大學(xué)圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作的可持續發(fā)展研究論文
高校圖書(shū)館作為學(xué)校辦學(xué)的三大支柱之一,肩負著(zhù)為教學(xué)科研服務(wù)、全面提高大學(xué)生素質(zhì)的重任,開(kāi)展大學(xué)生素質(zhì)教育,圖書(shū)館是除教室以外的"第二課堂".高校的圖書(shū)館是學(xué)校里最典型的服務(wù)機構和場(chǎng)所,志愿者工作的開(kāi)展把它的公益性質(zhì)更加淋漓盡致體現出現了,因為志愿者具有公益、樂(lè )于助人、無(wú)私奉獻的精神,既緩解了圖書(shū)館工作人員短缺的現象,又減少了圖書(shū)館的經(jīng)費支出,更重要的是給廣大學(xué)子提供了自由學(xué)習和社會(huì )實(shí)踐的機會(huì ).黃河交通學(xué)院作為河南省唯一一所民辦汽車(chē)交通類(lèi)本科院校,為中原經(jīng)濟區崛起供應了大量的技能型人才.學(xué)院圖書(shū)館藏書(shū) 90 余萬(wàn)冊,現有職工不足 20 人,引入志愿者積極輔助圖書(shū)館開(kāi)展各項服務(wù)工作,是圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇,學(xué)院圖書(shū)館從 2007 年開(kāi)始,成立了圖書(shū)館"讀書(shū)協(xié)會(huì )",協(xié)會(huì )經(jīng)過(guò) 7 年多發(fā)展,取得了一定的成績(jì).現根據協(xié)會(huì )情況,對高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作作一定探析.
一、高校圖書(shū)館開(kāi)展志愿者服務(wù)工作的必要性
( 一) 高校圖書(shū)館引入志愿者開(kāi)展服務(wù)工作是圖書(shū)館工作發(fā)展的必然趨勢.進(jìn)入 21 世紀,隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟突飛猛進(jìn)發(fā)展,高等學(xué)校的教育也迅速發(fā)展起來(lái),高校圖書(shū)館的出現是適應時(shí)代教育發(fā)展的必要,隨著(zhù)高校學(xué)生的增多,圖書(shū)館的書(shū)籍文獻也要不斷補充和增加,致使圖書(shū)館的規模不斷擴大,與此同時(shí)圖書(shū)館在管理和服務(wù)上就出現了一些新的問(wèn)題,和讀者之間的矛盾也日漸突出.當前許多高校在教輔人員的配置上控制十分嚴格,導致了圖書(shū)館的工作人員短缺,無(wú)法為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了日常工作的有效開(kāi)展,不得不對外招募志愿者,讓他們來(lái)輔助圖書(shū)館完成日常的一系列工作.因此高校圖書(shū)館招募志愿者成為了優(yōu)化資源配置,提高服務(wù)水平和質(zhì)量的一條有效途徑.高校圖書(shū)館志愿者的加入不僅緩解了工作人員短缺的現狀,使人力資源得到補充,還給圖書(shū)館降低了勞動(dòng)力成本,減少了資金投入,緩解了高校的經(jīng)濟壓力.
( 二) 開(kāi)展志愿者服務(wù)工作是高校圖書(shū)館工作發(fā)展的需要.高等學(xué)校專(zhuān)業(yè)設置復雜、學(xué)科覆蓋面廣,這就要求圖書(shū)館在采訪(fǎng)新的文獻資源方面更為嚴格.圖書(shū)館文獻資源采訪(fǎng)一般由 2到 3 名工作人員負責,在學(xué)校教輔人員越來(lái)越少的情況下,采訪(fǎng)人員也在減少,有些圖書(shū)館采編部甚至只有一名工作人員,負責采訪(fǎng)又負責編目等工作,這就導致采訪(fǎng)人員不能更好全面了解各學(xué)科各專(zhuān)業(yè)要點(diǎn)及師生讀者科研學(xué)習對文獻信息的需求.
通過(guò)引入志愿者,讓志愿者參與進(jìn)來(lái),在一定程度上能減小這種弊端,因為不同的志愿者來(lái)自不同的專(zhuān)業(yè),具有不同的學(xué)科背景,在一定程度上更加了解讀者的文獻知識需求.
二、高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作存在的問(wèn)題
( 一) 圖書(shū)館志愿者服務(wù)內容較單一,服務(wù)范圍較小.圖書(shū)館所招募志愿者基本上都是在校大學(xué)生,自身有關(guān)圖書(shū)館方面的知識幾乎空白,雖然在加入志愿者行列之后進(jìn)行了一定的業(yè)務(wù)培訓,但是由于時(shí)間短,培訓內容也因此過(guò)于簡(jiǎn)單,不能更好了解圖書(shū)館工作,所以,在日常服務(wù)過(guò)程中,所做服務(wù)工作的內容也僅僅局限于圖書(shū)上架、巡架整理、過(guò)刊裝訂加工、現刊分類(lèi)上架、圖書(shū)粗加工、服務(wù)臺咨詢(xún)等技術(shù)含量低、范圍相對較小的工作.
