酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)探究論文參考

　　一、酒店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀

　　1.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的客源市場(chǎng)很大并呈逐年上升趨勢，但國內很多低星級酒店還沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的迅速膨脹，電子商務(wù)已成為目前酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢，它代表著(zhù)酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò )新時(shí)代生存發(fā)展的必然方向。由于資金以及觀(guān)念和思路的問(wèn)題，目前網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有引起我國低星級酒店經(jīng)營(yíng)者的普遍重視。其實(shí)，低星級酒店更應充分運用網(wǎng)絡(luò )這一營(yíng)銷(xiāo)載體將自己“安全、干凈、低價(jià)”的定位向外界通告，吸引國內外日益增多的自助行散客，迎合和滿(mǎn)足這一日趨增大的市場(chǎng)需求，給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟效益，實(shí)現企業(yè)的穩步發(fā)展。

　　2.已在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)的酒店其網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效益也不明顯。很多已開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的酒店包括高星級酒店和經(jīng)濟型酒店，目前在網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)更多還只是提供網(wǎng)上的住店信息和網(wǎng)絡(luò )預訂，雖然，他們已經(jīng)認識到了酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的必要性，但他們對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要性仍然認識不足。有些企業(yè)只是覺(jué)得沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站會(huì )顯得落伍，有損企業(yè)形象，把網(wǎng)站變成了一個(gè)擺設。由于對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識、理念和思路不到位，許多酒店對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有引起真正的重視，更缺少認真的調查研究，導致網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)缺乏思路、人才和技術(shù)，當然也就更缺乏網(wǎng)絡(luò )的營(yíng)銷(xiāo)能力。

　　3.目前，酒店主要通過(guò)代理等4類(lèi)形式或其組合在網(wǎng)上做營(yíng)銷(xiāo)。從百度等網(wǎng)站搜索到的這四類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)形式的數據如下表：

　　從表1可見(jiàn)：現在酒店的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)自己酒店或品牌的實(shí)體類(lèi)網(wǎng)站(指單個(gè)或集團酒店針對其自身業(yè)務(wù)組建的網(wǎng)站)或由專(zhuān)門(mén)的代理類(lèi)網(wǎng)站負責其網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)(指專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站代酒店做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)如商度中國)，或是加入到門(mén)戶(hù)類(lèi)(如攜程ctrip.corn、e龍e－Long.corn)或咨詢(xún)類(lèi)網(wǎng)站(如杭州網(wǎng)一旅游頻道)上，通過(guò)以上方式或它們的組合在阿上做營(yíng)銷(xiāo)和宣傳。應該說(shuō)，前三類(lèi)網(wǎng)站都有比較成熟的訂房訂票系統，且幾乎包含了目前所有酒店網(wǎng)上促銷(xiāo)的方法。

　　4.網(wǎng)上搜索酒店的情況說(shuō)明酒店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還有很多工作要做。筆者使用飯店、酒店、飯店預訂、酒店預訂這4個(gè)關(guān)鍵詞分別在雅虎中國、百度、谷歌和搜狐上進(jìn)行搜索的結果見(jiàn)表2。

　　從以上數據可以得知：

　　(1)帶有“飯店”、“酒店”等關(guān)鍵詞的酒店在網(wǎng)上的數量是相當多的，這說(shuō)明現代酒店都已認識到當前和今后企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、宣傳的必要性和重要性。

　　(2)鍵入關(guān)鍵詞后可以看到，得出的搜索條重復性較大，目前還需要搜索者自己進(jìn)行過(guò)濾或用第三方軟件排除相同的信息。

　　5.多數酒店的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)內容和結構雷同。應該看到當前多數酒店的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)內容和結構是雷同的，這就意味著(zhù)即便是通過(guò)搜索引擎搜索，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也不可能給這些酒店帶來(lái)更多潛在的用戶(hù)。筆者認為酒店應根據自己的情況、條件和特點(diǎn)來(lái)設計網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的內容，在欄目等方面進(jìn)行一系列的策劃和調整來(lái)吸引自己的用戶(hù)群，應通過(guò)對網(wǎng)站本身的優(yōu)化來(lái)實(shí)現帶來(lái)更多潛在用戶(hù)的目的。

　　6.酒店必須盡早采取主動(dòng)而有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略以緩解來(lái)自網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)商的壓力。網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)商在市場(chǎng)培育與客戶(hù)習慣培育上的深入研發(fā)已形成了對客源的掌控，加盟上門(mén)的酒店開(kāi)始面臨傭金比例高、客源分流、更高程度依賴(lài)分銷(xiāo)商等局面，加上市場(chǎng)進(jìn)入者的數量持續增長(cháng)，用戶(hù)在消費意識與需求層次上的提升，對酒店形成了多重壓力。酒店業(yè)必須盡早認識并采取主動(dòng)而有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)提升酒店的市場(chǎng)競爭力。

