)同學(xué)的情況掌握很重要。隨后可依據實(shí)際情況邀請小朋友試聽(tīng)其喜歡的課程，逐漸使其了解學(xué)校，喜歡老師，進(jìn)而報讀。切忌要做好前期的溝通工作，不可目的性太強，起到一個(gè)春風(fēng)化雨，潤物無(wú)聲的作用。
培訓方案 篇4
根據洞教政〔20xx〕111號《關(guān)于做好20xx年全縣中小學(xué)教師暑期師德專(zhuān)題培訓工作的通知》精神,結合本校實(shí)際,為了切實(shí)做好今年暑期師德培訓,突出培訓主題,提高培訓質(zhì)量和效益,經(jīng)學(xué)校研究,現就我校20xx學(xué)年暑期專(zhuān)題培訓工作作如下安排:
一、組織管理
1.由學(xué)校黨政一把手親自負責,抓好師德專(zhuān)題培訓計劃的制定和落實(shí)。組建學(xué)校師德培訓領(lǐng)導小組。由張于勝同志任組長(cháng),曾國信同志任副組長(cháng),陳群斌、郭青松、胡�；�、莊明傳、褚淑貞、葉勝群等同志為小組成員,分工負責培訓有關(guān)工作,有計劃地開(kāi)展教育培訓活動(dòng)。
2.嚴格考勤、考紀制度,嚴明學(xué)習培訓紀律。凡被我校聘任的在職教職員工,沒(méi)有正當理由都必須按時(shí)參加專(zhuān)題培訓,并完成培訓的有關(guān)規定。專(zhuān)題培訓的考勤和考績(jì)等情況列入教職員工新一學(xué)年考核內容,并與繼續教育學(xué)分登記相掛鉤�？己私Y果作為教師思想政治和業(yè)務(wù)考核的重要內容,存入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。
3.及時(shí)總結師德培訓工作經(jīng)驗,樹(shù)立典型,積極推進(jìn)本校師德建設工作。專(zhuān)題培訓結束后,學(xué)校將把暑期師德培訓總結、教師簽到表和教師個(gè)人學(xué)習心得(體會(huì )文章等)及時(shí)上報教育局政工科。
二、培訓主題、內容與形式
(一)培訓主題
學(xué)習先進(jìn)事跡爭當最美教師
(二)培訓內容
1.提高教師專(zhuān)業(yè)素養和職業(yè)道德,激勵教師以高昂的熱情投身教育教學(xué)工作。
2.聆聽(tīng)市教育局黨委書(shū)記、局長(cháng)鄭建海同志作師德報告;聆聽(tīng)鄭元陽(yáng)局長(cháng)作師德建設主題報告;觀(guān)看“尋找中國最美鄉村教師”大型綜藝活動(dòng)紀錄片和“洞頭縣最美教師”人物事跡VCR視頻,組織學(xué)習《中小學(xué)教師職業(yè)道德規定》、《中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》等相關(guān)文件。結合局長(cháng)報告、典型事跡宣傳和熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展大討論,大力弘揚“敬業(yè)、愛(ài)生、奉獻”精神,進(jìn)一步增強教書(shū)育人、以身立教的社會(huì )責任感。
3.學(xué)校教學(xué)質(zhì)量分析和對策。
(三)培訓形式
此次培訓采用集中學(xué)習培訓和教師自學(xué)相結合,采用理論學(xué)習輔導、資料導讀以及小組討論等形式。
三、霞海中學(xué)20xx學(xué)年師德培訓時(shí)間與日程安排
時(shí)間 培訓形式 培訓內容 地點(diǎn)和主持人
8月24日 下午 15:00―17:00
學(xué)校培訓
召開(kāi)20xx年教師暑期師德專(zhuān)題培訓動(dòng)員大會(huì )。
致政樓五樓會(huì )議室
主持人:z
8月25日 上午 9:00―11:00
集中培訓
鄭建海局長(cháng)作師德建設主題報告(全市視頻直播)。
實(shí)驗小學(xué)二樓會(huì )議室
下午 15:00―17:00
學(xué)校培訓
1.動(dòng)員講話(huà);
2.學(xué)習《義務(wù)教育法》、《教師法》、《預防未成年人犯罪法》等法律法規;
3.結合鄭建海局長(cháng)講話(huà)開(kāi)展師德主題討論。
致政樓五樓會(huì )議室
主持人:z
8月26日 上午 8:30―11:30
學(xué)校培訓
1.《尋找中國最美鄉村教師--20xx》視頻展播;
2.“洞頭縣最美教師”人物事跡VCR視頻展播;
3.學(xué)習《中小學(xué)教師職業(yè)道德規定》、《中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》、《溫州市教師職業(yè)道德行為“十不”規定》、《嚴禁教師違規收受學(xué)生及家長(cháng)禮金等行為的規定》等文件;
4.推薦“身邊最美教師”和縣級各類(lèi)先進(jìn)。
致政樓五樓會(huì )議室
主持人:z
下午 15:00―17:00
學(xué)校培訓
1.自主學(xué)習討論,做好質(zhì)量分析會(huì )準備;
2.召開(kāi)校級領(lǐng)導、支部委員專(zhuān)題民主生活會(huì );
致政樓五樓會(huì )議室(3)
主持人:z
8月27日 上午 9:00-11:00
集中培訓
溫州市中小學(xué)師德教育講師團巡回報告。
實(shí)驗小學(xué)二樓會(huì )議室
下午 15:00―17:00
學(xué)校培訓
召開(kāi)20xx學(xué)年教學(xué)質(zhì)量分析
1.學(xué)校新初二、初三成績(jì)分析;
2.先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗介紹;
3.分年段召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )。
致政樓五樓會(huì )議室
主持人:z
8月28日 上午 8:30-11:30
學(xué)校培訓
1.召開(kāi)黨員專(zhuān)題民主生活會(huì );
2.黨員參加義務(wù)勞動(dòng)。
致政樓五樓會(huì )議室
主持人:z
下午 15:00―17:00
集中培訓
鄭元陽(yáng)局長(cháng)作師德建設主題報告
實(shí)驗小學(xué)二樓會(huì )議室
8月29日 上午 9:00-11:00
學(xué)校培訓
在家撰寫(xiě)師德培訓總結
下午 15:00―17:00
學(xué)校培訓
師德培訓學(xué)習成果測試
善行樓五樓會(huì )議室
四、培訓工作要求
