電力營(yíng)銷(xiāo)的現狀與持續發(fā)展論文例文
摘要：電力企業(yè)是我國的重要產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也必須要加強對營(yíng)銷(xiāo)管理的重視，并跟上市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的步伐，進(jìn)行適當的營(yíng)銷(xiāo)策略和模式的調整，促進(jìn)電力企業(yè)的更好發(fā)展。文章概述了昆明市電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)情況，分析了電力企業(yè)在具體的營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，并根據問(wèn)題存在的原因及其對策提出若干建議。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理；電力系統；營(yíng)銷(xiāo)模式
1電力系統營(yíng)銷(xiāo)的現狀
目前昆明市電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理總情況是，營(yíng)銷(xiāo)模式單一，營(yíng)銷(xiāo)方式落后，營(yíng)銷(xiāo)體系現代化嚴重不足，制約了我國電力企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。就本市的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統建設來(lái)看，系統建設風(fēng)險大、問(wèn)題多，給人們的用電帶來(lái)了較多的穩定性和安全性問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統中存在的系列風(fēng)險包括有客戶(hù)側風(fēng)險、客戶(hù)違規操作風(fēng)險，這些風(fēng)險主要是指客戶(hù)側對電力安全意識淡漠，對供電部門(mén)提出的安全整改要求不理不睬，人員流動(dòng)較大，難以長(cháng)效地對供電部門(mén)有效溝通；另外，客戶(hù)側對于安全用電、節約用電等用電信息又存在著(zhù)大量的信息需求，而目前社會(huì )層面、教育層面缺乏相應的知識普及，即使在信息化相當發(fā)達的今天，電力知識的普及教育也沒(méi)有引起社會(huì )、企業(yè)、個(gè)人的足夠重視，無(wú)法提供相應的知識、理論支撐以完成客戶(hù)側電力相關(guān)生產(chǎn)活動(dòng)。加之客戶(hù)側設備千差萬(wàn)別，運行維護人員技術(shù)力量低下、管理不規范導致客戶(hù)側設備違規操作引發(fā)的非計劃停運次數增加。大部分電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在這樣的錯誤認識，即電力企業(yè)的管理需要依靠行政部門(mén)，發(fā)展和效益需要依靠政府，但是現在的信息化發(fā)展速度與現行的市場(chǎng)發(fā)展的需求卻要求電力企業(yè)需要急切地做出轉變以適應當今環(huán)境下電力體制改革的綜合要求。綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理存在不足需要采取措施進(jìn)行轉變。
2電力系統營(yíng)銷(xiāo)現狀的原因分析
2.1受傳統管理思想影響，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識不足
我局電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，缺乏與其他部門(mén)的有效協(xié)調。電力企業(yè)整體分為生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)，就昆明供電局而言，分為變管一、二所，實(shí)驗研究所，輸電所等分管主網(wǎng)生產(chǎn)，營(yíng)配分局：五華、官渡、盤(pán)龍、西山等分管配網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。然而即使在營(yíng)配分局內部也同樣分成生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)兩大塊，配電運維、帶電作業(yè)、搶修班等負責配網(wǎng)生產(chǎn)；營(yíng)業(yè)廳、用電檢查班、供電服務(wù)班、裝表班等負責營(yíng)銷(xiāo)工作�；ハ喔髯龈魇�，導致?tīng)I銷(xiāo)管理機制不完善無(wú)法使全體員工從心出發(fā)建立起營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識，加之內部機制不健全，相應的獎懲制度無(wú)法充分調動(dòng)員工的積極性，電力營(yíng)銷(xiāo)管理意識淡薄。
2.2缺乏電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重視，企業(yè)文化建設滯后
