建筑工程項目質(zhì)量管理成熟度模型淺析論文
文章針對目前建筑工程項目管理質(zhì)量體系采用ISO9001質(zhì)量體系所存在的需要從傳統制造業(yè)向建筑行業(yè)“轉型”、評價(jià)結果單一、沒(méi)有指出企業(yè)所處管理等級等問(wèn)題，從建筑業(yè)出發(fā)，借鑒項目管理成熟度模型，提出工程項目質(zhì)量管理成熟度模型。該模型具備無(wú)需投入額外“轉型”成本、可不斷持續對模型改進(jìn)等優(yōu)勢，對改善工程項目質(zhì)量管理水平起到推動(dòng)作用。
對于項目導向型的建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，工程項目的管理能力直接影響企業(yè)的競爭力。在項目的管理能力中，質(zhì)量管理能力作為產(chǎn)品質(zhì)量的決定因素是企業(yè)提升自身競爭力過(guò)程中必須要提高的一個(gè)，高水平的質(zhì)量管理能力必將使企業(yè)獲得成功。
1 工程項目質(zhì)量管理現狀
鑒于工程質(zhì)量管理的重要性，現階段諸多建筑企業(yè)普遍的做法是通過(guò)ISO9001：2000等質(zhì)量體系認證，該體系的核心理念是項目的整體質(zhì)量水平，把質(zhì)量放在出發(fā)點(diǎn)的位置，從質(zhì)量這個(gè)出發(fā)點(diǎn)展開(kāi)項目管理活動(dòng)，進(jìn)而使項目能夠整體達到預定的目標。在此需要注意 以下兩個(gè)問(wèn)題：(1)ISO9001：2000質(zhì)量體系是一個(gè)通用標準，其源于傳統制造行業(yè)，是經(jīng)過(guò)提煉和歸納而成，并且其展現的是常規化、一般性的質(zhì)量體系，當在工程項目上使用時(shí)需要進(jìn)行必要的轉型;(2)ISO9001：2000質(zhì)量體系的評價(jià)結果只是單純的通過(guò)與否，并不能給出建筑企業(yè)所在的管理等級，也沒(méi)有點(diǎn)出企業(yè)日后發(fā)展與改進(jìn)的方向及可能的途徑與方法。
因此，單純依靠通過(guò)ISO9001∶2000等質(zhì)量體系認證，一方面不能滿(mǎn)足工程項目管理的訴求;另一方面也無(wú)法避免認證體系不可持續改進(jìn)的弊端。文章通過(guò)引入成熟度模型，建立工程項目質(zhì)量管理成熟度模型，進(jìn)而實(shí)現提升工程項目質(zhì)量管理水準，為建筑業(yè)高效、快速發(fā)展提供支持的目的。
2 工程項目質(zhì)量管理成熟度模型(CPQM3)
借鑒哈羅德·科茲納博士(Harold Kerzner)提出的五層次項目管理成熟度模型(K-PMMM)并根據建設行業(yè)特點(diǎn)，文章提出建立工程項目質(zhì)量管理成熟度模型(Construction Project Quality Management Maturity Model， CPQM3)，以此提高工程項目質(zhì)量管理水平。
3 成熟度等級及結構關(guān)系
CPQM3也設定為5級，從等級1到等級5成熟度水平逐次提高，各級成熟度等級的名稱(chēng)如圖1所示。內容定義如下。
在等級1中，CPQM3模型并沒(méi)有給出質(zhì)量檢測、過(guò)程控制、可持續改進(jìn)及定性、定量管理方面的要求，它的衡量標準是相對等級2而言的，即所有沒(méi)有達到等級2水平的質(zhì)量管理都處于等級1中。
在等級2中，CPQM3模型能夠建立起基本的項目質(zhì)量管理制度，也能夠有效地控制項目質(zhì)量管理過(guò)程。等級2中對定量管理也提出了一些低層級要求，要求度量生產(chǎn)活動(dòng)與管理工作的狀態(tài)，以確保其遵循規范。
在等級3中，CPQM3模型要求達到過(guò)程規范化、標準化，在此等級中的項目需要具有規范、完整的管理標準和質(zhì)量體系。另一方面，對比較等級2而言，此等級在定量管理方面也有更高的要求，以此達到更高要求的過(guò)程控制和更高層級的可持續過(guò)程改進(jìn)。
