中小企業(yè)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò )建設研究論文
摘要：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)全球化的快速普及和迅猛發(fā)展，中小企業(yè)將面臨著(zhù)一次重大的時(shí)代變革，基于網(wǎng)絡(luò )平臺創(chuàng )新的銷(xiāo)售渠道是對產(chǎn)品全方位發(fā)展的支持和推動(dòng)。歐美許多國家的保險公司已成功利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)解決了實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，為代理人、用戶(hù)、潛在客戶(hù)、合作伙伴提供各種服務(wù)，大幅降低成本，提高公司整體效益。我國中小公司的服務(wù)創(chuàng )新特別是如何基于網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行服務(wù)平臺創(chuàng )新研究是個(gè)亟待解決的課題。本文通過(guò)對中小企業(yè)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò )建設的研究，提出基于網(wǎng)絡(luò )平臺創(chuàng )新發(fā)展中小企業(yè)服務(wù)并推進(jìn)其發(fā)展的建議，從實(shí)際情況出發(fā)，使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )發(fā)展中找到突破口，從而靈活應對整個(gè)保險市場(chǎng)的挑戰并從中獲益。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè);服務(wù)平臺;網(wǎng)絡(luò )建設;創(chuàng )新研究
1中小企業(yè)服務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )建設的背景
1.1國家支持中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺建設
2012年4月，國務(wù)院制定并出臺了《關(guān)于進(jìn)一步支持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見(jiàn)》(國發(fā)〔2012〕14號)，《意見(jiàn)》對中小企業(yè)服務(wù)平臺實(shí)施網(wǎng)絡(luò )建設、構建服務(wù)體系工程提出了進(jìn)一步的明確要求。2012年5月，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺認定的管理辦法》(工信部企業(yè)〔2012〕197號)，為中小企業(yè)提供信息、技術(shù)、創(chuàng )業(yè)、培訓、融資等公共服務(wù)，業(yè)績(jì)突出、公信度高、服務(wù)面廣，具有示范帶動(dòng)作用的服務(wù)平臺進(jìn)行認定。
1.2河北省中小企業(yè)服務(wù)平臺建設
2016年9月2日，眾賢服務(wù)集團與石家莊智通創(chuàng )業(yè)孵化基地在智通孵化基地四樓會(huì )議室舉辦簽約儀，經(jīng)過(guò)5年籌建河北省中小企業(yè)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò )完成并正式上線(xiàn)運營(yíng)。河北省中小微企業(yè)服務(wù)平臺，是一個(gè)以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為導向，結合科學(xué)的管理理念，擁有12個(gè)子系統軟件和128個(gè)管理功能模塊，面向全省小企業(yè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供企業(yè)管理系統軟件服務(wù)的，能幫助小企業(yè)進(jìn)行內外資源的在線(xiàn)管理的公共平臺。
1.3秦皇島中小企業(yè)服務(wù)平臺建設——以中國人*健康股份有限
公司秦皇島中心支公司平臺建設為例中國人*健康公司與我國眾多非壽險業(yè)公司比較，其在承保、理賠與再保險等方面處于領(lǐng)先地位，在能源、遠洋船舶、政府采購和農村保險等重要領(lǐng)域業(yè)務(wù)都具有極大優(yōu)勢。中國人*網(wǎng)建設在2007年完成線(xiàn)上開(kāi)通，可以讓保險人投保和被保在網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺得到廣泛保險、金融和產(chǎn)業(yè)資訊。2010年11月中國人*健康股份有限公司與第三方健康管理公司進(jìn)行聯(lián)合，近5.3萬(wàn)家醫院緊急救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò )在179個(gè)國家完成搭建工作，境外200多名醫生聘為專(zhuān)家，被邀請專(zhuān)門(mén)對第二診室服務(wù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。公司網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通訊系統2011年4月正式上線(xiàn)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新，實(shí)現公司內部電話(huà)鏈接零成本，年均節省經(jīng)濟成本150余萬(wàn)元。
2中小企業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題
2.1服務(wù)理念落后
眾多中小企業(yè)在生存和發(fā)展過(guò)程中形成部門(mén)“以業(yè)務(wù)為主”和員工“以業(yè)績(jì)?yōu)橹鳌钡姆⻊?wù)理念，公司高層領(lǐng)導者掌握最高決策權，直接下發(fā)任務(wù)，下屬授權稀缺，員工重點(diǎn)關(guān)注自身業(yè)績(jì)和獎勵的配比，從而忽略產(chǎn)品本身質(zhì)量，過(guò)度追求銷(xiāo)售數量，對產(chǎn)品的介紹存在隱藏內容和對客戶(hù)購買(mǎi)行為進(jìn)行誤導等現象。
2.2組織結構不合理
中小企業(yè)人員結構相對比較簡(jiǎn)單，多采用傳統直線(xiàn)職能式組織結構，權利相對集中在最高領(lǐng)導者范疇。這種組織結構存在管理幅度小和管理層次多的弊端，因此中小企業(yè)職員在服務(wù)過(guò)程中對于一些工作任務(wù)會(huì )出現多頭領(lǐng)導的苦惱，信息傳遞往往出現失真狀況，部門(mén)與部門(mén)之間欠缺溝通協(xié)作情況，員工存在業(yè)績(jì)與客戶(hù)需求不符等現象。
2.3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段單一
以中國人*健康股份有限公司秦皇島支公司為例，自成立十年來(lái)，始終采用產(chǎn)品直銷(xiāo)制的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段。隨著(zhù)產(chǎn)品市場(chǎng)的快速迅猛發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的爆發(fā)，中小企業(yè)仍然采取只是依賴(lài)自身從業(yè)人員與其內部其他分支機構的職員進(jìn)行直銷(xiāo)制服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是不存在發(fā)展空間的。據調查統計，借助網(wǎng)絡(luò )平臺渠道做保險產(chǎn)品銷(xiāo)售的公司，近3年以來(lái)其保費收入大多都按照100%的速度高速增長(cháng)，預計10年以后借助網(wǎng)絡(luò )平臺渠道進(jìn)行保險產(chǎn)品銷(xiāo)售的公司占有額將快速提升至50%，目前我國已統計近40家保險企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò )保險服務(wù)平臺業(yè)務(wù)，市場(chǎng)總額被其劃出60%。因此，對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)手段創(chuàng )新需盡快列為企業(yè)發(fā)展的首要位置。
