淺談商務(wù)禮儀的論文
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，商務(wù)往來(lái)日益頻繁，商務(wù)禮儀也越來(lái)越受到重視，那么，下面是小編給大家整理的淺談商務(wù)禮儀的論文，內容僅供參考。
淺談商務(wù)禮儀的論文1
高等職業(yè)教育的培養目標是為企業(yè)培養能滿(mǎn)足一線(xiàn)工作需要的高技能人才及技術(shù)應用型的專(zhuān)門(mén)人才。這一目標決定了高職院校的教學(xué)必須是以培養學(xué)生能力為主線(xiàn)，突出行業(yè)和職業(yè)特色。學(xué)生在掌握專(zhuān)業(yè)理論知識的同時(shí)，重點(diǎn)掌握從事本專(zhuān)業(yè)某個(gè)崗位或崗位群中實(shí)際工作的基本能力和技能，養成良好的職業(yè)道德。因此，在完整的教學(xué)活動(dòng)中切實(shí)有效地貫徹“能力本位”并以企業(yè)工作的操作流程為導向進(jìn)行課程“項目化教學(xué)”的設計越來(lái)越受到大家的重視。
一、能力本位項目化教學(xué)的內涵
能力本位項目化教學(xué)立足于職業(yè)崗位要求，強調以學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦，參與實(shí)踐操作過(guò)程作為教學(xué)活動(dòng)的主要內容，打破了傳統的、僵化的教師滿(mǎn)堂灌的授課方法及教學(xué)模式。以專(zhuān)業(yè)崗位群所需職業(yè)能力的培養為核心，將企業(yè)實(shí)際工作任務(wù)或工作項目作為課程主體內容，并與國家相關(guān)的職業(yè)資格標準要求進(jìn)行銜接。將原本生硬死板的課堂教學(xué)內容根據實(shí)際工作的需要精心設計成一個(gè)有趣的情景、一個(gè)具體的項目、一個(gè)獨立的任務(wù)，由教師與學(xué)生共同參與完成。課程項目化教學(xué)是一種“以能力為本位，以教學(xué)項目為載體，以學(xué)生為主體”的新型教學(xué)模式，是傳統課堂教學(xué)模式的重大變革。
二、能力本位項目化教學(xué)的重要性
高等職業(yè)院校的學(xué)生素質(zhì)差別較大，學(xué)生普遍存在缺乏學(xué)習的主動(dòng)性、學(xué)習目的不明確、基礎理論知識不扎實(shí)等諸多的現實(shí)問(wèn)題。這些問(wèn)題已經(jīng)直接影響到了高職學(xué)生的課堂學(xué)習效果，對高職教育的可持續發(fā)展產(chǎn)生嚴重的負面影響。但是高職高專(zhuān)學(xué)生也有著(zhù)自身的優(yōu)勢，如活潑好動(dòng)、動(dòng)手操作能力較強，頭腦靈活、思維敏捷，敢于大膽嘗試和探索等。針對高職學(xué)生的這些特點(diǎn)，我們在教學(xué)活動(dòng)中應采用靈活多變的教學(xué)方式來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習熱情，鼓勵他們積極參與自主學(xué)習，鼓勵他們大膽嘗試與創(chuàng )新。能力本位項目化教學(xué)則注重教學(xué)情景的設計與學(xué)生學(xué)習興趣的培養，教師與學(xué)生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的項目工作而進(jìn)行課堂教學(xué)活動(dòng)。在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中以學(xué)生為主體，教師作為指導者和評價(jià)者對整個(gè)項目完成過(guò)程進(jìn)行指導和控制。與傳統的教學(xué)模式相比，項目化教學(xué)具備三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是教學(xué)目標定位準確，課堂教學(xué)趣味性高、針對性強。二是教學(xué)實(shí)施以企業(yè)一線(xiàn)的工作形式、工作環(huán)節為依據，學(xué)生在掌握了理論知識的同時(shí)，能動(dòng)手、動(dòng)腦參與實(shí)踐技能訓練，整個(gè)教學(xué)過(guò)程注重“學(xué)”而非注重“教”。三是反饋及時(shí)、評價(jià)客觀(guān)。通過(guò)對教學(xué)情景任務(wù)的分解與實(shí)踐，達到預期的教學(xué)目標，切實(shí)提高高等職業(yè)院校學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能水平和實(shí)際操作能力。
三、“商務(wù)禮儀”課程能力本位項目化教學(xué)的設計
