淺析廣電網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理的創(chuàng )新論文
摘 要：如今，我國開(kāi)始全面深化三網(wǎng)融合和寬帶中國戰略，即將進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數據”時(shí)代，廣電和電信運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )改造速度不斷加快，廣電同其他運營(yíng)商之間的競爭將會(huì )日趨激烈；針對這種情況，就需要做好廣電網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理的創(chuàng )新工作，增強企業(yè)的核心競爭力，推動(dòng)廣電網(wǎng)絡(luò )公司獲得更好發(fā)展。本文簡(jiǎn)要介紹了廣電網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理的創(chuàng )新，希望能夠提供一些有價(jià)值的參考意見(jiàn)。
關(guān)鍵詞：廣電網(wǎng)絡(luò ); 運營(yíng)管理 ;創(chuàng )新
相較于全國統一布局的電信運營(yíng)商和OTT虛擬運營(yíng)商，廣電網(wǎng)絡(luò )公司除了國網(wǎng)外，其它基本以省為界獨立運營(yíng)，在運營(yíng)和服務(wù)方面存在著(zhù)較大差異；部分廣地方雖然業(yè)務(wù)發(fā)展狀況良好，對很多新的服務(wù)進(jìn)行了開(kāi)發(fā)，但是演示業(yè)務(wù)占據了較大的比例，成熟的商業(yè)模式、運營(yíng)考慮、市場(chǎng)引導開(kāi)發(fā)等仍有待加強。同時(shí)，媒體化和互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢日趨明顯，因此，廣電運營(yíng)商就需要科學(xué)創(chuàng )新，以便適應行業(yè)發(fā)展需求。
一、三網(wǎng)融合背景下面臨的威脅和挑戰
三網(wǎng)融合的深入開(kāi)展，打破了廣電網(wǎng)絡(luò )有線(xiàn)電視的壟斷地位，對互相進(jìn)入的政策準則科學(xué)明確；根據相關(guān)的要求，廣電企業(yè)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)包括增值、比照增值、國內IP電話(huà)業(yè)務(wù)等三項；同時(shí)，我國正在實(shí)施的寬帶中國戰略政策，對于廣電和電信運營(yíng)商改造接入網(wǎng)也起到了推動(dòng)作用，接入帶寬的進(jìn)程得到了提升，這樣各大運營(yíng)商業(yè)務(wù)競爭就逐步進(jìn)入到同質(zhì)化階段。在這種背景下，電信運營(yíng)商利用自己寬帶業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，對廣電網(wǎng)絡(luò )寬帶接入市場(chǎng)的生存地位進(jìn)行擠壓，另外一個(gè)方面開(kāi)始對傳統視頻業(yè)務(wù)市場(chǎng)大力搶占；而互聯(lián)網(wǎng)則開(kāi)始重視應用、內容、用戶(hù)和數據，在較大程度上改變了產(chǎn)業(yè)鏈的控制權和話(huà)語(yǔ)權；OTT虛擬運營(yíng)商的`載體是互聯(lián)網(wǎng)，如今發(fā)展不斷加快。各地廣電網(wǎng)絡(luò )深入開(kāi)展雙向改造工程，數字電視整轉己進(jìn)入后平移時(shí)代，但是卻沒(méi)有形成足夠的資產(chǎn)和營(yíng)收規模，無(wú)法獲得預期收入，制約了經(jīng)營(yíng)的持續發(fā)展。同時(shí)廣電網(wǎng)絡(luò )雖然結合了公益服務(wù)、普遍服務(wù)和商業(yè)服務(wù)，但也沒(méi)有獲得足夠的政府資源，在激烈的市場(chǎng)競爭中，面臨著(zhù)極大的壓力。在這種大環(huán)境下，就需要積極創(chuàng )新運營(yíng)管理，開(kāi)展以人、財、物綜合管理為核心的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化綜合運營(yíng)模式，增加BOSS系統的功能，將公司內部管理、財務(wù)管理、人員管理、電子商務(wù)接口管理、營(yíng)帳、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)一體化創(chuàng )新管理，這無(wú)疑將是提高廣電網(wǎng)絡(luò )自身運營(yíng)能力的有效手段，也是廣電網(wǎng)絡(luò )實(shí)現"人員財產(chǎn)物資"、"產(chǎn)品供應銷(xiāo)售"、"服務(wù)業(yè)務(wù)技能"管理科學(xué)化、規范化、精細化、可持續發(fā)展和戰略轉型的支撐基礎。