要把理論與實(shí)踐相結合,學(xué)習與反思相結合,總結與提高相結合,把師德培訓與教職工全員聘任相結合,務(wù)求本次學(xué)習培訓的實(shí)效。通過(guò)專(zhuān)題培訓,要求每位教職員工圍繞“學(xué)習先進(jìn)事跡爭當最美教師”的主題,對照《教師職業(yè)道德規范》學(xué)習,聯(lián)系本人專(zhuān)業(yè)發(fā)展、育人觀(guān)念、愛(ài)生情感等方面的實(shí)際,針對新時(shí)期怎樣做個(gè)“最美”教師等內容寫(xiě)好體會(huì )文章、案例分析等,從而不斷增強當好人民教師的光榮感、責任感和使命感,激發(fā)自身敬業(yè)愛(ài)崗、教書(shū)育人的熱情,樹(shù)立良好的教師形象,努力為創(chuàng )辦人民滿(mǎn)意教育作貢獻。
培訓方案 篇5
為繼續貫徹落實(shí)教育部制定的《中小學(xué)教師繼續教育規定》，提高我市中小學(xué)教師政治思想素質(zhì)、教育理論水平和教育教學(xué)能力，適應新課程改革的需要，使我市教育事業(yè)向高水平、深層次發(fā)展。特制定本方案。
一、實(shí)施校本培訓的指導思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，以教育部及各級教育行政部門(mén)頒布的關(guān)于中小學(xué)教師繼續教育各項管理規定為指南，以學(xué)校的改革發(fā)展為目標，以教師自主學(xué)習、自主研究、自主發(fā)展為根本，以推進(jìn)中小學(xué)課程改革為基點(diǎn)，通過(guò)校本培訓，使我市教育事業(yè)得到新發(fā)展，步入新境界。
二、實(shí)施校本培訓的目標任務(wù)
1、在教師個(gè)體上，通過(guò)校本培訓提升人格、更新知識、提高教育教學(xué)能力、富有創(chuàng )新精神，培養一大批骨干教師、學(xué)科帶頭人、優(yōu)秀教育管理干部和少數教育教學(xué)專(zhuān)家，從而在我市建立起一支具有現代意識、研究能力和創(chuàng )新精神的高素質(zhì)教師隊伍和管理隊伍。
2、在學(xué)校發(fā)展上，通過(guò)校本培訓提高學(xué)校綜合辦學(xué)水平，形成各自的辦學(xué)特色，辦出更多的示范學(xué)校、名校和在全省有一定影響的學(xué)校。
3、就校本培訓本身而言，構建起全市校本培訓網(wǎng)絡(luò )，形成具有我市地方特色的、可操作性強的校本培訓經(jīng)驗與成果。
三、實(shí)施校本培訓的步驟
1、**年1——6月，各校擬訂培訓方案（其中培訓內容分年度擬訂，各有側重，循序漸進(jìn)）。6月15日前各校務(wù)必將本年度培訓計劃報市進(jìn)校繼教中心。
2、計劃擬訂之日起全面實(shí)施。
3、年底將對本年度培訓進(jìn)行全市范圍的考核檢查。（考核用表附后；考核檢查以后將在每年年底進(jìn)行）
四、實(shí)施校本培訓的培訓內容
實(shí)施校本培訓，學(xué)歷達標是基本前提。凡學(xué)歷未達標者，目前的主要任務(wù)是提高學(xué)歷層次（但不能作為不搞校本培訓的理由）。校本培訓的課程資源極其廣泛。各校在本著(zhù)立足“本�！�、“本崗”、“本職”甚至“本人”的基礎上，根據教師和學(xué)校發(fā)展的需要，按照“大平臺、多模塊、小專(zhuān)題、菜單式”的培訓思路，自行設置培訓課程。一般而言，培訓內容可分公共課程、學(xué)科課程和實(shí)踐活動(dòng)課程三部分。①師德修養，②現代教育理論、教育思想，③現代教學(xué)方法、名家教學(xué)風(fēng)格（包括優(yōu)秀教學(xué)研究、案例研究等），④新課程新理念，⑤信息技術(shù)，⑥學(xué)科最新理論與拓展，⑦教育科學(xué)研究，⑧教師和學(xué)校在教育教學(xué)實(shí)踐中遇到的具體問(wèn)題及解析。每校每年要有2個(gè)以上的專(zhuān)題培訓。（培訓參考內容附后）
五、實(shí)施校本培訓的培訓形式
校本培訓講求的是針對性、實(shí)效性和個(gè)性化。學(xué)校應根據教師和學(xué)校的具體情況，結合實(shí)際，創(chuàng )造性地開(kāi)展多種形式的培訓。如：專(zhuān)題講座、主題研討、案例研究、教學(xué)觀(guān)摩、教學(xué)競賽、行動(dòng)研究、課題研究、學(xué)術(shù)交流等等。最好能采取分層推進(jìn)以達到整體優(yōu)化。即針對不同年齡、不同水平、不同職級的教師，因人施教，展開(kāi)培訓，最終收到整體優(yōu)化的效果。
六、實(shí)施校本培訓的學(xué)時(shí)安排
七、實(shí)施校本培訓的過(guò)程管理
1、由市繼續教育領(lǐng)導小組統一領(lǐng)導。
2、進(jìn)修學(xué)校負責實(shí)施過(guò)程指導和日常管理工作。
3、納入學(xué)校督導評估的重要內容（包括校長(cháng)考核、教師考核）。
4、在學(xué)校，各校校長(cháng)是第一直接責任人，負責本校校本培訓的全面管理。在校長(cháng)的直接領(lǐng)導下，教導室負責校本培訓計劃、方案和實(shí)施細則的制定；負責計劃管理、課題管理、成果管理；負責讀書(shū)筆記的檢查登記、繼教學(xué)分登記等其他檔案管理；負責學(xué)校教育教學(xué)實(shí)踐和理論的研究，尤其是關(guān)于校本培訓的研究；負責協(xié)助各級培訓院校搞好校本以外的其他培訓；負責教師、班主任的各種學(xué)習活動(dòng)、各項技能訓練及檢查、考核等。（檔案參考內容見(jiàn)附表5）
八、實(shí)施校本培訓的考核與評價(jià)
2、本培訓周期內，實(shí)行年度考核和周期終結性考核相結合的評價(jià)辦法（見(jiàn)附表1-4）。凡考評不合格的學(xué)校，第一直接責任人即校長(cháng)在年度干部考核中“校本培訓”分將被全部扣除，其個(gè)人繼教學(xué)分減登或不予登記，所在學(xué)校全體教師繼教學(xué)分集體按比例減登。同時(shí)，考評也將在全市范圍內評比，對評比中最差的學(xué)校，第一直接責任人仍如前面辦法處理。成績(jì)優(yōu)異的予以表彰和獎勵。
培訓方案 篇6
培訓方式：提問(wèn)、解答
第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用
內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
培訓方式：分析、講解
第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養——微笑服務(wù)
一、案例分析：
他為什么為難服務(wù)人員?
