醫院圖書(shū)館職業(yè)道德建設論文
1圖書(shū)館職業(yè)道德的要素
圖書(shū)館是人類(lèi)資源收藏的寶庫，它具備保存、開(kāi)發(fā)、教育等功能，對于人類(lèi)文明的延續有著(zhù)重要的意義，而作為圖書(shū)館的從業(yè)人員，更應該有一套自己的職業(yè)道德體系與標準。圖書(shū)館的職業(yè)道德要素主要有以下幾點(diǎn)。
1.1職業(yè)理想
圖書(shū)館是人類(lèi)精神文明的殿堂，還是知識傳播的重要樞紐，更是人類(lèi)文明成果的集散地，因此圖書(shū)館肩負著(zhù)人類(lèi)社會(huì )文明發(fā)展的重大歷史使命。開(kāi)放、平等、免費，既是國際圖書(shū)館界認同的一種精神，亦是中國圖書(shū)館人共同追求的職業(yè)理想。隨著(zhù)我國公共服務(wù)體系的完善，公眾對圖書(shū)館的需要越來(lái)越高，圖書(shū)館服務(wù)將逐步走向免費。作為圖書(shū)館工作人員的這一重要的社會(huì )角色，一方面要積極的收集和保存文獻，另外一方面要促進(jìn)文獻的利用。同時(shí)，作為圖書(shū)館館員，我們要有開(kāi)放的姿態(tài)，廣泛促進(jìn)圖書(shū)館文獻的利用；我們還要有平等的觀(guān)念，使我們服務(wù)范圍內的每個(gè)人都有均等的機會(huì )使用圖書(shū)館。圖書(shū)館館員這一職業(yè)，也和其他的職業(yè)一樣，有其特定的職業(yè)要求與規范，需要正確的健康上進(jìn)的職業(yè)理想。
1.2職業(yè)態(tài)度
職業(yè)態(tài)度是在一定社會(huì )環(huán)境的影響下，通過(guò)職業(yè)活動(dòng)和自身提議所形成的、對崗位工作的一種相對穩定的勞動(dòng)態(tài)度和心理傾向。圖書(shū)館屬于服務(wù)性行業(yè)，作為館員的任務(wù)就是為讀者做好服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中必須牢牢樹(shù)立讀者至上的職業(yè)態(tài)度，想讀者之所想，急讀者之所急，全心全意的為讀者服務(wù)。在接待讀者的過(guò)程中要保持熱情主動(dòng)，在解答讀者咨詢(xún)時(shí)要認真負責耐心細致。積極的職業(yè)態(tài)度可以促進(jìn)職業(yè)成功，提高職業(yè)質(zhì)量，同時(shí)還可以增強職業(yè)榮譽(yù)感。
1.3職業(yè)義務(wù)
職業(yè)義務(wù)是在職業(yè)活動(dòng)中應自覺(jué)履行的職業(yè)責任。不管是從法律層面還是從道德層面，每個(gè)從業(yè)者都有維護國家、集體利益，為人民服務(wù)的職業(yè)義務(wù)。圖書(shū)館館員作為特定的職業(yè)，其職業(yè)義務(wù)的核心是保存人類(lèi)的文明成果，并讓這些知識得到最大程度的傳播和利用。作為圖書(shū)館館員應牢記圖書(shū)館肩負的人類(lèi)社會(huì )文明發(fā)展的重要歷史使命。
1.4職業(yè)紀律
職業(yè)紀律是工作崗位中應遵守的勞動(dòng)規則和秩序，是維護職業(yè)活動(dòng)正常進(jìn)行、保證職業(yè)責任實(shí)現的主要措施，是在職業(yè)活動(dòng)中應遵守的行為規范，比如國家公務(wù)員要廉潔奉公，甘當公仆。而圖書(shū)館館員也有其應該遵守的職業(yè)紀律，例如應遵守圖書(shū)館的規章制度，維護讀者權益，保守讀者秘密，尊重知識產(chǎn)權。除此之外，作為圖書(shū)館館員的我們還應嚴格遵守圖書(shū)館的職業(yè)道德準則及國家與行業(yè)的相關(guān)的法律法規。
1.5職業(yè)榮譽(yù)
圖書(shū)館事業(yè)是一項崇高的事業(yè)，它推動(dòng)了人類(lèi)精神文明不斷向前發(fā)展。作為圖書(shū)館館員，我們要珍惜社會(huì )對圖書(shū)館積極的評價(jià)，同時(shí)也要維護圖書(shū)館聲譽(yù)和良好形象，決不違背職業(yè)良心做出有損職業(yè)形象、有悖職業(yè)精神的事情。
