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企業(yè)危機管理論文2500字
危機管理是指應對危機的有關(guān)機制。以下是有關(guān)企業(yè)危機管理的論文，供大家參考。
企業(yè)危機管理論文2500字【1】
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨著(zhù)多種危機，并且無(wú)論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機管理迫在眉睫，它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。那么，如何進(jìn)行科學(xué)的危機管理呢?法國管理學(xué)家費堯曾說(shuō)過(guò)， 管理不是一個(gè)點(diǎn)，而是一條線(xiàn)，是相互聯(lián)系的運動(dòng)過(guò)程。危機管理也是這樣，它的過(guò)程是消除企業(yè)危機因素的系列活動(dòng)，主要包括三個(gè)階段，即危機預防，危機化解，危機總結。
1．危機預防
危機管理的重點(diǎn)就在于預防危機，而不在于處理危機。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發(fā)生的危機情境，積極采取預控措施，而且能為可能發(fā)生的危機做好準備，擬好計劃，從而自如應付危機。危機的預防措施主要有以下幾種：
(1)樹(shù)立強烈的危機意識。危機管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢不好的時(shí)候，人們容易看到企業(yè)存在的危機，但在企業(yè)如日中天的時(shí)候，居安思危則并非易事，然而危機往往會(huì )在不經(jīng)意的時(shí)候到來(lái)。所以，企業(yè)進(jìn)行危機管理首先應樹(shù)立一種“危機”理念，營(yíng)造一個(gè)“危機”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對激烈的市場(chǎng)競爭，充滿(mǎn)危機感，理解企業(yè)有危機，產(chǎn)品有危機。用危機理念來(lái)激發(fā)員工的憂(yōu)患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng )新，不斷追求更高的目標。
(2)引入危機管理框架結構。以前，人們總是在危機發(fā)生時(shí)建立一個(gè)危機管理小組來(lái)協(xié)調和控制危機及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時(shí)組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能，同時(shí)用來(lái)挑選小組成員也要花費很多時(shí)間。因此，我們可以嘗試建立危機管理組織結構框架，它主要由三部分組成，一部分是信息系統，第二部分是決策系統，第三部分是運作系統。
信息系統主要負責對外工作，由信息整合部、信息對外交流部和咨詢(xún)管理部組成。信息整合部對外派出信息偵察兵來(lái)收集信息，并對所收集的信息進(jìn)行整理和評估鑒定；信息對外交流部負責應付公眾、媒體、利益團體和危機之外的人，咨詢(xún)管理部主要負責分析危機的影響和危機管理造成大眾及相關(guān)利益集團對企業(yè)組織的看法，并提出改善的建議，把一些重要信息及時(shí)向企業(yè)高層報告。
2.危機處理
危機預防管理只能使危機爆發(fā)次數或程度減到最低值，而無(wú)法阻止所有危機的到來(lái)，那么企業(yè)親臨危機時(shí)如何應對呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手：
(1)以最快的速度啟動(dòng)危機處理計劃，如果初期反應滯后，將會(huì )造成危機的蔓延和擴大。當然不能照本宣科，由于危機的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失，因此應針對具體問(wèn)題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機處理對策。
(2)應把公眾的利益放在首位。要想取得長(cháng)遠利益，企業(yè)從危機爆發(fā)到危機化解應更多地關(guān)注消費者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益，拿出實(shí)際行動(dòng)表明公司解決危機的誠意，盡量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利于維護企業(yè)的形象。