“商務(wù)禮儀”課程是一門(mén)實(shí)踐性、交叉性較強的課程。課程開(kāi)設的目的在于塑造學(xué)生良好的個(gè)人形象，通過(guò)課程的學(xué)習和訓練，要求學(xué)生具備較好的動(dòng)口、動(dòng)手、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)學(xué)習，讓學(xué)生了解商務(wù)禮儀的基本原則，熟悉和掌握商務(wù)禮儀的基本規范，使學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)均能達到職業(yè)要求，贏(yíng)得大家的尊重與賞識�！吧虅�(wù)禮儀”課程的整體設計，按照“以就業(yè)為導向，以能力為本位，以學(xué)生為主體，以職業(yè)實(shí)踐為主線(xiàn)，以商務(wù)活動(dòng)為載體，以一套完整的商務(wù)接待流程為行動(dòng)體系”的總體設計要求，通過(guò)任務(wù)驅動(dòng)構建課程項目化教學(xué)設計思路�！吧虅�(wù)禮儀”課程運用任務(wù)驅動(dòng)法完成項目化課堂教學(xué)，教師首先對基礎理論知識進(jìn)行細致的講解，再依照經(jīng)典的案例模擬出聲情并茂的教學(xué)情景，讓學(xué)生根據教學(xué)情景完成各種角色的扮演，通過(guò)多種教學(xué)手段充分調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性，讓學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習實(shí)踐中來(lái)，使學(xué)生既掌握課程理論知識，又熟悉實(shí)踐操作環(huán)境。教學(xué)設計強調課堂教學(xué)內容與企業(yè)工作環(huán)節緊密結合，課堂教學(xué)情景設計與企業(yè)工作環(huán)境密切相關(guān)。在整個(gè)教學(xué)實(shí)施過(guò)程中教師應隨時(shí)觀(guān)察學(xué)生的操作方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，鼓勵學(xué)生的創(chuàng )作熱情，使學(xué)生能夠真正成為課堂教學(xué)的主要活動(dòng)者。
1�！吧虅�(wù)禮儀”課程項目化教學(xué)的設計方法。高等職業(yè)教育是以提高學(xué)生實(shí)際操作能力為最終目標的教學(xué)模式，課程項目化設計是提高學(xué)生操作能力的關(guān)鍵所在，課程設計必須堅持“以能力為本位”，而能力只能通過(guò)周而復始的訓練獲得和提高，課程項目化的載體就是項目和任務(wù)。在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，教師可以將教學(xué)內容分為項目準備、實(shí)施、評價(jià)三個(gè)階段：第一，項目準備階段。教師依照教學(xué)總體目標確定項目名稱(chēng)、項目?jì)热菖c項目要求、學(xué)習目標等，并向學(xué)生提供與完成教學(xué)項目有關(guān)的信息和資料，指導學(xué)生尋找解決問(wèn)題的辦法。為了保證學(xué)生獲得最新的知識，日后學(xué)有所用，教師必須與相關(guān)企業(yè)建立與保持密切的聯(lián)系，到企業(yè)中去積累一線(xiàn)工作經(jīng)驗，并具備課程項目研究與開(kāi)發(fā)的能力。第二，項目實(shí)施階段。教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生始終以項目成員的身份接受任務(wù)，學(xué)習、搜集、整理與項目有關(guān)的各種信息，討論、分析、確定工作的步驟和程序。教師應根據項目的需要隨時(shí)營(yíng)造學(xué)習氛圍、創(chuàng )設學(xué)習情景，組織和引導教學(xué)過(guò)程。當學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中遇到重重困難時(shí)，教師應給予具體的幫助。因此，教師應做到充分備課，一方面要具備扎實(shí)的理論知識功底，另一方面還應具備企業(yè)一線(xiàn)的實(shí)踐工作經(jīng)驗來(lái)滿(mǎn)足教學(xué)的基本需求。第三，項目評價(jià)階段。評價(jià)內容包括對課堂項目活動(dòng)成果評價(jià)、對學(xué)生在整個(gè)項目完成過(guò)程中表現的評價(jià)。課堂教學(xué)評價(jià)的主要方法是學(xué)生自評、小組互評、教師總評。