1.6職業(yè)作風(fēng)
職業(yè)作風(fēng)，是一個(gè)職業(yè)從業(yè)者應具備的基本操守。作為圖書(shū)館館員，在職業(yè)過(guò)程中應保持的職業(yè)作風(fēng)包括：首先要真誠對待每一位讀者，盡職盡責；其次要文明禮貌，多用尊稱(chēng)敬語(yǔ)，不用命令口吻，對讀者應主動(dòng)問(wèn)好，禮貌迎送；再次要努力營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，走路輕，說(shuō)話(huà)輕，不在公共區域接打電話(huà)；最后同事之間應相互尊重，密切合作。
2圖書(shū)館職業(yè)道德的功能
2.1導向功能
在館員的工作過(guò)程可能會(huì )出現盲目性，迷失正確的方向，偏離國家和社會(huì )要求。在這種情況下，職業(yè)道德的導向功能就顯得尤為重要。良好的職業(yè)道德反映了社會(huì )主義道德的原則和發(fā)展方向,代表了科學(xué)的先進(jìn)的世界觀(guān)和人生價(jià)值觀(guān),體現了圖書(shū)館員的共同理想和追求。職業(yè)道德的導向功能可以幫助館員樹(shù)立正確的職業(yè)理想，提高社會(huì )責任感；還可以引導館員集中智慧和力量，促進(jìn)事業(yè)健康發(fā)展；而通過(guò)引導館員的職業(yè)行為符合圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的具體要求，可以明確館員的崗位活動(dòng)。在2013年廣東省圖書(shū)館學(xué)會(huì )“尋找廣東最美圖書(shū)館員”活動(dòng)中，評選的標準有助人為樂(lè )、見(jiàn)義勇為、誠實(shí)守信、敬業(yè)奉獻等方面，通過(guò)這種活動(dòng)，培養圖書(shū)館館員在平時(shí)工作中注意這些品質(zhì)，起到了良好的導向作用。
2.2規范功能
職業(yè)道德具有促進(jìn)職業(yè)活動(dòng)規范化和標準化的作用。職業(yè)道德的規范功能表現在：一是通過(guò)制訂崗位職責，讓館員明白圖書(shū)館工作的基本要求，二是通過(guò)具體的操作規程，讓館員了解職業(yè)底線(xiàn)。而職業(yè)道德規范中包含的準則、細則、標準等內容，對館員的行為不僅具有宏觀(guān)調控作用，還具有具體的約束作用，保障館員行為規范、標準、高效。
2.3整合功能
職業(yè)道德的整合功能是指通過(guò)職業(yè)道德核心理念，對圖書(shū)館館員進(jìn)行調節，起到協(xié)調統一的效用。整合功能分硬性整合和柔性整合，硬性要求是職業(yè)道德的禁區（是每個(gè)館員必須遵守的職業(yè)操守底線(xiàn)）；柔性整合，是指通過(guò)職業(yè)道德的有效應用，凝聚力量，鼓舞士氣。通過(guò)圖書(shū)館總體目標協(xié)調利益關(guān)系，明確集體利益大于個(gè)人利益，促進(jìn)內部凝聚力。還可以通過(guò)圖書(shū)館價(jià)值理念調整館員之間的關(guān)系。
2.4激勵作用
職業(yè)道德能的激勵作用是指職業(yè)道德通過(guò)社會(huì )輿論、榜樣和績(jì)效考評等多種途徑，提高館員的職業(yè)自豪感，增強職業(yè)責任心、義務(wù)感和忠誠感，最大程度的為社會(huì )做出自己的貢獻，實(shí)現自己的人生價(jià)值。激勵功能可以通過(guò)教育引導、榜樣示范和考評獎懲機制來(lái)實(shí)現。廣東省圖書(shū)館學(xué)會(huì )2013年年會(huì )上頒發(fā)了圖書(shū)館事業(yè)“終身榮譽(yù)獎”、“優(yōu)秀服務(wù)獎”及“廣東十大最美圖書(shū)館建筑”等獎項，這些獎項的設立都是為了弘揚圖書(shū)館精神，起到了非常好的示范作用。
3醫院圖書(shū)館應具備的職業(yè)道德
3.1公平