　　二、酒店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應思考和解決的幾個(gè)問(wèn)題

　　1.應明確酒店做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的根本目的，確定目標客戶(hù)。筆者認為酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的根本目的是為了開(kāi)拓全球客源市場(chǎng)和更多的銷(xiāo)售渠道，為酒店尋找新的目標客源(國內和國外目標客源)，維護和加強對已有記錄客源(指已來(lái)酒店住過(guò)的客人)的聯(lián)系和拓展，擴大宣傳和影響力，引導和培育更多的潛在消費群體。

　　在明確了酒店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的這一思路后，還要根據這個(gè)思路和自身的條件與特點(diǎn)做一系列的策劃、介紹和宣傳，而不是只發(fā)布一個(gè)住店信息就等著(zhù)客人網(wǎng)上做預訂。另外，不同的酒店所面對的主要目標客戶(hù)也是不同的，要想方設法讓互聯(lián)網(wǎng)上眾多的目標客人能快速準確地搜索和意識到你的酒店就是他們最適合的酒店。只有以吸引自身酒店的目標客戶(hù)為宗旨來(lái)做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和宣傳，才能吸引客人并引起他們的回應。2.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )的營(yíng)銷(xiāo)輻射能力，使客人與酒店之間能方便地溝通

　　(1)研究和解決怎么讓酒店的目標客人盡快找到這家酒店，需要充分運用搜索引擎等網(wǎng)絡(luò )新技術(shù)。一方面酒店應研究目標客人會(huì )用什么樣的關(guān)鍵詞、什么搜索途徑來(lái)搜索。了解和熟悉他們使用網(wǎng)絡(luò )的習慣、感覺(jué)和需要。比如在搜索引擎搜索“省市(杭州)+經(jīng)濟酒店”時(shí)，還能在前三頁(yè)找到相關(guān)的信息，但再詳細一點(diǎn)的長(cháng)尾關(guān)鍵詞，比如說(shuō)“杭州延安路經(jīng)濟酒店”，就很難找到相關(guān)信息，而大多數旅游者會(huì )選擇更加詳細的地址或者是旅游景點(diǎn)來(lái)進(jìn)行搜索，這樣就必然會(huì )失去一部分潛在的客戶(hù)。同時(shí)，還需要對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行及時(shí)的總結、分析和反思，對網(wǎng)絡(luò )瀏覽者進(jìn)行分析，以跟蹤和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。另一方面，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)需要加強對搜索引擎等多種網(wǎng)絡(luò )新技術(shù)的運用。利用一些好的網(wǎng)上追蹤工具可以知道酒店的阿站訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)自哪里，每個(gè)來(lái)源訪(fǎng)問(wèn)者的訂房量是多少，甚至可以知道他們在搜索酒店信息時(shí)使用了什么樣的關(guān)鍵詞等。這些信息對酒店進(jìn)一步改善和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)會(huì )非常有幫助。

　　(2)開(kāi)拓更多有效的國內外網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售途徑，找到更多的國內外客源和合作伙伴。為了吸引和找到更多的目標客源和潛在消費群，酒店需要開(kāi)拓更多的網(wǎng)上宣傳途徑：比如加強與主要門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站和一些當地有較大影響力的咨詢(xún)類(lèi)網(wǎng)站的合作，或把網(wǎng)站加入到國內外各城市有影響力的網(wǎng)站上，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )的營(yíng)銷(xiāo)輻射能力。

　　另外，在開(kāi)拓境外客源市場(chǎng)方面，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)首先還需先解決語(yǔ)言的問(wèn)題�？梢栽陬�(lèi)似勝騰(cendant)這樣的國際預訂網(wǎng)站注冊，成為其一份子。如果酒店網(wǎng)站已建立了完善的英文網(wǎng)頁(yè)，就可以到Yahoo主站(www.yahoo.eom)進(jìn)行登錄。此外，主要的英文搜索服務(wù)網(wǎng)站還有MtaVista、Excite、MSN、In－foseek等，通過(guò)它們可以使酒店的網(wǎng)站“名揚天下”。

　　3.充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，加強對酒店網(wǎng)上產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和對住店客人等資源的有效利用