二、廣電網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理的創(chuàng )新
1. 開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)渠道及服務(wù)內容。依托有線(xiàn)電視業(yè)務(wù)創(chuàng )業(yè)起家的廣電網(wǎng)絡(luò )公司，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，其固網(wǎng)入戶(hù)率在所有運營(yíng)商中居首，其服務(wù)體系大部份己經(jīng)達到了市-區（縣）-鄉（鎮）-村委會(huì )-自然村的覆蓋。這是廣電網(wǎng)絡(luò )公司最大的資源優(yōu)勢，也是廣電網(wǎng)絡(luò )營(yíng)業(yè)收入的主要來(lái)源。如上所述，這一資源隨著(zhù)其它運營(yíng)商及直播衛星的介入，有效存量正在降低，直接影響到公司的生存和發(fā)展。如何增加開(kāi)源渠道及提升服務(wù)品質(zhì)和內容成為主要焦點(diǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)++”的國家戰略之下，“互聯(lián)網(wǎng)+廣播電視網(wǎng)”也為廣電帶來(lái)了新的機遇，廣播電視網(wǎng)是最接近千家萬(wàn)戶(hù)的基礎網(wǎng)絡(luò )，黨和國家的方針政策以及老百姓的需求才是最根本的開(kāi)源方向。廣電雙向網(wǎng)絡(luò )的普及就是一條直達家庭的雙向信息高速公路，在這條路上跑什么業(yè)務(wù)，怎么跑就需要廣電人充分拓展。比如“互聯(lián)網(wǎng)+村（社區）廣播”：傳統的農村高音喇叭，在生產(chǎn)生活中及應急事件中發(fā)揮了功不可沒(méi)的作用，歷經(jīng)時(shí)代變遷，仍然為廣大農村及社區必備的設備，但傳統的大喇叭因為音量大、獨立使用、可管可控性差等諸多原因受到制約，利用廣電有線(xiàn)電視資源，建設市縣鄉村一體化可管可控的新一代智能廣播系統，代替傳統孤島型大喇叭，繼續為老百姓服務(wù)，也是廣電網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)源節點(diǎn)之一；“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”：利用深入各用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )系統為家庭提供在線(xiàn)健康咨詢(xún)、醫藥產(chǎn)品宣傳、健康知識傳播、O2O服務(wù)等以及家庭健康電子產(chǎn)品的采購、銷(xiāo)售、安裝等等也是開(kāi)源節點(diǎn)之一；“互聯(lián)網(wǎng)+智慧村（社區）”：利用廣電互動(dòng)機頂盒實(shí)現智慧村（社區）系統，解決安防、物業(yè)、生產(chǎn)、生活各方面的可管可控的服務(wù)系統。以上應用以及更多的應用服務(wù)平臺，源于利用網(wǎng)絡(luò )平臺及用戶(hù)資源優(yōu)勢。積極開(kāi)發(fā)"圍繞民生、服務(wù)百姓"的應用和產(chǎn)品，做貼近用戶(hù)、服務(wù)家庭的運營(yíng)商將是廣電網(wǎng)絡(luò )未來(lái)發(fā)展開(kāi)源的主流方向。
