淺析零售商業(yè)企業(yè)綠色營(yíng)銷(xiāo)策略論文
論文內容摘要：本文通過(guò)對綠色營(yíng)銷(xiāo)和零售商業(yè)企業(yè)品牌建設進(jìn)行探討，提出零售商業(yè)企業(yè)在品牌建設過(guò)程中應注重綠色營(yíng)銷(xiāo)的作用。
論文關(guān)鍵詞：綠色營(yíng)銷(xiāo)品牌建設零售商業(yè)企業(yè)
企業(yè)建立品牌的初衷，就是將自己的產(chǎn)品與競爭對手相區分，在市場(chǎng)競爭中增強產(chǎn)品的競爭能力。雖然品牌建設會(huì )給企業(yè)帶來(lái)一定的成本費用，但帶給企業(yè)的收益會(huì )遠遠大于成本，所以現在在市場(chǎng)上所見(jiàn)的產(chǎn)品都具有品牌，品牌建設及管理已經(jīng)成為企業(yè)管理工作的一項內容。品牌建設不僅僅是為自己的產(chǎn)品起一個(gè)好的名字；在企業(yè)長(cháng)期的發(fā)展過(guò)程中，如何維護和塑造品牌的形象、在消費者心目中獲得長(cháng)期支持，才是企業(yè)在品牌建設中需要思考的一個(gè)重要問(wèn)題，所以塑造品牌的關(guān)鍵是尋求差異化。
零售商業(yè)企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，在缺乏競爭的年代，商業(yè)零售企業(yè)無(wú)所謂自身品牌的塑造，只是所售賣(mài)的產(chǎn)品具有品牌。在競爭激烈的現狀下，為了占據大的市場(chǎng)份額，吸引更多的顧客，商業(yè)零售企業(yè)也開(kāi)始重視自身品牌的建設。
零售商業(yè)企業(yè)品牌建設的內容
有形部分的感知。零售商業(yè)企業(yè)的品牌當中有形的被消費者直接感知的內容包括：從各種途徑得到的有關(guān)該零售商業(yè)企業(yè)的信息，零售商業(yè)企業(yè)所作的廣告、在大眾媒體上傳播的信息、在受眾之間的口碑；對零售商業(yè)企業(yè)的物質(zhì)方面的直接感受，零售商業(yè)企業(yè)所在的地理位置、面積、購物環(huán)境、場(chǎng)內的設施和設備、商品的布局、員工的著(zhù)裝、儀表、禮儀、談吐。以上都是消費者對企業(yè)的直接感知，對零售商業(yè)企業(yè)的品牌形成具有直接印象。
對服務(wù)過(guò)程的體驗。消費者在發(fā)生購物的過(guò)程中，形成對零售商業(yè)企業(yè)的服務(wù)感受。如銷(xiāo)售人員對顧客的態(tài)度，是否能對商品進(jìn)行實(shí)事求是的講解，幫助顧客解決購買(mǎi)中的問(wèn)題，顧客在交款時(shí)是否擁擠、排隊等待的時(shí)間是否過(guò)長(cháng)。這些購買(mǎi)過(guò)程中的體驗會(huì )加深或修改顧客由于直接感知所獲得的品牌影響。
由服務(wù)帶來(lái)的品牌價(jià)值。作為零售商業(yè)企業(yè)在建立了自己的品牌后，向顧客提供的`品牌服務(wù)，與無(wú)品牌服務(wù)相比，由于品牌服務(wù)提供給潛在消費者或顧客的品牌承諾，是無(wú)品牌服務(wù)所不具備的，顧客愿意為品牌服務(wù)支付溢價(jià)，當此溢價(jià)部分與品牌投入相當時(shí)，品牌的建設確保了企業(yè)更好的生存（無(wú)品牌服務(wù)的市場(chǎng)份額將被壓縮）；當此溢價(jià)部分超過(guò)了品牌投入時(shí)，企業(yè)產(chǎn)生了品牌利潤。
零售商業(yè)企業(yè)品牌建設的傳統策略
用硬件建設品牌。零售商業(yè)企業(yè)為了在眾多的競爭對手中能夠脫穎而出，最早采用的提升自身品牌形象的策略是對自身的硬件設施不斷升級改造、擴大購物場(chǎng)所規模、改善購物環(huán)境等。例如，我們經(jīng)�？吹缴磉叺馁徫飯�(chǎng)所為了迎合顧客，而頻頻裝修、調整結構。