2�！吧虅�(wù)禮儀”課程項目化教學(xué)的實(shí)施過(guò)程。高等職業(yè)院校課程項目化教學(xué)是培養學(xué)生從業(yè)能力、實(shí)現能力本位教育的重要手段。傳統的教學(xué)方法和手段已不能滿(mǎn)足高職學(xué)生職業(yè)能力培養的需求，而課程項目化教學(xué)是將過(guò)去枯燥、僵硬的'教學(xué)內容通過(guò)多種方式、運用不同手段、根據實(shí)際需要設計成一個(gè)完整的工作項目，使其理論教學(xué)與實(shí)踐操作緊密結合，以此來(lái)提高學(xué)生發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合能力。因此，課堂教學(xué)的項目設計與編排會(huì )直接影響教學(xué)效果。以“商務(wù)禮儀”課程中求職面試禮儀（儀容、儀態(tài)）部分為例，課程設計了A、B兩個(gè)項目。A項目在教師的引導下課內完成，B項目則以學(xué)生為主，由學(xué)生在課外自主完成（面試資料的準備）。A項目的具體情境設計為某同學(xué)即將畢業(yè)，要參加某服裝公司的面試，應聘財務(wù)出納一職。那么，為了給公司面試人員留下好印象，她格外注重自己的衣著(zhù)打扮，如何打扮？到達服裝公司后，她站在面試間外邊，做何準備？進(jìn)入面試間后，她的言行舉止又該如何？在角色設計上，教師作為某服裝公司的面試官甲，同時(shí)選擇兩名學(xué)生作為某服裝公司的面試官乙和面試官丙。其他學(xué)生作為來(lái)自不同學(xué)校的求職者甲、乙、丙等。根據項目任務(wù)的需要，將全班學(xué)生分成若干個(gè)小組，每個(gè)小組4～5人，各小組民主推薦一名組長(cháng)，由組長(cháng)負責組織每位同學(xué)完成具體項目（任務(wù)分配、角色扮演等）。當各小組依次將A項目完成后，教師帶領(lǐng)學(xué)生對面試求職時(shí)出現的若干個(gè)問(wèn)題進(jìn)行評價(jià)，即值得肯定的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的缺憾。
總之，在“商務(wù)禮儀”課程項目化教學(xué)的整體設計過(guò)程中，應該注重以下三點(diǎn)：一是課程的項目設計要有明確的目標。教師應在總目標的基礎上將項目?jì)热菁毣矫恳还澱n中。二是課堂的項目設計要符合高職學(xué)生自身的特點(diǎn)。進(jìn)行項目設計時(shí)，應從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，要充分考慮到學(xué)生現有的知識水平、年齡、認知能力、興趣等。三是進(jìn)行課堂項目設計時(shí)應注意分散教學(xué)內容中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。學(xué)生掌握知識和技能是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，項目化教學(xué)設計應考慮教學(xué)項目的大小、知識點(diǎn)的含量、前后的聯(lián)系等多方面的因素。同時(shí)，在能力本位項目化教學(xué)過(guò)程中引入新概念、新知識點(diǎn)時(shí)，應以學(xué)生的認知規律為依據，以“教師布置項目—提出完成項目的思路—學(xué)生思考完成項目?jì)热荨處煔w納總結”的順序引入相關(guān)概念，展開(kāi)教學(xué)內容。與此同時(shí)，通過(guò)教師的課堂示范，可以縮短學(xué)生盲目自主探究的過(guò)程，提高教學(xué)效率。
課程項目化教學(xué)是“以項目為主線(xiàn)、以學(xué)生為主體、以教師為引導”的教學(xué)模式。在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，改變了過(guò)去“教師滿(mǎn)堂灌，學(xué)生聽(tīng)、讀、抄”的被動(dòng)接受知識的教學(xué)模式，創(chuàng )造了學(xué)生積極參與、勇于探索、敢于創(chuàng )新的新型教學(xué)模式。實(shí)踐證明，能力本位項目化教學(xué)為解決理論與實(shí)踐相結合，培養學(xué)生的職業(yè)能力提供了一條有效途徑。
淺談商務(wù)禮儀的論文2
縱觀(guān)現全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績(jì)上有重大突破的企業(yè)無(wú)不以培養員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標。那么，為什么越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始如此重視員工的素質(zhì)。我認為：一個(gè)員工素質(zhì)的高低會(huì )直接從其所從事的商業(yè)活動(dòng)中體現出來(lái)，而在所以的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)談判無(wú)疑是能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)濟利益的商務(wù)活動(dòng)，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個(gè)員工素質(zhì)的最好體現，而我認為商務(wù)禮儀對談判的成功與否是起到一個(gè)奠定基礎的作用。那么，通過(guò)研究商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養員工素質(zhì)，并借以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，加強企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭力。
