淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性論文
摘要：隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展, 各種商務(wù)社交不勝枚舉, 商務(wù)交流層次也在不斷提高, 最初只滿(mǎn)足本能需求的方式已經(jīng)落伍, 現代商務(wù)社交要適應社會(huì )發(fā)展的高層次需求。伴隨越來(lái)越頻繁的商務(wù)活動(dòng)、越來(lái)越廣泛的交流交往范圍, 這就要求商務(wù)禮儀來(lái)規范商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中的各種行為。因此, 商務(wù)禮儀在各類(lèi)商務(wù)交往中的作用日益顯現, 在社會(huì )中也愈發(fā)受到各界的關(guān)注。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀; 商務(wù)活動(dòng); 商業(yè)交往;
我國自古以來(lái)就崇尚禮儀, 尊禮守法是華夏各民族的傳統美德, 商務(wù)禮儀是我國古代禮儀的傳承和發(fā)展, 由于商務(wù)交往的需要, 這些禮儀有了新的標準和規范, 并在現代商業(yè)活動(dòng)中迸發(fā)出新的生命力。商務(wù)禮儀的實(shí)踐性, 就是具體規范商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應當做什么、不應當做什么、如何做、怎么做好。在商業(yè)活動(dòng)中, 我們應該尊重他人, 規范自己, 從而促進(jìn)人與人之間更愉快的交流。
在某種意義上說(shuō), 良好的商業(yè)禮儀是種無(wú)形資產(chǎn), 它對外展示著(zhù)公司的形象和實(shí)力, 也會(huì )在一定程度上影響公司的價(jià)值和效益。對一個(gè)城市來(lái)說(shuō), 商務(wù)禮儀水平的高低, 也是這個(gè)城市文明程度的體現, 是這個(gè)城市文明風(fēng)氣、管理水平和價(jià)值觀(guān)念的外在體現。一個(gè)注重禮儀的人會(huì )在別人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象。公司員工的禮儀水平, 為是公司價(jià)值觀(guān)的外現, 它可以展示公司良好形象, 樹(shù)立自身品牌, 獲得社會(huì )認可。在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)程中, 在激烈的產(chǎn)品競爭中, 企業(yè)的競爭最終體現在品牌的競爭、形象的競爭層面。通過(guò)良好的禮儀, 迅速展示公司的內涵修養和外在形象, 從在短時(shí)間內榮獲較好的社會(huì )聲譽(yù), 贏(yíng)得各方信任和支持, 有力支持了企業(yè)在激烈競爭中處于不敗之地。所以, 現代商務(wù)人士都高度重視禮儀細節, 這一方面是自身素質(zhì)的需要, 另一方面也是展示自身形象的需要。
1. 商務(wù)禮儀有利于規范企業(yè)行為
尊重是人與人之間交往的基礎, 也是市場(chǎng)主體間相互合作的基石, 因此, 尊重是一切上午利益的核心要素。商務(wù)禮儀的原則是平等互利, 公平和相互尊重。在這種氛圍下, 企業(yè)雙方可以進(jìn)行坦誠有效的溝通, 為雙方進(jìn)入實(shí)質(zhì)性合作階段奠定心理和環(huán)境基礎。一旦這種氛圍被破壞, 雙方陷入不信任的環(huán)境中, 直接影響著(zhù)合作的成敗, 甚至給企業(yè)帶來(lái)重大損失。