思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?
二、服務(wù)態(tài)度
什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?
什么是正確的服務(wù)意識?
我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)
我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè ))
培訓方式：分析、講解、演示
第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀容儀表規范
1，塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會(huì )
2，自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
為什么空姐看上去美麗?
3，服裝：制服的規范穿著(zhù)
4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫(huà)蛇添足?)
5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現，化妝可以讓你更自信
工作妝的規范
6，發(fā)式的規范
7，其它儀容規范
培訓方式：分析、講解、提問(wèn)
總結：自我形象檢查
第四模塊：專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀態(tài)規范
標準的服務(wù)站姿訓練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)
端莊的服務(wù)坐姿訓練(五種坐姿要求)
穩健的服務(wù)走姿訓練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))
大方的服務(wù)蹲姿訓練
服務(wù)中得體的手勢與動(dòng)作規范訓練
鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓練
微笑服務(wù)的魅力，如何訓練空姐般的微笑
眼神與完美表達訓練
進(jìn)出房門(mén)、上下樓梯、進(jìn)出電梯
不受歡迎的身體語(yǔ)言
問(wèn)好、致意與鞠躬
指引、指示
遞物、接物
培訓方式：講解、示范、實(shí)操
第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀
一、接待前
自我形象檢查
站姿的規范及禁忌
坐姿的規范及禁忌
幾種消極的身體語(yǔ)言
微笑服務(wù)的魅力
眼神的的使用范圍
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
二、接待中
顧客進(jìn)門(mén)(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問(wèn)侯的規范
怎樣做引導
指引的手勢
和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)
記住客戶(hù)名字、三A規則
名片：索取、()遞交的時(shí)機與接受
做介紹(介紹自己、介紹他人)
握手、致意禮儀
鞠躬禮儀
遞接物品
傾聽(tīng)的作用
文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
三、送客
怎樣道別
第六模塊：服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)
服務(wù)用語(yǔ)的規范
如何用好接待文明用語(yǔ)
服務(wù)忌語(yǔ)三十句
贊美的重要性：學(xué)會(huì )稱(chēng)贊你的客人
傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
培
訓方式：講解、分析、示范
第七模塊：電話(huà)禮儀(可選)
一、打電話(huà)禮儀
重要的第一聲
飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情
電話(huà)服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
考慮到交談對方的立場(chǎng)
使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
打電話(huà)誰(shuí)先掛
二、接電話(huà)禮儀
接電話(huà)服務(wù)禮儀
迅速準確的接聽(tīng)
認真清楚的記錄
有效電話(huà)溝通
學(xué)會(huì )配合別人談話(huà)
對方要找的人不在時(shí)
接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
培訓方式：分析、講解、實(shí)操
第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)
看——觀(guān)察客戶(hù)的技巧
聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系
笑——客戶(hù)更愿意接受服務(wù)
說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣
動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧
培訓方式：分析、講解、綜合
一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀(guān)念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：
1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當的，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿(mǎn)足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀(guān)念。
2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì )出現一些小疏忽小錯誤，但是當問(wèn)題出現時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補過(guò)失，使得客人的感受愈來(lái)愈差，甚至導致客的過(guò)激行為和語(yǔ)言。
3.確實(shí)是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務(wù)理念的認識。因而不會(huì )給客人一個(gè)臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。
4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。
二、見(jiàn)于對以上問(wèn)題的認識，為避免以上事件的出現在日常工作中應用職業(yè)五聲服務(wù)。即：
1、問(wèn)候聲(如：您好)
2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問(wèn)……)
3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)
4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實(shí)在對不起或非常抱歉)
5、送別客人應有道別聲(如：再見(jiàn))。
在堅持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應杜絕四語(yǔ)：
1、不尊重客人的蔑視聲。
2、缺乏耐心的煩躁聲。
3、自以為是的否定聲。
4、刁難他人的斗氣聲。
進(jìn)行談話(huà)培訓——糾正錯誤的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和態(tài)度
一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著(zhù)真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度
與客人交談。
1、要用正確的稱(chēng)謂正確禮貌地稱(chēng)呼客人，用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話(huà)題。
2、語(yǔ)音應以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭執，善用幽默，掌握語(yǔ)言應變能力。
3、語(yǔ)調要注意高低昂揚適度，親切委婉動(dòng)聽(tīng)表現出溫文而雅的良好形象。
4、要運用語(yǔ)氣詞來(lái)表達感情色彩;語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽(tīng)明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當的贊美;
二、與客人交談的禮儀與注意事項
1、我們在與客人交談不適宜向客人詢(xún)問(wèn)或避免詢(xún)問(wèn)有關(guān)客人隱私
和風(fēng)俗習慣方面的問(wèn)題，包括：
A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;
B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數額及其分配的問(wèn)題;
C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;
D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問(wèn)題;
E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;
F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題。
H、有關(guān)賓客民族習慣與內俗忌諱的問(wèn)題。
I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。
2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項
A、不宜東張西望，應注意傾聽(tīng)客人的談話(huà);
B、盡量少用手勢，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);
C、不應看手表;
D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;
E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉;
F、不宜流露著(zhù)急、不屑一顧、鄙棄的表情;
F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?