一 商務(wù)禮儀的重要性
�。ㄒ唬┒Y儀的概述
禮儀是指人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和�？偠灾�，禮儀就是人們在社會(huì )交往活動(dòng)中應共同遵守的行為規范和準則。
�。ǘ┥虅�(wù)禮儀的重要性
1 商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要
在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往會(huì )接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見(jiàn)面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直接了當，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的方法，那樣的話(huà)，對方未必會(huì )認真傾聽(tīng)你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見(jiàn)面之初處處禮遇再在合適的時(shí)候向對方陳述企業(yè)以及自身的具體情況，那樣就會(huì )起到不一樣的效果。
安利公司是全球最大的日用品銷(xiāo)售公司。在我國，大多數人多多少少都對安利有不同程度的誤解。那么，安利為什么還能在中國形成一個(gè)如此龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。其一是因為安利在銷(xiāo)售人員的錄用上沒(méi)有什么大的限制，可以說(shuō)就是沒(méi)有限制。而我認為，最重要的原因還是在于，當安利向一個(gè)客戶(hù)介紹其產(chǎn)品時(shí)，往往都是先一禮待之，待時(shí)機成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。那樣，大多數人就能夠傾聽(tīng)并接受安利的各種情況。并進(jìn)一步深入了解。我想，這就是為什么安利能夠在一個(gè)對其有重大誤解的國家取得成功的關(guān)鍵所在了。
2 有助于塑造良好的社會(huì )形象
企業(yè)，作為一個(gè)以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來(lái)源于社會(huì )。因此塑造一個(gè)良好的社會(huì )形象就等于是在顧客心中立起了一塊無(wú)形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動(dòng)中所表現出來(lái)的禮儀會(huì )通過(guò)少數人傳人社會(huì )大眾。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會(huì )形象有很好的促進(jìn)作用。
國際零售巨頭沃爾頓就是一個(gè)以良好的員工禮儀在社會(huì )塑造良好形象的一個(gè)典型例子。沃爾瑪在創(chuàng )建之初其創(chuàng )始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認為，只有好的服務(wù)才能贏(yíng)的顧客的青睞。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現在的規模。走進(jìn)沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺(jué)，感覺(jué)你才是這里的主人。員工們都是彬彬有禮地為你做著(zhù)各種服務(wù)。顧客們無(wú)不叫好。這就為沃爾瑪打下了堅實(shí)的群眾以及社會(huì )基礎。這就是沃爾瑪的成功之道。
3 是妥善處理好各方面關(guān)系的需要
由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶(hù)之間的關(guān)系。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。我認為，禮遇是最為恰當的方式。不管什么樣的人，當你一禮待之時(shí)，他都會(huì )在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住機會(huì )，處理好你們之間的關(guān)系。決裂了的可以重修，好的可以在進(jìn)一步。因此，我認為，商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。
二 商務(wù)禮儀在談判中的作用
�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀是秘書(shū)協(xié)助完成談判工作的必要手段