企業(yè)對電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重視不足，定位不夠準確，是導致電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理效率低的'重要原因之一。企業(yè)需要認識到的是，現代市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展要求將企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展緊密地聯(lián)系在了一起，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中如果過(guò)于重視產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和服務(wù)水平的提高，忽略營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量，那么勢必會(huì )對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展造成嚴重的影響。但是當前多數電力企業(yè)的發(fā)展中心依然在產(chǎn)品和服務(wù)商，沒(méi)有認識到營(yíng)銷(xiāo)的重要性。此外，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對企業(yè)文化的建設也較為忽視，因此導致企業(yè)內部環(huán)境和氛圍還存在較多不足，這是導致電力企業(yè)難以獲得良好發(fā)展的另一方面原因。企業(yè)文化實(shí)際上是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要基礎，做好了企業(yè)文化建設工作，企業(yè)才能夠凝聚更多員工的力量推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，因此也需要引起企業(yè)的關(guān)注。
2.3員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待提高，人員結構也不夠合理
首先，大部分企業(yè)的工作人員在專(zhuān)業(yè)水平上還有所欠缺，對當前應用較為廣泛的新技術(shù)和新設備掌握還不夠熟練，因此導致工作人員在面對新的管理模式時(shí)會(huì )出現適應困難，工作積極性不足的問(wèn)題；其次，專(zhuān)業(yè)劃分導致各管各自工作，缺乏有效聯(lián)動(dòng)機制，當工作人員發(fā)生變動(dòng)需很長(cháng)時(shí)間才能適應變動(dòng)人員工作，導致工作劃分、人員分工不合；最后，缺乏“可上可下”人員崗位競爭通道，激發(fā)崗位競爭意識，留住優(yōu)秀人才，并激發(fā)全員學(xué)習、進(jìn)步的意識。
2.4電力營(yíng)銷(xiāo)系統信息系統建設系統性不足，影響電力營(yíng)銷(xiāo)效率與效果
在信息化集成化越來(lái)越高的今天，電網(wǎng)企業(yè)也在與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)發(fā)和提出了更多更好的系統。然而由于歷史性的營(yíng)銷(xiāo)與電力的分離性管理，導致系統存在互通性不強。營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)配信息集成、客戶(hù)側用戶(hù)圖片信息采集、重要用戶(hù)一戶(hù)一冊、4A系統內的營(yíng)銷(xiāo)系統模塊、電子化移交模塊等；生產(chǎn)的生產(chǎn)管理系統、4A系統內的資產(chǎn)業(yè)務(wù)應用模塊等。都基于營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)進(jìn)行了劃分。雖然目前已經(jīng)建立了基于營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)的GIS系統，以電子地圖為基礎，統一管理配電網(wǎng)，能夠有效加強電網(wǎng)系統的規范性，確保電網(wǎng)信息的真實(shí)性和有效性，同時(shí)還采用了先進(jìn)的GIS整合技術(shù)進(jìn)行技術(shù)整合，方便進(jìn)行計算機圖形處理、空間數據庫處理等，并通過(guò)電子化移交流程將電力營(yíng)銷(xiāo)與生產(chǎn)做了一個(gè)聯(lián)結。然而基于目前的用戶(hù)管理數據、生產(chǎn)管理數據，GIS系統也有待完善與優(yōu)化。
3現代化電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的策略分析
3.1建立完善的供電系統
要促進(jìn)現代化電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展必須要求能夠建立以省級為單位的供電系統。要求加強對供電系統的網(wǎng)點(diǎn)設置和供電系統設計，實(shí)現各供電公司和省網(wǎng)公司的信息共享，包括管理系統、反竊電管理、用電檢查管理、供用電合同管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理以及營(yíng)銷(xiāo)計量管理等信息，為促進(jìn)本市電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展奠定基礎。
3.2針對我局營(yíng)配信息系統眾多、獨立運行少有聯(lián)系，存在信息孤島的現狀
在最初的系統建設過(guò)程中，各系統相互之間的聯(lián)系并不多，各系統只專(zhuān)注于自己部門(mén)內部的聯(lián)系和發(fā)展，因此導致系統相互之間的信息傳遞存在較多的不足，嚴重制約了現代化電力系統的運行效率。加上受到技術(shù)水平較低的限制，當前我局的電力系統已經(jīng)變成了一座“信息孤島”。
3.3采用動(dòng)態(tài)的管理模式進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理