2. 員工管理體制的科學(xué)創(chuàng )新。引進(jìn)人才通常是一個(gè)企業(yè)人力資源管理中經(jīng)常在說(shuō)在做的一件事，我們固然要引進(jìn)人才，但最主要的也是成本最低的就是盤(pán)活企業(yè)現有人力資源。廣電網(wǎng)絡(luò )公司前身為各地廣電局下屬的有線(xiàn)電視臺，事業(yè)單位的一些屬性在企業(yè)中還留有一些影子，專(zhuān)業(yè)人才少，人員平均學(xué)歷不高，年齡結構偏大等是普遍廣電網(wǎng)絡(luò )公司存在的問(wèn)題。但這一些問(wèn)題并不是主要問(wèn)題，在實(shí)際工作中，如何做到人盡其才、才盡其用、“人崗匹配”才是公司應當重點(diǎn)考慮的也是每位管理者必須面對和思考的問(wèn)題�？茖W(xué)盤(pán)點(diǎn)本企業(yè)人力資源，掌握員工的工作水平、教育背景、性格特點(diǎn)、擅長(cháng)事務(wù)等個(gè)人要素，將員工與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，統一規劃，按需培養、充分發(fā)揮員工的工作效能，創(chuàng )造最大價(jià)值，從而實(shí)現雙贏(yíng)，才是當前廣電網(wǎng)絡(luò )公司人力資源管理的核心問(wèn)題。因此，公司做到實(shí)時(shí)對當前人力資源盤(pán)點(diǎn)，分析歸納每位員工，按照崗位需求及個(gè)人特點(diǎn)，制定人才培養計劃，精細化的定期開(kāi)展技能培訓、測試、考核。從思想上、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上幫助每一位員健康成長(cháng)，建立企業(yè)關(guān)鍵性崗位接班人制度，對列入接班人計劃的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓等系列機制。比如：工程建設管理崗位，需引導具備條件的員工通過(guò)廣電與通信專(zhuān)業(yè)的建造師執業(yè)考試，注冊持證上崗；工程監理崗位，引導具備條件的員工通過(guò)監理工程師執業(yè)考試，注冊持證上崗；數據通信管理崗位，引導具備條件的員工通過(guò)CISCOCCNA(NPIE)或華為HCNA(NPIE)等考試，持證上崗；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理崗位，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資格證認證考試，持證上崗；企業(yè)管理崗位，通過(guò)職業(yè)經(jīng)理人資格培訓考試，持證上崗等等。建立了系列人才培訓機制，才能挖掘培養出一支穩定的高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理人才隊伍和操作技能人才隊伍，才能建設好企業(yè)可持續發(fā)展人才戰略。這支隊伍，是企業(yè)在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地的根本。盤(pán)活現有人力資源，采取更加柔性的方式調劑人力資源需求，充分發(fā)揮員工工作效能，是最節約成本、最行之有效的人才培育方式。
3.科學(xué)建設營(yíng)銷(xiāo)渠道。如上所述，廣電網(wǎng)絡(luò )是最貼近百姓的信息高速路。在大數據時(shí)代，如何利用現有資源，將廣電產(chǎn)品及服務(wù)引導、推薦至廣大老百姓心目中，讓百姓感受到廣電產(chǎn)品及服務(wù)物有所值、切合需要，百姓才會(huì )擁護，心甘情愿為此付費，這是廣電網(wǎng)絡(luò )公司急需解決的問(wèn)題之一。因此，就需要科學(xué)建設營(yíng)銷(xiāo)渠道，建設“以客戶(hù)為中心”實(shí)現用戶(hù)體驗至上商業(yè)回歸人性；建設“以數據驅動(dòng)為中心”的ERP系統；建設“生態(tài)協(xié)同中心”依靠企業(yè)內部資源能力和外部合作生態(tài)形成持續價(jià)值創(chuàng )造、價(jià)值傳遞和收益獲取體系。在現有營(yíng)銷(xiāo)渠道上，植入多終端自付費、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、合作伙伴銷(xiāo)售等渠道。
三、結語(yǔ)
綜上所述，如今三網(wǎng)融合的趨勢日趨增強，廣電企業(yè)在發(fā)展中，面臨著(zhù)日趨激烈的市場(chǎng)競爭，針對這種情況，要想獲得壯大，就需要結合自身優(yōu)勢，創(chuàng )新廣電網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理工作，增強核心競爭，獲得持續發(fā)展。
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