過(guò)程方法在高職系級教學(xué)質(zhì)量管理中的應用論文
【摘要】搞好系級教學(xué)質(zhì)量管理是提高高職教學(xué)質(zhì)量的基礎。本文從“過(guò)程方法”入手,針對目前高職教育質(zhì)量與評估中存在的一些問(wèn)題,在系級教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程中運用過(guò)程方法對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行控制,以期對高職教學(xué)質(zhì)量管理提供參考和借鑒。
【關(guān)鍵詞】教學(xué)質(zhì)量 質(zhì)量管理 過(guò)程方法
1 引言
質(zhì)量管理理論在高校得到廣泛應用,但“過(guò)程方法”未受到足夠重視。過(guò)程方法不僅是目前最為重要的質(zhì)量管理理論和方法,更是高校實(shí)施質(zhì)量管理的重要途徑和著(zhù)眼點(diǎn)。企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的最終目的是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,而產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是由過(guò)程的有效控制來(lái)完成。學(xué)生是學(xué)校的產(chǎn)品,學(xué)校教育管理部門(mén)要借鑒和運用現代企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量控制的觀(guān)念,逐個(gè)深化對產(chǎn)品質(zhì)量的認識,即從產(chǎn)品的設計、制造、檢驗等環(huán)節著(zhù)手,實(shí)現對產(chǎn)品的零缺陷設計與制造,這實(shí)質(zhì)就是將教學(xué)質(zhì)量的監控和評估的重心前移,從教學(xué)過(guò)程的各個(gè)具體環(huán)節,包括從人才培養計劃的制定開(kāi)始就進(jìn)行質(zhì)量管理。
2 過(guò)程方法
系統地識別和管理組織所應用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程間的相互作用,稱(chēng)為“過(guò)程方法”�！斑^(guò)程方法”一般通過(guò)“PDCA”循環(huán)方法來(lái)實(shí)現,每一循環(huán)包括策劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)和處置(Action)四個(gè)環(huán)節,前一循環(huán)的輸出將成為后一循環(huán)的輸入[1]。PDCA循環(huán)實(shí)際上是一種螺旋上升的動(dòng)態(tài)管理循環(huán),應用這種循環(huán)可以促進(jìn)組織保持和持續改進(jìn)過(guò)程的能力。盡管“過(guò)程方法”較早應用于企業(yè)、組織的質(zhì)量管理中,但是作為一種通用的現代管理方法同樣適用于高職教學(xué)質(zhì)量管理。首先,由于管理本身并沒(méi)有行業(yè)的界限,凡是有人、物等因素參與的過(guò)程都可應用過(guò)程方法進(jìn)行管理[2];其次,與企業(yè)一樣,高職也是生產(chǎn)產(chǎn)品的組織,產(chǎn)品包括學(xué)生、科研成果及其他輔助產(chǎn)品,其中學(xué)生是核心產(chǎn)品;再者,從高職高專(zhuān)院校本身的特點(diǎn)看,它比本科院校更具有“企業(yè)化”、“市場(chǎng)化”等特點(diǎn),更適合采用“過(guò)程方法”進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理。
3 過(guò)程的識別
運用“過(guò)程方法”進(jìn)行管理,首先要識別過(guò)程。根據“過(guò)程方法”的原理,可以把高職教育分解為四個(gè)過(guò)程[3]:①教學(xué)過(guò)程:指專(zhuān)業(yè)設置、教學(xué)計劃、授課計劃、教案、考試等,這些過(guò)程內涵充分反映了高等職業(yè)院校的教學(xué)特點(diǎn)和以職業(yè)崗位能力為特征的.培養模式特征;②教育過(guò)程:教育過(guò)程是教師根據教育目的、任務(wù)和學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn),通過(guò)指導學(xué)生有目的、有計劃地掌握系統的文化科學(xué)知識和基本技能,發(fā)展學(xué)生智力和體力,形成科學(xué)世界觀(guān)及培養道德品質(zhì)、發(fā)展個(gè)性的過(guò)程。③管理過(guò)程:指學(xué)籍管理、教學(xué)教務(wù)管理、各種日�；顒�(dòng)的管理;④服務(wù)過(guò)程:指學(xué)院對學(xué)生提供服務(wù)的活動(dòng)過(guò)程,如招生宣傳、圖書(shū)館和信息服務(wù)、醫療服務(wù)等有關(guān)的服務(wù)。
4 過(guò)程的控制
所有質(zhì)量工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成,質(zhì)量管理要通過(guò)對過(guò)程的控制來(lái)實(shí)現。任何一個(gè)組織都應該識別、組織、建立和管理質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程才能創(chuàng )造、改進(jìn)和提供持續穩定的質(zhì)量。這就是質(zhì)量管理的過(guò)程控制原理。按照質(zhì)量管理的觀(guān)點(diǎn),將人才培養的質(zhì)量監控貫穿于整個(gè)“產(chǎn)品”生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程。所以系部教學(xué)質(zhì)量管理的關(guān)注點(diǎn)應從起始階段開(kāi)始,注重影響教學(xué)質(zhì)量的形成性、過(guò)程性要素的控制。