(3)開(kāi)辟高效的信息傳播渠道。危機發(fā)生后，應盡快調查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無(wú)端猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對危機最好的策略。企業(yè)應掌握宣傳報道的主動(dòng)權，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、傳真等形式向公眾告知危機發(fā)生的具體情況，公司目前和未來(lái)的應對措施等內容，信息應具體、準確：隨時(shí)接受媒體和有關(guān)公眾的訪(fǎng)問(wèn)，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來(lái)表達歉意、表明立場(chǎng)。
(4)選擇適當的危機處理策略，如危機中止策略、危機隔離策略、危機排除策略、危機利用策略。
隔離策略，危機的發(fā)生往往具有連鎖效應，一種危機爆發(fā)常常引發(fā)另一危機，為此，企業(yè)在發(fā)生危機時(shí)，應設法把危機的負面影響隔離在最小范圍內，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)。
中止策略就是要根據危機發(fā)展趨勢，主動(dòng)承擔危機造成的損失，如停止銷(xiāo)售、收回產(chǎn)品，關(guān)閉有關(guān)工廠(chǎng)，部門(mén)等。
消除策略。需要企業(yè)根據既定的危機處理措施，迅速有效地消除危機帶來(lái)的負面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機的負面影響，如通過(guò)新聞界傳達企業(yè)對危機后果的關(guān)切，采取的.措施等，并隨時(shí)接受媒體的訪(fǎng)問(wèn)并回答記者的提問(wèn)。
利用策略。這一策略是變“危機”為“生機”的重要一環(huán)，越是在危機時(shí)刻，越能昭示出一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。只要采取誠實(shí)、坦率、負責的態(tài)度，就有可能將危機化為生機。處理得當，就會(huì )收到壞事變好事的效果。
(5)充分發(fā)揮公證或權威性的機構對解決危機的作用。利用權威機構在公眾心目中的良好形象，處理危機時(shí)，最好邀請公證機構或權威人士輔助調查，以贏(yíng)取公眾的信任，這往往對企業(yè)危機的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉風(fēng)波”惡化后，成立了一個(gè)由10人組成的專(zhuān)門(mén)小組，監督該公司執行世界衛生組織規定的情況，小組人員中有著(zhù)名醫學(xué)家、教授、大眾領(lǐng)袖乃至國際政策專(zhuān)家，此舉大大加強了公司在公眾心中的可信性。
企業(yè)危機管理論文2500字【2】
論文關(guān)鍵詞：危機 危機 危機意識
論文摘要：現代企業(yè)無(wú)法避免可能發(fā)生的種種危機，危機發(fā)生后，企業(yè)應如何加強危機管理，轉危為安，是值得許多企業(yè)思考的一個(gè)重要問(wèn)題。
現代企業(yè)都處在一個(gè)風(fēng)云莫測的中，企業(yè)無(wú)法避免可能發(fā)生的產(chǎn)品、價(jià)格、人才、信息、、信譽(yù)等種種危機。無(wú)論是馳名世界、規模龐大的諸如可口可樂(lè )、微軟等，還是那些默默無(wú)聞、為數眾多的諸如愛(ài)多、南京冠生園等中小企業(yè)，從來(lái)沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是一帆風(fēng)順的。企業(yè)在競爭的海洋中遨游的時(shí)候，隨時(shí)都有可能遭遇到巨浪的襲擊和危機的困擾。在實(shí)踐中，同樣是面對危機，有的企業(yè)沉著(zhù)冷靜，轉危為安；有的企業(yè)則慌不擇路，越陷越深。那么，企業(yè)應如何加強危機管理呢？
建立危機預警系統
危機管理的最好辦法就是準確預見(jiàn)危機。任何企業(yè)都不是在真空中開(kāi)展活動(dòng)的，環(huán)境的變化既有可能給企業(yè)帶來(lái)機遇，也隨時(shí)有可能引發(fā)種種企業(yè)危機。建立危機預警系統，防微杜漸，對各種細小的變化多加注意，就可以防止一些危機的發(fā)生。
建立危機預警系統的一項重要工作就是樹(shù)立強烈的危機意識。危機管理者應未雨綢繆，在危機發(fā)生前就對員工進(jìn)行培訓，培養危機意識并訓練危機反應能力，在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)“危機”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對激烈的競爭，充滿(mǎn)危機感，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機的可能性，用危機理念來(lái)激發(fā)員工的憂(yōu)患意識和奮斗精神。殼牌公司每年都要對員工、合資方管理層進(jìn)行危機管理培訓，培訓人數占員工10%以上。幾年前“三株”的“常德事件”，在事發(fā)前其實(shí)已經(jīng)出現了種種危機爆發(fā)的苗頭：當時(shí)由于品市場(chǎng)的混亂，中央臺《東方時(shí)空》欄目曾對“三株”在成都存在的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)曝光；1995年杭州一家報紙曾連續發(fā)表抨擊三株的文章，競爭對手則有意將這家報紙的文章大量印制并在全國各地到處散發(fā)，嚴重干擾和破壞了三株口服液市場(chǎng)。但由于企業(yè)缺乏危機管理意識，沒(méi)有引起足夠的“警惕”，最終導致了“常德事件”的爆發(fā)。