提高服務(wù)質(zhì)量建設。在不斷提高硬件設施的同時(shí)，零售商業(yè)企業(yè)感覺(jué)到越來(lái)越大的壓力，因為提高硬件設施必須投入大量的資金，而且當硬件設施提高到一定層次后，進(jìn)一步提高帶來(lái)的收益會(huì )越來(lái)越不明顯，這時(shí)零售商業(yè)企業(yè)會(huì )把品牌建設的方向放到提高服務(wù)質(zhì)量方面方能取得更好的收益。
運用情感維系建立長(cháng)期關(guān)系。消費者屬于小額多次的購買(mǎi)，當消費者對零售商業(yè)企業(yè)建立起品牌忠誠度時(shí)，會(huì )對零售商業(yè)企業(yè)建立起穩定的品牌印象。零售商業(yè)企業(yè)可以通過(guò)情感維系手段，與顧客建立起長(cháng)期的關(guān)系。如商家經(jīng)常使用的客戶(hù)關(guān)系管理，就是在顧客和商家之間建立起長(cháng)期穩定的關(guān)系。
在以上策略已經(jīng)被大多數企業(yè)普遍采用之后，零售商業(yè)企業(yè)必須尋找新的突破口，在目前，通過(guò)在企業(yè)中建設綠色營(yíng)銷(xiāo)，可以認為是企業(yè)建設品牌的又一條新途徑。
零售商業(yè)企業(yè)建設綠色品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略
很多人認為，綠色營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)應該有環(huán)保觀(guān)念，在零售商業(yè)企業(yè)中應該銷(xiāo)售綠色商品。有些企業(yè)已經(jīng)有了相關(guān)的認識，如河北省石家莊市的東明家具基地提出把企業(yè)建設為“綠色環(huán)保商場(chǎng)”，即所銷(xiāo)售的所有商品為環(huán)保產(chǎn)品，對居室無(wú)污染。但如果把綠色營(yíng)銷(xiāo)只局限于銷(xiāo)售綠色產(chǎn)品，則是對綠色營(yíng)銷(xiāo)的一種誤解。
綠色營(yíng)銷(xiāo)的核心是可持續消費和可持續發(fā)展，其要求形成可循環(huán)的消費生態(tài)鏈，以維持人們生存環(huán)境的長(cháng)期平衡。日常影響人們生存環(huán)境長(cháng)期平衡的主要問(wèn)題在于：一方面，人們生活消費所必須的資源不斷地被消耗而日趨減少；另一方面，人們生活消費所產(chǎn)生的大量廢棄物不斷積累而日益增加，其所形成的結果將是，可消費物質(zhì)逐漸枯竭，而不可消費的物質(zhì)則逐漸增多。
對于零售商業(yè)企業(yè)來(lái)講，綠色營(yíng)銷(xiāo)不僅是向顧客提供綠色商品，即在生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有受到污染、能夠保障顧客健康的商品。還意味著(zhù)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中也要做到綠色，在整個(gè)企業(yè)的運營(yíng)過(guò)程中，盡量降低對資源的消耗，尋求資源的再循環(huán)利用。零售商業(yè)企業(yè)要做到綠色營(yíng)銷(xiāo)，要做到以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┮龑ь櫩瓦M(jìn)行綠色消費
在零售商業(yè)企業(yè)最流行的說(shuō)法是“顧客是上帝”、“滿(mǎn)足顧客的需求”。企業(yè)認為只要顧客有需求，企業(yè)應盡量滿(mǎn)足。但從社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念來(lái)講，這種經(jīng)營(yíng)觀(guān)念并不完全正確，應該對顧客的需求進(jìn)行分析，從專(zhuān)業(yè)角度分析顧客的需求和社會(huì )、環(huán)境之間是否存在矛盾，對顧客的需求進(jìn)行引導，引導顧客進(jìn)行綠色消費。