H、不做說(shuō)悄悄話(huà)狀，
也不湊身*近客人聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。
3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)
與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說(shuō)話(huà)時(shí)應保持適當的距離，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項
A、稱(chēng)謂得當，正確禮貌地稱(chēng)呼客人;
B、用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);
C、避免使人為難的話(huà)題;
D、語(yǔ)音適當，語(yǔ)調輕和，語(yǔ)氣委婉含蓄;
E、避免爭執，善用幽默，掌握語(yǔ)言應變能力;
F、不輕易下結論;
H、不在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;
I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習慣，回避客人忌諱的事物;
T、盡量給予客人適當的贊美;
K、忌不懂裝懂和纏著(zhù)客人練習外語(yǔ)。
5、常用十四字禮貌用語(yǔ)
您、您好、請、謝謝、對不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。
6、使用應答語(yǔ)
當客人表示贊美和夸獎時(shí)，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂(lè )意為您服務(wù)”等。
7、常用征詢(xún)語(yǔ)
A、我能為您做點(diǎn)什么?
B、對不起，您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?
C、如果您不介意，我可以………?
D、您喜歡……嗎?
E、您喜歡……還是……?
F、我可以……嗎?
H、您愿意……還是……?
K、對不起，打擾您一下，請問(wèn)……?
T、您看，這樣……可以嗎?
W、請問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎?
8、向客人表示歉意時(shí)
A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時(shí)，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。
B、道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把工作繼續做好的愿望即可，不應沒(méi)完沒(méi)了地嘮叨，反而招致對方反感。
C、道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會(huì )令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
D、道歉應有事實(shí)依據。認錯不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當客人也有責任時(shí)不應大包大攬錯誤，否則會(huì )給飯店帶來(lái)不必要的損失。
9、使用告別語(yǔ)?
告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對方的印象與友情，故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。
A、當客人暫離開(kāi)您服務(wù)的地方，可以說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”、“呆會(huì )兒見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。
B、當客人辦完手續離店時(shí)，可以說(shuō)：“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。
C、當你離開(kāi)客人房間或服務(wù)處所，可以說(shuō)：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見(jiàn)”，“我得去……了，謝謝您，再見(jiàn)”等。
進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)
要求在與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
一、接待的標準用語(yǔ)
前臺接待人員做為銷(xiāo)售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設施及服務(wù)項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標準用語(yǔ)如下:
A、當客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應目視客人主動(dòng)上前微笑、問(wèn)好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?
B、客人如果要查詢(xún)洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢(xún)的客人的手牌號碼嗎?"
不良習慣
1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節不妥5、修養不足
6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛生10、化妝不當
十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字：七聲：來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱(chēng)呼聲、客人表?yè)P有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。
十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則：
(1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠，特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活
3、服務(wù)語(yǔ)言的要求：
(1)明晰準確(2)簡(jiǎn)明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀
4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用：
(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)：
久仰拜訪(fǎng)留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問(wèn)多謝
(2)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的舉止：與賓客說(shuō)話(huà)時(shí)，應站立著(zhù)始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時(shí)察覺(jué)
對方對服務(wù)的要求，同時(shí)認真聽(tīng)取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和語(yǔ)速。
(4)注意選擇適當的詞語(yǔ)：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱(chēng)呼——你叫什么
(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出。
(6)注意避免機械性的使用禮貌用語(yǔ)。
(7)注意不同語(yǔ)言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機受風(fēng)的影響)。
5禮貌服務(wù)用語(yǔ)：(1)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。
(2)問(wèn)候語(yǔ)：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
(3)祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè )、節日快樂(lè )、新年快樂(lè )、圣誕快樂(lè )
(4)征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問(wèn)您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?
