關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)背景下管理革新研討的論文
互聯(lián)網(wǎng)突破了時(shí)空限制，加速全球范圍內各國家之間、企業(yè)之間、個(gè)人之間，甚至是人與物之間、物與物之間都可能實(shí)現互聯(lián)互通。從而加快了學(xué)習模仿的進(jìn)程，加速了科技進(jìn)步,使企業(yè)之間競爭更加激烈，極大地推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新與管理創(chuàng )新進(jìn)程。三是改變著(zhù)企業(yè)傳統的經(jīng)營(yíng)規則和競爭方式，形成全新的商業(yè)形態(tài)。網(wǎng)絡(luò )環(huán)境實(shí)現信息傳播交流的即時(shí)化、互動(dòng)化和平等化，將完全顛覆企業(yè)原來(lái)形成的層級式單向交流方式。同時(shí)消費者利用互聯(lián)網(wǎng)交流平臺逐步成為市場(chǎng)的主人，將徹底改變廠(chǎng)商與消費者、合作者以及企業(yè)管理層與員工之間關(guān)系形態(tài)。四是實(shí)現就業(yè)形態(tài)的腦力化和就業(yè)方式的靈活化。在經(jīng)濟高度信息化和網(wǎng)絡(luò )化的社會(huì )中，勞動(dòng)的過(guò)程就是知識或信息創(chuàng )造的過(guò)程。人們從以產(chǎn)品的生產(chǎn)制造為主逐步轉變?yōu)閺氖轮R和信息的創(chuàng )造�！爸R工人”如工程師、技師、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理專(zhuān)家、藝術(shù)人才等將成為就業(yè)主力，他們與工業(yè)化時(shí)代藍領(lǐng)工人的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和工作觀(guān)截然不同。而且借助于無(wú)時(shí)無(wú)地不在的網(wǎng)絡(luò )，人們的工作地點(diǎn)、工作時(shí)間及方式都具有極大的靈活性。我們正面臨著(zhù)企業(yè)管理和經(jīng)濟管理的重大變革。
過(guò)去隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展和科技進(jìn)步，企業(yè)經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理及現代管理等階段，為保障和推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。但是，企業(yè)要跟上時(shí)代的步伐，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理必須持續創(chuàng )新。當前，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、三網(wǎng)融合等新技術(shù)的發(fā)展，對社會(huì )環(huán)境的改變是革命性的，全局性的。它不但催生了許多未曾有過(guò)的新興產(chǎn)業(yè)和企業(yè)形態(tài)，而且也在迅速、徹底地改變著(zhù)我們原有產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展路徑及商業(yè)模式，掀起一場(chǎng)戰略性的、貫穿整個(gè)價(jià)值鏈的深度變革。因此我們必須高度關(guān)注包括企業(yè)理論、商業(yè)模式、管理理念、運營(yíng)形式、管理方法等一系列網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的創(chuàng )新需求，重新思考并不斷解決新的問(wèn)題，以使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代獲得持續科學(xué)發(fā)展。
學(xué)習海爾探索管理變革的偉大實(shí)踐
海爾是我國企業(yè)管理創(chuàng )新的一面旗幟。28年來(lái)從一個(gè)集體小廠(chǎng)迅速發(fā)展成為全球化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，從最原始的經(jīng)驗管理一步步走到了世界管理前沿。由創(chuàng )業(yè)之初“管理13條”整頓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，到當眾砸毀76臺“問(wèn)題冰箱”，在國內率先開(kāi)展全面質(zhì)量管理；從發(fā)明OEC管理法，到獨創(chuàng )“市場(chǎng)鏈”經(jīng)營(yíng)；從全面開(kāi)展業(yè)務(wù)流程再造，到推行“人人都是SBU（戰略業(yè)務(wù)單元）”經(jīng)營(yíng)，持續創(chuàng )新的腳步一刻未停。2005年以來(lái)，海爾為應對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰，又進(jìn)行了一系列顛覆性、系統性的變革，從戰略到機制到運營(yíng)到考核，涉及到了所有業(yè)務(wù)、所有環(huán)節和所有員工，進(jìn)行著(zhù)一場(chǎng)具有原創(chuàng )性的偉大實(shí)驗。海爾人和他們的首席執行官張瑞敏，成為我們所有企業(yè)管理創(chuàng )新的楷模。
