現代化海事運維理念研究論文
摘 要：信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢，是推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )變革的重要力量。為最大限度保證海事信息系統安全高效的運行，筆者從三個(gè)角度入手，提出了全新的海事運維理念，以實(shí)現運維管理制度化和和運維內容明細化。
關(guān)鍵詞：信息化；運維理念；制度化；明晰化
為了徹底打破傳統的“摸著(zhù)石頭過(guò)河”的海事運行維護(簡(jiǎn)稱(chēng)，運維)模式，改變被動(dòng)處理各種故障的工作模式，本文融合現代管理理念，提出適合于海事信息化發(fā)展的現代化運維理念，以指導海事信息化的發(fā)展。
1、以規范運維機制為切入，推進(jìn)運維管理制度化
規范運維機制是保障運維操作合理實(shí)時(shí)的基礎。根據海事業(yè)務(wù)的特殊性，本著(zhù)“實(shí)用性和安全性”的設計原則，參照有關(guān)國家標準、地方標準和行業(yè)標準的有關(guān)要求，面向業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)需求和目標為出發(fā)點(diǎn)，制定系統運維管理機制和治理型組織機構、理順組織結構和職責劃分，規范系統運維管理中各個(gè)參與要素（包括：人、流程、設備）的管理制度，全部實(shí)現具體化、程序化、流程化，做到“責任到人、有章可循”。具體而言，構建兩級三層的管理模式，分層次、分側重實(shí)現運維管理，即：兩級是指海事信息系統的運維結構從縱向上可分為省海事局運維中心和各分支局運維組；三層是從橫向上分為管理層、操作層和執行層。
2、以整合運維流程為著(zhù)手，推進(jìn)運維服務(wù)明細化
運維流程是指為了達到既定的系統運維管理目的而組織起來(lái)的邏輯上相關(guān)的有規律性并可重復的活動(dòng)。海事信息化系統的運營(yíng)維護跨越全國范圍，網(wǎng)絡(luò )結構復雜，涉及眾多網(wǎng)絡(luò )設備、安全設備和主機設備。這就使傳統的運維已不能完全滿(mǎn)足新的信息化形勢，迫切需要建立適應數據集中、分類(lèi)細致、科學(xué)高效的信息系統運行維護流程，這是實(shí)現海事信息化可持續發(fā)展的主要內容之一。
通過(guò)流程化、自動(dòng)化的運維服務(wù)，對權限進(jìn)行了合理分配，有效地規避了“篡改數據、內外勾結”等風(fēng)險的發(fā)生，降低了人為錯誤引發(fā)的風(fēng)險；通過(guò)對重大變更的審批和授權，有效地避免了運維事件的互相推諉，將人與人之間的矛盾變成體系和人之間的.矛盾。同時(shí)，運維流程化，構建了全局性的視圖，讓領(lǐng)導了解運維工作各方面的情況，支持領(lǐng)導宏觀(guān)決策，也使系統運維不再是黑箱操作，使其變得可管可控、降低信息化帶來(lái)的風(fēng)險。
緊密結合如上的運維機制，遵循規范的管理流程，我們結合工作實(shí)際，融合先進(jìn)管理理念，構建了七層海事運維流程，具體包含：例行維護（用于日常系統的檢測維護）、電話(huà)處理流程（7*24小時(shí)全天候的電話(huà)應答體系）、數據備份流程（相關(guān)業(yè)務(wù)數據的備份）、數據服務(wù)流程（提供統計數據、修改數據信息）、需求變更運維流程（根據海事業(yè)務(wù)的實(shí)際，對于系統進(jìn)行調整）、系統部署維護流程（硬件升級、系統更新等）和數據分析報送流程（提供相關(guān)統計數據）。本文給出具有代表性的問(wèn)題處理流程。
3、以構建現代化的運維平臺，實(shí)現運維管理自動(dòng)化
海事信息系統運維體系中，運維技術(shù)支撐平臺的性能至關(guān)重要。本文融合現代信息技術(shù)，構建集問(wèn)題提交反饋、操作指導、信息倉庫、監控考核、系統優(yōu)化等多功能的運維平臺。具體包含內容：
由于海事業(yè)務(wù)的特殊性（24小時(shí)不間斷）和業(yè)務(wù)變動(dòng)、系統升級更新、經(jīng)驗不足等原因，業(yè)務(wù)人員可能隨時(shí)隨地會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題。很多情況下，這些問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)有效地解決。針對這一現象，我們提供了將“7*24小時(shí)電話(huà)支持”和“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題反饋平臺”相結合的方式，擴展了問(wèn)題反饋途徑，實(shí)現問(wèn)題提交、處理、反饋高速流轉，提高了問(wèn)題的解決效率，確保信息系統正常運行，實(shí)現了對于系統問(wèn)題的實(shí)時(shí)運維。
4、結語(yǔ)
總之，海事信息化的運維要求我們建立一支擔有共同責任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團隊，詮釋“抓基層、抓基礎、抓落實(shí)”的服務(wù)精神。在這層精神的背后，是通過(guò)使相關(guān)人員安心、省心、信心地享受信息化服務(wù)的同時(shí)，更能為其創(chuàng )造一個(gè)高適應性的運維環(huán)境，為數字海事的發(fā)展奠定基礎。
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