在談判開(kāi)始前，進(jìn)行中，以及結束后，秘書(shū)人員在整個(gè)談判中所起到的是一個(gè)連接貫穿的作用。在談判開(kāi)始前，秘書(shū)承擔的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開(kāi)始就給對方一種受禮遇的感覺(jué)，那么就能夠在談判開(kāi)始前起到一個(gè)協(xié)調氣氛的作用，讓談判順利開(kāi)始。而在談判中，秘書(shū)人員的一系列動(dòng)作，言語(yǔ)，如果表現的恰到好處，會(huì )有助于營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個(gè)奠定基礎的作用。而在談判結束后。秘書(shū)人員在相送是的一系列動(dòng)作也會(huì )給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進(jìn)行。
�。ǘ┯欣谠谡勁兄兴茉炱髽I(yè)的良好現象
在談判進(jìn)行的過(guò)程中，雙方人員在進(jìn)行談判的同時(shí)也會(huì )對對方的一舉一動(dòng)進(jìn)行深入的觀(guān)察。你的一個(gè)細微的動(dòng)作在對方眼里可能都會(huì )留下深刻的印象，就會(huì )直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。應此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現象當我們的禮儀做到為時(shí)，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。因次，商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。
三 加強商務(wù)談判禮儀的應用 促進(jìn)企業(yè)談判的成功
�。ㄒ唬┱勁袦蕚潆A段的禮儀
1 談判時(shí)間的確定：談判時(shí)間職場(chǎng)交際的選擇直接影響著(zhù)職場(chǎng)交際談判的效果。所以在選擇時(shí)間時(shí)應盡量避開(kāi)身心低潮、工作效率較低的職場(chǎng)交際時(shí)間段，如身體不適時(shí)、夏天的午飯后。確定談判的時(shí)間，主要應確定的有：談判開(kāi)始的時(shí)間、每次談判的時(shí)長(cháng)、談判的次數及每次談判中間休會(huì )的時(shí)間等。
2。談判地點(diǎn)的確定： 談判地點(diǎn)包括依次性談判的地點(diǎn)和兩輪以上的談判如何合理更換地點(diǎn)。一方面由于商務(wù)談判場(chǎng)所要求較為嚴肅、安靜，另一方面由于人類(lèi)比其他動(dòng)物更有“場(chǎng)地優(yōu)勢感”，所以，談判的場(chǎng)所通常是雙方輪流或設立在中立的第三方處。如果在己方場(chǎng)所談判，則要安排對方的食宿，努力為對方創(chuàng )造一個(gè)良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。談判地點(diǎn)還包括環(huán)境的選擇與布置。一般來(lái)說(shuō)，談判場(chǎng)所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。
3 。談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰(shuí)是首席談判代表：各談判代表應具備什么條件：各有什么義務(wù)與權利。
一支精干的談判隊伍。談判人員不僅要有較豐富繁的專(zhuān)業(yè)知識，而且要受過(guò)一定的談判技巧訓練，有一定的談判者良好的個(gè)人素質(zhì)和齊心協(xié)力的整體印象。
例如：一宗較大的涉外商務(wù)談判，規定參加人員5人，一般的人員配備是：
一位與對方主談人員身份、地位、權力及政策水平相當的主談手；
一位對相關(guān)業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)濟師或會(huì )師；
一位熟悉相關(guān)法律、政策的律師；
一位熟悉生產(chǎn)、設備與技術(shù)的工程師；
一位精通雙方語(yǔ)言，熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的翻譯。
*盡量掌握對方人員的人員構成、文化背景、禮儀習慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動(dòng)權。
4 。商務(wù)談判座次的確定：傳統的、正規的談判所采取的形式是安排方桌或長(cháng)條形會(huì )議桌，雙方談判人員面對面而坐。這樣的形式莊重而嚴肅。如果談判主題不是很?chē)烂C的話(huà)，也可以采用圓桌，大家團團而坐，以營(yíng)造一個(gè)和諧一致的氣氛。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。傳統的安排是長(cháng)條形職場(chǎng)交際談判桌面門(mén)橫著(zhù)擺放，依據“面門(mén)為上”的座次原則，讓客方面對門(mén)而坐，己方則坐在背靠門(mén)的位置。也有因場(chǎng)地的原因，長(cháng)條形談判桌豎著(zhù)面門(mén)擺放的，，主、客方的安排則依據“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側。這個(gè)由的確定，不是按傳統的方法“人在室內，面向門(mén)來(lái)分左右”，而是站在門(mén)口，按照進(jìn)門(mén)的方向來(lái)分左右