建立危機預警系統的另一項重要工作是成立危機管理小組。危機管理小組在危機處理中處于信息管理中樞，其決策水平和預見(jiàn)能力的高低將直接決定著(zhù)危機處理進(jìn)程和結果。一般來(lái)說(shuō)，危機管理小組應由較高職位的管理人員和各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的負責人組成，以增加它的權威性和快速應變能力。英特爾公司一貫將危機管理作為企業(yè)管理的核心，從而得以在信息產(chǎn)業(yè)競爭趨于白熱化的今天立于不敗之地。在可口可樂(lè )公司，危機管理小組是常設機構。其成員包括各部門(mén)的抽調人員，如裝瓶廠(chǎng)的經(jīng)理、生產(chǎn)人員、推廣銷(xiāo)售人員、技術(shù)管理人員、品質(zhì)管理人員，也包括消費者熱線(xiàn)接線(xiàn)員�？煽诳蓸�(lè )公司每年都對危機管理小組成員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，提高其應對危機的實(shí)戰能力。中美史克公司在“PPA”事件發(fā)生后，立即成立了由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監、市場(chǎng)部總監以及各個(gè)部門(mén)主管等組成的危機應對小組，這種小組盡管是在事后成立，但在處理危機中同樣發(fā)揮了重要的作用。
發(fā)揮權威機構的作用
危機發(fā)生后，消費者往往相信的是權威專(zhuān)家的結論，而不相信來(lái)自企業(yè)的“聲音”。邀請或協(xié)助性、權威性機構（如消協(xié)、技監、衛生檢疫部門(mén)、質(zhì)量監督部門(mén)等）幫助解決危機，是企業(yè)控制危機事態(tài)發(fā)展、轉危為安的關(guān)鍵。雀巢公司的“奶粉風(fēng)波”惡化后，成立了一個(gè)由10人組成的專(zhuān)門(mén)小組，監督該公司執行世界衛生組織規定的情況，小組人員中有著(zhù)名的家、教授、大眾領(lǐng)袖、國際政策專(zhuān)家等，大大提升了公司在公眾心中的可信性。當年可口可樂(lè )比利時(shí)中毒事件傳到中國后，可口可樂(lè )公司立即協(xié)調衛生部對在中國灌裝的可口可樂(lè )進(jìn)行，并最終由衛生部對外公布，在國內灌裝的可口可樂(lè )產(chǎn)品均符合國家食品衛生標準，不存在任何質(zhì)量問(wèn)題。我國衛生檢疫部門(mén)的這一權威論斷，對引導消費者需求起了重要作用。
決策系統由危機管理者統帥，負責處理危機的全面工作，他必須有足夠的權威進(jìn)行決策，一般由首席危機管理者，如公司的經(jīng)營(yíng)決策層擔任，也可由中級或基層管理者擔任，但是這時(shí)必須由高級決策層授予其較大的權限。
運作系統由部門(mén)聯(lián)絡(luò )部和實(shí)戰部組成，其中部門(mén)聯(lián)絡(luò )部負責聯(lián)絡(luò )公司內部受危機影響的部門(mén)與不受影響的部門(mén)，是正常經(jīng)營(yíng)地區與受危機影響地區的聯(lián)系紐帶，而實(shí)戰部則負責將危機管理者的策略計劃翻譯成實(shí)戰的反應策略和計劃，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識來(lái)實(shí)施這些計劃。這種危機管理框架結構，不管應付何種類(lèi)型、規模與性質(zhì)的危機，都清楚地限定了每一個(gè)部門(mén)的工作和目標。將組織內部的信息溝通和提供給外部團體的信息分開(kāi)，減少了誤解和對抗，降低了對企業(yè)信譽(yù)所造成的影響。
(3)建立危機預警系統。危機預警系統就是運用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的變數進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機的警源上設置警情指標，及時(shí)捕捉警訊，隨時(shí)對企業(yè)的運行狀態(tài)進(jìn)行監測，對危害自身生存、發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行事先預測和分析，以達到防止和控制危機爆發(fā)的目的。