(5)答應語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)
(6)道歉語(yǔ)：實(shí)在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過(guò)失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。
(7)指路用語(yǔ)：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來(lái)
(8)答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持
(9)告別語(yǔ)：再見(jiàn)歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。
(10)電話(huà)用語(yǔ)：您好——先生女士;我該怎樣稱(chēng)呼您?請問(wèn)您貴姓?請問(wèn)您找哪一位?請不要掛斷
酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規范
1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規范。具有情感性、規范性。
2、禮節：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現，是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規范，是人們在交際場(chǎng)所，日常生活中，對他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。
3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。
二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長(cháng)為尊。
三、禮貌服務(wù)的原則和規范規范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過(guò)于親密
言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人
舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四
助人為樂(lè )而不求索取四、常施禮節的運用
1、致意、寒喧
(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，不可用力過(guò)猛，時(shí)間過(guò)長(cháng)。B、年輕的、地位低的是由主人、年長(cháng)的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問(wèn)好(3)舉手禮、鞠躬禮……
2、稱(chēng)呼禮節(日常工作)
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱(chēng)呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學(xué)位“總裁先生”“教授先生”。
3、問(wèn)候禮節
(1)初次見(jiàn)面，主動(dòng)說(shuō)：“您好，歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見(jiàn)”“再會(huì )”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂(lè )”“祝您健康長(cháng)壽”;(5)賓客患病“您感覺(jué)怎么樣，是否要我去請醫生來(lái)，請多保重”。
4、交談的禮節(1)內容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。
(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。
(3)談話(huà)時(shí)，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區，談話(huà)中盡量不用手勢。
(4)談話(huà)現場(chǎng)中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。
(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運動(dòng)為話(huà)題的交談，但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
(6)語(yǔ)調緩和、清晰、降調、語(yǔ)氣恭敬、熱情。
禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達
好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表
培訓方案 篇7
生源是教育培訓機構的生命源泉，打造強悍的運營(yíng)團隊是確保生源最為強大的武器。一位資深校長(cháng)從五點(diǎn)解讀了打造強悍運營(yíng)團隊的方法，這五點(diǎn)也是他多年在團隊管理中屢試不爽的方法：
1、選對人
銷(xiāo)售顧問(wèn)是學(xué)校生源的進(jìn)水口。銷(xiāo)售人員的素質(zhì)非常重要。我在選人時(shí)有三大基本要求：普通話(huà)標準、口齒伶俐;勤奮努力有上進(jìn)心;熱情大方，有氣質(zhì)。我的銷(xiāo)售顧問(wèn)，每一個(gè)都要做到能把事情講清楚，講明白。不懂的知識，不斷學(xué)習，給家長(cháng)有效的回答，面對激烈的競爭，永遠積極向前。
2、制定合理的招生目標
年初的時(shí)候把年度預算清晰的告訴每個(gè)人，考核機制明確化。年底時(shí)，根據年初的預算標準執行考核內容。過(guò)程執行中，通過(guò)年度預算、季度匯總、每月總結、每周分析、每天跟進(jìn)等多種形式確保大家對目標時(shí)時(shí)清晰化。我的銷(xiāo)售主管要把每天的市場(chǎng)銷(xiāo)售報告提報給我，以便于幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)清晰的市場(chǎng)分析數據，清楚了解每一個(gè)渠道特點(diǎn)，為做活動(dòng)投放做準備。這樣通過(guò)共同而明確的目標，確保了團隊的團結一致性，年底按照年初公開(kāi)的考核機制執行，又增強了團隊的信任感。因此，出現了一個(gè)月一個(gè)校區新生的營(yíng)業(yè)額接近于某強勢競爭對手三個(gè)校區的營(yíng)業(yè)額的戰績(jì)。