在常規的商務(wù)活動(dòng)中, 一些禮儀雖然看起來(lái)繁瑣, 做起來(lái)細小, 但舉手投足之間展示的`是企業(yè)的理念和精神。在商務(wù)交流中, 得體的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止會(huì )架起溝通的橋梁, 讓對方心生愉悅, 進(jìn)而增強親和力和好感度, 從而吸引雙方來(lái)往溝通, 進(jìn)而合作共贏(yíng)。由此可見(jiàn), 利益在商務(wù)往來(lái)中非常重要, 它是雙方合作、互動(dòng)的基礎。在商務(wù)活動(dòng)中, 一旦有人不注重禮儀, 不約束自己言行, 就會(huì )破壞合作基礎, 不利于企業(yè)間進(jìn)一步深入開(kāi)展業(yè)務(wù)關(guān)系, 如果遵循禮儀行為會(huì )提供雙方交流的基礎, 明白在商務(wù)場(chǎng)合中如何談吐得體、舉止得當, 奠定企業(yè)間交流合作的基礎、促進(jìn)企業(yè)間進(jìn)一步交流與合作。
2. 商務(wù)禮儀有利于樹(shù)立企業(yè)形象
商務(wù)禮儀在某種意義上說(shuō), 不僅僅是禮儀舉止, 它代表的是企業(yè)形象, 展示的是企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念, 在深層次上是企業(yè)精神的外在體現。在商務(wù)社交中, 商務(wù)人員的言行舉止、儀容儀表、精神面貌、業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度這些不僅代表自己, 還代表所在企業(yè)的公司形象。員工是企業(yè)的重要組成部分, 也代表著(zhù)企業(yè)的形象, 因此觀(guān)察一個(gè)企業(yè)員工素質(zhì)的高低, 也可以了解這個(gè)企業(yè)的管理水平高低、經(jīng)營(yíng)理念如何等等。因此, 參與商務(wù)活動(dòng)的員工, 必須高度注重禮儀舉止, 因為他的一舉一動(dòng)都代表著(zhù)企業(yè)的形象。通過(guò)調查, 我們發(fā)現一種現象:在很多商務(wù)往來(lái)中, 尤其是不熟悉的雙方, 大多是根據對方的言行舉止、形象動(dòng)作來(lái)判斷對方企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和可信程度, 在獲取足夠信息后進(jìn)而綜合分析判斷, 最終決定是否與之合作。由此可以得出以下結論:在商務(wù)交往中, 雙方交往人員并非只代表自己, 而是代表著(zhù)整個(gè)企業(yè), 如果在交往中禮儀得體、談吐文雅、舉止恰當, 會(huì )給合作方留下良好印象, 進(jìn)而增進(jìn)親和力, 減少雙方合作的阻力, 推動(dòng)交易成功。
商務(wù)社交是在人們之間進(jìn)行的, 因此交往的過(guò)程也是一個(gè)人際交往的過(guò)程。人際關(guān)系在交往中往往起著(zhù)十分微妙的作用, 禮儀修養差和道德水平低的人和企業(yè), 是沒(méi)有任何保障并且人難以相信的, 所以在商場(chǎng)上也很難取得成功;反之, 在商務(wù)交往中如果能夠體現出尊重對方、以誠相待、以禮相待、謙卑溫和、感情融洽, 商務(wù)交往就可能取得理想的效果。
所以, 在商務(wù)社交層面, 參與人員的態(tài)度、習慣、舉止都很重要, 企業(yè)的競爭最終要在員工素質(zhì)的競爭中體現。比爾蓋茨曾經(jīng)這樣講過(guò)�，F代社會(huì )中, 隨著(zhù)產(chǎn)品競爭的不斷深入, 企業(yè)在形象競爭層面愈演愈烈, 良好形象和信譽(yù), 對于展示企業(yè)至關(guān)重要。在同等環(huán)境下, 形象較差的企業(yè)往往很難得到社會(huì )認可, 形象較好的企業(yè)更容易獲取各界的信任和支持, 從而在激烈的競爭中占盡先機。作為商務(wù)人員, 應當時(shí)時(shí)處處注意禮儀, 展現自身的良好精神面貌, 以此來(lái)樹(shù)立社會(huì )形象, 展示自身所代表公司的良好形象。就這個(gè)意義說(shuō), 商務(wù)禮儀是構建現代企業(yè)文化和管理制度的重要基礎。
3. 商務(wù)禮儀有利于增強企業(yè)之間的交流與了解