危機預警系統主要包括以下幾方面內容：一是危機監測。指對可能引起危機的各種因素和危機的表象進(jìn)行嚴密的監測，搜集有關(guān)企業(yè)危機發(fā)生的信息，及時(shí)掌握企業(yè)危機變化的第一手材料。二是危機預測和預報。指對監測得到的信息進(jìn)行鑒別、分類(lèi)和分析，使其更條理、更突出地反映出危機的變化，對未來(lái)可能發(fā)生的危機類(lèi)型及其危害程度做出估計，并在必要時(shí)發(fā)出危機警報。危機監視與預測是相輔相成的，它們是企業(yè)進(jìn)行危機預控和處理危機的基礎與依據，其中最重要的是收集和整理信息，選擇適宜的方法作出判斷，以贏(yíng)得危機處理的時(shí)間。三是危機預控。指企業(yè)應針對引發(fā)企業(yè)危機的可能性因素，采取應對措施和制定各種危機預案，以有效地避免危機的發(fā)生或盡量使危機的.損失減少到最小。
危機總結
危機總結是危機管理的最后一個(gè)重要環(huán)節，它對制定新一輪的危機預防措施有著(zhù)重要的參考價(jià)值，所以，應對危機管理進(jìn)行認真而系統的總結。
(1)調查分析。對引發(fā)危機的成因、預防和處理措施的執行情況系統的調查分析。
(2)評價(jià)。對危機管理工作進(jìn)行全面的評價(jià)，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價(jià)，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問(wèn)題。
(3)修正。對危機涉及的各種問(wèn)題綜合歸類(lèi)，分別提出修正措施，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作，并責成有關(guān)部門(mén)逐項落實(shí)，完善危機管理內容，并以此教育員工，警示同行。
(4)前瞻。危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著(zhù)轉機。企業(yè)應將危機產(chǎn)生的沉重壓力轉化為強大的動(dòng)力，驅使自己不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等系列創(chuàng )新，最終實(shí)現企業(yè)的騰飛與發(fā)展。
以誠相待
危機發(fā)生后，數不清的目光在注視著(zhù)企業(yè)的一舉一動(dòng)，企業(yè)應盡快事情原因，弄清事實(shí)真相，盡可能把真實(shí)的、完整的情況誠心誠意地公布于眾，避免公眾的各種無(wú)端猜疑。當危機發(fā)生時(shí)，媒體和公眾最不能容忍的事情并不在于事情本身，而在于企業(yè)千方百計隱瞞真相，故意說(shuō)謊或者誤導公眾。以誠相待是處理危機的一項重要原則。70年代初，日本本田公司發(fā)生過(guò)一次嚴重危機，這就是著(zhù)名的“缺陷車(chē)事件”。當時(shí)的本田剛擠入小轎車(chē)，在幾家實(shí)力雄厚的大企業(yè)的夾縫中生存。然而，其剛打開(kāi)銷(xiāo)路的“N360”型小轎車(chē)出現嚴重質(zhì)量問(wèn)題，造成上百起人身傷亡事故。受害者及家屬組成聯(lián)盟以示抗議，本田公司市場(chǎng)形象一落千丈，企業(yè)生存岌岌可危�？少F的是，本田并未在輿論的重壓下亂了陣腳，而是立即決定，以“誠”的態(tài)度承認失誤。本田馬上舉行記者招待會(huì )，通過(guò)媒體向認錯，總經(jīng)理道歉之后引咎辭職。同時(shí)，宣布收回所有“N360"型轎車(chē)，并向顧客賠償全部損失。本田的“誠懇”感化了挑剔的日本人。本田的“以誠相待”的危機公關(guān)挽救了本田。
迅速反應、馬上行動(dòng)
遇到突發(fā)危機，企業(yè)最高領(lǐng)導層及全體員工必須在最短的時(shí)間內做出反應，不能回避、拖延，應當盡快建立專(zhuān)門(mén)的危機處理部門(mén)，負責處理危機發(fā)生后的有關(guān)事務(wù)。如果初期反應滯后，將會(huì )造成危機的蔓延和擴大。強生公司在1982年發(fā)生有人因服用含氰化物的泰諾膠囊而中毒死亡的事故，起先，僅有3人死亡，隨著(zhù)消息的擴散，變成全美共有250人死亡，其實(shí)事后證明只有7人中毒死亡。加拿大的一位企業(yè)危機專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)：“危機發(fā)生的第一個(gè)24小時(shí)至關(guān)重要，如果你未能很快地行動(dòng)起來(lái)并已準備好把事態(tài)告知公眾，你就可能被認為有罪，直到你能證明自己是清白的為止”。三株的“常德事件”發(fā)生后，受害者曾向常德三株公司提出過(guò)索賠要求，如果三株公司能迅速安撫受害人家屬，主動(dòng)及時(shí)公布事實(shí)真相，取得公眾諒解，也不至于落到最終那種地步。
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