3、設立有競爭性的獎勵考核制度
有競爭性的績(jì)效考核是公平競爭的前提，這樣在同一條件下，才能顯示出個(gè)體的優(yōu)秀，督促顧問(wèn)的積極性，努力進(jìn)行家長(cháng)維護，不斷跟進(jìn)促成轉介紹，使能力得到充分發(fā)揮。所以說(shuō)每一個(gè)校長(cháng)必須是非常優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。我的銷(xiāo)售顧問(wèn)底薪不高，在底薪中，一部分為固定底薪，還有一部分做三項基本考核，考核內容包括每月電話(huà)量，每周到訪(fǎng)人數、到訪(fǎng)所有客戶(hù)的清晰分析，其他不設限的薪資完全靠個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，到最后，每個(gè)人每月能拿到5000元、7000元甚至更高的薪資，大家干勁十足地往前沖。
4、運用現代化的管理工具
我們口才培訓校依托現代信息管理技術(shù)，提供了非常強大的學(xué)校管理平臺。每個(gè)顧問(wèn)都有系統權限，通過(guò)大數據的錄入和管理，減少了人員成本，提高了運營(yíng)管理的效率。比如錄音功能，
我能實(shí)時(shí)了解顧問(wèn)和客戶(hù)的對接情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，對其進(jìn)行有效的監督和管理，避免資源的浪費。這個(gè)系統非常便捷好用，大家一定要學(xué)會(huì )應用現代化的管理方法。
5、帶領(lǐng)大家一起干
一個(gè)組織的用人成本非常高，所以作為校長(cháng)要給銷(xiāo)售團隊減壓，建立信心，團結大家一起干。不要輕易的開(kāi)除任何一個(gè)員工，要引導和培養，盡量使其通過(guò)學(xué)習融入團隊，形成良好的工作能力。
人文
應對秘籍：塑造有活力的團隊文化
現在我們團隊很多是90后，如何保持年輕員工的工作活力同時(shí)克服浮躁的問(wèn)題，需要團隊文化建設來(lái)塑造良好的文化氛圍：
1、團隊內部培訓
普及日常行為制度、團隊文化理念，對少兒口才老師能力素質(zhì)提出更高要求，加強內部規范和指導。有一個(gè)90后的大男孩，國內一流的傳媒院校畢業(yè)，來(lái)我們學(xué)校應聘，素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力都非常強，但是外在打扮過(guò)于張揚，帶著(zhù)耳釘，時(shí)尚的發(fā)型，穿著(zhù)嘻哈，這樣的形象作為一個(gè)老師顯然不合適。我明確提出要求，能力非常認可，但是形象打扮不改變，我們不能接受。這個(gè)男孩不但堅定地來(lái)了我們的口才培訓校，從此打扮干凈得體，而且在教學(xué)上極其認真，家長(cháng)和學(xué)生特別喜歡。大家都很疑惑，為什么愿意做出那么大改變來(lái)我們培訓校工作，而且一開(kāi)始的工資并不高。他后來(lái)和我講：王老師，就憑面試時(shí)您對我提出的幾點(diǎn)要求，我知道這是一家規范有要求有標準的好企業(yè)，這樣的環(huán)境能督促我成長(cháng)，我當然愿意來(lái)。
2、部門(mén)之間相互分享
每周三上班之前，我們安排了十分鐘的晨會(huì )，還有五分鐘的熱身運動(dòng)。下午，兩點(diǎn)到三點(diǎn)，在大家容易犯困的時(shí)候，公司利用十分鐘時(shí)間用廣播放一些提升的音樂(lè )。通過(guò)這樣的活動(dòng)，提高了工作效率和熱情。
培訓方案 篇8
為使學(xué)生會(huì )干部明確工作開(kāi)展的目的、方向，增強學(xué)生會(huì )干部責任意識、全局意識、服務(wù)意識、責任意識、效率意識、創(chuàng )新意識，提高其組織管理能力、團隊合作能力、社交能力、創(chuàng )新能力和自主解決問(wèn)題的綜合能力，加強學(xué)生會(huì )干部隊伍的凝聚力、戰斗力，提高學(xué)生會(huì )干部的整體素質(zhì)，使其在學(xué)生自主管理中發(fā)揮更大的作用，經(jīng)研究決定定期舉辦學(xué)生會(huì )干部培訓活動(dòng)，以此加強對干部的教育、培養和管理，促進(jìn)學(xué)生會(huì )更好地服務(wù)于學(xué)生，服務(wù)教育教學(xué)。
一、培訓時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：20xx年10月——20xx年11月底
地點(diǎn)：第二教學(xué)樓2-302教室
二、參培對象及組織形式。
參培對象：學(xué)生會(huì )全體干部
組織形式：每月一次，培訓采取集中授課、分散學(xué)習、討論交流、實(shí)踐鍛煉等形式進(jìn)行。
三、培訓具體內容。
1、學(xué)生會(huì )干部的地位和作用。
主講：待定
2、樹(shù)立良好的學(xué)生干部形象。
主講：待定
3、學(xué)生干部應如何處理好工作、學(xué)習，生活三者的關(guān)系。 主講：待定（部長(cháng)）
4、學(xué)生干部的工作方法與藝術(shù)。
主講：待定
內容概要：如何加強學(xué)生干部之間、干部與老師、學(xué)生之間的溝通與交流，如何加強團支部、學(xué)生會(huì )內部管理，完善自身建設，如何發(fā)揮團支部、學(xué)生會(huì )的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監督”的功能，如何處理學(xué)習、工作與休息的關(guān)系以及如何處理學(xué)生干部與同學(xué)間的關(guān)系等。
5、學(xué)生干部的禮儀素質(zhì)
主講：待定
內容概要：
交往和溝通的技巧不僅僅是一門(mén)學(xué)問(wèn)，而且是一種藝術(shù)。這學(xué)問(wèn)包括人際交往所必須遵循的規范、禮儀、風(fēng)俗、習慣，還包括溝通的技巧及談話(huà)藝術(shù)等。例如，談話(huà)態(tài)度要誠懇，人際稱(chēng)呼要適當，玩笑和幽默要掌握分寸，登門(mén)拜訪(fǎng)要有禮貌，喜慶節日要致意等。
6、學(xué)生干部必須堅持的原則，應具備的能力和管理素質(zhì)。 主講：待定
內容概要：學(xué)生干部自身素質(zhì)的高低不僅影響到學(xué)生干部形象的好壞，而且影響到學(xué)生工作的順利開(kāi)展。任何一個(gè)學(xué)生組織，如果有一支過(guò)硬的學(xué)生干部隊伍，就能人心齊，作風(fēng)正，學(xué)風(fēng)好。作為學(xué)生干部，要不斷在實(shí)踐中加強自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監督。