海爾偉大實(shí)踐的推動(dòng)力關(guān)鍵來(lái)自于張瑞敏堅持創(chuàng )新的精神，他作為一個(gè)具有高度使命感、責任感和危機感的優(yōu)秀企業(yè)家，矢志不渝地要將海爾打造成為世界級品牌。雖然海爾在經(jīng)營(yíng)發(fā)展上取得了一個(gè)又一個(gè)成功，但他從不滿(mǎn)足。海爾人認為，世界上沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。只有符合時(shí)代的要求，企業(yè)才會(huì )成功，否則企業(yè)就會(huì )被淘汰。尤其在全球化、網(wǎng)絡(luò )化時(shí)代，面對時(shí)刻紛紜變化的市場(chǎng)更是如此。海爾人認為，企業(yè)管理模式不是一成不變的。和過(guò)去截然不同的是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)生存和發(fā)展的權力不取決于企業(yè)，而是取決于用戶(hù)。而用戶(hù)需求日益呈現出碎片化、個(gè)性化、體驗化的特點(diǎn)。面臨這種挑戰，企業(yè)必須突破原有的商業(yè)模式，敢于把傳統管理時(shí)代的.觀(guān)念拋棄掉、顛覆掉，創(chuàng )造出一套適應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)管理模式。模式方向必須符合現代管理理論三大標準：一是和用戶(hù)之間零距離；二是對內部員工充分放權，自主管理；三是與所有的合作方共存共榮。海爾在戰略指導思想上的重要創(chuàng )新點(diǎn)是要實(shí)現由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉變。不是以企業(yè)為中心，而是以用戶(hù)為中心，企業(yè)跟著(zhù)用戶(hù)走，把流程改變掉，把部門(mén)合并掉，由原來(lái)以廠(chǎng)商為中心、大規模生產(chǎn)、大規模促銷(xiāo)和低成本競爭的B2C模式，轉變?yōu)橐韵M者為中心、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、柔性化生產(chǎn)和精準化服務(wù)的C2B模式，促成企業(yè)整體服務(wù)化的全面變革。
在經(jīng)營(yíng)模式上，海爾幾年來(lái)探討了“人單合一雙贏(yíng)”的模式�！叭恕本褪菃T工，“單”不是狹義上的訂單而是用戶(hù)資源和用戶(hù)需求，把員工和用戶(hù)連在一起；“雙贏(yíng)”是指員工在創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值的同時(shí)體現自身的價(jià)值。傳統經(jīng)營(yíng)機制是人單分離，權力集中在領(lǐng)導，形成內部管理與市場(chǎng)拓展“兩張皮”。海爾大刀闊斧地把經(jīng)營(yíng)決策權、資源配置權和利益分配權下放給一線(xiàn)員工，由他們根據市場(chǎng)變化和用戶(hù)需求來(lái)自主經(jīng)營(yíng)。并通過(guò)“倒逼機制”讓研發(fā)、生產(chǎn)、供應、職能服務(wù)等后臺系統與用戶(hù)需求有效銜接，從而使企業(yè)全員面對用戶(hù)，黏住用戶(hù)。領(lǐng)導從原來(lái)的決策、分配、監督轉變?yōu)橹饕蛞痪�(xiàn)員工提供支持和服務(wù)。將原來(lái)企業(yè)員工聽(tīng)領(lǐng)導的，轉變?yōu)閱T工聽(tīng)用戶(hù)的，企業(yè)和領(lǐng)導聽(tīng)員工的。在產(chǎn)銷(xiāo)模式上，海爾推行“零庫存下的即需即供”。改變原來(lái)傳統的生產(chǎn)-庫存-銷(xiāo)售模式，從大規模制造轉變?yōu)榇笠幠６ㄖ�，從“為產(chǎn)品找客戶(hù)”轉變?yōu)椤盀榭蛻?hù)找產(chǎn)品”�！暗贡啤碑a(chǎn)品設計、企劃、質(zhì)量、生產(chǎn)、供應等后臺系統進(jìn)行大規模調整，同時(shí)在研發(fā)、生產(chǎn)、供應、職能管理等領(lǐng)域大力推行模塊化技術(shù)，以提高響應速度。在營(yíng)銷(xiāo)模式上，海爾推行“零距離下的虛實(shí)網(wǎng)結合”。提出“虛網(wǎng)做實(shí)，實(shí)網(wǎng)做深”。即在“虛網(wǎng)”（互聯(lián)網(wǎng)）上開(kāi)展電子商務(wù)的同時(shí)，搭建與用戶(hù)零距離互動(dòng)的平臺，深度挖掘個(gè)性化需求信息，并轉化為有價(jià)值的訂單，實(shí)現“以服務(wù)賣(mài)產(chǎn)品”。進(jìn)一步完善“實(shí)網(wǎng)”即營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)，形成一個(gè)覆蓋全國、全球的網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現與“虛網(wǎng)”的有效結合。幾年來(lái)海爾創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式取得了豐碩成果，已經(jīng)成為海爾重要競爭優(yōu)勢。