綠色消費有三層含義：一是倡導消費者在消費時(shí)選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品；二是在消費過(guò)程中注重對廢棄物的處置；三是引導消費者轉變消費觀(guān)念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒適的同時(shí)，注重環(huán)保、節約資源和能源，實(shí)現可持續消費。
如引起大家關(guān)注的“白色污染”問(wèn)題，引起的主要原因就是廢棄的塑料袋和泡沫餐盒，商家不能只顧消費者圖方便的意愿，就無(wú)限制地向顧客提供此類(lèi)包裝，而應向顧客進(jìn)行宣傳，提倡大家使用可重復使用的購物包裝。
�。ǘ┰诮�(jīng)營(yíng)中引入逆向流通
所謂的逆向流通是指產(chǎn)品或物質(zhì)從后消費領(lǐng)域（廢棄、淘汰、閑置）向生產(chǎn)領(lǐng)域或再消費領(lǐng)域運轉的過(guò)程。包含對后消費領(lǐng)域的各種產(chǎn)品與物質(zhì)的收集、分揀、歸類(lèi)、運送、加工處理及再銷(xiāo)售的問(wèn)題。通過(guò)逆向流通，使資源實(shí)現可循環(huán)的利用。
目前，我國現有的逆向流通渠道大體上由以下一些機構所構成：舊貨經(jīng)營(yíng)機構（又稱(chēng)調劑商店），主要是回購或寄售消費者不再使用的日常消費用品、服裝及耐用消費品；廢品回收機構（又稱(chēng)廢品回收站），同舊貨經(jīng)營(yíng)機構不同的是其回收的東西大多沒(méi)有繼續使用的價(jià)值，而是送交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，提煉可再生利用的資源；垃圾處理機構，主要是指由環(huán)保部門(mén)負責的垃圾收集、運送、分揀、歸類(lèi)、焚燒、掩埋等機構和企業(yè)，他們處理的就是居民們每天傾倒的大量垃圾。除此之外，目前在批發(fā)和零售企業(yè)中也有將商品的包裝物直接收集并向生產(chǎn)部門(mén)返回的情況，其中主要是一些可重復使用的包裝物或生產(chǎn)部門(mén)要求進(jìn)行返回的包裝物。我國的逆向流通渠道目前尚未形成，作為直接面對消費者的零售商業(yè)企業(yè)，在逆向流通渠道的形成中可以承擔重要的功能。如有償從消費者手中回收消費者淘汰的舊商品，轉售給其它的企業(yè)進(jìn)行資源的回收再利用等。
�。ㄈ┰谧陨淼南闹凶⒅鼐G色
零售商業(yè)企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟組織，在自身的運轉過(guò)程中也會(huì )有消耗，如在商品運輸過(guò)程中，交付顧客時(shí)所使用的各種包裝等。企業(yè)應該注意盡量減少資源的浪費，重復使用包裝物，使用環(huán)保包裝等，使自己也成為綠色的企業(yè)。
此外，在零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品中，零售商業(yè)企業(yè)應該加強對經(jīng)營(yíng)商品的審查，對生產(chǎn)過(guò)程中存在污染的非綠色商品，做到不經(jīng)營(yíng)，不把盈利作為自己的唯一目標�？傊�，零售商業(yè)企業(yè)只有通過(guò)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中引入綠色營(yíng)銷(xiāo)、引導綠色消費的時(shí)尚，才能塑造獨特的綠色品牌。
【淺析零售商業(yè)企業(yè)綠色營(yíng)銷(xiāo)策略論文】相關(guān)文章：
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