7、學(xué)生干部心理健康教育。
主講：心理部部長(cháng)
內容概要：學(xué)生會(huì )干部是學(xué)生群體中的一個(gè)管理團隊，每個(gè)干部不僅要認識自我，而且還要完善自我，認識自我可以認清自己善長(cháng)什么，不擅長(cháng)什么。這樣才可以制定相應的管理目標，才不至于在開(kāi)展工作時(shí)，感到茫然無(wú)措，而完善自我則是以認識自我為前提的，只有認清了自己各方面的情況，才能像醫生一樣對癥下藥來(lái)完善自我，使自己得到一個(gè)較大的提升，更好的適應自己崗位能力目標的要求。
8、應用文寫(xiě)作與處理。
主講：陳亞芳老師
內容概要：作為團干部、學(xué)生會(huì )干部應用文寫(xiě)作非常重要，用得也越來(lái)越廣泛。為了促進(jìn)各項工作的順利開(kāi)展，團干部、學(xué)生會(huì )干部在日常工作中應加強各類(lèi)應用文的寫(xiě)作和處理能力，如撰寫(xiě)工作總結、工作計劃、通知、申請、策劃書(shū)、協(xié)議書(shū)、方案等等。
9、緊急事故的處理。
10、管理與自我管理
四、培訓要求：
�。ㄒ唬┛傮w要求
1、明確培訓目的
學(xué)生干部培訓是為了提高學(xué)生干部的思想政治覺(jué)悟，激發(fā)工作熱情，培養責任感，增強學(xué)生組織紀律觀(guān)念，樹(shù)立學(xué)生干部的優(yōu)良作風(fēng)，提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)。
2、統一思想和認識
加強學(xué)生干部培訓的教育意義在于全面調動(dòng)學(xué)生干部的工作積極性，刻苦磨練自己，發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)，增強集體主義榮辱觀(guān)，加快各學(xué)生干部在工作上的協(xié)調與配合，使得各項工作順利開(kāi)展。
3、不斷深化對培訓內容的認識
培訓結束后，各學(xué)生干部需上交一份心得體會(huì )，談一下自身在培訓當中的認識和收獲。并且在以后的工作中貫徹落實(shí)此次培訓的主要精神。
�。ǘ┚唧w要求：
1、院學(xué)生會(huì )全體成員、各系學(xué)生會(huì )干部要求參加，由院學(xué)生會(huì )素拓部跟進(jìn)考核；
2、培訓活動(dòng)中未確定的內容，將另行通知；
3、須按時(shí)參加培訓活動(dòng)，不得隨意缺席遲到早退。
4、培訓期間，手機等通訊方式一律調為靜音：
5、培訓開(kāi)始前十五分鐘到場(chǎng)簽到；
6、培訓期間不許交頭接耳，保持會(huì )場(chǎng)安靜；
7、努力提高學(xué)習效率，全體成員上課應認真聽(tīng)講，積極思考，主動(dòng)參與討論，仔細做好筆記；
8、培訓活動(dòng)結束后，所有參與培訓的同學(xué)必須上交一篇學(xué)習心得。
�。ㄈ┕ぷ靼才牛�
1、由秘書(shū)處負責教室的申請和培訓當日的簽到
2、學(xué)習部協(xié)助秘書(shū)處準備好培訓所需的材料
3、生活部負責老師的飲用水
4、新聞部要對此次培訓進(jìn)行記錄和報道，編輯出有關(guān)培訓的簡(jiǎn)報
5、宣傳部負責培訓的海報宣傳
6、其他各部門(mén)均需協(xié)調配合好培訓工作的開(kāi)展
五、結業(yè)總結
每期培訓結束后每人上交書(shū)面培訓心得和本學(xué)期的工作總結及下學(xué)期工作計劃，作為年度學(xué)生干部測評的重要考核指標之一。每一名學(xué)生干部要充分認識學(xué)習的重要性，做到態(tài)度認真積極，合理地將理論學(xué)習與工作實(shí)踐結合起來(lái)，不斷提高自身素質(zhì)和管理水平，并將所學(xué)到的理論內化為自身的自覺(jué)追求，使之真正指導于自己的實(shí)際工作，從而帶動(dòng)廣大同學(xué)不斷提高自我教育、自我管理、自我服務(wù)的水平，共同創(chuàng )造美好的學(xué)習環(huán)境，共同為和諧校園建設貢獻力量。
培訓方案 篇9
一、參加本次考核的住院醫師寫(xiě)一份自我鑒定（鑒定表格見(jiàn)附件一），對第一階段的住院醫師規范化培訓進(jìn)行總結，在6月16日前交醫務(wù)科。
二、認真填寫(xiě)好《住院醫師規范化培訓登記手冊》及《住院醫師規范化培訓考核手冊》在6月16日前交醫務(wù)科。功能科、放射科等沒(méi)有這兩本手冊的人員需填寫(xiě)好科室相關(guān)的培訓記錄表。
三、考核內容：分三部分進(jìn)行。
�。ㄒ唬┡R床技能實(shí)踐考核。分為臨床診斷思維分析能力和操作技能考核兩部分。分組進(jìn)行，安排見(jiàn)附件（附件二）。
考試內容：臨床專(zhuān)業(yè)的主要分兩部分，第一部分：病例分析，新收病人，寫(xiě)一份完整病歷提出診斷、鑒別診斷、診療計劃；第二部分：考一個(gè)基本操作，內容由各組考官自定。非臨床專(zhuān)業(yè)的操作考試內容由相應專(zhuān)業(yè)的考官自定。
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理論考核由醫務(wù)科統一組織
考試時(shí)間：X月X日下午2：30分行政樓六樓二室
考核內容：以三基理論為主。
�。ㄈ┽t學(xué)英語(yǔ)考核：與理論考核同時(shí)進(jìn)行，把英語(yǔ)短文翻譯成中文（字數約500字）。
四、參加考核人員分組安排（分8組進(jìn)行）
內科考核組（7人）：z
外科考核組（5人）：z
婦科考核組（3人）：z
兒科考核組（2人）：z
麻醉考核組（3人）：z
眼耳鼻喉、口腔考核組（3人）：z
中醫考核組（4人）：z
影像考核組（3人）：z
培訓方案 篇10
一、培訓目標
圍繞電子商務(wù)進(jìn)農村綜合示范縣建設目標，大力開(kāi)展電子商務(wù)培訓，普及深化電子商務(wù)的推廣應用，培育電子商務(wù)企業(yè)和人才，提高電子商務(wù)覆蓋率和滲透力，逐步形成電子商務(wù)應用更加廣泛、支撐體系更加健全、配套服務(wù)更加完善、產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加集聚的電子商務(wù)進(jìn)農村新格局。到年底，培育具備電子商務(wù)技能，適應電子商務(wù)就業(yè)和創(chuàng )業(yè)需求的實(shí)用技術(shù)人才1000人；實(shí)現本地電商從業(yè)率不低于90％。
二、培訓對象