　　網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)促銷(xiāo)的平臺，更是一個(gè)為顧客服務(wù)的平臺，是一個(gè)與顧客自由交流和溝通的平臺，酒店應充分利用網(wǎng)絡(luò )這一科技產(chǎn)物開(kāi)發(fā)更多的營(yíng)銷(xiāo)輔助功能。比如酒店做得非常好的西點(diǎn)一直來(lái)主要是針對住店客人的，現在就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺把它介紹給城市內更多的中高端客人。再比如西班牙客人人住較多的杭州香溢酒店可以和馬德里等一些西班牙著(zhù)名旅游城市同級別的酒店網(wǎng)頁(yè)互連，雙方聯(lián)手充分利用網(wǎng)絡(luò )資源做宣傳，既方便了兩地的客人，也提高了當地酒店在國外的影響力。

　　同時(shí)，酒店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還需要加強與已來(lái)酒店消費過(guò)的客人間的聯(lián)系，使那些來(lái)過(guò)的客人能再次光顧酒店并輻射到他的親朋好友及同事。www.thelobby.corn就是一個(gè)很好的例子，這是喜來(lái)登集團一個(gè)新的與客戶(hù)互動(dòng)交流的網(wǎng)站，它為酒店客戶(hù)提供了相關(guān)信息并邀請客戶(hù)積極參與各種活動(dòng)。

　　4.重視網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員在酒店的發(fā)展，提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)意識，形成良好的網(wǎng)絡(luò )口碑效應

　　目前網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已成為酒店業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)非常重要的工具。要做好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵是要有事業(yè)心強、肯動(dòng)腦筋、善于創(chuàng )新、踏實(shí)肯干的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才。當然，最重要的起決定作用的還是企業(yè)決策者的觀(guān)念和思路。觀(guān)念對頭了，思路明確了，辦法就有了，工作人員的積極性也必然就調動(dòng)起來(lái)了。所以說(shuō)，觀(guān)念決定思路，思路決定企業(yè)的發(fā)展。筆者認為，沒(méi)有一成不變的市場(chǎng)，也沒(méi)有一成不變的產(chǎn)品，只有不斷創(chuàng )新、不斷發(fā)展，企業(yè)才能永葆青春。市場(chǎng)鐘情于有膽有謀者。要把眼睛緊緊地盯住市場(chǎng)。要把創(chuàng )新時(shí)時(shí)印刻在自己的腦海里。

　　建議酒店可以成立電子商務(wù)部，專(zhuān)人負責網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，以培養、建設一支既懂酒店專(zhuān)業(yè)、又懂營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )隊伍，并給予他們在酒店較高的級別和重視。同時(shí)，要提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)意識，服務(wù)好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)來(lái)的客人，注意在線(xiàn)博客，BBS，客戶(hù)評價(jià)網(wǎng)站和社會(huì )網(wǎng)絡(luò )上的客戶(hù)反饋，也可以--經(jīng)常和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)來(lái)的客人開(kāi)開(kāi)聯(lián)誼會(huì )或進(jìn)行個(gè)別拜訪(fǎng)，了解需要和聽(tīng)取建議，聯(lián)絡(luò )感情，逐步形成良性循環(huán)，給酒店帶來(lái)更多的網(wǎng)絡(luò )客源。

　　5.國內低星級酒店可通過(guò)“網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預訂”或開(kāi)通手機網(wǎng)站，在手機網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面先行一步等模式開(kāi)拓更多的目標客源市場(chǎng)

　　網(wǎng)絡(luò )為企業(yè)提供的是+獲取消費者目光的平臺，企業(yè)應該充分地利用這一平臺來(lái)介紹和宣傳自己，將自己的產(chǎn)品信息、品牌形象、促銷(xiāo)信息、招商信息等等最大限度地展示在消費者面前。對于不能實(shí)現網(wǎng)上銷(xiāo)售的低星級酒店，可以通過(guò)“網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預訂”或者開(kāi)通手機網(wǎng)站，在手機網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面先行一步等營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)拓更多的`目標客源市場(chǎng)。如7天酒店的wap網(wǎng)站可以用手機查詢(xún)和預訂酒店，極大地方便了客人的即時(shí)查詢(xún)和預訂。正在迅速鋪開(kāi)的3G手機網(wǎng)絡(luò )，更給通過(guò)手機進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提供了極大的方便和可能。

　　6.加強酒店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的整合，分析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)給客人帶來(lái)的不便，不斷加以改進(jìn)和完善，能彌補和虎服有些酒店因自身地理位置不佳或產(chǎn)品不具優(yōu)勢帶給客人的不滿(mǎn)，為更多的中低端客人提供一次愉悅的行程

　　酒店在介紹自己的具體所處位置時(shí)，如能以一名外地客人的角色親身感受一下，從而在網(wǎng)絡(luò )上給出到達該酒店的詳細的指示說(shuō)明，比如到達上�；疖�(chē)站后提示客人從5號出口出站，再向右轉找到XX路就可看到酒店等等，一定會(huì )給客人帶來(lái)方便，帶來(lái)更好的感覺(jué)。這是目前網(wǎng)絡(luò )預訂急需重視和改進(jìn)的地方之一。