企業(yè)組織形式要適應經(jīng)營(yíng)戰略的調整，把職工創(chuàng )新積極性最大程度的調動(dòng)起來(lái)，發(fā)掘個(gè)性化的需求并使其相對規�；�，實(shí)現靈活的有效率的生產(chǎn)。海爾在組織結構上的重要創(chuàng )新點(diǎn)是改變傳統的事業(yè)部制，將其解構和裂變?yōu)閮汕Ф鄠�(gè)密切圍繞市場(chǎng)的“自主經(jīng)營(yíng)體”，實(shí)現企業(yè)由做大做強向做活轉變。自主經(jīng)營(yíng)體的組建是首先根據市場(chǎng)機會(huì )確定準入標準（即競爭力門(mén)檻），再由有意愿的員工“搶單”進(jìn)入。經(jīng)營(yíng)體長(cháng)由員工拿出實(shí)施方案與可實(shí)施的憑證，包括三預（預算、預案、預酬）方案來(lái)公開(kāi)競聘，并由橫向部門(mén)、利益相關(guān)者、員工、客戶(hù)共同組成評委綜合評估確定。經(jīng)營(yíng)體長(cháng)擁有用人權和分配權，還擁有企業(yè)的大資源平臺。自主經(jīng)營(yíng)體分為三類(lèi)：活躍在市場(chǎng)前線(xiàn)的兩千多個(gè)直接按“單”定制、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)的為一級經(jīng)營(yíng)體；中間是為前者提供資源和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的平臺經(jīng)營(yíng)體；斷后的是由原來(lái)高層管理者組成、負責創(chuàng )造機會(huì )和創(chuàng )新機制的戰略經(jīng)營(yíng)體。各級各類(lèi)經(jīng)營(yíng)體面對同一目標，實(shí)現縱橫連線(xiàn)。海爾對經(jīng)營(yíng)體的要求是標準化、制度化、量化。為了量化為客戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值和在此過(guò)程中個(gè)人的貢獻，海爾自主發(fā)明了三張表，即：戰略損益表、日清表和人單酬表。這新三表是以員工的能力為中心，是員工與自身能力的博弈，實(shí)現了用戶(hù)、企業(yè)和員工的共贏(yíng)。海爾實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)體的實(shí)質(zhì)是將市場(chǎng)和競爭概念引入到內部管理。企業(yè)劃小了，員工活躍了，積極性和創(chuàng )造性得以充分發(fā)揮。這樣將傳統的企業(yè)金字塔式組織結構轉變?yōu)橐宰灾鹘?jīng)營(yíng)體為基本單元的倒三角網(wǎng)絡(luò )型組織，使企業(yè)的所有環(huán)節和員工都面向用戶(hù)，在動(dòng)態(tài)過(guò)程當中滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
海爾在合作模式的重要創(chuàng )新點(diǎn)是堅持開(kāi)放式，從“分工”轉向“合工”，從“零和”轉向“共贏(yíng)”，在“地球村”里構筑起市場(chǎng)拉動(dòng)的“價(jià)值創(chuàng )造網(wǎng)”。為此提出“資源換資源”的新理念，基于終端用戶(hù)的需求與上下游、甚至是競爭對手開(kāi)展廣泛合作，共創(chuàng )共享，合作共贏(yíng)。同時(shí)在智力資源和研發(fā)方面倡導“智慧利用”的新理念，提出“全球都是海爾的人力資源和中央研究院”，要整合全球一流資源，為我所用。要求各自主經(jīng)營(yíng)體根據需要主動(dòng)尋找外部專(zhuān)家，以彌補自身團隊的不足，保證高質(zhì)量完成工作目標。
以創(chuàng )新姿態(tài)融入管理變革大潮
創(chuàng )新是企業(yè)的生命，管理創(chuàng )新是企業(yè)創(chuàng )新的重要內容。隨著(zhù)改革開(kāi)放的深入，不少化工企業(yè)在管理上做文章，在創(chuàng )新上下工夫，有效地提高了企業(yè)核心競爭力和企業(yè)經(jīng)濟效益，不斷取得可喜成果。如化工建設三公司實(shí)施建設項目科學(xué)動(dòng)態(tài)管理，藍星集團關(guān)于大型跨國化工企業(yè)基于信息化的管理提升，上海華誼集團關(guān)于企業(yè)反傾銷(xiāo)機制的建立與運作，多氟多化工公司作為高科技中小企業(yè)基于技術(shù)領(lǐng)先的自主創(chuàng )新管理以及黎明研究院基于科研優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)化戰略實(shí)施等一大批管理創(chuàng )新成果，在全行業(yè)乃至全國都產(chǎn)生了一定影響。他們的經(jīng)驗說(shuō)明，企業(yè)創(chuàng )新的關(guān)鍵在于企業(yè)家的創(chuàng )新觀(guān)念。工業(yè)和信息化部領(lǐng)導在全國管理創(chuàng )新大會(huì )上指出，目前有不少企業(yè)只注重技術(shù)，而不重視管理。應該知道，沒(méi)有管理保障的技術(shù)是沒(méi)有生命力的。明確提出“必須把管理和技術(shù)放到同等重要的位置上，兩輪驅動(dòng)缺一不可，像重視技術(shù)創(chuàng )新一樣重視管理創(chuàng )新，加強管理和管理創(chuàng )新�！背浞职l(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)家的引領(lǐng)帶領(lǐng)作用，一是要富有創(chuàng )新精神，二是要塑造創(chuàng )新機制和文化，三是要不斷地實(shí)時(shí)創(chuàng )新。
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