部門(mén)、鎮鄉、村（居）社干部，鎮村（居）電子商務(wù)服務(wù)中心店主，規模以上工業(yè)企業(yè)、限上商貿單位、農村經(jīng)濟組織、專(zhuān)業(yè)合作組織電商從業(yè)人員，有志電商創(chuàng )業(yè)的高中、職高、技校、高校畢業(yè)生、社會(huì )青年和鎮鄉電子商務(wù)管理人員等。
三、培訓方式
遴選年滿(mǎn)16周歲，身體健康、遵紀守法、有志電商創(chuàng )業(yè)的本縣或在本縣從業(yè)的培訓對象，選用統一推薦教材，按照“因人制宜、按需培訓、分類(lèi)指導”的思路，采取集中培訓、一對一培訓、現場(chǎng)培訓、實(shí)踐操作和跟蹤服務(wù)等方式進(jìn)行培訓。理論培訓不少于30學(xué)時(shí)，實(shí)踐操作不少于50學(xué)時(shí)，跟蹤服務(wù)不少于20學(xué)時(shí)，并抓好后續跟蹤調查。
四、培訓內容
1、電子商務(wù)相關(guān)政策解析（電子商務(wù)進(jìn)農村的背景、重大意義及電子商務(wù)發(fā)展前景）；
2、電商從業(yè)人員職業(yè)道德與法規；
3、電子商務(wù)模式(B2B、B2C、C2C、O2O、G2B、G2C、G2G模式介紹)；
4、電子商務(wù)在線(xiàn)支付與安全；
5、電子商務(wù)網(wǎng)上交易以及店鋪工具軟件的使用；
6、網(wǎng)上建店的基本操作；
7、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)推廣。
培訓重點(diǎn)：
�、匍_(kāi)店之前的準備工作、貨源尋找與甄選、發(fā)布商品、設置店鋪以及賣(mài)家中心后臺的使用；
�、诰W(wǎng)店的裝飾裝修、商品拍攝、商品圖片美化、店鋪海報圖片的制作、設計裝修素材等內容；
�、厶詫毱脚_站內站外的宣傳與推廣、網(wǎng)店的促銷(xiāo)策略等內容；
�、苁謾C淘寶的基本概況、手機淘寶店鋪的設置、推廣及引流等內容。
五、培訓措施
各培訓機構建立健全培訓工作機制，落實(shí)工作責任，抓好宣傳發(fā)動(dòng)，組織好培訓對象，制定好培訓教學(xué)計劃，落實(shí)好培訓場(chǎng)地和安全保衛措施，建立健全后期跟蹤服務(wù)制度和管理考核制度，完善檔案資料，創(chuàng )新培訓模式，突出培訓特色，切實(shí)抓好培訓。
六、評估方式
建立由主管部門(mén)、培訓機構和參訓學(xué)員共同參與的考核評估機制，以百分制對培訓機構的培訓工作進(jìn)行評估，并將評估結果作為兌現補助的依據�？己说梅衷�90分（含90分）以上為優(yōu)秀，80（含80分）分以上為合格，80分以下不合格。
七、培訓檔案
各培訓機構要建立和完善培訓學(xué)員檔案管理制度，按班次真實(shí)、完整、規范的建立好培訓檔案并裝訂成冊。
八、培訓機構
遵循公開(kāi)、公正、公平原則，商務(wù)局組織對申報企業(yè)進(jìn)行了評審，擇優(yōu)確定了縣計算機職業(yè)培訓學(xué)校、縣奔騰電腦職業(yè)培訓學(xué)校、縣電腦科技學(xué)校、縣前程職業(yè)培訓學(xué)校和縣勁輝職業(yè)培訓學(xué)校等5個(gè)培訓機構。
九、補助資金
根據《縣電子商務(wù)進(jìn)農村綜合示范縣項目實(shí)施及資金使用方案》，安排資金100萬(wàn)元用于支持相關(guān)培訓學(xué)校、中心或機構開(kāi)展電商實(shí)用技術(shù)人才培訓。
�。ㄒ唬┭a助范圍及標準
補助范圍：組織開(kāi)展實(shí)用技術(shù)人才培訓的宣傳動(dòng)員、生源組織、教材講義、教師工資、技術(shù)專(zhuān)家指導、學(xué)員食宿、場(chǎng)地租賃、設備使用維護、實(shí)踐操作、參觀(guān)交流、教學(xué)管理和公務(wù)費等。原則上按800元/人標準補助。
�。ǘ﹥冬F方式
每批培訓結束，按考核辦法計算并兌現培訓補助。
十、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┲贫ǚ桨�、遴選培訓機構
�。ǘ╁噙x培訓對象。按照主管部門(mén)負責，鎮鄉政府協(xié)助，培訓機構配合的方式遴選確定培訓對象（遴選方式另行確定）。
�。ㄈ┙M織培訓。按照培訓要求認真組織開(kāi)展培訓。
�。ㄋ模┛偨Y提升、健全機制。組織相關(guān)部門(mén)，對電商人才培訓工作情況進(jìn)行全面系統的回顧和總結。探索建立電商創(chuàng )業(yè)人才培訓長(cháng)效機制，為全面、縱深推進(jìn)電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)+新型創(chuàng )業(yè)人才培訓工作提供借鑒。
十一、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。成立縣電商企業(yè)和人才培訓體系工作領(lǐng)導小組，辦公室設在縣商務(wù)局，負責做好工作協(xié)調和組織推動(dòng)工作，及時(shí)研究解決培訓工作中出現的困難和問(wèn)題。各成員單位明確職責，分解任務(wù)，齊抓共管，整體推動(dòng)。
�。ǘ┘訌姳O督檢查�？h商務(wù)、財政主管部門(mén)負責電商人才培訓工作的監督檢查。通過(guò)實(shí)地查訪(fǎng)、電話(huà)抽查等方式加強對培訓機構培訓工作的考核，監督其按計劃開(kāi)展培訓。對不按計劃開(kāi)展培訓、管理不力的培訓機構，要核減其培訓任務(wù)，情節嚴重的要取消其承擔培訓工作的資格，并向社會(huì )公示。主動(dòng)邀請審計或紀檢監察部門(mén)參與項目檢查驗收，堅決查處違規行為，形成監管合力。同時(shí)接受省商務(wù)廳對電商人才培訓工作的抽查檢查�？h商務(wù)局將根據各基地培訓任務(wù)完成進(jìn)度、項目監管、資金使用、信息報送、培訓效果、跟蹤服務(wù)等情況進(jìn)行考核，考核結果將作為兌現培訓補助費用和下年度任務(wù)安排的重要依據。
�。ㄈ┮幏秷筚~手續。各培訓機構在報賬過(guò)程中應填寫(xiě)《縣電子商務(wù)企業(yè)和人才培訓補助資金申報表》，出具《電商實(shí)用技術(shù)人才培訓驗收報告單》，《電商實(shí)用技術(shù)人才培訓工作臺賬》和完整的檔案資料，并建專(zhuān)賬搞好核算。
�。ㄋ模┘訌娦麄饕龑�。各培訓機構要高度重視信息宣傳工作，進(jìn)一步加強典型經(jīng)驗總結，加大宣傳力度，及時(shí)宣傳報道各地的成功做法和先進(jìn)典型，營(yíng)造有利于電商創(chuàng )業(yè)人才培育的良好氛圍。
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