在商務(wù)社交中, 不同的種族、民族一般價(jià)值觀(guān)也不盡相同, 不同習俗早就不同的禮儀習慣。充分了解對方文化對商務(wù)互動(dòng)中非常重要。隨著(zhù)我國經(jīng)濟發(fā)展和對外開(kāi)放程度的不斷加深, 國際商務(wù)交往越來(lái)越多, 充分了解世界各地風(fēng)俗習慣、禮儀特點(diǎn)是非常必要的。而且, 面臨跨國跨文化交流, 國內企業(yè)也面臨一定挑戰, 所以, 這就說(shuō)明商務(wù)禮儀學(xué)習在我國的教育事業(yè)中起十分重要作用。作為一名國際商務(wù)人員, 有必要充分了解世界各國的文化間差異, 從而盡量減少或避免因此帶來(lái)的誤解和沖突, 構建溝通合作的橋梁。此外, 世界各國的文化差異造成不同的價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)、人生觀(guān), 這就要求商務(wù)人員入鄉隨俗, 區別對待, 注意細節, 有效避免觸犯對方的禁忌, 避免對方敏感的事情, 從而營(yíng)造和諧的往環(huán)境。在雙方輕松愉悅的氛圍中, 進(jìn)行溝通, 達成共識, 建立友誼, 從而更好地幫助自身企業(yè)的商務(wù)合作。
4. 商務(wù)禮儀有利于提高企業(yè)競爭
在激烈的社會(huì )競爭中, 獲得客戶(hù)的信任與認同是一所企業(yè)想要獲得商機的必要前提, 所以員工素質(zhì)很大程度上影響企業(yè)在市場(chǎng)中的生機與活力。商務(wù)禮儀能夠幫助商務(wù)人員提升個(gè)人形象、提升個(gè)人素質(zhì), 進(jìn)一步升華的企業(yè)良好形象, 給予客戶(hù)良好印象以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。企業(yè)提高自身市場(chǎng)競爭力, 還可以依靠人性化的管理方法。而禮儀貫徹在人性化管理的全方面, 是人性化管理的根本準則。禮儀以及人性化的基礎就是“尊重”, 尊重自己、尊重對方、尊重商業(yè)交往。采納人性化管理方法, 能夠用幫助企業(yè)員工自覺(jué)形成良好的禮儀規范、樹(shù)立正確的企業(yè)價(jià)值觀(guān)、增強對企業(yè)對自身的認同感以及歸屬感, 從而在商業(yè)交往中, 展現個(gè)人良好風(fēng)貌, 吸引合作伙伴, 達成共識, 提升企業(yè)競爭力、促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的成功。
5. 商務(wù)禮儀有利于雙方加強建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系
良好的禮儀不僅可以塑造個(gè)人形象, 而且還有助于營(yíng)造和諧氛圍, 促進(jìn)溝通與合作的下一步。根據調查的相關(guān)數據, 企業(yè)銷(xiāo)售之中, 一般老客戶(hù)是新客戶(hù)消費量的15倍, 一個(gè)客戶(hù)的良好口碑至少能影響數十位潛在消費者。這就說(shuō)明, 企業(yè)銷(xiāo)量的穩步增長(cháng)是離不開(kāi)足量的足夠量的老客戶(hù)。此外, 統計數據顯示, 用于維護新客戶(hù)的成本是老客戶(hù)的5倍, 因此, 對業(yè)務(wù)往來(lái)中良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。從大的方面看, 良好的禮儀能夠促進(jìn)社會(huì )核心, 改善人與人的關(guān)系, 促進(jìn)企業(yè)溝通合作, 凈化社會(huì )輿論環(huán)境。從企業(yè)的層面看, 商務(wù)人員掌握禮儀后, 可以最大限度提升企業(yè)形象, 提升客戶(hù)美譽(yù)度和信任度, 這些最終將轉化為企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
總之, 隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展, 商務(wù)禮儀的重要作用越來(lái)越明顯, 已發(fā)展成經(jīng)濟交流不可缺少的組成部分, 已成為我國傳統禮儀傳承與發(fā)展的商業(yè)活動(dòng)。為了幫助企業(yè)開(kāi)展更好的商務(wù)活動(dòng), 我們有必要高度重視商務(wù)禮儀學(xué)習, 并以此提升自身素質(zhì), 在商業(yè)交往中發(fā)揮更大作用。
參考文獻
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