( 二) 圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作的規模較小,人員穩定性不高.圖書(shū)館志愿者成員組成幾乎全部是在校生,并且志愿者的性質(zhì)是無(wú)償的,在一定程度上制約了志愿者的規模,人員的穩定性也在一定程度上得不到保障.黃河交通學(xué)院圖書(shū)館讀書(shū)協(xié)會(huì ),每年新生報到之后都要進(jìn)行一次招新,因招新工作與學(xué)院其他社團招新工作基本同步進(jìn)行,潛在報名人數被分流,每次招新人數都只在 150 人左右,規模相對來(lái)說(shuō)比較小.尤其是許多新的志愿者因為一時(shí)的新鮮加入進(jìn)來(lái),但隨著(zhù)入校時(shí)間的增加,慢慢感受到了這份工作的機械和枯燥,工作積極性相應就減少了,他們在服務(wù)一段時(shí)間后自動(dòng)脫離崗位,會(huì )員流失嚴重.人員的減少,使某些服務(wù)工作崗位工作開(kāi)展相對困難.縱觀(guān)一學(xué)年,穩定性較高的會(huì )員只有總人數的 10% ~15% 左右,人員穩定性較低的情況,是志愿者工作目前面臨的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,嚴重影響了志愿者工作的有效開(kāi)展和進(jìn)行.
( 三) 圖書(shū)館志愿者的`管理不規范.由于圖書(shū)館志愿者工作的公益性質(zhì),在管理人員的要求上并不是很?chē)栏?在納新、崗位培訓、崗位管理等工作上都很隨意,大學(xué)生志愿者的行為沒(méi)有一定的準則去約束,有些時(shí)候就會(huì )出現不自覺(jué)的情況,但由于圖書(shū)館工作的需要,就必須要建立起一套規范管理辦法和激勵保障機制,以此來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館志愿者工作的正常開(kāi)展.黃河交通學(xué)院讀書(shū)協(xié)會(huì )參照其他協(xié)會(huì )制定了一定的規章制度,但是相對不太規范,導致制度在一定程度上形同虛設.志愿者管理的不規范直接影響了志愿者服務(wù)工作的質(zhì)量和發(fā)展.
三、促進(jìn)高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作可持續發(fā)展的措施
( 一) 加強并建立系統的志愿者培訓體系.圖書(shū)館學(xué)具有一定的專(zhuān)業(yè)性,在對不同專(zhuān)業(yè)、學(xué)科和知識結構的大學(xué)生志愿者進(jìn)行崗前培訓時(shí)應有針對性制定培訓方案,安排課程應包括: 正確的價(jià)值觀(guān)教育,理解并樹(shù)立"公益、無(wú)私奉 獻、助人"的志愿者精神; 了解圖書(shū)館的基本概況、布局和工作類(lèi)型,志愿者的日常工作職責、工作性質(zhì),清楚圖書(shū)館的各項規章制度、紀律規范和工作注意事項.志愿者要嚴格要求自己,規范自己的行為,把自己當成一名合格的圖書(shū)館管理員,掌握圖書(shū)館的服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧,工作時(shí)言談舉止要得體; 結合志愿者自身的專(zhuān)業(yè)學(xué)科特點(diǎn),適當拓寬培訓范圍,使志愿者以后的服務(wù)工作更加專(zhuān)業(yè)化.
( 二) 根據實(shí)際條件,建立圖書(shū)館志愿者組織社團.圖書(shū)館志愿者組織,應加強與學(xué)院團委、學(xué)生處、各二級學(xué)院或系部學(xué)生會(huì )等校內各相關(guān)學(xué)生組織部門(mén)合作,密切結合學(xué)院其他成功社團的組織,學(xué)習其成功經(jīng)驗,建立適合本院校圖書(shū)館志愿者團體組織.
( 三) 根據實(shí)際情況,制定相應的獎罰激勵制度.《美國志愿者活動(dòng)報告》提出在以后的志愿者活動(dòng)中招募志愿者時(shí)要建立一定的獎勵制度,以此來(lái)調動(dòng)志愿者的積極性,有效防止志愿者流失.因為志愿工作公益的性質(zhì),他們的工作是無(wú)償服務(wù)的,沒(méi)有金錢(qián)等物質(zhì)的刺激,很多志愿者容易因為時(shí)間的長(cháng)久難以堅持下去,為了防止志愿者的流失,圖書(shū)館與相關(guān)部門(mén)比如學(xué)生處、團委應給予志愿者一定的關(guān)注與認可,在精神層面給予相應的激勵,以便體現志愿者的價(jià)值.
四、結語(yǔ)
高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作的有效開(kāi)展,既是高校圖書(shū)館發(fā)展的需要,也是當代大學(xué)生課余社團活動(dòng)發(fā)展的需要,在圖書(shū)館日常管理中引入志愿者,在一定程度上緩解了圖書(shū)館人力資源的短缺,節省了一定的人力成本; 引入志愿參與到高校圖書(shū)館的服務(wù)工作中來(lái),可以進(jìn)一步提升高校的教學(xué)和科研服務(wù)質(zhì)量;同時(shí)對于志愿者本身,既鍛煉了自身的能力,又拓展了志愿者的社交空間.綜上,圖書(shū)館開(kāi)展志愿者服務(wù)工作,是圖書(shū)館與志愿者雙贏(yíng)的舉措,高校圖書(shū)館特別是民辦圖書(shū)館,將志愿者服務(wù)工作納入到學(xué)�？沙掷m性發(fā)展軌道是大勢所趨,是學(xué)校適應社會(huì )發(fā)展及社會(huì )人才需求的需要.
【參考文獻】
[1]孟芳芳. 高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)機制研究[J]. 內蒙古科技與經(jīng)濟,2013
[2]許玉玲. 高校圖書(shū)館志愿者流失原因探討[J]. 圖書(shū)館工作,2013
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