在等級4中，CPQM3模型，很大幅度地提高了質(zhì)量管理的過(guò)程控制和量化管理，處于本等級成熟度水平的項目質(zhì)量管理，對于工程質(zhì)量管理任務(wù)能夠高效率、高質(zhì)量地完成。
對于CPQM3模型的第5等級——持續改進(jìn)級來(lái)說(shuō)，它是CPQM3模型的最高等級，體現在兩方面的最高層級：一是實(shí)現了量化管理;二是實(shí)現了可持續的過(guò)程改進(jìn)。這一等級表現的是工程項目質(zhì)量管理的最高水平，即對于質(zhì)量管理過(guò)程實(shí)現了過(guò)程控制基礎上的可持續改進(jìn)。
4 模型成熟度水平評價(jià)
在確立了5級成熟度水平后，可以對目標項目的質(zhì)量管理水平進(jìn)行成熟度評價(jià)以明確其等級、不足之處與改進(jìn)方向。對模型主要采用評分法進(jìn)行評價(jià)，即根據設定的成熟度指標對對象進(jìn)行逐項評分，并將各項得分綜合，最終得到一個(gè)總體得分，與設定分值標準比較以確定項目質(zhì)量管理水平所屬成熟度級別。
在使用評分法進(jìn)行評價(jià)之前，需要對每一成熟度級別中的各個(gè)評價(jià)指標做以權數分配，以便得到各分項的評分后計算總體得分。對于確定指標權數，其做法是首先在各個(gè)指標元素之間進(jìn)行兩兩比較，之后將判斷的結果匯成判斷矩陣。有了判斷矩陣后，就可以根據矩陣計算出權數。
計算權數時(shí)使用的是本征向量法，即求出判斷矩陣的最大特征根λmax和規范化特征向量W，W的分量Wi即是對應于評價(jià)指標的權數，Wi和λmax可以通過(guò)方根法求解。
在確定各個(gè)指標的權數之后，可以采用專(zhuān)家打分的方法對評價(jià)對象的每個(gè)指標進(jìn)行打分，并根據每個(gè)指標的權重最終計算出其成熟度得分。
5 模型的應用
CPQM3模型的'建立，是為了提高工程項目質(zhì)量管理的水平，在應用時(shí)有幾點(diǎn)需要注意：首先，開(kāi)展成熟度評估的首要問(wèn)題是明確目的，在此必須要樹(shù)立這樣一個(gè)概念：評估不是目的、只是手段;改進(jìn)才是最終的目標，兩者不可顛倒。如果把評估作為目標，為了評估而評估，則必將毫無(wú)成效，而且還會(huì )對項目管理有害。
其次，CPQM3模型作為一種新生事物，必定存在某些與人們習慣做法存在差異的地方。若確定采用CPQM3就需要認可它的模式、滿(mǎn)足它的要求，摒棄現有的習慣做法。接受不僅僅是試用，還要堅持實(shí)施，形成新的習慣，并能夠將其制度化，從而達到質(zhì)量管理的高級階段。
最后，工程項目如果想利用實(shí)施成熟度模型來(lái)提高項目的質(zhì)量管理水平，也要意識到單純靠一個(gè)模型是遠遠不夠的，還需要項目整體的配合，這其中不僅包括實(shí)施前的充分準備、實(shí)施過(guò)程中的全員整體配合，更需要項目整體在思想上的轉變。只有這些方面協(xié)同一致，CPQM3模型才會(huì )取得好的成效。
6 結語(yǔ)
建設項目由于其特殊性，與傳統制造業(yè)還存在著(zhù)一定的距離。因此文章在建立成熟度模型的過(guò)程中盡可能對成熟度模型加以轉型改造，使其有效應用于工程項目質(zhì)量管理過(guò)程，以達到對質(zhì)量管理水平的提高與改善，并最終提升建筑企業(yè)的競爭力。盡管文章針對工程項目質(zhì)量管理，提出了建立成熟度模型的基本結構和評價(jià)方法，但還很不成熟。隨著(zhù)項目成熟度研究的深入，CPQM3模型必將會(huì )發(fā)展成為評價(jià)和認定項目質(zhì)量管理水平的重要理論和方法，也會(huì )為企業(yè)改善項目管理的重要工具。
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