(1)教學(xué)過(guò)程檢查
教學(xué)質(zhì)量過(guò)程檢查分為五個(gè)步驟:信息收集→綜合評估→提出建議→落實(shí)措施→更好的教學(xué)質(zhì)量。①資料信息收集。這是教學(xué)質(zhì)量檢查的基礎。收集資料信息的主要渠道有學(xué)生問(wèn)卷調查、畢業(yè)生及用人單位問(wèn)卷調查、以及系領(lǐng)導、教師同行聽(tīng)課等等。②綜合評估。評價(jià)者有任課教師、已學(xué)學(xué)生、畢業(yè)生、用人單位等。教研室主任負責全面匯總所收集的信息并提出總結報告。③提出改進(jìn)建議。評價(jià)結果反饋給教師本人以幫助教師不斷改進(jìn)教學(xué)方法,提高教學(xué)質(zhì)量。評價(jià)結果尤其是在評價(jià)過(guò)程中,對評價(jià)較高的院系和教師及時(shí)找出其優(yōu)點(diǎn)所在,并總結經(jīng)驗,以利于教師相互探討、學(xué)習和提高;對得分較低的院系和教師更需要及時(shí)總結和改進(jìn),組織專(zhuān)家、教授幫助其查找原因,不斷提高教學(xué)質(zhì)量。④落實(shí)具體措施。改進(jìn)建議的具體執行者是教師,根據改進(jìn)建議,制定出具體行動(dòng)計劃和定期檢查的措施。同時(shí)建立評價(jià)檔案,及時(shí)對評價(jià)的結果要進(jìn)行分析、存檔,進(jìn)行規范的管理。⑤更高的教學(xué)質(zhì)量。每一次教學(xué)質(zhì)量檢查要看該課程的教學(xué)質(zhì)量是否比前期有所提高,制定的目標是否達到,并對未能達到制定的目標做出解釋,采取措施加以改進(jìn),以保證教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
(2)信息反饋
有效的信息反饋是質(zhì)量控制的基礎。反饋的信息要及時(shí)、準確和完整,就必須依靠健全的監控機構采用有效的監控方法獲取信息并快速地傳遞給管理部門(mén)及時(shí)采取措施進(jìn)行控制。因此必須建立多通道的信息反饋系統,及時(shí)收集信息反映問(wèn)題[4]。實(shí)施持續改進(jìn)的渠道是否暢通,改進(jìn)的策劃是否真正符合改進(jìn)的要求,信息的收集和傳遞、利用是重要因素。每個(gè)組織都應建立有效的信息系統,對外部的、內部的信急應及時(shí)收集、整理并加以利用,以尋找改進(jìn)的機會(huì )。
(3)過(guò)程的評價(jià)與改進(jìn)
過(guò)程評估是對照系各專(zhuān)業(yè)、各課程的質(zhì)量標準,對照各個(gè)教學(xué)環(huán)節的質(zhì)量標準,對教學(xué)過(guò)程及時(shí)評估,進(jìn)行有效的質(zhì)量監督。輸出評估一是指畢業(yè)時(shí)進(jìn)行目標驗收,可對學(xué)生的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識和技能、畢業(yè)論文、外語(yǔ)水平等等(根據各校特點(diǎn)而定)進(jìn)行考核,考核合格方可畢業(yè),嚴把質(zhì)量關(guān);二是指堅持對畢業(yè)生和用人單位跟蹤調查,搜集社會(huì )對畢業(yè)生的反饋信息和畢業(yè)生對系部教學(xué)的反饋給系部教學(xué)改革提供依據。
通過(guò)校級評價(jià),可以判斷學(xué)校教學(xué)工作的整體運作態(tài)勢,找出存在的問(wèn)題,從而保證人才培養質(zhì)量。通過(guò)系級評價(jià),可準確了解系級教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)管理情況,有利于促進(jìn)系級教學(xué)基本建設,提高管理水平。通過(guò)教研室、實(shí)驗室自評自測,可更加深入地了解各個(gè)科室的各方面的情況,為學(xué)校和系級改進(jìn)工作提供依據,促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。
定期對質(zhì)量情況進(jìn)行總結,針對發(fā)現的問(wèn)題,認真分析原因,制定相應的糾正措施,組織相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習,不斷提高教學(xué)水平和質(zhì)量。具體形式可以通過(guò)定期的質(zhì)量講評或請專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座來(lái)實(shí)現。
5 結語(yǔ)
產(chǎn)品是通過(guò)過(guò)程形成,過(guò)程的輸出是產(chǎn)品。按過(guò)程方法管理是質(zhì)量管理基本理念所決定的,過(guò)程方法的應用是質(zhì)量管理持續改進(jìn)的關(guān)健。高職院系教學(xué)質(zhì)量管理的完善與否,關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的高低與優(yōu)劣�；凇斑^(guò)程方法”的質(zhì)量管理能使教學(xué)管理部門(mén)能夠不斷改進(jìn)、提高和自我完善管理體制,這非常有利于完善教學(xué)質(zhì)量監控體系,不斷改善教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,有效實(shí)施對高職教學(xué)過(guò)程的監督、測量、促進(jìn)、評價(jià),為高職教學(xué)質(zhì)量提供保證,形成科學(xué)的運行機制,從而切實(shí)保證教學(xué)質(zhì)量的提高,使高職院校處于良性的可持續發(fā)展的狀態(tài)。
參考文獻
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