3中小企業(yè)創(chuàng )新服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò )建設
河北省中小企業(yè)服務(wù)平臺是以中小企業(yè)為重點(diǎn)服務(wù)對象，為了滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的創(chuàng )新服務(wù)需求。網(wǎng)絡(luò )平臺是以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為載體，由人、設備(如計算機網(wǎng)絡(luò )等)、程序和活動(dòng)規則的能夠相互作用，最終完成一定功能的系統�；诰W(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新中小企業(yè)服務(wù)平臺是通過(guò)分類(lèi)、規整和優(yōu)化各類(lèi)服務(wù)資源，借助現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，為中小企業(yè)提供廣泛的共享資源設備、設施以及各類(lèi)綜合服務(wù)，是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò )建立的具備技術(shù)、資源、管理、運營(yíng)和售后服務(wù)的平臺。
3.1基于網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新線(xiàn)上服務(wù)平臺建設
以河北省中小企業(yè)服務(wù)平臺建設為核心，以在線(xiàn)服務(wù)、窗口服務(wù)、電話(huà)服務(wù)三大模塊為服務(wù)基礎，將中小企業(yè)服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò )平臺、社會(huì )機構以及政府部門(mén)等廣泛服務(wù)資源進(jìn)行匯集，為河北省窗口網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺提供嶄新的資源共享渠道和運行基礎，為中小企業(yè)的服務(wù)平臺提供有效輔助的網(wǎng)絡(luò )解決平臺方案，達到加強信息共享、成本縮減、提高資源利用的目的。
3.2基于網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新線(xiàn)下服務(wù)平臺建設
通過(guò)引領(lǐng)各類(lèi)中小企業(yè)各類(lèi)社會(huì )資源，以網(wǎng)絡(luò )平臺為基礎性為社會(huì )大眾提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺，盡可能拓寬中小企業(yè)與大眾服務(wù)過(guò)程中各類(lèi)需求的服務(wù)渠道。與此同時(shí)，對于中小企業(yè)多樣性的個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)模式問(wèn)題，線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò )平臺要按照“政府性引導、市場(chǎng)化運作”的.原則，積極配合中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )平臺產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道，為線(xiàn)下產(chǎn)品市場(chǎng)化服務(wù)。
4中小企業(yè)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò )的宣傳與推進(jìn)
4.1政府宣傳的覆蓋面通過(guò)服務(wù)平臺得到擴大
河北省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺是由國家工業(yè)和信息化部共同批準的中小企業(yè)服務(wù)平臺項目，是落實(shí)、落小、落細國務(wù)院要求促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展政策和調整振興國家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)規劃的重要舉措，對中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善，社會(huì )資源優(yōu)化配置的促進(jìn)和專(zhuān)業(yè)化程度分工的協(xié)作，共性關(guān)鍵技術(shù)轉移與應用的推動(dòng)，構建社會(huì )、市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)水平的服務(wù)體系和形成長(cháng)效機制具有重要的現實(shí)意義。依靠網(wǎng)絡(luò )平臺技術(shù)，政策信息網(wǎng)絡(luò )間的互通互聯(lián)、信息資源共享得以實(shí)現。
4.2服務(wù)平臺彌補了政府宣傳服務(wù)空白
在線(xiàn)服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、云計算等技術(shù)為基礎，以現代在線(xiàn)和稅制改革對會(huì )計人的要求國網(wǎng)河南省電力公司鞏義市供電公司柳振江摘要：稅制改革是國家對市場(chǎng)經(jīng)濟進(jìn)行宏觀(guān)調控的重要手段，合理的稅制能夠對市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)行調整，提高資源配置效率，促進(jìn)經(jīng)濟平穩發(fā)展。為了適應我國經(jīng)濟發(fā)展，政府會(huì )對稅收制度進(jìn)行調整，以適應不同時(shí)期我國經(jīng)濟發(fā)展的需要。稅制改革會(huì )對企業(yè)的會(huì )計工作提出新的要求，進(jìn)而對會(huì )計工作人員產(chǎn)生影響。
4.3窗口服務(wù)平臺打破了政策宣傳的限制
網(wǎng)絡(luò )平臺是由全河北省服務(wù)資源的樞紐服務(wù)平臺與若干個(gè)“窗口”服務(wù)平臺組建，通過(guò)互聯(lián)互通、資源共享手段，建立中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)體系骨干架構。河北省網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺是公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò )的樞紐，承擔著(zhù)資源統籌共享的核心作用。通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)和呼叫服務(wù)系統、絡(luò )運營(yíng)管理系統網(wǎng)和共享數據資源中心三渠道，實(shí)現服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò )各聯(lián)通窗口單位之間的信息互通、資源共享，支撐協(xié)同服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò )的運行。
綜合窗口平臺是建立在各設區市，依據區域中小企業(yè)需求，組織帶動(dòng)資源提供信息等直接服務(wù)的綜合服務(wù)平臺。
參考文獻
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