醫院圖書(shū)館的服務(wù)對象可能有本院醫務(wù)人員、實(shí)習生、進(jìn)修生、患者及家屬、院外人員。館員在提供服務(wù)時(shí)，應按照同一標準和原則，一視同仁，保證平等獲取信息，人與人都應該互相尊重，彼此關(guān)愛(ài)，不盲目唯上，按照規則辦事。有些醫院圖書(shū)館因為擔心患者有潛在的傳染病而拒絕患者進(jìn)館，這樣也是不公平的。作為醫院圖書(shū)館，患者也是服務(wù)對象之一，我們可以提供更細致的服務(wù)避免傳染疾病，而不是拒絕。
3.2紀律性
一個(gè)優(yōu)秀的團隊必須有良好的紀律去維持，紀律性反映了館員的勞動(dòng)態(tài)度和敬業(yè)精神，一個(gè)具有高度紀律性的館員，必然會(huì )認真對待工作，富有責任感，而不是簡(jiǎn)單應付。圖書(shū)館的`規則制度不僅是印在紙上、釘在墻上，應該落實(shí)在行動(dòng)上。醫院圖書(shū)館館員應在館舍內保持輕聲，避免喧嘩；對待每位讀者應有禮貌，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，熱情服務(wù)，不能愛(ài)理不理，冷眼斜視。
3.3與時(shí)俱進(jìn)
隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，數字圖書(shū)館給醫院圖書(shū)館帶來(lái)了巨大的沖擊，醫院圖書(shū)館面積普遍縮小，藏書(shū)也開(kāi)始以電子館藏為主，而且在逐步由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變。這些變革對醫院圖書(shū)館館員提出了新的要求，館員需要樹(shù)立新的管理理念和管理模式，與時(shí)俱進(jìn),不斷開(kāi)拓新的信息服務(wù)領(lǐng)域,提高圖書(shū)館的效益和服務(wù)質(zhì)量。在這波浪潮中，醫院圖書(shū)館面積不斷縮小，經(jīng)費也開(kāi)始呈現減少的趨勢，如果還因循守舊、固步自封，必然會(huì )被歷史的激流所吞沒(méi)。
3.4愛(ài)崗敬業(yè)
愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，敬業(yè)就是用恭敬、嚴肅和認真的態(tài)度對待所從事的職業(yè)，做事精益求精，盡心盡力。愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)道德的起碼要求，是每個(gè)圖書(shū)館館員必備的基本規范。只有愛(ài)崗敬業(yè)，才能把職業(yè)當成自己應盡的義務(wù)和責任，即使遇到挫折和困難，也會(huì )以高度負責的態(tài)度，為工作全是心地投入。醫院圖書(shū)館是醫院的文獻信息中心，是為醫療、教學(xué)、科研和管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)性機構，是醫院信息化的重要組成部分。醫院圖書(shū)館館員應認識到所從事工作的重要性，這也是醫院圖書(shū)館能生存下來(lái)的必要保證。
3.5合作
俗話(huà)說(shuō)的好，三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮。一個(gè)人的力量畢竟有限，如果每個(gè)人在工作過(guò)程能夠優(yōu)勢互補，互相學(xué)習，就能達到事半功倍的效果。醫院圖書(shū)館館員應尊重和學(xué)習每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，彼此信任，團結合作，才能調動(dòng)工作熱情，做好本職工作。在合作中，還會(huì )存在各種人際關(guān)系和矛盾，只有平等尊重、互相理解，才能使合作成功。而在個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí)，應主動(dòng)、自覺(jué)的服從集體利益。
3.6奉獻
在社會(huì )主義職業(yè)道德建設中，奉獻是職業(yè)道德的最高境界。講奉獻，就是要在工作中不斤斤計較，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責。奉獻還意味著(zhù)在工作中追求卓越，精益求精，總是以積極進(jìn)取的心態(tài)，對工作具有高度的責任感，認真履行職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。奉獻要求圖書(shū)館館員能夠盡職盡責，明確自己的崗位職責，培養職責情感，全力以赴的工作。
