關(guān)于加強供電所管理服務(wù)方面的對策分析論文

　　摘要：隨著(zhù)電力體制的不斷改革，供電所職工的思想觀(guān)念和服務(wù)意識還未根本上轉變和改進(jìn)，在服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量上存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步解決。本文則在此基礎上對供電所管理服務(wù)方面的對策進(jìn)行分析。

　　關(guān)鍵詞：電力體制；管理；服務(wù)

　　一、供電所管理服務(wù)方面存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┤藛T素質(zhì)影響服務(wù)質(zhì)量

　　農電體制改革后，大部分原鄉鎮電管站人員和職工子女被轉或招聘為農電工，這些人員基本上成了供電所的主力軍，由于未經(jīng)過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)培訓，人員素質(zhì)參差不齊，部分人員仍然擺脫不了傳統的管理模式，在服務(wù)意識、服務(wù)行為上很難適應電力發(fā)展和供電規范化服務(wù)要求，有的服務(wù)主動(dòng)性不夠，態(tài)度生硬，執行優(yōu)質(zhì)服務(wù)缺乏自覺(jué)性，有的營(yíng)業(yè)窗口人員業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)不高，對業(yè)擴報裝、負荷審批、供用電合同業(yè)務(wù)、計量方面故障處理等業(yè)務(wù)不熟練，不能勝任本職工作，制約了服務(wù)質(zhì)量的提高。有的政治思想素質(zhì)差，以電謀私，吃拿卡要，影響了供電企業(yè)形象。

　�。ǘ�）營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)缺乏科技含量

　　供電所按規范的要求設立了營(yíng)業(yè)窗口，為客戶(hù)提供了一個(gè)較寬松的營(yíng)業(yè)環(huán)境，但窗口服務(wù)的科技含量不高，電力營(yíng)銷(xiāo)MIS系統、客戶(hù)語(yǔ)音呼叫系統、營(yíng)業(yè)服務(wù)系統等全新的客戶(hù)服務(wù)體系在供電所無(wú)法普及，供電所賴(lài)以生存的農村低壓維護費既要支付農電工工資，又要承擔其他運營(yíng)的正常支出，農電工每月原本不高的收人，在一定程度上已經(jīng)影響到提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，如果單從農村低壓維護考慮，很難有多余的資金用于加強供電所的建設。雖然按目前農村實(shí)際情況，以城市的做法來(lái)推動(dòng)農村工作難免出現不到位的地方，但從另一側面也說(shuō)明了優(yōu)質(zhì)服務(wù)在農村實(shí)施力度不夠。

　�。ㄈ�）供電可靠率低已成為客戶(hù)投訴的熱點(diǎn)

　　客戶(hù)投訴中關(guān)系到供電可靠率方面的占多數，這主要是由于部分供電所對供電可靠率管理不夠重視所引發(fā)，其表現為:一是辦理停電手續把關(guān)不嚴，停電隨意性大，故障停電，裝表接電停電，非計劃性停電等，直接影響到客戶(hù)的生產(chǎn)與生活用電，引起客戶(hù)的不滿(mǎn);二是由于缺電采取的停、限電措施，不是每個(gè)客戶(hù)都能予以諒解，畢竟或多或少損害了他們的部分利益;三是搶修服務(wù)在農村因受條件局限，延長(cháng)了停電時(shí)間;四是雖然經(jīng)過(guò)農村電網(wǎng)改造，但受網(wǎng)改資金限制，部分網(wǎng)改不徹底遺留的問(wèn)題依然威脅著(zhù)配電網(wǎng)的安全運行，10Kv線(xiàn)路網(wǎng)架薄弱，時(shí)常發(fā)生故障，影響了正常供電。

　�。ㄋ模┺r村集鎮電壓合格率達不到規范要求，影響客戶(hù)正常用電

　　隨著(zhù)農網(wǎng)和縣城電網(wǎng)的改造，大大地改善和提高了農村和縣城電網(wǎng)的供電可靠率和電壓質(zhì)量，但農村集鎮成了一個(gè)死角。就我縣而言，就有7個(gè)鄉鎮集鎮低壓配電線(xiàn)路因無(wú)規劃和資金未進(jìn)行整改。由于用電負荷的逐年增加，主桿線(xiàn)線(xiàn)徑小，進(jìn)戶(hù)線(xiàn)老化，每到夏季高峰用電季節，居民客戶(hù)端電壓合格率達不到80%，空調根本無(wú)法啟動(dòng)，客戶(hù)苦不堪言，怨聲載道。既影響了增供擴銷(xiāo)又影響我們行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　二、解決供電所管理服務(wù)方面存在問(wèn)題的對策

