關(guān)于護士禮儀及護理教育的論文

　　1了解新聘護士的需求

　　對新來(lái)院的護士發(fā)放自行設計的護士禮儀規范需求調查表，共發(fā)放60份，收回60份，回收率100%。從調查表中可見(jiàn)新聘護士雖然都經(jīng)歷過(guò)3年的護校理論學(xué)習，但是護士素質(zhì)教育并未納入教學(xué)課程，只有個(gè)別人對護士禮儀有一定的了解，沒(méi)有人接受過(guò)禮儀方面的培訓。因此，新護士不能具備良好的服務(wù)意識、未掌握禮儀服務(wù)操作方法；另外，盡管大多數的新護士求知欲強，愿意學(xué)習護士禮儀方面的知識以彌補課堂上的不足，但仍有少數新護士認為禮儀培訓對護理工作不重要，是搞花架子，臨床上能練出“一針見(jiàn)血“的本領(lǐng)，就是一名好護士。說(shuō)明新護士對禮儀服務(wù)可以提高為兵服務(wù)水平和質(zhì)量的重要性認識不足，有待在培訓和臨床實(shí)踐中得以提高。

　　2對新聘護士實(shí)施護士禮儀培訓

　　2.1幫助新護士提高對禮儀培訓的認識:醫院服務(wù)質(zhì)量的高低主要在于服務(wù)態(tài)度，而護士端莊的.儀表、優(yōu)雅的舉止、文明的語(yǔ)言，有助于消除患者對醫院的陌生感和驚懼感，增強安全感，促進(jìn)身心早日康復。再則護士主動(dòng)熱情、周到細致的禮儀服務(wù)是解決護患矛盾、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量行之有效的方法，一旦新護士明白了這些道理，對“要我學(xué)”護士禮儀規范變成了“我要學(xué)“。

　　2.2結合臨床實(shí)踐，制定培訓內容：護士應當遵守的禮儀規范包括護士的儀表、舉止、服飾、交往、語(yǔ)言、公務(wù)、涉外禮儀等。而我們選擇了可以直接體現護士風(fēng)貌、有效與患者溝通的實(shí)用性較強的護理人員儀表、語(yǔ)言、行為舉止。

　　3效果

　　經(jīng)過(guò)1周護士禮儀培訓后的新護士再到臨床進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習，端正了服務(wù)態(tài)度，認識到尊重患者就是尊重自我。對患者來(lái)有“迎”聲，走有“送”聲，操作中“請”字當先，“謝謝配合”不離嘴，真情為兵，微笑服務(wù)處處體現。并且提高了個(gè)人修養，融洽了護患關(guān)系，增進(jìn)了與患者之間的感情，更快更多的掌握了護理專(zhuān)業(yè)技能。100%的新護士認為禮儀培訓很有必要。

　　4結論

　�。�1）新護士中開(kāi)展禮儀培訓的意義。新護士剛從護校到臨床工作缺乏禮儀服務(wù)的基本知識，加之對醫院這個(gè)特定的社會(huì )還不了解，不知護士的言談、舉止在患者心目中的分量。因此，在新護士中開(kāi)展禮儀培訓尤為重要。首先幫助新護士樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，使每個(gè)新護士心情舒暢，對護理工作更加熱愛(ài)�？傊�，護理人員規范、得體的禮儀既是一種美的體現，又能給病人以情切之感，使其感到溫暖、減輕憂(yōu)愁和痛苦。對提高護理服務(wù)質(zhì)量起著(zhù)積極的促進(jìn)作用。

　�。�2）新護士中開(kāi)展禮儀培訓對護理教育的啟示。在今后的工作中，我們要加倍努力，對病人多一張笑臉，少一點(diǎn)冷漠，多一分關(guān)懷，少一分疏遠，秉承“人文關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)。護士端莊、文雅、大方的舉止永遠給人們留下溫和、善良、仁愛(ài)的“白衣天使”形象。然而，護士良好的禮儀服務(wù)是逐步培養的。無(wú)論是新護士的禮儀培訓還是老護士的禮儀培訓只能彌補一些不足，更重要的是護校開(kāi)設的禮儀服務(wù)、法律常識等課程，應使每一位從事醫療護理行業(yè)的人員都學(xué)會(huì )尊重病人，具備法制觀(guān)念，良好的服務(wù)意識和掌握禮儀服務(wù)操作方法，只有這樣才能適應現代醫院護理服務(wù)的需要。

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