4增強醫院圖書(shū)館館員職業(yè)道德的方式
4.1學(xué)習交流
每個(gè)圖書(shū)館都有自己的特色和亮點(diǎn)，相互之間進(jìn)行廣泛的交流和學(xué)習，有利于開(kāi)拓思路，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高職業(yè)道德整體素質(zhì)，從而更好地為圖書(shū)館建設做貢獻。廣東省醫院協(xié)會(huì )醫院圖書(shū)館管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )每年都會(huì )組織各醫院圖書(shū)館去公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館參觀(guān)學(xué)習，每次的學(xué)習都能帶來(lái)一些新的服務(wù)理念。比如今年在廣東肇慶學(xué)院圖書(shū)館參觀(guān)，其中的一個(gè)小細節就體現了服務(wù)理念。讀者在書(shū)庫取閱的圖書(shū)，不用自行放回原處，只需放到書(shū)車(chē)上，由圖書(shū)館館員收拾。一方面減少了讀者的負擔，另外一方面，還能減少讀者放錯圖書(shū)的幾率。雖然增加了圖書(shū)館館員的工作量，但是體現了舍己為人的奉獻精神。
4.2加強崗位技能培訓，造就復合型人才
醫院圖書(shū)館所服務(wù)的對象是專(zhuān)業(yè)性非常強的醫務(wù)人員，這要求館員有豐富的醫學(xué)背景。再加上現在醫院的人才學(xué)歷層次越來(lái)越高，他們的信息需求也越來(lái)越高，對于服務(wù)的要求更專(zhuān)業(yè)，更細致。而隨著(zhù)計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展，數字圖書(shū)館的出現，又要求館員具備良好的計算機基礎。醫院圖書(shū)館負責人應根據每個(gè)館員的情況，有計劃的進(jìn)行崗位技能培訓，對老的館員進(jìn)行多學(xué)科知識結構優(yōu)化教育、信息能力教育，對新館員加強醫學(xué)背景知識的培訓，鼓勵多下臨床和臨床科研人員溝通。只有多培養這種既掌握多學(xué)科的復合型人才，才能為現代化的圖書(shū)館建設提供人才儲備。
4.3協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規劃
職業(yè)生涯規劃是根據不同個(gè)體的興趣、特點(diǎn)，定位適合個(gè)人能力的位置，選擇適合發(fā)展的線(xiàn)路。開(kāi)展職業(yè)生涯規劃的目的是調動(dòng)館員的積極性、幫助館員成長(cháng)，讓他們獲得工作上的成就感，看到自己的發(fā)展前途，滿(mǎn)足他們高層次的精神需要。醫院圖書(shū)館的負責人應鼓勵館員進(jìn)行職業(yè)生涯規劃，根據每位館員的特點(diǎn)找到最合適的發(fā)展規劃，并引導實(shí)施，讓每個(gè)人都發(fā)揮自己的長(cháng)處。而在職稱(chēng)晉升方面，要緊密結合要求，提供相應的指引和幫助。職業(yè)道德實(shí)際是行業(yè)自律的一種機制,是維系職業(yè)和行業(yè)生命的自我保證�？梢哉f(shuō),一個(gè)行業(yè)如果沒(méi)有相應的道德規則,就很難履行好社會(huì )分工所賦予它的職能,也就不可能長(cháng)久存在。在信息化浪潮的沖擊下，現在醫院圖書(shū)館的發(fā)展已經(jīng)偏于落后，發(fā)展前景很不明朗，在這種情況下，醫院圖書(shū)館更要注重職業(yè)道德的培養，在“軟件”上取得突破，這樣才能保證在新形勢下更好的生存下去。
作者:黃艷 單位:廣州市第一人民醫院圖書(shū)館
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