　�。ㄒ唬┘訌姞I(yíng)銷(xiāo)人員和農電工的培訓工作，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供人力資源保障

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要優(yōu)秀的員工，必須建立適應供電所不同層次和專(zhuān)業(yè)崗位需要的教育培訓體系，從根本上為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎。在強化生產(chǎn)崗位人員培訓的同時(shí)，認真開(kāi)展好各類(lèi)管理人員的培訓工作。通過(guò)政治理論學(xué)習、職業(yè)道德教育、崗位培訓、規范服務(wù)輔導、技能比武等多種形式來(lái)增強員工的責任心和掌握服務(wù)技能，采取崗位輪換、競爭上崗、末位淘汰等激勵機制，實(shí)行員工的動(dòng)態(tài)管理，增強員工的緊迫感和危機感，努力培養文明誠信、愛(ài)崗敬業(yè)、技能過(guò)硬、甘于奉獻的員工隊伍，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。

　�。ǘ�）夯實(shí)誠信服務(wù)基礎，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵

　　根據目前城區用戶(hù)交費難的問(wèn)題，應著(zhù)手從以下方面加以解決。一是在城區增設營(yíng)業(yè)收費網(wǎng)點(diǎn);二是延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間和取消節假日休息制度;三是協(xié)調解決好銀行聯(lián)網(wǎng)收費系統存在的設備技術(shù)問(wèn)題和強化服務(wù)職能，從根本上解決城區用戶(hù)交費難問(wèn)題。根據農村用戶(hù)收費難既成的客觀(guān)事實(shí)，將收費過(guò)程融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內容，充分利用收費到戶(hù)的機會(huì )，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與建立良好的溝通機制結合起來(lái)，架起客戶(hù)與用戶(hù)溝通的橋梁，積極主動(dòng)向客戶(hù)宣傳電力行業(yè)的特點(diǎn)、重要，宣傳“用電是你的權利，交費是你的義務(wù)”的商品交換原則，真誠地向用戶(hù)解疑釋惑，還可以通過(guò)廣播、電視等各種新聞媒體進(jìn)行“電是商品”和電力法規的宣傳，使農村客戶(hù)了解用電管理的程序和規章制度，引導客戶(hù)對供電企業(yè)的理解和支持，增進(jìn)共識。

　�。ㄈ�）尋找提高供電可靠率的有效途徑，滿(mǎn)足客戶(hù)要求

　　供電所應從影響農村配電網(wǎng)供電可靠率的因素人手，切實(shí)采取提高供電可靠率的技術(shù)措施與管理措施。一是控制計劃停電，嚴格執行停電處理一盤(pán)棋，停電作業(yè)的工作安排多項進(jìn)行，做到施工、擴建與計劃檢修協(xié)調一致，統一管理，合理高效利用停電時(shí)間，杜絕重復停電。二是完善“95598”搶修服務(wù)功能，及時(shí)進(jìn)行事故搶修，實(shí)行24小時(shí)搶修制度，晝夜值班，實(shí)現電力故障處理快速反映，為客戶(hù)提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)。三是加強需求側的管理，優(yōu)化用電結構，緩解電力供需矛盾，努力實(shí)現“錯峰不限電，限電不拉閘”，做到缺電不缺服務(wù)，限電不限真情。

　　三、結論

　　規范農村供電所管理要在強化執行力上下功夫，在安全管理、生產(chǎn)運行、電力營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明創(chuàng )建和基礎管理等方面，著(zhù)力于細化管理和規范運作。各級領(lǐng)導更要經(jīng)常深入基層，檢查督導，嚴肅紀律，加強考核，才能不斷提升農村供電所管理水平。

【加強供電所管理服務(wù)方面的對策分析論文】相關(guān)文章：

工程管理方面的論文08-27

高校管理中服務(wù)理念缺失的原因分析論文09-28

計算機網(wǎng)絡(luò )管理中維護沖突原因分析及對策分析論文09-28

道德冷漠現象原因分析及對策研究論文09-24

中職學(xué)生流失的原因分析與對策論文09-24

中學(xué)數學(xué)教學(xué)失誤及對策分析論文09-27

關(guān)于成本管理分析論文03-19

社區管理與服務(wù)論文07-15

圖書(shū)信息管理的個(gè)性化服務(wù)分析論文07-13

酒店員工流失的原因分析及對策論文09-24