　　另外，還有很多銷(xiāo)售形式是互聯(lián)網(wǎng)所無(wú)法取代的，面對面的交流依然很重要。偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會(huì )給客人帶來(lái)額外的驚喜�；ヂ�(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不是唯一的營(yíng)銷(xiāo)手段，需要與傳統營(yíng)銷(xiāo)有機地結合起來(lái)。

　　7.酒店建立網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，不光要建立吸引酒店目標客源的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，提供最優(yōu)惠的價(jià)格保證，還要從瀏覽者的心理出發(fā)，激發(fā)瀏覽者的購買(mǎi)欲

　　酒店還可以采取給網(wǎng)上預訂獎勵等辦法，使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)得到充分的重視和使用。另外，網(wǎng)上的門(mén)戶(hù)相當于酒店的縮影，除努力提高主頁(yè)界面的美觀(guān)外，還要注意連接的有效性以及內容的真實(shí)性，要事事處處講誠信，并要使網(wǎng)絡(luò )信息與酒店內部的變化實(shí)現同步更新等等。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰略的一個(gè)越來(lái)越重要的組成部分，是為實(shí)現企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整體效益最大化。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不光具有網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、網(wǎng)上調研等功能，還應在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，使得知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹(shù)立品牌形象，提升企業(yè)的整體形象。為此，酒店在做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應特別重視對網(wǎng)絡(luò )品牌的建設。

　　綜上所述，酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)除應實(shí)施有力的搜索引擎策略，實(shí)現技術(shù)與實(shí)用的更好結合外，還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )建立直接面向客戶(hù)的服務(wù)體系，加強與客人的互動(dòng)，為客戶(hù)提供更多個(gè)性化、多元化服務(wù)；要組建會(huì )員網(wǎng)絡(luò )，利用E—mail營(yíng)銷(xiāo)和口碑傳播進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)；要在網(wǎng)站建設中體現“顧客至上”的理念等等。因此，酒店的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還有很多工作要做：如優(yōu)化酒店網(wǎng)站，開(kāi)通手機網(wǎng)站，想辦法將更多瀏覽者轉變?yōu)轭A訂客戶(hù)即提高“轉化率”，實(shí)施目的地關(guān)聯(lián)策略，加強互聯(lián)網(wǎng)外的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)(聯(lián)機服務(wù)、電子媒體的有形分銷(xiāo)、BBS上的營(yíng)銷(xiāo)等)，重新評估間接網(wǎng)上渠道的作用，確立全面的網(wǎng)上分銷(xiāo)戰略并建立有效的網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)監控報告制度，發(fā)展與酒店電子商務(wù)咨詢(xún)機構的合作伙伴關(guān)系，建立酒店網(wǎng)絡(luò )品牌等。

　　利用各種現代化技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )的營(yíng)銷(xiāo)輻射能力是酒店企業(yè)必須重視和無(wú)法回避的當務(wù)之急�；ヂ�(lián)網(wǎng)的擴張日甚一日，無(wú)論是青年、壯年、老人和兒童，上網(wǎng)都是越來(lái)越普遍�？梢灶A言，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必將成為酒店今后的主要營(yíng)銷(xiāo)方式，將帶給客人更多個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和樂(lè )趣。只有重視、研究和對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不斷創(chuàng )新的酒店，才會(huì )有更好的成長(cháng)性和未來(lái)。

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　　[摘要]本文分析了酒店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的現狀。建議酒店決策層應高度重視建設和培養專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)隊伍，重視網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員要明確網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群，從營(yíng)銷(xiāo)和客人需求的角度運用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)開(kāi)拓國內外新客源，要使客人與酒店之間能相互方便地找到，要維護和加強與已來(lái)過(guò)酒店的客戶(hù)間的聯(lián)系，同時(shí)不斷拓展新客戶(hù)，實(shí)現“滾雪球”效應。指出酒店應站在客戶(hù)的立場(chǎng)不斷對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)加以改進(jìn)，要重視網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員的培養和發(fā)展，要提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)意識，以求良好的網(wǎng)絡(luò )口碑效應。建議國內低星級酒店可采取“阿上瀏覽、網(wǎng)下預訂”或開(kāi)通手機網(wǎng)站，在手機網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面先行一步等模式開(kāi)拓更多的目標客源市場(chǎng)，使酒店獲得更大的市場(chǎng)空間與贏(yíng)利機會(huì )。

　　[關(guān)鍵詞]酒店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；客源和渠道；觀(guān)念與思路

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