首先，要采用動(dòng)態(tài)的管理模式進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理，以保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和效率。動(dòng)態(tài)管理模式要求工作人員能夠及時(shí)對客戶(hù)的電力使用情況、穩定程度等進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量；其次，企業(yè)應該要堅持以客戶(hù)為中心，加強對客戶(hù)各項數據和信息的整合和分析工作，以便隨時(shí)掌握最新的市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為企業(yè)以后的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供方向，同時(shí)要求企業(yè)能夠建立完善的客戶(hù)數據系統，并通過(guò)PDCA閉環(huán)管理實(shí)現數據的更新循環(huán)，從而實(shí)現系統的良性運行管控。
3.4要提高員工素質(zhì)，調整人員結構
在進(jìn)行人員選聘過(guò)程中，企業(yè)應該要將員工選聘的標準適當提高，如要求企業(yè)的專(zhuān)業(yè)對口，具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗等，保證新員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。此外，對于符合標準的員工以及企業(yè)的老員工，企業(yè)也要加強對員工的培訓和考核，新員工考核合格方可上崗工作，以提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員的基本素質(zhì)和道德水平。
3.5完善、優(yōu)化崗位設置，建立、健全晉升通道
崗位設置“可上可下”，能者上，不能者下，從而激發(fā)崗位競爭意識，留住優(yōu)秀的人才。同時(shí)建立健全“雙通道”崗位晉升機制，激勵員工從管理、技術(shù)雙方向實(shí)現崗位晉升�？赏ㄟ^(guò)以上方式激勵員工學(xué)習進(jìn)步、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與能力。
3.6加強教育培訓，提高員工素質(zhì)與服務(wù)水平
通過(guò)“走出去、請進(jìn)來(lái)”交流學(xué)習、開(kāi)辦培訓班培訓、“內訓師”培訓、專(zhuān)家工作室、班組培訓、經(jīng)驗分享等多種形式開(kāi)展電力企業(yè)教育培訓工作。通過(guò)建立激勵模式與考核機制將員工的“要我學(xué)”轉變成“我要學(xué)”模式。從基礎理論知識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、綜合通用能力三個(gè)方面全方位提升員工素質(zhì)，從而使得員工更加適應崗位職責的需求。同時(shí)加強持證上崗、與崗位勝任能力、技能競賽考核力度，定期進(jìn)行作業(yè)能力、崗位能力考核、技能競賽，實(shí)現“比、學(xué)、趕、超”建立良好的學(xué)習氛圍。正常有序地開(kāi)展教育培訓，對樂(lè )觀(guān)、積極的企業(yè)文化的建立也有積極的作用，對人才的培育、挽留和新人才的吸引，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現健康發(fā)展有著(zhù)不可估量的作用。
3.7要提高電力企業(yè)的服務(wù)水平
服務(wù)質(zhì)量和水平是現代企業(yè)發(fā)展中提升企業(yè)競爭力的重要內容，因此要求電力企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展工程中能夠重視員工服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。首先，企業(yè)需要在全公司范圍內大力宣揚現代化營(yíng)銷(xiāo)理念，提升每一位員工的營(yíng)銷(xiāo)能力；其次，企業(yè)需要轉變與客戶(hù)之間的用電關(guān)系，建立新的服務(wù)型用電關(guān)系，堅持一切以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供更多貼心的電力服務(wù)；最后，建立完善的服務(wù)承諾制度，以全新的營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。所謂承諾制度指的是企業(yè)對員工的辦事效率、窗口服務(wù)、供電可靠性以及供電頻率、供電電壓、供電電量做出承諾，如未達到標準可接受客戶(hù)的投訴和退貨，增強客戶(hù)的信任感，提高服務(wù)的水準，樹(shù)立良好的電力企業(yè)形象。
4結語(yǔ)
電力企業(yè)是我國的重要支柱產(chǎn)業(yè)，其對我國政治、經(jīng)濟、軍事、文化等的發(fā)展均有重要的作用。當前我國電力企業(yè)的發(fā)展還存在較多的問(wèn)題，無(wú)法達到現代化電力企業(yè)的發(fā)展標準，尤其在營(yíng)銷(xiāo)管理中還存在較多的不足，嚴重影響了電力企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。因此為了改變電力企業(yè)發(fā)展的現狀，企業(yè)必須要轉變管理理念，建立健全電力營(yíng)銷(xiāo)體系，加大營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的技術(shù)投入，并創(chuàng )新管理模式，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和水平。只有這樣電力企業(yè)才能夠抓住市場(chǎng)機遇，實(shí)現自我的更好發(fā)展。
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