5。談判程序的確定：談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時(shí)間安排。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動(dòng)權，控制整個(gè)談判局勢。所以有經(jīng)驗的談判者要么積極爭取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對手所確定的談判
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1 談判者的舉止
�。�1）坐姿： 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開(kāi)自己的西服扣子；雙腿分開(kāi)。寬度小于雙肩寬度。女士則應該雙腿并攏。
�。�2） 站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動(dòng)作。男性通�？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿；或將雙手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開(kāi)，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，交帳分開(kāi)呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。
�。�3）行姿：行走時(shí)，應抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩。
2 談判者的談吐
�。�1）我方發(fā)言后應留一定空間供對方發(fā)表意見(jiàn)，切忌喋喋不休，一自我為中心。
�。�2）對方發(fā)言時(shí)應認真傾聽(tīng)，不要表現出心不在焉的樣子。
�。�3）要善于聆聽(tīng)對方談話(huà)，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見(jiàn)，也應等對方發(fā)言完再講。
�。�4）交談時(shí)應使用禮貌用語(yǔ)，如：謝謝，請，對不起等。
�。�5）交談時(shí)不能出現傷害對方的言語(yǔ)。
�。ㄈ┱勁泻蟮暮灱s儀式
簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應出席，共同進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，雙方致意握手，一起入座。雙方都應有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余排列站在各自代表身后。助簽人員應協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時(shí)起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應致意祝賀。
綜上所述，商務(wù)禮儀在談判中的確起到了一個(gè)奠定基礎的作用，并且貫穿了整個(gè)談判的過(guò)程。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質(zhì)方面著(zhù)重培養。特別使在細節的處理上。當談判進(jìn)行順利時(shí)，一個(gè)不當的細節可能會(huì )直接導致整個(gè)談判的失敗。而當談判進(jìn)入僵局時(shí)，一個(gè)合適的動(dòng)作，一句合適的話(huà)，也可起到撥開(kāi)云霧見(jiàn)天明的作用。當然，企業(yè)也不能因此就認為商務(wù)禮儀在談判中起到的是一個(gè)決定性的作用，這樣就會(huì )導致進(jìn)入另一個(gè)誤區，使企業(yè)員工過(guò)多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企業(yè)在培養員工素質(zhì)的同時(shí)也應注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養�？傊�，商務(wù)禮儀在談判中時(shí)起到一個(gè)奠定基礎以及貫穿過(guò)程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場(chǎng)應變能力。
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